Managementbewertung 2011 und Innovationsmanagement im LVR-HPH-Netz Niederrhein, 01.06.2012

Managementbewertung 2011: Steuern mit Zielen undInnovationsmanagement im LVR-HPH-Netz Niederrhein

Netzwerk Heilpädagogischer Hilfen Niederrheindes Landschaftsverbandes Rheinland

Köln, 01.06.2012Thomas Ströbele, Fachlicher Direktor

Managementbewertung (MB) 2011

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Neuausrichtung der Bewertungsstruktur

• Gleicher Aufbau der MB für die drei LVR-HPH-Netze

• Inhaltliche Schwerpunkte: - Prozessorientierung

- Entwicklung der Dienstleistungsqualität

- Bewertung der QM-Prozesse anhand von Kennzahlen (Benchmark, Best Practice im

Verbund)

- Steuern mit Zielen

- Innovations- und Verbesserungs- management

Unsere Innovationsprojekte: Ausgesuchte Beispiele

I. Steuern mit Zielen

Abschluss der Dezentralisierung

• Nach mehr als 30 Jahren „HPH“:Keine Wohnangebote mehr im „Kerngelände“

• 100% Umsetzung der politischen Vorgaben von 2002:

- 14 Wohnprojekte an ausgewählten Standorten

- Verlagerung von 314 stationären Wohnplätzen aus dem Kerngelände und dem Nordkreis Kleve

• Seit dem 25.04.2012: Alle Wohnangebote mitten in den Städten und Gemeinden am Niederrhein

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Innovationsmanagement im LVR-HPH-Netz Niederrhein

II. Notwendigkeit von Innovation

• Voraussetzung für die Gewährleistung nachhaltiger und zeitgemäßer kundenorientierter Dienstleistungen

• Sicherung der Marktposition durch überzeugende kundenorientierte Lösungen

• Vorsprung durch Qualität

• Abwendung von Risiken

• Sicherung von Arbeitsplätzen

• 2012: 16 laufende Innovationsprojekte

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Unsere Innovationsprojekte: Ausgesuchte Beispiele

II.I Kundenorientierte Leistungen aus einer Hand im Ambulant Betreuten Wohnen (BeWo)

• Einführung von Leistungen der Ambulanten Pflege im BeWo

• Seit November 2011 abrechenbare ambulante Pflegeleistungen

• Vorteile:

- Hohe Kundenorientierung

- Größere Leistungspalette im BeWo: größerer Kundennutzen

- Eingliederungshilfe- und Pflegeleistungen durch eine Pflegefachkraft

- Eine Kontaktperson

- Einheitliche Einsatzplanung

- Keine aufwändige und kostenspielige Logistik

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Unsere Innovationsprojekte: Ausgesuchte Beispiele

II.I Kundenorientierte Leistungen aus einer Hand im Ambulant Betreuten Wohnen (BeWo)

• Aber auch Nachteile:

- Hoher Planungs- und Organisationsaufwand

- Differenziertere Anforderungen an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

- Hoher Aufwand für Schulungen und Personalentwicklung

- Weitere Prüforgane

- Deutliche Erhöhung des Verwaltungsaufwands durch weitere Modularisierung von Hilfeleistungen, weitere Kostenträger - Fragmentierung der Abrechnung

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Unsere Innovationsprojekte: Ausgesuchte Beispiele

II.II Mitarbeiterqualifizierung und Personalentwicklung

Ausgangssituation

• Erhöhter Bedarf an Pflegefachkräften durch pflegelastiges WTG (Wohn- und Teilhabegesetz NW) und Ambulante Pflegeleistungen im BeWo

• Schwierige Arbeitsmarktsituation: Mangel an Fachkräften,

vorrangig im Bereich Pflege und Mangel an Führungskräften

• Qualifikationsdefizite bei Fachschulabsolventinnen und -absolventen sowie Berufsanfängerinnen und -anfängern: Diskrepanz zwischen Ausbildung und erforderlicher Praxiskompetenz wächst

• Anteil der Kundinnen und Kunden mit geistiger Behinderung und hohem sozialen Integrationsbedarf wächst

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Unsere Innovationsprojekte: Ausgesuchte Beispiele

II.II Mitarbeiterqualifizierung und Personalentwicklung

Unsere Antwort

• Investitionen im Bereich Personalentwicklung durch Aufbau spezieller Qualifizierungsprogramme

• Umfassende Qualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Pflegeleistungen im Bereich des stationären und desambulant betreuten Wohnens

• Kontaktstudium für (potenzielle) Führungskräfte in Zusammenarbeit mit der Hochschule der Sozialen Rehabilitation in Heidelberg (SRH)

• Führungskräftecoaching

• In konkreter Planung: Modularisiertes Kontaktstudium in Zusammenarbeit mit der SRH für Fachkräfte, die mit Menschen mit geistiger Behinderung und herausforderndem Verhalten arbeiten.

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II.II Mitarbeiterqualifizierung und Personalentwicklung

• Weitere Professionalisierung der Praxisanleitung

• Anerkennung als Ausbildungsstelle für Altenpflege: ab 09/2012 in praxisbegleitender Ausbildung vier Auszubildende

• Durchführung des Verbundprojekts zur Überprüfung unserer Organisations- und Personalstruktur auf Zukunftsfähigkeit

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Unsere Innovationsprojekte: Ausgesuchte Beispiele

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Innovationsmanagement im LVR-HPH-Netz Niederrhein

• Innovative Dienstleistungen

- Leistungen im Ambulant Betreuten Wohnen

- Leistungen in der ambulanten Pflege

- Tagesstrukturierende Beschäftigungsangebote für externe Kundinnen und Kunden

• Steigerung des Anteils an innovativen Dienstleistungen am Gesamtumsatz im Vergleich zum Vorjahr um 2%:

18,5% in 2010 auf

10,52% in 2011

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Köln, 01.06.2012Thomas Ströbele, Fachlicher Direktor

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