Nivel de Satisfacción del Turista Nacional y Extranjero ... · Grado instrucción: SUPERIOR 46.8% 46.0% 53.2% 54.0% Nacionales Extranjeros Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)

Nivel de Satisfacción del Turista Nacional y

Extranjero que Visita Cusco

2018

Ficha Técnica

Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018

San Martín

Amazonas

PunoIca

Arequipa

Tacna

Cusco

Lambayeque

La Libertad

Tumbes

PiuraCajamarca

Medir el nivel de satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en relación a la visita realizada y a los servicios turísticos utilizados en la región de Cusco.

Objetivo

Lima


Público Objetivo:

Muestra:

Puntos de muestreo:

Fecha del trabajode campo:

Residencia Cantidad %

Nacionales 424 38.0%

Extranjeros 692 62.0%

Total 1116 100.0%

Metodología

Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Cusco, con unapernoctación mínima de una noche, con edad no menor de 15años.

▪ Aeropuerto Internacional Velasco Astete▪ Terminal terrestre / Terrapuerto

Se realizaron 1116 encuestas presenciales.

Del 09 al 13 de agosto de 2018.

Perfil del Turista


Total 100%Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron Cusco

País de residencia –Turista extranjero

Chile…….…………….. 8.7%

Argentina…………… 8.2%

Brasil .………………… 6.5%

Colombia ………….. 3.6%

Ecuador……………… 2.0%

Uruguay..…………… 1.6%

Otros 2.9%

Norteamérica 29.8%

Centroamérica2.2%

Sudamérica33.5%

África0.1%

Europa30.6%

Oceanía1.9%

Asia1.9%

Estados Unidos... 20.8%

México ……......…. 5.5%

Canadá…………..… 2.9%

Otros ……..……….. 0.6%

España …………… 9.4%

Francia…………….. 6.6%

Reino Unido……… 3.9%

Italia ………………… 3.3%

Países Bajos..……. 1.9%

Otros ……….….…. 5.5%


Total 100%Base: Turistas nacionales que visitaron Cusco

Departamento de residencia –Turista Nacional

56.1%

2.4%

4.2%

3.3%

1.7%

1.7%

0.0%

2.8%

1.2%

2.8%1.2%

0.0%

0.2%

0.0%

0.2%

4.0%

2.6%

0.7%

0.5%

0.0%

10.6%

0.7%

REGIÓN

Lima 56.1%

Norte 13.3%

Centro 8.2%

Sur 20.5%

Oriente 1.9%

TOTAL

%

100.0%

3.1%


Total 100%Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco

Perfil del turista entrevistado

Género

Grado instrucción: SUPERIOR

46.8%

46.0%

53.2%

54.0%

Nacionales

Extranjeros

Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)

5 nochesNacionales

5 nochesExtranjeros

Grupo de viaje

Nacionales

Extranjeros

OTROS

Motivo del viaje

Visitó Cusco antes

56.1%

8.8%

Nacionales

Extranjeros

71.0%

90.4%

Nacionales

Extranjeros

23.0% 18.3% 24.4% 30.3% 3.9%

15.2% 37.7% 23.2% 21.4% 2.5%

[15–24] [25–34] [35–44] [45–54]Más de 54 años

Nacionales 32.9% 25.0% 19.4% 13.7% 9.0%

Extranjeros 18.1% 33.4% 19.6% 15.1% 13.8%

OTROS

66.0%

95.4%

Nacionales

Extranjeros

15.3%

1.9%

9.2%

1.3%

Visita Familiar

Vacaciones

3.5%

0.3%

5.9%

1.2%

NegociosConferen-cias

Evaluación General

de la visita a Cusco


Indicador de Satisfacción

0 1 100

Calificación:

Totalmente Insatisfecho

TotalmenteSatisfecho

70 80

Menos de 70

✓Menos de 70 ptos.

✓De 70 a 80 ptos.

✓Más de 80 ptos.

• Calificación Baja

• Calificación Alta

• Calificación Media

De 70 a 80 Más de 80


✓Menos de 70 ptos.

✓De 70 a 80 ptos.

✓Más de 80 ptos.

TOTAL Nacionales Extranjeros

86.6 82.7 89.1Satisfaccióngeneral

Nivel de satisfacción (NS)

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco

Satisfacción GeneralRespecto a la visita a Cusco


Indicador de Recomendación

% Detractores

Neutrales

% Promotores

Indicador utilizado para medir el nivel de recomendación que un cliente tiene hacia una marca, producto, o eneste caso, un destino en particular.

El NPS se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detractores.La puntuación de NPS puede oscilar entre -100 y 100, dependiendo de si los entrevistados dan una puntuaciónalta o baja cuando se les pregunta si recomendarían el destino.

Net Promoter Score (NPS)

NPS

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0


79.9%


Recomendación GeneralRespecto a la visita al Cusco

NPS

3.0%19.1%

78.0%

67.0%75.0%

TOTAL

1.7%16.6%

81.6%

NPS NPS

Nacional Extranjero

Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores

+ 100 %

-100 %0 %

+ 100 %

-100 %0 %

+ 100 %

-100 %0 %

5.0%23.0%

72.0%


Total: Respuesta múltipleBase: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco(*) Principales atractivos

Visita a los atractivos turísticos del Cusco

Ciudadela de Machu Picchu

Complejo Arqueológico de Ollantaytambo

Fortaleza de Sacsayhuamán

Ciudadela de Pisac

Koricancha – Templo del Sol

Salinas de Maras

Moray

Qenqo

Tambomachay

Puca Pucara

Total* Nacionales* Extranjeros*

79.8%

54.2%

51.6%

43.3%

39.1%

31.9%

30.5%

25.4%

24.1%

22.1%

56.4%

46.0%

61.4%

36.0%

45.7%

28.7%

26.1%

28.2%

24.6%

21.8%

94.1%

59.2%

45.7%

47.7%

35.1%

33.8%

33.2%

23.7%

23.7%

22.3%



Atractivos turísticos más recomendados

Montaña de SieteColores (Vinicunca)

Ciudadela deMachu Picchu NPS

77.6%

Visitas: 21.8%

Visitas: 79.8%

Visitas: 54.2%

Visitas: 3.8%

Atractivo NPS% de

VisitasPlaza de Armas de Cusco 63.0% 8.4%Fortaleza de Sacsayhuamán 62.2% 51.6%Salinas de Maras 60.1% 31.9%Moray 59.8% 30.5%Koricancha – Templo del Sol 58.3% 39.1%Ciudadela de Pisac 56.4% 43.3%Catedral de Cusco 52.2% 4.3%Qenqo 47.1% 25.4%Tambomachay 45.8% 24.1%Distrito de Chincheros 41.2% 6.4%Puca Pucara 41.1% 22.1%

NPS

73.8%

Centro Históricode Cusco

NPS

69.5%

Complejo Arqueológico de

Ollantaytambo NPS

63.5%


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco(*) Principales razones

Razones de agradoCon respecto a la visita a la región de Cusco

35.6%

28.6%

28.5%

16.1%

12.3%

10.8%

6.4%

6.4%

5.4%

5.3%

23.6%

24.3%

27.2%

17.4%

12.9%

9.8%

10.5%

6.9%

6.9%

8.8%

42.9%

31.2%

29.3%

15.2%

11.9%

11.4%

3.8%

6.1%

4.4%

3.1%

CIUDADELA DE MACHU PICCHU

POR SU GASTRONOMÍA / COMIDA

POR LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE

CENTRO HISTÓRICO

POR SU NATURALEZA/PAISAJES

POR SU CULTURA , HISTORIA / ANTIGÜEDAD, FESTIVIDADES DE LA CIUDAD

POR EL ORDEN Y LIMPIEZA DE LA CIUDAD

LUGAR ARQUEOLÓGICO

LA BELLEZA DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS EN GENERAL

POR LA SEGURIDAD DE LA CIUDAD

Total Nacionales* Extranjeros*


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco(*) Principales razones

Razones de desagradoCon respecto a la visita a la región de Cusco

26.3%

22.8%

18.6%

12.9%

9.3%

9.3%

8.2%

8.2%

7.8%

4.7%

19.9%

22.5%

25.5%

17.8%

9.8%

6.4%

5.3%

17.0%

9.3%

4.8%

30.6%

23.0%

14.1%

9.7%

9.0%

11.2%

10.2%

2.5%

6.9%

4.6%

POR EL TRANSITO EN LAS CALLES DE LA CIUDAD

POR EL DESORDEN Y FALTA DE LIMPIEZA DE LA CIUDAD

POR SU COSTO - BENEFICIO

POR SU CLIMA (FRIO)

LAS AGENCIAS DE TURISMO

POR SU COMERCIO

EL TERMINAL AÉREO

POR EL SERVCICIO DEL TREN

POR LA FALTA DE HOSPITALIDAD DE LA GENTE

LOS HOTELES

Total Nacionales* Extranjeros*


Total: 100%Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco

Expectativas sobre la visita a Cusco

¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a Cusco?

5.3%

57.8%

36.8%Estuvo por encima de mis expectativas

Cumplió con mis expectativas

Estuvo por debajo de mis expectativas

9.0%

72.4%

18.5%

3.1%

48.8%

48.1%

Total Nacionales Extranjeros

Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)

✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.


Satisfacción con respecto a la ciudad de Cusco

Identidad de la gente con las costumbres e historia de su región

87.6 84.1 90.1

Hospitalidad y trato de la gente 86.1 83.2 87.9

Disposición de la gente para brindar orientación

85.6 81.1 88.4

Honestidad de la gente 82.8 78.8 85.4

Seguridad que le ofrece al turista 82.1 77.4 85.0

Limpieza de la ciudad 71.2 69.0 72.6

Servicio de transporte local (taxi, bus, etc.)

68.8 68.4 69.1

Tránsito vehicular en esta ciudad 55.7 60.8 52.6


Evaluación de los

Servicios Turísticos


Total: MúltipleBase: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco



Satisfacción General con respecto a los

servicios turísticos en Cusco

SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL 81.2 78.6 82.7

Restaurantes 84.6 81.1 86.6

Lugares de diversión nocturna 83.1 80.5 84.9

Lugares / tiendas para realizar

compras / shopping 82.1 80.6 83.0

Alojamiento pagado 81.0 77.4 82.9

Agencia de turismo / viajes 77.8 71.1 80.2

Empresa de transporte terrestre

interprovincial para llegar a Cusco 72.7 71.4 74.0

Línea aérea para llegar a Cusco 72.7 70.2 74.0



ALOJAMIENTO PAGADO 81.0 77.4 82.9 77.8 81.6 90.9

Seguridad 85.3 80.8 87.5 82.2 87.8 93.8

Atención y servicio del personal

84.2 79.4 86.6 81.3 86.9 93.2

Restaurante del alojamiento 84.0 76.6 87.2 83.5 85.2 91.8

Limpieza e higiene en general 82.5 78.2 84.6 79.5 84.9 92.5

Comodidad de la habitación 81.8 78.2 83.5 78.5 83.4 91.0

Precio pagado en relación al servicio

81.7 75.7 85.0 78.8 84.7 90.1

Infraestructura (presentación del local, instalaciones)

81.3 77.3 83.2 78.9 82.4 91.3

Servicio de internet / wifi 78.1 72.4 80.6 75.6 78.1 89.0




Satisfacción respecto al servicio de

Alojamiento pagadoHotel/Hostal

1 o 2 estrellasHotel/Hostal

3 estrellasHotel 4 o 5

estrellas

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de alojamiento pagado en Cusco



Satisfacción respecto al servicio de

Restaurantes

RESTAURANTE 84.6 81.1 86.6

Sabor de la comida 85.8 81.4 88.3

Atención y servicio del personal 83.3 79.0 85.9

Infraestructura (presentación del local, instalaciones)

82.5 77.5 85.4

Precio pagado en relación al servicio 82.2 77.9 84.7

Limpieza e higiene en general 81.6 76.9 84.4

Rapidez en la atención 78.6 74.1 81.2

Estado de los servicios higiénicos 75.7 71.6 78.1


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurantes en Cusco



Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a Cusco

Satisfacción respecto al servicio del

Transporte Terrestre para llegar a Cusco

TRANSPORTE TERRESTRE (Llegada) 72.7 71.4 74.0

Estado del vehículo 75.8 73.1 78.4

Comodidad al interior del vehículo 75.8 74.0 77.5

Seguridad durante el viaje 75.4 72.8 77.9


Limpieza al interior del vehículo 74.1 71.6 76.5

Forma de manejo del conductor 74.0 73.7 74.4

Puntualidad (cumplimiento de horarios)

73.1 70.8 75.3

Precios / tarifas 72.7 67.9 77.3




Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Cusco haciendo uso del terminal terrestre

Satisfacción respecto al servicio del

Terminal Terrestre del Cusco

TERMINAL TERRESTRE (Salida) 61.2 59.3 64.7

Trato del personal del terminal terrestre / terrapuerto

62.7 60.7 66.7

Seguridad 62.0 59.8 66.3

Infraestructura 58.7 57.9 60.3

Limpieza e higiene 55.8 54.0 59.3

Comodidad en las instalaciones 51.3 51.3 51.3

Servicios higiénicos 48.7 47.0 52.3




LÍNEA AÉREA 72.7 70.2 74.0 77.4 80.5 48.7 70.8

Limpieza al interior del

avión81.0 80.0 81.5 83.9 85.4 67.6 78.1

Estado del avión 79.2 77.7 80.0 82.3 85.4 64.5 74.1

Atención y servicio del

personal78.1 76.1 79.1 81.5 84.6 61.2 75.0

Comodidad al interior del

avión76.6 77.3 76.3 79.3 82.9 63.1 72.6

Precios / tarifas 76.2 72.6 78.0 77.7 80.7 66.0 73.1

Puntualidad

(cumplimiento de horario)66.0 63.2 67.4 73.6 71.8 36.1 58.4

Principales Líneas Aéreas

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de línea aérea para llegar a Cusco



Satisfacción respecto al servicio de la

Línea Aérea para llegar a Cusco



Satisfacción respecto a los servicios

del Aeropuerto del Cusco

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Cusco haciendo uso del aeropuerto

AEROPUERTO (Salida) 72.3 72.0 72.4

Seguridad 79.8 77.4 80.8

Trato del personal del aeropuerto 78.7 76.2 79.7

Limpieza e higiene 75.9 75.2 76.1

Comodidad en las instalaciones 74.5 73.7 74.8


Infraestructura 72.3 72.0 72.4




Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de agencia de turismo en Cusco

Satisfacción respecto al servicio de las

Agencias de viajes de turismo

AGENCIAS DE TURISMO 77.8 71.1 80.2

Guías turísticas 81.7 72.3 85.0


Información proporcionada 80.4 72.7 83.1

Precio pagado en relación al servicio 79.2 70.6 82.2

Cumplimiento del contrato 78.9 69.7 82.2


Evaluación de Machu Picchu


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco y Machu Picchu



Satisfacción respecto a la visita aMachu Picchu

TOTAL Nacionales Extranjeros

Visitantes

Satisfacción

79.8% 56.4% 94.1%

90.7 87.2 92.1



Satisfacción respecto a los servicios turísticos en Machu Picchu

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Machu Picchu


Servicios al interior de la Ciudadela de Machu Picchu (limpieza,

seguridad, señalización, etc.)87.2 82.8 88.9

Ingreso a la Ciudadela de Machu Picchu

80.5 73.6 83.1

Tren a Machu Picchu (ida y/o vuelta)

76.1 58.1 82.9

Bus de Machu Picchu Pueblo a la Ciudadela de Machu Picchu

73.5 70.5 74.6



Satisfacción respecto al servicio delTren a Machu Picchu



tren77.8 56.3 85.8

Tiempo para llegar al

destino77.6 63.8 82.7

Infraestructura y comodidad

del terminal ferroviario74.1 56.9 80.3

Disponibilidad de transporte

ferroviario67.9 49.0 78.4

Facilidad para obtener los

pasajes del tren65.7 43.3 78.6

Disponibilidad de horarios

de salida65.5 46.2 76.2

Tarifa del ticket de tren 64.0 61.6 65.2

Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Machu Picchu e hicieron uso del servicio del tren a Machu Picchu



Satisfacción respecto al servicio del Bus deMachu Picchu Pueblo a Machu Picchu

Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Machu Picchu e hicieron uso del Bus de Machu Picchu Pueblo a la Ciudadela de Machu Picchu



vehículo75.5 73.1 76.4

Estado del camino a

Machu Picchu70.9 67.8 72.2

Orden y comodidad para

esperar el bus63.1 60.8 64.0

Precio pagado en relación

al servicio61.9 59.5 63.1

Tiempo de espera para

tomar el bus61.1 60.1 61.5



Satisfacción respecto al Ingreso a laCiudadela de Machu Picchu

Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Machu Picchu e hicieron uso del Bus de Machu Picchu Pueblo a la Ciudadela de Machu Picchu


Tiempo de espera para

ingresar a Machu Picchu78.6 70.0 81.8

Facilidad de obtener el boleto

de ingreso a la ciudadela78.2 70.4 82.1

Tarifa de ingreso a Machu

Picchu76.0 68.7 79.6


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Machu Picchu



Satisfacción respecto a los servicios brindadosal interior de la Ciudadela de Machu Picchu

Estado de conservación del atractivo 91.8 86.4 93.8

Limpieza / higiene en el atractivo 91.1 85.4 93.1

Seguridad 90.0 84.3 92.1

Señalización 87.1 83.8 88.3

Servicio de guardarropa 85.9 77.8 89.0




Satisfacción respecto a los servicios brindadosal interior de la Ciudadela de Machu Picchu

Información al turista 84.7 81.4 85.9

Servicio del restaurante / cafetería 83.3 (*) 85.4

Venta de souvenirs / artesanías / recuerdos

82.4 (*) 85.0



Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Machu Picchu(*): No se muestran resultados con menos de 30 casos.

Este estudio fue realizado por el Viceministerio de Turismo del Mincetur, a través de la Dirección General de Investigación y

Estudios sobre Turismo y Artesanía – DGIETA.

Visite nuestra página Web para acceder a otras investigaciones y estudios de la DGIETA:

www.mincetur.gob.pe/turismo/publicaciones/

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MinceturCalle Uno Oeste N° 050. Urb. Córpac, San Isidro

Lima – Perú Teléfono: (51-1) 513-6100

www.mincetur.gob.pe

http://www.mincetur.gob.pe/turismo/publicaciones/

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Nivel de Satisfacción del Turista Nacional y Extranjero ... · Grado instrucción: SUPERIOR 46.8% 46.0% 53.2% 54.0% Nacionales Extranjeros Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)