Motivation,

Satisfaction

Implication au TravailRachida Roky

Rappels des objectifs du

coursObjectifs en termes de savoir :

Comprendre la communication en situation de travail,

Comprendre les notions d'identité sociale, les phénomènes d'appartenance, d'implication et d'identification.

Connaitre les notions d'influence et de représentations sociales, de croyances et de préjugés.

Appréhender la notion de pouvoir, de légitimité, d’autorité et de leadership.

Rappels des objectifs du

coursObjectifs en termes de savoir faire :

Savoir choisir et utiliser des outils des évaluations de compétence

Savoir mener des entretiens et des questionnairesSavoir élaborer un questionnaire pour sonder les

attitudes, les opinions ou mesurer les comportements

Savoir établir une méthode pour la conduite d’un changement

Savoir animer une présentation de projet devant des commanditaires

Rappels des objectifs du

coursObjectifs en termes de savoir être

Savoir être motivé et savoir motiver ses collaborateurs

Savoir s’adapter à des situations nouvelles

Avoir la volonté de réussir

Rappels des thèmes du

cours Thème 1 : Introduction et notions de bases

Thème 2 : Conduite du changement et stratégie

d’influence

Thème 3: Motivation, Satisfaction, Implication

au travail

Thème 4 : Notion de groupes, pouvoir et du

leadership

Thème 5 : Gestion des conflits et stress au

travail

Motivation,

Satisfaction

Implication au TravailRachida Roky

Pourquoi la motivation au travail est importante ?

La performance au travail dépend de

Définition de la motivationDéfinition de la motivation« le construit hypothétique utilisé afin

de décrire les forces internes et/ou externes produisant le déclenchement, la direction, l’intensité et la persistance du comportement »

(Vallerand et Thill, 1993,

Introduction à la psychologie de la motivation)

Définition de la motivationDéfinition de la motivation

« avoir  un  objectif,  décider  de  faire  un  effort pour l’atteindre, et persévérer dans cet effort jusqu’à ce que le but soit atteint »

 (Levy-Leboyer, 2002

La Motivation Au Travail - Modèles Et Stratégies).

L’importance de la motivation au L’importance de la motivation au travailtravail

Se manifestant par le déploiement d'une

énergie, sous divers aspects telle que :

l'enthousiasme,

l'assiduité,

la persévérance.

Motivation : concept Motivation : concept complexecomplexe

Il demande plus d’implication

Il demande plus de Satisfaction

Comment analyser les situations motivationnelles ?

Quels sont les mécanismes de la motivation

Exercice 1Exercice 11. En groupe, réfléchir et proposer une

liste des différents facteurs de motivation pour un individu dans une situation de travail

2. Hiérarchiser ces facteurs

Gestion du tempsEtre utile pour la société

Facteurs de motivation pour Facteurs de motivation pour les étudesles étudesRécompenseProfClimat favorableGroupe

homogèneÉcoute

InteractivitéIntérêt du coursExploitation des

compétences Ambiance au

sein du groupeUne bonne

communication entre les profs et la direction

Plusieurs théories de la Plusieurs théories de la motivationmotivation

1. Théorie X Y (Douglas Mc Gregor)

2. Théories des besoins, mobiles, valeurs

3. Théorie des caractéristiques de la tâche

4. Théorie des attentes de Vroom

5. Théorie de l'équité

6. Théorie du choix cognitif

7. Théorie de l'autodétermination,

Ces théories peuvent être classées en 3 modèles théoriques :

1.Théories des besoins, mobiles, valeurs

2.Théories d’équité et du choix cognitif

3.Théories de l’autorégulation

Théorie X Y (Douglas Mc Gregor, 1960)

dans son livre «The human side of entreprise »

Théorie X Les salariés n’aiment pas travailler Il faut contrôler, diriger, menacer et

sanctionner

Théorie Y : Les salariés peuvent trouver du plaisir

dans le travail Donnent le mieux d’eux même s’ils

sont par exemple associés aux objectifs

Théories des besoins, mobiles, valeurs

1954: Théorie des 5 besoins de (Maslow)

1969 : Théorie ERG : Existence, Relatedness and Growth (Alderfer)

1971: Théorie bi factorielle facteurs d’hygiène et facteurs moteurs (Herzberg)

 

Théorie de MaslowThéorie de Maslow

Apport :◦Les 5 niveaux de besoin◦Existence d’une relation hiérarchique

entre les 5 besoins.◦L'homme n'est pas qu'instinctuel. Il a des

besoins supérieurs qui sont moins animaux, plus vastes.

Théorie de MaslowThéorie de Maslow

Limites :

◦ Ne prend pas en considération le contexte

◦ Passage successif d’un niveau à l’autre discutable

Théorie Théorie ERG ERG (Alderfer)(Alderfer)

Existence 

Relatedness

Growth

La Théorie ERG

Apport

Motivation = satisfaction des 3 besoins (ERG)

si le niveau 3 ou 2 demeure non atteint :

Regression

Exercice 2:Comparer la théorie de Maslow et la théorie ERG en complétant ce tableau

5 besoins (Maslow) ERG (Alderfer)

La Théorie ERG

5 besoins (Maslow) ERG (Alderfer)

Réalisation de soiGrowth

Relatedness

Existence

Estime

Social

Sécurité

Physiologie

Théorie bi factorielle d’Herzberg

"La fonction première de tout groupement social devrait

consister à mettre en œuvre les moyens permettant à

l'homme de jouir d'une vie ayant un sens »

Herzberg,1971.

Exercice 3:Exercice 3:Facteurs extrinsèques/intrinsèques1. 2 groupes :

G1: fait la liste des facteurs extrinsèques présents dans une situation de travail

G2: fait la liste des facteurs intrinsèques présents dans une situation de travail

2. chaque groupe restitue ses propositions

 Théorie bi factorielle d’Herzberg

Facteurs d’hygiène (Mythe d’Adam)

Facteurs de motivation(Mythe d’Abraham)

Facteurs d’hygiène (histoire d’Adam)

Les facteurs moteurshistoire d’Abraham)

Sécurité, statutRelations avec les autres Niveau de salaireConditions de travailRelation avec le supérieurPolitique d’entreprise

DéveloppementAvancementResponsabilitéTravail proprement ditReconnaissanceAccomplissement

Exercice 4Comparer la théorie de Maslow et celle d’Herzberg

Maslow Herzberg

Complémentarité entre ces 2 théories

Maslow Herzberg

Réalisation de soi Motivation

Hygiène

Estime

Social

sécurité

physiologie

Théorie bi factorielleThéorie bi factorielleLa suppression des causes d'insatisfaction ne conduit pas à la satisfaction :1.Les facteurs de mécontentement étaient surtout liés à l'environnement 2.les facteurs de satisfaction étaient ceux qui permettaient un développement personnel,

Satisfaction: Améliorer l'environnement.

Motivation: Enrichir les tâches

Théorie bi factorielle d’Herzberg : Existence d’un continum Existence d’un continum

QuestionQuestion

Selon la théorie des facteurs

d’hygiène et de motivation:

la rémunération est elle un facteur

de motivation ou d’hygiène?

Théorie des attentes de Théorie des attentes de VroomVroom

Valence

Instrumentalité

Expectabilité

Motivation =

V x I x E

Exercice 5Exercice 5Le patron part pour un mois et demande à

Ali prendre l’intérim

Analyser la motivation de Ali selon le système VIE et en précisant le facteur mis en jeu :

1. Ali se sent incapable d'assurer l'intérim

2. Ali est capable mais ne voit pas en quoi cela pourrait l’aider à devenir le dauphin du patron

3. Ali est capable d’assurer le rôle mais ne voit pas l’intêret du rôle, il rêve de quitter l’entreprise

Manque de motivation dans les trois cas

1. Ali pas motivé, même si ette situation le fait rêver (expectation)

2. Ali est capable d'assurer l'intérim mais ne vois pas en quoi cela lui permet d'être le dauphin, situation désirée pourtant, (instrumentalité)

3. Ali se sent capable d'assurer ces tâches et sait que cela lui permet d'être le dauphin mais ne rêve pas de ce rôle car il rêve de quitter l'entreprise (valence)

Question à se poser pour appliquer Question à se poser pour appliquer le système VIE dans l’entreprisele système VIE dans l’entreprise

1. Comment adapter les valeurs de l'entreprise à celles des salariés ?

2. Comment accroître le niveau d'expectation des salariés ?

3. Comment améliorer l'instrumentalité des actions proposées ou imposées ?

Théorie des caractéristiques de la tâche(Hackman, 1968) : système VARIF

Pour motiver il agir sur:

M = (V + I + R) * A* F◦ 3

Variété

Identité

Autonomie

Responsabilité

Feedback

Théories du choix cognitifMotiver en fixant un objectif :à l’ origine du Management Par Objectifs 1. clair et précis, spécifique

2. difficile mais réaliste (défi motivant) ;

3. accompagné d’un feed-back quant à son

atteinte ;

4. accompagné d’un soutien pour l’atteindre ;

5. Fait participer tous les collaborateurs impliqués ;

6. accompagné de récompenses lors de son

atteinte.

Théorie de l’équitéThéorie de l’équitéd’Adam d’Adam

Un équilibre à trouver entre :

les contributions de l’individu (ce qu’il donne à l ’entreprise)

les rétributions de l ’individu (satisfactions retirées de son travail)

Le salarié fait la comparaison implicite avec :d’autres personnes effectuant le même

travail des situations connues antérieurement

par l’individu

Théorie de l’équitéThéorie de l’équitéd’Adam d’Adam

Tout sentiment de non-équité

entraînera un réajustement

Exercice 6 : Equité

Former 2 groupes

G1 élabore la liste des élémentsconstitutifs de la contribution de l ’individu àl ’organisation

G2 élabore la liste des éléments constitutifs de la rétribution de l’organisation

Partager

Théorie de l’équité : 3 types de justicesThéorie de l’équité : 3 types de justices

G 1 et 2 lundi 22/11

1.La justice distributive d’Adams

2.La justice procédurale, moyens, des méthodes et des processus pour allouer les ressources

3.La justice interactionnelle l’attitude et les comportements des managers vis-à-vis de leurs collaborateurs, justice dans l’information

Les théories de l’autodéterminationDeci et Ryan 1985

L’individu doit atteindre une motivation

intrinsèque qui permet une régulation

interne de ses comportements, sans

intervention extérieure

3 états:

◦ Motivation intrinsèque (MI)

◦ Motivation extrinsèque (ME)

◦ Amotivation (AM)

Les théories de Les théories de l’autodétermination l’autodétermination

Le continium de la Le continium de la motivationmotivationselon Deci et Ryanselon Deci et Ryan

Mreg

AMO

Index globale de la Index globale de la motivationmotivationattribuant un coefficient aux différents

types de motivations en fonction de leur position sur le continuum de motivation autodéterminée

IMG = ((2*(MIC+MIA+MIS)/3+MIDEN)-((MREG+MINTR)/2+2*AMO))).

Exemple : analyse motivationnel de Exemple : analyse motivationnel de l’arrêt de fumer l’arrêt de fumer

Autonomous motivation

Because it is very important for being as healthy as possible

Because I personally believe it is the best thing for my health

Because I feel that I want to take responsibility for my health

Because it is an important choice I really want to make

Because I have carefully thought about it and believe stopping

smoking is very important for many aspects of my life

Because stopping smoking is consistent with my life goals

Exemple : analyse motivationnel de Exemple : analyse motivationnel de l’arrêt de fumer l’arrêt de fumer

Introjected regulation Because I would feel guilty or ashamed of myself if I smoked Because I would feel bad about myself if I smoked

External regulation Because I feel pressure from others Because others would be upset with me if I smoked Because I want others to see I can do it Because I want others to approve of me

Exemple : analyse motivationnel Exemple : analyse motivationnel de l’arrêt de fumer de l’arrêt de fumer

Amotivation

I really don’t think about stopping smoking

I don’t really know why

Because it is easier to do what I am told than think about stopping smoking

motivationmotivation

Analyse d’article

Role of the Big Five personality traits in predicting college students' academic motivation and achievementMeera Komarraju a,⁎, Steven J. Karau b,1, Ronald R. Schmeck a,2a Department of Psychology, Southern Illinois University, Carbondale, IL 62901-6502, United Statesb Department of Management, Southern Illinois University, Carbondale, IL 62901-4627, United States

ObjectifObjectifEtudier le rôle des 5 traits de la

personnalité dans :

1.La motivation2.La réussite académique

IntroductionIntroductionLa théorie « Big five » de la

personnalité1.Openness : franchise2.Conscientiousness: conscience3.Extraversion, extraversion4.Agreeableness,: agréable5.Neuroticism, neurotique

IntroductionIntroduction

Fille GarçonNeurotique

Franchise

Conscience

Agréable

Extraverti

La théorie des cinq traitsLa théorie des cinq traits1. Conscience - une tendance de montrer

autodiscipline, acte dévoué, et but prévu plutôt que comportement spontané.

2. Franchise - appréciation pour art, émotion, aventure, idées peu communes, imagination, curiosité, et variété d'expérience.

3. Extraversion - énergie, émotions positives, tendance pour chercher stimulation et la compagnie de d'autres.

La théorie des cinq traitsLa théorie des cinq traits4. Agreeableness - une tendance d'être

compatissant et coopératif plutôt que soupçonneux et antagonique

5. Neuroticisme - une tendance d'éprouver des émotions désagréables facilement, comme colère, inquiétude, dépression, ou vulnérabilité; instabilité émotive parfois appelée.

La théorie de La théorie de l’autoderminationl’autoderminationPrésenter le continium des 7

niveaux de la motivation

MéthodeMéthode308 étudiants (47.7% garçons et 52.3%

filles)3 mesures :

1. Questionnaire des 5 traits de la personnalité60-items NEO-FFI

2. Questionnaire de la motivation,28 items

3. Résultats académiques (GPA: grade point average)

Analyse de correlation

ExerciceExerciceClasser les big five par rapport à

votre propre personnalité

RésultatsCorrelation entre les big 5 et la M Intrinsèque

Résultats

Correlation entre les big 5 et la M Extrinsèque

Analyse d’articleCorrelation entre les big 5 et la ME

Big five GPA

Corrélation entre les 5 traits et les résultats académiques

Conclusion de l’étudeConclusion de l’étudeRôle important des traits de la personnalité

dans la prédiction de la motivation et les performances

Conscience : est le traits le plus prédictif : les étudiants disciplinés et organisés sont plus motivés et ont de meilleurs résultats

Franchise vient comme le deuxième facteur important pour prédire la motivation

Conclusion sur la Conclusion sur la motivationmotivationLa motivation est le processus qui fait

naître l’effort pour atteindre un objectif

La motivation n’est pas un état

permanent. C’est un processus qui

met en relation l’individu et le

contexte social et matériel

Conclusion sur la Conclusion sur la motivationmotivation

La motivation dépend de l’image de soi, traits de personnalité, expectation, présence d’un but précis, instrumentalité, équité, valence

Vers une nouvelle dynamique des besoins : de l ’AVOIR vers l’ETRE

Satisfaction au travailSatisfaction au travail

Définition:

« l’impression subjective globale positive, 

résultat de nombreux facteurs dont celui 

d’avoir atteint un but recherché, indice 

d’une réalisation de soi ».

Satisfaction au travail : théoriesSatisfaction au travail : théories

Théorie inspirée des travaux de

VROOM (1976) :

la satisfaction naît du sentiment de

correspondance entre les aspects de

notre travail et nos valeurs.

Satisfaction au travailSatisfaction au travail

4 déterminants selon Herzberg :

1.nature de la tâche,

2.estime d’autrui, reconnaissance,

3.promotion,

4.développement des compétences.

Modèle de Büssing (1992 Modèle de Büssing (1992

4 variables :

1. la comparaison entre la situation de travail

actuelle et les aspirations de la personne ;

2. le degré de contrôle perçue de la situation de

travail ;

3. les changements de niveau d’aspiration des

gens

4. les stratégies de résolution des problèmes.

Satisfaction au travail :Satisfaction au travail :Dans les modèles précedents, la Satisfaction

est généralement liée à◦ l’individu ou l’organisation

l'environnement de l'entreprise joue t –il un rôle ?

Ex, la force de vente : ◦ En contact permanent avec ses clients. ◦ Son activité est fortement dépendante des

aléas du marché et de la présence d'une concurrence

1. Moyens matériels2. Définition du rôle3. Ambiance4. Informations sur la

politique adoptée

1. Positionnement del ’entreprise

2. Conjoncturesectorielle

1. Évolution pro.2. Rémunération3. Autonomie4. Rapport travail/hors

Tr

L’analyse factorielle de la satisfaction

Implication au travailImplication au travail

Attachement au travail, identification du salarié à son emploi, son rôle professionnel. 

Acceptation des valeurs de l’entreprise

Importance accordée au travail et place de la vie professionnelle par rapport aux autres domaines de vie

Faites la différences entreFaites la différences entre

1. Motivation : degré d’engagement

2. Satisfaction : état émotionnel positif

3. implication : sentiment d’identification

4. Stimulation : incitation ponctuelle,

La chaine de la motivationLa chaine de la motivation

STRATEGIES POUR MOTIVERSTRATEGIES POUR MOTIVER

1. Enrichir  travail,

2.  Définir des objectifs et proposer un feed-back,

3. Tenir compte des différences entre les individus,

4. Permettre  aux  employés  de  participer  aux décisions les concernant,

5. Récompenser,

6. Relier les rétributions à la performance,

7. S’assurer que le système est équitable.

ConclusionConclusion1. Le comportement est guidé par le besoin de

l’individu le plus intense dans la situation présente

2. Un employé est motivé par des besoins précis qu’il faudrait identifier

3. Caractère dynamique de l’évolution des besoins

4. Les besoins les plus hauts de la hiérarchie sont plus moteurs que les autres

Discussion sur la formation des groupes pour les exposés