Why Work Sucks and How to Fix It. No Schedules, No Meetings, No Joke –

the Simple Change That Can Make Your Job Terrific.

Autori: Cali Ressler ¿i Jody Thompson

Copyright © Thompson & Ressler, LLC, 2008

All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part

in any form. This edition published by arrangement with Portofolio, a mem-

ber of Penguin Group (USA) Inc.

Traducere ¿i adaptare: CCrriissttiinnaa SSttooiiaann

Redactor de carte: IIssaabbeellllaa PPrrooddaann

Corector: GGrraa¡¡iieellaa DDuummiittrriiccåå

Art director: DDaanniieellaa NNaaee

Tehnoredactor: CCååttåålliinn PPeennaa

Editurå specializatå în ghiduri tematice ¿i autoeducative, într-o ¡inutå graficå deosebitå. Toate titlurile beneficiazå de consiliere de specialitate.Colec¡ii reprezentative: Ghidul României, Familia,

Gastronomica, Starea de bine, Casa ¿i grådina, Interven¡ii.

© 2008 House of GuidesTel.: (0040)21-317 91 31, Fax: 224 31 86e-mail: office@houseofguides.rowww.houseofguides.ro

© Toate drepturile apar¡in în exclusivitate Editurii House of Guides. Este interziså reproducerea integralå sau par¡ialå a lucrårii sub orice formå,farå permisiunea scriså a Editurii House of Guides.

DDeessccrriieerreeaa CCIIPP aa BBiibblliiootteecciiii NNaa¡¡iioonnaallee aa RRoommâânniieeii

CCaallii RReesssslleerr ¿¿ii JJooddyy TThhoommppssoonn

DDee ccee mmuunnccaa ee ddee kkkktt ¿¿ii ccuumm ppuutteemm sscchhiimmbbaa aassttaa..

Bucure¿ti: House of Guides, 2008

ISBN 978-606-513-050-0

PPeennttrruu ppeerrssooaanneellee ccaarree lluuccrreeaazzåå

¿¿ii ¿¿ttiiuu ccåå--¿¿ii ppoott îînnddeepplliinnii ssaarrcciinniillee mmaaii bbiinnee..

PREFAºÅ

Vei ajunge så ai succes, mai ales în afaceri, atunci când vei avea încredere în

oameni, nu doar în cei cu titulaturi pompoase, ci în orice persoanå unicå prin

perspectivå, pasiune, talent ¿i cunoa¿tere. Iatå partea frumoaså a pre-

ocupårilor lui Cali ¿i Jody. Îmi place cå nu au adoptat o strategie top-down1,

ci cå ¿i-au urmat propria intui¡ie, ca så facå ce-i mai bun pentru afacerea lor.

Am fost mereu convins cå persoanele care sunt foarte apropiate de clien¡i,

în acest caz, clien¡ii fiind chiar angaja¡ii, au cele mai bune idei. Ceea ce au

fåcut Cali ¿i Jody este absolut remarcabil, deoarece nu le-au oferit oamenilor

de la Best Buy ceva ce credeau cå le este necesar, ci ceva de care chiar aveau

nevoie pentru a fi eficien¡i, chiar dacå organiza¡ia s-a îndreptat într-o direc¡ie

la care nimeni nu se a¿tepta.

Cel de-al doilea lucru care m-a impresionat la mediul de lucru bazat numai

pe rezultate (ROWE2) este chiar eficien¡a acestuia. O inova¡ie adevåratå pre-

supune întotdeauna provocåri ¿i schimbåri, dar, în primul rând, î¡i oferå ocazii

extraordinare de a învå¡a. Într-un mediu de lucru bazat numai pe rezultate, to¡i

oamenii au ¿ansa de a învå¡a cum så fie mai eficien¡i. Aceastå idee nu este

deloc utopicå ¿i poate fi aplicatå oriunde. Aceastå abordare le permite oame-

nilor så facå ce ¿tiu cel mai bine, în loc så facå ceva ce crezi tu cå ar trebuie så

¿tie cel mai bine. Îi încurajeazå pe oameni mai degrabå så se implice în activ-

itå¡i, decât, pur ¿i simplu, så stea la serviciu ¿i så a¿tepte så treacå zilele.

Pe måsurå ce cre¿te numårul persoanelor care adoptå aceastå idee, tot mai

mul¡i oameni vor fi nevoi¡i så recunoascå faptul cå munca este un efort spe-

1Strategia top-down presupune descompunerea unui sistem cu scopul de a-i în¡elege structura.

În primul rând, se formuleazå o privire de ansamblu, fiind amintite subsistemele componente, înså

fårå a fi descrise. Apoi, sunt privite în detaliu toate subsistemele, pânå la elementele de bazå (n.t.).2ROWE, adicå Results-Only Work Environment, sintagmå traduså în românå prin „mediu de lucru

bazat numai pe rezultate“, este un program inovator în cadrul cåruia angaja¡ii sunt plåti¡i ¿i evalua¡i

în func¡ie de calitatea muncii, iar nu de orele pe care le petrec la serviciu (n.t.).

cific omului. Decât så evitåm acest adevår, mai bine îl acceptåm ¿i îl înfåptu-

im cu solemnitate. În loc så-¡i „protejezi“ afacerea de strategii similare cu

aceea care propune un mediu de lucru bazat numai pe rezultate, ¡ine cont de

natura umanå. Profitå de ocaziile prin care po¡i învå¡a.

Tendin¡a companiilor de succes este de-a ¡ine cont de factorul uman tot

mai mult, iar nu tot mai pu¡in. Cu ceva timp în urmå, Best Buy era o companie

electronicå localå. Momentan, suntem o organiza¡ie mondialå cu 140.000 de

angaja¡i. Aceastå reu¿itå nu ¡ine atât de condi¡iile oferite de noi, cât de faptul

cå am creat un climat cu adevårat uman, care le permite angaja¡ilor så se dis-

treze în timp ce muncesc ¿i så fie ei în¿i¿i. Totodatå, avem încredere cå î¿i vor

face munca a¿a cum trebuie. Un mediu de lucru bazat numai pe rezultate se

potrive¿te de minune cu aceste idealuri.

De asemenea, la Best Buy, am adoptat acest nou mod de a munci, pentru

cå face afacerea så prospere. Angaja¡ii implica¡i în ceea ce fac sunt mai pro-

ductivi, mai inovatori, mai devota¡i. Totul se bazeazå pe ideea de a da curs

liber însu¿irilor ¿i talentelor naturale ale oamenilor. De abia a¿tept så våd ce

se va întâmpla cu ideea de mediu de lucru bazat numai pe rezultate pe

måsurå ce tot mai mul¡i directori de companii vor constata cå trebuie så

acorde aten¡ie bunåstårii ¿i evolu¡iei angaja¡ilor lor. Oamenii conteazå cel mai

mult!

– Brad Anderson, Director General Executiv al Best Buy

Prefa¡å6

CUPRINS

Prefa¡å . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

INTRODUCERE: Noi ne-am såturat... tu ce zici? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Despre mediul de lucru bazat numai pe rezultate: Gina . . . . . . . . . . . . .16

CAPITOLUL ÎNTÂI : De ce nu ne place la muncå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Despre mediul de lucru bazat numai pe rezultate: Kara . . . . . . . . . . . . .35

CAPITOLUL DOI: Så vorbim despre reziduuri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Despre mediul de lucru bazat numai pe rezultate: Phil . . . . . . . . . . . . .51

CAPITOLUL TREI: Mediul de lucru bazat numai pe rezultate . . . . . . . . .53

Despre mediul de lucru bazat numai pe rezultate: Trey . . . . . . . . . . . . .66

CAPITOLUL PATRU: Timpul într-un mediu de lucru

bazat numai pe rezultate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Despre mediul de lucru bazat numai pe rezultate: Ami . . . . . . . . . . . . .85

CAPITOLUL CINCI: Munca într-un mediu de lucru

bazat numai pe rezultate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87

Despre mediul de lucru bazat numai pe rezultate: Javier . . . . . . . . . . .100

CAPITOLUL ªASE: De ce e mai bine într-un mediu de lucru

bazat pe rezultate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103

Despre mediul de lucru bazat numai pe rezultate: Beth . . . . . . . . . . . .113

CAPITOLUL ªAPTE: Planuri pentru mediul de lucru

bazat numai pe rezultate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116

Despre mediul de lucru bazat numai pe rezultate: Charlotte . . . . . . . .130

EPILOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132

Apendice 1: Cât de mult te bazezi pe rezultate? . . . . . . . . . . . . . . . . . .134

Apendice 2: Re¡ineri, desigur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139

Mul¡umiri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144

Cuprins8