Embed Size (px)
Citation preview
Jenis Pelayanan : 1. Pelayanan Radiologi
NO Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum
a. Menunjukkan Kartu Identitas Diri (KTP,SIM,dll)
b. Permintaan Pemeriksaan dari dokter.
2. Pasien Penjamin
a. Fotocopy kartu BPJS KESEHATAN
b. Fotocopy SEP
c. Permintaan Pemeriksaan dari dokter.
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
1. Pasien datang menyerahkan pengantar dari dokter
2. Pasien dilayani
3. Pengambilan hasil rontgen oleh keluarga pasien/pasien.
4 Jangka waktu penyelesaian 10 menit s/d 3 jam tergantung jenis dan jumlah foto Rontgen
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum
Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk pelayanan Pelayanan foto rontgen
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas Ruang tindakan, brankar, ruang tunggu keluarga pasien, ruang administrasi, sarana komunikasi.
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit
2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait pelayanan publik
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikaitf, sopan santun, kestabilan emosi,
disiplin dan kerjasama
9 Pengawasan Internal Bidang Penunjang
10 Penanganan Pengaduan 1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 9 Orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan dokter Spesialis, Radiografer, dan tenaga pendukung lainnya
2. Ketersediaan sarana foto rontgen
3. Ketaatan pada jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan.
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari
Jenis Pelayanan : 2. Pelayanan Laboratorium Patologi Klinik
NO Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indoneia No 43 Tahun 2013 tentang Cara
Penyelenggaraan Labor Klinik yang Baik;
10. Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit Edisi 2017 tentang Laboratorium.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum
a. Menunjukkan Kartu Identitas Diri (KTP,SIM,dll)
b. Permintaan Pemeriksaan dari dokter.
2. Pasien Penjamin
c. Fotocopy kartu BPJS KESEHATAN
d. Fotocopy SEP
c. Permintaan Pemeriksaan dari dokter.
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
PASIEN RAWAT JALAN:
1. Pasien datang menyerahkan pengantar dari dokter ,
2. Pasien dilayani,
3. Pengambilan hasil laboratorium oleh keluarga pasien atau pasien,
PASIEN RAWAT INAP:
1. Permintaan Pemeriksaan dari dokter,
2. Pasien dilayani,
3. Pengambilan hasil laboratorium oleh keluarga pasien atau pasien,
4 Jangka waktu penyelesaian 90 s/d 120 menit tergantung spesimen pemeriksaan
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum
Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk pelayanan Pemeriksaan spesimen pasien, meliputi darah, urine, faeces, dahak dan cairan tubuh lainnya
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Sarana non medis: Ruang tindakan, ruang tunggu keluarga pasien, ruang administrasi,
sarana komunikasi.
2. Sarana medis: Stetoskop, Tensi, dll
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit
2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait pelayanan publik
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikaitf, sopan santun, kestabilan emosi,
disiplin dan kerjasama.
9 Pengawasan Internal Bidang Penunjang
10 Penanganan Pengaduan 1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 15 Orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan dokter Spesialis, tenaga Analis, dan tenaga pendukung lainnya
2. Ketersediaan ruang pemeriksaan
3. Ketaatan pada jam pelayanan
4. Ketersediaan bahan/reagen pemeriksaan.
13 Jaminan Keamanan Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan.
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari
Jenis Pelayanan: 3. Pelayanan Farmasi
NO Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
9. Peraturan Mentri Kesehatan No 51 tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian,
10. Keputusan Mentri Kesehatan RI No 58/MENKES/SK/X/2014 tentang Standart Pelayanan
Kefarmasian Rumah Sakit.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Resep
2. Fotocopy SEP
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
1. Rawat jalan/IGD
a. Pasien menyerahkan resep dari dokter keloket Farmasi sesuai dengan jenis pelayanan
yang diterima ( Umum,BPJS, PT ).
b. Pengambilan Obat sesuai dengan resep permintaan dokter dan diambil di apotik instalasi
farmasi (resep IGD akan didahulukan).
c. Obat diberikan kepada keluarga pasien/pasien sesuai resep/advos dokter.
d. Melakukan pembayaran dikasir.
2. Rawat Inap/ICU
a. Perawat menyerahkan kartu obat tiap pasien sesuai dengan advis dokter pada RM.
b. Petugas apotik mengambil obat sesuai permintaan dan diambil dalam ruang pelayanan
obat.
c. obat diberikan kepada keluarga pasien sesuai resep/advos dokter.
d. Tagihan pembayaran dimasukkan kebilling rawat inap.
4 Jangka Waktu penyelesaian ≤ 30 - 60 menit
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Solok Nomor 8 Tahun 2011 tentang
Retribusi Jasa Umum
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk Pelayanan Pelayanan Resep, pelayanan obat dan pelayanan informasi obat
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Sarana non medis: Ruang tindakan, ruang gudang obat, ruang tunggu keluarga pasien,
ruang administrasi, sarana komunikasi.
2. Sarana medis:-
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit
2. Memahami peraturan prundang-undangan terkait Pelayanan Publik
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin dan
kerja sama.
4. Sesuai kompetisi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan.
9 Pengawasan internal Bidang Penunjang
10 Penanganan, Pengaduan, Saran dan
Masukan
1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 22 orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan apoteker dan tenaga pendukung kefarmasian lainnya
2. Ketersediaan sarana dan prasarana yang berkaitan dengan obat
3. Ketaatan jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan dan Keselamatan
Pelayanan
Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan.
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari
Jenis Pelayanan: 4. Pelayanan Gizi
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
2 Persyaratan Pelayanan 1. Pemeriksaan dan advis dari dokter pemeriksa,
2. Pemeriksaan antropometri (TB,BB, PB),
3. Pemeriksaan fisik (kurang gizi/gizi lebih),
4. Pemeriksaan penunjang ( hasil laboratorium, rontgen, USG, EKG dll).
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
1. Perencanaan anggaran belanja makanan,
2. Perencanaan menu,
3. Perhitungan kebutuhan bahan makanan,
4. Pengadaan bahan makanan,
5. Pemesanan dan penerimaan bahan makanan,
6. Penyimpanan bahan makanan,
7. Persiapan, pengolahan bahan makanan dan pendistribusian makanan,
8. Pencatatan dan pelaporan,
9. Monitoring dan evaluasi,
10. Higiene dan sanitasi.
4 Jangka Waktu penyelesaian 1. Sesuai jam makan pasien 3 x sehari (pagi, siang, sore),
2. Waktu pelayanan konsultasi gizi rawat inap/rawat jalan ≥ 30 menit,
3. Penyelenggaraan makanan 1-2 jam.
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Solok Nomor 8 Tahun 2011 tentang
Retribusi Jasa Umum
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk Pelayanan Pengolahan bahan gizi serta penyajian yang disesuaikan dengan penyakit/kasus masing-
masing pasien.
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Sarana non medis: Ruang pelayanan, ruang pengolahan, ruang penyajian, sarana
komunikasi, peralatan masak.
2. Sarana lainnya: microtois,alat ukur panjang badan, timbangan, alat ukur LILA, food model,
dll
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit,
2. Memahami peraturan prundang-undangan terkait Pelayanan Publik,
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin dan
kerja sama,
4. Sesuai kompetisi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan.
9 Pengawasan internal Bidang Penunjang
Penanganan, Pengaduan, Saran dan
Masukan
1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 10 orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan tenaga nutrisionis, tenaga pemasak, dan tenaga penyaji
2. Ketersediaan bahan makanan
3. Ketaatan jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan dan
Keselamatan Pelayanan
Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan.
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari
Jenis Pelayanan: 5. Rekam Medis
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
9. Permenkes RI No 269/Menkes/Per/2008 tentang Rekam Medis;
10. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 55 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pekerjaan
Rekam Medis.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum
a. Menunjukkan Kartu Identitas Diri (KTP,SIM,dll)
b. Menunjukkan Kartu berobat RSUD Arosuka.
2. Pasien Penjamin
a. Fotocopy kartu BPJS KESEHATAN
b. Fotocopy SEP
c. Menunjukkan Kartu berobat RSUD Arosuka
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
1. Penerimaan pasien,
2. Pencatatan,
3. Pengelolaan data medis,
4. Penyimpanan,
5. Pengambilan kembali Rekam Medis,
6. Pembinaan dan pengawasan.
4 Jangka Waktu penyelesaian 1. Waktu pelayanan rawat jalan 5 menit
2. Waktu pelayanan rawat inap 10 menit
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Solok Nomor 8 Tahun 2011 tentang
Retribusi Jasa Umum
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk Pelayanan Rekam medik untuk rawat jalan dan rawat inap
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas Ruang pelayanan, mabelair, alat tulis kantor sarana komunikasi, komputer, sarana cetakan
untuk kegiatan rekam medik
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit
2. Memahami peraturan prundang-undangan terkait Pelayanan Publik
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, sopan santun, kestabilan emosi, disiplin
dan kerja sama.
4. Sesuai kompetisi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan.
9 Pengawasan internal Bidang Penunjang
10 Penanganan, Pengaduan, Saran dan
Masukan
1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 16 orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan tenaga perekam medik, tenaga administrasi lainnya
2. Ketersediaan formulir rekam medik
3. Ketaatan jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan dan Keselamatan
Pelayanan
Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari
Jenis Pelayanan: 6. Pelayanan Pemulasaran Jenazah
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
2 Persyaratan Pelayanan 1. Surat kematian dari Dokter
2. Permintaan kepolisian
3. Permintaan keluarga
4. Kwitansi pembayaran
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
1. Jenazah setelah 2 jam di IGD/Rawat Inap dibawa ke kamar mayat
2. Apabila keluarga pasien menghendaki untuk diadakan perawat jenazah, petugas
melaksanakan perawatan jenazah
3. Apabila ada permintaan dari pihak kepolisian, diselesaikan sampai pihak kepolisian
memberikan surat diperbolehkan dilukan perawatan jenazah
4. Apabila diperlukan dilakukan visum/perawatan ( misal:jahit luka)
5. Pembayaran dikasir
4 Jangka Waktu penyelesaian ≤ 120 menit
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Solok Nomor 8 Tahun 2011 tentang
Retribusi Jasa Umum
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk Pelayanan Jenazah yang sudah bersih dan dikafani siap untuk dilakukan upacara atau dimakamkan
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Kursi kecil
2. Selang air
3. Kereta jenazah 1 buah
4. Branchart 1 buah
5. Gedung dan ruang tunggu
6. Sarung tangan panjang
7. Kain kafan
8 Kompetensi Pelaksana 1. SDM mendapatkan pelatihan pemulasaran jenazah dari Kemenag dan pemulasaran
jenazah khusus ( Misal penyakit menular, dll )
2. Pendidikan minimal SLTP
9 Pengawasan internal Bidang Penunjang
10 Penanganan, Pengaduan, Saran dan
Masukan
1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 1 orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan tenaga pengurus jenazah dan tenaga pendukung lainnya
2. Ketersediaan sarana kelengkapan pengurusanb jenazah
3. Ketaatan jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan dan Keselamatan
Pelayanan
Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap 3 bulan
Jenis Pelayanan: 7. Pengolahan Limbah
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
2 Persyaratan Pelayanan 1. Limbah diolah supaya tidak berbahaya ( sampah medis, sampah domestik/non medis,
sampah B3 )
2. Baku Mutu Limbah Cair :
a. BOD < 30 mg/l
b. COD < 100 mg/l
c. TSS < 30 mg/l
d. PH 6-9
e. Minyak dan Lemak < 5 mg/l
f. Amoniak (NH3-N) < 10 mg/l
g. Total Coliform < 3000 CFU/100 ml
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
1. Sampah dari ruangan sudah dipisahkan antara sampah medis, non medis dan B3 ),
2. Sampah medis disimpan di TPS B3 dan dikelola oleh pihak ketiga,
3. Sampah medis cair diolah melalui IPAL ( Instalasi Pengolahan Air dan Limbah ),
4. Sampah domestik dimusnahkan dengan diangkut ke TPA bekerjasama dengan truk Dinas
Kebersihan Kota.
4 Jangka Waktu penyelesaian Dikerjakan setiap hari
5 Biaya/Tarif Biaya Pengangkutan dan Pengelolaan Limbah Medis oleh Pihak Ketiga
6 Produk Pelayanan 1. Pengangkutan limbah Medis oleh Pihak Ketiga,
2. Pengolahan limbah cair dengan IPAL,
3. Pemusnahan dan pengangkutan limbah domestik ke TPA.
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. TPS B3,
2. Instalasi Pengelolaan Limbah Cair,
3. Tempat sampah,
4. Kantong plastik sampah.
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan rumah sakit,
2. Memiliki sikap teliti, sabar, disiplin dan kerjasama,
3. Sesuai kompetensi yang dimiliki dengan pekerjaan yang dilakukan.
9 Pengawasan internal Bidang Penunjang
10 Penanganan, Pengaduan, Saran dan
Masukan
1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 7 orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan sanitarian dan tenaga pendukung lainnya
2. Ketaatan pada jam pengangkutan limbah sampah ( medis dan non medis )
13 Jaminan Keamanan dan Keselamatan
Pelayanan
Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap 3 bulan
Jenis Pelayanan: 8. Pelayanan Loundry
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan
Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
2 Persyaratan Pelayanan 1. Linen kotor diantar oleh tenaga Ruangan Loundry setiaphari
2. Dilakukan pemisahan linen infeksius dan linen non infeksius oleh petugas ruangan
3. Linen bersih siap pakai diambil oleh petugas ruangan
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
1. Dilakukan dekontaminasi ( desinfektan ) dulu baru dilakukan pencucian linen
2. Penjemuran linen
3. Penyetrikaan
4. Penyimpanan
5. Pendistribusian ke masing-masing ruangan
4 Jangka Waktu penyelesaian Dikerjakan setiap hari
5 Biaya/Tarif Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 1204/Menkes/SK/X/2001 tentang Persyaratan
Kesehatan Lingkungan RS.
6 Produk Pelayanan Pemisahan, pencucian, penjemuran, penyetrikaan, penyimpanan, dan pendistribusian linen
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Ruang cuci
2. Mesin cuci
3. Alat kebersihan
4. Sabun cuci/deterjen
5. Pengharum linen (molto )
6. Setrika
7. Alat pengering
8. Alamari penyimpanan
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan rumah sakit
2. Memiliki sikap teliti, sabar, disiplin dan kerjasama
3. Sesuai kompetensi yang dimiliki dengan pekerjaan yang dilakukan
9 Pengawasan internal Bidang Penunjang
10 Penanganan, Pengaduan, Saran dan
Masukan
1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 3 orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan tenaga loundry
2. Ketersediaan sarana kebersihan
3. Ketaatan pada jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan dan Keselamatan
Pelayanan
Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap 3 bulan
Jenis Pelayanan : 9. Pelayanan Bank Darah Rumah Sakit
NO Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
9. Peraturan Pemerintah no 18 Tahun 1980 tentang Transfusi Darah;
10. Permenkes No 83 Tahun 2014 tentang Pelayanan Donor di Rumah Sakit;
11. Permenkes No 91 Tahun 2015 tentang UTDRS.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum
a. Permintaan Pemeriksaan dari dokter.
2. Pasien Penjamin
a. Fotocopy BPJS
b. Fotocopy SEP
c. Permintaan Pemeriksaan dari dokter.
3. Pasien Jampersal
d. Fotocopy KTP
e. Fotocopy KK
f. Fotocopy surat Ket. Tidak Mampu
g. Permintaan Pemeriksaan dari dokter.
3 Sistem, mekanisme dan prosedur 1. Mendapat pengantar dari dokter beserta sampel darah pasien.
pelayanan 2. Pasien dilayani/ sampel darah pasien di crossmatch.
3. Pengambilan darah yang sudah di crossmatch oleh keluarga pasien/ perawat.
4 Jangka waktu penyelesaian 45 s/d 90 menit
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Solok Nomor 8 Tahun 2011 tentang
Retribusi Jasa Umum
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk pelayanan WB, PRC, Trombosit, FFP
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Sarana non medis: Ruang tindakan, ruang tunggu keluarga pasien, ruang administrasi,
sarana komunikasi.
2. Sarana medis: helmer, laboratory refegerator, sentrifius gel, dll
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit
2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait pelayanan publik
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikaitf, sopan santun, kestabilan emosi,
disiplin dan kerjasama
9 Pengawasan Internal Bidang Penunjang
10 Penanganan Pengaduan 1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 8 Orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan petugas
2. Ketersediaan ruang pemeriksaan
3. Ketaatan pada jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari
Jenis Pelayanan : 10. Pelayanan Laboratorium Patologi Anatomi
NO Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
9. Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit Edisi 2017 tentang Laboratorium
2 Persyaratan Pelayanan 4. Pasien Umum
b. Permintaan Pemeriksaan dari dokter.
5. Pasien Penjamin
h. Fotocopy SEP
i. Permintaan Pemeriksaan dari dokter.
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
PASIEN RAWAT JALAN:
1. Pasien datang menyerahkan pengantar dari dokter ,
2. Pasien dilayani,
3. Pengambilan hasil laboratorium oleh keluarga pasien atau pasien,
PASIEN RAWAT INAP:
1. Permintaan Pemeriksaan dari dokter,
2. Pasien dilayani,
3. Pengambilan hasil laboratorium oleh keluarga pasien atau pasien,
4 Jangka waktu penyelesaian 1. Sitologi: 1-2 hari
2. Histopatologi: 7-10 hari
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Solok Nomor 8 Tahun 2011 tentang
Retribusi Jasa Umum
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk pelayanan Pemeriksaan spesimen pasien, meliputi jaringan, urine, dahak dan cairan tubuh lainnya
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Sarana non medis: Ruang tindakan, ruang tunggu keluarga pasien, ruang administrasi,
sarana komunikasi.
2. Sarana medis: Stetoskop, Tensi, dll
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit
2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait pelayanan publik
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikaitf, sopan santun, kestabilan emosi,
disiplin dan kerjasama
4. Sesuai kompetensi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan : Dokter spesialis patologi
anstesi, analis dengan sertifikat Labor PA.
9 Pengawasan Internal Bidang Penunjang
10 Penanganan Pengaduan 1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 3 Orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan dokter Spesialis, tenaga Analis, dan tenaga pendukung lainnya
2. Ketersediaan ruang pemeriksaan
3. Ketaatan pada jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari
Jenis Pelayanan : 11. Pelayanan Fisioterapi
NO Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
9. Peraturan Menteri Kesehatan No. 65 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Fisoterapi;
10. Peraturan Menteri Kesehatan No. 80 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pelayanan dan
Praktik Fisioterapi.
2 Persyaratan Pelayanan 1. Pasien Umum
a. Menunjukkan Kartu Identitas Diri (KTP,SIM,dll)
2. Pasien Penjamin
d. Fotocopy kartu BPJS KESEHATAN
e. Fotocopy SEP
f. Permintaan fisioterapi dari DPJP.
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
1. Mendapat pengantar dari DPJP
2. Pasien dilayani
4 Jangka waktu penyelesaian 15-30 menit
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Solok Nomor 8 Tahun 2011 tentang
Retribusi Jasa Umum
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk pelayanan Assessment fisioterapi, tindakan fisioterapi (modalitas alat dan exercise therapy).
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Sarana non medis: Ruang tindakan, bad, alat tulis kantor, sarana komunikasi.
2. Sarana medis: modalitas (IRR, TENS, US, SWD, MWD, PAMAFFIN BATH, LASSER
TERAPI)
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit
2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait pelayanan publik
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikaitf, sopan santun, kestabilan emosi,
disiplin dan kerjasama
4. Sesuai kompetensi pendidikan dengan pekerjaan yang dilakukan : DIII fisioterapi yang
memiliki STR.
9 Pengawasan Internal Bidang Penunjang
10 Penanganan Pengaduan 1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 12 Orang
12 Jaminan Pelayanan 1. Keberadaan dokter Spesialis, tenaga Analis, dan tenaga pendukung lainnya
2. Ketersediaan ruang pemeriksaan
3. Ketaatan pada jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari
Jenis Pelayanan : 12. Layanan Pengaduan
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 856/MENKES/SK/IX/2009 tentang Standar Instalasi
Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit;
7. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik
8. Peraturan Bupati Solok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.
9. Peraturan Bupati Solok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok.
2 Persyaratan Pelayanan Pengaduan Yang dapat memberikan pengaduan adalah
1. Pasien
2. Keluarga pasien
3. Pengunjung
3 Sistem, mekanisme dan Prosedur
pelayanan
1. Secara langsung Menghubungi petugas layanan pengaduan
A. Petugas di Pusat layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
B. Petugas di masing-masing Unit pelayanan
Petugas mencatat pengaduan,kemudian memilah pengaduan dan menindak lanjuti
pengaduan tersebut
Bentuk tindak lanjut berupa
Memberikan solusi terhadap permasalahan atau melaporkan ke atasan langsung
Melaporkan ke Kepala unit / Ruangan/ instalasi terkait
Melaporkan ke manajemen
2. Melalui kotak saran
Keluhan /saran ditulis kemudian di masukan ke kotak saran yang sudah disediakan
3. Menggunakan Layanan sms pengaduan
Keluhan /saran ditulis kemudian di masukan ke kotak saran yang sudah disediakan
Jangka waktu penyelesaian Pengaduan yang harus ditindaklanjuti segera
Langsung direspon dan ditindak lanjuti
Pengaduan yang ditindak lanjuti secara berkala
Hasil rekapan keluhan/ saran masing- masing ruangan dikumpulkan setiap hari senin
Keluhan yang masuk ke kotak saran di ambil setiap hari senin
Semua Hasil Pengaduan di rekap dan dievaluasi oleh ka.Sie Mutu dan SDM Rsud
Arosuka
5 Biaya/Tarif Tidak dipungut Biaya
6 Produk Pelayanan 1. Lisan
2. Tertulis
3. SMS
7 Sarana/Prasarana atau fasilitas 1. Pusat layanan pengaduan
2. Kotak saran
3. Hand phone
4. ATK
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah sakit
2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait Pelayanan Publik
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikatif, sopan santun, kestabilan emosi,
disiplin dan kerjasama.
9 Pengawasan Internal Bidang Penunjang
10 Penanganan Pengaduan, saran dan
Masukan
1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan
11 Jumlah Pelaksana 1. Kepala masing-masing Unit
2. 2 orang petugas Humas
3. Ka.Sie Mutu dan SDM Rsud Arosuka
12 Jaminan Pelayanan Keberadaan petugas dalam menerima dan menindak lanjuti pengaduan
13 Jaminan Keamanan dan
Keselamatan Pelayanan
Rumah Sakit menjaga keamanan dan keselamatan yang memberikan pengaduan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap satu Bulan
Jenis Pelayanan : 13. Pelayanan Ambulance
NO Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;
3. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
4. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nonor 116, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5256;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 tentang Pedoman Pelaksanaan
Program Jaminan Kesehatan;
6. Peraturan Menpan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik;
7. Peraturan BupatiSolok Nomor 11 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal pada
Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
8. Peraturan BupatiSolok Nomor 7 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan Umum Daerah Rumah
Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok;
2 Persyaratan Pelayanan Surat Rujukan
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
pelayanan
1. Mendapat surat pengantar dari dokter
2. Pasien dilayani
4 Jangka waktu penyelesaian 30 s/d 60 menit tergantung jarak rujukan
5 Biaya/Tarif 1. Pasien Umum: Sesuai Peraturan Daerah Kabupaten Solok Nomor 8 Tahun 2011 tentang
Retribusi Jasa Umum
2. Pasien penjamin: Sesuai dengan perjanjian kerjasama/INA-CBG’s
6 Produk pelayanan pasien dirujuk tepat waktu
7 Sarana/Prasarana atau Fasilitas Oksigen, handscoon, masker, sarana komunikasi HT, APAR.
8 Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan terkait kegiatan Rumah Sakit
2. Memahami peraturan perundang-undangan terkait pelayanan publik
3. Memiliki sikap ramah, teliti, cekatan/responsif, komunikaitf, sopan santun, kestabilan emosi,
disiplin dan kerjasama
9 Pengawasan Internal Bidang Penunjang
10 Penanganan Pengaduan 1. Menghubungi petugas layanan pengaduan di gedung poliklinik lantai I
2. Menyampaikan langsung ke petugas yang memberikan pelayanan
3. Melalui kotak saran
4. Menggunakan Layanan sms pengaduan ke nomor 082268941141
11 Jumlah Pelaksana 4 Orang
12 Jaminan Pelayanan Ketaatan pada jam pelayanan
13 Jaminan Keamanan Disiapkan Standar Operasional Prosedur pada semua tindakan
14 Evaluasi Kinerja Pelaksana Setiap hari
Arosuka, 2 Januari 2018 Direktur RSUD Aosuka,
dr. MARYETI MARWAZI, MARS Pembina (IV/a) NIP.19671017 200212 2 001
