MONOGARFIA[1] (1).doc

7/25/2019 MONOGARFIA[1] (1).doc

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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

FINANCIERAS

MONOGRAFIA

IMPLEMENTACIN DE INDICADORES DE GESTINPARA EVALUAR EL DESEMPEO DEL TALENTOHUMANO DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIALANGARAES-LIRCAY REGIN HUANCAVELICA

BACHILLER :AMELIA MATAMOROS ESPLANA

MONOGRAFA PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

CONTADOR PBLICO

HUNUCO PER

2012


2/86

DEDICATORIA

A Dios y a mis padres por darme su apoyo

en el logro de mis metas quienes me

brindaron su apoyo para culminar mis

estudios y titularme.

2


3/86

AGRADECIMIENTO

A mis padres que siempre formaron parte de mi desarrollo profesional.

Asimismo, a las personas que contribuyeron con sus experiencias y aportes en

el desarrollo y culminacin del presente trabajo de investigacin.

A la familia universitaria de la Facultad de Ciencias Empresariales de a!niversidad "acional de #uancavelica y a la !"#E$A por %abernos brindado

su apoyo moral y conocimientos en forma incondicional.

3


4/86

&"D&CE

DED&CA'()&A

&"')(D!CC&("

CAPITULO I

MARCO TEORICO

*.* Fundamentacin 'erica +

*.- Antecedentes +

CAPITULO II

MARCO METODOLOGICO

-.* /roblem0tica **

-.- Formulacion del problema *1

-.1 (bjetivos *1

-.2 3etodo de investigacin *2

-.4 "ivel y 'ipo de &nvestigacin *4

-. /oblacin y 3uestra *

CAPITULO III

TRATAMIENTO DE DATOS

1.*5ituacin Actual *6

1.-7rea y !nidad de &nvestigacin -+

1.1Descripcin 8eneral y Especifica -+

1.2&nterpretacin de resultados --

C("C!C&("E5

)EC(3E"DAC&("E5

9&9&(8)AF&A

A"E:(5

"('A 9&9&(8)AF&CA

4


5/86

INTRODUCCIN

En el mundo s;per competitivo actual en que vivimos, caracterio del 'alento #umano,

de tal forma que se les pueda apoyar y motivar a que mejoren continuamentesu labor dentro de la &nstitucin.

El presente trabajo de investigacin desarrolla una propuesta

metodolgica para la medicin del desempe>o del 'alento #umano, mediante

la formulacin de indicadores de gestin en una organi


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CAPITULO IMARCO TEORICO

"#" F!ndamentacin Terica

a siguiente es una tesis acerca de la IMPLEMENTACIN DE

INDICADORES DE GESTIN PARA E$ALUAR EL DESEMPE%O DEL

TALENTO &UMANO DE LA MUNICIPALIDAD PRO$INCIAL

ANGARAES'LIRCA( REGIN &UANCA$ELICA) a travBs de los

conceptos del capital intelectual, ya que este es un tema poco exploradopero que es conocido como Capital #umano o 'alento #umano que

existe en las instituciones@ adem0s que estB tiene un rol importante

dentro de las instituciones.El poder conocer si las instituciones p;blicas a nivel nacional

espec=ficamente en las 3unicipalidades cuentan con un Capital

&ntelectual adecuado y si estas gestionan pr0cticas con respecto al uso

de elementos como &ndicadores de gestin lo cual permite medir el

Desempe>o del 'alento #umano.os administradores de las entidades p;blicas gestionan activos

intangibles, tanto o m0s que sus colegas de las empresas privadas, lo

que justifica su creciente interBs en los progresos del Capital &ntelectual.

VILLAJUANA, Carlos. Gestin Estratgica Integral. Villajana consltores. Li!a 2""#.GODDSTEIN y otros. Planeacion Estratgica Aplicada. Mc Graw Hill. Bogot !""#

Comprende la ejecucin de todas las acciones que conlleve a garanti


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5in embargo, resulta dif=cil aplicar al sector p;blico modelos dise>ados

para la empresa ya que los objetivos de las administraciones p;blicas

difieren de los empresariales, como son maximi


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claros y compartidos. a caracter=stica central est0 dada por la

efectividad que logra el equipo, lo que se consigue por medio del

cumplimiento de est0ndares requeridos@ por la capacidad de trabajar

juntos e interdependientemente@ por el grado en que la experiencia de

trabajo contribuye al desarrollo y satisfaccin personal de los miembros.

LAS FASES DEL PLANEAMIENTO ESTRAT*GICO

En la i&enti'icacin &e la !isin !nici(al se o)ser*an clara!ente tres &i!ensiones &e i!(acto+ la satis'accin &e necesi&a&es,el &esarrollo econ!ico el &esarrollo social.

a 8estin de los &ntangibles o 8estin del Capital &ntelectual es un

concepto m0s amplio que la 8estin del Conocimiento. a 8estin del

Conocimiento se lleva a cabo con el objetivo de adquirir o aumentar el

stocG de recursos intangibles que crean valor en una organi


9/86

se limitar0 pues ;nicamente al 0mbito de la gestin del conocimiento sino

al mas amplio de los intangibles, o si se quiere, al 0mbito de los otros

intangibles.

"#+ Antecedente

Existen diferentes trabajos relacionados a este tema entre los que podemos

contar est0n los siguientes?

*.-.* FEDE)&CA )A$EA -++2. /ol=ticas de desarrollo rural, pol=ticas

sectoriales incluyendo las pol=ticas agrarias y de conservacin de

los recursos naturales y biodiversidad ausentes o marginadoras

%istricamente de las sociedades campesinas

Andinas en todos los pa=ses de AmBrica atina y que, por lo

anterior, %oy d=a, quedan subordinadas a las /ol=ticas econmicasneoHliberales con impactos asimBtricos en los productores y

exclusin de las econom=as no competitivas.

"#+#+ F()E5 DE8AD(,!&5 -++4 IE /A" E5')A'J8&C( DE

DE5A))(( ( K /A)'&C&/A'&$( E" E DE5E3/E"( DE

'AE"'( a finalidad ;ltima del proceso de descentrali


10/86

espacios o regiones del interior del pa=s desarrollen sus

capacidades para integrarse competitivamente a los mercados

nacionales e internacionales, se crear0n en estas 0reas mejores

condiciones para el desarrollo econmico y social.

CAPITULO IIMARCO METODOLGICO

2.1 Poble!ati"a

Sit!acin Act!al, S-ntoma . Ca!a

En los ;ltimos a>os se viene reali


11/86

#umano, capital intelectual, cultura organi


12/86

Es indispensable la &3/E3E"'AC&" de &ndicadores de 8estin para

Evaluar el Desempe>o del 'alento #umano en la institucin en estudio@

adem0s se %ace indispensable cumplir con lo establecido en el CA/,

3(F y )(F, que permita obtener personal calificado con la capacidad

suficiente, eficiente, efica


13/86

Establecer indicadores de gestin como instrumento estratBgico

para evaluar el desempe>o del talento %umano de la

3unicipalidad /rovincial Angaraes O ircay regin #uancavelica.

+#1#+ O/2ETI$O ESPEC0FICO

Desarrollar un instrumento EstratBgico basado en el enfoque de

indicadores de gestin del Capital &ntelectual.

ALVA1A6/ Jos A&!inistracin =!nici(al. CIA0 Li!a #5. (>g. #-

A11IAGA6A, 1icar&o. 6ise9o &e n siste!a &e !e&icin &el &ese!(e9o (ara e*alar la gestin !nici(al+ na (ro(esta !eto&olgica. CE?ALantiago &e Cile 2""2.

&dentificar la importancia de los Activos &ntangibles que tienen las3unicipalidades

+#3 METODOLOGIA DE IN$ESTIGACION

+#3#" M4todo

En la ejecucin del presente trabajo de investigacin se utili


14/86

Ded!cti6o

/ermitir0 obtener conclusiones particulares a partir del estudio

de casos generales a travBs del raalar las verdades particulares contenidasexpl=citamente en la situacin general.

Anal-tico

/ermite anali


15/86

+#8 Ti5o De In6etigacin

De acuerdo al propsito de la investigacin, naturale


16/86

R P "ivel de confian


17/86

CAPITULO IIITRATAMIENTO DE DATOS

1#"# Sit!acion Act!al

a /rovincia de Angaraes, esta situada al sur este de #uancavelica, en la)egin Central Andina del /er;. 5u altit!d ocila entre lo +:89" . lo

3:88; m##n#m. siendo el distrito de Antaparco el de menor altitud y el

distrito de Ccoc%accasa de mayor altitud.

/or el norte limita con la provincia de Acobamba, por el este con el

departamento de Ayacuc%o, por el sur con la provincia de #uaytar0 y por

el oeste con la provincia de #uancavelica.

a provincia de Angaraes tiene una !5er


18/86

El desarrollo econmico productivo, a nivel nacional, estratBgicamente se

sustenta en la articulacin de corredores econmicos definidos por

cuencas y micro cuencas determinados por las v=as de comunicacin vial

interregional a los mercados regionales.

a actividad agropecuaria contribuye un U4.11Q de ocupacin, pero m0s

del U+Q de las unidades agropecuarias lo destinan %acia el consumo

familiar. as actividades econmicas productivas, comprenden los

sectores? Agropecuario, turismo, servicios, transformacin agropecuaria y

comercialios de la dBcada de los noventa se %a ido

desarrollando una teor=a sobre el Capital Intelectual y l a Gestin del

Conocimientoy sin embargo, por lo generalque ambos conceptos, o bien

no se definen o bien al %acerse ambiguamente resulta dif=cil reconocer las

l=neas de separacin entre ambos. 30s a;n, en la literatura al uso, por

#-


19/86

una parte aparecen abundantes sinnimos de los dos conceptos tales

como Recursos Intangibles, Recursos Invisibles, etc. lo que dificulta su

delimitacin. /or otra, es %abitual el uso inmoderado de los dos conceptos

para justificar parcelas de la Econom=a del Conocimiento o incluso de la

"ueva Econom=a que los %ace aparecer m0s como un elixir m0gico a

utili


20/86

generar el conocimiento necesario a fin de alcan


21/86

1#3# Inter5retacin de re!ltado

El contenido de este cap=tulo mostrara los resultados obtenidos de la

investigacin reali


22/86

#ESULTAD$S $%TENID$S DE LA ENCUESTA A L$S T#A%A&AD$#ES DE LA 'UNICIPALIDAD P#$INCIAL DE ANGA#AES *UANCAELICA

0ADLA N #+ G1A6/ 6E IN01UCCIFN 6E 01ADAJA6/1E EGN E6A6 H E/

seo 0otal

Gra&o &e Instrccin *aron !jer secn&aria e&a& &e tra)aja&ores entre 3" 4" 1ecento # #

&e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," 33,3 &el total 33,3 33,3

!>s &e 4" 1ecento 2 2 &e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," $$,% &el total $$,% $$,%

0otal 1ecento 2 # 3 &e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," #""," #""," &el total $$,% 33,3 #"","

tecnica e&a& &e tra)aja&ores entre 2" 3" 1ecento 2 2 &e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as $$,% 4"," &el total 4"," 4","

entre 3" 4" 1ecento 2 # 3 &e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," 33,3 $"," &el total 4"," 2"," $","

0otal 1ecento 2 3 5

&e e&a& &e tra)aja&ores 4"," $"," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," #""," #""," &el total 4"," $"," #"","

22


23/86

ni*ersitaria e&a& &e tra)aja&ores entre 2" 3" 1ecento 5 2 % &e e&a& &e tra)aja&ores %#,4 2-,$ #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as 3-,5 33,3 3$,- &el total 2$,3 #",5 3$,-

entre 3" 4" 1ecento $ 3 &e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as 4$,2 5"," 4%,4 &el total 3#,$ #5,- 4%,4

!as &e 4" 1ecento 2 # 3

&e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #5,4 #$,% #5,- &el total #",5 5,3 #5,-

0otal 1ecento #3 $ # &e e&a& &e tra)aja&ores $-,4 3#,$ #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," #""," #""," &el total $-,4 3#,$ #"","

es(eciali7acin e&a& &e tra)aja&ores entre 2" 3" 1ecento # # &e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," 33,3 &el total 33,3 33,3

entre 3" 4" 1ecento 2 2 &e e&a& &e tra)aja&ores #""," #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," $$,% &el total $$,% $$,%

0otal 1ecento 2 # 3 &e e&a& &e tra)aja&ores $$,% 33,3 #""," &e seo &e (ersonas entre*ista&as #""," #""," #""," &el total $$,% 33,3 #"","

8)7F&C( "V -

8)AD( DE &"5')!CC&" 5E8W" EDAD

EDAD

edad de trabajadores

mas de 2+entre 1+ y 2+entre -+ y 1+

/orcentaje

*++

.+

6+

U+

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

grado de instruccion

secundaria

tecnica

universitaria

especiali


24/86

TA%LA N

+ 2,

C$N$CI'IENT$ DE CAPITAL *UA'AN$ SEG-N G#AD$ DE INST#UCCIN DE L$S T#A%A&AD$#ES DE LA 'UNICIPALIDAD P#$INCIAL DE

ANGA#AES *UANCAELICA

Gra&o &e Instrccin

1?1E0ACIFN+

6e los tra)aja&ores &e la =nici(ali&a& &e ?ro*incia &e Angaraes el $$,% son *arones el 33,3 son !jeres, &e los cales anali7an&o sin consi&erar gnero, s gra&o

&e instrccin en (orcentajes es co!o sige+

ecn&aria + #","

0cnica + #$,%

Uni*ersitaria + $3.3

Es(eciali7acin + #","

El !aor (orcentaje &e tra)aja&ores ;$3,3< tienen gra&o &e instrccin ni*ersitaria, segi&o &e e&cacin tcnica ;#$,%< el !enor (orcentaje &e tra)aja&ores ;#"li&o ?orcentaje ac!la&o

INTERPRETACION

?o&e!os o)ser*ar e el $" &e los tra)aja&ores

&e la =nici(ali&a& est>n &e acer&o en a'ir!ar

e eiste na gran (reoc(acin (or (otenciar el

talento K!ano, !ientras e el 2" esta en

&esacer&o n #" esta en na (osicin

in&eciso

8)AF&C( "V U

/)E(C!/AC&" /() /('E"C&A) E 'AE"'( #!3A"(

totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desacu

/orcentaje

U+

+

4+

2+

1+

-+

*+

+ 1

+

*+

-+

U

8)AF&C( "V U

/)E(C!/AC&" /() /('E"C&A) E 'AE"'( #!3A"(


/orcentaje

U+

+

4+

2+

1+

-+

*+

+ 1

+

*+

-+

U

2-


29/86

V>li&os total!ente en &esacer&o # 3,3 3,3 3,3

en &esacer&o $ 2"," 2"," 23,3

in&eciso - 2$,% 2$,% 5","

&e acer&o #2 4"," 4"," ","

total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 6, I'PLE'ENTACIN DEL CAPITAL EST#UCTU#AL

Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentaje ac!la&o

8)7F&C( " V U

CA/&'A )EAC&("A


/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+

*+

2+

-U

-+

1

INTERPRETACIN:

La !estra arroja e el 4" &e los tra)aja&ores est>n &e acer&o en

&arle la i!(ortancia necesaria al ca(ital 1elacional en tanto e el

2$.% est>n en cali&a& &e in&ecisos, segi&o &el 2" e est>n &e

acer&o, ello nos (er!ite &e&cir e a n )en (orcentaje &e

in&ecisos oc(an&o la segn&a )icacin en !encionar e si se &a

o la i!(ortancia necesaria a este conce(to lla!a&o ca(ital relacional.

2


30/86

V>li&os total!ente en &esacer&o $ 2"," 2"," 2","en &esacer&o $ 2"," 2"," 4","in&eciso $ 2"," 2"," $","&e acer&o #2 4"," 4"," #""," 0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 7, 8$'ENT$ DE T#A%A&$ EN E9UIP$


V>li&os0otal!ente en &esacer&o 5 #$,% #$,% #$,%

8)AF&C( "V 6

&3/E3E"'AC&" DE CA/&'A E5')!C'!)A

de acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en des acu

/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+

2+

-+-+-+

INTERPRETACIN:

Co!o se (e&e o)ser*ar en el ca&ro &esa(arece &e'initi*a!ente el

te!s total!ente &e acer&o, oc(an&o na (ri!era (osicin en n

4" &e los tra)aja&ores e a'ir!an estar &e acer&o con la

I!(le!entacin &el ca(ital estrctral, en n !is!o (orcentaje se

co!(arte con n 2" &e los tra)aja&ores e est>n total!ente en

&esacer&o, en &esacer&o en con&icin &e in&ecisos &e lo cal se

in'iere e la !aor8a a'ir!a e la enti&a& no tiene i!(le!enta&a

el ca(ital estrctral.

3"


31/86

en &esacer&o 4 #3,3 #3,3 3","in&eciso 3 #"," #"," 4","&e acer&o #5 5"," 5"," ","total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ :, LA 'UNICIPALIDAD ES UN LUGA# AG#ADA%LE

Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentajeac!la&o

8)AF&C( "V .

F(3E"'( DE ')A9AX( E" EN!&/(

totalmente de ac uerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desa cu

/orcentaje

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

*+

4+

*+

*1

*U

INTERPRETACIN:

A la (regnta si la enti&a& 'o!enta el tra)ajo en ei(o, se (e&e

o)ser*ar e el 5" &e los tra)aja&ores est>n &e acer&o con esta

accin &e la enti&a&, segi&o &e n #$.% e est>n total!ente en

&esacer&o con e la enti&a& 'o!ente esta accin, segi&o &e n

#3.3 e esta en &esacer&o, n #" e est>n en cali&a& &e

in&ecisos total!ente &e acer&o, sin e!)argo ca)e !encionar e

eiste n ac!la&o &el 4" entre los e no *en el tra)ajo en

ei(o e 'o!enta la =nici(ali&a&, la cal es n in&ica&or

s'iciente (ara to!ar &ecisiones correcti*as.

3#


32/86

V>li&os total!ente en &esacer&o 2 $,% $,% $,%en &esacer&o 4 #3,3 #3,3 2","in&eciso 3 #"," #"," 3","&e acer&o # $3,3 $3,3 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N + 1;, LA 'UNICIPALIDAD AL$#A LA C#EATIIDAD DE SUS E'PLEAD$S


8)AF&C( "V *+

A 3!"&C&/A&DAD E5 !" !8A) A8)ADA9E

totalmente de ac uerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desac u

/orcentaje

U+

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+U

,1

*+*1

U

INTERPRETACIN:

A la (regnta si la =nici(ali&a& es n lgar agra&a)le &e tra)ajo en

n $3.3 est>n &e acer&o con esta o(inin, sin e!)argo n

ac!la&o &el 3" est>n total!ente en &esacer&o, e in&ecisos &e

a'ir!ar res(ecto al in&ica&or !enciona&o solo el $.% est>n

total!ente &e acer&o

32


33/86

V>li&os total!ente en &esacer&o 3 #"," #"," #","

en &esacer&o $ 2"," 2"," 3","

in&eciso $ 2"," 2"," 5","

&e acer&o #4 4$,% 4$,% $,%

total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","

0otal 3" #""," #"","

8)7F&C( " V **

A 3!"&C&/A&DAD $A()A A C)EA'&$&DAD DE 5!5 E3/EAD(5


/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+ 1

2U

-+-+

*+

TA%LA N + 11, EL PE#S$NAL SE P#E$CUPA P$# #EALIn en &esacer&o co!(arte la !is!a ci'ra &e

los in&ecisos el #" est>n total!ente en &esacer&o. En res!en

la !aor8a esta &e acer&o con el in&ica&or res(ecti*o.

33


34/86

V>li&ostotal!ente en &esacer&o 5 #$,% #$,% #$,%in&eciso - 2$,% 2$,% 43,3&e acer&o #5 5"," 5"," 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N + 12, PE#S$NAL A%IE#TA AL CA'%I$


V>li&ostotal!ente en &esacer&o 3 #"," #"," #","

8)AF&C( "V *1

')A9A X( (/()'!"( K 3EX()

totalmente d e ac uerdde acuerdoindecisototalmente en desac u

/orcentaje

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

U

4+

-U

*U

INTERPRETACIN:

El ca(ital intelectal &e la =nici(ali&a& esta &e acer&o ;5"< e

el (ersonal &e la enti&a& se (reoc(a (or reali7a n tra)ajo

satis'actorio o(ortno acia la ci&a&an8a, sin e!)argo en na

segn&a (osicin se )ican los in&ecisos 2$. e no (e&en

(erci)ir si reali&a& o no n )en tra)ajo o(ortno, a&e!>s &e e

el #$ est>n total!ente & en &esacer&o solo el $.% est>n

total!ente &e acer&o con estas acciones &e los tra)aja&ores

34


35/86

en &esacer&o 2 $,% $,% #$,%

in&eciso #" 33,3 33,3 5","

&e acer&o ## 3$,% 3$,% -$,%

total!ente &e acer&o 4 #3,3 #3,3 #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 1/, EL =4IT$ DEPENDE DEL DESA##$LL$ DE SU TALENT$ *U'AN$


8)AF&C( "V *2

AC'&'!D DE CA39&(

totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desac u

/orcentaje

U+

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

*1

1U11

U*+

INTERPRETACIN:

La enti&a& centa en n 3$.% e est>n &e acer&o con la actit&

a)ierta al ca!)io n ac!la&o &e #%.% estan total!ente en

&esacer&o en &esacer&o el 33.3 est>n in&ecisos el #3.3

total!ente &e acer&o, (or lo tanto &e acer&o a estos in&ica&ores

(orcentales se in'iere e es necesario las orientaciones carlas

corres(on&ientes. ?ara ca!)iar el (anora!a e se o)ser*a.

35


36/86

V>li&ostotal!ente en &esacer&o 3 #"," #"," #","en &esacer&o 3 #"," #"," 2","in&eciso $ 2"," 2"," 4","&e acer&o #% 5$,% 5$,% $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 1, I'P$#TANCI A CAD='ICA DE LA 8$#'ACIN P#$8ESI$NAL DEL TALENT$ *U'AN$


V>li&ostotal!ente en &esacer&o # 3,3 3,3 3,3en &esacer&o 5 #$,% #$,% 2","

8)AF&C( "V *4

E J:&'( DE/E"DE DE DE5A))(( DE )EC!)5( #!3A"(

totalmente de acue rdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en des acu

/orcentaje

U+

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+ 1

4U

-+

*+*+

INTERPRETACIN:

En n (orcentaje &el 5$.% &e la !estra est>n &e acer&o con e

el ito &e la enti&a& &e(en&e &el &esarrollo &e s recrso !ano,

ne*a!ente en n 2" se )ican los in&ecisos, en n #" los e

est>n total!ente en &esacer&o en &esacer&o, solo el 3.3 est>n

total!ente &e acer&o con e el ito &e(en&e (es &e canto

a*an7an las (ersonas a sea (or ca(acitacin, est&ios &e !aestr8a,

etc.

3$


37/86

in&eciso % 23,3 23,3 43,3&e acer&o #$ 53,3 53,3 $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 13, LA 'UNICIPALIDAD 8$'ENTA LA CAPACITACIN C$NTINUA DE SUS T#A%A&AD$#ES


V>li&os0otal!ente en &esacer&o % 23,3 23,3 23,3in&eciso #3 43,3 43,3 $$,%

8)AF&C( "V *

&3/()'A"C&A DE A F()3AC&" Y/)(FE5&("A DE (5 E3/EAD(5

totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en des acu

/orcentaje

U+

+

4+

2+

1+

-+

*+

+ 1

41

-1

*U

1

INTERPRETACIN:

El 53.3 &e los tra)aja&ores a'ir!an e la enti&a& le &a na *ital

i!(ortancia a la 'or!acin aca&!ica, (ro'esional &e ss e!(lea&os

e re'er7a con e la !nici(ali&a& centa (es con na gran

!aor8a &e esta&8stica &e (ro'esionales, con na e&cacin s(erior+,

Un 23.3 est>n en cali&a& &e in&ecisos, e real!ente (reoc(a lo

e no es )eno, (or el (orcentaje &e tra)aja&ores (ore no es

)eno e el (orcentaje &e tra)aja&ores ina&eca&os, estn en este

r)ro, in&ecisos estn en este r)ro. Un #$.% est>n en &esacer&o

n 3.3 est>n total!ente en &esacer&o la !is!a ci'ra se le asigna a

los e &icen est>n total!ente &e acer&o.

3%


38/86

&e acer&o - 2$,% 2$,% 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 15, APLICACIN PTI'A DE L$S C$N$CI'IENT$S AD9UI#ID$S EN CU#S$S DE CAPACITACIN


V>li&ostotal!ente en &esacer&o # 3,3 3,3 3,3en &esacer&o 2 $,% $,% #","

8)AF&C( "V *U

A 3!"&C&/A&DAD F(3)"'A A CA/AC&'AC&" C("'&"!A

totalmente de ac uerdde acuerdoindecisoen desacuerdo

/orcentaje

U+

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+U

-U

21

-1

INTERPRETACIN:

Con gran (reoc(acin (o&e!os o)ser*ar e la enti&a& en

re'erencia tiene n 43.3 &e in&ecisos en a'ir!ar si la

=nici(ali&a& 'o!enta la ca(acitacin contina en ss tra)aja&ores solo el 2$.% est>n &e acer&o. Un )en (orcentaje ;23.3 est>n

total!ente en &esacer&o solo el $.% est>n total!ente &e acer&o

con esta accin =nici(al.

3-


39/86

in&eciso 3"," 3"," 4","&e acer&o #4 4$,% 4$,% -$,%total!ente &e acer&o 4 #3,3 #3,3 #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 16, PA#TICIPACIN ACTIA DE L$S T#A%A&AD$#ES EN L$S CU#S$S DE CAPACITACIN 9UE $8#ECE LA 'UNICIPALIDAD


V>li&os total!ente en &esacer&o 2 $,% $,% $,%

en &esacer&o 5 #$,% #$,% 23,3

8)AF&C( "V *6

totalmente de ac uerdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desac u

/orcentaje

U+

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

*1

2U

1+

U1

INTERPRETACIN:

Un (orcentaje ace(ta)le &el 4$.% &e los tra)aja&ores in&ican e le

&an so o(ti!o &e los conoci!ientos a&iri&os en los crsos &e

ca(acitacin, sin e!)argo el 3" est>n in&ecisos &e a'ir!ar si lo

tili7an &e a'ir!ar (ti!a!ente o no estos conoci!ientos, el #3.3

est>n en total!ente &e acer&o, $.% en &esacer&o solo n 3.3

est>n total!ente en &esacer&o.

3


40/86

in&eciso 5 #$,% #$,% 4","

&e acer&o #- $"," $"," #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 17, LA 'UNICIPALIDAD AL '$'ENT$ DE C$NT#ATA# %USCA PE#S$NAS C$N CAPACIDAD DE ANLISIS


V>li&os 0otal!ente en &esacer&o $ 2"," 2"," 2"," in&eciso - 2$,% 2$,% 4$,%

8)AF&C( "V *.

de acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en des acu

/orcentaje

U+

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

,+

*U*U

U

INTERPRETACIN:

Ca)e resaltar e el $".3 &e tra)aja&ores est>n &e acer&o con la

(artici(acin acti*a en los crsos &e ca(acitacin segi&o &e n

#$.% e est>n en &esacer&o tan )ien en in&eciso solo n $.%

e est>n total!ente en &esacer&o.

Loa cales nos in&ican e los tra)aja&ores &e la !nici(ali&a& &e

Angaraes tienen na gran (re&is(osicin (ara ca(acitarse

contina!ente.

4"


41/86

&e acer&o #5 5"," 5"," $,% total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #""," 0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 1:, ES ELE'ENTAL 9UE EL PE#S$NAL DE LA 'UNICIPALIDAD P$SEA LA CAPACIDAD DE #ES$LUCIN DE P#$%LE'AS


V>li&ostotal!ente en &esacer&o 4 #3,3 #3,3 #3,3

8)AF&C( "V -+

totalmente de acuerdde acuerdoindecisoen desacuerdo

/orcentaje

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+ 1

4+

-U

-+

INTERPRETACIN:

e in'iere e la !nici(ali&a& centa con n gran n!ero &e

(ersonal con ca(aci&a& &e an>lisis a e al !o!ento &e contratarlo

el 5" &e ss tra)aja&ores a'ir!an e la enti&a& )sca (ersonas

con esta ca(aci&a&, !ientras e el 2$.% est>n in&ecisos n 2"

est>n total!ente en &esacer&o con este in&ica&or e reali7a la

enti&a&.

4#


42/86

en &esacer&o 2 $,% $,% 2","in&eciso $ 2"," 2"," 4","&e acer&o #$ 53,3 53,3 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 2;, EN LA 'UNICIPALIDAD ES T#ASCENDENTE 9UE L$S E'PLEAD$SCUENTEN C$N UNA CAPACIDAD DE INICIATIA 0 UN ESP>#ITU E'P#ENDED$#


V>li&ostotal!ente en &escer&o # 3,3 3,3 3,3

en &esacer&o 5 #$,% #$,% 2","

8)AF&C( "V -*

totalmente de acu erdde acuerdoindecisoen desacuerdototalmente en desac u

/orcentaje

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

U

41

-+

U

*1

INTERPRETACIN:

La !aor8a ;53.3< &e o(iniones arroja e el (ersonal e la)ora

en la !nici(ali&a& &e)e (oseer la ca(aci&a& &e resolcin &e

(ro)le!as no aellos e so)re n (ro)le!a acen !as

(ro)le!as.

Un 2" en cali&a& &e in&ecisos no a'ir!an na&a

H n #3.3 est>n total!ente en &esacer&o.

42


43/86

in&eciso $ 2"," 2"," 4","

&e acer&o #3 43,3 43,3 -3,3

total!ente &e acer&o 5 #$,% #$,% #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 21, PA#A LA 'UNICIPALIDAD ES ALI$SA 9UE LAS 'E&$#ES P#?CTICAS SEAN C$'PA#TIDAS C$N EL #EST$ DE LA ENTIDAD


V>li&ostotal!ente en &escer&o 3 #"," #"," #","

en &esacer&o 2 $,% $,% #$,%

in&eciso - 2$,% 2$,% 43,3

&e acer&o #4 4$,% 4$,% ","


0otal 3" #""," #"","

8)AF&C( "V --

totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue

/orcentaje

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

*U

21

-+

*U

1

INTERPRETACIN:

egOn las ci'ras (orcentales se in'iere &e e es necesario e

i!(rescin&i)le e los tra)aja&ores tengan la ca(aci&a& &e iniciati*a

n es(8rit e!(ren&e&or a e el 43.3 est>n &e acer&o, n

#$.% est>n total!ente &e acer&o ac!lati*a!ente el 4" en

cali&a& &e total!ente en &esacer&o e in&eciso. in e!)rago ca)e

resaltar e el (orcentaje &e incisos (reoc(a.

Ka)r> e to!ar &ecisiones e re&7ca este (orcentaje.

43


44/86

TA%LA N+ 22, LA 'UNICIPALIDAD SE P#E$CUPA P$# LA C#EACINN DE 8$#$S DE DISCUSIN PA#A 9UE LA P$%LACI$N AP#ENDA

Mrecencia ?orcentaje ?orcentaje *>li&o ?orcentajeac!la&o

V>li&os total!ente en &escer&o # 3,3 3,3 3,3en &esacer&o #" 33,3 33,3 3$,%

8)AF&C( "V -4


/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+

*+

2U

-U

U

*+

INTERPRETACIN:

El 4$.% &e tra)aja&ores est>n &e acer&o e (ara la

!nici(ali&a& es *aliosa el co!(artir con to&os los

tra)aja&ores la !ejora (racticas o reslta&os, el -

est>n in&ecisos el 2" total!ente &e acer&o la

!is!a ci'ra los e est>n total!ente en &esacer&o,

reali7ar entonces (racticas (ara &is!inir estos

(orcentajes e &es'a*orecen esta o(inin.

44


45/86

in&eciso $ 2"," 2"," 5$,%

&e acer&o #" 33,3 33,3 ","total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 2/, LA 'UNICIPALIDAD P#$'UEE C$NSTANTE'ENTE LA %-S9UEDA DE S$LUCIN DE P#$%LE'AS 0 'E&$#AS EN EL SISTE'A

DE P#ESTACIN DE SE#ICI$S


V>li&os total!ente en &escer&o # 3,3 3,3 3,3

8)AF&C( "V -,


/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+

*+

11

-+

11

1

INTERPRETACIN:

En la actit& &e e la !nici(ali&a& se (reoc(a (or la

creacin &e 'oros &e creacin (ara el a(ren&i7aje &e las

(ersonas est>n &e acer&o n #" otro #" est>n en

&esacer&o, eiste criterios co!(arti&os (ara *isali7ar

o(inar so)re el criterio e*ala&o, (or lo tanto n 2" se

encentra in&eciso, seria )eno to!ar acciones in!e&iatas.

45


46/86

en &esacer&o 5 #$,% #$,% 2","

In&eciso 4 #3,3 #3,3 33,3&e acer&o #% 5$,% 5$,% ","

total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 2, LA 'UNICIPALIDAD E'PLEA TECN$L$G>A DE LA ANGUA#DIA 9UE 8ACILITA LAS $PE#ACI$NES



en &esacer&o $ 2"," 2"," 23,3

8)AF&C( "V -6

totalmente de ac uerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en des cue

/orcentaje

U+

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

*+

4U

*1

*U

1

INTERPRETACIN:

A(enas el 5$.% esta &e acer&o en e la !nici(ali&a& (ro!e*e

correcta!ente la )Ose&a &e solcin &e (ro)le!as (or en&e )rin&ar n

!ejor siste!a &e ser*icios, !ientras e el #$.% esta en &esacer&o solo el

#.3 esta in&eciso &e i&enti'icar ca&a accin. e (e&e a'ir!ar entonces e el

constante siste!a &e (restacin &e ser*icios es na (reoc(acin (ara la

institcin re'eri&o ello re'leja el an>lisis &a&o.

4$


47/86

In&eciso % 23,3 23,3 4$,%

&e acer&o #$ 53,3 53,3 #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 23, EN LA 'UNICIPALIDAD SE P#E$CUPAN P$# 9UE E4ISTA UN %UENCLI'A LA%$#AL



en &esacer&o 2 $,% $,% #","

8)AF&C( "V -

de acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descue

/orcentaje

+

4+

2+

1+

-+

*+

+

41

-1

-+

1

INTERPRETACIN:

En n 53.3 &e los tra)aja&ores est>n &e acer&o con e la !nici(ali&a&

e!(lea tecnolog8a &e *angar&ia e 'acilita las o(eraciones, sie!(re tratan&o

&e o(onerse la (osicin &e in&ecisos alcan7a&os el 23.3 el 2" e est>n en

&esacer&o con la ejeccin &e esta accin, se in'iere cltras e la (ol8tica &e

!anejo &e tecnolog8a &e)e in'or!arse a&eca&a!ente o !ejora las &i'iclta&es.

4%


48/86

in&eciso 5 #$,% #$,% 2$,%

&e acer&o #- $"," $"," -$,%

total!ente &e acer&o 4 #3,3 #3,3 #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 25, EN LA 'UNICIPALIDAD ES ELE'ENTAL LA E4ISTENCIA DE 'ANUALES DE DESC#IPCIN DE PUEST$S DE T#A%A&$


V>li&ostotal!ente en &escer&o 3 #"," #"," #","

en &esacer&o $ 2"," 2"," 3","

8)AF&C( "V 1+


/orcentaje

U+

+

4+

2+

1+

-+

*+

+

*1

+

*U

U1

INTERPRETACIN:Un as(ecto 'n&a!ental en to&a institcin *iene a ser el cli!a

la)oral, en &on&e esta enti&a& est>n &e acer&o ; $"< &e la

eistencia (reoc(acin (or n )en cli!a la)oral solo el #$.%

est>n in&ecisos, n #3.3 est>n total!ente &e acer&o solo $.%

est>n en &esacer&o.

1econcle entonces e la !nici(ali&a& ?ro*incial Angaraes

Kanca*elica eiste n a&eca&o cli!a la)oral e re(resenta n

in&ica&or &e *ital i!(ortancia (ara el ito &e la gestin.

4-


49/86

in&eciso $ 2"," 2"," 5","

&e acer&o #2 4"," 4"," ","


0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 26, LA 'UNICIPALIDAD SE P#E$CUPA P$# INE#TI# EN SISTE'AS PA#A ACELE#A# EL 8LU&$ DE C$N$CI'IENT$S


V>li&ostotal!ente en &escer&o 2 $,% $,% $,%en &esacer&o 3 #"," #"," #$,%

8)AF&C( "V 1*

totalmente de acu erdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en des cue

/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+

*+

2+

-+-+

*+

INTERPRETACIN:

El 4" &e los tra)aja&ores encesta&os est>n &e acer&o con la eistencia &e

!anales &e &escri(cin &e (estos &e tra)ajo con n in&ica&or ele!ental, n

2" se encentra in&ecisos en &esacer&o n 2" solo el #" en

total!ente &e acer&o total!ente en &esacer&o se (o&r8a (lantar algna

alternati*a &e solcin (ara !ejora la eistencia &e los !anales.

4


50/86

in&eciso ## 3$,% 3$,% 53,3

&e acer&o #3 43,3 43,3 $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 27, LA 'UNICIPALIDAD SE P#E$CUPA P$# 8$'ENTA# SISTE'AS DE C$'UNICACIN P$# PA#TE DE SUS T#A%A&AD$#ES


V>li&ostotal!ente en &escer&o 2 $,% $,% $,%

en &esacer&o 2 $,% $,% #3,3

8)AF&C( "V 1-

totalmente de acuer dde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en desc ue

/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+ 1

21

1U

*+

U

INTERPRETACIN:

A la (regnta si la !nici(ali&a& se (reoc(a (or in*ertir en siste!as (ara

acelerar el 'ljo &e conoci!ientos res(on&ieron &e la sigiente 'or!a n 4.3.3

&e acer&o )astante cerca con el 3$.% los in&ecisos, se in'iere entonces e

se &e)e orientar !ejorar este siste!a (oner &e conoci!iento a sea con

ca(acitacin &e los e!(lea&os &e &ica institcin.

5"


51/86

in&eciso 3"," 3"," 43,3

&e acer&o #5 5"," 5"," 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ 2:, LA 'UNICIPALIDAD #EALI


52/86

&e acer&o #- $"," $"," 3,3

total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ /;, LA ENTIDAD CUENTA C$N 'ECANIS'$S PA#A #EC$LECTA# LA $PININ DE LA CIUDADAN>A ACE#CA DEL SE#ICI$ 9UE SE$8#ECE


V>li&ostotal!ente en &esacer&o 2 $,% $,% $,%

8)AF&C( "V 12

totalmente de acuerdde acuerdoindecistotalmente en des cue

/orcentaje

U+

+

4+

2+

1+

-+

*+

+U

+

-+

*1

INTERPRETACIN:

6el los encesta&os en s !aor8a ;$"< in&ican estar &e acer&o con la!nici(ali&a& a'ir!an&o e si reali7a esta !nici(ali&a& acti*i&a&es (ara

!ejoras los ser*icios a )rin&ar a la (o)lacin, sin e!)argo eiste el 2" &e

in&ecisos, ca)e !encionar e el #3.3 est>n total!ente en &esacer&o con este

accionar institcional.

52


53/86

en &esacer&o 3"," 3"," 3$,%

in&eciso 5 #$,% #$,% 53,3

&e acer&o #2 4"," 4"," 3,3

total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ /1, ESTA ENTIDAD CUENTA C$N EST#ATEGIAS EN8$CADAS A $8#ECE# AL$# AG#EGAD$ AL USUA#I$


V>li&ostotal!ente en &escer&o 3 #"," #"," #","en &esacer&o 3 #"," #"," 2","

8)AF&C( "V 14


/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+

U

2+

*U

1+

U

INTERPRETACIN:

olo el 4" a'ir!a estar &e acer&o con la !nici(ali&a& (ara contar con

!ecanis!os &e recoleccin &e o(inin &e los (o)la&ores acerca &e los ser*icios

e )rin&a la!enta)le!ente el 3" esta en &esacer&o, se in'iere e no

to&os est>n &e acer&o con este ti(o &e acciones.

53


54/86

in&eciso #4 4$,% 4$,% $$,%&e acer&o - 2$,% 2$,% 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ /2, LA 'UNICIPALIDAD DE8INE EL =4TI$ S$%#E LA %ASE DE LA E8ICIENCIA. C$NSIDE#A C#>TICA LA ENT#EGA DE SE#ICI$S

$P$#TUN$S@ LA PLANI8ICACIN SIN C$NT#ATIE'P$S 0 L$S C$ST$S DE $PE#ACIN %A&$S

8)AF&C( "V 1

totalmente de acuerdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descu e

/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+

U

-U

2U

*+*+

INTERPRETACIN:

La (regnta &e e si la enti&a& centa con estrategias en'oca&as a o'recer *alor

agrega&o al sario arroja e el !aor (orcentaje ;4$.% < est>n in&eciso &e

con'ir!ar la (regnta solo el 2$.% est>n &e acer&o , n #" est>n

total!ente en &esacer&o en &esacer&o.

54


55/86


V>li&ostotal!ente en &escer&o 3 #"," #"," #","en &esacer&o 4 #3,3 #3,3 23,3in&eciso ## 3$,% 3$,% $","&e acer&o #" 33,3 33,3 3,3total!ente &e acer&o 2 $,% $,% #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ //, LA ENTIDAD LLEA ACA%$ ACCI$NES PA#A #ECUPE#A# LAC$N8IANA

8)AF&C( "V 1U

totalmente de acu erdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en desc ue

/orcentaje

4+

2+

1+

-+

*+

+

U

11

1U

*1

*+

INTERPRETACIN:

El 3$.% est>n in&eciso (or consi&erar si es critica o no la entrega &e ser*icios

o(ortnos !ientras e el 33.3 esta &e acer&o en a'ir!ar e este in&ica&or

esta en na sitacin critica, (or lo tanto es necesita solcionar (ro)le!as

rgentes.

55


56/86


V>li&os total!ente en &escer&o 2 $,% $,% $,%en &esacer&o 2 $,% $,% #3,3in&eciso 5 #$,% #$,% 3","&e acer&o 2" $$,% $$,% $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ /, E4ISTEN P#CTICAS DE AL$#ES P$# PA#TE DE L$S P#$EED$#ES C$N LAS 9UE CUENTA LA ENTIDAD

INTERPRETACIN:

La gran !aor8a $$.% esta &e acer&o en e la !nici(ali&a& lle*e a ca)o acciones A?1A rec(erar la con'ian7a &e la

ci&a&an8a ello in&ica e es na (reoc(acin *ital &e la gestin (resente sin e!)argo #$.% est>n in&ecisos el $.% est>n en

&esacer&o total!ente en &esacer&o.

5$


57/86


V>li&os total!ente en &escer&o 4 #3,3 #3,3 #3,3en &esacer&o ## 3$,% 3$,% 5","in&eciso % 23,3 23,3 %3,3&e acer&o % 23,3 23,3 $,%total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ /3, LA ENTIDAD CUENTA C$N UNA A'PLIA GA'A DE P#$EED$#ES

8)AF&C( "V 1.

totalmente de acu erdde acuerdoindecisen desacuerdototalmente en descu e

/orcentaje

2+

1+

-+

*+

+1

-1-1

1U

*1

INTERPRETACIN:

La!enta)le!ente los reslta&os nos !estran e la (ractica &e

*alores (or (arte &e los (ro*ee&ores &e &ica enti&a& est>n en

&esacer&o el 3$.% total!ente en &esacer&o el #3.3

eistien&o n 23.3 &e in&ecisos e (re'ieren a)stenerse a las

(regntas a(enas el 23.3 esta &e acer&o en e eiste la

(ractica &e *alores (or (arte &e los (ro*ee&ores.

5%


58/86


V>li&os total!ente en &escer&o 4 #3,3 #3,3 #3,3

en &esacer&o 3 #"," #"," 23,3

in&eciso % 23,3 23,3 4$,%&e acer&o #5 5"," 5"," $,%

total!ente &e acer&o # 3,3 3,3 #"","0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ /5, ESTA ENTIDAD SE P#E$CUPA P$# ESTA%LECE# C$NENI$S EST#AT=GIC$S

8)AF&C( "V 2+


/orcentaje

+

4+

2+

1+

-+

*+

+ 1

4+

-1

*+

*1

INTERPRETACIN:

El 5" &e encesta&os est>n &e acer&os con la !nici(ali&a& si tiene na

a!(lia ga!a &e (ro*ee&ores el 23.3 &esconoce (or eso la (osicin &e

in&ecisos, en este senti&o la enti&a& &e)e reali7ar estrategias (ara !ejorar la

(ractica &e *alores.

5-


59/86


V>li&ostotal!ente en &escer&o 5 #$,% #$,% #$,%

in&eciso $ 2"," 2"," 3$,%

&e acer&o #5 5"," 5"," -$,%

total!ente &e acer&o 4 #3,3 #3,3 #"","

0otal 3" #""," #"","

TA%LA N+ /6, ESTA ENTIDAD E8ECTUA ACCI$NES PA#A #EN$A# SUS C$NENI$S EST#AT=GIC$S

8)AF&C( "V 2*

totalmente de ac uerdde acuerdoindecistotalmente en desc ue

/orcentaje

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

*1

4+

-+

*U

INTERPRETACIN:

Al reali7ar el an>lisis se concle e el -" &e los encesta&os est>n &e

acer&o con la (reoc(acin e tiene la !nici(ali&a&, esta)lecer con*enios

estratgicos (ara el )en &ese!(e9o &e la gestin e&il sin e!)argo el 2"

est>n in&ecisos el #$.% est>n total!ente en &esacer&o (or esta

(reoc(acin &e la !nici(ali&a&.

5


60/86


V>li&os total!ente en &escer&o 4 #3,3 #3,3 #3,3en &esacer&o # 3,3 3,3 #$,%in&eciso $ 2"," 2"," 3$,%&e acer&o #$ 53,3 53,3 ","total!ente &e acer&o 3 #"," #"," #"","0otal 3" #""," #"","

8)AF&C( "V 2-


/orcentaje

,+

4+

2+

1+

-+

*+

+

*+

41

-+

1

*1

INTERPRETACIN:

e in'iere &el ca&ro e la !nici(ali&a& reali7a acciones &e

reno*acin &e con*enios estratgicos a e el 53.3 a'ir!a

estar &e acer&o oc(an&o sie!(re n )en (orcentaje el r)ro

&e in&ecisos

$"


61/86

CONCLUSIONES

@ En lo referente al tema de 'alento #umano cabe destacar que para las

entidades es un recurso indispensable para su funcionamiento. /or otro

lado las instituciones deben aprovec%ar este recurso, preocup0ndose

por identificar, desarrollar y sobretodo por potenciar las grandes

capacidades con las que cuenta el personal. Esto como parte esencial

dentro del crecimiento del talento #umano en la 3unicipalidad ya que

la gran parte del personal tiene una preocupacin por potenciar el'alento #umano, de acuerdo a los resultados de la encuesta.

@ "o despreciando la importancia y valide< de los datos econmicos

financieros, creemos que una buena gestin de los activos intangibles

puede ayudar a lograr los objetivos de la 3unicipalidad. K una gestin

racional precisa el desarrollo de indicadores sobre los activos

intangibles y su posterior reflejo en documentos

@ Algo que se debe considerar por parte de la 3unicipalidad es lab;squeda de un buen clima organi


62/86

@ De acuerdo a las afirmaciones %ec%as por el personal de la

3unicipalidad, la mayoria tiene estudios universitarios, la cual refleja un

alto grado de instruccin del 'alento #umano.

@ os trabajadores de la 3unicipalidad aseveran en un buen porcentaje

tener conocimiento de Capital &ntelectual, sin embargo la gestin edil

no pone en pr0ctica, por lo que deja de lado la aplicacin de

indicadores de gestin para evaluar el desempe>o de su Capital

#umano.

@ "uestra propuesta se concreta en un modelo de Capital &ntelectual

para el sector p;blico con cuatro apartados? (rgani


63/86

RECOMENDACIONES

@ #abiendo obtenido los resultados de la encuesta, la 3unicipalidad

cuenta con un personal optimo el cual debe ser aprovec%ado, ya que

los nuevos enfoques actuales se inclinan %acia los conceptos de

activos intangibles, que les permita obtener resultados no alcano sin dejar de lado esta %erramienta, ya que es el eje para el

cumplimiento de los misin, visin y objetivos tra


64/86

%I%LI$G#A8IA

ALVA1A6/ Jos A&!inistracin =nici(al. CIA0 Li!a

#5.

A11IAGA6A, 1icar&o. 6ise9o &e n siste!a &e !e&icin &el

&ese!(e9o (ara e*alar la gestin

!nici(al+ na (ro(esta !eto&olgica.

CE?AL antiago &e Cile 2""2.

VILLAJUANA, Carlos. Gestin Estratgica Integral. Villajana

consltores. Li!a 2""#

G/660EIN otros. ?laneacion Estratgica A(lica&a. =c Gra

Kill. Dogot> #-

?ELUM/, =arta CA0ALAN Deatri7 Intro&ccin a la Gestin &el Conoci!iento

s a(licacin al sector (O)lico. CE?AL.

antiago &e Cile 2""2

PA?LAN Q N/10/N. Ca&ro &e =an&o Integral &e Pa(lan,

E&iciones Gestin 2""". Darcelona 2""#

D/NNEM/H, Jan Crist)al In&ica&ores &e 6ese!(e9o en el ector

A1NIJ/, =arianela ?O)lico, CE?AL antiago &e Cile,

no*ie!)re &el 2""5

$4


65/86

ANE/$5


66/86

F 3enos de -+ 5ecundaria 3enos de -

Entre -+ y 1+ 'Bcnica Entre - y 2

M Entre 1+ y 2+ !niversitaria Entre 2 y

30s de 2+ Especiali


67/86

?ara las sigientes (regntas (or 'a*or res(on&er &e acer&o a las o(ciones e se

(resenta+

0otal!ente &es acer&o #En &esacer&o 2In&eciso 36e acer&o 40otal!ente &e acer&o 5

/tros

$%


68/86

4. enti&a& esta reali7an&o algOn ti(o &e (racticas e se a(egen a n !o&elo

&e !e&icin &e Ca(ital Intelectal

5. El 0alento K!ano son to&as las ca(aci&a&es in&i*i&ales, los conoci!ientos,

las &estre7as la e(eriencia &e los e!(lea&os &irecti*os &e la e!(resa. En s

enti&a& eiste na (reoc(acin (or (otenciar estas ca(aci&a&es.

$. El ca(ital 1elacional esta integra&o (or los sarios (ro*ee&ores !is!os e

'or!an (arte &e las relaciones e la enti&a& !antiene con el eterior. En s

enti&a& se le &a i!(ortancia al ca(ital relacional.

%. El ca(ital estrctral in'le 'actores co!o cali&a& alcance &e los siste!as &e

in'or!>tica, i!>genes &e la enti&a&, conce(tos enti&a&es &oc!entacin. Esta

enti&a& se (reoc(a (or in*ertir en erra!ientas (ara e los e!(lea&os

a!enten s e'iciencia en el tra)ajo.

-. En s enti&a& se 'o!enta el tra)ajo en ei(o

. Esta =nici(ali&a& es n lgar agra&a)le. Es c!o sentirse en 'a!ilia. El

(ersonal (arece co!(artir !cos intereses co!nes

#". En s enti&a& se *alora la creati*i&a& &e ss e!(lea&os

##. En s enti&a& se (erci)e n 'erte co!(ro!iso (or (arte &e los tra)aja&ores

acia la enti&a&

#. 2. 3. 4. 5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

$-


69/86

#2. Esta =nici(ali&a& es n lgar ! orienta&o a la (ro&ccin. El

(ersonal est> (reoc(a&o (or consegir acer s tra)ajo &e la !ejor 'or!a lo

antes (osi)le

#3. El (ersonal &e esta enti&a& esta a)ierta al ca!)io

#4. Esta =nici(ali&a& &e'ine el ito so)re la )ase &el &esarrollo &e s recrso

!ano, el tra)ajo en ei(o la (reoc(acin (or s (ersonal

#5. En esta enti&a& se consi&era i!(ortante la 'or!acin aca&!ica &e los

e!(lea&os

#$. enti&a& se (reoc(a (or 'o!entar la ca(aci&a& contina en ss e!(lea&os

#%. Los tra)aja&ores a(lican &e 'or!a o(ti!a los conoci!ientos a&iri&os en s

crso &e ca(acitacin

#-. Los e!(lea&os (artici(an &e !anera acti*a en los crsos o'reci&os en la enti&a&

#. La !o!ento &e contratar (ersonal, esta enti&a& )sca gente con ca(aci&a& &e

an>lisis

2". Es ele!ental e el (ersonal (osea la ca(aci&a& &e la resolcin &e (ro)le!as

2#. En s enti&a& es trascen&ente e los e!(lea&os centen con na ca(aci&a& &einiciati*a n es(8rit e!(ren&e&or.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#. 2. 3. 4. 5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

$


70/86

22. ?ara la enti&a& es *aliosa e las !ejores (racticas sean co!(arti&as con el resto

&e la enti&a&

23. Esta enti&a& se (reoc(a (or la creacin &e 'oros &e &iscsin (ara e la gente

a(ren&a

24. 6entro &e esta enti&a& se (ro!e*e constante!ente la )Ose&a &e solcin &e

(ro)le!as !ejoras en el siste!a &e (restacin &e ser*icios

25. Esta enti&a& e!(lea tecnolog8a &e *angar&ia orienta&as a 'acilitar las

o(eraciones

2$. En s enti&a& se (reoc(an (ore eista n )en cli!a la)oral

2%. En esta enti&a& es ele!ental la eistencia &e !anales &e &escri(cin &e (estos

&e tra)ajo

2-. Esta enti&a& se (reoc(a (or in*ertir en siste!as (ara acelerar el 'ljo &e

conoci!ientos

2. enti&a& se (reoc(a (or 'o!entar siste!as &e co!nicacin (or (arte &e ss

tra)aja&ores

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#. 2. 3. 4. 5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

%"


71/86

3". En s enti&a& reali7an (ara !ejorar la (restacin &e ser*icios a la ci&a&an8a

3#. La enti&a& centa con !ecanis!os (ara recolectar la o(inin &e la ci&a&an8a

acerca &el ser*icio e se o'rece

32. Esta Enti&a& centa con estrategias en'oca&as a o'recer *alor agrega&o al

sario

33. Esta =nici(ali&a& &e'ine el ito so)re la )ase &e la e'iciencia.

Consi&era cr8tica la entrega &e ser*icios o(ortnos, la (lani'icacin sin

contratie!(os los costos &e o(eracin )ajos

34. La enti&a& lle*a a ca)o acciones (ara rec(erar la con'ian7a &e la ci&a&an8a

35. Eisten (r>cticas &e *alores (or (arte &e los (ro*ee&ores con las e centa la

enti&a&.

3$. La enti&a& centa con na a!(lia ga!a &e (ro*ee&ores

3%. Esta enti&a& se (reoc(a (or esta)lecer con*enios estratgicos

3-. Esta enti&a& e'ectOa acciones (ara reno*ar ss con*enios estratgicos

#

.

2

.

3

.

4

.

5

.

#.

2.

3.

4.

5.

#. 2. 3. 4. 5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#.

2.

3.

4.

5.

#. 2. 3. 4. 5.

#.

2.

3.

4.

5.

%#


72/86

BALANCE GENERAL

(EN NUEVOS SOLES AVALORES HISTORICOS)

31/12/2011 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2010

ACTIVO PASIVO Y PATRIMONIO

Activo Corriente Pasivo Corriente

Caja y bancos 2,443,81621 1,!"3,#16!2 Ob$%&ac%on's 'soo *+b$%co

Va$o's N'&oc%ab$'s Sob'&%os banca%os 11"4

C'nas -o Coba C'nas -o -a&a 468,8!4#" 83,!##"8

.'nos/ *o0%c%n Cobana osa *a' C' 'as a $a&o -$ao 1,263,56863 1,#5","6#8!Oas C'nas -o Coba 24,6644! 24,6644! Oas c'nas '$ -as%0o 8#3,51#28 2,#154#

.'nos/ *o0%s%n Cobana osa Total pasivo Corriente 2,586,688.48 1,683,352.77

E%s'nc%as ",61"53 #6,6!#"5 Pasivo No corriente

.'nos/ *o0's0' E%s'nc%as 'as a $a&o -$ao

7asos *a&aos -o An% c%-ao 1 ,111,61#1# 5"4,84226 *o0% sn -aa 'n'9 soc %a $'s 135,85526 "",63!13

Total Activo Corriente 3,#8","1365 2,125,6284" In&'sos %9'%os

Activo No Corriente Oas c'nas '$ -as%0o

C'nas *o Coba A La&o *$ao 43,846 #5 Total pasivo No corriente 139,899.26 77,630.13

.'nos/ *o0Cobana osa (51,62!#8)

Oas c'nas -o coba a $a&o -$ao 4",""355 TOTAL PASIVO 2,726,587.74 1,760,982.90

.'nos/ *o0Cobana osa

In0's%on's PATRIMONIO

.'nos/ *o0 -aa 9$c' Va$o's Hac%'na nac%ona$ 3#,264,15324 31,2"4,#4#54

In:'b$', .a; < ';%-o 25,2#",45"24 24,566,4!5!6 Hac%'na nac%ona$ A%c%ona$ #,#8!,!"!44 3,585,64"3!

.'nos/ '-Ac:$aa (2,85",6656#) (2,48#,8#"5") R's'0as

In9a'sca *+b$%ca 1,255,"6224 1,255,"6224 R's$aos ac:$aos (5,35#,8"42#) (8,"#",8865!).'nos/ '-Ac:$aa (412,4686") (3"4,#13#1) TOTAL PATRIMONIO 31,448,389.43 26,506,306.34

Oas c'nas '$ ac%0o 3,422,41!18 2,814,12881

.'nos/ A:o < a&oa:%'no (82,26"86) (82,26"86)

Total Activo No Corriente 3!,#8",26348 26,13",66!""

TOTAL ACTIVO

34,174,977.17 28,267,289.24

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 34,174,977.17 28,267,289.24

C'nas ' o'n 64,55485 64,55485

C'nas ' o'n 64,55485 64,55485

%2


73/86

ESTADO DE GESTIN

E" "!E$(5 5(E5 A $A()E5 #&5'()&C(5

/1122;11 /1122;1;ING#ES$S Ingresos 0ri)tarios #5-,--4

.$3",-42

.--=enos+ Li)er.Inc. 6e*. 0ri)tariosIngresos No 0ri)tarios 2"-,3"4

.3##3-,"%

.20rans'erencias Corrientes 1eci)i&as 2,%54,#$2

.2%3,3#5,#$"

.$$T$TAL ING#ES$S /@121@/31

.21/@3@;7/

.5C$ST$S 0 GAST$S Costos &e Venta

Gastos A&!inistrati*os ;$-#,#""."$nico ST% 0ECNIC/4$ ecretar8a &e In'raestrctra ST% 0ECNIC/4% 1eca&a&or 0ri)tario ST8 0ECNIC/4- ?olic8a =nici(al SA% AUILIA14 ?olic8a =nici(al SA% AUILIA15" ?olic8a =nici(al SA% AUILIA1

N+ CA#G$ CA#G$EST#UCTU#AL

$%SE#ACIBNN$'ENCLATU#A

5# erena7go # SAE AUILIA152 erena7go 2 SAE AUILIA153 erena7go 3 SAE AUILIA154 erena7go 4 SAE AUILIA155 erena7go 5 SAE AUILIA15$ Vigilantes ?alacio =nici(al@6irno SAE AUILIA15% Vigilantes ?alacio =nici(al@Noctrno SAE AUILIA15- =esa &e (artes SA8 AUILIA15 ?ro'esor &e Aje&re7 SA8 AUILIA1$" ?ro'esor &e Mt)ol SA8 AUILIA1$# 1es(onsa)le !seo SA8 AUILIA1$2 Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/

$3 Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$4 Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$5 Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$$ Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$% Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$- Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/$ Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/%" Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/%# Darri&o &e *8as SA8 /D1E1/%2 Li!(ie7a ?O)lica SA8 /D1E1/%3 Li!(ie7a ?O)lica SA8 /D1E1/%4 Vigilante 6irno Ce!enterio SA8 /D1E1/%5 Vigilante 6irno 0er!inal terrestre SA8 /D1E1/%$ Vigilante Noctrno Ce!enterio SA8 /D1E1/%% Vigilante Noctrno 0er!inal terrestre SA8 /D1E1/%- Vigilantes@Al!acn general@&irno SA8 /D1E1/% Vigilantes@Al!acn general@noctrno SA8 /D1E1/-" Vigilantes antena@&irno SA8 /D1E1/-# Vigilantes antena@noctrno SA8 /D1E1/-2 Vigilante coliseo@&irno SA8 /D1E1/-3 Vigilante coliseo@noctrno SA8 /D1E1/-4 Vigilantes (iscina Della *ista@6irno SA8 /D1E1/-5 Vigilantes (iscina Della *ista@Noctrno SA8 /D1E1/

%%


78/86

%-


79/86

PE#S$NAL N$'%#AD$


$%SE#ACINN$'ENCLATU#A

# No!)ra&o 2 ?olic8a =nici(al SA% AUILIA1

2 No!)ra&o /(era&orSAE

AUILIA13 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA14 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA15 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA1$ No!)ra&o2 1egistro Ci*il SA% AUILIA1% ). gerencia &e er*icios D>sicos SP8 ?1/MEI/NAL- 1es(onsa)le Control (atri!onial STC 0RCNIC/ No!)ra&o # 1egistro Ci*il STD 0RCNIC/#" No!)ra&o # ?ersonal ST% 0RCNIC/## No!)ra&o /(era&or STC 0RCNIC/#2 No!)ra&o Co'er li!(ie7a (O)lica STC 0RCNIC/

#3 No!)ra&o # (olic8a =nici(al STC 0RCNIC/#4 No!)ra&o /(era&or ST% 0RCNIC/#5 1es(onsa)le &e Di)lioteca STD 0RCNIC/

%


80/86

8$T$S DE LA 'UNICIPALIDAD P#$INCIAL ANGA#ESLI#CA0

-"


81/86

-#


82/86

*++

-2


83/86

PE#S$NAL N$'%#AD$


$%SE#ACINN$'ENCLATU#A

# No!)ra&o 2 ?olic8a =nici(al SA% AUILIA12 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA13 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA14 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA15 No!)ra&o /(era&or SAE AUILIA1$ No!)ra&o2 1egistro Ci*il SA% AUILIA1% ). gerencia &e er*icios D>sicos SP8 ?1/MEI/NAL- 1es(onsa)le Control (atri!onial STC 0RCNIC/ No!)ra&o # 1egistro Ci*il STD 0RCNIC/#" No!)ra&o # ?ersonal ST% 0RCNIC/

## No!)ra&o /(era&or STC 0RCNIC/#2 No!)ra&o Co'er li!(ie7a (O)lica STC 0RCNIC/#3 No!)ra&o # (olic8a =nici(al STC 0RCNIC/#4 No!)ra&o /(era&or ST% 0RCNIC/#5 1es(onsa)le &e Di)lioteca STD 0RCNIC/

-3


84/86

8$T$S DE LA 'UNICIPALIDAD P#$INCIAL ANGA#ESLI#CA0

-4


85/86

-5


86/86

NOTA /I/LIOGRAFICA

"(39)E5 K A/E&D(5 ? Amelia 3A'A3()(5 E5/A"A!8A) K FEC#A DE "AC&3&E"'( ? #uancavelicaE5'!D&(5 /)&3A)&(5 ? &.E "Z 1++* #uancavelicaE5'!D&(5 5EC!"DA)&(5 ? &.E. Francisca Die< Canseco de

CastillaH #uancavelicaE5'!D&(5 5!/E)&()E5 ? !"# H !"#E$A

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MONOGARFIA[1] (1).doc