Upload
others
View
8
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
MasterCard-CrescentRating
Müslümanların Seyahat Alışverişi
Endeksi 2015
Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating
Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
(MTSI 2015)
Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating 29 Eylül 2015
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
İçindekiler ......................................................................................................................................................................................
Müslümanların Seyahat Alışverişi Pazarına Genel Bakış (4)
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015'e Genel
Bakış (6)
MTSI 2015 Sonuçları (9)
Alışveriş Harcaması ve Davranışı (10)
Yemek Harcaması ve Davranışı (16)
MTSI 2015 Kriterlerine Genel Bakış (21)
MTSI 2015 Skorları (24)
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
3
CrescentRating Hakkında
CrescentRating, dünyanın önde gelen Helal seyahat otoritesidir. Şirket, dünyanın dört bir
yanındaki organizasyonlara Müslüman / Helal seyahat pazarının tüm yönleri konusunda
otoriter bir rehberlik sağlamak üzere Müslüman turistlerin ihtiyaçlarına yönelik öngörüleri,
endüstri istihbaratını, yaşam tarzını, davranışları ve araştırmaları kullanıyor.
2008 yılında kurulan CrescentRating'in hizmetleri, Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını ne
şekilde karşılayabilecekleri ve ihtiyaçlarına ne şekilde hizmet edebilecekleri ile ilgili bilgi
sağlamak üzere devlet organları ve seyahat acentelerinden konuk ağırlama hizmetleri sunan
şirketlere kadar global olarak turizm endüstrisinin her kısmında kullanılmaktadır.
CrescentRating'in vizyonu, seyahat ve turizm sektöründeki en hızlı büyüyen segmentlerden
birisi olan Helal seyahat pazarına yönelik pratik ve teslimi mümkün çözümler aracılığıyla
liderlik etmek, yenilik sağlamak ve büyümeyi desteklemektir.
CrescentRating’in hizmetleri arasında derecelendirme ve akreditasyon, araştırma ve danışmanlık,
workshoplar ve eğitimler, sıralamalar ve endeksler, destinasyon pazarlaması, etkinlik desteği/ortaklıkları ve
içerik sağlama bulunmaktadır. HalalTrip ve Muslim Travel Warehouse, CrescentRating Pte. Ltd.'nin kardeş
şirketleridir.
MasterCard Hakkında MasterCard, global ödemeler endüstrisi içerisinde yer alan bir teknoloji şirketidir.
MasterCard, 210'dan fazla ülkede ve bölgede tüketicileri, finansal kurumları, satıcıları,
hükümetleri ve şirketleri birbirlerine bağlayan, dünyanın en hızlı ödeme işleme ağıdır.
MasterCard'ın ürünleri ve çözümleri alışveriş, seyahat, şirket ve finans yönetimi gibi gündelik
ticari faaliyetleri herkes için daha kolay, daha güvenli ve daha etkin kılmaktadır.
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
4
Müslümanların Seyahat Alışverişi Pazarı ......................................................................................................................................................................................
Müslüman nüfusu, bugün itibariyle dünyadaki ikinci büyük nüfustur ve 2030 yılı itibariyle
dünya nüfusunun %26,4'ünü oluşturması beklenmektedir1. Müslüman nüfusunun büyük bir
çoğunluğu, Endonezya, Malezya, Türkiye ve Körfez ülkeleri gibi en hızlı büyüyen
ekonomilerin bazılarında bulunmaktadır. Müslüman tüketiciler, tüm sektörlerdeki işletmeler
için giderek daha önemli hale gelen bir segmenttir ve en büyük tüketici segmentlerinden
birisi olması beklenmektedir. Ürün ve hizmet tercihleri, inançlarına dayalı gereksinimlerden
etkilenmektedir ve bu nedenle söz konusu özel segment, bir dizi benzersiz ihtiyaçlara
sahiptir. Bu durum, son on yıl içerisinde Helal Gıda, İslami Bankacılık ve Müslüman dostu
yaşam tarzı sektörlerinde tanık olunan hızlı büyüme tarafından açık bir şekilde
gösterilmektedir.
MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat Endeksi 2015'e (GMTI 2015),
Müslüman Seyahat pazarının değeri 2014 yılında 145 milyar dolardır ve 108 milyon
Müslüman turist, tüm seyahat ekonomisinin %10'unu oluşturmaktadır. Bunun, 2020 yılı
itibariyle 150 milyon turiste ve yaklaşık 200 milyon dolar şeklinde öngörülen bir harcamayla
pazarın %11'ine çıkması beklenmektedir. Müslüman seyahat pazarının büyümesi, söz konusu
segmentin konaklama, yemek, alışveriş ve diğer ilgili sektörlerdeki talebinin artmasına
katkıda bulunmaktadır.
2020
2014
108 milyon
ziyaretçi
145 milyar dolar
150 milyon
ziyaretçi
200 milyar dolar
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
1. http://www.pewforum.org/2011/01/27/the-future-of-the-global-muslim-population/
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
5 Müslüman seyahat pazarı ve çeşitli alt sektörleri, Müslüman tüketici alanı içerisinde en büyük
pazarlardan birisi haline gelmiştir. Bu pazar genellikle daha genç ve daha eğitimli olan ve
seyahate daha fazla harcama yapılmasını sağlayan daha yüksek oranda bir gelire sahip olan
tipik Müslüman tüketiciler tarafından desteklenmektedir.
Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015 (MTSI 2015), büyüyen Müslüman seyahati
segmentinin alışveriş ve yemek davranışlarını daha iyi anlamaya yardımcı olacaktır. Endeks,
Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek davranışlarını anlamak üzere çeşitli kriterler aracılığıyla
turistlere, destinasyonlara, seyahat hizmetlerine ve yatırımcılara bir öngörü sağlayacaktır. MTSI
2015, işletmelerin ve servis sağlayıcıların bu seyahat segmentini hedefleyen alışveriş ve yemek
hizmetlerinin çekiciliğini arttırmasına da yardımcı olacaktır.
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015 (MTSI 2015),
Müslümanların Seyahat Alışverişine yönelik genel bir endeks oluşturarak 40 uluslararası şehri
kapsayan derinlemesine verileri incelemektedir.
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
6
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksine (MTSI) Genel Bakış MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat Endeksi (GMTI), Müslüman seyahat
pazarının genel performansını takip etmeye yönelik ana endeks olarak 2015 yılının Mart
ayında yayınlanmıştır. GMTI, dünya genelinde 100 destinasyonu kapsayarak Müslüman
seyahat pazarında bugüne kadar yayınlanmış en kapsamlı araştırmadır.
MasterCard ve CrescentRating'in bir başka ortak çalışması olan Müslümanların Seyahat
Alışverişi Endeksi 2015 (MTSI), 40 ana uluslararası alışveriş destinasyonunun performansına
dayanarak Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek davranışlarını ve harcamalarını analiz
etmeyi hedeflemektedir. En iyi Müslüman seyahat alışverişi destinasyonlarının takip
edilmesine ek olarak bu endeks, Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek davranışları ve
tercihlerine yönelik öngörüler de sağlamaktadır. Endeks, kendi özel ihtiyaçlarına ve
tercihlerine sahip olan bu önemli segmenti ne şekilde kendilerine çekecekleri konusunda
destinasyonlara ve alışveriş - yemek hizmetlerine değerli bir bilgi kaynağı teşkil edecektir.
Destinasyonların ve turizm hizmetlerinin, sunmakta oldukları alışveriş ve yemek hizmetlerini
daha iyi karşılaştırmalarına ve Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını karşılama süreçlerini
iyileştirmeleri için ayrıntılı analizleri kullanmasına yardımcı olacaktır. Buna ek olarak turistler
de seyahatlerini planlarken alışveriş ve yemek konusunda daha iyi seçimler yapabilmek için
bilgi sahibi olacaktır.
MTSI, her destinasyonun genel skoruna katkıda bulunan bir alışveriş destinasyonu olarak
uygunluk, Müslüman dostu hizmetler ve imkanlar ve seyahat kolaylığı gibi bir dizi kapsamlı
ölçüt kullanmaktadır.
%40 Ağırlık
%20 Ağırlık
7
Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi (MTSI) 2015 – Ölçütler
Destinasyondaki Müslüman dostu hizmetler ve imkanlar
III. Helal Yemek Seçenekleri ve Güvencesi
VI. İbadet Yerlerine Erişim Kolaylığı
VII. Havaalanı hizmetleri ve imkanları VIII. Konaklama Seçenekleri
Destinasyona seyahat kolaylığı
III. İletişim Kolaylığı
VI. Vize Gereksinimleri
VII. Güvenli Seyahat Ortamı
Alışveriş Destinasyonu %40 Ağırlık
I. Ziyaretçilerin genel alışveriş harcaması
II. Müslüman ziyaretçilerin alışveriş
harcaması
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
8 MTSI 2015 raporu, aralarında 15 OIC destinasyonu ve 25 OIC dışı destinasyon bulunan 40
ana şehri incelemektedir. Endeksin yıllık olarak güncellenmesi ve gelecekteki sayılarında daha
fazla şehri içermesi öngörülmektedir.
Şehir Ülke
Abu Dabi Birleşik Arap Emirlikleri
Amman Ürdün
Amsterdam Hollanda
Antalya Türkiye
Bali Endonezya
Bangkok Tayland
Barcelona İspanya
Pekin Çin
Berlin Almanya
Cape Town Güney Afrika
Doha Katar
Dubai Birleşik Arap Emirlikleri
Guangzhou Çin
Hong Kong Hong Kong
İstanbul Türkiye
Cakarta Endonezya
Johannesburg Güney Afrika
Kuala Lumpur Malezya
Londra Birleşik Krallık
Malacca Malezya
Manama Bahreyn
Marakeş Fas
Milano İtalya
Moskova Rusya
Mumbai Hindistan
Nairobi Kenya
New York Amerika Birleşik Devletleri
Paris Fransa
Pattaya Tayland
Penang Malezya
Phuket Tayland
Riyad Suudi Arabistan
Roma İtalya
Seul Güney Kore
Şangay Çin
Sharjah Birleşik Arap Emirlikleri
Shenzhen Çin
Singapur Singapur
Sydney Avustralya
Tokyo Japonya
9
Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi (MTSI) 2015 Sonuçlar MTSI alışveriş endeksinde 40 ana uluslararası şehir yer alırken, 79,5'lik skoru ile Dubai listede
ilk sırada bulunmaktadır. GMTI 2015 Endeksine göre genel Müslüman seyahatinde bir
numaralı destinasyon olarak sıralanan Malezya, 73,3'lük skorla başkenti Kuala Lumpur ile
ikinci sırada yer alıyor. Bunu, 71,6 puan ile bir başka Asya-Pasifik destinasyonu olan Singapur
takip ediyor.
MTSI Endeksi sonuçlarının en çarpıcı yönü ise Singapur ve Londra olmak üzere iki OIC dışı
destinasyonun ilk 5 arasında yer almasıdır. Bu, Müslüman turistlerin artık daha maceraperest
olduğunu ve farklı destinasyonlarda yeni alışveriş ve yemek deneyimlerini hoş karşıladıklarını
gösteriyor. bu nedenle, OIC destinasyonları Müslüman dostu ortam nedeniyle bir avantaja sahip
olsa da, OIC dışı destinasyonlar da bu segmentin ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde karşılayarak
başarılı bir rekabet sergileyebiliyor.
MTSI 2015'deki en iyi 10 OIC destinasyonu:
Sıralama
MTSI Sıralaması Şehir Ülke Skor
1 1 Dubai Birleşik Arap Emirlikleri 79.5
2 2 Kuala Lumpur Malezya 73.3
3 5 İstanbul Türkiye 64.2
4 6 Antalya Türkiye 61.2
5 7 Manama Bahreyn 59.6
6 8 Doha Katar 59.5
7 9 Riyad Suudi Arabistan 59.3
8 10 Bali Endonezya 58.2
9 11 Penang Malezya 56.9
10 12 Sharjah Birleşik Arap Emirlikleri 55.3
MTSI 2015'deki en iyi 10 OIC dışı destinasyon:
Sıralama
MTSI Sıralaması
Şehir Ülke Skor
1 3 Singapur Singapur 71.6
2 4 Londra Birleşik Krallık 64.7
3 13 Paris Fransa 52.7
4 14 Bangkok Tayland 51.1
5 15 New York Amerika Birleşik Devletleri 49.9
6 16 Barcelona İspanya 46.6
7 17 Seul Güney Kore 43.5
8 18 Phuket Tayland 41.8
9 19 Cape Town Güney Afrika 39.4
10 20 Hong Kong Hong Kong 39.0
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
10
Alışveriş Harcaması ve Davranışı GMTI 2015 Endeksine göre, Müslüman turistlerin toplam harcaması 145 milyar dolardır. MTSI 2015,
Müslüman turistlerin toplam alışveriş harcamasının 36,3 milyar dolar ve yemek harcamasının ise 26,1 milyar
dolar olduğunu göstermektedir.
MTSI 2015 içerisinde yer alan ilk 40 şehirde, 2014 yılında bu şehirleri ziyaret eden Müslüman
turistlerin toplam harcaması 36 milyar dolardır. Bu toplam harcama içerisinde 9,3 milyar dolar
(%25,8) alışveriş harcamasıdır.
Toplam Müslüman Pazarı Harcama
Toplam Harcama 145 milyar dolar
Alışveriş 36,3 milyar dolar
Yemek 26,1 milyar dolar
MTSI 2015 Destinasyonları Harcama
Toplam Harcama 36 milyar dolar
Alışveriş 9,3 milyar dolar
Yemek 6,2 milyar dolar
Toplam Müslüman Pazarı
MTSI 2015 Destinasyonları
Yemek
Alışveriş
Yemek
Alışveriş
9,3
milyar
dolar
20,5
milyar
dolar 6,2
milyar
dolar
Diğer
36,3
milyar
dolar
82,6
milyar
dolar
26,1
milyar
dolar
Diğer
11 Ağırlıklı olarak Güneydoğu Asyalı Müslüman turistleri ele alan MTSI 2015 tüketici anketi,
seyahat sırasında aşağıda yer alan Müslüman Alışveriş davranışlarını göstermektedir.
1. Bir tatil destinasyonu seçerken alışverişin önemi
Son Derece Önemli Önemli Çok Önemli Değil Önemli Değil
%18,52 %51,85 %26,67 %2,96
Ankete göre Müslüman turistlerin %70'den fazlası, bir tatil destinasyonu seçerken alışverişi
son derece önemli veya önemli görmektedir.
12 2. Müslüman turistlerin satın alma türleri
Güneydoğu Asyalı turistlerin en çok satın aldığı ürünler arasında hediyelik eşyalar ve yerel
giyim markaları bulunmaktadır. Destinasyona bağlı olarak, İslami giyim ürünleri ve
aksesuarlar satın almaya yönelik güçlü bir ilgi görülmektedir.
Parfüm, kozmetik ve markalı giyim ürünleri de tipik olarak satın alınan ürünler olarak önemli
sayıda katılımcı tarafından belirtilmektedir.
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
S2 Tipik olarak bir tatil yolculuğunda hangi tür ürünleri satın alırsınız?
Hediyelik eşyalar
Yerel giyim markaları
İslami giyim ürünleri
Geleneksel elişi ürünleri
Parfüm, Kozmetik
Markalı giyim ürünleri
Restoran dışı gıda ürünleri
Elektronik ürünler
Markalı aksesuarlar
Kitap, dergi
Oyuncak
Diğer / açıklamalar
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
4
13 3. Tercih edilen alışveriş lokasyonları
Alışveriş için en popüler üç lokasyon alışveriş merkezleri, gece pazarları ve fabrika satış
noktalarıdır. Katılımcıların %73'ü büyük alışveriş merkezlerini tercih ederken, gece pazarları ve
fabrika satış noktaları da katılımcılar tarafından sırasıyla %64 ve %46 oranında tercih ediliyor.
S3 Seyahat sırasında en çok alışveriş yaptığınız üç lokasyon hangisidir?
Büyük alışveriş merkezleri
Gece pazarları, açık pazarlar
Fabrika satış noktaları
Yerel alışveriş bölgeleri
Cadde üzeri mağazalar
Havaalanı duty free mağazaları
Şehir içi duty free mağazalar
Diğer / açıklamalar
14
4. Alışveriş Bütçesi
Ağırlıklı olarak Güneydoğu Asyalı Müslüman turistlerden oluşan katılımcıların %27'sinin
alışveriş bütçesi 250 ila 500 dolar arasında değişirken, %24'ünün alışveriş bütçesi ise 500 ila
1.000 dolar arasında değişmektedir. 1.000 doların üzerinde harcama yapabilecek katılımcılar
yaklaşık %20 civarındadır.
S4 Seyahat sırasında tipik alışveriş bütçeniz nedir?
250 ila 500 dolar
500 ila 1.000 dolar
100 ila 250 dolar
1.000 ila 1.500 dolar
100 doların altı
5.000 doların üstü
Diğer / açıklamalar
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
15 5. Kendisi ve ailesi için alışverişe karşı arkadaşlar için alışveriş
Anket, turistlerin %47'sinin alışveriş harcamalarının %80'ini kendisi için ve geriye kalan
%20'sini ise hediye veya hediyelik eşya almak üzere arkadaşları için yaptığını göstermektedir.
Katılımcıların %21'i kendileri ve aileleri için %60 harcadıklarını, kalan %40'ı ise arkadaşları için
harcadıklarını söylemektedir.
6. Seyahat sırasında alışverişle ilgili endişeler
Alışveriş bütçesi ve fiyat
Kredi kartı dolandırıcılığı ve güvenlik endişeleri
Helal ürünler ve Müslüman dostu imkanlar
Ürünlerin gerçekliği ve kalitesi
Fazla bagaj Diğer
%24 %20 %14 %14 %12 %16
Seyahat sırasında bir alışveriş endişesi olarak bütçe kısıtlamaları ve fiyat %24 oranında
belirtilmiştir. Ayrıca, katılımcıların %20'si ise kredi kartı dolandırıcılığından endişe duymaktadır
ve hırsızlık gibi diğer güvenlik endişelerini belirtmektedir. Katılımcıların %14'ü Helal Ürünler ve
Müslüman dostu imkanlar konusunda endişe duyarken, eşit oranda katılımcı da ürünlerin
gerçekliği ve kalitesi konusunda endişe duymaktadır.
S5 Seyahatiniz sırasında satın aldığınız şeylerin yüzde kaçı kendiniz/aileniz ve yüzde
kaçı arkadaşlarınız için?
Diğer / açıklamalar
%80 kendim ve ailem için
%60 kendim ve ailem için
%100 kendim ve ailem için
%40 kendim ve ailem için
%20 kendim ve ailem için
16
MTSI 2015 yemek harcamaları ve davranışları
MTSI 2015 Endeksinde yer alan 40 destinasyonda Müslüman turistlerin yemek harcaması 6,2
milyar dolardır ve toplam seyahat harcamalarının %17'sine denk gelmektedir. MTSI 2015
Endeksi tarafından gerçekleştirilen anket, Müslüman turistlerin yemek davranışıyla ilgili olarak
aşağıda belirtilenleri ortaya çıkartmıştır.
1. Bir tatil destinasyonu seçerken Helal Yemeğin önemi
Son Derece Önemli Önemli Çok Önemli Değil Önemli Değil
%80,31 %14,96 %4,72 %0,00
Helal yemek seçenekleri, bir tatil destinasyonu seçerken Müslüman turistler için önemli bir
konudur. Müslüman turistlerin %95'ten fazlası, bir tatil destinasyonu seçerken Helal yemeği son
derece önemli veya önemli görmektedir. Bu nedenle, destinasyonlarda Helal yemek
seçeneklerinin bulunması Müslüman turistlerin destinasyona çekilebilmesi için temel ve önemli
bir gereksinimdir.
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
17 2. Tercih edilen restoran türü
Katılımcılardan, seyahat sırasında kendi tercihlerine dayanarak 9 restoran türünü sıralamaları
istenmiştir.
Restoran Türü Ortalama puanı
Alkol servis etmeyen Helal sertifikalı restoranlar 8,58
Sadece Helal gıda ürünleri servis eden ve alkol servis etmeyen,
Müslümanlara ait restoranlar (Helal sertifikalı değil)
7,81
Alkol servis eden Helal sertifikalı restoranlar 5,98
Sadece Helal gıda ürünleri servis eden, ancak alkol de servis eden,
Müslümanlara ait restoranlar (Helal sertifikalı değil)
5,31
Sadece Helal gıda ürünleri servis ettiklerini ve alkol servis
etmediklerini garanti eden, Müslümanlara ait olmayan restoranlar
(Helal sertifikalı değil)
5,15
Sadece vejetaryen veya deniz ürünleri restoranları (Helal sertifikalı değil) 4,81
Sadece Helal gıda ürünleri servis ettiklerini garanti eden, ancak alkol
de servis eden, Müslümanlara ait olmayan restoranlar (Helal sertifikalı
değil)
3,54
Helal olmayan dana eti / tavuk eti / koyun eti servis eden, ancak talep
üzerine Helal et veya deniz ürünleri / vejetaryen yemekleri servis eden
restoranlar
2,62
Domuz eti servis eden, ancak talep üzerine Helal et veya deniz ürünleri
/ vejetaryen yemekleri servis eden restoranlar
1,19
3. Tercih edilen mutfak türü
Ankete katılanların %80'i, seyahat sırasında yerel mutfağı tercih ettiklerini belirtmiştir. Bunu,
%40 ile Orta Doğu mutfağı ve %39 ile Hint mutfağı takip etmiştir.
Yerel mutfakları Helal olmayabileceğinden, özellikle OIC dışı destinasyonların Müslüman
turistlerin hem Helal gıda talebini hem de yerel mutfak tercihini karşılaması zor olacaktır.
18
Tercih edilen yemek yerleri açısından, katılımcıların %85'i yerel restoranları tercih ederken,
%47 ise alışveriş merkezlerindeki yemek katlarını tercih etmektedir. Uluslararası fast-food
zincirleri ise turistlerin %40'ı tarafından tercih edilmektedir.
S9 Seyahat sırasında hangi tür mutfağı tercih ediyorsunuz?
Cevaplayan: 134 Cevaplamayan: 13
Yerel mutfak
Orta Doğu mutfağı
Hint mutfağı
Malezya
Kendi ülkesinin mutfağı
Diğer / açıklamalar
Endonezya
S10 Seyahat sırasında tipik olarak nerede yemek yersiniz?
Cevaplayan: 135 Cevaplamayan: 12
Yerel restoranlar
Alışveriş merkezlerinin yemek katları
Fast-food zincirleri
Kaldığım otelde
Diğer / açıklamalar
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
19 4. Yemek Bütçesi
5. Seyahat sırasında yemekle ilgili endişeler
Helal gıda güvencesi Gıda hijyeni Diğer
%72 %21 %7
Helal gıdanın bulunması ve güvence verilmesi, Müslüman turistlerin %72'si için en büyük
endişe olmuştur. Gıda hijyeni de seyahat sırasında bir endişe olarak katılımcıların önemli bir
kısmı tarafından vurgulanmıştır.
Katılımcıların %46'sı öğün başına tipik yemek bütçelerinin 10 ila 20 dolar arasında olduğunu belirtirken, %32'si ise öğün başına 10 dolardan az harcadığını belirtmiştir. Katılımcıların sadece %5'i öğün başına harcamalarının 30 doların üzerinde olacağını söylemiştir.
S11 Seyahat sırasında tipik yemek bütçeniz nedir?
Cevaplayan: 135 Cevaplamayan: 12
öğün başına 10 ila 20 dolar
öğün başına 10 dolardan az
öğün başına 20 ila 30 dolar
öğün başına 30 doların üzerinde
20
Seyahat sırasında satın alma işlemleri için ödeme seçenekleri
%55
Nakit Kredi Kartları Banka Kartları Diğer/Açıklamalar
MTSI tüketici anketine göre, turistlerin %55'i seyahat sırasında satın alma işlemlerinde nakit
ödeme yapmayı tercih etmiştir. Nakit ödeme tercihleri, kredi kartı dolandırıcılığı konusundaki
endişelerine bağlanabilir. Anket, Müslüman turistlerin %20'sinin seyahat sırasında ciddi
endişeler olarak kredi kartı dolandırıcılığı ve diğer güvenlik risklerini belirttiğini
göstermektedir.
Anketten alıntılar
Seyahat sırasında alışverişle ilgili en büyük endişeniz nedir?
“Kredi kartlarının güvenliği”
"Yabancı ülkelerde kullanırken kredi kartlarının güvenliği"
"Kredi kartı bilgisi hırsızlığı"
%35
%6 %4
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
21
MTSI 2015 Kriterlerine Genel Bakış
22
1. Ziyaretçilerin genel alışveriş harcaması MTSI 2015, uluslararası şehirlerde ziyaretçiler tarafından gerçekleştirilen genel alışveriş
harcaması rakamları üzerinde bir çalışma yapmıştır. Bu, alışveriş ve yemek için bir turist
destinasyonu olarak şehirlerin genel çekiciliğini analiz etmek üzere bir çerçeve sağlamıştır.
Skorlar, şunlara dayanmaktadır:
i.) Ziyaretçi sayısı
ii.) Ziyaretçi harcaması
iii.) Alışveriş harcaması
2. Müslüman Ziyaretçilerin Alışveriş Harcaması Müslüman turistlerin ziyaretleri ve toplam harcamaları, alışveriş ve yemek açısından şehirlerin
Müslüman seyahat pazarına yönelik çekiciliğini incelemek üzere analiz edilmiştir.
Skorlar, şunlara dayanmaktadır:
i.) Toplam Müslüman ziyareti
ii.) Toplam Müslüman harcaması
iii.) Alışveriş harcaması
3. Helal Yemek Seçenekleri ve Güvencesi Helal gıda ürünlerinin bulunması, Müslüman seyahat pazarını cezbetme söz konusu
olduğunda en önemli konulardan bir tanesidir.
Her bir destinasyona yönelik yemek seçenekleri ve Helal güvence skoru şunlara dayanmaktadır:
I. Şehirde Helal gıda ürünlerinin bulunması
II. Ülkede Helal belgelendirme kurumlarının bulunması.
4. İbadet Yerlerine Erişim Kolaylığı Müslüman turistler, ibadet etmek için camileri veya bunun için belirlenmiş yerleri tercih
etmektedir. Bu nedenle, destinasyonda ibadet yerlerine erişim kolaylığı, Müslüman turistlerin
alışveriş ve yemek deneyimini konforlu bir hale getirecektir.
İbadet yerlerine erişim kolaylığına yönelik skor metodolojisi, seçilen şehirde ibadet yerlerinin
genel olarak bulunma durumuna dayanmaktadır.
5. Havaalanı Hizmetleri ve İmkanları Seçili şehirlerde bulunan havaalanlarında ibadet yerlerinin ve Helal gıda ürünlerinin yer
alması durumu değerlendirilmiştir.
Bu kritere ilişkin skor, şunlara dayanmaktadır:
I. Halka açık ve aktarma alanlarında ibadet odalarının bulunması
II. Halka açık uygun abdest imkanlarının bulunması
III. Hem halka açık hem de aktarma alanlarında Helal gıda ürünlerinin/restoranlarının bulunması
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
23
6. Konaklama Seçenekleri
Müslüman dostu konaklama tipik olarak Helal gıdaya, ibadet yerlerine ve Müslüman
turistlerin otelde konaklamasını rahat kılabilecek diğer hizmetlere erişimi içerecektir. Büyük
bir çoğunluğu aileleri ile seyahat ettiğinden, Müslüman turistler tarafından aile dostu
konaklama tercih edilmektedir.
Konaklama skoru aşağıda belirtilenlere dayanmaktadır -
I. Müslüman dostu otel sayısı
II. Aile dostu konaklama
7. Dil Yeterliliği Pek çok Müslüman turist İngilizce, Arapça, Bahasa (Malezya/Endonezya), Türkçe, Farsça ve
Fransızca konuşmaktadır. Bu nedenle, her bir MTSI 2015 şehrinde bu dillerin yeterliliğini
değerlendirmek önemlidir.
Müslüman turistlerin ana dilleri ve yetkinlik durumu, her bir destinasyon için
değerlendirilmiştir. Bu ziyaretçi segmentinin büyük bir kısmını Arapça ve İngilizce
kapsadığından, bu dillere daha yüksek bir ağırlık verilmiştir.
8. Güvenli Seyahat Ortamı Güvenli seyahat ortamı skoru, bir Müslüman turistin bakış açısından hesaplanmıştır. Skorların
hesaplanmasında iki ana faktör dikkate alınmıştır:
I. Birleşik Krallık, ABD, Avustralya ve Kanada tarafından belirli bir destinasyonla ilgili yayınlanmış
seyahat uyarıları
II. Müslüman turistin güvenliği
Turist destinasyonları hakkında yayınlanan seyahat uyarıları, belirli bir destinasyonun genel
güvenlik durumunu belirlemede ana gösterge olarak kullanılmıştır. Bu seyahat uyarıları bir
ülkenin genel emniyet ve güvenlik durumunu, doğal felaketleri, salgın hastalıkları vs. kapsar.
Müslümanların seyahat güvenliği ölçütleri açısından, Müslümanlara karşı meydana gelen
olayları kontrol etmek üzere bir online araştırma yapılmıştır.
9. Vize Gereksinimleri
Belirli bir şehre seyahat kolaylığını değerlendirmek üzere, en çok turist gönderen ülkelerin
vatandaşları için MTSI 2015 destinasyonlarına seyahate yönelik vize gereksinimleri
değerlendirilmiştir ve skorlar, vize gereksinimine dayanarak belirlenmiştir.
24
MTSI 2015 Skorları
Destinasyon
Dubai 1 79,5 52,8 88,1 80,0 100,0 86,7 60,0 73,0 67,0 100,0
Kuala Lumpur 2 73,3 53,7 37,4 90,0 100,0 100,0 65,0 71,8 94,0 100,0
Singapur 3 71,6 74,1 55,1 80,0 70,0 66,7 44,0 78,2 76,0 100,0
Londra 4 64,7 100,0 30,5 60,0 70,0 46,7 35,0 78,9 46,0 88,0
İstanbul 5 64,2 41,3 48,6 75,0 100,0 86,7 48,0 40,0 58,0 83,2
Antalya 6 61,2 41,9 34,5 75,0 100,0 86,7 48,3 33,5 58,0 83,2
Doha 7 59,6 12,4 17,6 90,0 100,0 100,0 55,0 73,0 73,0 100,0
Manama 8 59,5 5,1 54,4 70,0 100,0 86,7 41,7 74,0 67,0 86,0
Riyad 9 59,3 6,1 31,4 95,0 100,0 100,0 60,0 54,5 64,0 86,0
Bali 10 58,2 47,0 14,8 75,0 90,0 60,0 48,6 54,5 79,0 89,5
Penang 11 56,9 9,5 8,7 80,0 100,0 100,0 60,0 71,8 94,0 100,0
Sharjah 12 55,3 3,5 8,8 90,0 100,0 86,7 60,0 73,0 67,0 100,0
Abu Dabi 13 54,8 5,1 12,3 80,0 100,0 86,7 60,0 73,0 67,0 100,0
Cakarta 14 54,3 11,4 9,6 80,0 100,0 100,0 48,6 54,5 79,0 89,5
Malacca 15 52,8 7,9 14,5 80,0 100,0 0,0 60,0 71,8 94,0 100,0
Paris 16 52,7 84,6 25,8 40,0 50,0 50,0 37,0 44,4 52,0 79,0
Amman 17 52,4 0,0 12,5 80,0 100,0 85,0 40,1 77,0 76,0 89,5
Bangkok 18 51,1 53,7 16,3 55,0 55,0 86,7 50,0 49,9 79,0 73,0
New York 19 49,9 84,5 18,8 45,0 30,0 41,7 30,0 77,5 40,0 85,0
Marakeş 20 48,7 7,0 10,2 75,0 100,0 50,0 42,2 65,0 76,0 73,0
Barcelona 21 46,6 71,3 25,6 40,0 25,0 41,7 27,0 16,0 76,0 94,0
Seul 22 43,5 72,8 10,1 40,0 15,0 38,3 45,0 37,8 52,0 100,0
Phuket 23 41,8 29,0 10,6 50,0 50,0 53,3 50,0 49,9 79,0 73,0
Cape Town 24 39,4 4,3 13,1 55,0 65,0 63,3 21,3 56,1 52,0 82,5
Hong Kong 25 39,0 32,7 12,1 50,0 30,0 50,0 32,0 52,5 52,0 87.0
Johannesburg 26 38,5 8,1 4,5 60,0 65,0 50,0 21,3 56,1 52,0 82,5
Tokyo 27 37,4 43,0 7,9 35,0 30,0 56,7 28,7 24,3 40,0 100,0
Shenzhen 28 36,5 55,5 10,3 35,0 25,0 20,0 31,8 21,0 40,0 87,0
Berlin 29 35,6 20,3 4,3 40,0 35,0 70,0 33,0 51,7 52,0 91,0
Sydney 30 35,2 29,2 8,7 40,0 25,0 43,3 28,1 76,4 40,0 85,0
Amsterdam 31 34,5 15,2 5,0 45,0 45,0 38,3 25,0 51,8 55,0 85,0
Mumbai 32 33,5 10,8 6,1 50,0 50,0 50,0 32,1 43,0 40,0 68,5
Pattaya 33 32,5 8,1 4,2 40,0 45,0 20,0 50,0 49,9 79,0 73,0
Nairobi 34 31,9 15,4 9,7 45,0 40,0 56,7 21,1 34,6 46,0 62,0
Pekin 35 31,8 20,8 7,3 40,0 30,0 46,7 31,8 21,0 40,0 87,0
Şangay 36 29,5 23,3 7,3 35,0 25,0 20,0 31,8 21,0 40,0 87,0
Milano 37 29,3 21,9 5,5 30,0 15,0 41,7 42,3 34,6 52,0 85,0
Roma 38 29,1 23,5 3,8 30,0 15,0 38,3 42,3 34,6 52,0 85,0
Moskova 39 26,6 4,0 10,7 30,0 25,0 43,3 26,0 37,5 46,0 78,0
Guangzhou 40 24,4 4,2 3,8 35,0 25,0 10,0 31,8 21,0 40,0 87,0
201
5 Sı
rala
ma
sı
201
5 M
TSI S
koru
Gen
el
Alış
veri
ş
Har
cam
ası
Mü
slü
ma
n
Ziya
retç
ileri
n
Alış
veri
ş H
arca
ma
sı
Hel
al Y
em
ek
Seçe
ne
kle
ri İb
ade
t Y
erle
rin
e
Eriş
im
Ko
layl
ığı
Hav
aala
nı
Hiz
me
tler
i ve
İmka
nla
rı
Ko
nak
lam
a
İlet
işim
Ko
layl
ığı
Viz
e G
erek
sin
imle
ri
Gü
ven
li Se
yah
at
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
25
Dipnotlar ve Veri Kaynakları
CrescentRating http://gmti.crescentrating.com/
MasterCard http://newsroom.mastercard.com/digital-press-kits/mastercard-global-destination-cities-index-2014/
Pew Research Center http://www.pewforum.org/2011/01/27/the-future-of-the-global-muslim-population/
Turizm Kurulu Verileri
Kurumsal Genel Bakış
MasterCard, global ödemeler endüstrisi içerisinde yer alan bir teknoloji şirketidir. Bireyler,
işletmeler ve topluluklar için bağlanırlığı, fırsatı ve refahı arttırma gücüyle nakdin ötesinde
bir dünyaya öncülük ediyoruz.
210'dan fazla ülkede ve bölgede tüketicileri, finansal kurumları, satıcıları, hükümetleri ve
şirketleri birbirlerine bağlayan, dünyanın en hızlı ödeme işleme ağıyız. Ürünlerimiz ve
çözümlerimiz alışveriş, seyahat, şirket ve finans yönetimi gibi gündelik ticari faaliyetleri
herkes için daha kolay, daha güvenli ve daha etkin kılmaktadır. Ödeme çözümlerimiz
aracılığıyla, dünyanın dört bir yanındaki onlarca milyon işletmeyle iki milyara yakın kart
sahibine değer sağlıyoruz ve birbirlerine bağlıyoruz. Son teknoloji ağımızla MasterCard, ister
Amerika Birleşik Devletleri'nde EMV migrasyonu, ister işletmeler için veri analitikleri, ister
dünyanın dört bir yanında mobil cüzdanların geliştirilmesi olsun, ürünlerin ve hizmetlerin
yeni neslini sunmada ana pozisyona sahibiz. Ağımız, bir gözün kırpılmasından iki kat daha
hızlı ve ana rakibimizden neredeyse dört kat daha hızlı olacak şekilde, işlem başına 130
milisaniyelik bir işleme performansına sahiptir.
MasterCard markası, dünyada en çok tanınan markalar arasında yer almaktadır.
MasterCard®, Maestro® ve Cirrus® başta olmak üzere çok iyi tanınan bir markalar ailesi
aracılığıyla kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart ve ticari programlar başta olmak üzere
çok çeşitli ödeme çözümleri sunuyoruz. Ve 2011 yılında Priceless Cities®'i uygulamaya
soktuğumuzdan beri, programı dünyanın dört bir yanında 30'dan fazla şehre genişlettik ve
New York'tan Singapur'a, Londra'dan Rio'ya kart sahiplerimizin özel deneyimler yaşamasını
sağlıyoruz.
Gelirimiz, markalarımızı taşıyan kartların faaliyet hacmine ve müşterilerimiz için işlediğimiz
işlem sayısına ve ayrıca sunmakta olduğumuz diğer ödemeyle ilgili hizmetlere
dayanmaktadır.
Nakdin ötesinde bir dünyaya doğru ilerlerken, herkes için daha iyi, daha kapsayıcı bir gelecek
sağlamaya yardımcı oluyoruz. Kendimizi, teknolojimizi ve uzmanlığımızı birbirine daha bağlı
bir dünya oluşturarak ödemenin daha iyi yollarını sunmaya adadık.
26
MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi 2015
27
Kurumsal Genel Bakış
CrescentRating, dünyanın önde gelen Helal seyahat otoritesidir.
Şirket, dünyanın dört bir yanındaki organizasyonlara Helal dostu seyahatin tüm yönleri
konusunda otoriter bir rehberlik sağlamak üzere Müslüman turistlerin ihtiyaçlarına yönelik
öngörüleri, endüstri istihbaratını, yaşam tarzını, davranışları ve araştırmaları kullanıyor.
CrescentRating 2008 yılında kurulan kurulmuştur ve hizmetleri, Müslüman turistlerin
ihtiyaçlarını ne şekilde karşılayabilecekleri ve ihtiyaçlarına ne şekilde hizmet edebilecekleri ile
ilgili bilgi sağlamak üzere devlet organları ve seyahat acentelerinden konuk ağırlama
hizmetleri sunan şirketlere kadar global olarak turizm endüstrisinin her kısmında
kullanılmaktadır. Ayrıntılı analiz, değerlendirme ve karşılaştırmayı bir araya getiren benzersiz
derecelendirme hizmeti, artık sektör için ana Helal dostu standart olarak görülmektedir.
HalalTrip, özellikle Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını karşılayan dünyanın önde gelen
seyahat uzmanlarından birisidir. Platform, Helal dostu bir seyahat deneyimi arayanlar için
keşif ve seyahat planlamayı daha kolay, eğlenceli ve sezgisel bir hale getirmektedir.
Vizyonu, dünyanın dört bir yanındaki Müslüman turistler için güvenilir seyahat danışmanı
olmaktır.
HalalTrip, online platformları aracılığıyla tüketicilerin dünyanın dört bir yanında uçak, otel
ve tatil paketi rezervasyonu yapmasına imkan sağlayan en son teknolojiyi kullanmaktadır.
HalalTrip, iPhone/iPad ve Android cihazlar için bir mobil uygulamaya sahiptir ve Müslüman
turistlere yardımcı olmak üzere bir dizi gerçekten gerekli özellik oluşturmuştur.
MuslimTravelWarehouse.com, Müslüman / Helal Seyahat ürünleri ve hizmetleri için
dünyanın ilk online B2B pazar yeri olarak CrescentRating tarafından 2015 yılının Mayıs
ayında kurulmuştur. Muslim Travel Warehouse, tur paketi ve aktivite tedarikçileri ile
dünyanın dört bir yanındaki seyahat acentelerini bir araya getirmektedir.
Muslim Travel Warehouse, büyüyen Müslüman turist pazarına ürünlerini uyarlamalarına
yardımcı olma konusunda tedarikçilerle birlikte çalışmaktadır. Şirket, eksiksiz bir Müslüman
dostu tur paketleri, geziler ve aktiviteler portföyü ile kapsamlı arama ve rezervasyon
özellikleri sunmaktadır.
28
Notlar
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
29
Notlar
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
30
Sorumluluk Reddi ve Telif Hakkı
Bildirimleri
Özellikle bu basılı çalışmanın çoğaltılması, tercüme edilmesi, elektronik veritabanında veya
internette saklanması ve CD-ROM'lara kopyalanması başta olmak üzere telif hakkı kanunu
tarafından açıkça izin verilmeyen faydalanmalar ve kullanımlar, öncesinde yayıncının iznini
gerektirir. Bu yayında bulunan tüm bilgiler, yayın tarihinde doğru ve güvenilir olduğuna
inanılan kaynaklardan araştırılmış ve derlenmiştir. Ancak ister kaynakta ister üretim sırasında
olsun insan ve/veya makine hatalarının kapsamı açısından CrescentRating ve MasterCard,
yayının herhangi bir kısmını etkileyen hatalardan, yanlışlardan veya atlamalardan kaynaklanan
her türlü zarar veya ziyandan dolayı yükümlülük kabul etmez. Tüm bilgiler herhangi bir
garantide bulunulmadan sağlanmıştır. CrescentRating ve MasterCard veya bunların iştirakleri,
burada bulunan bilgilerin doğruluğu veya tamlığı açısından herhangi bir beyan veya garantide
bulunmamaktadır. Bu yayın içerisinde bulunan ürünlerin, yayınların, organizasyonların veya
kişilerin açıklamaları veya bunlara yapılan gönderiler, herhangi bir ürün veya yayın,
organizasyon veya kişinin onayı anlamına gelmemektedir.
CrescentRating Pte. Ltd. 1003 Bukit Merah Central
#07–14, Inno.Centre
Singapur 159836
T: +65 6255 2896
W: www.crescentrating.com
MasterCard Asia Pacific Pte Ltd
152 Beach Road #35-00
The Gateway East
Singapur 189721
T: +65 6390 5971
W: www.masterintelligence.com
MTSI 2015 Raporunu
indirmek için QR
Okuyucu
uygulamanızla burayı okutunuz
31
Global Müslüman Seyahat
Endeksi 2015 (GMTI 2015)
MasterCard-CrescentRating
Global Müslüman Seyahat
Endeksi 2015
Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating
GMTI 2015'deki en iyi 10 OIC destinasyonu
1 Malezya
2 Türkiye
3 Birleşik Arap Emirlikleri
4 Suudi Arabistan
5 Katar
6 Endonezya
7 Umman
8 Ürdün
9 Fas
10 Brunei
GMTI 2015'deki en iyi 10 OIC dışı destinasyon
İndirin
ÜCRETSİZ E-Kitap
1 Singapur
2 Tayland
3 Birleşik Krallık
4 Güney Afrika
5 Fransa
6 Belçika
7 Hong Kong
8 Amerika Birleşik Devletleri
9 İspanya
10 Tayvan
"MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat Endeksi (GMTI)
2015, Müslüman seyahat pazarında bugüne kadar yayınlanmış en
kapsamlı araştırmadır.
Pek çok kritere dayanarak genel bir endeks oluşturmak üzere dünyanın
dört bir yanındaki 100 destinasyonu kapsayan derinlemesine verileri
dikkate almaktadır.
veya ziyaret ediniz
http://gmti.crescentrating.com/
Raporu indirmek için QR Okuyucu
uygulamanızla burayı okutunuz
www.crescentrating.com
1003 Bukit Merah Central, #07-14, Singapur, 159836
Telefon: +65 6255289
Sunan
MasterCard & CrescentRating