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Newsletter Automotove Dealer Day del 29 Aprile
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I Giornalisti dell’Auto ad
Automotive Dealer Day
L’Accademia dell’Auto UIGA (Unione Italiana Giorna-
listi dell’Auto) prosegue il percorso di formazione
presso l’evento di Verona il 13 e 14 Maggio 2009
Uiga – Unione Italiana Giornalisti dell’Auto ha inseri-
to Automotive Dealer Day tra i momenti di Formazio-
ne per i Giornalisti Associati attraverso il proprio pro-
gramma di formazione “Accademia dell’Auto”. Il pro-
gramma di informazione e formazione dei giornalisti
associati promosso dalla UIGA si arricchisce degli
oltre 30 seminari organizzati all’interno dell’evento
Veronese.
I Giornalisti del settore sentono oggi più che mai la
necessità di avere un rapporto immediato e traspa-
rente con tutta la filiera (Case Automobilistiche,
Componentistica, Concessionarie ecc), con la possi-
bilità di accedere rapidamente alle informazioni ne-
cessarie per poter aumentare la propria competenza
in un settore in enorme evoluzione, dove la distribu-
zione sta assumendo sempre di più un ruolo strate-
gico.
L’importante accordo prevede anche un continuo
flusso di informazioni sul settore della distribuzione
automobilistica da parte di Quintegia agli associati
della UIGA, sottoforma di contenuti e riflessioni dei
principali esperti del settore durante tutto l’anno.
Pierluigi Bonora – Presidente UIGA (Unione
Italiana Giornalisti dell’Auto)
“La profonda crisi che colpisce il mondo Automobili-
stico spinge noi giornalisti a voler cogliere le molte-
plici dinamiche legate alla
filiera. Automotive Dealer
Day rappresenta un mo-
mento Indipendente e
Riconosciuto dove poter
entrare in contatto con le
nuove tendenze ed i prin-
cipali Operatori del setto-
re. Come Associazione
abbiamo al primo punto del nostro Statuto l’obiettivo
di aumentare i momenti di incontro, confronto e for-
mazione dei nostri Associati, e l’evento Veronese con
gli oltre 30 seminari specifici per gli operatori rappre-
senta un momento fondamentale”.
L'Unione Italiana Giornalisti dell'Automobile
(U.I.G.A.) è un'associazione senza fine di lucro che
opera nell'ambito della Federazione Nazionale della
Stampa Italiana quale gruppo di specializzazione con
scopi promozionali e di incentivazione professionale-
culturale.
Possono farne parte esclusivamente i giornalisti i-
scritti negli albi (Professionisti e Pubblicisti) dell'Ordi-
ne Nazionale dei Giornalisti e regolarmente aderenti
alla FNSI attraverso le rispettive Associazioni Regio-
nali della Stampa.
Numero 5/2009
13 e 14 Maggio 2009
Tra le attività della
U I G A c ’ è
l’assegnazione del
Premio Auto Europa,
riconoscimento riser-
vato alla Casa che
nell’Europa dei 25
produce la “quattro
ruote” ritenuta più
interessante, più si-
cura, dal design più
accattivante e che si
distingue per il mi-
g l i o r r a p p o r t o
qualità/prezzo. La
scelta del modello più rappresentativo prodotto in
Europa è affidata agli oltre 200 soci dell’Unione. Il
Premio Auto Europa 2009 è stato assegnato all’Alfa
Romeo MiTo.
Nella foto, Pierluigi Bonora, presidente UIGA, conse-
gna il Premio Auto Europa 2009 all’allora Ammini-
stratore Delegato di Alfa Romeo Luca De Meo duran-
te l’edizione 2008 del Motorshow di Bologna.
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13 e 14 Maggio 2009
Numero 5/2009
Master in Dealer Management: pronti i nuovi manager
Il 22 e 23 aprile si è tenuto il quinto
modulo della quarta edizione del
Master in Dealer Management, ultimo
appuntamento in aula prima della chiusura del corso
ad Automotive Dealer Day. Il corso, iniziato a no-
vembre 2008, ha affrontato tutte le aree di business
che caratterizzano il lavoro in concessionaria, spa-
ziando dall’impostazione delle strategie alle metodo-
logie operative. Queste le aree tematiche affrontate
dal gruppo del Master nei sei mesi:
1. Strategia e Business Management
Controllo di Gestione
Strumenti di Management
Strategia e Marketing per i Dealer
Business Game: gestione snella dei processi
2. Sostenibilità Finanziaria e Risorse Umane
Dealer, Banche e Sostenibilità finanziaria
Simulazione Economico Finanziaria
Manager in ascolto
Comunicare in azienda
3. Strumenti Gestionali e Relazioni Contrattuali
Dealer-Case
I rapporti contrattuali Casa-Dealer
Gli spazi di manovra e gli strumenti
La valutazione del potenziale di mercato
Acquisizione, soddisfazione e fidelizzazione
della clientela
4. Vendite e Gestione Amministrativa
Concessionaria e Fisco
Monitoraggio per la vendita dell’usato
Vendita
Post-vendita
5. Business Plan e Riorganizzazione
Costruzione di un Business Plan I
Costruzione di un Business Plan II
Evento interattivo a squadre
Prospettive e percorsi di riorganizzazione
Il Master in Dealer Management prevede la chiusura
del proprio percorso formativo a Verona, ad Automo-
tive Dealer Day.
La cerimonia di consegna dei diplomi di partecipazio-
ne al Corso infatti si terrà durante la sessione plena-
ria nel pomeriggio del primo giorno (FORUM: Soddi-
sfazione reti e strategie di riorganizzazione, mercole-
dì 13 maggio ore 17.00-18.30).
Il Master fa parte delle attività di formazione orga-
nizzate da Audea - Automotive Dealer Academy. Per
ulteriori informazioni sulla Academy sarà presente
uno stand dedicato all’interno dello Stand Quintegia
durante l’evento veronese, dove sarà possibile con-
sultare il materiale utilizzato durante i corsi ed incon-
trare i diplomati delle edizioni precedenti. È inoltre
possibile consultare il sito www.audea.it.
Audea è una iniziativa di Quintegia Srl, viale Luzzatti,
88 - 31100 Treviso. tel. +39 0422 262997
I diplomati dell’edizione 2007/2008 durante la consegna dei
diplomi ad Automotive Dealer Day 2008
Il gruppo 2008/2009 a Ca’ Foscari
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13 e 14 Maggio 2009
Numero 5/2009
DealerSTAT: Edizione Record,
chiusa la rilevazione a 1.170
questionari Anteprima dei risultati nel Forum di Automotive
Dealer Day (13 maggio 2009, ore 17.00)
L’indagine DealerSTAT 2009, che per il sesto anno
consecutivo monitora il livello di soddisfazione dei
concessionari nel rapporto con la casa automobilisti-
ca, ha raccolto nel periodo febbraio-aprile ben
1.170 questionari. Lo studio considera i diversi
aspetti del rapporto di mandato e le singole attività
gestionali cercando di individuare i punti di forza e di
debolezza, ma soprattutto le aree critiche e gli spazi
di miglioramento per ciascun marchio. L’edizione
2009 ha introdotto una nuova sezione definita
“Iniziative di Miglioramento Performance”,
nell’intento di raccogliere suggerimenti mirati dei
dealer con un totale di oltre 90 variabili rilevate. No-
nostante la lunghezza oggettiva del questionario e le
pressioni che attraversano i concessionari in questo
periodo, la partecipazione è stata ancora una volta
molto elevata, la più larga di sempre. Il team Dealer-
STAT è ora coinvolto nell’attenta analisi dei dati.
Nel corso di Automotive Dealer Day verranno pre-
sentati in anteprima i risultati DealerSTAT 2009 po-
nendo in evidenza i trend in atto dal 2004 ad oggi e,
ai marchi con i dealer più soddisfatti, verranno con-
segnati i Premi DealerSTAT 2009 dando risalto a
iniziative di successo. Il Forum di Automotive Dealer
Day parlerà inoltre di strategia e riorganizzazione
delle reti distributive attraverso i dati di Network
Benchmarking raccolti dall’osservatorio sulle reti di
Quintegia.
La sintesi dello studio verrà consegnata al termine
del Forum e successivamente spedita ai concessio-
nari rispondenti. Il documento presenterà una sezio-
ne specifica dedicata alla struttura delle reti autoriz-
zate in Italia, oltre alle informazioni sulla soddisfazio-
ne a livello generale, il posizionamento e le variazioni
per ciascun marchio.
Il Report personalizzato per marchio utile alle
case automobilistiche come indicazione per
l’individuazione delle azioni di miglioramento, con
elementi specifici di analisi comparativa e storica,
sarà disponibile dal mese di giugno. Nel 2008 le ela-
borazioni DealerSTAT sono state prodotte per 20
marchi confermando la bontà dello strumento a sup-
porto delle decisioni manageriali.
Per maggiori informazioni si prega di contattare Ga-
briele Maramieri ([email protected]) o visitare
il sito www.dealerstat.it.
START
RILEVAZIONE 01.02.09 – 15.04.09
ANALISI DEI DATI
PRESENTAZIONE RISULTATI 13.05.09
SINTESI AI DEALER
REPORT ALLE CASE AUTO
Gaetano Thorel, Presidente ed Amministratore Delegato di
Ford Italia, ritira il premio DealerSTAT durante l’edizione
2008 di Automotive Dealer Day. Con lui nella foto Gabriele
Maramieri, Project manager DealerSTAT (a sinistra) ed il
prof. Leonardo Buzzavo, Coordinatore tematico di Automoti-
ve Dealer Day
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13 e 14 Maggio 2009
Numero 5/2009
Esperienze di Business: soluzio-
ni e strumenti dagli operatori
Le precedenti edizioni di Automotive Dealer Day
hanno confermato la validità delle Esperienze di Bu-
siness, le sessioni dedicate alle testimonianze degli
operatori che presentano la propria esperienza di
collaborazione con una delle aziende presenti
all’interno dell’area Expo.
L’appuntamento del 2009 prevede 6 workshop dedi-
cati a questo tipo di interventi. Come sempre i rela-
tori vengono segnalati al comitato scientifico di Auto-
motive Dealer Day dalle aziende partner, ma
quest’anno, per la prima volta, le sessioni rientrano
nelle fasce orarie del programma ufficiale, per lascia-
re a disposizione dei partecipanti il tempo per visita-
re gli stand dell’area Expo del Dealer Day. Le Espe-
rienze di Business si terranno presso la Sala Rossa.
Giovedì 14 maggio
Il Programma
Mercoledì 13 maggio
Ore 09.00-10.00
La formazione finanziata: opportunità per
rafforzare competitività e efficienza
Marco Voltolini, IAA
Giuseppe Perrotta, DAF Veicoli Industriali
Giovanni Gazzoni, Peugeot Automobili Italia
Infinity: lo strumento di supporto e
ottimizzazione dei processi del Dealer Pietro Pugliese, AD Pugliese
Ore 11.30-12.30
Nuovo Processo Immatricolativo Un-
rae - L’esperienza BMW Group Italia
Sabrina Barbara Bortolaso, BMW Financial Services Italia
Cobra Finanzia la tua sicurezza
Giovanni Spera, Autoshopping
E-commerce accessori auto e integra-
zione DMS
Rolando Olgiati, Gruppo Fiora
Ore 14.30-15.30
L'utilizzo del CRM in una concessionaria di
Veicoli Industriali
Pietro Tentori, Tentori Veicoli Industriali
L’usato attraverso il canale Internet: L’esperienza Peugeot Italia/AutoScout24
Marco Ostuni, Peugeot Automobili Italia
Ore 16.30-17.30
Soluzioni per monitorare le performance e ge-
stire incentivazioni e provvigioni
Niki D’Angelo, D’Angelo
Alessandro Picco, D’Angelo
Stefano Chierici, Euro Target
Alla ricerca del margine perduto: assicurazio-
ne no grazie
Roberto Ferrari, AICAR - Associazione Italia-na Concessionari Alfa Romeo
Informazioni e strumenti per i professionisti
della meccanica agraria
Marco Limina, Edizioni L’informatore agrario
Giannantonio Armentano, Edizioni L’informatore agrario
11.30-12.30
Profitto e Fidelizzazione
Stefano Mor, Sagam
Business Intelligence - Il supporto
all’analisi del Controllo di Gestione
Giorgio Paglini, G&G Paglini
14.30-15.30
Vendere servizi per generare margine e
fidelizzazione Jacopo Turotti, Franceschi
Nuove fasi della distribuzione
Fabrizio Palpon, Palpon Gomme
“Automotive Integrated Navigation” per
migliorare sicurezza, guida e consumi
Paolo Bertoldo, Magneti Marelli Sistemi Elettronici
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13 e 14 Maggio 2009
Numero 5/2009
Sala Blu Sala Gialla Sala Verde Sala Arancio Sala Rossa
Ora Italiano + Inglese Italiano + Inglese Italiano Italiano Italiano
09.00-10.00
La sosta ai box per il setto-re auto: scenari e criticità Giuseppe Volpato Università Ca' Foscari Venezia Andrea Mincolelli Findomestic Banca Giuseppe Tartaglione Volkswagen Group Italia
11.30-12.30
Crisi e cambiamento tra regole del gioco e nuovi schemi Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Pierluigi Collina
Usato, stock e strategie distributive: le sfide Kevin Gaskell EurotaxGlass's International Gian Paolo Pavani Experian Luca Ciferri Automotive News
Ridurre gli oneri finanziari Adriano Gios Studio di Consulenza Azien-dale Mario Beretta Lombarda Motori
Competenze per la fedeltà del cliente Elena Sacerdote Fiat Group Alessandro Pilia Future Drive Claudio Monte MC Network
Esperienze di business (innovazione vendite, siste-mi, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: Continental Global
14.30-15.30
Il mercato auto ai raggi X Giuseppe Volpato Università Ca' Foscari Venezia Mauro Tedeschini Quattroruote Tommaso Tommasi InterAutoNews Gian Primo Quagliano Centro Studi Promotor
Strategie di efficienza per i dealer Francisco Trivellato Trivellato Informações e Estrategias
Strumenti di gestione del business Gianluca Lombardi Stoc-chetti Università Bocconi Plinio Vanini Autotorino
Mercato business e usato: roundtable Pier Luigi Del Viscovo Centro Studi Fleet&Mobility Salvatore Saladino Dataforce Roberto Lucchini Aniasa Nicola Pumilia Fiat Group Andrea Badolati Chrysler Italia Gian Luca Soma ALD
Esperienze di business (innovazione vendite, siste-mi, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: CarGarantie ExxonMobil Navteq
17.00-18.30
FORUM: Soddisfazione reti e strategie di riorganizzazione Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Enrico Gallorini Quintegia Gabriele Maramieri Quintegia Gaetano Thorel Ford Markus Schrick Toyota
LEGENDA Riduzione costi Focus Post-Vendita
Scenari e Mercato Aumento competenze Tractor Agricultural Forum
Special workshop Esperienze di Business Focus Veicoli Industriali e Commerciali
Programma di Mercoledì 13 maggio 2009 I contenuti di Automotive Dealer Day consentono di entrare in contatto con le nuove tendenze e i nuovi strumenti di supporto
all’attività decisionale e imprenditoriale del settore automobilistico che sta attraversando una profonda riorganizzazione. Il pro-gramma si sviluppa su più sale in contemporanea, pertanto è consigliato partecipare in più persone della stessa azienda, per
trarne maggiori benefici. Di seguito è riportato il programma sintetico dell'evento, per maggiori informazioni www.dealerday.it
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13 e 14 Maggio 2009
Numero 5/2009
Sala Blu Sala Gialla Sala Verde Sala Arancio Sala Rossa Sala Viola
Ora Italiano + Inglese Italiano + Inglese Italiano Italiano Italiano Italiano
09.00-10.00
Trasformare i contatti in clienti Giorgio Cavalieri Fiat Group Automobiles Cesare Soresina PR3 Consulting & Partnership Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia
Inquadramento, retri-buzione e incentivi dei venditori Giacomo Jannotta Studio Jannotta
Post-vendita: scenari Luca Montagner ICDP - Quintegia Marc Aguettaz GiPA Italia
Evoluzione del sistema distributivo nel settore delle trattrici agricole Alberto Cocchi Andrea Bedosti Same Trattori Claudio Bissolo Benati macchine agricole Guglielmo Carlini Unacma
Esperienze di busi-ness (innovazione ven-dite, sistemi, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: Management Consulting Visual Software
Con noi al NADA: guardare all'estero per gestire la propria azienda Tommaso Tommasi con E. Cozzi, F. Malvestiti, F. Palmesano, A. Gino, M. Galli, M. Piacentini
11.30-12.30
Innovazione gestionale e performance Francisco Trivellato Trivellato Informações e Estrategias Tommaso Bortolomiol Quintegia
Servizi finanziari: ripensare il modello? Elisa Giubilato Quintegia Giuseppe Piano Mortari Assofin Gianluca De Candia Assilea
Processi di gestione del cliente in officina Cesare Soresina PR3 Consulting & Partnership
La mobilità delle merci e il ruolo della strada Emilio di Camillo Luca Montagner ICDP - Quintegia Carlo Arnier de Vallon Arduini & Nerboldi
Esperienze di busi-ness (innovazione ven-dite, sistemi, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: Gruppo Bancario Banco Popolare Cobra Smilenet
Strumenti di efficienza nell'usato Claudio Bellatreccia AutoContact Andrea Bono Manheim Italia Vincenzo Bozzo AutoScout24
14.30-15.30
2010: punto di svolta per la normativa sulla distribuzione auto Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Paolo Cesarini Comunità Europea Marco Grilli Studio Legale Trib. Grilli
Mercato usato e valori residui in tempo di crisi Sirio Tardella Unrae Carlo Magnani Autopro Andrea Sartori Quattroruote Professio-nal Panel di operatori
Post-vendita: idee gestionali Luca Montagner ICDP - Quintegia Giuseppe Graziano MB Graziano
Gestire marchi e pro-dotti diversi nella con-cessionaria dell'agri-meccanica Maurizio Sala Quintegia Alberto Cocchi
Esperienze di busi-ness (innovazione ven-dite, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: Autentys International Autoscout24
Relazioni interpersonali e intelligenza emotiva Margherita Da Cortà Fumei Ca’ Foscari Formazione e Ricerca Alessandro Dal Bon Autostar
16.30-17.30
Esperienze per la per-formance della rete Gabriele Maramieri Quintegia Paolo Della Piana Volkswagen Group Italia
Relazioni interpersonali e intelligenza emotiva Margherita Da Cortà Fumei Ca’ Foscari Formaz. e Ricerca Fabrizio Padovan Padovan & Figli
Fattori di successo nel post-vendita Maurizio Sala Quintegia Andrea Coscarella Agricar Diesel Gianni Valotti Agricar Diesel Paolo Alexandre Sotreva
Esperienze di busi-ness (innovazione ven-dite, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: DMS Happy Group System MAD
Ridurre i costi con il fotovoltaico Gianluca Calvani Basf Filippo De Poi Gruppo De Poi
Programma di Giovedì 14 maggio 2009