new... · Web viewТема 9. Процесс мышления в принятии и разработке управленческого решения Тема 10. Оценка эффективности

1

Федеральное агентство по образованию

Сибирский федеральный университет

Управленческие решения

Методические рекомендации по подготовке и написанию курсовых работ для студентов специальности «Менеджмент организации»

заочной формы обучения

Красноярск 2012

УДК

Печатается по разрешению

Редакционно-издательского совета университета

Управленческие решения: метод. Указания к курсовой работе для студентов специальности 080507 «Менеджмент организаций» заочной формы обучения /сост. Е.Б.Заленская; – Красноярск, 2012.

2

Приведены темы и планы курсовых работ, методические рекомендации по их выполнению и список рекомендуемой литературы.

Для студентов специальности 080507 «Менеджмент организаций» заочной формы обучения.

Учебное издание

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

методические указания к

курсовой работе для

студентов специальности

080507 «Менеджмент организаций

Заочной формы обучения

Составитель Заленская Елена Борисовна

3

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ3

ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ

Тема 1. . Методы принятия управленческих решений

Тема 2. Принятие управленческого решения в условиях рискаТема 3. Значение контроля на стадии исполнения принятого решения Тема 4. Анализ внешней среды при принятии управленческого решения

Тема 5. Ответственность ЛПР и механизм правового воздействия Тема 6. Тема 6. Принятие решений в маркетинговых исследованиях

Тема 7. Системный подход к принятию управленческого решения

Тема 8. Единоначалие и коллегиальность в принятии управленческого решения

Тема 9. Процесс мышления в принятии и разработке управленческого решения

Тема 10. Оценка эффективности управленческих решений

Тема 11. Планирование в принятии управленческого решения

Тема 12. Информационное обеспечение управленческих решений

Тема 13. Факторы качества управленческих решений

Тема 14. Экспертная оценка принятых решенийТема 15. Принятие решений при управлении инновационнымии инвестиционными проектамиТема 16. Принятие решений на основе информационных систем и контроллинга

4

Введение

Данные методические рекомендации, предназначенные для студентов изучающих курс «Управленческие решения», разработаны и одобрены ка-федрой «Менеджмент производственных и социальных технологий». В методических рекомендациях приводятся примерные темы курсовых работ, планы их раскрытия, методические указания к выполнению и список литературы по теме. При выборе темы контрольной работы студент руководствуется следующим правилом: номер темы совпадает с последней цифрой шифра зачетной книжки.

Курс «Управленческие решения» является одной из составляющих профессиональной подготовки менеджеров. В процессе изучения курса студенты знакомятся с методами принятия управленческих решений, их классификацией, принятиями решений в условиях риска и неопределенности, оценкой эффективности принятых решений, информационным сопровождением принятых решений, экспертными методами их оценки и пр.

Ключевые темы, проблемы, подходы, основные концепции курса «Управленческие решения» рассматриваются лекционно. Темы курсовых работ разработаны таким образом, чтобы студенты в ходе их выполнения могли более основательно ознакомиться с некоторыми вопросами курса.

Содержание вариантов курсовых работ соответствует рабочей программе курса. Курсовая работа выполняется с учетом всех требований, предъявляемых к оформлению письменных работ студентов-заочников согласно стандартным требованиям вуза. Выполнение желательно на листах формата А4 в компьютерной программе WORD. Поля: верхнее - 20 мм, нижнее - 20 мм, слева - 30 мм, справа - 10 мм. Шрифт - Times New Roman. Размер шрифта - 14. Абзац - 1,27см. Интервал полуторный.

Допускается выполнение курсовой работы на печатной машинке или вручную.

5

Тема 1. Методы принятия управленческих решений

План

1. Методы принятия управленческих решений: теоретический аспект 2. Классификация методов разработки и принятия управленческих

решений

Методические рекомендации

Раскрывая первый вопрос курсовой работы, необходимо рассмотреть сущность управленческого решения, отличия принятия решений в частной жизни и в управленческой деятельности, степень ответственности руководителя за последствий принятых им решений; методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций; методы принятия управленческих решений выступают как совокупность этапов и процедур, необходимых для разрешения той или иной проблемы, возникающей перед управляющей подсистемой (субъектом управления).

В рамках второго вопроса следует охарактеризовать наиболее приемлемые методы, используемые на различных этапах принятия управленческого решения: методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев (ситуационного анализа, моделирования); методы, применяемые на этапе определения альтернатив (метод мозгового штурма, морфологический анализ, методы ассоциаций и аналогий, синектика и др.); экспертные и фактографические методы, применяемые на этапе оценки альтернатив; методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата: ( функционально-стоимостный анализ, причинно-следственный анализ и др.)

Список рекомендуемой литературы

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Изд-во «Триада.Лтд»,2003.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. – М.: Фирма «Гардарика»,2006.

3. Голубков Е.П. Какое принять решение? Москва «Экономика», 2004.

4. Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. Москва, 2005.

6

5. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2006.

6. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. Киев: Политиздат Украины, 2005.

7. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2006.

Тема 2. Принятие управленческого решения в условиях рискаПлан

1. Сущность риска

2. Принятие управленческого решения в условиях риска


В первом вопросе необходимо рассмотреть риск как историческую категорию, т.е осознаваемую человеком возможную опасность с отрицательным, нулевым или положительным исходом; представить классификации рисков по различным основаниям; рассмотреть вероятностные методы оценки возможного риска и способы его страхования.

Во втором вопросе полезно рассмотреть практические подходы к принятию решений в условиях риска, а так же привести пример ситуации принятия решения в условиях риска в конкретной организации.


1. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2006.

2. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. - М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2007.

3. Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А.Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. – Москва-Екатеринбург: Ява, 2004.

4. Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. //Менеджмент в России и за рубежом, 2003. № 12.

5. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 2002.

6. Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: 2003.

7. Дюбин Г.Н., Суздаль В.Г. Введение в прикладную теорию игр. - М.: Наука, 2004.

8. Евланов А.Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2004.

7

9. Ильин Н.П., Лукмапова И.Г. и др. Управление проектами /Под ред. В.Д. Шапиро. - СПб.: ДваТри, 2002.

10. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – СПб: Издательский дом МиМ, 2003.

11. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. – М.: ФИНПРЕСС, 2004. 12. Менеджмент организации. Учебное пособие. /Под редакцией З.П.

Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2003.

Тема 3. Значение контроля на стадии исполнения принятого решения

План

1. Контроль на стадии исполнения управленческого решения2. Социально-психологические аспекты контроля и оценки

исполнения решенийМетодические рекомендации

Раскрывая первый вопрос, необходимо рассмотреть все стадии принятия управленческого решения и выделить как особую – стадию исполнения и основные проблемы, которые на ней возникают; организация принятия и исполнения управленческого решения требует учитывать возможности различных процедур донесения решений до исполнителей, а также статусные и психологические особенности и исполнителей и организаторов исполнения решений; контроль в менеджменте рассматривается в трех аспектах: контроль как деятельность аппарата управления, одна из его общих функций; контроль как принцип управления; контроль как завершающий процесс процедуры принятия управленческих решений; результатом правильно организованного контроля на стадии исполнения решения должно быть его качество и эффективность; критерии качества и способы корректировки.

Во втором вопросе необходимо подробнее рассмотреть вопросы ответственности на стадии исполнения управленческих решений; вопрос об ответственности руководителя, который возникает в случае причинения вреда организации и при выборе альтернатив необходимо учитывать меру ответственности по каждой; многообразие сфер деятельности организации сформировало следующую классификацию ответственности: профессиональная, юридическая, уголовная и гражданская; социально-психологические вопросы осуществления контроля предполагают учитывание особенностей профессиональной деятельности исполнителей, уровня освоения ими необходимых компетенций.


1. Брасс А. А. Основы менеджмента: Учеб. пособ. – Минск: Леас, 2002. – 389с.

8

2. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Курс лекций. Выпуск 3. — М.: Эльф К, 2009. – 186 с.

3. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. Третье издание. – М.: Гардарики, 2001. – 283с.

4. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №1. – с.9-13.

5. Громкова М. Т. Организационное поведение. – М.: «Инфра-М», 2009.–295с.

6. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2004. – 288 с.

7. Зайцев Г. Г. Организационное поведение. – М.: «Проспект», 2009.

8. Зельдович Б. З. Организационное поведение. – М. : «Инфра-М», 2006.–392с.

9. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие. — М.: Русская деловая литература, 2008. – 312 с.

10. Коллинз Г., Блэй Дж. Структурные методы разработки систем: от стратегического планирования до тестирования. — М.: Финансы и статистика, 2004. – 400 с.

11. Методы принятия решений / Эддоус М., Глущенко В.В., Смирнов Э.А., Ременников В.В., Карданская Н.Л. – М.: Норма, 2007.

12. Основы принятия управленческих решений / Карданская Н.Л. Учебное пособие. – М.: Деловая лит-ра, 2008.

13. Принятие решений в организациях / Кулагин О.А. Учебное пособие. – СПб., 2005.

14. Разработка управленческих решений / Смирнов Э.А. – М.: Дело, 2007.

15. Разработка управленческого решения / Литвак Б.Г. – М.: Дело, 2001.

16. Разработка управленческого решения / Ременников В.В. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008.

17. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование / Глущенко В.В., Глущенко И.И. – Железнодорожный, Моск. обл., 2007.

18. Современные управленческие технологии / Магура М. И., Курбатова М. Б. – М.: Бизнес – школа Интел – Синтез, 2006.

Тема 4 Анализ внешней среды при принятии управленческого решения

План1. Влияние внешней среды на формирование управленческих решений

9

2 Анализ внешней среды организации


В первом пункте плана необходимо раскрыть следующие вопросы: необходимость знания внешней среды для деятельности организации, т.к. все ее составляющие находятся в непрерывном развитии и взаимном воздействии, что требует системного подхода к их изучению; методы планирования и прогнозирования при принятии управленческого решения - метод экстраполяции и метод экспертных оценок.

При рассмотрении второго пункта можно начать с классификации факторов внешней среды воздействующих на поведение организации и подразделяющихся на четыре большие группы: политические и правовые, экономические, социальные и культурные, технологические. Они представляют части комплексного анализа среды, являются взаимосвязанными элементами; внешняя среда обладает определённой сложностью. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора; подвижность среды – это скорость с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывают, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью; существует ещё одна характеристика внешнего окружения, которую следует выделить– это её неопределённость; один из способов анализа окружающей среды и ее влияния на организацию состоит в разделении всех факторов среды на две части: прямого входные (законы, государственные органы, трудовые ресурсы, капитал, материалы и т.д.); выходные (средства рекламы, потребители и т.д.), а также факторы косвенного воздействия - геополитические, политические, состояние экономики, научно-технический прогресс и социокультурные; выделяются следующие основные методы исследования внешней среды: сканирование, мониторинг, предвидение, оценка.


1 Акулов В.Б. Теория организации / В.Б. Акулов, М.Н. Рудаков. – М.: Издательский центр "Академия", 2003. – С 212.

2 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, - М.: Гардарика, 2003.

3 Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие, – Мн.: Мисанта, 2003. - 624 стр.

4 Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. – М.: Русская Деловая Литература, 2001. – 288 стр.

5 Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанина Т.О. Поведение в организации: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1999.

10

6 Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. Учебник – 2-е изд. – М.: Дело, 2001 – 392 стр.

7 Лафта Дж.К. Управленческие решения. Учебное пособие – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002 – 304 стр.

8 Одегов Ю.Г., Журавлев П. В "Управление персоналом", – М.: "Финстатинформ", 2004.

9 Сорина Г.В. Принятие решений как интеллектуальная деятельность: монография / Г.В. Сорина. – М.: Гардарики, 2005. – С.189.

10 Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – 5-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2004. - 283 стр.

Тема 5: Ответственность ЛПР и механизм правового воздействия

План

1.Понятие ответственности ЛПР

2. Анализ механизмов социально-правового воздействия

3. Оценка способов защиты руководителей от ответственности


В первом вопросе необходимо рассмотреть «ответственность» как категорию этики и права, имеющую особую специфику в условия усложнения социального и техногенного мира; виды ответственности: юридическая, экономическая, нравственная, профессиональная, политическая, партийная, экологическая, моральная, гражданская, дисциплинарная, материальная, административная и др; по способам воздействия выделяют ответственность: компенсационную, направленную на возмещение вреда, и репрессивную, реализующуюся в применении наказания; системный подход при формировании социальной ответственности базируется на двух способах представления социальной действительности: 1) многоуровневое вертикальное разделение социальных групп по доходу,интересам, образованию; 2) горизонтальное разделение по областям общественной жизни, в которых принимаются УР: экономика, политика, нравственность, сферы искусства.

При рассмотрении второго вопроса необходимо учесть, что существуют две крайние позиции при определении этических отношений между прибылью и социальной ответственностью бизнеса. Их можно сформулировать следующим образом: 1)бизнес не занимается и не должен заниматься ничем иным, кроме извлечения максимальной прибыли; 2)бизнес должен "забыть" обо всех мотивах приобретения и подсчета

11

прибыли и "посвятить себя" служению на благо общества; развитие ответственности личности включает два этапа: овладение практическими правилами и осознание правил; многосторонний характер деятельности человека порождает различные виды ответственности: за техническое состояние какого-либо объекта, за сохранность флоры и фауны на закрепленной территории, за результаты деятельности подчиненных людей и т.д.; социальная ответственность реализуется в конкретных делах компании и руководителя, направленных в на помощь в создании приемлемого уровня жизнеобеспечения своих работников, членов их семей и социально незащищенных групп населения. Эта помощь может реализоваться в прямом или косвенном виде; правовая ответственность в управлении реализуется в различных формах. Она может быть уголовной, гражданской (ответственность по договорам), дисциплинарной, административной, социальной.

Раскрытие третьего вопроса можно начать с того, что мировой практике известно два основных способа смягчить негативные финансовые последствия гражданской ответственности руководителя - возмещение со стороны компании (indemnity) и страхование (D&O insurance); наиболее надежный способ защиты руководителей от ответственности – ее страхование включающее следующие этапы: определение перечня элементов, составляющих профессионализм какого-либо работника; составление списка заинтересованных в данном профессионализме лиц; оценка стоимости профессионализма (либо базы для расчетов);определение страховщиков и страхователей; составление схемы страхования профессионализма (страховщика и страхователя).


1. Абалов И. Корпоративная культура в современных российских организациях // Психология менеджмента, №5,2007.

2. Васиханский. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарика, 2002. – 296с.

3. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. – г. Железндорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ “Крылья”, 2003. – 400с.

4. Дибб С, Симкин Л. Практическое руководство по маркетинговом планированию. – СПб: Питер, 2006. – 256с.

5. Емельянов О.В. Искренний менеджмент // Менеджмент в России и за рубежом №4, 2005.

6. Забелин П.В. Основы стратегического управления. – М.: ЭКМОС, 2002.

7. Лебедев С.Д. Разработка управленческого решения. Часть 1: Учебное пособие для студентов вузов. - Белгород: БелГУ, 2003.- 80 с.

12

8. Муллахметов Х.Ш. Некоторые подходы к организации управленческого контроля // Менеджмент в Росии и за рубежом. №6, 2007.

9. Пирожков В.А. Управленческие решения: Учебник для студентов экономических вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент". - Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет, 2002.- 300 с.

10.Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. – М.: ТЕИС, 2001. – 264 с.

11.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений = DEVELOPMENT OF MANAGEMENT DECISIONS: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент". - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 271 с.

12. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности "менеджмент". - М.: Дашков и К, 1999.- 292 с.

Тема 6. Принятие решений в маркетинговых исследованиях

План

1. Теоретические основы теории маркетинговых решений

2. Методы экспертных оценок маркетинговых решений


При раскрытии первого пункта плана следует раскрыть следующие вопросы: появление термина «маркетинговые решения» связано с расширением понимания маркетинга как концепции управления, ориентированной на потребителя. В этом случае маркетинговые решения можно рассматривать как неотъемлемый элемент управленческих решений, т. к. они охватывают все сферы деятельности фирмы. При этом решения в сфере маркетинга или логистики будут частью предпринимательских решений; маркетинговые решения взвешены и продуманы, они базируются на всестороннем, доскональном изучении существующей проблемы и поэтому принятие маркетинговые решений, особенно в крупных фирмах, процесс достаточно длительный, что связано с бюрократической процедурой обсуждения и согласования, уточнением и получением дополнительной информации; можно выделить два основных направления развития ПР.: теория принятия рациональных решений и психологическая теория принятия решений; следует ориентироваться на главные цели и структурные элементы процесса принятия маркетинговых решений, основными из которых являются фаза побуждения и инициативы исследования, фаза поиска, фаза

13

оптимизации, фаза реализации и фаза контроля, на которой осуществляется наблюдение за внедрением маркетинговых мероприятий.

При рассмотрении второго вопроса можно остановиться на таких методах поиска и оценки маркетингового решения как метод Дельфы, метод мозгового штурма и морфологического анализа и др, а также выделить достоинства и недостатки каждого из них.


1. http://www.marketing.spb.ru/read/m12/2.htm 2. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.:

Питер, 2000.3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория,

методология и практика. 2-е изд. — М.: Финпресс, 2000.4. Немчин А.М., Минаев Д.В., Маркетинг. Учебное

пособие.//2001г.5. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М.: ЗАО

«Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 2000г.6. Барышев А.Ф., Маркетинг – М.: ACADEMA, 2002

7.Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н., Божук С.Г. М31 Маркетинг // СПб: Питер, 2001.

Тема 7. Системный подход к принятию управленческого решения

План

1. Сущность управленческих решений и специфические подходы к их разработке

2. Системный подход к принятию управленческих решенийМетодические рекомендации

В первом вопросе необходимо дать различные дефиниции понятия «управленческое решение», наиболее полно раскрывающие сущность процесса его принятия; дать краткую характеристику различным подходам к принятию управленческих решений, опираясь на ситуацию, в которой это происходит: маркетинговый, функциональный, воспроизводственный, комплексный, интеграционный, процессный, оптимальный, директивный, поведенческий и ситуационный.

Системный подход к pешению проблем pазличного хаpактеpа с утилитаpной точки зpения связан пpежде всего с выделением системы из внешней среды и опpеделением совокупности последовательных, логических шагов pассмотpения проблемы - общая схема системного подхода; системное

http://www.marketing.spb.ru/read/m12/2.htm

14

рассмотрение принятия решений можно представить через основные этапы этого процесса в их логически четко выстроенной технологической последовательности: первый блок этапов разработки управленческого решения включает в себя получение информации о ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ ситуации, диагностика ситуации, разработка прогноза развития ситуации; в состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят генерирование альтернативных вариантов решений, отбор основных вариантов управленческих воздействий, разработка сценариев развития ситуации, а также экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий; в третий блок этапов разработки и реализации управленческого решения включены коллективная экспертная оценка, принятие решения ЛПР, разработка плана действий, контроль реализации плана, анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.


1.Антикризисное управление: Учеб. пособие для технических вузов /В.Г. Крыжановский, В.И. Лапенков, В.И. Лютер и др.; Под ред. Э.С. Минаева и В.П. Панагушина.-М.: ПРИОР,2008.-432с.

2.Виханский О.С., Наумов Н.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд.-М.: Гардарика, 2008.-528с.

3.Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб.для вузов.- М.: ЮНИТИ, 2009.

4.Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения:- М.: Дело,2000.5.Менеджмент : Учеб.для вузов / Под ред. М.М. Максимцева и А.В.

Игнатьевой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,2008.6.Михайлов В.И. Как принимать решения: Учеб.пособие. –СПб.:

Химера,2009.7.Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих

решений. –М.: Финансы и статистика,2008.8.Ременников В.Б. Разработка управленческого решения:

Учеб.пособие для вузов.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,2004.9.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для

вузов.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.10. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика,

стратегия, управление. –М.: ИНФРА-М,2000.11. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник –

М.: ИНФРА-М,2000.12. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник.4-е

изд., перераб. И дополн.-М.: ИНФРА-М.,2001.

15

13. Шепелев Д.В. Инвестиционные решения // Проблемы управления.-2001-№1 – с80-84.

14. Экономическая стратегия фирмы:Учебное пособие./Под ред. А.П.Градова.-СПб.: Специальная литература, 2009.

Тема 8. Единоначалие и коллегиальность в принятии управленческого решения

План1. Единоначалие и коллегиальность в принятии

управленческих решений2. Единоначалие и коллегиальность в системе управления

муниципальных образований3. 3.Процедура издания распорядительных документов в

условиях коллегиального и единоличного принятия управленческих решений


В первом вопросе единоначалие можно рассмотреть как организационную форму руководства в государственном управлении, при которой во главе органа управления, подразделения, учреждения или организации стоит одно должностное лицо, управомоченное единолично принимать юридически обязательные акты управления. Единоначалие создает возможность оперативного принятия управленческих решений и повышает персональную ответственность руководителей; влияние групповых факторов на процессы принятия управленческих решений может быть двух основных типов – прямым и опосредованным: первый тип характерен для управленческих решений, которые строятся в коллегиальной форме, т.е. в форме непосредственного взаимодействия руководителя и подчиненных; второй тип свойственен процессам решения, развертывающимся в индивидуальном плане , т. е без непосредственных контактов руководителя с подчиненными, но при обязательном учете им позиций и мнений подчиненных, групповых факторах в целом; при коллегиальном прингятии решения могут возникнуть феномены: групповой синергии, снижение результативности совместной деятельности.

ПРИ РАССМОТРЕНИИ ВТОРОГО ВОПРОСА НУЖНО ПОКАЗАТЬ ТИПЫ РЕШЕНИЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ “УДЕЛЬНОГО ВЕСА” ЕДИНОНАЧАЛИЯ И КОЛЛЕГИАЛЬНОСТИ: ЕДИНОЛИЧНОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ С СОТРУДНИКАМИ И ПОСЛЕДУЮЩЕГО ИХ ИНФОРМИРОВАНИЯ; ЕДИНОЛИЧНОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ С ПОСЛЕДУЮЩИМ ИНФОРМИРОВАНИЕМ ПОДЧИНЕННЫХ; ЕДИНОЛИЧНОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ С ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМИ КОНСУЛЬТАЦИЯМИ В КОЛЛЕКТИВЕ; ПРИНЯТИЕ

16

СОВМЕСТНЫХ РЕШЕНИЙ С СОТРУДНИКАМИ; ПОЛНАЯ ПЕРЕДАЧА ПОДЧИНЕННЫМ ФУНКЦИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ.

ПРИ РАССМОТРЕНИИ ТРЕТЬЕГО ВОПРОСА СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ, ЧТО единоначалие как организационно-правовая форма руководящей деятельности относится ко всем звеньям и уровням системы муниципального управления и в соответствии с этим принципом каждая совокупность видов деятельности в процессе муниципального управления должна преследовать одну и ту же цель и иметь одного руководителя, наделенного определенными полномочиями; коллегиальность как организационная форма процесса управления муниципальным образованием необходима для обсуждения основных организационных и социально-экономических вопросов развития муниципальных образований; соблюдение правильного соотношения между принципами коллегиальности и единоначалия составляет одну из важнейших задач системы управления муниципальным образованием, от этого во многом зависит ее эффективность и действенность.


4. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Курс лекций. Выпуск 3. М.: Эльф К, 2006.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Высшая школа, 2006.

6. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений. // Менеджмент в России и за рубежом 2003-№2.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2007.

8. Организация работы с документами: Учебник / Под ред. проф. В.А. Кудряева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - С. 46..

9. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М.: Прогресс, 2005.

10. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. М.: Экономика, 2000.

11. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. М.: Юнити, 2006.

Тема 9. Процесс мышления в принятии и разработке управленческого решения

План1. Мышление в управленческой деятельности2. Мышление в процессе принятия управленческого

решенияМетодические рекомендации

При раскрытии первого вопроса в первую очередь нужно разобраться в дефинициях понятия «мышление», его существенных признаках, специфичности в отличие от других психических процессов;

17

рассмотреть различные классификации мышления и более подробно представить такие его виды как наглядно-действенное, наглядно-образное, понятийное (словесно-логическое); рассмотреть особенности взгляда на процесс мышления как манипулирование символами (в рамках когнитивной психологии).

Прежде, чем рассматривать мыслительный процесс при принятии решения, нужно кратко представить сущность самого понятия «принятие управленческого решения», его процедурную сторону как разрешения проблемной ситуации, поскольку задачи управления в основном относятся к разряду творческих; мыслительный процесс принятия решения является сложной многоуровневой и полифункциональной системой, включающей и предвосхищение, и прогнозирование, и рефлексию и пр; следует также учесть, что существуют различные типологии стилей мышления руководителей, но чаще выделяют системный , интуитивный, рецептивный, перцептивный стили; мышление руководителя чаще относят к практическому обладающему такими особенностями как4 направленность на реализацию, мотивированность, индивидуализированность ( опора на собственный опыт), антиномичность и пр.


1. Анисимов О.С. Культура мышления и методология – М., 2003. – 589 с.

2. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика /А.С.Большаков, В.И.Михайлов. – СПб.: Питер, 2008. – 469 с.

3. Воробьев С.Н. Управленческие решения: учебник жля вузов/ С.Н.Воробьев, В.Б.Уткин, К.В.Балдин. – М.: Дашков и К, 2008. – 496 с.

4. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений: учебник /Е.П.Голубков. – М.: Дело и сервис, 2005. – 394 с.

5. Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие. – М.: Гардарики, 2005. – 584 с.

6. Корнрлова Т.В. Психология риска и приняимя решений6 Учебное пособие для вузов / Т.В.Карнилова. – М.: Аспект Пресс, 2003. – 285 с.

7. Крылов О.А. Специфика мышления руководителя //Психологический журнал. - №1. – 2009, - С.24-26.

8. Николаевская Н.Н. Виды мышления // Психологический журнал. – 2008. - №3. – С.14-17

Тема 10. Оценка эффективности управленческих решений

18

План

1. Эффективность управленческих решений

2. Практическая часть: принятие решения и оценка его эффективности на предприятии


При раскрытии первого вопроса нужно исходить из того, что эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений; управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии; одним из условий успешного развития предприятия является постоянное качественное совершенствование их деятельности, которое связано с изменениями в организации труда, технологическом процессе, используемом оборудовании, в системе стимулирования, кадровой политике, этических норм идр. Решение выступает своего рода рубежом между старым и новым, творческим актом,свидетельствующим о наступлении перемен; дляя оценки экономической эффективности управления в широком смысле

используются следующие обобщающие показатели: доходы, ресурсы, затраты на содержание аппарата управления, к частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления,квалифицированный уровень кадров и т.п.; правомерной является и оценка эффективности выполнения отдельны управленческих функций: планирования, организации, мотивации, контроля

(работа отдельных подразделений аппарата управления). Для этого используется также комплекс показателей, отражающих специфику деятельности по каждой степень достижения поставленных целей (плановых задач); по функции организации – оснащенность предприятия современным технологическим оборудованием, текучесть кадров; по функции мотивации – используемые методы воздействия на коллектив (поощрения, наказания, их соотношение); по функции контроля – количество нарушений трудовой, технологической дисциплины .

Под эффективностью мероприятий (проведенных в рамках

19

принятого решения) понимается соизмерение затрат на их организацию и проведение и полученных результатов; во-вторых, правомерно при оценке использовать понятие совокупный экономический эффект, т.к. в достигнутых результатах содержится доля труда работников разных специальностей (товароведов, продавцов и др.); наряду с совокупным возможно исчисление экономического эффекта, который может быть отнесен к деятельности только маркетинговой службы (например, при оценке эффективности разработанных прогнозов спроса, товарооборота.

Во втором вопросе следует найти основные проблемы организации, которые могут быть выделены на основе анализа ее внешней и внутренней среды, построить дерево целей, рассмотреть возможные альтернативы принятия решения и их эффективнось.


1.Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Высшая школа, 1994.

3. Голубков Е.П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 1993.

4. Доусон Р. Уверенно принимать решения. /Пер. с анг.: - М.: ЮНИТИ, 1996.

5. Ксенчук Е.В., Киянова М.К,Технология успеха. – М.: Дело, 1993.6. Мескон М.Х., Хедоури Ф., АльбертМ. Основы менеджмента./ Пер. с

анг.: - М.: Дело, 1994.7. Основы менеджмента и маркетинга.Под ред. Седегова Р.С. – Минск:

Высшая школа, 1995.8. Уткин Э.А. Управление фирмой. – М.: Акалис, 1996.9. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. – М.: Инфра-М,

1996.10. Юкаева В.С. Управленческие решения:Учебное пособие. – М.:

Издательский дом «Дашков и Ко», 1999.

Тема 11. Планирование в принятии управленческого решения

План

1. Концептуальные подходы к разработке и принятию управленческих решений

2. Диагностика предприятия и принятие решения

20


При раскрытии первого вопроса следует учитывать, что процесс управления реализуется через определенные функции, которые могут иметь общий или частный характер. К общим (основным) функциям управления относятся: планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль; планирование представляет собой процесс подготовки управленческого решения и включает в себя определение целей и задач управления, формирование путей их решения и определение способов реализации проблем управления производством. Эта функция реализуется почти во всех областях хозяйственной деятельности предприятий: в управлении производственным процессом, трудовыми ресурсами, материально-техническом обеспечении, управлении финансами и других; основными целевыми функциями планирования является обеспечение долгосрочной конкурентоспособности, которая обусловливает прочность и устойчивость объекта управления на рынке и функция – информационно-ориентирующая т.к. ключевая задача заключается не только в обработке статистической информации, сколько в том, чтобы дать ориентиры для менеджеров, которые, с одной стороны соответствовали их интересам, а с другой стороны способствовали достижению основных результатов плана.;

финансовый план предприятия– это определение направлений множества продуктов и товаров, пользующихся спросом и готовых к реализации, выбора финансовых источников и распределения финансовых ресурсов, а также контроля за реализацией отдельных финансовых мероприятий (платежи, выполнение смет, оплата работников), выбор оптимального финансового плана является очень важным моментом для менеджеров предприятия.

При рассмотрении второго вопроса необходимо четкое понимание, что такое нормативы - это фундаментальная экономическая категория, которая имеет свое конкретное научное и практическое содержание и форму проявления, например, трудовые или материальные затраты на единицу продукции: мин/шт., ч/шт. или кг/шт., т/шт. и т.д. Нормативы - это всеобщая мера потребления и использования различных экономических (производственных) ресурсов, с их помощью устанавливаются и регламентируются важнейшие показатели плановой, организационной и управленческой деятельности всех предприятий и организаций, определяется ход производственных процессов, их продолжительность и повторяемость, они служат мерилом эффективности работы предприятия, своего рода стандартом развития техники, технологии и организации производства, уровнем качества и конкурентоспособности продукции, критерием оптимальности экономической деятельности; нормы, в отличие от нормативов, имеют конкретное отраслевое, внутрихозяйственное или внутрифирменное назначение, они создаются для соответствующих локальных условий рабочего места или определенного

http://bibliofond.ru/view.aspx?id=24304

21

типа производства и должны отражать как общие закономерности, так и специфические особенности развития предприятия и изменения затрат экономических ресурсов при допустимых ограничениях в планируемые сроки их использования.


1. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование.- М.: Изд-во "Инфра-М", 2003.

2. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие. — М.: Русская деловая литература, 1998.

3. Карпова Т.П. Управленческий учет. - М.: 1998, 410с.

4. Котляров С.А. Управление затратами. - СПб., "Питер", 2000.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2002.

6. Олохтонова Э.А., Тулегенов Э.Т. Организация внедрения нормативного метода учета на предприятии. – М.: Финансы и статистика, 1998.

7. Селезнёва Н. Н., Ионова А. Ф. Финансовый анализ. Учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2001.

8. Системы управленческого учета и анализа. / Пашигорева Г.И., Савченко О. С. - СПб: Питер, 2003.

9. Управление затратами на предприятии /под ред. В.Г. Лебедева, Т.Г.Дроздова, В.П.Кустарёва. - СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000.

10. Управленческий учет. Учебное пособие / Под редакцией А.Д. Шеремета. – М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.

Тема 12 Информационное обеспечение управленческих решений

План

1.Принятие решений и информация

2. Информационное обеспечение бизнес-процессов




22

В первом вопросе необходимо назвать все этапы принятия управленческого решения и обратить особое внимание на то, что на стадии подготовки управленческих решений проводится экономический анализ ситуации на микро - и макро уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения; количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку АСУ, что потребовало создания нового математического аппарата и экономическо-математических методов; к информации предъявляются определенные требования: краткость, четкость формулировок, своевременность поступления; удовлетворение потребностей конкретных управляющих; точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений: при организации сбора и регистрации данных могут применяться различные виды информационной технологии: сбор и регистрация данных непосредственно в процессе производства (на местах возникновения затрат) в форме единоличного документа и использование центральной ЭВМ для агрегирования данных; обработка данных в режиме диалога для расчета показателей на терминале; получение свободного документа, использование машиносчитывающего носителя информации (например, дискеты), обработка данных по производственному отделению на персональных компьютерах.

При раскрытии второго вопроса следует учесть, что предприниматель согласно современным оценкам в своей деятельности играет три информационные роли: приемника информации; распространителя информации; профессионального представителя во внешнем мире; информация является одним из основных ресурсов роста производительности предприятия, поскольку именно она позволяет: устанавливать стратегические цели и задачи предприятия и использовать открывающиеся возможности; принимать обоснованные и своевременные управляющие решения; координировать действия разрозненных подразделений, направляя их усилия на достижение общих поставленных целей; на любом предприятии организуется и систематически ведется работа в следующих основных направлениях: выявление проблем и определение информационных потребностей; отбор источников информации; сбор информации; обработка информации и оценка ее полноты и разработка прогнозов и альтернатив поведения предприятия; оценка альтернатив различных действий, выбор стратегии и принятие управляющих решений для реализации стратегических планов.


23

1. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник – М.: Контакт, - 1994

2. Информатизация систем управления и принятия решений в бизнесе: социальный и методологический аспекты. М.: 1994

3. Литвак Б.Г. Управленческие решени

4. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. – М.: Финансы и статистика, 1997

5. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организации и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997

Тема 13 Факторы качества управленческих решений

План

1. Качество управленческого решения

2. Организационно-психологические предпосылки качества решений


Начиная раскрытие первого вопроса следует опираться на то, что под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. В составе свойств качественных управленческих решений выделяются обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др; факторы, определяющие качество и эффективность УР, могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды), а так факторы а) ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий и б) поведенческого характера в процессе разработки решений: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения.

Раскрывая второй вопрос, следует учесть, что причин снижения качества принимаемых решений очень много: непредвиденные обстоятельства, пороки решений (брак, низкое качество), вина исполнителей , значительный объем принимаемых решений, трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим уровня, несбалансированность управляющего воздействия на различные подсистемы фирмы различных

24

проблем, недостаточно информационное обеспечение для принятия решений и пр; обоснованность решения не должна вызывать сомнения у исполнителей, т.е. наряду с ответом на главный вопрос: "Что нужно сделать?" исполнителям должны быть ясны и другие: почему нужно сделать именно так, а не иначе; чем лучше прежнего новый порядок вещей; насколько это соответствует не только интересам предприятия, но и каждого работника; содержание решений (что нужно делать) может не соответствовать в полной мере ожиданиям подчиненных. В этом случае различают три психологических варианта решений: запрещающие, разрешающие и конструктивные.


1. http://www.ecopsy.ru 2. http://www.bizcom.ru/analisys/2000-03/02-04.html 3. Абдрахимов Д., Иоффин А. Информационно-аналитические

технологии и выбор решений // Банковские технологии. - 2007. - № 4.4. http://www.globalaudit.ru 5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент – М.: Гардарики,

2002.6. Гладков И. С. Менеджмент. М.: Дашков и К°, 2008.7. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. – М.: ИЦ «Академия»,

2007.8. Заичкин Н.И. Экономико-математические модели и методы

принятия решений в управлении производством. - М.: ГУУ, 2006.9. Иванов А.П. Менеджмент. – СПб.: Издательство Михайлова В.А.,

2007.10. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. - М.:

ЮНИТИ, 2006.11. Общий менеджмент / Под ред. А.К.Казанцева. – М.: Инфра-

М, 2008.12. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2007.13. Управление организацией / Под редакцией А.Г.Поршнева. -

М.: ИНФРА-М, 2008.14. Управление современной компанией / Под редакцией

Б.Мильнера и Ф.Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2006. 1.7 Мамин Б.В. «Креативные» команды – ключ к повышению качества

управленческих решений и реформированию предприятий // Консультант директора. – 2002. – № 10.

Тема 14 Экспертная оценка принятых решений

http://www.globalaudit.ru/

http://www.bizcom.ru/analisys/2000-03/02-04.html

http://www.ecopsy.ru/

25

План

1. Коллективные способы принятия и оценки управленческих решений2. Организация и эффективность использования экспертных оценок


Рассмотрение первого вопроса исходит из того, что все большее значение приобретают задачи, которые, вследствие многообразия критериев и аспектов (технических, торговых, финансовых, экономических, правовых и др.), не могут однозначно решаться количественными методами. В подобных случаях формируются специальные группы экспертов в составе наиболее квалифицированных специалистов. Примерами эвристических методов выработки коллективных решений являются метод Дельфы и метод "мозговой атаки" (штурма); рекомендуемый состав группы для выработки коллективного решения, с учетом поведенческих особенностей ее членов: председатель , практик-организатор , оформитель решения , разведчик , советник , душа группы , доводчик , новичок ; конкретные формы участия работников в управлении включают три степени: 1) совместное консультирование, т.е. администрация выясняет мнение рабочих, хотя последнее не имеет обязательной силы; 2) содетерминация, форма участия рабочих в принятии решений с равными с администрацией правами; 3) "рабочий контроль" в тех случаях, когда рабочие имеют решающие права.

Во втором вопросе следует раскрыть основные направления применения экспертных оценок: определение целей, экспертный прогноз, сценарии ожидаемого развития ситуации, генерирование альтернативных вариантов, определение рейтингов, оценочные системы, принятие коллективных решений; особенности коллективной экспертизы состоят в следующем: более полное представление о ситуации, выявление заведомо неконкурентных вариантов, получение объективных оценок, получение оценок повышенной надежности; важное значение в экспертных оценках имеют методы организации и проведения экспертиз: метод комиссий, экспертиза по методу суда, метод "мозговой атаки", метод Дельфы, метод прогнозного графа, метод сценариев и др; основными причинами, снижающими точность экспертных оценок, являются: использование некомпетентных экспертов, недостаточно серьезное их отношение к проведению экспертизы; нечеткого понимания целей, характера объекта экспертизы и неполной информации о нем; наличие ограниченной информации об экспертах и областях их профессиональных знаний и опыта; отсутствие организационных механизмов, обеспечивающих возможность привлечения высококвалифицированных специалистов; недостаточная подготовленность экспертизы, несовершенство используемых технологий.

26


1. Аунапу Ф. Ф. Научные основы принятия решений в управлении производством. - М.: Экономика, 1974.

2. Цыгичко В. Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: Инфра-М,1996.

3. Балабанов И. Г. Риск - менеджмент. -М.: Финансы и статистика, 1996.

4. Шевырев А. В. Технология творческого решения проблем (эвристический подход). - Белгород: «Крестьянское дело», 1995 (книга I и II).

5. Голубков Е. П. Какое принять решение? - М.: Экономика, 1990

6. Доусон Р. Уверенно принимать решения. /Пер. с анг.: -М.: ЮНИТИ, 1996..

7. Голубков Е. П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993

8. Бешелев С. Д., Гурвич Ф. Г. Экспертные оценки в принятии плановых решений. - М.: Экономика, 1976.

9. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике. - М.: Технологическая школа бизнеса. 1994.

10. Мескон М. X., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента. /Пер. с анг.: - М.: Дело, 1994.

11. Юкаева В. С. Организация изучения спроса и оценка его эффективности. - М.: ЦБТЭИ, Центросоюз, 1977.

12 . Кунц Г., 0'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. /Пер. с анг.: - М.: 1981.

Тема 15 Принятие решений при управлении инновационнымии инвестиционными проектамиПлан

1. Подготовка и проведение нововведений2. Инструменты инновационного менеджмента

27


Раскрытие первого вопроса нужно начать с разбора дефиниций понятий «инновация», «нововведение», «новшество» и четкого их разграничения в рамках изложения данной темы; необходимо учесть, что инновационные изменения могут происходить на индивидуальном уровне, на уровне группы (например, отдела илицеха), на уровне организации в целом, на более высоком уровне

(отрасли, региона или всего государства) и их введение имеет свою специфику в зависимости от уровня ; обычно выделяют пять типичных изменений , с которыми имеет дело менеджер: 1) использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства (в процессе купли — продажи); 2) внедрение продукции с новыми свойствами; 3) использование нового сырья;4) изменения в организации производства и его материально-технического обеспечения; 5) появление новых рынков сбыта.

В описании процессуальной части нововведений нужно раскрыть такие инструменты инновационного менеджмент как: анализ поля сил сопротивления изменению (узкособственнический интерес, неправильное понимание ситуации, низкая терпимость к изменению ); использование методов преодоления сопротивлению - предоставление информации о предстоящей инновации, вовлечение сотрудников в проектирование и осуществление инновации, переговоры с отдельными сотрудниками и их группами; обычно выделяют пять этапов внедрения изменения в организацию - подготовку (планирование), "размораживание" (подготовку фирмы к изменениям), непосредственное осуществление изменения, "замораживание" (закрепление результатов преобразований) и оценку результатов проведенной инновации.


1. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. - М.: Наука, 1985. - 240 с.

2. Первозванский А.А., Первозванская Т.Н. Финансовый рынок:расчет и риск. - М.: Инфра-М, 1994. – 256 с.3. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. - М.:Финансы и статистика, 1998. – 144 с.4. Лэйард Р. Макроэкономика. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. – 160

с.5. Методические рекомендации по оценке эффективностиинвестиционных проектов и их отбору для финансирования.

28

Официальное издание. - М.: Минэкономики РФ, 1994. – 80 с.6. Самуэльсон П. Экономика. Т.2. - М.: НПО "АЛГОН", 1992. – 416 с.7. Управление инвестициями. В 2-х т. Т.2 / В.В.Шеремет,В.М.Павлюченко, В.Д.Шапиро и др. - М.:Высшая школа, 1998. – 512с.8. Орлов А.И. Эконометрика. – М.: Изд-во «Экзамен», 2002. – 576 с.9. Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки

управленческих решений. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005. – 496 с.10. Шумпетер Й. Теория экономического развития.-

Тема 16. Принятие решений на основе информационных систем иконтроллинга

План

1. Сущность системы контроллинга как инструмента менеджмента

2.Информационное обеспечение решений в стратегическом менеджменте

Методические рекомендацииПри рассмотрении первого вопроса следует исходить из того, что в

основе этой новой концепции системного управления организацией лежит стремление обеспечить успешное функционирование организационной системы в долгосрочной перспективе путем: адаптации стратегических целей к изменяющимся условиям внешней среды; согласования оперативных планов со стратегическим планом развития организационной системы; координации и интеграции оперативных планов по разным бизнес-процессам; создания системы обеспечения менеджеров информацией для различных уровней управления в оптимальные промежутки времени; создания системы контроля над исполнением планов, корректировки их содержания и сроков реализации; адаптации организационной структуры управления предприятием с целью повышения ее гибкости и способности быстро реагировать на меняющиеся требования внешней среды; контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений;объем реализуемых в организациях функций контроллинга зависит в основном от следующих факторов: экономического состояния организации;

29

понимания руководством и/или собственниками организации важности и полезности внедрения функций контроллинга.

Во втором вопросе необходимо акцентироваться на том, что одним из наиболее мощных инструментов в руках менеджера становится информация. Эффективное управление невозможно без сбора информации и ее обработки различными методами; процесс бизнеса – это множествошагов, которое совершает фирма от одного состояния к другому, илиот «входа» к «выходу». Входами и выходами здесь являются не частифирмы или ее подразделения, а события. Общее управление деловыми бизнес-процессами называется «инжиниринг бизнеса», подразумевая постоянное проектирование процессов – определение входов и выходов, и последовательности шагов – в рамках деловой единицы.


1. Орлов А.И., Волков Д.Л. Эконометрические методы приуправлении ресурсами и информационная поддержка бизнеса дляфирмы-оператора связи. - Журнал «Приднiпровський науковийвiсник. Донбаський випуск». Матерiали мiжнародноi науково-технiчноi конференцii "Проблеми i практика управлiння векономiчных системах". Економiка. № 109 (176). Грудень 1998 р.2. Виноградов С.Л. Контроллинг как технология менеджмента.Заметки практика // Контроллинг. – 2002. - №2.3. Карминский А.М., Дементьев А.В., Жевага А.А. Информатизацияконтроллинга в финансово-промышленной группе // Контроллинг. –2002. - №2.4. Карминский А.М., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г.Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основыпостроения контроллинга в организациях. – М.: Финансы истатистика, 1998. – 256 с.5. Менеджмент. Учебное пособие/Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М.:Знание, 2000. – 288 с.6. Орлов А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях. –М.: Наука, 1979. – 296 с.7. Уайт О. У. Управление производством и материальными запасами ввек ЭВМ. - М.: Прогресс. 1978. – 302 с.8. Компьютерно-интегрированные производства и CALS технологии вмашиностроении. - М.: Федеральный информационно-аналитическийцентр оборонной промышленности. 1999. – 510 с.9. Keller, Erik L. Enterprise Resource Planning. The changing applicationmodel. 1996. (http:// www.gartnergroup.com).10. Любавин А.А. особенности современной методологии внедрения

30

контроллинга в России // Контроллинг. – 2002. - № 1.11. Карпачев И. Налево пойдешь // Enterprise partner: корпоративныесистемы. - 2000. - №10.12. Орлов А.И. Эконометрика. – М.: Экзамен, 2002. – 576 с.13. Орлов А.И. Эконометрическая поддержка контроллинга //Контроллинг. 2002. - №1.14. Интернет-представительство компании "Клиент - серверные -технологии" (http:// www.m2system.ru ).15. Гуськова Е.А., Орлов А.И. Информационные системы управленияпредприятием в решении задач контроллинга // Контроллинг. – 2003. -№ 1.

31

.

32

33

Documents

new... · Web viewТема 9. Процесс мышления в принятии и разработке управленческого решения Тема 10. Оценка эффективности