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Carta dei Servizi dell’asilo nido comunale Rodoni Vignola a Villa Garibaldi di Roncoferraro, Mantova
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Pag. 1
CARTA DEI SERVIZI
ASILO NIDO COMUNALE
“RODONI VIGNOLA”
di Villa Garibaldi
di Roncoferraro (MN)
Revisione 04 del 26/08//2013
Via Cesare Battisti, 202 Villa Garibaldi - Roncoferraro
Tel. 0376/663157
Pag. 2
Pag. 3
INDICE
Revisione 04 26/08/2013
1. CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI pag. 2
2. I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE pag. 3
3. COME ACCEDERE AL SERVIZIO pag. 6
4. SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI pag. 12
6. LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE pag. 21
7. FATTORI DI QUALITA’ pag. 23
8. VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE pag. 27
9. DIRITTI E DOVERI pag. 29
Pag. 4
La “Carta dei servizi” è uno strumento con il quale
C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop. So-
ciale intende fornire, in una logica di trasparenza, tutte
le informazioni relative ai servizi offerti dall’ASILO NI-
DO “RODONI VIGNOLA” del Comune di Roncoferraro
(MN), sito in via C. Battisti, n. 202, nella frazione
di Villa Garibaldi (tel.0376/663157).
Secondo le ultime indicazioni di legge questo strumento
viene considerato un requisito indispensabile nell’eroga-
zione di servizi.
La “Carta dei servizi” ha le seguenti finalità:
� Fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro di-
ritti;
� Informare sulle procedure per accedere ai servizi;
� Indicare le modalità di erogazione delle prestazioni;
� Assicurare la tutela degli Utenti, individuando gli
obiettivi del servizio e controllando che vengano
raggiunti.
Grazie alla “Carta dei servizi” è possibile conoscere quin-
di:
� Chi gestisce il servizio;
� L’organizzazione della struttura;
� Le modalità di funzionamento;
� I servizi forniti;
� I fattori di qualità, gli indicatori e gli standard di
qualità garantiti;
� Le modalità di rilevazione della soddisfazione dell’u-
tente;
� Le modalità di partecipazione al miglioramento con-
tinuo del servizio e di evidenziazione del reclamo.
CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI
Pag. 5
I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE
IL SERVIZIO ASILO NIDO
Il Servizio di Asilo nido è un servizio educativo assi-
stenziale che ha lo scopo di realizzare il pieno svilup-
po fisico, psichico e relazionale del bambino sino ai 3
anni d’età.
Tale servizio assicura alla famiglia un sostegno ade-
guato a consentire l’accesso della madre al lavoro
L’Asilo Nido si configura come:
� Luogo di cura e presa in carico dei bisogni e desi-
deri;
� Luogo di relazioni, affetti e molteplici attacca-
menti;
� Luogo di socializzazione ed incontro;
� Luogo di stimolazione e creatività;
� Luogo che crea cultura sull’infanzia.
IL PROGETTO EDUCATIVO E L’ATTENZIONE
NEI CONFRONTI DEL BAMBINO
Il “progetto educativo” rappresenta la pianificazione
delle attività, degli orari, degli obiettivi del servizio: è
il perno centrale attorno al quale si muovono tutte le
azioni e le persone che operano nell’ASILO NIDO.
Il progetto generale del servizio si realizza poi nei pro-
getti pedagogici annuali a tema svolti nell’arco
dell’anno educativo dalle singole sezioni.
L’AMBIENTE E LE ESPERIENZE AL NIDO
L’ASILO NIDO è strutturato in modo tale da
permettere al bambino di fare e sperimentare diverse
attività.
Pag. 6
Lo spazio è suddiviso in piccoli angoli che vengono
allestiti a seconda delle età del bambino
L’obiettivo è offrire un contesto positivo di socializ-
zazione e di gioco che renda possibili per il bambi-
no esperienze significative sia nell’esplorazione del
mondo degli oggetti che nei rapporti con le altre
persone.
La capacità di autoorganizzarsi nel gioco viene fa-
vorita con un’organizzazione dello spazio che ga-
rantisca al bambino prevedibilità e quindi senso di
sicurezza, con tempi adatti e con possibilità di ripe-
tere le esperienze significative.
LE FINALITA’
Il servizio persegue tre diverse finalità principali:
1) Sociali:
L’ASILO NIDO è un servizio educativo per i bam-
bini e le bambine dai 3 mesi ai 3 anni. E’ un luogo
di vita quotidiana, di gioco e apprendimento attivo,
di esperienze e relazioni ricche e significative.
Fornisce una risposta ai bisogni della famiglia che
viene affiancata e sostenuta nell’educazione dei fi-
gli.
2) Educative:
L’ASILO NIDO offre ai bambini un luogo di socia-
lizzazione e di stimolo alle loro potenzialità affetti-
ve, sociali e cognitive contando su interventi educa-
tivi che sostengono l’espressione della loro iniziati-
va e creatività.
3) Di continuità:
L’ASILO NIDO favorisce la continuità educativa
con le famiglie e gli altri servizi rivolti all’infanzia.
Pag. 7
Il nostro personale lavora per:
� Garantire e promuovere l’igiene personale e dell’am-
biente
� Garantire la preparazione e somministrazione dei cibi
ed educare ad una corretta e varia alimentazione
� Educare a corretti ritmi di veglia - attività e sonno -
riposo
� Garantire incolumità e sicurezza
� Sostenere l’acquisizione dell’autonomia personale
(aiutare la separazione temporanea dalla figura del
genitore; favorire l’acquisizione di capacità motorie e
manuali come ad esempio l’uso autonomo di oggetti di
uso quotidiano; accompagnare la conoscenza e l’uso di
tutti gli spazi per esempio scendere e salire scale, su-
perare o aggirare ostacoli; eseguire da soli vari compi-
ti)
� Offrire la possibilità di fare esperienze sensoriali di-
versificate
� Garantire attenzione alla comunicazione sia verbale
che non
� Offrire ascolto ai bisogni emotivi
� Creare situazioni di fiducia reciproca
� Sostenere il riconoscimento e l’espressione delle pro-
prie emozioni
� Aumentare l’autostima
� Facilitare positivi rapporti con coetanei e adulti
� Sostenere le famiglie nella cura dei figli e nelle scelte
educative
� Promuovere la conciliazione di scelte professionali e
familiari dei genitori
� Perseguire un lavoro di “rete” collaborando con altri
servizi del territorio.
Pag. 8
CRITERI DI AMMISSIONE
L’ASILO NIDO è aperto a tutti i bambini dai 3
mesi ai 3 anni di età di qualunque nazionalità e
apolidi.
Si darà priorità ai fini dell’iscrizione all’asilo nido
alle famiglie residenti nel Comune di Roncoferra-
ro.
Le domande dei cittadini non residenti andranno
a formare una “graduatoria ad hoc” da utilizzare
solamente qualora non vengano esaurite le liste
di attesa composte dai residenti.
L’età minima di ammissione è il compimento del
3° mese, quella massima del 3° anno. Ai bambini
già inseriti che compiono i 3 anni dopo il 31 di-
cembre è consentito completare l’anno di frequen-
za.
Per consentire una migliore programmazione
educativa e didattica i bambini potranno essere
suddivisi in gruppi omogenei secondo il criterio
dell’età: gruppo dei piccoli (3-18 mesi), gruppo dei
grandi (18-36 mesi).
RICETTIVITA’ DELLA STRUTTURA
La capienza massima dell’asilo nido è definita
secondo i parametri della normativa regionale ed
è di 18 posti.
COME ACCEDERE AL SERVIZIO
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DOMANDA DI AMMISSIONE
La domanda di ammissione dovrà essere presen-
tata all’ente gestore: CSA Cooperativa Servizi
Assistenziali Soc. Coop. Sociale corredata dai se-
guenti documenti:
� DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA UNICA o
certificazione ISEE del nucleo familiare del
richiedente
� AUTOCERTIFICAZIONE relativa alla ese-
cuzione della profilassi delle vaccinazioni ob-
bligatorie del bambino
� EVENTUALE CERTIFICAZIONE MEDICA
riguardante le diete speciali per incompati-
bilità alimentari.
GRADUATORIE D’ACCESSO
E LISTA D’ATTESA
L’ammissione al Nido avviene sulla base di una
graduatoria redatta secondo i criteri stabiliti
nell’Allegato A al Regolamento dell’Asilo Nido:
A) Composizione del nucleo famigliare
� 2 punti per ogni figlio minore
� 2 punti per ogni adulto disabile o non auto-
sufficiente
� 5 punti per ogni genitore lavoratore
� 12 punti ove il genitore viva solo con il bam-
bino e lavori.
Pag. 10
B) Presenza all’interno della famiglia di casi
segnalati dall’assistente sociale
� 5 punti
C) Valore ISEE che rientri nel tetto massimo
stabilito dal Comune
� 2 punti
D) Richiesta di usufruire del servizio a tempo pie-
no (intera giornata)
� 3 punti
A parità di punteggio verrà tenuta in consi-
derazione la data di presentazione della do-
manda.
Se il numero di domande eccede i posti disponibili
viene istituita una lista d’attesa sulla base dei
criteri sopra indicati.
Per essere ammessi al nido i bambini devono avere
ottemperato alle prescrizioni previste dalle vigenti
leggi sanitarie in ordine alle vaccinazioni obbligato-
rie.
Il coordinatore responsabile del nido sarà tenuto ad
accertare quanto sopra previsto ad aggiornare la
relativa certificazione di ciascun bambino iscritto,
conservandola agli atti della cartella personale.
In caso di eccesso di domande viene istituita una
lista d’attesa
All’esaurimento della lista d’attesa dei bambini
residenti sarà possibile accogliere le domande per-
venute da famiglie non residenti e inserite in una
“graduatoria ad hoc” compilata sulla base della
data di presentazione della domanda
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RINUNCIA E DIMISSIONE
L’iscrizione si intende confermata per l’intero anno
scolastico di riferimento, e l’utente si impegna a ver-
sare le rette di competenza fino al mese di luglio. E’
ammesso il ritiro del bambino a far data dal primo
giorno del mese.
La rinuncia va comunicata per iscritto (anche via fax)
con un preavviso di almeno 30 giorni, fatto salvo
l’obbligo di versare l’intera retta relativa al mese in
cui viene presentata.
Il mancato preavviso o il mancato rispetto del preav-
viso, comporta il pagamento del 70% della retta men-
sile oltre alla retta del mese precedente.
Qualora, a causa di documentati problemi o difficoltà
di ambientamento (inserimento al Nido), i genitori
decidessero di ritirare definitivamente il bambino do-
po non più di 5 giorni di frequenza consecutiva
(esclusi sabato e domenica), sarà addebitata una quo-
ta ridotta forfettaria pari al 25% dell’ordinaria retta
mensile.
Non è ammesso il ritiro negli ultimi due mesi
(giugno/luglio) dell’anno scolastico, in tal caso sarà
addebitata l’ordinaria retta mensile fino al 31 luglio.
In caso l’utente effettui il cambio di residenza trasfe-
rendosi in altro comune è ammessa la prosecuzione
della frequenza con l’impegno dell’utente al paga-
mento, dalla data di effettiva cambio di residenza,
della retta per i non residenti.
La rinuncia al posto, comporta l’esclusione automati-
ca dalla graduatoria generale.
Si dà luogo invece a Dimissioni d’ufficio nei seguenti
casi:
Pag. 12
� Mancato rispetto del regolamento
� Morosità nel pagamento della retta mensile di fre-
quenza dopo due solleciti
� Ripetuta inosservanza dell’orario di entrata e d
uscita
� Assenza ingiustificata superiore a 10 giorni di servi-
zio continuativo.
IL SISTEMA TARIFFARIO
Per i bambini residenti nel Comune di Roncoferraro, a
seconda della fascia I.S.E.E. di appartenenza, è possibile
chiedere una compartecipazione economica all’Ammini-
strazione Comunale al pagamento delle rette.
La situazione economica è quella risultante al 31 dicem-
bre dell’anno precedente oppure quella contenuta negli
ultimi redditi certificati.
Il Comune di Roncoferraro si riserva, inoltre, la facoltà
di inserire quote annuali di abbattimento delle rette per
ciascuna delle tariffe massime.
Gli importi delle tariffe massime intere sono così
stabilite:
La tariffa comprende la fornitura del pasto (pranzo e me-
renda), del cambio (pannolini e creme), del materiale di-
dattico e di quanto necessario alla cura del bambino.
Tipo di servizio Tariffa massima mensile
Asilo Nido part-time (7.30-13.30) euro 580, 00
Asilo Nido tempo pieno (7.30-16.30) euro 640, 00
Prolungamento orario (7.00-18.00) euro 664, 40
Pag. 13
RIDUZIONI TARIFFARIE
Sono previste riduzioni forfettarie della retta nei
seguenti casi:
- In caso di malattia certificata dal medico o di ogget-
tivi motivi familiari opportunamente documentati:
� Da 0 a 10 giorni di assenza, la retta non subisce
variazioni
� Oltre 10 giorni di assenza continuativi, la retta
mensile gode della riduzione del 10%
� Per un periodo di ferie superiore ai 10 giorni con-
tinuativi e per una sola volta all’anno, la retta
mensile gode della riduzione del 10%.
PAGAMENTO DELLA TARIFFA
I primi giorni successivi al mese di frequenza il per-
sonale del nido consegnerà gli avvisi di pagamento
relativi alle quote attribuite a ciascun utente già de-
curtate dell’importo relativo al contributo concesso
dall’Amministrazione Comunale.
I genitori dovranno pagare gli importi delle rette
entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricevimento
dell’avviso.
L’esonero dal versamento del contributo di frequenza
e/o della cauzione o la sua riduzione sono previsti solo
a seguito di presentazione di idonea relazione del ser-
vizio sociale relativa a situazioni di disagio sociale di
eccezionale gravità.
Il mancato versamento del contributo di frequenza, in
caso di conclamata morosità, comporta l’attivazione
delle procedure giudiziarie per la riscossione coattiva
del debito e l’interruzione della frequenza al nido.
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SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI
CHI LAVORA ALL’ASILO NIDO
Qui opera stabilmente sia il personale educativo
che il personale di appoggio addetto ai servizi.
Il rapporto numerico educatore-bambini garantisce
la copertura degli standard regionali previsti.
E’ compito del personale educativo:
� Provvedere alla cura dei bambini/e
� Svolgere le attività educative
� Mantenere la relazione con le famiglie
� Partecipare al buon funzionamento del
servizio
� Promuovere il protagonismo attivo dei genitori
E’ compito del personale ausiliario:
� prendersi cura della pulizia e dell’igiene degli
ambienti e degli oggetti con i quali i piccoli
ospiti sono quotidianamente a contatto
� Presiedere alla cura e all’ordine del
guardaroba
� Collaborare con il personale educativo e con la
cuoca per il buon funzionamento del servizio.
Il servizio viene supervisionato dal Coordinatore
responsabile del nido, il Responsabile Settore
Educativo della CSA Cooperativa Servizi Assisten-
ziali, la psicologa dott.ssa Elena Sora contattabile
allo 0376/285611 che garantisce una continua cura
nella gestione ed un’attenta programmazione
generale.
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LA GESTIONE SOCIALE
Il servizio si avvale dei seguenti Organi di gestione,
con funzioni di promozione, controllo e valutazione,
al fine di garantire sintonia e coerenza nell’azione
educativa e assicurare il pluralismo:
� L’Assemblea dei genitori
� Il Comitato di Gestione
� Il Coordinamento degli Educatori.
L’ASSEMBLEA DEI GENITORI
E’ composta dai genitori di tutti i bambini iscritti
all’ASILO NIDO.
All’inizio dell’anno scolastico designa al suo interno
due rappresentanti, uno per ogni sezione, che fa-
ranno parte del Comitato di Gestione.
COMITATO DI GESTIONE
Il Comitato di Gestione è costituito da:
� Due rappresentanti dell’Assemblea dei Genito-
ri, uno per ogni sezione, di cui uno con funzioni
di Presidente
� Il Coordinatore dell’ASILO NIDO, anche con
funzioni di Segretario verbalizzante
� Un rappresentante degli educatori
� L’Assessore Comunale competente o suo dele-
gato.
Il Comitato di Gestione ha il compito di promuovere
la partecipazione delle famiglie alla gestione dell’A-
SILO NIDO, di collaborare alla definizione dei pro-
grammi educativi, di mantenere i collegamenti con
le realtà istituzionali e sociali operanti sul
territorio.
Pag. 16
COORDINAMENTO DEGLI EDUCATORI
E’ composto da tutto il personale docente del servizio
ed è presieduto dal Coordinatore responsabile dello
stesso. Si riunisce almeno una volta al mese per
programmare e verificare lo svolgimento delle attività
educative ed organizzare il servizio.
TEMPI DI FUNZIONAMENTO
L’attività educativa dell’ASILO NIDO va dal 1° set-
tembre al 31 luglio.
Il servizio è sospeso nei giorni festivi, per le festività
di Natale e Pasqua e durante il mese di agosto.
Il servizio è aperto dalle ore 7,30 alle 18,00. Prevede
un orario normale dalle 7.30 alle 16,30, con anticipo
dalle 7.30 alle 7.00 e posticipo dalle 16.30 alle 18.00
per 5 giorni alla settimana, dal lunedì al venerdì.
Le modalità di frequenza sono:
� “part-time”: dalle ore 7,30 alle 13.30
� “full-time”: dalle ore 7.30 alle ore 16.30
� “full-time con posticipo”: dalle ore 7.30 alle ore
18.00
� “full time con anticipo”: dalle ore 7.00 alle ore
16.30.
GLI SPAZI
L’ASILO NIDO “RODONI VIGNOLA” tiene conto
nella propria organizzazione spaziale dei contenuti
educativi.
La progettazione degli spazi interni ed esterni del
Nido, effettuata nel rispetto delle norme nazionali e
regionali in vigore in materia di ambiente e sicurezza
consente al bambino la possibilità di esplorare l’am-
Pag. 17
biente e favorire l’aggregazione in piccoli gruppi.
Gli ambienti vengono mantenuti quotidianamente
puliti, accoglienti e sicuri.
Nella Struttura sono presenti spazi ben visibili adi-
biti ad esporre materiale informativo su:
� Organico del personale
� Menù del giorno
� Organizzazione della giornata
� Programmazione annuale dell’attività e Proget-
ti di sezione
� “il piano di evacuazione” dai locali in caso di in-
cendio o pericolo.
LA SALUTE AL NIDO
La vigilanza igienico sanitaria è espletata dall’ASL
a mezzo del proprio personale tecnico e sanitario.
L’Azienda sanitaria fornisce:
1) indicazioni circa l’applicazione di comportamen-
ti igienici corretti all’interno delle collettività;
2) indicazioni circa i principi di sana alimentazio-
ne, sui menù, le grammature, ecc.;
3) disposizioni circa la somministrazione di farma-
ci in collettività e sui certificati medici di am-
missione e riammissione ecc.
Il personale educativo è autorizzato ad allontanare
cautelativamente il bambino dal nido,affidandolo ai
genitori nei casi previsti dall’art. 12 del Regolamen-
to. I genitori sono obbligati a provvedervi tempesti-
vamente.
I genitori dovranno pertanto fornire al personale del
Nido un recapito telefonico che consenta in qualun-
Pag. 18
que momento della permanenza al nido del bam-
bino di rintracciarli o di rintracciare altre persone
disponibili.
I genitori dovranno inoltre comunicare tempesti-
vamente il motivo dell’assenza del proprio figlio,
per poter attuare misure profilattiche in caso di
malattie infettive ed il periodo di assenza previ-
sto.
In caso di assenze continuate superiori ai due me-
si, anche se motivate e certificate possono compor-
tare la perdita del diritto al posto per l’anno scola-
stico in corso.
All’interno dei locali dell’ASILO NIDO viene ri-
spettato il divieto di fumare.
L’ALIMENTAZIONE
L’alimentazione di ciascun bambino viene partico-
larmente curata. Il menù viene confezionato nel
rispetto del Piano di Autocontrollo previsto dal
D.Lgs. 155/97.
Il menù è differenziato seconda l’età, le capacità
digestive e masticatorie di ciascun bambino.
Sono accolte le indicazioni scritte del pediatra di
ogni bambino per eventuali diete personalizzate.
Sono accolte anche particolari esigenze alimentari
legate alla cultura o alla religione.
Alimenti particolari non previsti dalle tabelle die-
tetiche saranno forniti dal genitore.
A titolo esemplificativo indichiamo un menù tipo.
Pag. 19
Pag. 20
L’INSERIMENTO E L’AMBIENTAMENTO
Con il termine inserimento si intende il periodo nel
quale il bambino, accompagnato da un familiare di
riferimento, entra per la prima volta all’ASILO
NIDO.
Per i primi giorni il bambino si ferma all’ASILO
NIDO solo per poco tempo.
Nei giorni successivi il bambino inizia a sperimenta-
re l’uscita del genitore dalla sezione: sia genitore che
bambino sono accompagnati a vivere serenamente le
prime separazioni.
L’educatore invece si occupa di far conoscere gra-
dualmente spazi, materiali, bambini, adulti, in un
clima di prevedibilità che favorisce l’instaurarsi di
un rapporto di fiducia.
Si ritiene opportuno per questo momento di passag-
gio la disponibilità di un genitore o di una persona
conosciuta dal bambino per circa una settimana / 10
giorni.
I MOMENTI DI INCONTRO E
LA PARTECIPAZIONE DEI GENITORI
Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione
attiva nella vita dell’ASILO NIDO.
A questo fine sono previste iniziative e momenti
d’incontro:
� L’Assemblea annuale all’inizio dell’anno scola-
stico L’incontro è l’occasione per presentare
l’organizzazione del servizio ed progetto educa-
tivo annuale
� L’Assemblea annuale di sezione durante la qua-
le viene illustrata la programmazione educativa
Pag. 21
dell’anno
� I Colloqui individuali da effettuarsi prima dell’i-
nizio della frequenza, al termine dell’inserimen-
to su richiesta dei genitori che degli educatori. I
colloqui sono un importante momento di reci-
proca conoscenza e di scambio sulle modalità di
intervento e di azione nei confronti del bambino
� “Giornate di animazione” che durante l’anno
caratterizzano alcuni dei momenti significativi
ella vita dei bambini.
LA GIORNATA AL NIDO
L’organizzazione della giornata è la seguente:
� 7,30- 9,00 accoglienza
� 9,00 - 9,30 merenda
� 9,30 - 10,00 cambio
� 10,00 - 11,00 attività di gruppo
� 11,00 - 12,00 pranzo
� 12,00 - 12,30 cambio
� 12,30 - 13,30 prima uscita
� 13,30 - 15,30 riposo
� 15,30 - 16,00 risveglio, cambio e merenda
� 16,00 - 18,00 gioco libero e uscita.
Le attività proposte si basano su una programmazio-
ne annuale e su una pianificazione periodica e com-
prendono: giochi di manipolazione, espressione grafi-
co pittorica, ascolto ed espressione musicale, giochi
di abilità e coordinazione, psicomotricità, giochi di
socializzazione, gioco simbolico e gioco di scoperta.
I momenti di routines (accoglimento, pranzo, riposo,
cambio, uscita) sono attività ripetute quotidiana-
Pag. 22
mente, strutturanti la giornata educativa, accom-
pagnati da gesti di cura pensati per promuovere e
sostenere la crescita e l’autonomia del bambino.
IL RITORNO A CASA
Le educatrici hanno l’obbligo di affidare il bambi-
no/a al momento del congedo soltanto ai genitori o
a persone incaricate dagli stessi.
Nel momento dell’uscita esse danno un breve re-
soconto sull’andamento della giornata tramite gri-
glie appese alla bacheca in ingresso. Per comuni-
cazioni più approfondite occorre chiedere un collo-
quio. Il bambino/a ed il suo accompagnatore pos-
sono fermarsi alcuni minuti per preparasi all’usci-
ta.
Pag. 23
LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE
Il buon andamento del servizio è senz’altro caratterizza-
to anche dalla collaborazione proficua e necessaria da
parte delle famiglie.
IL VESTIARIO
Ogni bambino/a deve avere :
� Più ricambi: body, calze, pantaloni con elastico,
felpe e magliette.
Sia i vestiti indossati che i vestiti di ricambio dovranno
essere comodi e facili da indossare.
Il genitore è tenuto a mantenere costantemente fornito
il cambio.
L’ASILO NIDO non è responsabile degli oggetti d’oro o
capi di valore indossati dai bambini eventualmente
smarriti o macchiati.
LE ESIGENZE DIETETICHE PARTICOLARI
Le esigenze dietetiche particolari devono essere comuni-
cate sin dall’inserimento e possono riguardare motivi di
salute documentati da certificato medico o motivi reli-
giosi. E’ possibile operare piccole variazioni per even-
tuali disturbi temporanei se di facile esecuzione e ri-
chieste entro le ore 9,00.
E’ vietato ai genitori fornire merendine, caramelle, bi-
scotti, ecc.; alimenti particolari non previsti dalle tabel-
le dietetiche dovranno essere forniti dai genitori
Pag. 24
LA PUNTUALITA’
Chiediamo ai genitori di rispettare gli orari
d’ingresso ed uscita e di avvisarci in caso
di ritardo imprevisto con una telefonata.
LE RICHIESTE DI VARIAZIONE DI
ORARIO
Qualsiasi variazione di orario, temporanea e di
natura eccezionale, deve essere comunicata con
anticipo e concordata con le educatrici.
LA COMUNICAZIONE DELLE ASSENZE E
LA RIAMMISSIONE ALL’ASILO NIDO
In caso di assenza prevedibile i genitori devono
preventivamente avvertire il personale dell’ASI-
LO NIDO e precisare la presumibile durata
dell’assenza entro le ore 8.45 del mattino.
Pag. 25
FATTORI DI QUALITA’
Nella tabella sottostante vengono definiti gli indi-
catori e gli standard che C.S.A. Cooperativa Ser-
vizi Assistenziali Soc. Coop. Soc. si impegna a
conseguire e mantenere per assicurare la qualità
nell’ASILO NIDO “RODONI VIGNOLA”.
Prima si rende però necessario riportare alcune
definizioni per comprendere appieno il suo signifi-
cato:
FATTORE: aspetto rilevante, elemento base della
qualità del servizio.
INDICATORE: elemento significativo o informa-
zione che denota uno stato di fatto di un fenomeno
STANDARD: misurazione di ciò che è adeguato,
un livello definito di prestazione, criterio utile per
poter accedere all’accreditamento del servizio.
FATTORI INDICATORI STANDARD
Esistenza cucina inter-
na
Preparazione dei pa-
sti in loco con piena
corrispondenza alla
normativa HACCP
Accettazione delle ne-
cessità di diete perso-
nalizzate
Rispetto di tutte le
richieste pervenute di
dieta personalizzata:
� per motivi di
salute se ac-
compagnate da
certificato me-
dico
� Per motivi reli-
giosi
Tabelle dietetiche indi-
cate dall’ASL
Osservanza delle ta-
belle indicate 90%
Qualità della
alimentazione
Pag. 26
FATTORI INDICATORI STANDARD
Igiene
ambientale
Programmazione degli
interventi
Rispetto della pro-
grammazione:
� pulizia ambien-
ti quotidiana
� Pulizia bagni
quotidiana
� Pulizia vetri e
lavaggio tende
all’occorrenza
� Cambio lenzuo-
lini 1 volta alla
settimana e
comunque
all’occorrenza
� Pulizia dei gio-
chi settimanale
a rotazione
Prodotti previsti dalla
normativa HACCP
Piena corrispondenza
Igiene
personale dei
Bambini/e
Calzine o pantofole per
l’ASILO NIDO
Cambio scarpe gior-
naliero all’ingresso
Lavaggio mani Almeno 2 volte al
giorno
Cambio pannolino Almeno 3 volte al
giorno
Igiene
Personale
Operatori
Indumenti dedicati
all’ASILO NIDO
Cambio abbigliamen-
to inizio turno
Calzature dedicate
all’ASILO NIDO
Cambio calzature
inizio turno
Utilizzo guanti monou-
so
Ogni cambio pannoli-
no
Protezione di abrasio-
ni, ferite
Completa copertura
dell’abrasione o ferita
Sicurezza
ambientale
Adeguatezza alla nor-
mativa vigente
Conformità all’auto-
rizzazione al funzio-
namento rilasciata
dalla competente au-
torità
Pag. 27
FATTORI INDICATORI STANDARD
Fornitura
Materiale di
consumo
Esistenza di un corre-
do per ogni bambino/a
L’ASILO NIDO forni-
sce:
� lenzuola
� Pannolini
� Fazzoletti di
carta
� Salviette usa e
getta
� Prodotti per
l’igiene
Efficace
Attività
Educativa
pedagogica
Personalizzazione del
percorso di inserimen-
to
Durata da 1 settima-
na a 10 giorni
Elaborazione del pro-
getto educativo
dell’anno e relativa
verifica
Minimo 20 ore di pro-
gettazione nel Collet-
tivo delle educatrici
Rapporto numerico tra
personale e bambini
iscritti
Conforme alla norma-
tiva vigente
Formazione e aggior-
namento continuo di
tutto il personale
Almeno 33 ore annue
Esistenza di materiale
vario sempre a dispo-
sizione del bambino/a
Sono sempre presenti
e accessibili ai bambi-
ni/e giochi morbidi,
libri, angolo per il
gioco simbolico, giochi
di coordinazione oculo
-manuale, giochi per
abilità motorie
Informazione
e
comunicazione
Con le
famiglie
Esistenza della Carta
dei Servizi
Diffusione alla richie-
sta di accesso al servi-
zio
Momenti di informa-
zione assembleare
Almeno 2 volte all’an-
no
Colloqui di confronto
con i genitori di cia-
scun bambino/a
Almeno 2 volte all’an-
no
Pag. 28
FATTORI INDICATORI STANDARD
Serate di approfondi-
mento su tematiche
educative
Almeno 1 volta all’an-
no
Tempi intercorrenti
tra la richiesta di col-
loquio della famiglia e
l’incontro con l’educa-
trice
Da 1 a 3 giorni in ba-
se alla natura della
problematica
Partecipazione
Delle famiglie
Partecipazione elettiva
al Comitato di gestio-
ne
Almeno 1 volta all’an-
no
Cogestione di momenti
di festa o giornate di
nido aperto
Almeno 3 eventi
all’anno:
� Natale
� Carnevale
� Fine anno
Arco di tempo per la
pubblicazione delle
graduatorie di accesso
Entro il mese di Lu-
glio di ogni anno
Arco di tempo per ga-
rantire la sostituzione
del personale assente
Entro il giorno stesso
Tempestività della
fornitura dei materiali
di funzionamento
Entro 30 giorni dalla
richiesta
Efficacia della
Azione
organizzativa
Pag. 29
VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE
COME RILEVIAMO LA SODDISFAZIONE
DELLE FAMIGLIE
C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop.
Soc. s’impegna ad attuare verifiche e valutazioni del
servizio mediante strumenti appropriati.
A tal proposito verranno analizzate le relazioni pe-
riodiche che gli educatori sono tenuti a redigere per
dar conto della realizzazione del progetto.
Inoltre, attraverso la collaborazione degli Utenti ai
quali verrà somministrato un questionario annuale,
(il cui modulo di somministrazione è ALLEGATO),si
analizzerà e valuterà la qualità percepita del
servizio.
RECLAMI
Qualora i genitori rilevino disservizi che violano gli
standard enunciati nella presente Carta dei Servizi
possono presentare reclamo, utilizzando il modulo di
cui all’ ALLEGATO A.
Il reclamo dovrà essere scritto e fatto pervenire alla
sede amministrativa di C.S.A. Cooperativa Servizi
Assistenziali Soc. Coop. Soc. all’attenzione del Coor-
dinatore Responsabile dell’ASILO NIDO.
C.S.A. si impegna a rispondere in forma scritta non
oltre i 15 giorni dal ricevimento e ad attivarsi pron-
tamente per rimuovere le cause che hanno procato il
reclamo.
Qualora il reclamo non sia di competenza di C.S.A. al
reclamante saranno fornite indicazioni per l’indivi-
duazione del corretto destinatario.
Pag. 30
Se il reclamo riguarda aspetti educativi e viene
posto all’educatore, questi è tenuto in prima
istanza a svolgere un colloqui con il genitore al
fine di acquisirne le ragioni, esaminare gli aspetti
che hanno provocato il problema, con l’obiettivo di
fornire risposte congruenti al tema educativo af-
frontato. L’educatore può ricorrere al Coordinato-
re Responsabile che può, nel caso persistano criti-
cità insolute, partecipare ai colloqui.
SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA SOD-
DISFAZIONE DEGLI OPERATORI
La soddisfazione degli operatori rispetto al lavoro
svolto viene valutata durante gli incontri d’equipe
e durante gli incontri di supervisione in presenza
della pedagogista
Pag. 31
DIRITTI E DOVERI
I DIRITTI DEI BAMBINI E DELLE BAMBINE
� Diritto all’accesso, all’accoglienza ed a un buon
inserimento
� Diritto ad essere ascoltati
� Diritto all’educazione
� Diritto all’autonomia
� Diritto alla privacy.
DIRITTI E DOVERI DELLE FAMIGLIE
DIRITTI DELLE FAMIGLIE
� La consultazione relativa alla progettualità pe-
dagogica, alla conoscenza del piano formativo
degli operatori e alla valutazione e verifica della
qualità del servizio.
� L’informazione sulla vita quotidiana del proprio
bambino, su eventuali problemi insorti durante
la frequenza, sulle iniziative nelle quali viene
coinvolto.
� La privacy relativa alla divulgazione di infor-
mazioni e di aspetti riguardanti il bambino e la
sua famiglia, in particolare per quanto attiene
le immagini, i dati personali e la salute, salvo
deroghe autorizzate dai genitori
� La partecipazione alla vita dei servizi attraver-
so momenti di confronto con gli educatori nella
quotidianità e nei momenti elettivi.
Pag. 32
I DOVERI E LE RESPONSABILITA’ DELLE FA-
MIGLIE
� La presenza alle iniziative, alla vita dell’ASILO
NIDO e ai vari momenti di partecipazione e di
gestione sociale
� La cogestione dell’accoglienza, inserimento e
ambientamento del bambino al servizio
� La corresponsione delle rette, secondo i termini
e le modalità previste
� Il rispetto delle norme organizzative contenute
nel regolamento: orari di accesso, di uscita, ecc.
� L’erogazione di informazioni, essendone tutela-
ta la privacy, necessarie al miglioramento del
servizio
� L’astensione da ogni atteggiamento aggressivo
o tale da pregiudicare la serenità della comuni-
tà. Nel caso si verifichino episodi che violino
tale divieto e se ne ravvisi una particolare gra-
vità, C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali
Soc. Coop. Soc. in qualità di ente gestore si ri-
serva di adottare adeguati provvedimenti fino
alla revoca di ufficio del posto.
I DIRITTI E DOVERI DEL PERSONALE
I DIRITTI DEGLI EDUCATORI
� L’inquadramento nella qualifica di competenza
secondo il contratto nazionale di riferimento
� Il sostegno alla qualificazione professionale
attraverso corsi sistematici di formazione e
aggiornamento
Pag. 33
� La possibilità di sperimentare, di progettare
percorsi educativi in grado di integrarsi e di
rinnovarsi
� La libertà di insegnamento intesa come auto-
nomia progettuale e libera espressione cultu-
rale nell’ambito delle finalità del servizio.
I DOVERI DEGLI EDUCATORI
� Elaborare e realizzare un progetto di lavoro
in cui, partendo dal contesto reale, siano evi-
denziati finalità, mezzi e strategie
� Mettere in atto capacità di ascolto, di dispo-
nibilità comunicativa, di intenzionalità, di
attenzione alla quotidianità
� Promuovere e sostenere i processi di appren-
dimento svolgendo una funzione tutoriale e
un ruolo di mediazione culturale
� Creare le condizioni per coinvolgere e rende-
re compartecipi i genitori alla vita dell’ASI-
LO NIDO e, in particolare, ai percorsi educa-
tivi pensati per il gruppo dei bambini.
� Accompagnare le famiglie nel loro percorso di
genitorialità.
I DIRITTI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI
E DEI RESPONSABILI DI CUCINA
� L’inquadramento nella qualifica di competen-
za secondo il contratto nazionale di
riferimento.
� La partecipazione a corsi sistematici di
formazione e aggiornamento.
Pag. 34
I DOVERI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI
E DEI RESPONSABILI DI CUCINA
� La responsabilità condivisa di concorrere al
benessere del bambino garantendo secondo le
specifiche qualifiche professionali, l’igiene e
la sanificazione degli ambienti e il rispetto
dei principi dietetici nella manipolazione e
produzione degli alimenti destinati ai bambi-
ni, con particolare attenzione alle relative
norme di legge.
Pag. 35
A) Modulo per segnalazione reclami
SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI
Famigliare ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________
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B) Questionario di Valutazione della Qualità dell’asilo nido
Egr.o genitore,
in riferimento agli aspetti del servizio, qui di seguito ri-
portati, Le chiediamo di esprimere una valutazione per
ciascuno di essi, utilizzando i seguenti gradi di valutazio-
ne: 1= insufficiente/molto insoddisfatto 2= sufficiente/un po’ soddisfatto
3= buono/soddisfatto 4= ottimo/molto soddisfatto
L’attuale orario di funzionamento del servi-
zio (orario e giorni di apertura, chiusura)
L’organizzazione e la funzionalità dello spa-
zio (gli arredi, gli elementi di sicurezza, la
presenza di angoli di attività diversificate:
manipolativa, lettura, movimento, costruzio-
ni, cucina, travestimenti)
Il materiale presente per le attività, i gio-
chi…
La pulizia e l’igiene dell’ambiente
La cura personale e l’igiene del bambino
L’attenzione delle educatrici verso i bambini
ed i suoi bisogni
Il menù e la qualità dei pasti
Riguardo alla struttura del nido come valuta ….
1 2 3 4
1
2
3
4
5
6
7
Riguardo al benessere del bambino come
valuta ….
Pag. 37
Riguardo all’ informazione sul
bambino al nido, come valuta …
1 2 3 4
8 La conoscenza della programmazio-
ne delle attività del nido
9 Le informazioni sulla giornata del
bambino e sui suoi progressi, scoper-
te e bisogni osservati
Riguardo al rapporto con le edu-
catrici, come valuta …
10 Il rapporto di collaborazione e la
disponibilità del personale nei suoi
confronti
11 Il grado di preparazione professiona-
le delle educatrici
sempre quasi sempre solo a volte mai
Il bambino frequenta
volentieri l’asilo nido
Se ha da presentare qualche critica al servizio la elenchi nello spa-
zio sottostante:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Se ha qualche suggerimento o proposta da fare per migliorare il
servizio la indichi di seguito:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
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Pag. 38
C.S.A.
Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale
Via Gelso, 8 - 46100 Mantova
Tel 0376 285611 FAX 0376 285619
E-mail: [email protected]
www.csa-coop.it
Pag. 39
Pag. 40
C.S.A.
Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale
Via Gelso, 8 - 46100 Mantova
Tel 0376/285611 FAX 0376/285619
E-mail: [email protected]
www.csa-coop.it
Revisione 04 del 26/08//2013