Neptejte se "Jak se vám líbí náš web"

Měřte pocity svých návštěvníků

50 ms V roce 2006 změřila doktorka Gitte Lindgaardová, že

první dojem o vzhledu webové stránky si lidé utvoří již za 50 milisekund.

Během této doby nevstupují do hry žádné vědomé myšlenkové procesy.

Lidé nad prvním dojmem zkrátka nepřemýšlejí.

Obdobné je to i v jiných případech.

Co se vám na ní líbí? Předpokládám, že jste se již dostali do situace, kdy se vás někdo na něco takového zeptal.

A jistě také víte, jak těžké je vyjádřit tyto pocity slovy.

Na vaši schopnost odpovědět má vliv několik faktorů, zejména

Paměť

Od vašeho posledního setkání s danou osobou již nejspíš uplynul nějaký čas.

I váš vztah k tazateli může ovlivnit vaši odpověď.

Tváří v tvář člověku z masa a kostí si dobře rozmyslíte co řeknete.

Je tedy možné, že některá slova nebudete chtít použít.

Je také možné, že se zaměříte na jednu specifickou vlastnost.

Aktivní slovní zásoba dospělého čecha je asi 3 - 10 tisíc slov. Pasivní slovní zásoba je obvykle 3-6x vyšší.

U středoškolsky vzdělaného člověka je to cca 50 tisíc slov.

Některá slova se vám při rozhovoru vůbec nevybaví.

Aktivní slovní zásoba dospělého čecha je asi 3 - 10 tisíc slov. Pasivní slovní zásoba je obvykle 3-6x vyšší.

U středoškolsky vzdělaného člověka je to cca 50 tisíc slov.

Některá slova se vám při rozhovoru vůbec nevybaví.

To jsem ještě donedávna zažíval při každém závěrečném rozhovoru s účastníky uživatelského testování.

Tento článek změnil můj pohled na získávání informací při rozhovorech.

Celé cvičení bezprostředně navazuje na vlastní uživatelské testování, tedy přibližně 45 minut intenzivní práce s jedním konkrétním webem.

Účastníci dostanou na konci testu balíček obsahující 118 karet s přídavnými jmény, kterými je možné popsat webovou stránku.

Množství karet nám zaručuje, že lidé nad jednotlivými kartičkami nestráví příliš dlouho. Běžně jim rozhodování o jedné kartičce trvá 1-2 vteřiny.

Vlastní třídění kartiček probíhá bez přítomnosti moderátora. Ten vždy účastníkovi připomene, že tento úkol bude plnit samostatně a ihned poté opustí místnost.

Fakt, že jsou slova na kartičkách napsaná a lidé si tedy nemusí vzpomínat eliminuje i případné rozdíly v aktivní slovní zásobě.

V posledním kroku již moderátor s účastníkem projde vybrané dojmy a zjistí návaznosti na konkrétní zážitky.

Co jsme změřili

na

Tento test byl proveden s 5 lidmi různého věku, zkušeností s používám internetu i pohlaví - testu se účastnily 3 muži a 2 ženy.

Původní metodiku vyvinul a © 2002 Microsoft Corporation. Všechna práva vyhrazena.

Mohlo by se zdát, že hlavním výstupem je mrak slov, ale nejdůležitější informace se dozvíme právě v rozhovoru nad 5 nejsilnějšími dojmy od každého účastníka.

Neptejte se

„Jak se vám líbí?“

Zkuste použít

Product Reaction Cards

Poděkování za použitý obrazový materiál

http://www.replenishingsoul.com/blog/2011/08/01/be-aware-of-mindless-eating/

http://romanticallyimpaired.com/blog/2010/11/20/love-at-first-sight-does-it-exist/

http://www.bnet.com/blog/advertising-business/orbit-gum-airs-israeli-8220interrogation-8221-ad-by-bbdo/219

http://www.postandcourier.com/photos/galleries/2011/mar/21/scrabble-tournament/

http://www.fundacaodohu.org.br/?p=907

http://www.pastliferegressionhypnosis.com.au/home-2/tc-man-on-dock