Некстсенс и Корпоративна Општествена Одговорност

Click icon to add picture

Даниела ГавриловскаSupport Account Managerdanielag@nextsense.com

Искра ТрајкоскаМенаџер за човечки ресурсиiskra@nextsense.com

За Некстсенс

Information Worker Productivity Solutions

Custom Development Solutions

Mobile Solutions Learning Solutions Security Solutions Server Platform Solutions Networking Infrastructure

Solutions Licensing Solutions Microsoft Business

Solutions (Microsoft Dynamics CRM

Intranet Portals Business Process

Management Systems eBanking Platform HRMS – Human Resource

Management System smartExam - Testing and

Assessment software webBuilder - Web

Content Management System

еBuilder - Web Commerce Management System

Hosting – Web Hosting Platform

КомпетенцииПроизводи и

решенија Government Finance Telecommunications Media & advertising

Индустрии

Некстсенс Клиенти Халкбанк Стопанска Банка Битола Комерцијална Банка Прокредит Банка Т-Mobile Алкалоид Генерален Секретаријат Собрание на Р. Македонија ЈП Водовод и Канализација

Алфа Банка Рамстор ЈП Градски Паркинг ЈП Службен Весник Министерство за Транспорт и

Врски Државен Завод за Ревизија Тојота Идеа Плус Агенција за вработување на РМ

Некстсенс и КОО Работиме во хармонија и посветеност со стремеж за

постигнување успех и иновација Насочени сме кон воздигнување на вредностите на КОО, како

помеѓу своите вработени така и меѓу своите клиенти Одговорноста кон околината, зедницата и вработените се

клучните делови на нашата филозофија. Пристап на посветеност кој се аплицира на целиот бизнис на компанијата

Ја поддржуваме праксата во теоријата „Friend in need is friend indeed“ - Некстсенс е пријател на сите

кои имаат посебни потреби за вакви пријателства

Некстсенс Тим Некстсенс во моментов има 54 вработени Располага со тим од над 45 сертифицирани инженери,

носители на повеќе од 100 престижни титули Како?

Препознавање на талентот на секој вработен

Изработка на личен план за развој на сите потребни вештини за секој вработен

Развој на кариерата на секој од нашите вработени

Нашите вработени се препознатливи брендови на пазарот во ИКТ индустријата

Превземени активности (1/3) Дефинирање на процес за поддршка

и систематизација на должности во секторот

Дефинирање на прирачник за користење на услуги за поддршка наменет за клиентите

Воспоставување на систем за пријава и следење на барања за поддршка од страна на клиентите

Автоматска нотификација на клиентите за статусот на нивните пријави

Дефинирање на работен налог кој преставува доказ за успешно завршена работа кај клиентите

Превземени активности (2/3) Вршење на редовни превентивни проверки кај клиентите со цел

спречување на појава на посериозни проблеми Дефинирање кодекс на однесување на вработените посебно наменет

за редовни проверки 24x7 достапност на дедициран е-маил за комуникација со клиенти

support@nextsense.com на кој клиентите можат да ги пријават своите барања за поддршка и да го искажат своето мислење

Назначување на дедициран вработен за контакти со клиенти во секторот за поддршка

Продуцирање и испорака на месечни извештаи со цел информирање на клиентите за превземени активности од страна на Некстсенс

Превземени активности (3/3) Продуцирање и испорака на весник

подготвен од Некстсенс во кој постоечките клиенти имаат можност да се промовираат

Испитување на задоволството на клиентите:

Спроведување на анкета наменета за преиспитување на услугите за поддршка

Спроведување на CSAT (Customer Satisfaction Index) анкета од страна на независно тело ангажирано од Microsoft

Испитување на задоволството во секој работен налог

Повремено потсетување на клиентите за нивните права и обврски

Телефонски повремен контакт испитување на расположението на клиентите

Заклучок Вработените се амбасадори на компанијата Задоволни вработени = Задоволни клиенти Задоволни клиенти = Зголемен профит

Прашања?

Ви Благодариме

НекстсенсПартизански Одреди 62, 1000 Скопје, Македонијаcontact@nextsense.com, +389 2 3075 111

www.nextsense.com