ciceron

za retoriku,komunikacijske i prodajne vještine

no. 1

�

Brinemo se za razvoj profesionalnih i osobnih vještina u Vašoj tvrtki u 3 podruËja

NaËini održavanja treninga1. In-house treninzizatvorenog tipa namijenjeni izvoenju unutar tvrtke.Datum održavanja i sadržaj in-house seminara indivi-dualno se prilagoavaju i dogovaraju s trenerom.

2. Otvoreni treninzi namijenjeni su svim zaintere-siranim pojedincima. Datumi izvoenja odreeni su unaprijed.Objavljuju se na našim web stranicama:

www.ciceron.hr

Treninzi su jednodnevni ili dvodnevni.

1) Javni nastup i prezentacijske vještine

2) Komunikacijske vještine

3) Prodajne vještine

�

I. JavninastupiposlovnoprezentiranjeII. StrahitremaujavnomnastupuIII.Profilsuvremenogmenadžera: imidžiosobnimarketing

Retorika i prezentacijske vještine

1)

www.ciceron.hr

�

Javni nastup iposlovno prezentiranjen O treninguMnogi imaju dobre ideje ili proizvode.Mnogi imaju znanje i obrazovanje.Ali samo se neki znaju dobro prezentirati, prodavati, uvjeriti druge.Ova radionica daje Vam alate i osposobljava Vas za siguran, samouvjeren i profesionalan javni nastup. Uči Vas sigurnosti i principima jasnog, konciznog i argumentiranog nastupa.

n Kome je namijenjenSvima koji sebe, svoje ideje ili svoje proizvode žele prikazati u predavanjima i prezentacijama uvjerljivo, efikasno i prema profesionalnim standardima.

n Forma Dvodnevna intenzivna interaktivna radionica.Polaznici aktivno sudjeluju i zajedno s trenerom kreiraju prezentacije ili govore po standardima profesionalnog nastupa.Snimanje kamerom, analiza, evaluacija, poboljšanje i usavršavanje govorničkih i prezentacijskih vještina.

n Iz sadržaja• Pravilna upotreba glasa i dikcije • Govor tijela • Samopouzdanje i sigurnost u nastupu • Priprema prezentacije• Shema govora• Odnos i interakcija s publikom• Specifičnosti poslovnog prezentiranja

Pjesnikom se raa,govornikomse postaje

CICERON

Voditeljica seminara s treninga

prezentacij-skih vještina

n CiljOvaj trening osposobljava polaznike za efikasniji, uvjerljiviji i profesionalniji nastup pred publikom u prenošenju govorne poruke.

Retorikai

prezentacijskevještine

seminarI

�www.ciceron.hr

Strah i trema ujavnom nastupun O treninguImate li tremu uoči javnog nastupa ili sastanaka na kojem kolegama trebate prezentirati novi projekt? Krv Vam nadire u obraze, osjeÊate da crvenite, a srce Vam lupa kao ludo? Mislite li da ste usamljeni u ovom problemu?

n Kome je namijenjenVama je namijenjen ovaj trening. A kome nije?

n Forma 1-dnevni intreraktivni trening s power point prezentacijom, praktiËnim vježbama, uputama za smanjenje treme.

n Iz sadržaja• Što je trema?• Uzroci i manifestacije • Pozitivno i negativno u tremi • Savjeti za kontroliranje treme: što da, što ne • Vježbe opuštanja i vježbe za glas • Što kad ...?• Kako tremu pretvoriti u pozitivnu energiju

n CiljSticanje veÊe sigurnosti i samopouzdanja u nastupu suoËa-vanjem s tremom i njezinim posljedicama. Na treningu Êete saznati zašto imate tremu, nauËiti uzroke i manifestacije treme, razumjeti i prihvatiti je kao sastavni i uobiËajeni dio javnog nastupa te je pokušati pretvoriti u prednost.

Ljudski mozak je divna stvar:

poËinje raditi u trenutku rođenja,

a prestaje onog trenutka kad

ustanete da održite javni

govorMARK TWAIN

RetorikaiprezentacijskevještineseminarII

www.ciceron.hr

�

Njegovanje imidža nije samo poliranje gornjeg sloja, nego

pitanje kvalitete cijele konstruk-cije. Biti Ëesto u

novinama, ili na TV-u, još ni izdale-

ka ne Ëini imidž.WERNER NIEFER, predsjednik Uprave Mercedes Benza

Profil suvremenog menadžera - imidž i osobni marketingn O seminaruŽivimo u svijetu hiperinflacije informacija i proizvoda. U sve veÊoj sliËnosti marketinških poruka najveÊi potencijal za “brandiranje” je - Ëovjek. Što to Ëini “ambalažu” Ëovjeka i kako Ëovjek postaje najskuplji i najvrjedniji proizvod na tržištu?Uz analizu elemenata koji Ëine osobni marketing suvremenog menadžera, i puno primjera iz inozemnog i domaÊeg politiËkog i gospodarskog menadžmenta, ovo predavanje je zabavan i informativan poticaj na razmišljanje i o vlastitom “brandu”.

n Kome je namijenjenUpravama tvrtki, svim razinama menadžmenta

n Forma 1-dnevni seminar s power point prezentacijom, testovima, analizom

n Iz sadržaja• »ovjek kao “marka”• Razlika izmeu identiteta, imidža i ugleda• Kako se stvaraju i grade imidž i ugled• Faktori korporacijskog ugleda i faktori ugleda direktora• Što je osobni marketing• Elementi osobnog marketinga• Alati u izgradnji dobrog imidža

n CiljSaznati što Ëini imidž suvremenog menadžera, poslovnog čovjeka i tvrtke i znanja sa seminara primijeniti u vlastitoj prak-si. Uz analizu elemenata koji Ëine osobni marketing suvremenog menadžera, i puno primjera iz inozemnog i domaÊeg politiËkog i gospodarskog menadžmenta, ovaj seminar je zabavan i informa-tivan poticaj na razmišljanje i o vlastitom “brandu”.

Retorikaiprezentacijske

vještineseminarIII

Margaret Thatcher

www.ciceron.hr

�

�www.ciceron.hr

I. UmijeÊeposlovnogkomuniciranjai voenjadijalogaII. PoslovnakulturaiposlovnibontonIII.Treningneverbalnekomunikacijeu pregovaranjuIV.Komunikacijskiteambuilding

Komunikacijske vještine

�)

�

KljuËna menadžerska kompetencija21. stoljeÊa je komunikacija

n Cilj treningaPostizanje učinkovitije komunikacije korištenjem osnovnih psihološko-retoričkih alata. Postizanje bolje radne atmo-sfere razumijevanjem ljudskih potreba i vješto izbjegavanje sukoba i nesporazuma u interakciji s drugim ljudima.

Komuni-kacijskevještine

seminarI

Komunikacijski trening, lipanj 2005.

JACK WELCH, top manager General Motorsa, guru modernog managementa

UmijeÊe poslovnog komuniciranja i voenja dijalogan O treninguNeprekidno komuniciramo. Čak i kad šutimo, šaljemo poruku sugovorniku. Što sve čini interpersonalnu komunikaciju, zašto se svađamo, kako vodimo dijalog, znamo li slušati sugovornike? Na ova pitanja odgovor će Vam dati ovaj seminar.

n Kome je namijenjenMenadžerima, voditeljima odjela, voditeljima projekata, voditeljima timova. Svima koji se bave motivacijom i voenjem zaposlenika te svakom tko želi biti bolji komunikator.

n Forma�-dnevni interaktivni trening. Power point prezentacija s modelima i uputama trenera, vježbe, igranje uloga, snimanje kamerom, analiza i povratna infor-macija.

n Iz sadržaja• Interna kompanijska komunikacija - putevi i mreže• Formalna i neformalna komunikacija• Vještina aktivnog slušanja i vrste slušanja• “Pozitivna retorika” u razgovorima• Neverbalna komunikacija• Smetnje i “šumovi” u komunikaciji• Konflikti u komunikaciji i njihovo rješavanje* Simulacija poslovnih dijaloških situacija

�www.ciceron.hr

Poslovna kultura iposlovni bontonn O seminaru Sve više tvrtki koje nisu uspostavile standarde profesio nalnog poslovanja, kao i tvrtke u kojima se oni ne poštuju, uočavaju propuste koji negativno utječu na imidž i ugled i indirektno utječu na profit cijele organizacije. Ovo je trening koji govori o pravilima, standardima ponašanja, etici i uljuđenoj komunikaciji unutar organizacije.

n Kome je namijenjen Zaposlenicima na svim razinama, naroËito pripravnicima i novim djelatnici-ma koji se upoznaju s poslovnom kulturom poduzeÊa u kojeg dolaze.

n Forma1-dnevni seminar s mnoštvom primjera iz poslovne prakse, vježbama, tes-tovima, diskusijom

n Iz sadržaja • Poslovna kultura u poduzeću• Uljudnost i etičnost u poslovanju• Poštivanje integriteta suradnika i klijenata• Pravila ponašanja i primjena bontona u raznim situacijama• Bonton pisanog, usmenog i telefonskog komuniciranja

n Cilj seminaraUsvojiti poslovnu kulturu poduzeća, naučiti obrasce ponašanja, osnovne faktore uljudnosti. Normirati ponašanje te na taj način spriječiti nesporazume i sukobe u radu.

Uljudnost je zračni jastuk: unutra možda

nema ništa, ali ublažava udarce

životaARTHUR SCHOPENHAUER

Komuni-kacijskevještineseminarII

www.ciceron.hr

�

Trening neverbalnekomunikacijeu pregovaranjuTijelo je

prevoditelj duše u svima vidljivu

formu CHRISTIAN MORGENSTERN, njemaËki liriËar

n O seminaruSvi veÊ znaju da su idealne “mjere” u komunikaciji ��-��-�. Naime, istraživanja provedena u Americi pokazala su da ��% dojma u govornoj komunikaciji otpada na neverbalnu komunikaciju, ��% na glas i glasovne modulacije, a samo �% na sadržaj!Tema seminara su govor tijela i osnove vještine pregovaranja.

n Kome je namijenjenSvima kojima je komunikacija posao: predavaËima, pregovaraËima, pro-davaËima, voditeljima odjela. Svima koji žele Ëitanjem znakova tijela spri-jeËiti ili umanjiti nesporazume u komunikaciji.

n Forma1-dnevni trening, vježbe, simulacije pregovaraËkih situacija. Snimanje i analiza.

Komuni-kacijskevještine

seminarIIIn Iz sadržaja• Govor tijela - što sve obuhvaća• Odnosi na radnom mjestu• O teritorijalnom ponašanju - proksemija• Mimika i geste• Odijevanje kao signal• Signali tijela u pregovorima• Teorija i praksa pregovaranja• Manipulacija i destrukcija u pregovorima

n Cilj seminaraPokazati na primjerima, uvidjeti, uvježbati i nauËiti prepozna-vati nesvjesne signale koje nam šalje tijelo, kako bismo lakše komunicirali te preduhitrili ili smanjili nesporazume. Sve to kroz vježbe poslovnih pregovora.

10

Sa seminara neverbalne komunikacije

www.ciceron.hr

Trening neverbalnekomunikacijeu pregovaranju

Komunikacijskiteam building

Team je kad su petorica plaÊena

za nešto što mogu bolje obavititrojica, akosu dvojicasprijeËena

WINSTON CHURCHILLn O team buildinguDosta Vam je svega? Idete na team building u prirodu, no uz fiziËke ak-tivnosti na svježem zraku želite i malo mozgalica i komunikacijskih igara? Izazovno Vam je vidjeti svoju ulogu u timu?Imamo sjajan program za Vas!

n Kome je namijenjen Manjim tvrtkama ili grupama unutar veÊih tvrtki koje meusobno surauju i kojima team building nije samo zajedniËki rafting, vožnja kanuom ili ispi-janje piva po kavanama.

n Gdje Morski žal, planinski visovi, zelena trava, hotel... Što dalje od ureda!

n Iz sadržaja• Komunikacijske igre• Testovi• Motivacija i odreivanje ciljeva• Igranje uloga i timsko donošenja odluka• OdluËivanje• Analiza timskog rada.

• Sve ostalo je iznenađenje!

Komuni-kacijskevještineseminarIV

Team building, Zadar 2006.

www.ciceron.hr

n Cilj treninga Uz druženje i opuštenu atmosferu izvan ureda lakše se misli i rado se prihvaća igra. Stvaranje i razumijevanje tima, timskih uloga te komunikacijskih procesa u timu.

11

www.ciceron.hr

1�

n Profil suvremenog menadžeraTop menadžeri, direktori, voditelji tvrtki, često nisu u stanju organizirati vrijeme tako da mogu prisustvovati �-dnevnim seminarima unutar tvrtke ili ja-vnim seminarima. Ipak, žele to i svjesni su činjenice da su u globalnoj tržišnoj utakmici komunikacijske vještine ono što određuje stupanj njihove uspješnosti i prepoznatljivosti. Čovjek je danas ključni element uspjeha na tržištu, i oni uspješni to znaju.Zato se sve više top menadžera i srednjih menadžera odlučuje za individualna savjetovanja. Tako u blokovima od �-� sata i uz prilagodbu njihovu rasporedu mogu u radu s trenerom na najefikasniji način saznati osnovna znanja o jav-nom nastupu, izgradnji imidža unutar tvrtke, odnosima s medijima, pravilima profesionalnog prezentiranja, kriznog komuniciranja... Ako niste spremni na promjene, kritički pogled na sebe, i rad na poboljšanju osobnog verbalnog i neverbalnog izričaja, onda ovo nije program za Vas.

Individualna savjetovanja za

top management

Menadžerprovodi 80% svog radnog

vremena ukomunikaciji. Menadžeri su

komunika cijski radnici

H. MINTZBERG, američki ekonomski stručnjak

ekskluzivno

zaoneËijevrijeme

jenovac

�)Prodajne vještine i tehnike

1.Prodajnevještineitehnike: osnovnitrening2.Prodajnevještineitehnike: naprednitrening

1�

Osnovni trening

Sve je prodaja

n O treninguOsnovna prodajna djelatnost sastoji se u tome da se kupac optimalno usluži. Ovaj seminar uči Vas osnovama prodajnih vještina koje treba posje-dovati prodavač da bi ispunio tu zadaću. Trening Vas uvodi u osnove pro-dajnih vještina - od prvog dojma preko prodajne psihologije do prilagodbe tipu kupca.

n Kome je namijenjenSvima koji se bave direktnom prodajom proizvoda ili usluga i početnici su u ovom poslu, ili do sada nisu pohađali trening prodajnih vještina.

n FormaDvodnevni interaktivni seminar, snimanje kamerom. Power point prezen-tacija, testovi, razgovor, snimanje simulacije prodajnog razgovora kamerom, evaluacija i razgovor.

n Iz sadržaja • Formula rješenja problema u prodaji • Uspostavljanje povjerenja i vjerodostojnosti kod kupca • Razumijevanje potreba kupaca • Faze prodajnog razgovora • Pozitivna retorika • Trikovi i psihologija u prodaji

n Cilj treningaNišta se ne prodaje samo od sebe, nego uz pomoć efikasnog prodajnog razgovora. Uspjeh uvelike ovisi o sposobnosti prodavača da ponudu pravilno prezentira služeći se odavno utvrđenim i poznatim govornim tehnikama i prodajnom psiho-logijom. Cilj je taj specifičan komunikacijski proces analizi rati, raščlaniti, poboljšati tehnike uvjerljivog prodajnog nastupa.

ProdajnevještineitehnikeseminarI

Trening prodajno

pregovaraËkih vjeπtina,

lipanj 2005.

1�www.ciceron.hr

Napredni treningPo dobiti mjerimo

koliko dobroznamo služiti

klijentu

n O treninguUmjetnost prodavanja počiva na prilagodbi klijentu, sposobnosti aktivnog slušanja, razumijevanju prodajnog procesa i prepoznavanju faza prodajnog razgovora. No, umjetnost nije samo u sposobnosti da se kupac zadobije, nego i zadrži.

n Kome je namijenjenProdajnom osoblju i svima koji se bave prodajom i komunikacijom s kupcima (voditeljima ključnih kupaca, voditeljima nabave…), a koji su prošli osnovni trening.

n FormaIntenzivni �-dnevni napredni trening. Power point prezentacija, snimanje kamerom, analiza, evaluacija, diskusija.

n Iz sadržaja• Moderni pristupi prodaji: kupac u središtu • Razvoj osobnosti prodavača • Psihologija pozitivnog mišljenja u prodaji• Aktivno slušanje• Zaključenje prodaje • Stvaranje lojalnosti i vjernosti kupaca

KEN MELROSE, američki top menadžer, Toro Company

ProdajnevještineitehnikeseminarII

n Cilj treningaNaučiti više o prodaji. Unaprijediti postojeće znanje i umijeće prodavanja. Saznati nešto novo.

Napre-dni trening prodajnih vještina

1�www.ciceron.hr

1�

Širokobriška 48, 10 110 ZagrebTel. 01/30 11 772, Fax 30 11 773• Mobitel: 098 58 85 32 • www.ciceron.hr •info@ciceron.hr

Nositeljica programa

Mirela Španjol Marković, profJedna je od pionira uvođenja kulture javnog govora u Hrvatskoj. Diplomirala je u Zagrebu fonetiku i germanis-tiku, a nakon studija školovala se na prestižnim europskim poslovnim školama. Održala je preko ��0 in-house seminara u području reto-rike, prezentacijskih vještina, prodaje i komunikacijskih vještina u zemlji i u inozemstvu (Beč, Heidelberg, Lju-bljana, Maribor, Zagreb, Sarajevo, Beograd). Trenerica je govora i savjetnica političkom i mena džerskom profilu i najtraženiji predavač za područje retorike u Hrvatskoj. Sudjeluje u tribinama, javnim raspravama, gostuje u elek-tronskim medijima kao stručnjak za područje komunikacija i bontona. Predavač je u nekoliko poslovnih škola.

Suradnicidipl. oecc. Ksenija Oletić, direktorica SPEM komunikacijske skupinedipl. ing. Ranko Končalović, direktor IML-M mr. sc. Marin Aničić, prof. psiholog, direktor ICPEi drugi...

ciceronInternacionalni certifikatiLondonska škola za odnose s javnošÊu: certificirani trener za podruËje komunikacija • INSTATIK, njem. konzultantska kuÊa - “train the trainer” certifikati za retoriku i prodaju

KLJU» VAŠEG USPJEHA

pictoris design