Nido Pollicino Cerese di Borgo Virgilio

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CARTA DEI SERVIZI

ASILO NIDO COMUNALE

“POLLICINO”

Revisione 05 05/10/2013

Comune di Borgo Virgilio

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INDICE

Revisione 05 5/10/2013

1. CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI pag. 2

2. I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE pag. 3

3. COME ACCEDERE AL SERVIZIO pag. 6

4. SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI pag. 12

6. LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE pag. 21

7. FATTORI DI QUALITA’ pag. 23

8. VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE pag. 27

9. DIRITTI E DOVERI pag. 29

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La “Carta dei servizi” è uno strumento con il quale la

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop.

Sociale intende fornirvi tutte le informazioni relative

ai servizi offerti dall’ASILO NIDO “POLLICINO” in

una logica di trasparenza.

Secondo le ultime indicazioni di legge questo stru-

mento viene considerato un requisito indispensabile

nell’erogazione di servizi.

La “Carta dei servizi” ha le seguenti finalità:

� Fornire ai cittadini informazioni chiare sui loro

diritti;

� Informare sulle procedure per accedere ai servizi;

� Indicare le modalità di erogazione delle presta-

zioni;

� Assicurare la tutela degli Utenti, individuando

gli obiettivi del servizio e controllando che venga-

no raggiunti.

Grazie alla “Carta dei servizi” è possibile conoscere

quindi:

� Chi gestisce il servizio;

� L’organizzazione della struttura;

� Le modalità di funzionamento;

� I servizi forniti;

� I fattori di qualità, gli indicatori e gli standard di

qualità garantiti;

� Le modalità di rilevazione della soddisfazione

dell’utente;

� Le modalità di partecipazione al miglioramento

continuo del servizio e di evidenziazione del re-

clamo.

CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI

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I SERVIZI E LE PRESTAZIONI OFFERTE

IL SERVIZIO ASILO NIDO

Il Servizio di Asilo nido è un servizio educativo assi-

stenziale che ha lo scopo di realizzare il pieno svilup-

po fisico, psichico e relazionale del bambino sino ai 3

anni d’età.

Tale servizio assicura alla famiglia un sostegno ade-

guato a consentire l’accesso della madre al lavoro

L’Asilo Nido si configura come::

� Luogo di cura e presa in carico dei bisogni e desi-

deri;

� Luogo di relazioni, affetti e molteplici attacca-

menti;

� Luogo di socializzazione ed incontro;

� Luogo di stimolazione e creatività;

� Luogo che crea cultura sull’infanzia.

IL PROGETTO EDUCATIVO E L’ATTENZIONE

NEI CONFRONTI DEL BAMBINO

Il “progetto educativo” rappresenta la pianificazione

delle attività, degli orari, degli obiettivi del servizio: è

il perno centrale attorno al quale si muovono tutte le

azioni e le persone che operano nell’ASILO NIDO.

Il progetto generale del servizio si realizza poi nei pro-

getti pedagogici annuali a tema svolti nell’arco

dell’anno educativo dalle singole sezioni.

L’AMBIENTE E LE ESPERIENZE AL NIDO

L’ASILO NIDO è strutturato in modo tale da permet-

tere al bambino di fare e sperimentare diverse attivi-

tà

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Lo spazio è suddiviso in piccoli angoli che vengono

allestiti a seconda delle età del bambino.

L’obiettivo è offrire un contesto positivo di socializ-

zazione e di gioco che renda possibili per il bambi-

no esperienze significative sia nell’esplorazione del

mondo degli oggetti che nei rapporti con le altre

persone.

La capacità di autoorganizzarsi nel gioco viene fa-

vorita con un’organizzazione dello spazio che

garantisca al bambino prevedibilità e quindi senso

di sicurezza, con tempi adatti e con possibilità di

ripetere le esperienze significative.

LE FINALITA’

Il servizio persegue tre diverse finalità principali:

1) Sociali:

L’ASILO NIDO è un servizio educativo per i bam-

bini e le bambine dai 3 mesi ai 3 anni. E’ un luogo

di vita quotidiana, di gioco e apprendimento attivo,

di esperienze e relazioni ricche e significative.

Fornisce una risposta ai bisogni della famiglia che

viene affiancata e sostenuta nell’educazione dei fi-

gli.

2) Educative:

L’ASILO NIDO offre ai bambini un luogo di socia-

lizzazione e di stimolo alle loro potenzialità affetti-

ve, sociali e cognitive contando su interventi educa-

tivi che sostengono l’espressione della loro iniziati-

va e creatività.

3) Di continuità:

L’ASILO NIDO favorisce la continuità educativa

con le famiglie e gli altri servizi rivolti all’infanzia.

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Il nostro personale lavora per:

� Garantire e promuovere l’igiene personale e dell’am-

biente

� Garantire la preparazione e somministrazione dei cibi

ed educare ad una corretta e varia alimentazione

� Educare a corretti ritmi di veglia - attività e sonno -

riposo

� Garantire incolumità e sicurezza

� Sostenere l’acquisizione dell’autonomia personale

(aiutare la separazione temporanea dalla figura del

genitore; favorire l’acquisizione di capacità motorie e

manuali come ad esempio l’uso autonomo di oggetti di

uso quotidiano; accompagnare la conoscenza e l’uso di

tutti gli spazi per esempio scendere e salire scale, su-

perare o aggirare ostacoli; eseguire da soli vari compi-

ti)

� Offrire la possibilità di fare esperienze sensoriali di-

versificate

� Garantire attenzione alla comunicazione sia verbale

che non

� Offrire ascolto ai bisogni emotivi

� Creare situazioni di fiducia reciproca

� Sostenere il riconoscimento e l’espressione delle pro-

prie emozioni

� Aumentare l’autostima

� Facilitare positivi rapporti con coetanei e adulti

� Sostenere le famiglie nella cura dei figli e nelle scelte

educative

� Promuovere la conciliazione di scelte professionali e

familiari dei genitori

� Perseguire un lavoro di “rete” collaborando con altri

servizi del territorio.

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CRITERI DI AMMISSIONE

L’ASILO NIDO “POLLICINO” è aperto a tutti i

bambini residenti nel Comune di Borgo Virgilio

fino a 3 anni di età di qualunque nazionalità e

apolidi.

Le domande dei cittadini non residenti possono

essere accolte a condizione che siano state intera-

mente soddisfatte le domande dei residenti ed

esaurite la graduatoria e la lista d’attesa.

L’età minima di ammissione è il compimento del

3° mese, quella massima del 3° anno. Coloro che

maturano il 3° anno durante l’anno scolastico ac-

quisiscono il diritto di frequenza fino alla chiusu-

ra dello stesso.

L’ASILO NIDO è articolato in due sezioni secondo

le seguenti fasce d’età:

� Sezione pulcini: fino a 12 mesi

� Sezione orsetti: da 13 a 36 mesi

Ai fini della soddisfazione del maggior numero

possibile di domande, nella formazione delle se-

zioni, si terrà comunque conto del grado comples-

sivo di sviluppo del bambino, anche elevando dai

12 ai 16 mesi l’appartenenza alla sezione pulcini e

si potrà adottare un criterio di flessibilità nel ri-

spetto degli standard strutturali previsti dalla

normativa.

RICETTIVITA’ DELLA STRUTTURA

I limiti di ricettività, stabiliti dalle leggi regionali

e dai relativi “Piano Socio-assistenziali” di attua-

COME ACCEDERE AL SERVIZIO

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zione, salvo specifiche deroghe in caso di bambini

portatori di handicap, sono di 34 bambini.

In situazioni di basso indice di presenza

(frequentanti su iscritti) il numero dei bambini

iscritti può essere superiore a quanto sopra indi-

cato in una percentuale pari alle assenze media-

mente registrate nelle due sezioni e comunque

non oltre la capienza massima della struttura,

stabilita in 40 utenti.

DOMANDA DI AMMISSIONE

La domanda di ammissione al servizio va fatta

richiedendo l’apposito modulo presso il Servizio

Istruzione.

Alla domanda va allegata la “Dichiarazione sosti-

tutiva unica” che può essere effettuata presso i

Centri di Assistenza Fiscale.

La compilazione di questo documento si basa sui

seguenti documenti:

� CONTRATTO DI AFFITTO (numero e data

di registrazione, canone annuo dell’affitto)

� DICHIARAZIONE DEI REDDITI (reddito

annuo, patrimonio mobiliare, investimenti,

patrimonio immobiliare)

Nel caso in cui gli interessati non alleghino alla

domanda questa dichiarazione, si applicano le

condizioni specif icate nel paragrafo

“GRADUATORIE D’ACCESSO”.

La presentazione della domanda può avvenire in

qualsiasi periodo dell’anno: le domande pervenu-

te entro il 31 maggio saranno considerate ai fini

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dell’elaborazione della graduatoria valevole per

l’anno scolastico entrante. Le domande pervenute

dopo il 31 maggio saranno poste in lista d’attesa.

Nel caso in cui nel corso dell’anno si rendano dispo-

nibili dei posti a graduatoria esaurita, verranno

considerate le domande in lista di attesa, valutate

sulla base dei criteri di accesso vigenti.

Il Servizio Istruzione comunica alla famiglia aven-

te diritto la possibilità di inserimento del bambino:

entro 7 giorni gli interessati dovranno comunicare

per iscritto l’accettazione o la rinuncia al posto.

Maggiori dettagli sono riportati nel regolamento

interno del nido (approvato con deliberazione co-

munale nr.21 del 04/05/2011).

GRADUATORIE D’ACCESSO

Le graduatoria include tutte le domande pervenute

alla data del 31 maggio, comprese quelle insoddi-

sfatte ancora inserite nella graduatoria precedente

e di cui si curerà l’aggiornamento mediante comu-

nicazione agli interessati da parte del Servizio

Istruzione.

Le graduatorie verranno pubblicate entro il mese

di luglio e rimarranno valide da settembre a luglio

dell’anno successivo.

Le domande dei non residenti vengono inserite nel-

le graduatorie di riferimento: l’inserimento è co-

munque subordinato all’esaurimento delle doman-

de dei residenti in graduatoria ed in lista di attesa.

La graduatoria di accesso viene formulata sulla ba-

se dei criteri specificati nella tabella seguente.

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CRITERIO PUNTI

Casi sociali 35

Bambini orfani di entrambi i genitori 35

Bambino per il quale è richiesta l’iscrizione por-

tatore di handicap 35

Nucleo familiare composto dal/i bambino/i e da

un solo genitore (monoparentale) senza rapporti

di convivenza con altro adulto.

30

Nucleo familiare con presenza di genitore porta-

tore di handicap o invalidità documentata supe-

riore al 75% (punteggio per ogni genitore)

25

Nucleo familiare con presenza di altro convivente

portatore di handicap o invalidità documentata

superiore al 75%

10

Per ogni figlio da 0 a 6 anni oltre a quello per il

quale si richiede l’iscrizione 8

Per ogni figlio da 7 a 13 anni oltre a quello per il

quale si richiede l’iscrizione 3

Genitore lavoratore a tempo pieno (almeno 36 ore

settimanali) 20

Genitore lavoratore part time tra 35 e 20 ore set-

timanali 15

Genitore lavoratore part time a meno di 20 ore 10

Genitore studente in corso regolare di studi 10

Pendolarismo (sede di lavoro distante oltre 20

km) 4

Genitore disoccupato iscritto alle liste di colloca-

mento 3

Per ogni nonno non residente a Virgilio o decedu-

to od occupato o di età superiore a 70 anni o con

invalidità certificata superiore al 75%

1

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RINUNCIA E DIMISSIONE

L’ammissione all’ASILO NIDO permette al bambino di

proseguire la frequenza fino all’età di 3 anni senza pre-

sentare ulteriori domande. Il genitore o chi ne fa le veci

può in qualsiasi momento ritirare il bambino dall’ASILO

NIDO previa comunicazione scritta al Servizio Istruzio-

ne entro il mese precedente, con indicazione del mese per

cui è previsto il ritiro.

IL SISTEMA TARIFFARIO

In considerazione della funzione sociale del servizio

ASILO NIDO, la tariffa è intesa come quota di comparte-

cipazione al costo effettivo del servizio parte del quale

rimane a carico dell’Amministrazione.

Il sistema prevede pertanto l’applicazione di una tariffa

intera e la concessione di agevolazioni, in relazione alla

condizione economica effettiva dei richiedenti, valutata

in base all’ISEE e tenuto conto del patrimonio disponibi-

le complessivo.

G l i

i m -

porti delle tariffe minime ed intere sono così stabilite:

La tariffa è comprensiva di quanto necessità il servizio

Tipo di servizio Tariffa minima Tariffa intera

Asilo Nido orario normale euro 120,00 euro 460,00

Asilo nido part-time euro 100,00 euro 430,00

Prolungamento orario euro 140,00 euro 500,00

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al bambino: fornitura pasto, cambio (pannolini, cre-

me),

materiale per le attività didattiche.

RIDUZIONI TARIFFARIE

Eventuali riduzioni tariffarie possono esserci, con le

modalità descritte dal regolamento interno, nei se-

guenti casi:

� Per assenze protratte conseguenti a gravi motivi

quali infortuni, malattie e convalescenze, debita-

mente documentati secondo la normativa vigen-

te. Verrà applicata una percentuale di riduzione

del 15% della retta mensile per assenze cumula-

tive nell’arco dello stesso mese, superiori a 10

giorni di effettiva apertura del servizio. In caso

di assenza protratta e non giustificata da gravi

motivi di salute e familiari, potrà essere disposta

d’ufficio la dimissione del bambino.

� Qualora vi siano più utenti appartenenti allo

stesso nucleo familiare contemporaneamente fre-

quentanti il servizio, le singole tariffe vengono

ridotte del 30%..

� Nella fase di inserimento del minore la retta sa-

rà calcolata proporzionalmente ai giorni di effet-

tiva frequenza.

PAGAMENTO DELLA TARIFFA

L’obbligo di corrispondere la tariffa ha inizio:

� Per i nuovi ammessi, dal giorno fissato per l’ini-

zio dell’inserimento, concordato con le educatrici.

� Per i bambini già inseriti dall’inizio dell’anno

scolastico.

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SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI

CHI LAVORA ALL’ASILO NIDO

Qui opera stabilmente sia il personale educativo

che il personale di appoggio addetto ai servizi.

Il rapporto numerico educatore-bambini garanti-

sce la copertura degli standard regionali previsti.

E’ compito del personale educativo:

� Provvedere alla cura dei bambini/e

� Svolgere le attività educative

� Mantenere la relazione con le famiglie

� Partecipare al buon funzionamento del servi-

zio

� Promuovere il protagonismo attivo dei geni-

tori

E’ compito del personale ausiliario:

� prendersi cura della pulizia e dell’igiene degli

ambienti e degli oggetti con i quali i piccoli

ospiti sono quotidianamente a contatto;

� Presiedere alla cura e all’ordine del guarda-

roba;

� Collaborare con il personale educativo e con

la cuoca per il buon funzionamento del servi-

zio

Il servizio viene supervisionato dal Responsabi-

le del Settore Educativo della CSA Cooperati-

va Servizi Assistenziali Dr.ssa Elena Sora

contattabile allo 0376/285611 che garantisce una

continua cura nella gestione ed un’attenta pro-

grammazione generale.

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LA GESTIONE SOCIALE

Il servizio si avvale dei seguenti Organi di gestione,

con funzioni di promozione, controllo e valutazione,

al fine di garantire sintonia e coerenza nell’azione

educativa e assicurare il pluralismo:

� L’Assemblea dei genitori

� Il Comitato di Gestione

� Il Coordinamento degli Educatori

L’ASSEMBLEA DEI GENITORI

E’ composta dai genitori di tutti i bambini iscritti

all’ASILO NIDO.

All’inizio dell’anno scolastico designa al suo interno

due rappresentanti, un per ogni sezione, che faran-

no parte del Comitato di Gestione.

COMITATO DI GESTIONE

Il Comitato di Gestione è costituito da:

� Due rappresentanti dell’Assemblea dei Genito-

ri, uno per ogni sezione, di cui uno con funzioni

di Presidente

� Il Coordinatore dell’ASILO NIDO, anche con

funzioni di Segretario verbalizzante

� Un rappresentante degli educatori

� L’Assessore Comunale competente o suo dele-

gato

Il Comitato di Gestione ha il compito di promuovere

la partecipazione delle famiglie alla gestione dell’A-

SILO NIDO, di collaborare alla definizione dei pro-

grammi educativi, di mantenere i collegamenti con

le realtà istituzionali e sociali operanti sul territo-

rio.

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COORDINAMENTO DEGLI EDUCATORI

E’ composto da tutto il personale docente del servizio

ed è presieduto dal Coordinatore responsabile dello

stesso. Si riunisce almeno una volta al mese per pro-

grammare e verificare lo svolgimento delle attività

educative ed organizzare il servizio.

TEMPI DI FUNZIONAMENTO

L’attività educativa dell’ASILO NIDO va dal 1° set-

tembre al 31 luglio.

L’apertura nel mese di luglio verrà organizzata sulla

base di un numero non inferiore a 8 richieste motiva-

te, inoltrate entro il mese di aprile.

L’ASILO NIDO è chiuso nel mese di agosto.

Il servizio si effettua dalle ore 8,00 alle 16,00 (Orario

normale) dal lunedì al venerdi, con possibilità di pre

e/o post orario (Prolungamento Orario) con apertu-

ra complessiva dalle ore 7,30 alle ore 18,00.

L’ammissione dei bambini al prolungamento d’orario

è autorizzata sulla base di motivate esigenze familia-

ri.

Gli orari di ingresso e uscita sono i seguenti:

� Accoglienza: sino alle ore 9,00

� Uscite: dalle ore 12,00 alle ore 13,30

dalle ore 15,30 alle ore 16,00

(e comunque entro e non oltre

le ore 18,00)

E’ prevista una frequenza a part-time da intendersi

come fruizione di mezza giornata in orario o mattuti-

no o pomeridiano. La scelta del tipo di orario previsto

è da intendersi vincolante per l’intero anno scolasti-

co.

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GLI SPAZI

L’ASILO NIDO “POLLICINO” tiene conto nella pro-

pria organizzazione spaziale dei contenuti educativi.

E’ situato lontano da zone di intenso traffico e può

contare su un’area verde attrezzata, alberata e sicu-

ra e di una cucina interna.

Garantisce un ambiente sicuro a 360° per bambini e

adulti rispettando le normative vigenti in materia di

igiene e sicurezza

Gli ambienti vengono mantenuti quotidianamente

puliti, accoglienti, sicuri.

All’ASILO NIDO “POLLICINO” sono presenti spazi

ben visibili adibiti ad esporre materiale informativo

su:

� Organico del personale;

� Menù del giorno;

� Organizzazione della giornata;

� Programmazione annuale dell’attività e Proget-

ti di sezione;

� “il piano di evacuazione” dai locali in caso di in-

cendio o pericolo.

LA SALUTE AL NIDO

La vigilanza igienico sanitaria è espletata dall’ASL

a mezzo del proprio personale tecnico e sanitario.

L’Azienda sanitaria fornisce:

1) indicazioni circa l’applicazione di comportamen-

ti igienici corretti all’interno delle collettività;

2) indicazioni circa i principi di sana alimentazio-

ne, sui menù, le grammature, ecc.;

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3) disposizioni circa la somministrazione di far-

maci in collettività e sui certificati medici di

ammissione e riammissione ecc.

Ciascun bambino può contare sul pediatra di libe-

ra scelta che deve essere consultato per la possibi-

lità per il bambino di frequentare la collettività,

la riammissione dopo la malattia e certificare la

richiesta di diete speciali, la presenza di intolle-

ranze, allergie, ecc.

In caso di indisposizione manifestatasi durante la

frequenza la famiglia viene prontamente informa-

ta affinché il bambino possa essere allontanato

nel più breve tempo possibile.

All’interno dei locali dell’ASILO NIDO viene ri-

spettato il divieto di fumare.

L’ALIMENTAZIONE

L’alimentazione di ciascun bambino viene partico-

larmente curata. Il menù viene confezionato nel

rispetto del Piano di Autocontrollo previsto dal

D.Lgs. 155/97.

Il menù è differenziato seconda l’età, le capacità

digestive e masticatorie di ciascun bambino.

Sono accolte le indicazioni scritte del pediatra di

ogni bambino per eventuali diete personalizzate.

Sono accolte anche particolari esigenze alimentari

legate alla cultura o alla religione.

Alimenti particolari non previsti dalle tabelle die-

tetiche saranno forniti dal genitore.

A titolo esemplificativo indichiamo un menù tipo.

Pag. 19

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L’INSERIMENTO E L’AMBIENTAMENTO

Con il termine inserimento si intende il periodo nel

quale il bambino, accompagnato da un familiare di

riferimento, entra per la prima volta

all’ASILO NIDO.

Per i primi giorni il bambino si ferma all’ASILO NI-

DO solo per poco tempo.

Nei giorni successivisi il bambino inizia a sperimen-

tare l’uscita del genitore dalla sezione: sia genitore

che bambino sono accompagnati a vivere serena-

mente le prime separazioni.

L’educatore invece si occupa di far conoscere gra-

dualmente spazi, materiali, bambini, adulti, in un

clima di prevedibilità che favorisce l’instaurarsi di

un rapporto di fiducia.

Si ritiene opportuno per questo momento di passag-

gio la disponibilità di un genitore o di una persona

conosciuta dal bambino per circa una settimana / 10

giorni.

I MOMENTI DI INCONTRO E LA PARTECIPA-

ZIONE DEI GENITORI

Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione at-

tiva nella vita dell’ASILO NIDO.

A questo fine sono previste iniziative e momenti

d’incontro:

� L’Assemblea annuale all’inizio dell’anno scola-

stico L’incontro è l’occasione per presentare

l’organizzazione del servizio ed progetto educa-

tivo annuale

� L’Assemblea annuale di sezione durante la qua-

le viene illustrata la programmazione educativa

Pag. 21

dell’anno.

� I Colloqui individuali da effettuarsi prima dell’i-

nizio della frequenza, al termine dell’inserimen-

to su richiesta dei genitori che degli educatori. I

colloqui sono un importante momento di reci-

proca conoscenza e di scambio sulle modalità di

intervento e di azione nei confronti del bambino

� “Giornate di animazione” che durante l’anno ca-

ratterizzano alcuni dei momenti significativi

della vita dei bambini

LA GIORNATA AL NIDO

L’organizzazione della giornata è la seguente:

� 7,30- 9,00 accoglienza

� 9,00 - 9,30 merenda

� 9,30 - 10,00 cambio

� 10,00 - 11,00 attività di gruppo

� 11,00 - 12,00 pranzo

� 12,00 - 12,30 cambio

� 12,30 - 13,00 prima uscita

� 13,00 - 15,00 riposo

� 15,00 - 15,30 risveglio, cambio e merenda

� 15,30 - 16,00 seconda uscita

� 16,00 - 18,00 gioco libero e uscita

Le attività proposte si basano su una programmazio-

ne annuale e su una pianificazione periodica e com-

prendono: giochi di manipolazione, espressione grafi-

co pittorica, ascolto ed espressione musicale, giochi

di abilità e coordinazione, psicomotricità, giochi di

socializzazione, gioco simbolico e gioco di scoperta.

I momenti di routines (accoglimento, pranzo, riposo,

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cambio, uscita) sono attività ripetute quotidiana-

mente, strutturanti la giornata educativa, accom-

pagnati da gesti di cura pensati per promuovere e

sostenere la crescita e l’autonomia del bambino.

IL RITORNO A CASA

Le educatrici hanno l’obbligo di affidare il bambi-

no/a al momento del congedo soltanto ai genitori o

a persone incaricate dagli stessi.

Nel momento dell’uscita esse danno un breve re-

soconto sull’andamento della giornata tramite gri-

glie appese alla bacheca in ingresso. Per comuni-

cazioni più approfondite occorre chiedere un collo-

quio. Il bambino/a ed il suo accompagnatore pos-

sono fermarsi alcuni minuti per preparasi all’usci-

ta.

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LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE

Il buon andamento del servizio è senz’altro caratterizza-

to anche dalla collaborazione proficua e necessaria da

parte delle famiglie.

IL VESTIARIO

Ogni bambino/a deve avere :

� Un sacchetto porta biancheria contrassegnato con-

tenete bavaglia e asciugamano

� Più ricambi (body, calze, pantaloni con elastico, fel-

pe e magliette)

� Tre bavagli

Sia i vestiti indossati che i vestiti di ricambio dovranno

essere comodi e facili da indossare.

Il genitore è tenuto a mantenere costantemente fornito

il cambio.

L’ASILO NIDO non è responsabile degli oggetti d’oro o

capi di valore indossati dai bambini eventualmente

smarriti o macchiati.

LE ESIGENZE DIETETICHE PARTICOLARI

Le esigenze dietetiche particolari devono essere comuni-

cate sin dall’inserimento e possono riguardare motivi di

salute documentati da certificato medico o motivi reli-

giosi. E’ possibile operare piccole variazioni per even-

tuali disturbi temporanei se di facile esecuzione e ri-

chieste entro le ore 9,00.

E’ vietato ai genitori fornire merendine, caramelle, bi-

scotti, ecc.; alimenti particolari non previsti dalle tabel-

le dietetiche dovranno essere forniti dai genitori

Pag. 24

LA PUNTUALITA’

Chiediamo ai genitori di rispettare gli orari d’in-

gresso ed uscita e di avvisarci in caso di ritardo

imprevisto con una telefonata.

LE RICHIESTE DI VARIAZIONE DI

ORARIO

Qualsiasi variazione di orario, temporanea e di

natura eccezionale, deve essere comunicata con

anticipo e concordata con le educatrici.

LA COMUNICAZIONE DELLE ASSENZE E

LA RIAMMISSIONE ALL’ASILO NIDO

In caso di assenza prevedibile i genitori devono

preventivamente avvertire il personale dell’ASI-

LO NIDO e precisare la presumibile durata

dell’assenza.

Negli altri casi i genitori devono avvertire entro le

ore 9,00 del primo giorno di assenza.

In caso di assenza, al rientro è necessario presen-

tare un’autocertificazione del genitore accertante

il motivo dell’assenza.

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FATTORI DI QUALITA’

Nella tabella sottostante vengono definiti gli indi-

catori e gli standard che la C.S.A. Cooperativa

Servizi Assistenziali Soc. Coop. Soc. si impegna a

conseguire e mantenere per assicurare la qualità

nell’ASILO NIDO “POLLICINO”.

Prima si rende però necessario riportare alcune

definizioni per comprendere appieno il suo signifi-

cato:

FATTORE: aspetto rilevante, elemento base della

qualità del servizio.

INDICATORE: elemento significativo o informa-

zione che denota uno stato di fatto di un fenomeno

STANDARD: misurazione di ciò che è adeguato,

un livello definito di prestazione, criterio utile per

poter accedere all’accreditamento del servizio.

FATTORI INDICATORI STANDARD

Esistenza cucina inter-

na

Preparazione dei pa-

sti in loco con piena

corrispondenza alla

normativa HACCP

Accettazione delle ne-

cessità di diete perso-

nalizzate

Rispetto di tutte le

richieste pervenute di

dieta personalizzata:

� per motivi di

salute se ac-

compagnate da

certificato me-

dico

� Per motivi reli-

giosi

Tabelle dietetiche indi-

cate dall’ASL

Osservanza delle ta-

belle indicate 90%

Qualità della

alimentazione

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Igiene

ambientale

Programmazione degli

interventi

Rispetto della pro-

grammazione:

� pulizia ambien-

ti quotidiana

� Pulizia bagni

quotidiana

� Pulizia vetri e

lavaggio tende

all’occorrenza

� Cambio lenzuo-

lini 1 volta alla

settimana e

comunque

all’occorrenza

� Pulizia dei gio-

chi settimanale

a rotazione

Prodotti previsti dalla

normativa HACCP

Piena corrispondenza

Igiene

personale dei

Bambini/e

Calzine o pantofole per

l’ASILO NIDO

Cambio scarpe gior-

naliero all’ingresso

Lavaggio mani Almeno 2 volte al

giorno

Cambio pannolino Almeno 3 volte al

giorno

Igiene

Personale

Operatori

Indumenti dedicati

all’ASILO NIDO

Cambio abbigliamen-

to inizio turno

Calzature dedicate

all’ASILO NIDO

Cambio calzature

inizio turno

Utilizzo guanti monou-

so

Ogni cambio pannoli-

no

Protezione di abrasio-

ni, ferite

Completa copertura

dell’abrasione o ferita

Sicurezza

ambientale

Adeguatezza alla nor-

mativa vigente

Conformità all’auto-

rizzazione al funzio-

namento rilasciata

dalla competente au-

torità

Pag. 27


Fornitura

Materiale di

consumo

Esistenza di un corre-

do per ogni bambino/a

L’ASILO NIDO forni-

sce:

� lenzuola

� Pannolini

� Fazzoletti di

carta

� Salviette usa e

getta

� Prodotti per

l’igiene

Efficace

Attività

Educativa

pedagogica

Personalizzazione del

percorso di inserimen-

to

Durata da 1 settima-

na a 10 giorni

Elaborazione del pro-

getto educativo

dell’anno e relativa

verifica

Minimo 20 ore di pro-

gettazione nel Collet-

tivo delle educatrici

Rapporto numerico tra

personale e bambini

iscritti

Conforme alla norma-

tiva vigente

Formazione e aggior-

namento continuo di

tutto il personale

Almeno 33 ore annue

Esistenza di materiale

vario sempre a dispo-

sizione del bambino/a

Sono sempre presenti

e accessibili ai bambi-

ni/e giochi morbidi,

libri, angolo per il

gioco simbolico, giochi

di coordinazione oculo

-manuale, giochi per

abilità motorie

Informazione

e

comunicazione

Con le

famiglie

Esistenza della Carta

dei Servizi

Diffusione alla richie-

sta di accesso al servi-

zio

Momenti di informa-

zione assembleare

Almeno 2 volte all’an-

no

Colloqui di confronto

con i genitori di cia-

scun bambino/a

Almeno 2 volte all’an-

no

Pag. 28


Serate di approfondi-

mento su tematiche

educative

Almeno 1 volta all’an-

no

Tempi intercorrenti

tra la richiesta di col-

loquio della famiglia e

l’incontro con l’educa-

trice

Da 1 a 3 giorni in ba-

se alla natura della

problematica

Partecipazione

Delle famiglie

Partecipazione elettiva

al Comitato di gestio-

ne

Almeno 1 volta all’an-

no

Cogestione di momenti

di festa o giornate di

nido aperto

Almeno 3 eventi

all’anno:

� Natale

� Carnevale

� Fine anno

Arco di tempo per la

pubblicazione delle

graduatorie di accesso

Entro il mese di Lu-

glio di ogni anno

Arco di tempo per ga-

rantire la sostituzione

del personale assente

Entro il giorno stesso

Tempestività della

fornitura dei materiali

di funzionamento

Entro 30 giorni dalla

richiesta

Efficacia della

Azione

organizzativa

Pag. 29

VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE

COME RILEVIAMO LA SODDISFAZIONE

DELLE FAMIGLIE

La C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc.

Coop. Soc. s’impegna ad attuare verifiche e valuta-

zioni del servizio mediante strumenti appropriati.

A tal proposito verranno analizzate le relazioni pe-

riodiche che gli educatori sono tenuti a redigere per

dar conto della realizzazione del progetto.

Inoltre, attraverso la collaborazione degli Utenti ai

quali verrà somministrato un questionario annuale,

(il cui modulo di somministrazione è ALLEGATO),si

analizzerà e valuterà la qualità percepita del servi-

zio.

RECLAMI

Qualora i genitori rilevino disservizi che violano gli

standard enunciati nella presente Carta dei Servizi

possono presentare reclamo, utilizzando il modulo di

cui all’ ALLEGATO A.

Il reclamo dovrà essere scritto e fatto pervenire alla

sede amministrativa della C.S.A. Cooperativa Servi-

zi Assistenziali Soc. Coop. Soc. all’attenzione del

Coordinatore Responsabile dell’ASILO NIDO.

La C.S.A. si impegna a rispondere in forma scritta

non oltre i 15 giorni dal ricevimento e ad attivarsi

prontamente per rimuovere le cause che hanno pro-

cato il reclamo.

Qualora il reclamo non sia di competenza della

C.S.A. al reclamante saranno fornite indicazioni per

l’individuazione del corretto destinatario.

Pag. 30

Se il reclamo riguarda aspetti educativi e viene

posto all’educatore, questi è tenuto in prima

istanza a svolgere un colloqui con il genitore al

fine di acquisirne le ragioni, esaminare gli aspetti

che hanno provocato il problema, con l’obiettivo di

fornire risposte congruenti al tema educativo af-

frontato. L’educatore può ricorrere al Coordinato-

re Responsabile che può, nel caso persistano criti-

cità insolute, partecipare ai colloqui.

SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA SOD-

DISFAZIONE DEGLI OPERATORI

La soddisfazione degli operatori rispetto al lavoro

svolto viene valutata durante gli incontri d’equipe

e durante gli incontri di supervisione in presenza

della pedagogista

Pag. 31

DIRITTI E DOVERI

I DIRITTI DEI BAMBINI E DELLE BAMBINE

� Diritto all’accesso, all’accoglienza ed a un buon

inserimento;

� Diritto ad essere ascoltati;

� Diritto all’educazione;

� Diritto all’autonomia;

� Diritto alla privacy.

DIRITTI E DOVERI DELLE FAMIGLIE

DIRITTI DELLE FAMIGLIE

� La consultazione relativa alla progettualità pe-

dagogica, alla conoscenza del piano formativo

degli operatori e alla valutazione e verifica della

qualità del servizio.

� L’informazione sulla vita quotidiana del proprio

bambino, su eventuali problemi insorti durante

la frequenza, sulle iniziative nelle quali viene

coinvolto.

� La privacy relativa alla divulgazione di infor-

mazioni e di aspetti riguardanti il bambino e la

sua famiglia, in particolare per quanto attiene

le immagini, i dati personali e la salute, salvo

deroghe autorizzate dai genitori

� La partecipazione alla vita dei servizi attraver-

so momenti di confronto con gli educatori nella

quotidianità e nei momenti elettivi

Pag. 32

I DOVERI E LE RESPONSABILITA’ DELLE FA-

MIGLIE

� La presenza alle iniziative, alla vita dell’ASILO

NIDO e ai vari momenti di partecipazione e di

gestione sociale.

� La cogestione dell’accoglienza, inserimento e

ambientamento del bambino al servizio.

� La corresponsione delle rette, secondo i termini

e le modalità previste.

� Il rispetto delle norme organizzative contenute

nel regolamento: orari di accesso, di uscita,

ecc…

� L’erogazione di informazioni, essendone tutela-

ta la privacy, necessarie al miglioramento del

servizio.

� L’astensione da ogni atteggiamento aggressivo

o tale da pregiudicare la serenità della comuni-

tà. Nel caso si verifichino episodi che violino

tale divieto e se ne ravvisi una particolare gra-

vità, la C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali

Soc. Coop. Soc. in qualità di ente gestore si ri-

serva di adottare adeguati provvedimenti fino

alla revoca di ufficio del posto.

I DIRITTI E DOVERI DEL PERSONALE

I DIRITTI DEGLI EDUCATORI

� L’inquadramento nella qualifica di competenza

secondo il contratto nazionale di riferimento.

� Il sostegno alla qualificazione professionale at-

traverso corsi sistematici di formazione e ag-

giornamento.

Pag. 33

� La possibilità di sperimentare, di progettare

percorsi educativi in grado di integrarsi e di

rinnovarsi.

� La libertà di insegnamento intesa come auto-

nomia progettuale e libera espressione cultu-

rale nell’ambito delle finalità del servizio.

I DOVERI DEGLI EDUCATORI

� Elaborare e realizzare un progetto di lavoro

in cui, partendo dal contesto reale, siano evi-

denziati finalità, mezzi e strategie.

� Mettere in atto capacità di ascolto, di dispo-

nibilità comunicativa, di intenzionalità, di

attenzione alla quotidianità

� Promuovere e sostenere i processi di appren-

dimento svolgendo una funzione tutoriale e

un ruolo di mediazione culturale

� Creare le condizioni per coinvolgere e rende-

re compartecipi i genitori alla vita dell’ASI-

LO NIDO e, in particolare, ai percorsi educa-

tivi pensati per il gruppo dei bambini.

� Accompagnare le famiglie nel loro percorso di

genitorialità

I DIRITTI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI

E DEI RESPONSABILI DI CUCINA

� L’inquadramento nella qualifica di competen-

za secondo il contratto nazionale di riferi-

mento.

� La partecipazione a corsi sistematici di for-

mazione e aggiornamento.

Pag. 34

I DOVERI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI

E DEI RESPONSABILI DI CUCINA

� La responsabilità condivisa di concorrere al

benessere del bambino garantendo secondo le

specifiche qualifiche professionali, l’igiene e

la sanificazione degli ambienti e il rispetto

dei principi dietetici nella manipolazione e

produzione degli alimenti destinati ai bambi-

ni, con particolare attenzione alle relative

norme di legge.

Pag. 35

A) Modulo per segnalazione reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI

Famigliare ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________

Pag. 36

B) Questionario di Valutazione della Qualità dell’asilo nido

Egr.o genitore,

in riferimento agli aspetti del servizio, qui di seguito ri-

portati, Le chiediamo di esprimere una valutazione per

ciascuno di essi, utilizzando i seguenti gradi di valutazio-

ne: 1= insufficiente/molto insoddisfatto 2= sufficiente/un po’ soddisfatto

3= buono/soddisfatto 4= ottimo/molto soddisfatto

L’attuale orario di funzionamento del servi-

zio (orario e giorni di apertura, chiusura)

L’organizzazione e la funzionalità dello spa-

zio (gli arredi, gli elementi di sicurezza, la

presenza di angoli di attività diversificate:

manipolativa, lettura, movimento, costruzio-

ni, cucina, travestimenti)

Il materiale presente per le attività, i gio-

chi…

La pulizia e l’igiene dell’ambiente

La cura personale e l’igiene del bambino

L’attenzione delle educatrici verso i bambini

ed i suoi bisogni

Il menù e la qualità dei pasti

Riguardo alla struttura del nido come valuta ….

1 2 3 4

1

2

3

4

5

6

7

Riguardo al benessere del bambino come

valuta ….

Pag. 37

Riguardo all’ informazione sul

bambino al nido, come valuta …

1 2 3 4

8 La conoscenza della programmazio-

ne delle attività del nido

9 Le informazioni sulla giornata del

bambino e sui suoi progressi, scoper-

te e bisogni osservati

Riguardo al rapporto con le edu-

catrici, come valuta …

10 Il rapporto di collaborazione e la

disponibilità del personale nei suoi

confronti

11 Il grado di preparazione professiona-

le delle educatrici

sempre quasi sempre solo a volte mai

Il bambino frequenta

volentieri l’asilo nido

Se ha da presentare qualche critica al servizio la elenchi nello spa-

zio sottostante:

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

Se ha qualche suggerimento o proposta da fare per migliorare il

servizio la indichi di seguito:

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

Pag. 38

Pag. 39

Pag. 40

Per informazioni:

Asilo Nido Comunale “Pollicino”

Via Parenza Bassa 25/A - 46030 Cerese di Borgo Virgilio (MN)

Tel. 0376/440645


P.zza A. Moro, 1- 46030 - Cerese di Borgo Virgilio (MN)

Tel. 0376/28301 - Fax 0376/283072

www.borgovirgilio.gov.it

C.S.A.

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

Via Gelso, 8 - 46100 Mantova (MN)

Tel. 0376/285611- Fax 0376/285619

E-mail: [email protected]

www.csa-coop.it

Revisione 05 05/10/2013


Documents

Nido Pollicino Cerese di Borgo Virgilio