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성공마케팅을위한새로운제언

MCs

CROWD MARKETING =

Marketing strategy for Customer’s Satisfaction

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마케팅은 그때 그때

필요할 때만 하는 것이다?

지속적으로 귀사의 제품 또는 서비스를 사랑하는 고객층을 확보하고 넓혀가려면

무엇을 먼저 해야 할까요? 경청(傾聽)이 우선되어야 하지 않을까요?

우리는 고객의 소리를 제대로 경청함으로써 단순한 이해(理解) 이상의 새로운 가치(價値) 창출할 수 있습니다.

고객의 소리에 귀를 기울이는 것은 지속적인 노력을 필요로 합니다.

즉, 고객의 목소리를 이해하기 위한 지속적인 고객 마케팅 전략과 운영이 필요하다 할 수 있습니다.

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현재의 판매량이 좋으면 그만이다?

현재 판매량과 그 변화 추이는 많은 노력의 ‘결과’를말해주는 ‘지나간 숫자’이지 반드시 현재 상태를 말해준다고 할 수 없습니다.

패션과 트렌드는 지속적으로 변화하고 있습니다,지금 이순간에도.

이제는 먼저 고객을 이해하고 그에 빠르게 대응하는 자만이 치열한 시장에서 앞서갈 수 있습니다.

현재 고객의 감성을 이해해야 합니다!

숫자를 만드는 감성,

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먼저, 고객이 왜 귀사의 제품 또는 서비스를 이용하는 지에 대한객관적인 자료를 확보해야 합니다.

무엇이 소비자를 웃음짓게 하고

무엇이 소비자를 찡그리게 하는지.

어떻게 고객의 소리를 이해해야 하는가?

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많은 한국 소비자들이 최초 상품 또는 서비스를 구매하려고 할때 가장 많이 참고하는 것이 사로 ‘사용자 리뷰’입니다.

신뢰를 확인하는 수단으로,

상품에 대한 정보를 얻기 위한 수단으로

많은 소비자가 ‘사용자 리뷰＇를 활용합니다.

그런데 쉽지 않지요, 사용자 리뷰를 잘 활용하는 것은.

해답은 사용자 리뷰에,

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상품 리뷰에는대부분 별점 또는 5점 척도가 보편적으로 사용됩니다.

그런데, 진짜 중요한 정보는 어디에 있을까요?

서 말 구슬도 꿰어야 보배,

구매자가 마음 가는 데로 써놓은‘문장 속’에 있습니다.

바로 여기,

그런데 문제가 있군요, 가격비교 사이트이긴 하지만해당 상품에 대한 사용자 리뷰가 8,641건이나 됩니다.

관련된 리뷰를 다 읽는 것도 어렵지만, 그 많은 리뷰에서 정보를 얻는 것도 쉽지 않습니다.

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11,255 건의리뷰

어휘 분석문장 분석

정규화 분석

2013년 9월의 어느 시점에 수집된 실제 데이터 량입니다.

그런데 어떤 게 가치 있는 구슬이지,

구슬이라고 다 가치가 있는 것은 아닙니다. 크라우드파티(CrowdParti)의 자연어 처리 기술은 무엇이 가치 있는 구슬인지를 찾아 드립니다.

NLP(자연어처리)를 통해 한 켠에 쌓여 있던 돌맹이덩이에서 가치 있는 구슬을 찾을 수 있습니다.

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이런 데이터들을 얻을 수 있습니다.

구매 고객이 ‘마음 가는 데로’ 써놓은 사용자 리뷰를NLP(자연어처리) 기술을 통해 분석함으로써

무엇이 판매에 가장 많은 영향을 미치는지,

무엇이 경쟁력을 가진 것이고, 어디에 약점이 있는지를

표본 추출이 아닌 ‘전수 검사＇를 통해 확인할 수 있습니다.

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다양한 분석이 가능합니다.

* 여기서 n-Gram은 문장을 구성하는 어절의 단위를 말합니다. 문장을 구성하는 띄어쓰기의 기준이라 할 수 있습니다.

사용자 리뷰에서 분석된 문장이 복잡해질수록소비자의 감성을 파악하는 것이 용이해집니다.

출현 빈도가 높은 단어, 문장 간의상관관계를 분석함으로써가치 있는 정보를 획득할 수 있습니다.

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변화를 예측할 수 있습니다.

제품의 평판에 미치는 주요한 문장(또는 단어) 들이 출현하는 것을 지속적으로 관찰하고, 제품판매와 사용자 리뷰간의 상관관계 분석을 통해

미래 판매량에 대한 예측도 가능합니다.

** 여기서는 불행히도 실제 제품 판매량에 대한 정량적 데이터가 없어서 그 예측 방법을 보여 드릴 수는 없습니다.

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가능한 서비스 유형

점주를 위한 상품 심층 분석 서비스

B2C 형태

상품 리뷰 뉴스

B2B 형태

• 상품 카테고리별로 가장 상품평이 좋은 상품 들에대한 분석 자료를 인포그래픽 형태로 제공

• 상품 종류별 리뷰 순위

• 고객의 구매 의사에 도움을 주는 정보 제공

• 핵심 및 전략 상품에 대한 고객의 목소리 분석

• 중요 관리 포인트에 대한 보다 광범위한 정보 제공

• 판매 추이 분석 및 예측을 위한 다양한 정보 제공

** 이 외에도 다양한 형태의 서비스 제공이 가능합니다.

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서인석Founder

mail. david@CrowdParti.com

http://www.CrowdParti.net

Marketing strategy for Customer’s Satisfaction