1

Munka- s szervezetpszicholgia/tananyag/Ksztette: Bodnr va, Kovcs Zoltn, Sass Judit A tananyag a TMOP-4.1.2/A/2-10/1-2010-0003 "Kpzs- s tartalomfejleszts a Budapesti Corvinus Egyetemen" cm projekt keretben kszlt. Budapest, 2011 2 Tartalomjegyzk Szervezetpszicholgia ................................................................................................................... 8 I. A munka- s szervezetpszicholgia trtnetnek vzlata.......................................................... 9 A pszichotechnika.................................................................................................................... 10 Az emberi kapcsolatok (human relations) irnyzat ............................................................. 12 A mszaki pszicholgia s a szervezetpszicholgia kibontakozsa......................................... 13 A munkapszicholgia mint technika ....................................................................................... 14 Szervezeti formk fejldse s a pszicholgia ........................................................................ 16 A munka- s szervezetpszicholgia alapkrdsei ................................................................... 18 Szervezetek defincii s funkcii ........................................................................................ 18 A szervezeti struktrk kialaktsa...................................................................................... 19 A szervezet tpusai............................................................................................................... 21 A munka- s szervezetpszicholgia alapfeladatai............................................................... 22 A szervezet rszei kztti integrci ................................................................................... 27 Ellenrz krdsek.................................................................................................................. 29 Felhasznlt irodalom............................................................................................................... 30 Ajnlott irodalom................................................................................................................ 30 II. A vezets elmletei.................................................................................................................. 31 A racionlis-gazdasgi emberkpen alapul vezetsi stratgia.......................................... 31 A trsas igny emberkpen alapul vezetsi stratgia......................................................... 32 Az nmegvalst emberkpen alapul vezetsi stratgia .................................................... 34 A komplex emberkpen alapul vezetsi stratgia................................................................ 35 A vezet feladatai ................................................................................................................... 37 A vezetssel kapcsolatos pszicholgiai megkzeltsek ..................................................... 37 A vezetsi stlus vizsglata ...................................................................................................... 38 Lewin vezetselmlete ........................................................................................................ 39 Csoportfunkcik s vezetsi szerepek .................................................................................... 44 3 A vezets kontingencia-megkzeltsei .................................................................................. 46 FIEDLER vezetsi kontingencia modellje................................................................................. 46 HERSEY s BLANCHARD vezetsi kontingencia modellje........................................................ 50 A vezets inspirl, motivl oldalt hangslyoz megkzeltsek ....................................... 54 Felhasznlt irodalom: .............................................................................................................. 54 Ajnlott irodalom: ............................................................................................................... 55 III. A szervezeti szocializci........................................................................................................ 56 A pszicholgiai szerzds ........................................................................................................ 56 Mit vrnak egymstl a felek? A ltrejv pszicholgiai szerzds tpusai........................ 58 A szervezeti szocializci......................................................................................................... 60 Mirt van szksg szocializcira?...................................................................................... 60 A szocializci szakaszai...................................................................................................... 61 A szervezeti szocializci folyamata s tartalma................................................................ 63 A szemly s szervezet illeszkedsnek jelentsgt hangslyoz elmletek....................... 67 Schneider Vonzs-Vlaszts-Lemorzsolds elmlete........................................................ 68 A szervezeti Kulturlis Profil modell a szemly s szervezet sszeillsrl ......................... 70 Egy tovbbi illeszkedsi megkzelts: Sheldon s Elliot n-konkordancia modellje .......... 72 A szervezeti elktelezettsg.................................................................................................... 76 Krdsek:................................................................................................................................. 78 Felhasznlt irodalom: .............................................................................................................. 79 IV. Karriermenedzsment.............................................................................................................. 81 A karrier fogalmnak klnbz rtelmezsei, elmletei ...................................................... 81 A karrier meghatroz tnyezi.............................................................................................. 82 A karrier minsge s tpusai .............................................................................................. 83 Karrierszakaszok elmletei...................................................................................................... 86 Hall elmlete ....................................................................................................................... 86 Belcourt modellje ................................................................................................................ 88 4 Pintr karrierperidusai ...................................................................................................... 88 Super plyafejldsi elmlete ............................................................................................. 89 A karriermenedzsment rtelmezse....................................................................................... 92 A karriermenedzsment trtneti fejldse.......................................................................... 92 A karriermenedzsment clja................................................................................................ 93 A karriermenedzsment lehetsges clcsoportja.................................................................. 93 A karriermenedzsment rendszer vrhat hasznai............................................................... 94 A karriermenedzsment alkalmazsnak felttelei .............................................................. 95 Az egyni karriergondozs rendszere ..................................................................................... 95 Plyavlasztsi preferencik, szemlyisgtpusok .................................................................. 96 A karrierclok meghatrozsa ................................................................................................ 99 Szervezeti karriergondozs ................................................................................................... 100 A szervezeti karriergondozs folyamata........................................................................... 101 A karrierfejleszts eszkztra ............................................................................................... 102 A karriermenedzsment rendszerek tpusai ........................................................................... 103 Felhasznlt irodalom............................................................................................................. 105 V. A munka motivcis elmletei .............................................................................................. 107 A racionlis-gazdasgi emberkp.......................................................................................... 108 A racionlis-gazdasgi emberkphez illeszked motivcis elmlet: a MEGERSTS ELMLET................................................................................................................................ 110 A racionlis-gazdasgi emberkp rvnyessgnek nhny bizonytka............................. 111 A trsas igny emberkp..................................................................................................... 112 A trsas igny emberkphez illeszked motivcis elmlet: a MLTNYOSSG ELMLET 114 A trsas igny emberfelfogs rvnyessgnek nhny bizonytka................................. 115 Az nmegvalst emberkp ................................................................................................ 118 Az nmegvalst emberkphez illeszked motivcis elmlet: a SZKSGLETHIERARCHIA ELMLET................................................................................................................................ 119 Az nmegvalst emberkp rvnyessgnek nhny bizonytka ................................... 123 5 A komplex emberkp............................................................................................................ 126 A komplex emberkp rvnyessgnek nhny bizonytka............................................... 127 sszefoglals. Az autorits, a pszicholgiai szerzds tvlatai............................................. 128 Ellenrz krdsek................................................................................................................ 130 Felhasznlt irodalom: ............................................................................................................ 130 Ajnlott irodalom: ............................................................................................................. 130 VI. Teljestmnyrtkels .......................................................................................................... 131 A teljestmnyrtkels, mint az emberi erforrs-menedzsment rsze ............................ 133 A teljestmnyrtkels fogalma, trtnete......................................................................... 135 A j rtkelsi rendszer ..................................................................................................... 136 A teljestmnyrtkelssel kapcsolatos alapelvek s elvrsok ........................................... 139 A fejleszt szndk elve..................................................................................................... 139 A sokoldalsg elve........................................................................................................... 139 A mltnyossg elve.......................................................................................................... 139 Az elmleti megalapozottsg elve .................................................................................... 140 A kivitelezhetsg elve ...................................................................................................... 140 A teljestmnyrtkels lehetsges kritriumai s cljai...................................................... 141 A teljestmnyrtkels fajti ............................................................................................... 143 A teljestmnyrtkels fajti ............................................................................................... 143 A teljestmnyrtkels kiptsnek folyamata.................................................................. 145 A teljestmnyrtkels kategrii, terletei, szempontjai .................................................. 147 A teljestmnyrtkelsi rendszer mkdtetse sorn felmerl standard problmk...... 147 Teljestmnyrtkelsi mdszerek, technikk...................................................................... 150 Kvalitatv mdszerek (elssorban fejleszt rtkels)....................................................... 150 Kvantitatv mdszerek (elssorban minst rtkels) ................................................... 150 Felhasznlt irodalom............................................................................................................. 154 VII. Trsas kapcsolatok s csoportfolyamatok.......................................................................... 157 6 A csoportok tpusai ............................................................................................................... 157 Egysgeslsi s differencildsi tendencik a csoportban ............................................... 159 A csoport struktrja - szociometria..................................................................................... 161 Csoportlgkr s vezets. Csoportdinamika......................................................................... 168 Trsas befolys - csoportos tletalkots - csoportdnts.................................................... 169 Muzafer Sherif: a konvergencia hats .............................................................................. 172 Solomon Asch : a csoportnyoms...................................................................................... 173 Csoportpolarizci............................................................................................................. 177 Csoportgondolkods ......................................................................................................... 180 A tekintly trsadalmi befolysa - Milgram engedelmeskedsi ksrlete......................... 183 Ellenrz krdsek................................................................................................................ 186 Felhasznlt irodalom............................................................................................................. 187 Ajnlott irodalom.............................................................................................................. 187 VIII. A szervezeti kultra fogalma s modelljei.......................................................................... 189 Mi a szervezeti kultra? ........................................................................................................ 189 A szervezeti kultra funkcii ................................................................................................. 190 A szervezeti kultra mint rtkrendszer............................................................................... 191 Schein kultramodellje...................................................................................................... 191 rtktrkpek - A szervezeti kultra profil ........................................................................ 194 Szervezeti szubkultrk......................................................................................................... 198 Kultratipolgik................................................................................................................... 200 Handy modellje ................................................................................................................. 200 A szervezeti kultra verseng rtkek modellje............................................................. 202 Szoros kontroll ........................................................................................................................... 204 Szervezeti kultra s a vezets ............................................................................................. 207 A szervezeti klma.................................................................................................................. 209 Krdsek:............................................................................................................................... 210 7 Felhasznlt irodalom: ............................................................................................................ 211 IX. Szervezetfejleszts................................................................................................................ 212 A szervezet ............................................................................................................................ 212 Hogyan is mkdnek a szervezetek? .................................................................................... 214 Rendszerszemllet a szervezetfejlesztsben........................................................................ 215 Mikor s mirt van szksg a szervezet fejlesztsre?......................................................... 216 Mit rtnk szervezetfejleszts alatt?.................................................................................... 217 Mi tartozik a szervezetfejlesztsi tevkenysghez?.............................................................. 218 A szervezetfejleszts folyamata............................................................................................ 219 Modellek a szervezetfejlesztsben ....................................................................................... 223 Felhasznlt irodalom............................................................................................................. 227 8 Szervezetpszicholgia 9 I. A munka- s szervezetpszicholgia trtnetnek vzlata ApszicholgiaaXIX.szzadmsodikfeligafilozfia,aszpirodalomddelgetett gyermeke volt. Ekkor azonban nllsodott s hagyomnyosan 1879-re (a Wilhelm M. WUNDT(1832-1920)ltalalaptottlipcseiksrletipszicholgiailaboratrium megszletsnekvre)teszikamodernpszicholgiamegszletsnekidpontjt.A szletsiventermszetesenlehetvitatkozni.Tnyazonban,hogyamodern pszicholgia-az,amelyikrlebben aktetbenis szvan-cljaiban,mdszereibens jellegbenegyarntlesenklnbzttmltblieldjtl.Avltozsleglnyegesebb vonsa,hogyapszicholgiaakifejezslegszigorbbrtelmbenksrletitudomnny vlt.Mindenekelttmegltszottezabbl,hogymilyenkrdseketvetettfel.Ezeka krdsek pontosan krlhatrolhatk, tapasztalati ton vizsglhatk voltak: pl. mekkora idre van szksg, hogy egy kls inger mozgsos reakcit eredmnyezzen? Az ingerek nagysgban,erssgbenmekkoraeltrsrevanszksg,hogyazrzkelsszmra megklnbztethetk legyenek stb. Wilhelm WUNDT (1832-1920) AmodernszakirodalombangyakrannevezikaWundtelttikorszakpszicholgusait karosszkipszicholgusoknak,utalvaarra,hogykarosszkben,-elssorban nmegfigyelsrvn-igyekeztekapszichsjelensgektrvnyszersgeitfeltrni.A modernpszicholgitl misemvoltidegenebb-mrszletsepillanatbanis-minta karosszkiszemllds.Mrakoraikutatkisgyreztk,hogytallkozjukvana gyakorlattal.Ezegyltalnnemvoltillzi.Aszzadfordultudomnyos,technikai haladsastrsadalmikrlmnyeiegszseregkrdsbenvrtaksegtsgetafiatal 10F. W. Taylor (1856 -1915) H. Mnsterberg(1863 -1916) tudomnytl.Nagyproblmkjelentkeztekanevelsben,azorvostudomnyban, reklmban, a trsas kapcsolatokban stb.. Egyltaln nem meglep, hogy mr igen korn tallunk nyomokat, amelyek a pszicholginak a munka vilga fel fordulsra utalnak. A pszichotechnika Amunkapszicholgiakialakulsraklnsensrgetenhatotta tudomnyosvllalatvezets(ScientificManagement), kivltkppenF.W.Taylorslegkivlbbkvetinek tevkenysge.Taylormunkssgnakjelentsgtmamrsenki sem vitatja. Igaz, sokan hangslyozzk a taylorizmus ktarcsgt: egyrsztamunksokgtlstalankihasznlsnakeszkztltjk benne,msrsztkiemelikatayloriszemlletmdforradalmi jelentsgtatechnikafejldsben.MrmagaTayloriselismerte,hogyletmvnek lnyegenemazalkalmazottmdszerekben,hanemamegvltozottszemlletmdban keresend.Ennekaszemlletmdnaklegfontosabbelemeazvolt,hogyfelfedeztea termelsalapvetdeterminnsaikzttamszakisgazdasgimellettazemberi tnyez jelentsgt is. Taylor nem egyszeren csak hangslyozta az ember szerepnek jelentsgt a termelsben, hanem e tnyez szakszer kezelst srgette. Egyrtelmen leszgezte,hogyazemberimunkahelyesmegtervezse,amegfelelszemlyek kivlogatsa stb. specilis ismereteket ignyel. Azipariszakemberekegyrszekomolyanfelfigyeltazemberitnyezvelkapcsolatos problmkrasmegjelentatudomnyosvizsglatokignye. Ezeknek az ignyeknek kvnt megfelelni a pszichotechnikai iskola. MegalaptjaHugoMnsterbergvolt,egyNmetorszgbl Amerikbatelepltpszicholgus.Lnyegbenttekinthetjka munkapszicholgiaelsvalditeoretikusnak,knyvt(The psychologyofindustrialefficiency1913,magyarul:Azipari hatkonysgpszicholgija)pedigazelsvaldiipari pszicholgiaiszakmunknak.Mnsterbergjelentsgtnemegyszerenabbankell 11keresnnk,hogyszisztematikusankifejtetteaziparsapszicholgiaegymshoz kzeltsnek elvi alapjait, valamint, hogy szles kr konkrt hozzjrulst is nyjtott a kutatsokhoz,hanemmindenekelttabban,hogykidolgoztaaztatudomnyos koncepcit,amelypszichotechnikanvenamunkapszicholgiatrtnetnekels fzisban a kutats s az alkalmazs uralkod szemlletv vlt.Apszichotechnikamerszclttzttkimagael:valamifletechnikakifejlesztsta pszicholgiaiismeretekfelhasznlsval.Apszichotechnikusoklnyegbenazta felfogst kpviseltk, hogy a pszicholgiai ismeretek ppen gy lehetnek egy sajtsgos technika alapjai, mint azok, amelyeket a fizikbl, vagy a kmibl nyernk.Mnsterbergkezdemnyezsenagyhatstgyakoroltszmospszicholgus munkssgra.Kivlkutatk,mintMoede,GiesevagyLippman,kifejlesztettka pszichotechnikagazdag,rszletesinventrt.Kutatsaikhromnagykrdskrkr szervezdtek: 1.Amennyibenbizonythat,hogyazegynekmunkavgzsekzttlnyeges eltrsvanattlfggen,hogyegyadottmunkatevkenysgelvgzsnek kvetelmnyei mennyiben vannak sszhangban az egyn tulajdonsgjegyeivel - hogyantudjukfeltrniennekazsszhangnakajelenltt,illetvehinyt?A krdsazalkalmassgelbrlsnak,aszemlyzetkivlasztsnak problematikjba torkollik2.Mivelltalbantbbflemozgseredmnyezhetiugyanaztacselekvst,hogyan hatrozhatjuk meg azt a mozgst, amelyik az adott cselekvst legeredmnyesebb formjban(leggyorsabban,legkevesebbhibval,legbiztonsgosabbanstb.) valstja meg? A krds a munka-tevkenysg racionalizlsra irnyul. 3.Bizonythat-e,hogyatrgyikrnyezet(pl.azaj,megvilgtsstb.)sa munkavgzslettanifeltteleinekvltozsaibefolysoljkateljestmny alakulst?Haigen,milyenmrtkben?Hogyanalakthatkezekatnyezka megfelel teljestmny elrse rdekben? Kutatsaik sorn a pszichotechnikusok sok j vizsglati mdszert, tesztet dolgoztak ki a legklnbzbbkszsgek,kpessgekfeltrsardekben.Ezekkzlsok-kisebb-nagyobbvltoztatsokkal-alegtbbpszicholgiailaboratriumbanmaishasznlatos. 12E. Mayo (1880-1949) Ezentlmenenarraisgondotfordtottak,hogykialaktskazalkalmassg,abevls krdseinek elmleti alapvetseit is. Nemkellklnhangslyoznunk,hogyapszichotechnikaiiskolamegszletsneks kivirgzsnakkiemelkedpozitvjelentsgevolt.Bizonytottaapszicholgiai ismeretek rendszeres alkalmazsnak lehetsgt s fontossgt, kidolgozta az alapvet elemieljrsoklegnagyobbrszt.Mindamellettjelentselmletihinyossgokbanis szenvedett. Az alkalmassg s-vizsglatok htterben egy meglehetsen tlegyszerstett emberkphzdottmeg,amelynemvette-vagylegalbbis,nemkellkppenvette tekintetbe a szemlyisg sszetettsgt, a munkavgzs rzelmi komponenseit, szocilis sszemlletideterminnsait.Apszichotechnikaielmletalkotsatomisztikus,(trgyt izolltankzeltimeg),statikus(nemveszifigyelembeafejlds,aklcsnhatsok dinamizmust), a pszichotechnikai gyakorlat pedig fknt receptforml jelleg. Az emberi kapcsolatok (human relations) irnyzat Apszichotechnikaiszemlletetsgyakorlatotkezdetektltbb kritikartesa3o-asvekvgtlkezdveegyrtelmen tlhaladottvlt.Ktsgtelenlazokavizsglatokmrtkra legnagyobbcsapst,amelyekaziparitermelspszichikus problmitamunkahelyiszervezetsatrsadalom sszefggseibegyazottankezdtkelemezni.Azilyentpus vizsglatokkzttklnsjelentsghelyetfoglalelazElton MAYOltalvezetettkutatssorozat,amelyetHawthorne-vizsglatnventartszmonapszicholgia,valamintaszervezs-s trsadalomtudomnyok trtnete. A Mayo-fle kutatsok legfontosabb megllaptsa az volt,hogyapszichotechnikaevidenciiavalsghozkpestmrtktelenl leegyszerstettmechanizmusokfelttelezsnalapulnak.Azemberekmunkahelyi viselkedsnekdeterminnsaibonyolultsszefggsekben,trsasstruktrkba gyazottanmkdnek.Azegynikpessgek,aracionalizltmunkafolyamatok,a kedvez trgyi munkafelttelek, a j kereseti lehetsgek egymagukban mg korntsem szablyozzkamunkahelyiviselkedst,nembiztostjkakvntteljestmnyszintek 13elrst.Amunksokviselkedsremindenaddigfelttelezettnlnagyobbhatssal vannakaszemlyi,trsadalmikapcsolataik(mindazzemenbell,mindazzemen kvl),kulturlisnormatvik,mindazokatnyezk,amelyekszemlletkkel,affektv viszonyulsaikkal kapcsolatosak. A Mayo-fle vizsglatok egy jabb iskola, az emberi kapcsolatok" (human relations) iskoljnak alapjait raktk le.Lthatjuk,hogytulajdonkppenMayotskvetitisatechnikamegteremtsnek gondolata foglalkoztatja. A pszichotechnikt rt kritika lnyege nem a technikt, hanem szkreszabottsgtsegysksgttmadja.Azemberikapcsolatok"technikai kszleteolyanterletekkelgazdagodik,mintakiscsoport-kutats,amunkahelyi sztnzs,avllalattalszembeniattitdkstb.Innenmertijeszkzeitsegyben kutatsa j trgyait. Evizsglatokjelentsgtakorszermunka-sszervezetpszicholgiakialaktsban nemtagadhatjuk,azonbanszlnunkkellrla,hogyahumanrelationsirnyzatot szmos brlat rte s a brlatok egy rsze vitathatatlanul megalapozott volt. gy tbben rmutattak,hogyahumanrelationsgyakorlatanemegyesetbentervszerszocilis manipulcivalvoltazonosthat.Herzbergpldulazthangslyozta,hogyazemberi kapcsolatokkal folytatott opercik nem ptolhatjk a munkamotivcinak azt a fajtjt, amelyazegynfeladat- s felelssgvllalsblered.Mindamellettktsgtelen,hogy azagazdag,ksrletekensrendszeresmegfigyelsekenalapulpszicholgiai ismeretanyag,amelyetahumanrelationskutatinakksznhetnk,egyrszt megalapozjelentsgakorszermunkapszicholgiban,msrsztkomolyan hozzjrult,hogyatudomnyoskutatsbanjutaknyljanakmegsjkoncepcik szlessenek. Ezenkvl kzelebb hozta a pszicholgiai, szociolgiai gondolkodsmdot az ipari szakemberekhez. A mszaki pszicholgia s a szervezetpszicholgia kibontakozsa AII.vilghborhoztatalnalegtbbetatermels,aziparsaszervezetek problematikjafelorientldpszicholgiafejldsben.Ezakorszakeredmnyezte azalkalmass-vizsglatokigengyorstemfejldst,avezetsllektanikutatsok nagymrvkiteljesedststb.Nemegszenhagyomnyoknlkl,demaiarculatban, 14ebbenazidszakbanjelentkezikamszakipszicholgia,amelyamodern munkapszicholginakegyikbzisvfejldtt.Mindaz,amitahborsorna katonasgnlaharcireplgpeken,hadihajkonsahadzemekbenkikutattak volumenbensjelentsgbenmesszetlszrnyaltaabkeidktudomnyos produktumt s megteremtette a munkapszicholgia napjainkra jellemz arculatt. Amunkapszicholgiaigyakorlatfejldstavilghborutnrendkvlimdon segtette el - st sok tekintetben forradalmastotta - az elrehalads, amely nhny ms tudomnygbanrvnyeslt.Mindenekelttakibernetikra,azinformcielmletre,a bionikra s a rendszerelmletre gondolunk. Ezeknek a tudomnyoknak a felhasznlsa egyszerrejelentettszemlletisorsfordultakutatsokban,spraktikussegtsgeta kutatsok vgrehajtsban. Lehetv vlt a szervezetek bonyolult felptsnek minden eddiginlsokoldalbbsszlesebbkrttekintse,azembersgpviszonynak kibernetikairendszerszemlletimegkzeltse,modellezsieljrsokbevezetsestb. Tbbek kztt ennek is ksznhet, hogy a pszicholgiai kutatsok szoros kapcsolatba kerlhettek skooperlni tudtak a mszaki s a trsadalomtudomnyok hasonl irny vizsglataival. Ltrejhettek olyan integrlt tudomnyterletek, mint az ember s a gp egyttmkdstvizsglergonmia(pszicholgia,fiziolgia,kibernetika,mszaki tudomnyokstb.),avezetssaszervezetekkrdseivelfoglalkoz szervezetpszicholgia stb. A munkapszicholgia mint technika Apszichotechnikusokalapkoncepcijateht-amrismertetettfenntartsokkal- mindmigrvnyesnektekinthet.Vajonmiindokoljaegyilyentechnika kifejlesztsnek szksgessgt? Mire irnyul ez a technika? Ha visszamegynk az alapokig, akkor erre a krdsre azt a vlaszt kell adnunk, hogy ezt atechniktlnyegbenafejldsharmnijnakmegteremtsetesziszksgesssa harmnia megteremtsre irnyul. Ezaharmniakorntsincsmeg,nmagtlsemmikppensemjnltre,ignyeget valsgosszksgletekblfakad.Hamegvizsgljukamszakitudomnyokfejldst 15azutbbiktvszzadban,azttapasztaljuk,hogyafeltrtismeretanyagazid fggvnybenexponencilisgrbt,vagyisegylland,igenersfelgyorsulstmutat. Hamegvizsgljukugyanakkorazoknakatudomnyoknakafejldst,amelyekaz emberrel,klnskppenazemberpszichikumval,kpessgeivel,viselkedsvel, kultrjvalfoglalkoznak,egyelreinkbbegyenesmentnhaladnaktalljukket.A tudomnyok e kt tpusnak fejlettsgi szintje kztt ma mg elg nagy a klnbsg. Ha ezpusztncsakversenykrdsevolna,nemlennebaj.Deamszakitudomnyok fejlettsgiszintjemeghatrozzaazemberiletteret,akrnyezetet,amelyhez alkalmazkodnunkkell.Haazemberialkalmazkodssalfoglalkoztudomnyok lemaradnak,ltrejnazaklnsellentmonds,hogyegymagasanmestersges krnyezethez,mlyentermszeteseszkzkkelkellalkalmazkodnunk.Termszetesen ezmrmaisnehezenmegoldhatfeladat,ajvbenpedigegyrenehezebbvlik. Ugyanakkorazalkalmazkodssztnsmegszervezsenemsokremnnyel kecsegtet. Amikorazsnkknttiszteltmajomszerlnylemszottafrlsmegkezdte plyafutstaszilrdtalajon,vmillikravoltszksge,hogyazjkrnyezeti felttelekbladdfeladatoknakteljesmrtkbenmegtudjonfelelni. Leszrmazottjnakmindsszenhnyhnapnyiidtadunk,hogyfelkszljna holdbeliletvitelre,segyetlenpercigsemksztjkelarra,hogyhat-htkilomter magassgban repljn a fld felett. Annlisinkbbhangslyoznunkkellezt,mertnemcsupnarrlvansz,hogy szmolnunkkellamszakifejldsnyomnkeletkezemberiproblmkkal,hanem fordtva,amszakifejlesztsnekisfigyelemmelkellksrniebizonyospszicholgiai tmutatsokat.Mszkilehetsgeinkegyreinkbbolyanok,hogytbb-kevsb tetszsnkszerinthatrozhatjukmeg,hogyakzeljvtermelsifolyamatbanmit bzzunkagpresmitbzzunkazemberre.Erreakrdsreazonbannemknny vlaszolni, a mszaki ismeretek egymagukban semmikppen sem elgsgesek hozz. A problmasokkalnagyobbhorderej,mintelspillanatbanltszik.gyis megfogalmazhatjuk,hogymgamltbanamszakifejlesztsirnytarendelkezsre lllehetsgektbb-kevsbegyrtelmenmegszabtk,addigajelenlegibzisa mszakihaladstbbklnbzalternatvjtteszilehetv.Azaz,dntennkkell arrl,hogymilyenirnybafejlesszktovbbamszakicivilizcit.Adnts termszetesensokmindentlfgg.Deazrtsemmikppensemondhatjuktlzsnak 16vagyelfogultsgnak,haaztlltjuk:alegfbbszempontaz,hogyazember termszetnek melyik alternatva felel meg legjobban. Szmtsbakellvennnkaztis,hogyamszakifejldsslyosteherttelekets rtalmakatishordozmagban.Ezekrlmostanbansokszesik.Ritkbbanbeszlnek azonbanarrl,hogyanegatvumoknagyrszepszichikusskonreztetihatst. Kikszblsk nagyon is kzenfekvv teszi a pszicholgiai technika szksgessgt. Amszakifejldsnyjtottalehetsgekkiterjesztettkazegynicselekvs hatsugart".Azegyncselekvsnekhatsfokaegszenalegutbbinhny vszzadigazesetektbbsgbennemsokkalhaladtatlaszervezetltalnyjtott kzvetlenbiolgiailehetsgeket.Anylrptnekhosszanagymrtkbenfggtta harcos testi erejtl, az egymssal beszl felek maximlis trbeli tvolsga hangkpz szerveikkapacitstl.Ma-amikorinterkontinentlisraktkatindthatunktnak klnsebbfradtsgnlklsBudapestrltsuttoghatunkRiodeJaneirba-eza helyzetalapjaibanvltozottmeg.Ezekavltozsokatermelsterletnaz automatizlselterjedsekvetkeztbenmindhatalmasabbaklesznek.Ezrendkvli kvetelmnyeket tmaszt a munkt vgz, a dntst hoz emberekkel szemben. Ha egy bizonyosautomatarendszer1000embermunkjtkpeselltni,akkorkezeljnek egyetlenhibjaannyittesz,minthargebben1000munksegyidbenhibzottvolna. Egy szmtgp nem hibzik annyiszor, mint egy ember, de egy ember nem tud akkora hibkat elkvetni, mint egy szmtgp. Vagypldul:amszakifejldsgyorsabb,mintismereteinkbvlse.Aziskolai oktatstempjanemtudjanyomonkvetnieztafejldst.Atechnolgikegyre gyorsabbanvltoznak.Egyrekevesebbidnkvanadolgozktkpzsre. Tudatlansgunkkvetkeztbenegyretbblehetsgethagyunkkihasznlatlanulstb.A hagyomnyostantsi,tanulsimdszereknemkpeseklpsttartaniavilg vltozsaival.Nyilvnval,hogyklnlegeshatkonysgoktatsitechnikkatkell kidolgoznunk, ha nem akarjuk, hogy a fejlds kicssszon a kezeink kzl. Szervezeti formk fejldse s a pszicholgia 17Nemcsupnamszakifelttelekfejldsitempjnakllandfelgyorsulsaokoz alkalmazkodsinehzsgeket.Hasonlnehzsgekkeletkeznekamunkahelyi szervezetekmindinkbbfelgyorsulmutciibanis.Aszervezetekrendkvlgyorsan nvekednek, specializldnak, illetve differencildnak, mind heterognabb csoportokat foglalnakmagukbastb.Azjsjhelyzetekblnemcsupnazalkalmazkods intellektulisproblmiszrmaznak,hanemahelyzetblfakadslyosemocionlis terhelsek is. Amunkahelyiszervezetekkomplexitsafolytonosansrohamosann.Mindinkbb belthatatlanokkvlnak,illetvemindtbblehetsgetnyjtanaktvestletek kialaktsra. Cskken a dntsek megbzhatsgnak valsznsge, mind jelentsebb -snehezebb-vlikakooperci,avezetidntsekmindtvolabbismind nehezebbenkorriglhatkonzekvencikkaljrnak.jtechnikkravantehtmegint csakszksg,amelyeknvelikaszervezetemberitnyezjrlnyertinformcik biztonsgt,fokozzkaszervezettagjaijvbeniviselkedsnekprognosztizlsi lehetsgeit,tmutatssalszolglnakahatkonyabbkoopercikialaktsra vonatkozanstb.Ilyentechnikkkialaktsaszakszer,pszicholgiaiismeretek felttelezse nlkl elkpzelhetetlen. Azautomatizlssaszmtgpesirnytskorbanmindeneddiginl sszehasonlthatatlanulnagyobbszksgvanaszervezetsamszakibzis funkcionlsimdjnakteljeskonszonancijra.Akonzervatvzemszervezsi gyakorlateztgyprbljaelrni,hogynveliaszervezetcentralitst,rszletekbe menensigenszigoranmeghatrozzaaszervezetegyespontjainakmkdsi szablyait. Ma mr tnyknt llapthat meg, hogy ez az elkpzels kudarcra van tlve -ppenapszichikustnyezkrevisszavezethetokokkvetkeztben.Aharmonikus szervezetekkialaktsatehtszintnnemnlklzhetiapszicholgiaivonatkozs technikk alkalmazst. Msirnybljv-deelnemhanyagolhat-krdsfelvets:mileszazegynnela modernmunkahelyiszervezetben?Haismerjkazzemineurzisokproblematikjt, azt a jelensg egyttest, amelyet szervezetek elidegenedsnek" szoktak nevezni, akkor erreakrdsrecsakgyadhatunkoptimistavlaszt,hafelttelezzk,hogya munkahelyi szervezetek jvbeni politikjban s mindennapos gyakorlatban kzponti 18szerepetfoglalmajdelegymegfelelenfejlettpszicholgiaismeretanyagnaks szemlletmdjnak szem eltt tartsa. A kzeljv nhny pldaknt felidzett gondja mgtt egy olyan kiterjedt s bonyolult problmahttrfedezhetfel,amelyikamagateljesegszbenrezteti,smindinkbb reztetnifogjajelenlttamodernszervezetekvezetsben.Egyszeren,nehz megrteni, hogyan vethet fel: a szervezeteknek milyen gyakorlati haszna szrmazik az ilyen irny kutatsokbl, illetve az ilyen technikk alkalmazsbl? Sokkal inkbb azt kellenekrdezni:hogyankpzelhetelajvbenhatkonysgazdasgos vllalatvezets, ha pldul nem rendelkeznk bsges s megbzhat informcikkal az emberitnyezvelkapcsolatoskrdsekrl(belertveaklnbzintzkedsek nyombankialakulhelyzetekmegbzhatelrejelzst)?Vagynemrendelkeznk mindeneddiginlsokszorosanhatkonyabbkpzsi,oktatsieljrsokkal,azoptimlis tervezshezsaszervezetistruktrakialaktshozszksgespszicholgiaielvekkel, hatkony sztnzsi eljrsokkal? - hogy csak nhnyat emltsnk a fontosabbak kzl. A munka- s szervezetpszicholgia alapkrdsei Amunka-sszervezetpszicholgiardekldsiirnyainakkijellseeltttisztznunk kell a szervezet pszicholgiai fogalmt. Miaszervezet,mitrtnkalatta?Milyenproblmkatrejt,ezekkzlfkntmelyek rdeklik a pszicholgust? Szervezetek defincii s funkcii letnkjrsztvalamennyienklnfleszervezetekben-iskolkban,klubokban, vllalatnl,hivatalban,krhzban,politikaiprtsegyhzktelkben-tltjk. Mgsemknnypontosanmeghatrozni,hogymiaszervezet.Kiindulskntutalnunk kell szociolgusok s politolgusok nhny - jl ismert - defincis javaslatra. A szinergia 19Kzismert,hogyaszervezetalapeszmjeabblatnyblfakad,hogyazegyn nmagbankptelenvalamennyiignyt,kvnsgtteljesteni.Sajtszksgleteinek kielgtse rdekben - elgtelen kpessgei, ereje, ideje vagy ppen kitartsa miatt - r vanutalvamsoksegtsgre.Hatbbemberkoordinljaerfesztseit,akkorgy talljk majd, hogy egytt tbbet tehetnek, mint nmagban brmelyikk. A koordinci Aszervezetfogalommegalapozsbantehtlnyegesgondolatazerfesztsek sszehangolsaaklcsnssegtsgnyjtscljbl.Ahhozazonban,hogyeza koordinlttevkenysghasznoslegyenjldefiniltclokra,akitzttclokatilleten megllapodsra van szksg. Aszervezetkoncepcimsikfontosalapeszmjetehtakoordinlttevkenysgtjn megvalstott kzs clok s tervek. A szervezeti struktrk kialaktsa Amint azt valamennyien jl tudjuk, a szervezeteken bell kisebb alegysgek lteznek. Ezekbeazalegysgekbekisebbembercsoportoktartoznak,amelyekbizonyos rtelembenszintnszervezetek:termelsisrtkestsiosztlyok,avllalatonbelli rdekcsoportok. Egyeselmletekszerintezadifferencildsamunkamegosztsalapeszmjbl kvetkezik.Akoordincisaklcsnsenelfogadottclokracionlis megvalstsnak fogalma mellett ez a gondolat azt jelenti, hogy a clok gy rhetk el alegkedvezbben,haaklnbzemberekklnfleteendketvgeznek.Az elvgzendfeladatokatams-msfunkcikkzttfelosztva,sikerltazemberi trsulsoknak cljaik optimlis elrst biztostaniuk. Elnys, ha ez a munkamegoszts veleszletetttehetsgrevagygyessgrepl,deeznemszksgszer,mivelaz emberek sokfle teendre oktathatk. Amunkamegosztssakoordincikrhezszorosankapcsoldikatekintlyi hierarchiaszksgessge.Nyilvnval,hogysokklnbzegynsszervezet koordincijanemlehetsgesaklnfleegysgekszablyozsa,irnytsa, 20korltozsa, egyszval a vezets valamilyen eszkze nlkl. A koordinci alapelve azt jelenti,hogymindenegyesszervezetiegysgetalrendelnekvalamelytekintlyneka kzsfeladatvgrehajtsardekben.Hamindenegysgasajtrdekeiszerint tevkenykedne,sfigyelmenkvlhagynatbbiekmunkjt,akkorakoordinci- meghatrozsunk alapjn -sszeomlana. A tekintlyi elv azonban nem jelenti azt, hogy az autorits gyakorlsnak Felttlenlkvlrlkelltrtnnie.Akoordincibiztosthatnkntesfegyelmezett tevkenysggel,mintahogypldulktgyermekegymrleghinttmkdtet.A koordincitbiztostautoritsjellegegyateljesnirnytstlateljesautokrciig terjedhet,hozztve,hogyazautoritsvalamilyenformjaaszervezetfogalom lnyegbevg eleme. Amintaztmindennapostapasztalatainkbltudjuk,alegtbbszervezetnl,amellyel kapcsolatba kerlnk, a hatalmat rendszerint rangra, hivatali beosztsra pl komplex hierarchiatestestimeg.Mindenegyesbeosztshozegyfelelssgikrtkell hozzrendelni (amelyamunkamegosztsbladdik),selvilegazautoritsnakkellbiztostaniazt, hogy a re kirtt feladat megvalsuljon. gy a koordinci egy sajtos ki-mirt-felels tervmeghatrozsatjnvalsulmeg.Atervettbbnyire,denemszksgszeren,a legfbb tekintlyi szerv kszti a munka legelnysebb beosztsnak s koordinlsnak sszer kritriumai alapjn, a kvnt cl szem eltt tartsval. A fentieket figyelembe vve, a szervezetek defincija az albbiak szerint fogalmazhat meg: Aszervezettbbszemlytevkenysgneksszerkoordincijavalamelykzs, kinyilvntottszndkvagyclmegvalstsraamunkamegosztssatevkenysgi krk megosztsa, a tekintly s a felelssg hierarchija alapjn. Adefincifontoskittele,amelyrleddignemesettsz,hogyakoordincitrgyaa tevkenysgsnem azemberek.Egyadottszemlynekcsupnbizonyostevkenysge lnyeges egy meghatrozott cl elrsre. Ugyanaz a szemly tartozhat tbb klnbz szervezethez, mivel ezek mindegyikben csak bizonyos tevkenysgre van szksg. A szervezetrszrltehtelegendpontosankrlrniaclrdekbenelvrt tevkenysgetvagyszerepet.Hogypontosanmelyikszemlyjtsszaaszerepet,az 21teljesenkzmbsaszervezetfogalmaszempontjbl,nohanyilvnnemkzmbs krds a szervezet tnyleges mkdse szempontjbl. Mivel a szervezetet alapjban vve szerepmintk s azok koordinlsra szolgl tervek alkotjk, lte az egyes szemlyektl fggetlen, fennmaradhat tagsgnak 100 szzalkos cserjeesetnis.Elvilegaszervezetcsakakkorvltozik,hatekintlyicscsszervei megvltoztatjk a tervet vagy jradefiniljk a szerepeket. A szervezet tpusai Aszervezetet,ahogyanaztazelzekbenmeghatroztuk,aszociolgusokformlis szervezetneknevezikazrt,hogymegklnbztesskktmsiktpustl,atrsadalmi szervezettl s az informlis szervezettl. Atrsadalmiszervezetekolyankoordincismintk,amelyekspontnmdon burkoltan, az emberi interakcik krn kvl, anlkl keletkeznek, hogy beletartoznnak valamilyen kinyilvntott, kzs clokrt ltestett koordinciba. Bartok egy csoportja nagymrtkben koordinlhatja tevkenysgt s lehet nem kinyilvntott cljuk, pldul jlszrakozni,anlkl,hogyformlisszervezetetalkotnnak.Hagyhatroznnak, hogy kinyilvntjk cljaikat s formlisan egyetrtenek a koordinci bizonyos mintit illetenazrt,hogybiztostskjszrakozsukat,tovbbelfogadnnakbizonyos hierarchitamegfelelkoordincibiztostsra,akkorformlisszervezettvlnnak. Atrsadalombanszmosmintttallunktrsadalmiszervezetekre,ilyenpldula csald.Ezeketmegkellklnbztetnnkaformlisszervezetektl(zleti vllalkozsok, iskolk, krhzak, egyhzak, egyeslsek, brtnk stb.). Az informlis szervezet megnevezs azokra a koordincis sajtsgokra utal, amelyek a formlisszervezettagjaikrbenkeletkeznek,deaszervezetirendnemkvnjameg ezeketakapcsolatokat.Aszervezetitervcsakbizonyostevkenysgetillet koordincit kvetel meg. Tbb okbl azonban a kzremkd szemlyek ritkn tudjk tevkenysgketazelrtszerepekrekorltozni.Futszalagondolgozktmunksrl felttelezzk,hogykiadottfeladataikatelltjkmajd,jllehetemellettbeszlgetni kvnnakegymssal,egyttebdelnek, esetlegpanaszkodnakegymsnakamunkra,a 22fnkre,ilymdonltestenekkapcsolatokataformlisanmegkvntszerepen tlmenen. Minden formlis szervezetnl van tendencia ilyen kapcsolatokra. A munka- s szervezetpszicholgia alapfeladatai Amennyibenelfogadjukaszervezetelzekbenidzettmeghatrozst, krvonalazdnakazokapszicholgiaiproblmk,amelyekmegoldsraamunka-s szervezetpszicholginakkellvllalkoznia.Ezeketnevezzkamunka-s szervezetpszicholgia alapkrdseinek. Ezek a kvetkezk: munkaer-gazdlkods (toborzs. kivlaszts, oktats) a munkaerforrs hasznostsa (pszicholgiai szerzds) a szervezet rszei kztti integrci (szervezetfejleszts) Nyilvnezekenkvlislteznekolyanszervezetijelensgek,amelyeknekszintn vannak pszicholgiai vonatkozsai (pl. szervezeti kultra, munkahelyi lgkr stb.). m ezekkzvetlenlvagykzvetettenkapcsoldnakazalbbrszletesebbenismertetend alapkrdsek valamelyikhez. Toborzs, kivlaszts, oktats s munkaer-gazdlkods A szervezetek az emberi tevkenysg tervezsn alapulnak, de mkdsket csak akkor kezdhetikel,haaspecilisszerepekbetltshez,ateendkelltshozszksges szemlyekkelrendelkeznek.Azelsstalnegyiklegslyosabbpszicholgiaikrdse egyszervezetnek:amunkavllalktoborzsa,kivlasztsa,oktatsasbeosztsaa szerepek leghatkonyabb betltsre. A f krds rszekre bonthat. Elszr:atoborzs,akivlaszts,azoktats,amunkamegtervezsealegkedvezbb munkateljestmnybiztostsanemjelentiautomatikusanazt,hogyazegyniignyek (amelyeketadolgozkaszervezethezmagukkalhoztaksteljestsketaszervezeti 23tagsggalsszefggsbenvrjk),valbanavrakozsnakmegfelelenteljeslnek. Ilyenformnamunka-sszervezetpszicholgiaegyiklegslyosabbdilemmjaabbl addik,hogyaszervezethatkonysgtbiztostgyakorlatimunkaesetleg kielgtetlenlhagyvalamilyenegyniignyt.Ilymdonazegynelidegenltt, bizonytalann,keservvlhat,haaszervezetelmulasztjaabiztonsgra,az nbecslsre irnyul minimlis ignyeinek teljestst. Milyenszervezetipolitikavagytrsadalmigyakorlatszolgljaazemberiignyeksa szervezeti kvetelmnyeksszhangjnaklehetsgt?Haazignyekskvetelmnyek alapveten sszeegyeztethetetlenek, akkor a pszicholgusnak keresni kell, hogy milyen ms szervezetek ltezhetnek vagy lteslhetnek a jvben az egyn-szervezet teremtette konfliktus feloldsra. Msodszor:amunkaerelosztsastnylegeshasznostsaalapjbanktklnbz stratgiaszerintfolytathat,sestratgikeltrmegfontolsraplnek.Azegyik, amelylnyegbenaszemlyzetipszicholgivalazonosthat,ahangslytazegyn kivlasztsrasmunkakribetantsrahelyezi.Ezaszemlletamunkttekintiaz lland,mgakivlaszthat,tanthategyntavltoztnyeznek.Ateljes munkaerforrsokbl megksrlik kivlasztani azokat a szemlyeket, akik mr kszek a szervezetikvnalmakteljestsre,vagyakiketalegkevsbkellkpezniaz alkalmassghoz. A msik megkzelts, amelyet mrnki pszicholgia nven azonosthatunk, a munka s afizikaikrnyezetttervezsvelazegynkpessgeihezigaztjaamunkafeltteleket. Ittaszemlyazlland,amunkapedigavltoz.Idelisesetbenamunktgy tervezik,hogyelltsrabrkialkalmaslegyen.Mindktfelfogsalkalmazhats alkalmaztk azokat a mltban is. Amunkblkiindulalkalmassg-kivlasztsszemllet,illetveamunkattervezsre plmrnkipszicholgiaiszemlletkzttgykellegyenslytteremteni,hogyaz lehetleg nvelje a szervezet rendelkezsre ll emberi kpessgeket. A munkaerforrs hasznostsa - autorits, befolys s a pszicholgiai szerzds 24Atoborzstsamunkaer-gazdlkodstelsrendkrdsnektekintettk.m ugyanilyenfontosproblmjaaszervezetnekembereimotivlsaamagasszint munkateljestsrdekben.Ahagyomnyoknakmegfelelenafeladatmegoldsta munksokmotivciinaksignyeinekkatalogizlsvalkezdtk,majdezeketa szervezetltalbiztostottsztnzkhz,jutalmakhozviszonytottk.Atanulmnyok vgeredmnybentisztztk,hogyakrdskrsszetett,smintvalamifle pszicholgiai szerzds jobban megrthetk. Apszicholgiaiszerzdsfogalomarrautal,hogyegynneksszervezetnekegyarnt klcsnselvrsaivannakegymssalszemben.Azelvrsoknemcsakazelvgzend munkvalsazrtefizetendbrrelkapcsolatosak,iderthetaszervezet-egyn viszonylatbanajogok,kivltsgok,ktelezettsgekteljesrendszere.Azegyn elvrhatjapldul,hogybizonyosszmszolglativutnnetegykki,avllalat rszrl elvrs lehet, hogy a munks ne rontsa a vllalat hrnevt, kzbecslst, vagy neruljonelvllalatititkokatakonkurensnek.Ezeketnemszoksrsos megllapodsba foglalni, e nlkl is hathatsan befolysoljk a munkavllal-szervezet kapcsolat magatartsformit. Aszervezetrszrlapszicholgiaiszerzdsbeazautoritsfogalmtisbelertik. Eszerint az elhatrozs a szervezethez val csatlakozsra egyben ktelezettsget jelent a szervezettekintlyirendszernekelismershezis.Amintazelbbmrutaltunkr,a szervezetekklnflefunkciikatvalamilyentekintlyihierarchiatjnkoordinljk (ld. 6.1.5. alfejezet). Bizonyos definilt hatskrn bell az egynnek msok utastsait kszsgesenvgrekellhajtani,vagyvalamelyrottutasts,szablyszerintkell tnykednie (sajt elgondolsait akr meggyzdse ellenre is korltozva). Az autorits nemazonosanyerservel.Azutbbiaztjelenten,hogypusztnafizetsgsaz erszakalkalmazsval(akarataellenreis)knyszerthetvalakicselekvsre.Az autoritsfogalmbaezzelszembenbeletartozikazalrendelthajlandsgaaz engedelmessgre, mert egyetrt azzal, vagyis elismeri a tekintllyel felruhzott szemly vagy a trvny jogt az utastsra. Ahhoz,hogyezazegyetrtshathatslegyenegycsoportnlvagyszervezetnl,az autoritsjogossgtilletenkzmegegyezsenkellalapulnia.Vagyisegyszablycsak akkornyerielegyetrtsnket,haazttrvnyesnektartjuk,hajoggalkormnyoz.Egy 25szervezetcsakakkorruhzhatjafeljelentstekintllyelpl.amvezetjt,haa munksokelismerikaztarendszert,amelynekrvnvalakimvezetvvlhat.A rendszerrel val egyetrts teszi lehetv a munks szmra, hogy elviseljen egy esetleg rossz mvezett, elfogadja annak utastsait. A munks rszrl a pszicholgia szerzds annak felismersvel jn ltre, hogy kpes kellenbefolysolniaszervezetetvagysajtpillanatnyihelyzettsezzelbiztostani tudja, hogy ne hasznljk ki. Az a vlemnye, hogy kpes helyzetnek befolysolsra, rszben a tekintlyi rendszerrel val egyetrts eredmnye: elfogadja a rendszert, amely az embereket tekintlyi pozciba emeli. Msrszt gy rzi, kpes az autorits kzvetlen befolysolsra,kpessajthelyzettaszervezetbenmegvltoztatni.Abefolysols mdja - amely a munks rszrl lehet egyedi akci vagy fellphet mint szakszervezeti tag - kevsb lnyeges, mint mly meggyzdse,hogyvan ereje a kzbelpsre, ha a pszicholgiaiegyezsgetvlemnyeszerintnemtartjkbe.Aszervezettehtaz egyezsggel kapcsolatos szempontjait tekintlyi appartusa tjn, a munkavllal pedig alulrl jv befolysknt rvnyesti. Azautoritssbefolysmodellje,amelyegyadotthelyzetrejellemz,rszbena tekintlyirendszerrelvalegyetrtsalapjtlfgg.Trsadalomtlsszervezettl fggenvltozhatazalap,amelyblkiindulvaazautoritsjogossgtelfogadjuk. Elszr a szociolgus Max Weber mutatta ki, hogy a legitimits hrom f tmasza: a hagyomnya racionlis-jogi elvek s a karizma Ahagyomny,mintatrvnyessgalapjaaztjelenti,hogyazalrendelttekintlyt tulajdontavezetnekabbanameggyzdsben,hogyannakpozcijamindenkor elfogadsratallt.Legtisztbbpldjaennekamonarchia,amelyvgssoronaz uralkodcsaldistenieredetbesjogaiba,valamintalegidsebbfigyermek trnrklsijogbavetetthitenalapul.Ahatalomalacsonyabbszintjeiannyiban elfogadottak,amennyibenakirlyhatalmatruhzotttezekre.Amiazegszrendszert jogossteszi:amonarchiaeszmjttszvhitshagyomnyoksszessge.Sajt trsadalmunkbanennekszervezetihasonmsaazvolna,haelfogadnnkatulajdonos 26finakvezrigazgatihatalmipozcijtannakellenre,hogyvezetikpessgeia munksokvlemnyeszerintkrdsesek.Nohatrsadalmunkbanritkntallkozunk ilyenjelleghatalmirendszerrel,ezmgmaiselfogadottakevsbfejlettorszgok politikai s zleti intzmnyeiben. Max WEBER (1864-1920) Aracionlis-jogielvek,mintazautoritsalapeszmimindinkbburalkodvvlnak trsadalmunkban.Ezekreplademokrciagondolata,dealapjtkpezikaz elzekbenvzoltformlisszervezeteknekis.Azelkpzelsszerintleglisautorits vagyhatalomsszeralaponadhatvalakinekformlistrvnyekben,szerzdsekben sinformlisszablyokbanelrtfelttelekben.Azsszeralapaztjelenti,hogya tekintlyipozcivalfelruhzandszemlynekbizonytaniakellkpessgeits trekvseit a pozci kvetelmnyeinek betltsre. Apolitikaiszfrbanezekazelvekatisztsgviselkvlasztsirendszerbenjutnak kifejezsre.Ezlnyegbenajelltekkpessgeinek,motivciinakselz tevkenysgeineksszermrlegelstjelenti.Aszervezetekszfrjbanugyanezen elvekazrdemekre-vagyisatehetsgresazelrteredmnyekre-alapozott ellptetsbenmutatkoznakmeg,tovbbabbanazelgondolsban,hogyazautorits vgeredmnybenabblszrmazik,hogyaszemlykpesvalamitjobbanelvgezni, mint beosztottjai (egyszval hozzrtsbl). Amiben a fnk szakrt, az lehet teljesen eltrattl,amibenalrendeltjeiszakrtk,egykutatlaboratriumigazgatjnak pldultzvegyszbeosztottjalehet.Avegyszekazonazalaponfogadhatjkel fnkktekintlyipozcijt,hogyazjobbmenedzser,mintavegyszekbrmelyike lenne az helyben, tovbb az igazgat trvnyes ton jutott fnki beosztsba. 27 Akarizmaisazautoritsalapeszmje,amikorisazers,szemlyivarzzsal (kisugrzssal)rendelkezegynisgkpeskvetitmagvalragadnia.Politikais vallsimozgalmakgyakranfejldnekegy-egykarizmatikusvezregynisgmellett. Ilyenekrevanpldaaszervezetekletbenis.gynhaolyanvezetketiskvetnek, akiknek esetleg a szaktudsa hinyos, s pozcijhoz sem racionlis-jogi ton jutott. Eztafejtegetstahatalomrlsannakalapjairlazrtiktattukkzbe,hogy hangslyozzuk: a szervezet kptelen a mkdsre, ha tagjai rszrl nincs egyetrts a mkdtekintlyirendszerrel.Ezazegyetrtsaszervezetsegynkztti pszicholgiaiszerzdsfenntartsnllvagybukik.Haaszervezetelmulasztjaa munkavllalvrakozsainakteljeststsugyanakkornemkpesminttagottartsan megktni,akkorazelbb-utbbtvozik.Clszertehtamotivcisaszervezeti sztnzkvagyjutalmakkrdstegykomplexalkunaktekinteniaszervezetsatag kztt, idertve a belpst, munkaintenzitst, a kreativitst, a lojalitst s elktelezettsg rzst,agondoskodssalkapcsolatosvrakozst,azazonosulstvalamelyszervezeti szerepkrrel stb. sszefoglalva:amsodikmunka-sszervezetpszicholgiaialapkrdsaszervezets tagjai kztti pszicholgia szerzds termszetbl s annak hatsbl addik. Az ebbl szrmaz vitatott krdsek: az autorits jellege, a rendszer befolysolsnak lehetsgei, amunkavllalksvezetkmotivcissvrakozsimodelljei,avezetsrszrl kialaktandsztnzrendszer,avezetsiformk,amelyekegyrsztlojalitst, elktelezettsget, msrszt elidegenedst, visszatetszst vlthatnak ki. A szervezet rszei kztti integrci Amintmrazelzekbenrmutattunk,amunkamegosztslnyegesaspektusaa szervezetnek. Munkamegosztst eredmnyez, ha adott cl rdekben a klnfle anyagi eszkzket, utakat specializljk. Az eszkzk mindegyike egy-egy feladattal megbzott csoportcljvvlik.Ezazalszervezetazutnjabbeszkzkretmasztignyt, amelyektovbbialszervezeteknlvlnakcll.Nzznkmegegy-ahadsereggel 28kapcsolatos-pldt.Hboresetnalegfelsbbhatalmiszervagyzelemrdekben (vgscl)bizonyosmennyisgtzert,elltst,szlltstkvetelmegavgscl magvalstshoz. Az eszkzk a hadmveleti tevkenysg sorn egy alszervezet cljait szolgljk,amelyegybenfelelsisaclokmegvalsulsrt.gyagyalogsgsa tzrsgcljnaktekinti,hogybizonyosnagysgtzertprodukljon.Aszllt egysgfeladatahogyjrmvekrlsutakptsrlgondoskodjon.Ahadtpszolglat lszert,lelmetbiztost,segybszksgleteketelgtki.Brmelyegysghatrozhat gy,hogyakedvezbbfeladatteljestsrdekbentovbbbontjafeladattstovbbi eszkzk alkalmazst jelli meg a teljests feltteleknt. Ateljesszervezetilyenformncl-eszkzlncokblfelptettrendszernektekinthet, amelybenamagasabbszintszervezetirszlegeszkzeiazalacsonyabbszintrszleg cljaivlesznek.Aszervezetftervegyakrancsakazalkalmazandeszkzkels szintjtspecifiklja,ezzelbizonyosmozgsszabadsgotadakvetkez,alsbb szintnek,hogyavgcltilletrsznekoptimlismegvalstsardekbensajt alrendeltszervezetetfejleszthessenki.Ezahelyzetmagbanhordozzaannak lehetsgt-valjbanavalsznsgt-,hogyaszervezetklnbzrszei tevkenysgksornnemtudnakegyezsgrejutni,keresztezikegymsgykrt,vagy versengenikezdenekvalamelyszkstartalk(pl.ajmunkavllalkvagya kltsgelirnyzat)krdsben.Pldnkbanahadtpnakazazelhatrozsa,hogy sajtteherautikathasznljklszerszlltsra,mertspeciliskocsikravanszksgk, konfliktustidzhetelaszlltszolglatnakazzalazelgondolsval,hogyminden szllteszkzrlmagagondoskodik.Vagyrosszabbesetben,aszlltkltalptett utakonesetlegnemtudnakkzlekedniamsegysgekksztettespecilisjrmvek. Ezekapldkahatskritfedsvagyazellentmondsosmkdsesteitmutatjk.A szksenrendelkezsrelltartalkokrtfolytatottversengstpldzn,haa szlltegysg ragaszkodna legjobb mrnkeihez annak ellenre, hogy ms egysgeknek szksgkvanezekklnlegesszaktudsra.Minlnagyobbaszervezetsa teljestendfeladat,annltbblehetsgaddikintegrcishinyossgokra.Ebbl kvetkezik,hogyaszervezetekegyikgetkrdseaklnflerszekkztti integrci az sszhatkonysg biztostsra. Demirtpszicholgiaikrdsez?Mirtkelleztaszervezetpszicholgia-snema szervezstudomny-kereteikzttszemllni?Mirtnebiztosthatnnkazintegrcit 29egyszerenegygondosabbankimunkltltalnosszervezetitervvel,amelyafunkcik elosztst gy vgzi, hogy kikszbli az tfedst s a kros versengst? E krdsekre adott vlaszok mind az informlis szervezet fogalomkrbe tartoznak. Br mint rmutattunk, a szervezeti szerepkrk az egyes szemlyek rszrl csak korltozott tnykedstkvnnak-azegyntegszbenkellszmtsbavenni.Azegynmagval hozzamunkahelyremagatartsformit,hajlamait,vlemnyt;ezeketnemlehetelre ltni,aszervezettervbenegyrtelmenfigyelembevenni.Munkjasorn kapcsolatokatptkimunkatrsaival,informlisegyezsgek,koordincisformk lteslnekaszervezetltalformlisankrlrtakontlmenen.Elfordul,hogyilyen informlisfolyamatokppenaformlisfolyamatoksszablyokhinyossgaival szemben alakulnak ki, kiegsztve azt. Ahajlamok,amagatartsformksazinformlisfolyamatoksokasgbanazegyn nvekvlojalitsatkrzdikazalegysgirnt,amelyheztartozik.Amintazonostja magtezzelaszervezetrsszel,nbecslsekezdannakteljestmnyhezktdnis egyrenehezebbleszszmramsegysgekvagyazegszszervezetproblmit megrteni,azokkalegyttrezni.Mindinkbbsajtegysgrtdolgozikmajd,s kznyss vagy ppen ellensgess vlhat a tbbivel szemben. A formlis szervezet a csoportokkzttiversengsjutalmazsval,acsapat-szellemsztnzsvelgyakran btortjaisazilyenfejlemnyeket.Azintegrcihinyttkrzcsoportkzizavarok nagyrsze-pszicholgiaitnyezktermkeknt-alertmdonalakulki.Ezeka tnyezkaszervezetenbelliinformlisszablyokkiplstsegtik,sbefolysoljk, megmstjkaformlisakat.Kedvezbbintegrcirdekbenegyrsztaformlis szervezet racionlis ttervezse jhet szmtsba, msrszt pszicholgiai rhatssal kell javtaniaszervezetalcsoportjaikzttikommunikcitsklcsnsmegrtsta szervezeticlkitzsekhatkonyabbmegvalstsra.(Eztbiztosthatjapl.a szervezetfejleszts). Ellenrz krdsek 1.Melyek voltak a pszichotechnika fbb vizsglati terletei? 2.Milyenjmegkzeltstajnlottazemberikapcsolatokirnyzataszervezeti magatarts megrtshez? 303.Milyen stratgik alapjn valsthat meg a munkaer toborzsa? 4.Mi a pszicholgiai szerzds lnyege? 5.Melyek az autorits legitimitsnak forrsai? Felhasznlt irodalom EnglanderT.:zempszicholgia.KzgazdasgisJogiKnyvkiad,Budapest,1974. 9-33.o. Schein, E.H.:Szervezsllektan. Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad, Budapest, 1978. 15-29.o. Ajnlott irodalom BakacsiGy.(1996):Szervezetimagatartssvezets.KzgazdasgisJogi Knyvkiad, Budapest. Guiot,J.,M.(1984):Szervezeteksmagatartsuk.KzgazdasgisJogiKnyvkiad, Budapest. Klein S. (2001): Vezets- s szervezetpszicholgia, SHL Hungary, Budapest. Klein S. (2003): Munkapszicholgia. EDGE 2000 Kiad, Budapest. 31II. A vezets elmletei A racionlis-gazdasgi emberkpen alapul vezetsi stratgia Azelfeltevsekjellege,amelyeketavezettmasztalkalmazottaitermszetvel kapcsolatban,egybenmeghatrozzavezetsistratgijtsaszervezet,valaminta munkavllal kztti pszicholgiai szerzds koncepcijt.Aracionlis-gazdasgiemberkpenalapulvezetielfeltevslnyege:aszervezet gazdasgijutalmazssalmegvsroljaamunkavllalszolglataitsengedelmessgt. Ugyanakkoraszervezetktelezettsgetvllalarra,hogytekintlyisellenrzsi rendszere segtsgvel megvdi magt s a munkavllalt az emberi termszetbl add irracionlissajtsgokkalszemben.Atekintlylnyegbenkijellthivatalokons pozcikon alapul, s a munkavllaltl elvrjk az engedelmessget brmely tekintlyi pozcibanlevszemllyelszemben,tekintetnlklannakszaktudsravagy szemlyisgre. Azelsdlegeshangslyahatkonyfeladatteljestsenvan.Avezetsfelelssgeaz alkalmazottakmorljrt,rzelmeirtmsodlagos.Azebblkibontakozvezetsi tevkenysg ngy f funkciban ragadhat meg: 1. tervezs, 2. szervezs, 3. motivls, 4. ellenrzs. Haalacsonyatermelkenysgvagyalacsonyamorl,akkoramegoldstvagya munkahelyeksaszervezetikapcsolatokjratervezsbenkellkeresni,vagymegkell vltoztatni az sztnzsi, illetve ellenrzsi rendszert, hogy megfelel motivltsgot s termelsiszintetbiztostsanak.Vagyisazilyenalapelvekszerintmkdszervezet sszhatkonysgnak javtsa rdekbenelssorbanmagvalaszervezetteltrdik(Ki kinek ad jelentst, ki milyen feladatkrt lt el, megfelelen tervezettek-e a munkakrk stb.).Msodszor,fellfogjavizsglnisztnzsimdszereit(aztarendszert,amellyel megksrli a teljestmnyeket motivlni s jutalmazni). Ha a termelkenysg alacsony, a vllalatmegprblkozhatvalamilyenegyniprmiumrendszerrel,amelya kiemelkedenteljestketjutalmazza,vagysztnziaversenytamunksokkztt, jutalmazvaaz lenjrkat.Harmadszor, aszervezetnekfllkellvizsglniaellenrzsi struktrjt.Kellnyomstgyakorolnak-eavezetkabeosztottakraatermels 32rdekben, alkalmas-e a rendszer arra, hogy a gyengn teljestket, a lgsokat kellen azonostsasmegbntesse?Vannak-ealkalmasinformcigyjtmechanizmusok,s kpes-e a vezets ezek rvn felfedni, hogy a szervezet mely rszt terheli mulaszts. Afelelssgterheaszervezetiteljestmnyrtteljesegszbenavezetsvllaira nehezedik.Avezetsamunkavllalktlcsakannyitvrhat,amennyitazsztnzs ellenrzsirendszereklehetvtesznek,illetvebtortanak.Ennlfogva,haa munkavllal nem felel meg a vele szemben tmasztott elfeltevseknek, valszntlen, hogy msfajta magatartsra mdja lenne. Ebbl kvetkezik, hogy a legnagyobb veszly az ilyen elfeltevsek alapjn mkd szervezet szmra, hogy pontosan ilyenn vlik. Ha a munkavllaltl azt vrjk, hogy legyen kznys, ellensges, akit csak gazdasgi sztnzkkel vagy hasonl eszkzkkel lehet ksztetni, akkor ezzel a vezetsi stratgia szinte rhangolja a dolgozkat arra, hogy ilyen mdon viselkedjenek. A trsas igny emberkpen alapul vezetsi stratgia Ez az emberfelfogs a racionlis-gazdasgi emberkpbl kiindul vezetsi stratgihoz kpest jelentsen eltr kvetkezmnyekkel jr. 1.Mshov helyezdik a vezet figyelmnek fkusza: nem az elvgzend feladatra korltozzacsupnafigyelmt,hanemtbbfigyelmetszentelahatskrben dolgozk ignyeinek. 2.Ahelyett,hogyalrendeltjeimotivlsvalsellenrzsveltrdne,azok rzelmeivel foglalkozik, klns tekintettel a csoportba val beilleszkedsre, s a szervezettel val azonosulsra. 3.Amunkacsoportokatrealitskntfogadjael,azegynisztnzkhelyett csoportos sztnzkben gondolkodik. 4.Avezetszerepeelsrangannematervezs,aszervezs,amotivls,saz ellenrzs,sokkalinkbbkzvettknttevkenykedikabeosztottaksafels vezetskztt.Meghallgatjasmegrtialrendeltjeiignyeitsrzseit, mltnyossgot s egyttrzst tanst kvnsgaikkal szemben. 33Ezenelfeltevsekrtelmbenamunktilletkezdemnyezs(amotivciforrsa)a vezetrlttoldikabeosztottra.Avezetamunkaltrehozja,motivtoras szablyozja helyett a munka elsegtje, vagyis a tmogat szerept tlti be. Az autorits, valamint a pszicholgiai szerzds jellege, amely ezen kvetelmnyekbl svezetsistratgikbladdik,erseneltrahagyomnyosszervezeti kvetelmnyektl.Talnalegfontosabb,hogyavezetnempusztnagazdasgi termszet szksgletek ltezst ismeri el. A vezet autoritsa nagyrszt mg itt is arra pl,hogyhivataliposztottltbe,desemmikppensemkizrlaghatalmialapon gyakoroljaazt.Tekintlyeinkbbaztjelenti,hogypontosanmegszabjaacsoport szmraakvetend clokat,deutna arszletkrdsekmegoldst a csoportrabzza. Miutn a vezet elismeri a munkahellyel kapcsolatos trsadalmi ignyeket, megnyitja az utatazalkalmazottsaszervezetkzttegyolyanpszicholgiaiegyezsghez, amelyben mindkt fl tbbet vrhat a msiktl. Ha a munkavllal egyes fontos rzelmi ignyeitkielgthetiaszervezettevkenysgbenvalrszvtelsorn,akkorezzel bizonyosfokigmorlisanbekapcsoldikaszervezetletbe,sgyaszervezetis nagyobb mrtkben szmthat hsgre, elktelezettsgre s a szervezeti clokkal val azonosulsra. Mayo-sutnamsokis-felismertk,hogyamennyibenaszervezetadolgozk szmraolyanhelyzetetteremt,amelybenazokafrusztrci,afenyegetssaz elidegenedslgkrbenknyteleneklni,akkoraltrejttcsoportoknormi ellentteseklesznekavezetscljaival.Azalkalmazottaknakilymdonelgtikki trsas ignyeiket, de ennek a vezets adja meg az rt. Haavezetskpeshasznostaniacsoportbanrejlerket,kpesacsoportnormkata szervezetszolglatballtani,akkorfelmrhetetlenmotivci-senergiatartalkok vlnakhozzfrhetv.Vagyishaavezetsnemkpeskielgteniadolgozktrsas ignyeit,akkorazokaformlisszervezettlelidegenednek,azinformlisszervezettel azonbanmorliskapcsolatbakerlnek.Haviszontavezetskpesatrsasignyeket teljesteni, akkor megnyerheti a dolgozk morlis rdekeltsgt a formlis szervezet s annak cljai szmra. 34 Az nmegvalst emberkpen alapul vezetsi stratgia Haavezetefeltevsekkell,akkorolyanstratgitalaktki,amelyhasonlatrsas igny ember elmletbl szrmazott stratgihoz, kiegsztve azt nhny sajtossggal. Azegyikilyensajtsg:kevesebbetkelltrdnieazzal,hogyamunkavllalval szemben figyelmes legyen, annl tbbet kell foglalkozni azzal, hogy annak kpessgeit prbra tegye, rtelmes munkt biztostson szmra. A hangsly nem azon van, vajon a dolgozkielgtheti-etrsasignyeit.Avgeredmnyazonmlikmajd,hogy tartalmasnakrzi-emunkjt,amelyezesetbenabszkesgsnbecslsrzst nyjtja a szmra. Azilyenvezetgyakrankerlabbaaszerepkrbe,hogyaztprbljafeltrni,milyen feladattennigaznprbraegy-egybeosztottjnakkpessgeit.Avezetitta folyamatoknakinkbbkataliztora,elmozdtja,mintmotivtora,ellenre.A legjellemzbbtalnaz,hogybizonyosrtelembenmegbzvvlik:annyifelelssget ruhz alrendeltjeire, amennyit rzse szerint azok elbrnak. Alegfontosabbakazokakvetkezmnyek,amelyekazautoritsrasapszicholgiai szerzdsrevonatkoznak.Mindenekelttazautoritsimmrnemahivatalos sttuszokhoz ktdik, sokkal inkbb magban a feladatban lt testet. A vezet a feladat kvetelmnyeinekcsupnkzvettje.Haadolgozvllaljaaprbt,trekszikaz autonmira s kpes nevelni nmagt, akkor a feladat kielgt teljestsnek is nmaga leszazellenre.Amotivcibzisaegszbeneltoldik,tbbnemkvlrlhat, hanem belsv vlik. Mindaklasszikus(gazdasgi-racionlis),mindatrsasignyemberkpbena pszicholgiaiszerzdskvlrlhatjutalmak(gazdasgivagytrsasjutalmak),sa munkateljestscserjtfelttelezi.Aznmegvalstemberkpbenapszicholgiai szerzds a teljestmny s a szakmai fejlds, kreativits cserjt felttelezi. Ez inkbb morlis,mintkalkulatvrdekeltsggeljregytt,ilyenformnjelentkenypotencilt szabadtfelaszervezeticlokrdekbenvalelktelezettsgre,salkotert 35sszpontostaclokmegvalstsra.Adolgozilymdonlnyegesennagyobb hatskrreteszszert,hiszenmunkjavgzsbenbizonyosfokautonmitlvez.A vezetnek teht az a szervezet a megfelel, amely ezen felttelezsekre pti mkdst: sokkal szlesebb kr hatalommegosztst alkalmaz, vagyis abba az irnyba tendl, amit egyes szerzk hatalmi kiegyenltdsnek neveznek. A komplex emberkpen alapul vezetsi stratgia Akomplexemberfelfogsszerintasikeresvezetnekjdiagnosztnak,oknyomoz kpessgekkelrendelkezszemlynekkelllennie.Mivelbeosztottjaikpessgeis indtkaivltozatosak,kellrzkenysggelsdiagnosztikaikszsggelkell rendelkeznie, hogy rzkelhesse s mrlegelhesse e klnbsgeket. Msodszor,ahelyett,hogyeztavltozatossgot,mintzavartnyeztlegszvesebben mellzn,adiagnosztikaifeltrssornelkellsajttaniaklnbsgekrtkelst. Vglszemlyestulajdonsgaitilletenrugalmassggalsazzalakpessggelkell rendelkezni, hogy mdostani tudja sajt magatartst. Fontosfelismerni,hogyezekakvetelmnyeknincsenekellentmondsbanaz elzekbenidzettstratgikegyikvelsem.Nemaztakarjukmondani,hogya gazdasgi-racionlisemberfelfogsszellemben-aszervezethagyomnyoselveihez valragaszkodsvagyatrsasignyemberfelfogsdolgoz-centrikusszemllete,az alrendeltek tevkenysgnek megknnytse hiba lenne. Mondanivalnk lnyege, hogy e szemlleti nzpontok brmelyike bizonyulhat rossznak egyes szitucikban vagy egy adottmunkavllalkkalszemben.Atlegyszerstsbenvagyatlltalnostsbanvan atveds.Atapasztalatitnyezkalapjnmindinkbbnyilvnvalvvlik,hogya tudomnyossrendszerszintelmletaz,amelyreavezetelssorbanszmthat.Ez megkvnja a vezettl, hogy alkalmazza a beosztottak differencilt rtkelst s ebbl kiindulva lltsa fel a diagnzist. Ha gy jr el, akkor a helyzet adta kvetelmnyeknek megfelelenalaktjakiaszksgesbeavatkozst.Lehetavezetersendirektvegyik esetben, egyik dolgozval szemben s lehet hatrozottan nem direktv ms esetben, ms dolgozval szemben. Alkalmazhat pusztn mszaki ismrveket valamely munkafeladat 36tervezse sorn, de t is engedheti a tervezsi munkt teljes egszben a beosztottaknak egymsikfeladatcsoportesetben.Msszval,rugalmasnak,felkszltnekkelllennie arra, hogy a pszicholgiai szerzdsek szles skljt elfogadja. 37A vezet feladatai Avezetsinterperszonlisfolyamat,befolysolsbefolysolttrsaskontextusbanzajlik,s egyfajtahatkonysgirtkelsseljrhelyzet.Avezetiszerephezkapcsoldanavezets funkciiknt az albb kategrikat szoktk megjellni: Atervezs,ajvrevonatkozteendketilletdntshozatal,amelygyvlik hatkonny, ha a vezet ezeket a clokat kzvetti azok fel, akiknek a hozzjrulsa szksges az elrskhz.A szervezs azon folyamat, amelynek sorn a vezet az emberek szmra ltrehozza a feladatkrk struktrjt a vllalkozson bell. Amotivlsmagbanfoglaljaazemberekolyanirnybefolysolst,amelynek eredmnyekntnszntukblerfesztsekettesznekaszervezetkzscljainak elrsrt. A szemlyzeti munka, a szervezet emberi erforrsainak kezelsre irnyul. Pldul, a munkavllalk toborzsa, kivlasztsa, kikpzse s tovbbkpzse. Azellenrzshromfelemblll:kvetelmnyekmeghatrozsa,teljestmny mrse s az eltrsek korrekcija. Akoordincitnhnyanelklnlfunkcinaktekintik,amelynekcljaa szervezettevkenysgneksszehangolsaannakrdekben,hogyalehet leghatkonyabbanmkdjnsarendelkezsrellerforrsokatlegjobbantudja kihasznlni. A vezetssel kapcsolatos pszicholgiai megkzeltsek Afentifunkcionlismegkzeltsmellettapszicholgiaimegkzeltscljaazon tnyezkfeltrsa,melyekkulcsszerepetjtszanakavezetifeladatokhatkony elltsban. azonostst is. Avezetihatkonysgmagyarzattkereselmletimegkzeltsekkapcsn azonosthatakafentbemutatottvezetiemberkpek.Afmegkzeltsiirnykrvid kifejtst kveten nhny elmlet kiemelt bemutatsra is sor kerl. 38Atulajdonsgvagyszemlyisgvonsokelmletkrlbellanegyvenesvekig uraltaavezetselmleteket,denapjainkbanistrtnnekksrletekuniverzlisvezeti szemlyisgjellemzkfeltrsra.Azelmletekavezetihatkonysgotmeghatroz szemlyisgvonsok,jellemzkazonostst,illetveazennekmegfeleltethetszemly kivlasztst tekintik kulcstnyeznek. Ezen megkzelts eredmnyeit ttekintskben nemrszletezzk,csakillusztrcikppenjelezzk,hogyolyantulajdonsgokat emelnekkiezekamegkzeltsek,mintazintelligencia,kezdemnyezkszsg, nbizalomvagyakarizma.Ezentulajdonsgokazonban,ahogyamegkzelts kritikusaiisjelzik,nembiztostjkazt,hogyvalakijvezetlegyen,eztszmosms szituatv tnyez is befolysolhatja. Ahangslyavezetiviselkedsmintk,stlusvizsglatrakerlttahatvanas vek vgig. A vezeti viselkedsmintkon bell Lewin a dntshozatali folyamatokra, mgaszemlyisgkzpontmegkzeltsekafeladat-,illetvekapcsolat-(ms elnevezsben szemlyre) orientlt oldalra helyezik a hangslyt a vezets vizsglatnl. (lsd Michigan s Ohio Egyetem vezetsi megkzeltsei.) Akontingenciaelmletekazadottszervezeti,kulturlishelyzetvezeti magatartstmeghatrozszerepthangslyoztk.Akorbbivezetsigondolkods"az egyetlenltezlegjobb tjval"szemben,azelmletekhveikiemelik, hogyhelyzettl fggenszmos "legjobbtja" lehetavezetsnek.Odakerljn,aztvgezzeavezet, amihezrt,amibenj.Ezagondolkodsanyolcvanasvekiguralkodott.Azirnyzat kapcsn Fiedler, valamint Hersey s Blanchard elmleteit mutatjuk be rszletesen. Az"jvezet"elmletekkzppontjbaaszervezetistratgiashatkonysg szempontjblinspirlvezetmotivcisszerepekerlt.Ittnemamegfelelhelyre helyezve,hanemafeladatnakmegfelelenkpezverhetelavezetihatkonysg. Napjaink"szerepmegoszt"megkzeltsbenavezeticlmsoknirnyt kpessgnekkifejlesztse,felttelezve,hogyavezetiviselkedsfggetlentheta formlis pozcitl. A vezetsi stlus vizsglata 39Lewin vezetselmlete Acsoportdinamikaiiskolakutatimskppgondolkodtakavezetsrl,minta tulajdonsgelmlethvei.Kiindulpontjukazvolt,hogyavezetscsakacsoportban rtelmezhet,avezetscsoportfunkci,gyacsoporttlelszaktva(tulajdonsgegyttesknt) nemisvizsglhat.Nemltezikltalbanjvezet,csupnegyadottkzegbenhatkony vezet.Amindennapitapasztalatisaztigazolja,hogylehetvalakiegyadotthelyzetbensikeres vezet, m tkerlvn egy msik csoportban megbukhat. Acsoportdinamikaiiskolaavezetst szerepviselkedsnektekinti,amelynek sikere attl fgg,hogymennyirefelelmegacsoporttagok(beosztottak)szerepelvrsainak.Vgs soronasikeresvezetskulcsaegyklcsnstanulsifolyamat:avezetnek folyamatosanfigyelemmelkelllennisrugalmasanalkalmazkodnikella szerepelvrsokhoz,acsoporttagjainakpedigavezetvelszembentmasztott ignyeit az adott vezet szemlyisghez kell igaztaniuk. A csoportdinamikai iskola szemlleti keretben Lewin 1938-ban kezdemnyezte az els ksrleti igazolst Lippitt s White amerikai pszicholgusokkal. Aksrletialapfeltevsszerintavezetistlussajtostrsaslgkrtalaktki,amely jelentkenyen befolysolja a csoport teljestmnyt s a csoporttagok viselkedst. Lewinsmunkatrsaihromprhuzamoscsoportbanhromvezetistlus (szerepviselkeds) hatst vizsgltk. A hrom stlus: 1.az autokratikus vezeti magatarts 2.a demokratikus vezeti magatarts 3.s alaissez faire (rhagysos) vezeti magatarts Afentihromvezetsistlushromeltrszerepviselkeds,amelyreaksrletet megelzen megtantottk a ksrlet rsztvevit. A megfelel lgkrt - ennek nyomn - az gy kikpzett vezetk alaktottk ki az elrt ksrleti forgatknyv szerint. A vakfegyelem elvt kvet autokratikus lgkrben: 401.minden fontos krdsben a vezet intzkedett, 2.akivitelezst,atevkenysgegyeslpseitavezetdiktltaegyenknt.Az ezutnkvetkeztevkenysg-egysgekmindigbizonytalanok,homlyosak voltak,3.avezetrendszerintkijelltemindencsoporttagmunkafeladatts munkatrsait, 4.avezet az egyestagok munkjnak dicsretbens brlatbanszemlyes" s szubjektvvolt,deazaktvcsoporttevkenysgbencsakakkorvettrszt,ha valamit megmutatott. A vezet viselkedse inkbb bartsgos vagy szemlytelen, mintsem nyltan ellensges volt. A beltson alapul demokratikus lgkrben: 1.fontoskrdsekbenacsoportvitautndnttt.Eztavezetbtortottas segtette, 2.azelsmegbeszlsiszakaszbankialaktottkatevkenysgperspektvjt.A csoportclkitzshezvezettfbbszakaszaitvzlatosan meghatroztk.Hatechnikaitancsravoltszksg, a vezet kt vagy hrom eljrsi alternatvt javasolt, a csoport ezek kzl vlaszthatott, 3.acsoporttagjaiszabadonvlaszthattkmeg,hogykikkeldolgozzanak.A feladatok megosztsrl a csoport hatrozott. 4.avezetdicsretbensbrlatbanobjektv"vagyrelis"voltsigyekezett szablyoscsoporttagkntbeilleszkedniacsoportbaanlkl,hogytlzottan nagy rszt vllalt volna a feladat megoldsban. A szabadossgon alapul laissez faire lgkrben: 1.acsoportosvagyegynidntsteljesszabadsgavoltjellemzavezet rszvtele nlkl, 2.avezetellttaacsoportotklnflenyersanyagokkal,egybenkzlte,hogy krsretovbbitjkoztatstisnyjt(csakkrsre!).Amegbeszlsekben, vitkban egybknt ltalban nem vesz rszt, 3.a vezet teljesen kimaradt a feladatok megoldsbl, 4.avezetigenritkn,scsupnklnkrsreszlthozza 41csoporttevkenysghez.Nemtrekedettbefolysolniacsoporttrtnseket, igyekezett ezekbl kimaradni. A tbbszr megismtelt ksrlet dnt eredmnye, hogy az eltr vezeti magatartsok eltr csoportviselkedst vltanak ki. Azautokratikuslgkrbenavezetnknyesmagatartsaktfle,egymstl szlssgesenklnbzcsoportviselkedstvlthatki:fokozottagresszitvagyaptit (teljesbehdolst).Azagresszvanreaglautokratikusanvezetettcsoportkiemelked teljestmnyekreiskpes,makiszolgltatottsgfeszltsgbenirracionlisindulatok robbannakki,atagokknnyenfordulnakegymsellensvezetjkellen.Az autokratikusvezetsreaptivalreaglcsoportbanritknkerltsoragresszira,de ritkbb volt az egyttmkds is. A csoport tagjai keveset beszlgettek, a kapcsoldsok prosak voltak, nem jrultak hozz sem a csoport egybehangoldshoz, sem a nagyobb teljestmnyhez. Abeltsonalapuldemokratikuslgkrbenacsoporttagjaiegyenletesebben teljestenek, trgyilagosabban tlnek, jobban megbecslik vezetiket. Alaissezfaire,rhagysosvezetsmellettatagokkevesebbetdolgoznak,egyttes erfesztsreritkbbankpesek,deazindulatokszabadabblevezetsefolytnmgis jobban rzik magukat, mint azok, akik autokratikus lgkrben lnek. Az albbi tblzat sszegzi a vezeti stlusok jellemzit: AUTOKRATIKUSDEMOKRATIKUSLAISSEZ-FAIRE nknyes,engedelmessget kvetel vezet. Avezetnemtrvitt, lpsrl-lpsrediktljaa Avezetcsak kezdemnyez,beltsra apelll. Megbeszlsjellemz Sem elrt, sem megbeszlt feladat nincs. Munkatervnincs:azt 42mveletek. Amunktkiosztja, rendszertelenlutast, kijell, nem krdez.Hangvteleutast, szemlyeskedlehet: nknyesen dicsr, bntet. Munkaterv,vgeredmnya tagok szmra nem ismert. Merev,hierarchikus kommunikcis utak. nkntesarszvtel,a vezetcsakalternatvkat llt. Kzsmunkatervkszl,a tagok osztjk be a munkt. Avezettechnikai segtsget ad. Hangvteletrgyilagos, rtkelseobjektv, figyelembevesziacsoport vlemnyt. csinl mindenki, amit akar. Hakrdezikavezett, vlaszol. Nemrtkeliamunkt, nem brl. Hangvtel: kznys Haacsoportokteljestmnytszmszerenmrjk-atisztnmunkrafordtottidt hasznlvamrtkl-,alegjobbteljestmnytazautokratikusanvezetett,helyzetbe beletrd engedelmes csoport adta (74%). A demokratikusan vezetett beltsos lgkr csoport,tovbbazagresszirahajlautokratikusanvezetettcsoportteljestmnye egyformavolt(50-52%).Ezekazadatokazokraazesetekrevonatkoznak,amikora vezet bent tartzkodott a teremben. Amikor kiment, s a csoportot magra hagyta azzal azutastssal,hogyfolytasskamunkt,ademokratikuslgkrbenamunkateme nagyjblvltozatlanmaradt(46%),azautokratikusanvezetettcsoportokbanviszont felre, harmadra cskkent a teljestmny (74-rl 29-re, 52-rl 26ra). Mgfontosabbazonbanaksrletnekazatapasztalata,amelyakzssgtagjainak egymshozvalviszonyravonatkozik.Aklnbzlgkrkbenersenklnbzik egymstlazelgedetlensget,trelmetlensget,ellensgeskedstkifejez cselekvseknek,adhskirobbansoknak,vagyisazagresszvmegnyilvnulsoknaka szma.Abbanavakfegyelmetkvncsoportban,amelybenavezetnknyessgre renitencival reagltak, harmincszor annyi ellensgeskeds fordult el, mint a beltsos csoportban. 43 Azemberekltalbanignylikazntevkeny,azegyttesdntstlehetvtev kzssgiletet.Eztabeltsonalapullgkrbenbiztostjknekik,gya tevkenysgk egyenletesebb, jobban megbecslik egymst, s nyugodtabb a csoportlet. Azengedelmessgetkvetellgkrbenviszontadresszraakadlyozzaketnll trsastevkenysgkben,afrusztrcirombolindulatokatkeltbennk,megrontja egymshoz val viszonyukat, s eltorzult kzssgi reakcikat hoz ltre. Ilyenjelensgabnbakkpzs.Elfordultaksrletsorn,hogyegyautokratikusan vezetettcsoportbanacsoportngytagjaegysgesenfoglaltllstaztdikellen. Mindenhibrttokoltk,mindenfelelssgetrhrtottak,szemrehnysokkal illettk,szidtk,ldztk.Azellensgeskedstrgyilagindokolatlanvolt,deolyan kvetkezetes,hogyabnbakkntkezeltszemlymindenesetbenmegprblt kimaradniacsoportbl.Abnbakellenitmadsutnacsoporttbbitagjakztt tmenetilegbartsgoslgkralakultki.Ezisvalsznsti,hogyabnbakkpzs indulatlevezets:adresszralgkrbenacsoporttagokakadlyozvavannak,azgy keletkezett frusztrcis feszltsg tevdik t a vezet helyett a bnbakra. A hrom vezetsi stlus mellett kialakul csoportlgkr jellemzit sszegzi a tblzat. AUTOKRATIKUSDEMOKRATIKUSLAISSEZ-FAIRE Gyakori agresszi Indulat-levezet bnbakkpzs Gyenge kohzi Vezeti nyoms cskkensvel szthzs Csakmagasdependencia-ignynl kielgt nkntes fegyelem Magas motivci tletes, j teljestmny Magas kohzi Elgedettsg Nyugodt lgkr Labilis csoportszerkezet Bizonytalan clok Kedvetlensg,agresszi, rossz kzrzet, de indulatok levezethetk 44Lewinsmunkatrsaiazelsksrletet10vesgyerekekrszvtelvel,szakkri foglalkozs(kzmvesszakkr)keretbenvgeztk.Aksrletettbbszr megismteltk, m a kapott eredmnyek nemigen vltoztak. Csoportfunkcik s vezetsi szerepek AcsoportdinamikaiiskolaszemlletikeretbenLewintleltrvezetsiszerep-tipolgikisszlettek.EzekkzlalegnagyobbhatsBalessSiatertipolgija, amelykisebb-nagyobbmdostsrntbbvezetsimodellbebeplt.Baless Slaterlaboratriumicsoportokbanmutattakiazn.feladatorientltsazn. szemlyorientlt vezeti szerep megjelenst. A ktfle szerep eltr szerepelvrsoknak igyekszikmegfelelni.Azeltrszerepelvrsokeltrcsoportfunkcikhozktdnek. Ktcsoportfunkciszintemindenformlissinformliscsoportbanfellelhet:1.a csoportcl (valamely tevkenysg rvn trtn) elrse, 2. a csoport fennmaradsnak, lgkrnek,jlltnekbiztostsa.Ektfleignyktflevezetiszerepviselkedsthv letre: 1.Afeladatraorientltvezetiszerepet,amelyetolyanegynekvllalnakfela csoportban,akikszmraacsoportclelrseafontos(akrszemlyes konfliktusokrnis).Eznemaztjelenti,hogyezavezetnemreflektla csoportonbelliemberikapcsolatokra,lgkrre.mezutbbinlfontosabb szmra a csoportcl elrse. (Gondoljunk arra, hogy egy kirndul csoportban is ltalbanmsvisziatrkpet,smsaforraltbort.Akiatrkpetviszi,aza feladatraorientlt vezet). 2.Aszemlyreorientltvezetiszerepetolyanegynekvllalnakfelacsoportban, akik szmra a csoportlgkr, a szemlyes ignyek kielgtse a fontosabb, mint acsoportclelrse.(visziaforraltbort).Azilyenvezetcsakolyan csoportcllal azonosul, amelynek elrse nem okoz szemlykzi konfliktusokat. Extrm esetben a csoportclokat a szemlyes clok al rendeli. 45Sok szerz e ktfle szerepviselkeds htterben eltr szemlyes attitdket felttelez. Eztafelttelezstamindennapitapasztalatokisaltmasztjk.Hafelidzzk ismerseinkviselkedst,attitdjt,valbanmegjelenikaklnbsg:vannak gybuzgak,akiknekmindigvalamelygyszolglataafontos,svannakolyanok, akikmindentmegtesznekajhangulatrt,akonfliktusokelsimtsrt(eza szereposzts legtbbszr egy adott csaldon bell is megjelenik.). Ez nem a j s a rossz dichotmija. Mindegyiket lehet jl is s rosszul is csinlni. m rdekes, hogy a csoport ignye ltalban megtallja az adott attitddel rendelkez szemlyt. Azattitdintenzitsvalkapcsolatbanazonbanmegoszlanakazllspontok.A szakirodalomban kt tudomnyos iskola llspontja verseng egymssal: 1.AMichiganiEgyetemkutatidolgozkzpont(=szemlyreorientlt)s termelskzpont(=feladatraorientlt)vezetiattitdrlbeszlnek,sazt felttelezik, hogy ez a szemlyisgbe mlyen belegyazd centrlis attitd (mr-mr szemlyisgjegy). Ezen llspont szerint ez az irnyultsg viszonylag hamar kialakul,snehezenvltoztathat.Eznemaztjelenti,hogyadolgozkzpont vezet nem tud (idlegesen) termelskzpont lenni s fordtva, m a szemlyes attitddelellenttesviselkedsmegerltet az egynszmra.(Ha tartsanerre knyszerl, pszichoszomatikus tneteket produkl). 2.AzOhioStateUniversitykutatigondoskod(=szemlyreorientlt)s strukturl(=feladatraorientlt)vezetiattitdrlbeszlnek,saztfelttelezik, hogyezekkevsscentrlisattitdk,sokkalinkbbviselkedsimdok, amelyeketazegynszabadonvarilhatazadottvezetsihelyzetignyei szerint. Mindkt felfogs mellett s ellen felsorakoztathatak rvek. A vita ma sem dlt el. Egy krdsbenazonbanmindktiskolakpviseliegyetrtenek:egyikvezetsiattitd, vezeti magatarts sem jobb a msiknl. 46A vezets kontingencia-megkzeltsei Mindkt fentbemutatott iskolaszaktott azzalaz elavultgyakorlattal, amelyavezets egyetlenltezlegjobbtjt"keresse.Akrlmnyektl,avezetsihelyzettl fggen szmos legjobb tja" lehet a vezetsnek. Ez az llspont tkletesen megfelel a vezets legkorszerbb megkzeltsnek, az n. KONTINGENCIA MODELLNEK1. E modelleketHA-AKKORmodelleknekishvjk.Azelmltvtizedekbenszmos kontingenciamodellszletett.Ezekbenkzsvonsaz,hogyavezetsihelyzetsa vezetimagatarts(stlus)kzttiilleszkedskvetelmnytfogalmazzkmeg.(HA ...ilyenvagyolyan...avezetsihelyzet,AKKORmilyenattitddelrendelkez,milyen stlustkpviselvezetsikertvrhatjuk?)Akontingenciamodellekazonbanabban klnbznekegymstl,hogyavezetsihelyzeteltrjellemzittartjk meghatroznak a vezeti sikeressg szempontjbl. Az albbiakban - a sok kzl - kt vezetsi kontingencia modellt mutatunk be. Az elst F.E.FIEDLER(1980)dolgoztaki,amsodikatpedigP.HERSEYsK.BLANCHARD (1982) szerzpros. FIEDLER vezetsi kontingencia modellje Fiedlerszerintavezetsihelyzetalbbihromjellemzjebefolysoljaavezeti szerepviselkedst: 1.Avezetsatagokkzttikapcsolat:kedvelik-eabeosztottakavezett, lojlisak-esbznak-eavezetbenacsoporttagok.Haigen,akkorakapcsolat jnak minsthet, s a vezet nem knyszerl a hivatalbl rruhzott tekintlyre hagyatkozni.Haakapcsolatrossz,avezetpszicholgiaihatalmagyenge, korltozott vlik a vezet befolysa a beosztottak viselkedsre. 2.Afeladatstrukturltsgifoka.Amunkacsoportelttllfeladatstrukturltsga 1 A kontingencia sztrszerinti jelentse: rintkezs, sszekttets, illetve esetlegessg, lehetsg47vagystrukturlatlansgaavezetsihelyzetlegmeghatrozbbeleme. Strukturltnaknevezzkafeladatot,haazjlprogramozhat,rszelemekre bonthat,smenetkzbenisjlellenrizhet.Azilyenfeladatokelvgzse kreativitstnemignyel,hiszenaproblmamegoldsegyjlazonosthat algoritmusszerinttrtnik(pl.szalagszertermels).Astrukturlatlanfeladat megoldsnakmenetetbbfleprogramotkvethet,afeladatottbbflekppen is lehet jl elvgezni. Az ilyen tevkenysg kreativitst ignyel. A csoportmunka ellenrzsesminstseejellemzkbladdanavezetszmranehzsget jelent (pl. versrs). 3.Avezetpozcijblfakadhatalma.Avezetsihelyzetekeltreklehetnek aszerint, hogy a felettesek deleglnak-e formlis hatalmat ( a tagok felgyeletre, kivlasztsra,jutalmazsrasbntetsre)azadottvezetszmra.Ersnek nevezzk a hatalmat, ha a vezet nllan lhet a munkahelyi motivci formlis eszkzeivel. Ellenkez esetben a vezet hatalma gyenge. (Pl. a kzalkalmazotti szfrban a vezetk formlis hatalma gyengbb, mint a versenyszfrban). Afentihromhelyzetijellemzpozitvvagynegatvmegjelensnekkombincii alapjn a 2. brn bemutatott nyolc vezetsi helyzetet azonosthatunk. (fontos kiemelni, hogyFiedlerazegyeshelyzetidimenzikatnemegyfolytonossklnrtelmezte, hanem-dichotmmdon-pozitvvagynegatvosztlybasoroltaamegjelensi formkat). 48 2.bra:AvezetsihelyzetekjellemziFiedlermodelljben.(Forrs:Fiedler,F.E.:A hatkony vezets szemlyisgtnyezi s helyzeti meghatrozi. In: Pataki Ferenc (szerk): Csoportllektan. Gondolat Kiad, Budapest, 1980. 624.old.) Ahromtnyezegyttesenavezetszmraegyrtelmenkedveztlaz egyrtelmenkedveztlenignyolcfleklnbzszitucitmutatbe.Azelshelyzet (vezettagkapcsolatokjk,afeladatokstrukturltak,avezetformlishatalmaers) sok vezet lma. Ebben a helyzetben a vezet befolysa knnyen rvnyesl, a csoport eltt ll feladatok jellege sem nehezti a vezet irnyt, ellenrz munkjt. E helyzet kedvezsgenagyonisszembetl,hasszevetjkamsikvglettel,anyolcadik helyzettel (a vezet-beosztott viszony rossz, a feladat strukturlatlan, a formlis hatalom Vezet beosztott kapcsolat JJJJRosszRosszRosszRossz Feladat strukturltsga Strukt.Strukt. Nem Strukt. Nem Strukt. Strukt.Strukt. Nem Strukt. Nem Strukt. A vezet hatalmi helyzete ErsGyengeErsGyengeErsGyengeErsGyenge 49gyenge).Ebbenahelyzetbenavezetmozgsterenagyoniskorltozott:nemlheta formlissinformlishatalomeszkzvel,sacsoportelttllfeladat strukturlatlansgaisakadlyozzatavezetifeladatokelltsban.A2.brn bemutatott nyolc helyzet az elstl kiindulva egyre kedveztlenebb a vezet szmra. A kontingenciamodellekalapvetkrdseaz,hogyaklnbzhelyzetekhezmilyen vezet illik, milyen vezeti szerepviselkeds biztostja a megfelel teljestmnyt s avezetisikert.Fiedleregytizentvenkeresztlvgzettkutatsiprogramban1600 csoportbevonsvaltbbmint35vizsglatotvgzett,amelynekadataia3.brn bemutatott sszefggst igazoltk. Kedvezkzepesnehz A HELYZET NEHZSGE 3.bra:AvezetsihelyzetsavezetistlussszefggseiFiedlermodelljben (Forrs: Forgas, J.P.: A trsas rintkezs pszicholgija Gondolat knyvkiad, Budapest, 1989.) A feladatra-orientlt vezetnek az a helyzet a megfelel, ha a csoport lojlis hozz s a feladatvilgos,ilyenkoregyrtelmutastsokatvrnakelavezettl.Hailyen felttelek mellett a vezet nem elgg cltudatos, akkor megbukik a csoport eltt. Ez a tpus vezet teht jl illeszkedik az els hrom vezetsi helyzethez. A vizsglati adatok azonban egyrtelmen igazoljk, hogy csak az ilyen tpus vezet viheti sikerre a 7. s a 8 helyzetben acsoportokat.Haavezetnpszertlen,safeladatstrukturlatlan,a vezetnekafeladatrakellkoncentrlnia,rtelmetlenarravrnia,hogyjavuljona alacsony magas VEZETI Szemlyreorientlt Feladatorientlt vezet 50kapcsolat.(Fiedlerkifejezettenvjaaszemlyre-orientltvezetketettlahelyzettl. kugyanisidejknagyrszt-ilyenhelyzetbenis-hajlamosakarraldozni,hogy megnyerjk a tbbiek rokonszenvt. Azt hangslyozza, hogy clszer inkbb a feladatra koncentrlni, mivel ez rvidebb idtvon is sikert hozhat.) Aszemlyre-orientltvezetneka4.,5.s6.helyzetamegfelel.A4helyzetbena feladatstrukturlatlansavezetnpszer.Ezutbbibiztostjaavezetbefolyst, ezrtanpszersgetmegkelltartani.Az5.s6.helyzetbenavezetkapcsolataa beosztottakkalnemkielgt,mafeladatjellegemegengedi,hogyavezetennek javtsn munklkodjk. (Az 5. helyzetben mg a formlis hatalommal is operlhat). Fiedler vezetsre vonatkoz megfontolsait az albbiak szerint sszegezhetjk: 1.Acsoporteredmnyessgeattlfgg,hogyacsoportsajtoshelyzetbena vezetstlusahelynval-evagysem.Alegtbbemberalkalmasavezetsre bizonyos helyzetekben, mg ms helyzetekben vezetsre alkalmatlan lehet. 2.Aleghatkonyabbnakgrkezvezetistlustpustazhatrozzameg,hogya csoporthelyzetemennyireteszilehetvavezetszmra,hogyacsoport tagjaira befolyst gyakoroljon. 3.Avezeteredmnyessgenemcsakavezetsistlustl,hanemacsoport helyzettl is fgg. ltalban teht a kvetkez vlasztssal llunk szemben: vagy gyvlasztjukavezett,hogymegfeleljenavezetsihelyzetltaltmasztott kvetelmnyeknek,vagypedigacsoporthelyzetnmdostunk,hogyaz megfeleljenavezetsajtossgailtaltmasztottkvetelmnyeknek.(Ne feledjk: Fiedler a michigani kutatk szemlletvel azonosult: a feladat-orientlt s a szemly-orientlt attitdprt a szemlyisgben mlyen begyazott, nehezen vltoz - illetve vltoztathat - vezeti stlusnak tekintette.) HERSEY s BLANCHARD vezetsi kontingencia modellje 51Hersey s Blanchard modellje tbb vonatkozsban klnbzik Fiedler modelljtl. Ezek kzl kettt emelnk ki: 1.A szerzpros Fiedlerrel szemben azt hangslyozza, hogy a vezet megtanthat arra,hogyaviselkedstavezetsihelyzetkvetelmnyeihezigaztsa.Ennek htterbenazll,hogyHerseykazohioiiskolallspontjvalrtenekegyet:a szemlyre-orientltsafeladatraorientltattitdkintenzitstalacsonynak tlik.Ezenattitdkolyanvezetistlusokatalapoznakmeg,amelyekben akrmindktirnyultsg-jllehet,eltrarnyokban-egyttesenis megjelenhet. 2.Amodellavezetsihelyzetlegfontosabbjellemzjnekazttekinti,hogya beosztottak kztt milyen arnyban vannak az rett szemlyisgek. A szerzk szemlyisgrettsgnekakvetkezhromkritriumtvesziktekintetbe:a kpessget, a motivcit s a felelssgvllalst. Egy beosztott akkor tekinthet rett szemlyisgnek, ha kpes arra, hogy magas s elrhet clokat tzzn maga elsrendelkezikaszksgestudssal,gyakorlattalsszakismerettel,ha motivltarra,hogyakitzttclokelrserdekbencselekedjen(bels motivci), s hajland sajt cselekedeteirt felelssget vllalni. Aszerzkazrettsretlenszemlyekcsoportbeliarnyaalapjnngyvezetsi helyzetet klntettek el: 1:Abeosztottaktlnyomtbbsgeretlenszemlyisg:semnemkpeseksem nem hajlandak felelssget vllalni, mert sem kpessgeik, sem motivltsguk nem teszi ezt lehetv. 2:Abeosztottakkrbenmostmrcsakenyhetbbsgbenvannakazretlen szemlyisgek: a beosztottak hajlandak lennnek, de nem kpesek elvgezni a szksges feladatokat. Kellen motivltak ugyan, de pillanatnyilag hinyoznak a megfelel kpessgeik. 3:Abeosztottakkrbenenyhetbbsgbenvannakazrettszemlyisgek.A beosztottakjelentsrszeazonbankpeslenneugyanr,denemhajland megtenni azt, amit a vezet kvn tle. 524:Abeosztottakdnttbbsgerettszemlyisg:kpesekshajlandakisa csoportcl rdekben tevkenykedni, s felelssget vllalni. A szerzk a vezetsi helyzetek s az adekvt vezeti stlusok megfelel illeszkedst a 4. brn mutatjk be. 4.bra:HerseysBlanchardvezetsikontngenciamodelje(Forrs:Hersey,P.-Blanchard,K.:ManagementofOrganizationalBehavior:UtilizingHumanResources. (4th ed.), Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs, N1., 152.old.alapjn 4321 alacsonymagas Beosztottak rettsge Selling Telling Participating Delegating Feladat orientci Kapcsolatorientci alacsony magas magas 53tmogatKapcsolat-orientltdirektvFeladat-orientltalacsonymagasmagas1.Nem kpes s nem hajland vagy bizonytalan2.Nem kpes, de hajlands motivlt3.Kpes, de nem hajlandvagy bizonytalan4.Kpes s hajlandvagy motivltalacsony kzepes magasVezeti viselkedsBeosztottak kszsgedeleglrsztveveladdiktl1.irnyt,utast, kijell s szigorteljestmnyellenrzs2. irnyt, tmogat, lehetsget ad tisztzsra3.Egytt dntenek, tleteket megoszt, facilitl4. Dnts, megvalsts felelssgt tadja Amodellszerintaz1helyzetbenabeosztottakegyrtelmshatrozottirnytsra vanszksg.Mivelabeosztottaktbbsgeretlenszemlyisg,avezetnek autokratikus mdon kell kijellni a feladatokat, s egyrtelmen meg kell hatrozni azt, hogykimikor,holsmittegyen.Abeosztottakmotivlatlansgamiattkls motivciseszkzketkellignybevenni.Ezavezetiszerepviselkedsazersen feladatorientltvezetkszmratermszetes.Egyszemlyreorientltvezettnagyon megviselnezahelyzet,hiszenszmraazoldottabblgkr,azegyniignyek kielgtse nagyon fontos. AzE2helyzetbenavezetmrpuhbbsztnzeljrsokhozfolyamodhat.A kpessgek alacsony szintje miatt mg ebben a helyzetben is fontos a vezeti tmogats spldamutats.Eztafeladatotazersenszemlyreorientltsegyttalersen feladatraorientlt vezet tudja jl megoldani. AzE3helyzetbenalegfbbgondamotivcihinya.Abeosztottaktbbsgerett szemlyisg,deazretlenekmgmindig-viszonylagnagyarnyamiattavezet tmogat s irnytszerepreszksgvan.Avezetnekteht folyamatosan jelenkell lenni ahhoz, hogy a tagok a szervezeti clok elrse rdekben tevkenykedjenek. 54 Az 4 helyzetben a vezetnek nem kell kzvetlenl irnytania. Tekintettel arra, hogy a beosztottakdnttbbsgerettszemlyisg,blcsentesziavezet,hamegosztjaa feladatokat.Azilyenhelyzetbenavezetcsakkoordinlszerepettltbe,ilymdon teht indifferens, hogy feladatraorientlt vagy szemlyreorientlt attitddel rendelkezik. A vezets inspirl, motivl oldalt hangslyoz megkzeltsek Amegkzeltsenbellazzletktstalaktvezetimagatarts megklnbztetsrekerltsor.Mindktmagatartshatkonylehetabeosztotti motivciban,haavezetsilleszkedenalkalmazzaazt.Azzletkt (tranzakcionlis) vezetsnl az sztnzs alapja az egynimotivci. A vezet clja az egyn szmra motivl ervel rendelkez szksgletek, ignyek feltrsa s kielgtse gy,hogyaszervezetisegyniclokegyarntelrheteklegyenek.Akapcsolat tranzakci jelleg, gazdasgi csere trtnik a felek kztt. Aztalakt(transzforml)vezetezzelszembeninspirlva,abeosztottaknaka szervezeticlokravonatkozanvzitadvavezet.Magasteljestmnyelvrst kommuniklsszerepmodellkntmagaisbemutatjaavrtviselkedst.Ezen megkzeltsnemzrjakiatulajdonsg-elmletekbenhangslyozottkarizma jelentsgt a vezetnl. Az talakt vezet szmra fontos a szksgletek felismerse mellett azok kialaktsa is, magasabb szint ignyek tmasztsa.Trekszik beosztottjai intellektulisstimullsra(tmogatjaaznaktualizcit),igyekszikateljes szemlyisgrehatnisegynreszabott.trdstvalstmeg.Emellettaztalakt vezethangslyozzaacsoportclokelfogadstis.sszegezve,avezetlelkest, kihvstseszkzketisadabeosztottaknakazegynisszervezeticlokelrst lehetv tve. Felhasznlt irodalom: 55Kovcs Zoltn: A munka mint motivci (In: Balogh L., Bugn A., Kovcs Z., Tth L. /szerk./:Fejezetek az alkalmazott llektan krbl. Debrecen, 1996., 95-110.o.) Schein,E.H.:Szervezsllektan.KzgazdasgisJogiKnyvkiad,Budapest,1978., 30-56.o. Ajnlott irodalom: BakacsiGyula(1996):Szervezetimagatartssvezets.KzgazdasgisJogi Knyvkiad, Budapest. Guiot, J.,M. (vszm): Szervezetek s magatartsuk. Kzgazdasgi s Jogi Knyvki