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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Descrever as práticas relacionadas à gestão de recursos humanos: 1) fóruns (presenciais e virtuais) / listas de discussão, 2) educação corporativa, 3) Comunidades de prática ou comunidades de conhecimento, 4) universidade corporativa, 5) narrativas, e 6) mentoring e coaching
2. Descrever as práticas relacionadas a processos facilitadores da GC: 1) melhores práticas, 2) Benchmarking, 3) mapeamento ou auditoria do conhecimento, 4) sistemas de inteligência organizacional, 5) sistema de gestão por competências, 6) Banco de competências organizacionais, 7) Banco de competências individuais, 8) memória organizacional / lições aprendidas / banco de conhecimentos e 9) gestão do capital intelectual ou gestão dos ativos intangíveis
3. Práticas relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à GC: 1) ferramentas de colaboração como portais, intranets e extranets, 2) sistemas de workflow, 3) gestão de conteúdo, 4) Gestão Eletrônica de Documentos (GED), 5) Datawarehouse, 6) Data Mining
Módulo 8. Práticas de GC. Objetivos
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Melhorar o Desempenho Organizacional
Resultado Esperado
Gestão do Conhecimento
Processos
Criar e compartilhar conhecimento
Armazenar, disseminar e utilizar conhecimento
Comunidades de Prática Virtuais
Práticas
Repositório Institucional
© Fábio Ferreira Batista
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Gestão do ConhecimentoProcessos
Comunidades de Prática Virtuais
Práticas
Repositório Institucional
CaracterísticasCaracterísticas
Voluntária Informal
Interesses Comuns
Cria e Compartilha Conhecimento
Interoperabilidade
Comunidades / Subcomunidades / Coleções
Software livre
Metadados
Texto, vídeo e áudio
Busca simples e avançada
Internet
© Fábio Ferreira Batista
Criar e compartilhar conhecimento
Armazenar, disseminar e utilizar conhecimento
Varredura por palavra
Vocabulário controlado
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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O que são práticas (ferramentas/métodos) de Gestão do Conhecimento?
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“... consideram-se práticas de gestão do conhecimento as atividades que reúnem as seguintes características: i) são
executadas regularmente; ii) sua finalidade é gerir a organização; iii) baseiam-se em padrões de trabalho; e iv) são voltadas para
produção, retenção, disseminação, compartilhamento ou aplicação do conhecimento dentro das organizações, e na relação
destas com o mundo exterior (Batista, 2004)
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Práticas de Gestão do Conhecimento
Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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Como classificar as práticas de Gestão do Conhecimento?
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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1. Thomas DavenportClassificou as práticas de GC de acordo
com seu proposito principal
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Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Captar e reutilizar o conhecimento estruturado;2. Captar e compartilhar lições aprendidas com a
prática;3. Identificar fontes e redes de expertise;4. Estruturar e mapear conhecimentos necessários para
aumentar a performance;5. Mediar e controlar o valor econômico do
conhecimento;6. Sintetizar e compartilhar conhecimento advindo de
fontes externas.
Thomas Davenport
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Fonte: DAVENPORT, Thomas H. e PRUSAK, Laurence. Working knowledge. How organizations manage what the know. Boston: Harvard Business School Press, 1998.
Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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Tipos de Práticas Exemplos e OrganizaçõesCaptar e compartilhar lições aprendidas com a prática
Farol Gerencial (Banco do Brasil); Comunidade de Conhecimentos (Serpro); Comunidades de Prática (Embrapa); Banco de Conhecimentos (Petrobras) e Mentoring (Petrobras)
Captar e reutilizar o conhecimento estruturado
Mapeamento de conhecimentos organizacionais (Serpro)
Identificar fontes e redes de expertise
Banco de Talentos e Oportunidades (TAO) – (Banco do Brasil) e Alocação de Pessoal por Competências (Bacen) e (Perfil Mapeamento e Gestão de Competências Serpro)
Fonte: BATISTA, Fábio Ferreira. Governo que aprende. Gestão do Conhecimento em organizações do executivo federal. Brasília: Ipea, 2004
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Tipos de Práticas Exemplos e OrganizaçõesEstruturar e mapear conhecimentos necessários para aumentar a performance
Mapeamento de conhecimentos da Rede Bancária (Caixa Econômica Federal) eComunidade de Administração de Conhecimento (Petrobras)
Desenvolver competências individuais
Universidade Caixa (Caixa Econômica Federal) e Ensino a Distância (Serpro)
Fonte: BATISTA, Fábio Ferreira. Governo que aprende. Gestão do Conhecimento em organizações do executivo federal. Brasília: Ipea, 2004
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2. Batista, Quandt, Pacheco e Terra
Classificaram as práticas em três categorias
Fonte: Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Brasília: Ipea (Texto para Discussão no 1095), 2005
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Práticas relacionadas principalmente aos aspectos de gestão de recursos humanos que facilitam a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento fóruns (presenciais e virtuais) / listas de discussão educação corporativa, Comunidades de prática ou comunidades de conhecimento Universidade corporativa Narrativas Mentoring e coaching
Categoria 1
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Práticas ligadas primariamente à estruturação dos processos organizacionais que funcionam como facilitadores de geração, retenção, organização e disseminação do conhecimento organizacional Melhores práticas Benchmarking Mapeamento ou auditoria do conhecimento Sistemas de inteligência organizacional Sistema de gestão por competências Banco de competências organizacionais Banco de competências individuais Memória organizacional / lições aprendidas / banco de conhecimentos Gestão do capital intelectual ou gestão dos ativos intangíveis
Categoria 2
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Práticas cujo foco central é a base tecnológica e funcional que serve de suporte à gestão do conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) para captura, difusão e colaboração
Práticas relacionadas à base tecnológica e funcional de suporte à GC: Ferramentas de colaboração como portais, intranets e extranets Sistemas de workflow Gestão de conteúdo Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Datawarehouse Data Mining
Categoria 3
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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3. APO ´s Knowledge Management Tools and Techniques Manual
Classificou as práticas de GC de acordo com as fases do Ciclo de GC
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APO´s Knowledge Management Tools and Techniques
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Fase do Ciclo de GC Práticas de GC (ferramentas e métodos)
1. Identificar conhecimento Instrumento de Avaliação do Grau de Maturidade em GC
Cafés do conhecimento Comunidades de Prática Ambientes colaborativos virtuais Mapeamento do conhecimento Modelo de Maturidade em GC Mentoring
APO´s Knowledge Management Tools and Techniques
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Fase do Ciclo de GC Práticas de GC (ferramentas e métodos)
2. Criar conhecimento Brainstorming Ambientes de colaboração físicos Cafés do Conhecimento Comunidades de Prática Revisão Pós-Ação Bases de Conhecimento (Wikis,
Repositórios, etc.) Blogs Pesquisa Avançada Ambientes de Colaboração Virtuais Mentoring Portal Compartilhamento de vídeo
APO´s Knowledge Management Tools and Techniques
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Fase do Ciclo de GC Práticas de GC (ferramentas e métodos)
3. Armazenar conhecimento Cafés do Conhecimento Comunidades de Prática Revisão Pós-Ação Bases de Conhecimento (Wikis,
Repositórios, etc.) Blogs Ambientes de Colaboração Virtuais Portal Compartilhamento de vídeo
APO´s Knowledge Management Tools and Techniques
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Fase do Ciclo de GC Práticas de GC (ferramentas e métodos)
4. Compartilhar conhecimento
Cafés do Conhecimento Comunidades de Prática Revisão Pós-Ação Bases de Conhecimento (Wikis,
Repositórios, etc.) Blogs Ambientes Colaborativos Virtuais Ambientes Colaborativos Presenciais Portal Corporativo Compartilhamento de vídeo Narrativas Taxonomias
APO´s Knowledge Management Tools and Techniques
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Fase do Ciclo de GC Práticas de GC (ferramentas e métodos)
5. Aplicar conhecimento Cafés do Conhecimento Ambientes Colaborativos Presenciais Ambientes Colaborativos Virtuais Comunidades de Prática Blogs Portal Corporativo Mentoring Bases do Conhecimento (Wikis,
Repositórios, etc.)
APO´s Knowledge Management Tools and Techniques
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
4. Knowledge Management in Theory and Practice
Classificou as práticas de GC de acordo com as fases do Ciclo de GC
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Kimiz Dalkir
Kimiz Dalkir McGill Graduate
School of Information and Library StudiesMontreal, Quebec
Canadá
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Avaliar
Contextualizar
Atualizar
Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
Internalização e utilização do
conhecimento
Criação e/ou captação do
conhecimento
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Fonte: DALKIR, 2005
Práticas de Gestão do Conhecimento
Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Criação e/ou captação do conhecimento
Criação de Conteúdo
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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Data Mining
Criação de Conteúdo
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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Criação de Conteúdo
Authoring Tools
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Tamplates
Criação de Conteúdo
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Anotações
Criação de Conteúdo
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Páginas Amarelas
Criação de Conteúdo
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Criação de Conteúdo
Blog
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Criação e/ou captação do conhecimento
Gestão de Conteúdo
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Metadata tagging
Gestão de Conteúdo
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Gestão do Conhecimento Pessoal
Gestão de Conteúdo
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Gestão de Conteúdo
Classificação
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Arquivamento
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Compartilhamento e disseminação do conhecimento
Tecnologias de Colaboração e Comunicação
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Tecnologias de Colaboração e Comunicação
FaxTelefone
Telefone via Internet
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Mensagem Eletrônica
Tecnologias de Colaboração e Comunicação
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Videoconferência
Tecnologias de Colaboração e Comunicação
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Salas de Bate-Papo
Tecnologias de Colaboração e Comunicação
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Tecnologias de Colaboração e Comunicação
Fóruns/Listas de Discussão
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Tecnologias de Colaboração e Comunicação
Wikis
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Tecnologias de Colaboração e Comunicação
Groupware
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Tecnologias de Colaboração e Comunicação
Workflow
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Compartilhamento e disseminação do conhecimento
Tecnologias de Networking
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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Repositório do Conhecimento do Ipea RCIpea
APRENDERANTESObjetivos ResultadosAPRENDER
DEPOIS
PROJETO DO PROGRAMA DE
TRABALHO / PROCESSO DE
APOIO/FINALÍSTICO
Acessae
Aplica
AprendizadoContinuo Valida
eRenova
APRENDER DURANTE
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Adaptado do modelo de GC da British Petroleum (APO, 2009)
Tecnologia de Networking
Figura 2: Ciclo Operacional de GC
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Repositório do Conhecimento
Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
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Intranet
Tecnologia de Networking
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Extranets
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Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Comunidades de Prática
Tecnologia de Networking
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Internalização e utilização do conhecimento
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
• Tecnologias de ensino a distância• Tecnologias de inteligência artificial
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Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
FIM DO MÓDULO 8. Práticas de Gestão do Conhecimento
Obrigado!Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]
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Módulo 8: Práticas de Gestão do Conhecimento
Versão: Outubro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Próximo Módulo: Estratégias de Gestão do Conhecimento (Módulo 9)Texto a ser resumido para a próxima aula:
BATISTA, Fábio F. Batista. Revisão da literatura in BATISTA, Fábio F. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012.
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Leitura para a próxima aula