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12:59:54 Mario Sergio Santa Fé da Cruz

Initial Question/Comment: Meu computador teve um problema comvírus. Tive 03 cartões clonados em menos de duas semanas. Copieitodos os arquivos e ao tentar criar uma partição no gerenciador de disco,juntei partição que não deveria e o sistema ficou inutilizado. Precisavaformatar, mas ele não liga. Aparece erro. Como faço para consegui acópia original do meu Windows 8.1?

12:59:59 Systemhttps://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine/Default.aspx?Queue=FD58EF2A-8EEB-4FC6-89AE-C1C3BAFE7598

12:59:59 System You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat

12:59:59 System Connected with SYKChat_JONATAS DA LUZ

13:00:09 SYKChat_JONATAS DA LUZ Boa Tarde! Seja bem-vindo(a) ao Chat do Serviço de Garantia Dell.

13:00:09 SYKChat_JONATAS DA LUZPor favor, poderia confirmar em nome de qual pessoa física ou razãosocial este equipamento foi adquirido, de acordo com a nota fiscal?

13:01:18 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Mario Sergio Santa Fé da Cruz

13:02:10 SYKChat_JONATAS DA LUZ Olá Mário. Um momento, por favor.

13:02:31 Mario Sergio Santa Fé da Cruz ok

13:03:26 SYKChat_JONATAS DA LUZPoderia me informar, por gentileza, 2 telefones para contato com DDD?Caso nossa sessão de chat caia, irei retornar nos números informadosdentro de no máximo 5 minutos.

13:05:04 Mario Sergio Santa Fé da Cruz 21 98822-1100

13:05:19 Mario Sergio Santa Fé da Cruz 83 99142-7046

13:08:22 SYKChat_JONATAS DA LUZ Mario. Peço desuclpas pela demora.

13:08:27 SYKChat_JONATAS DA LUZ Tivemos um problema de conexão.

13:08:32 SYKChat_JONATAS DA LUZ Como posso auxiliar o senhor?

13:11:10 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Vamos lá

13:11:32 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Então Jonatas... digito novamente ou resumo o que preciso?

13:12:13 Mario Sergio Santa Fé da Cruz ???

13:13:03 SYKChat_JONATAS DA LUZQuando o senhor tenta formatar o equipamento, qual mensagemaparece?

13:13:41 Mario Sergio Santa Fé da CruzEu não consigo formatar, pois excluir as partições que ficam arestauração através do gerenciador de disco

13:14:34 Mario Sergio Santa Fé da Cruzaparece INTERNAL HARD DISK DRIVE NOT FOUND TO RESOLVE THISISSUE, TRY TO RESEAT THE DRIVE. NO BOOTABLE DEVICES--STRIKEF1 TO RETRY BOOT, F2 ENTER SETUP MENU, F5 ENTER PSA

13:14:56 Mario Sergio Santa Fé da CruzEu teria que ter um disco com o sistema para reinstalar o sistemaoperacional

13:15:18 SYKChat_JONATAS DA LUZ O senhor está com o equipamento em mãos?

13:15:23 Mario Sergio Santa Fé da Cruz sim

13:15:29 Mario Sergio Santa Fé da Cruz olhando pra ele

13:15:36 Mario Sergio Santa Fé da Cruz meus dois notebooks são Dell

13:16:59 SYKChat_JONATAS DA LUZ Ok. LIgue o equipamento e em seguida, aperte o botão f2

13:17:04 SYKChat_JONATAS DA LUZ Assim que o senhor apertar o botão de power.

13:17:43 Mario Sergio Santa Fé da Cruz ok

13:17:47 Mario Sergio Santa Fé da Cruz setup

13:18:31 Mario Sergio Santa Fé da Cruz ?

13:19:19 SYKChat_JONATAS DA LUZ Há uma opção Fixedd HDD, na primeira tela, correto?

13:20:34 Mario Sergio Santa Fé da Cruz sim... aparece ST1000LM024 HN-M101MBB (1000 GB)

13:21:50 SYKChat_JONATAS DA LUZ Entendi Mário.

13:22:36 SYKChat_JONATAS DA LUZNo caso, o sistema não está reconhecendo o HD, porém o HD estásendo reconhecido na Bios.

13:22:45 SYKChat_JONATAS DA LUZ Vamos realizar um teste, para checar se há algum problema no HD.

13:22:50 SYKChat_JONATAS DA LUZ Pode desligar o equipamento, por gentileza.

13:22:54 Mario Sergio Santa Fé da Cruz OK

13:23:48 Mario Sergio Santa Fé da Cruz ?

13:24:16 SYKChat_JONATAS DA LUZ Agora segure a tecla "fn" e aperte o botão power.

13:24:54 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Entrou num modulo de testes que havia ocorrido antes

13:24:55 SYKChat_JONATAS DA LUZ Um teste dos componentes irá iniciar.

13:25:21 SYKChat_JONATAS DA LUZ O senhor já executou esse teste antes?

Moxie Software(TM) Customer Spaces Channels Customer Client https://channels4.us.dell.com/netagent/client/unified/Dell/naclient.asp...

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13:25:46 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Ele entrava automaticamente logo que deu problema

13:26:32 SYKChat_JONATAS DA LUZEntendi. Quando o senhor executou o teste, apareceu a mensagem deresultado, apos o teste terminar?

13:27:34 Mario Sergio Santa Fé da Cruz não recordo o que informava sinceramente, isso foi na sexta-feira.

13:28:12 SYKChat_JONATAS DA LUZ Entendi. O teste esta sendo realizado?

13:28:22 Mario Sergio Santa Fé da Cruz 84%

13:28:42 Mario Sergio Santa Fé da Cruz deu HD não encontrado até o momento

13:29:22 SYKChat_JONATAS DA LUZMário, enquanto isso, o senhor poderia informar alguns dados seus, paraque possamos registrar no sistema?

13:30:27 SYKChat_JONATAS DA LUZVou precisar do seu CPF, data de nascimento, CEP, Bairro, Rua enúmero da residencia.

13:31:54 Mario Sergio Santa Fé da Cruz053.256.087-62 - 26/03/1980 - 22.790-900 - Recreio dos Bandeirantes -Estrada Benvindo de Novais, 2555 Bloco 4 Apto 802 - Rio de Janeiro / RJ

13:32:19 Mario Sergio Santa Fé da Cruz 90%

13:36:25 SYKChat_JONATAS DA LUZ Ok Mario. Me informe, por gentileza, quando o teste terminar.

13:37:04 Mario Sergio Santa Fé da Cruz terminou

13:38:28 Mario Sergio Santa Fé da CruzNo problems have been found with this system so far. Do you want torun the remaining memory tests? This will take about 30 minutes ormore. Do you want to continue? (Recommended)

13:38:46 SYKChat_JONATAS DA LUZ Clique em No

13:39:03 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Tarde demais

13:39:36 SYKChat_JONATAS DA LUZMario. O teste chegou a realizar o teste do HD, ou apareceu um X emvermelho?

13:39:41 SYKChat_JONATAS DA LUZ No icone do HD?

13:39:54 Mario Sergio Santa Fé da Cruz não... ao terminar o teste apareceu verde. Todos eles.

13:40:16 Mario Sergio Santa Fé da Cruzficou um círculo azul no HD e memória, depois ficou com o símboloverde.

13:41:57 SYKChat_JONATAS DA LUZEntendi. Mário. Conseguimos identificar que não há nenhum problemafísico no equipamento.

13:42:46 Mario Sergio Santa Fé da Cruz está terminando o teste, falta 4%

13:43:37 SYKChat_JONATAS DA LUZ

Como a sua garantia expirou no dia 15/10/2014, meu atendimento ficalimitado apenas a problemas físicos no equipamento. O que posso fazerao senhor, é instruir-lo a entrar em contato com algum técnico de suaconfiança, para que a seja realizada a instalação limpa do do windows 8.

13:44:39 Mario Sergio Santa Fé da CruzEntão... Meu windows era o que veio com o equipamento. Entretantonão havia CD de instalação, veio nativo. Como posso fazer parareinstalar? Consigo baixar no site de vocês?

13:44:58 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Pois não quero instalar software Pirata.


Infelizmente apenas o windows 8.1 pode ter ser baixado. Entretanto, osenhor pode pedir para o tecnico instalar a mesma versão do windowsque o senhor utilizava. A chave de ativação do windows fica gravada naBios. Dessa forma, se a mesma versão for baixada, o windows irá ativarnormalmente e o windows será o mesmo instalado antes.

13:47:07 Mario Sergio Santa Fé da Cruz sim... era 8.1

13:47:16 Mario Sergio Santa Fé da Cruz como faço então pra baixar?

13:48:03 SYKChat_JONATAS DA LUZAcredito que o seu windows 8 tenha atualizado para o 8.1, dessa forma,será necessário instalar o windows 8 novamente para ativar, e entãoatualizar para o 8.1

13:54:04 SYKChat_JONATAS DA LUZO seu windows embarcado de fábrica é o windows 8 64 Bits PortuguesBrasil Home Edition.

13:55:50 SYKChat_JONATAS DA LUZ Mario?

13:56:31 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Estou tentando encontrar na net e nao consigo

13:56:55 SYKChat_JONATAS DA LUZ Infelizmente essa versão não possui links para download.

13:57:26 Mario Sergio Santa Fé da Cruz So encontro o 7 e o 8.1

13:57:45 Mario Sergio Santa Fé da Cruz se baixar 8.1 ficarei sem o registro original, correto?


Porém, se o senhor levar o equipamento em um técnico, e pedir para eleinstalar essa versão para o senhor, o windows será ativadoautomaticamente, pois a chave de ativação está atrelada a placa mãe donotebook.

13:57:56 SYKChat_JONATAS DA LUZ Sim.

13:58:01 SYKChat_JONATAS DA LUZ Nesse caso, o windows não será ativado.

14:00:59 Mario Sergio Santa Fé da Cruz ok Jonatas, muito obrigado.

14:02:43 Mario Sergio Santa Fé da Cruz

Se não tiver êxito, como possuo dois notebooks, deixarei o outroencostado enquanto aciono a Dell judicialmente, uma vez queindependente da garantia, adquiri um produto e embora tenha a licençagravada no mesmo, não possuo o instalador... e tenho certeza que logo


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aparecerá tal sistema de forma oficial.

14:03:07 System Connected with SYKChat_JONATAS DA LUZ

14:04:07 SYKChat_JONATAS DA LUZ Entendo Mario.


Agradecemos por utilizar o suporte técnico da Dell via chat.

Aproveitando queremos informar que possivelmente o senhor receberáuma pesquisa de satisfação para avaliar este atendimento realizado porchat e os demais serviços na sequência. A sua participação é muitoimportante para que eu possa avaliar o meu atendimento, pois assimpodemos melhorar a sua satisfação.

Tenha uma boa tarde!

14:04:53 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Jonatas

14:04:55 Mario Sergio Santa Fé da Cruz uma pergunta.

14:05:08 SYKChat_JONATAS DA LUZ Sim, Mário.

14:05:14 Mario Sergio Santa Fé da Cruz Como verifico a garantia do meu outro notebook da Dell?

14:05:47 SYKChat_JONATAS DA LUZ Pode falar.

14:07:08 SYKChat_JONATAS DA LUZO senhor pode passar a etiqueta de serviço do seu equipamento e euposso checar agora, a garantia do equipamento.

14:07:33 Mario Sergio Santa Fé da Cruz D13NZ02

14:07:56 Mario Sergio Santa Fé da Cruz 28364793842

14:08:50 SYKChat_JONATAS DA LUZA garantia do seu equipamento Vostro 5470 de etiqueta 28364793842venceu no dia 2/8/2015

14:09:35 Mario Sergio Santa Fé da CruzOK. Como ele também veio com o Windows 8, caso estivesse nagarantia, queria saber como seria o atendimento para ele.

14:10:33 SYKChat_JONATAS DA LUZEntendi Mário. Vou checar com o meu supervisor, se é possível realizar oenvio da mídia do windows 8 para o senhor.

14:10:42 Mario Sergio Santa Fé da Cruzuma última informação... você falou 64 bits, mas o meu notebookinformava 32 bits. E na etiqueta aparece um modelo diferente do modeloque aparece no site e no registro.

14:10:42 SYKChat_JONATAS DA LUZ Com o equipamento fora da garantia.

14:10:42 SYKChat_JONATAS DA LUZ Um momento, por gentileza.

14:10:50 Mario Sergio Santa Fé da Cruz ok! lhe agradeço.

14:12:04 SYKChat_JONATAS DA LUZ Seu equipamento é um Inspiron 5421, etiqueta 8CYC6W1

14:12:04 SYKChat_JONATAS DA LUZ Correto?

14:13:34 Mario Sergio Santa Fé da CruzÉ como aparece no site... mas na etiqueta colada na frente dele apareceInspiron 3660, com a mesma etiqueta que vc informou


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