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“Não permita que o bom te
impeça de ser EXCELENTE!”
Por Danni Lima
Diretora de Vendas Independente Mary Kay
Como é o seu primeiro contato
com o cliente?
Como você está a vitrine da sua loja?
Como está a aparência dos seus produtos?
Como você chega para abordá-lo?
Como está o ambiente da sua loja?
Processos da Venda
Abordagem – Encantamento do cliente
pelo 1º contato
Sondagem – É preciso saber o que o cliente
necessita e passar CONFIANÇA, onde ele sabe
que vc vai oferecer o que realmente é
importante para ele.
Obs: Temos 2 ouvidos e 1 boca.
Obs2: O seu bolso não é o bolso do cliente.
Processos da Venda
Condução/Apresentação – Apresente
os produtos , demonstre-os, fale as
funções e importância.
Superando objeções – É preciso
identificar as objeções implicitas e
explicitas (algumas podem ser falsas).
Essa é a hora do “E o quico?”
SAIBA NEGOCIAR!
Processos da Venda
Fechamento – Seja cordial e sintetize as
vantagens dos produtos que o cliente
gostou. Negocie (prazo e forma de
pagamento, descontos...). Seja sincero.
Pós-venda – Fidelizar o cliente e
aumentar a confiança.
Acompanhe: 2+2+2, utilize a ficha de
cadastro
Fidelização de Clientes
Mime-os
Faça das novidades um novo contato
Cartão / programa de fidelidade
CRM (Customer Relationship Management) – conheça
seu cliente
Antecipe as necessidades do cliente
Acompanhe e monitore a satisfação do cliente (100% de satisfação)
Atendimento Personalizado
2 ouvidos e 1 boca
Aumentando o Ticket Médio
Como vender 500,00 a partir de um pedido
de um produto de 64,00?
CONHECIMENTO
CAPACITAÇÃO
PRÁTICA
#Dicas
Use do Marketing Olfativo
Cause Impacto
Seja diferente – a questão não é o que
você faz de melhor e sim o que vocÊ faz
de diferente.
Continue Evoluindo!!!