Copyright  ©  2013  Splunk  Inc.  

Allan,  Mike,  Rahul,  Sondra  #splunkconf  

More  Comprehensive  Digital  Intelligence  -­‐CorrelaFng  Client  and  Server-­‐side  Data  

About  Us  

!   Allan  Tomkinson  –  Senior  Developer  @Lincoln  Financial  Group  !   Mike  Anderson  –  CTO  &  Co-­‐Founder  @Tealium  !   Rahul  Deshmukh  –  Director,  Digital  Intelligence  @Splunk  !   Sondra  Russell  –  Sr.  Sales  Engineer  @Splunk  

2  

Legal  NoFces  During  the  course  of  this  presentaFon,  we  may  make  forward-­‐looking  statements  regarding  future  events  or  the  expected  performance  of  the  company.  We  cauFon  you  that  such  statements  reflect  our  current  expectaFons  and  esFmates  based  on  factors  currently  known  to  us  and  that  actual  events  or  results  could  differ  materially.  For  important  factors  that  may  cause  actual  results  to  differ  from  those  contained  in  our  forward-­‐looking  statements,  please  review  our  filings  with  the  SEC.    The  forward-­‐looking  statements  made  in  this  presentaFon  are  being  made  as  of  the  Fme  and  date  of  its  live  presentaFon.    If  reviewed  aYer  its  live  presentaFon,  this  presentaFon  may  not  contain  current  or  accurate  informaFon.      We  do  not  assume  any  obligaFon  to  update  any  forward-­‐looking  statements  we  may  make.    In  addiFon,  any  informaFon  about  our  roadmap  outlines  our  general  product  direcFon  and  is  subject  to  change  at  any  Fme  without  noFce.    It  is  for  informaFonal  purposes  only  and  shall  not,  be  incorporated  into  any  contract  or  other  commitment.    Splunk  undertakes  no  obligaFon  either  to  develop  the  features  or  funcFonality  described  or  to  include  any  such  feature  or  funcFonality  in  a  future  release.  

 

Splunk,  Splunk>,  Splunk  Storm,  Listen  to  Your  Data,  SPL  and  The  Engine  for  Machine  Data  are  trademarks  and  registered  trademarks  of  Splunk  Inc.  in  the  United  States  and  other  countries.  All  other  brand  names,  product  names,  or  trademarks  belong  to  their  respecCve  

owners.    

©2013  Splunk  Inc.  All  rights  reserved.  

3  

Agenda  

!   Web  Data  Capture  101  !   Client  Side  Capture  OpFons  !   In-­‐house  Tagging    !   Tag  Management  Systems  !   Use  Case:  Lincoln  Financial  Group  !   Panel  Discussion  

 4  

Web  Data  Capture  101  

Digital  Intelligence  Components  

6  

Customer/Product  (Web)  AnalyFcs   Mobile  AnalyFcs   Social  Media  

AnalyFcs  

Big  Data  AnalyFcs  

Data  Capture  OpFons  !   Web  server  logging  ! Javascript  tagging  !   Packet  sniffing  !   Stream  recording  

Combine  Client  and  Server  Side  data    

7  

What  Does  Server  Side  Capture  Provide?  

8  

!   No  tagging  !   Captures  Bot/Spider  traffic  !   File  downloads  !   Page  errors  !   Mobile  user  acFvity  

Use  Cases  for  Server  Side  Data  

9  

Use  Case   Business  Value  

Download  based  business   Improve  conversion  on  file  downloads  

Intranet  AnalyFcs   Increasing  employee  producFvity  through  intranet  usage  analyFcs  

Site  performance  analyFcs   Reduce  site  speed  resulFng  in  higher  conversion  

What  Does  Client  Side  Capture  Provide?  

•  In-­‐depth    web  analyFcs  for  websites  

•  Enable  tracking  for  cached  pages  

•  Client  based  interacFons  and  events  capture  

•  Easier  tracking  of  sessions/visitors  

•  Deeper  understanding  of  product/site  usage  at  user  level  

10  

Use  Cases  for  Client  Side  Data  

11  

Use  Case   Business  Value  

User  behavior  analyFcs   Improve  user  experience,  drive  higher  conversions  

Online  moneFzaFon   Improve  higher  moneFzaFon  of  products,  services  

Campaign/PromoFon  AnalyFcs  

Improve  effecFveness  of  markeFng  spend  &  promoFons  

12  

Combining  client  and  server  side  data  provides  unique  insights    

In-­‐house  Client  Side  Capture  

In-­‐house  Client  Side  Capture  

14  

Demo  

15  

In-­‐house  Client  Side  Capture  

16  

For  Detail  and  Code  Samples:  

 “Client  Side  Splunk”  

Tag  Management  Systems  

Why  Tag  Management?  

Tealium, Inc.

A/B Testing Ad Networks

Affiliate Marketing

Analytics

Chat

Email Marketing

Lead Nurturing Marketing Automation

Personalization

Search Engine Marketing

Visitor Remarketing

Visitor Retargeting

Banner Ads Social Marketing

Voice of Customer

18  

The  Tealium  SoluFon  

Tealium, Inc.

A/B Testing

Ad Networks

Affiliate Marketing

Analytics

Banner Advertising

Chat

Email Marketing

Lead Nurturing

Marketing Automation

Personalization

Search Engine Marketing

Social Media Marketing

Visitor Remarketing

Visitor Retargeting

Visualization Platforms

Voice of Customer

TradiFonal  Tagging   Tealium  Tag  Management  

19  

Advantages  of  Tag  Management  

20  

!   Data  StandardizaFon  !   Tag  Control  !   MarkeFng  Agility  !   Site  Performance  !   Community  !   Privacy  !   Mobile  App  Tracking  

Tealium  &  Splunk  

21  

SPLUNK>  

Hosted  on  AWS    

Splunk  S3  Add-­‐on  ingests  data  to  Splunk  index  

2

Explore   Analyze   Visualize   Dashboards   Share  

Start  exploring,  analyzing  digital  data  in  Splunk  

31 Data  Layer  of  the  web  

Tealium, Inc.

Use  Case:  Lincoln  Financial  Group  

Lincoln  Financial  Group  

23  

!   Financial  Services  company  !   Founded  in  1905    !   8,000+  employees  !   #235  on  Forbes  2013  Fortune  500  list  

 And  me…  

!   Allan  Tomkinson  –  Senior  Developer,  Core  Enterprise  Services  !   16  years  as  IT  professional  !   First  computer  –  TRS-­‐80  Model  III  (with  casseoe  drive!)  !   Twioer:  @zeroacFve    -­‐    Splunk  Answers:  zeroacFve    

Splunk  +  Tealium  

24  

!   TradiFonally  machine  data  and  client  “tag”  data  live  worlds  apart  

!   Building  a  holisFc  view  typically  requires  custom  development  

!   CorrelaFng  data  across  sources  can  present  unique  challenges  

!   Bringing  the  data  together  breaks  down  barriers  and  allows  different  groups  to  use  all  of  the  data  for  different  purposes  

 

Bridging  the  gap  between  machine  data  and  tag  data  

Splunk  +  Tealium  @  LFG  

25  

!   Machine  data  /  system  log  data  associates  log  entries  to  User  ID  !   Do  not  expose  User  ID  externally  !   Tag  data  originates  externally  from  client  browser  /  Tealium  systems,  stored  in  Amazon  S3.  

!   “Splunk  for  Amazon  S3”  Add-­‐on  allows  us  to  pull  and  index  “tag”  data  gathered  by  Tealium  and  stored  on  Amazon  S3  

!   IdenFficaFon  of  user  in  external  data  handled  via  randomly  generated  ID  that  is  linked  to  User  ID  internally  

Use  Case  –  CorrelaKng  data  between  internal  and  external  sources  

Splunk  +  Tealium  @  LFG  =  AWESOME  

26  

!   Load  into  Splunk  “External  ID  -­‐>  Internal  User  ID”  data  as  a  Lookup  Table  !   External  ID  automaFcally  idenFfied  as  a  “key-­‐value-­‐pair”  and  extracted  by  Splunk  into  a  field  

!   Created  a  macro  that  at  search  Fme  compares  the  data  in  the  External  ID  field  to  the  Lookup  Table  and  add  a  field  to  each  Tealium  event  that  contains  the  internal  User  ID.    This  allows  users  to  filter  by  User  ID  

!   Due  to  nature  of  ‘tag’  data,  field  names  in  are  very  small  in  size.    Created  a  macro  that  will  rename  ‘tag’  data  field  names  to  friendly  names  

!   Result:  Search  by  User  ID  against  internal  &  external  data  in  one  system  

How  we  did  it?  

Summary  

Summary  

28  

!   Digital  Intelligence  provides  3600  view  of  customer  interacFons  

across  digital  channels  

!   Combining  and  correlaFng  client  and  server  side  data  provides  

unique  capabiliFes  

!   Product/Customer  analyFcs  needs  adhoc  analyFcs  capabiliFes  and  

access  to  data  at  a  granular  level    

Next  Steps  

29  

Download  the  .conf2013  Mobile  App  If  not  iPhone,  iPad  or  Android,  use  the  Web  App    

Take  the  survey  &  WIN  A  PASS  FOR  .CONF2014…  Or  one  of  these  bags!    Come  visit  us  at  the  DI  booth  Level  3  Come  to  the  IoT  Pavilion  on  Level  4  

1  

2  

3  

Panel  Discussion  

THANK  YOU