Modèle de document évolutif

Direction des Systèmes d’Informationet des Télécommunications (DSIT)

Division Production S.I.

guide opératoire

Contrôles & actions journaliers

Réf. : TELE-VIP-P-0000019Version : 2.0Date :

20/11/2007

guide opératoire

Contrôles & actions journaliers de la TOIP V2

Date :

13/04/2010

Référence : TELE-VIP-P-0000019Nombre de pages : 23

Version: 3.0

Liste de diffusion

Entité

Destinataire

Action

Date

DSIT/PROD

Jean-Yves PERON

Rédaction

DSIT/PROD

Gérard L’hénaff

Validation

Mises à jour

Date

Version

Auteurs

Commentaire

20/11/2007

1.0

JY.PERON

Création

13/04/2010

3.0

JY.PERON

Modification

Table des matières

31Introduction

2Pré-requis3

3CALL Manager4

3.1RTMT4

3.1.1Controle des serveurs4

3.1.2Contrôle de la performance du serveur6

3.1.3Contrôle des alertes des serveurs CUCM8

3.2Service système TOIP9

3.3Vérification CTI port10

4Verification Serveur IVR11

4.1Les Engine11

4.2Les Triggers Jtapi12

5Verification PHONEX ONe13

5.1Vérification du serveur13

5.2Les couts de communication14

6Le serveur Fax RTE FAX15

7Supervision du LAN16

7.1MRTG16

7.2Vérification des cœurs de réseau17

8Verification des sauvegardes du système TOIP18

9Vérification du serveur ESM19

9.1Trap/log manager20

9.2Le serveur TFTP20

9.3Le serveur SFTP21

10Conclusion21

1 Introduction

Cette procédure vous explique les contrôles et les actions à faire pour détecter d’éventuelles erreurs. Ce document ne peut pas être complet et ne peut pas traiter de tous les types d’erreur.

Les contrôles se font sur plusieurs systèmes différents.

· Contrôle Call Manager

· Contrôle serveur IVR

· Contrôle Serveur Phonex One

· Contrôle serveur SRVFAX

· Contrôle du Réseau

· Contrôle des sauvegardes

· Contrôle ESM

2 Pré-requis

Pour toutes les vérifications plusieurs mots de passe doivent être connus

- Mot de passe administrateur pour le domaine téléphonie IP

- Mot de passe serveur FAX

- Mot de passe serveur Phonex One

- Accès a MRTG

- Connexion sur le serveur Fax

- Connexion sur le serveur Phonex one

- Avoir le poste de gestion de la TOIP

3 CALL Manager

3.1 RTMT

Lancer votre outil de control Real time monitor

Cette nouvelle version de l’applicatif incorpore toutes les informations que vous avez besoin.

Démarrer

=>Programme

=>Cisco

=>Callmanager serviceability

=>Real time monitor tool

Un compte et un mot de passe vous sont demandés

User : ccmadministrateur

Mot de Passe :

Sélectionner la configuration AGPM

3.1.1 Controle des serveurs

Pour la partie système pour les 2 serveurs seul le service Cisco DirSync doit être not active

Pour la partie callmanager, le serveur 10.1.110.2 ne doit avoir que les services suivant en not Active

· Cisco Bulk Provisioning Service

· Cisco CAR Web Service

· Cisco CTL Provider

· Cisco Certificate Authority Proxy Function

· Cisco DHCP Monitor Service

· Cisco Dialed Number Analyzer

· Cisco IP Manager Assistant

· Cisco TAPS Service

· Cisco Messaging Interface

· Cisco Unified Mobile Voice Access Service

Le serveur 10.1.110.1 ne doit avoir que les services suivant en not Active

· Cisco CTL Provider

· Cisco Certificate Authority Proxy Function

· Cisco DHCP Monitor Service

· Cisco Dialed Number Analyzer

· Cisco IP Manager Assistant

· Cisco TAPS Service

· Cisco Messaging Interface

· Cisco Unified Mobile Voice Access Service

3.1.2 Contrôle de la performance du serveur

Aller sur le choix performance

3.1.3 Contrôle des alertes des serveurs CUCM

Vous avez plusieurs Onglet sur les Alerts, il vous faudra vérifier au moins l’onglet System et celui Call Manager.

Les remontées d’erreurs fonctionne de manière différente que sur Windows, en fait vous avez une liste de toutes les erreurs possibles, et le système vous donne la date et l’heure ou est intervenue cette erreur

3.2 Service système TOIP

Aller sur le poste de gestion de la TOIP

Les serveurs n’ayant pas d’impression écran n’ont pas de service Cisco spécifique

3.3 Vérification CTI port

Nous allons vérifier maintenant les CTI port pour cela, allé sur le CUCM.

http:\\10.1.110.1\ccmadmin

4 Verification Serveur IVR

4.1 Les Engine

La 1ere vérification nous permet de savoir si tous les services du serveur IVR sont OK

Vérification du serveur IVR

=> aller sur IE

=> http://10.1.110.8/appadmin/

4.2 Les Triggers Jtapi

Les triggers « Jtapi » sont utilisés pour jouer des messages vocaux, il suffit qu’un trigger ne soit pas enregistré pour que des messages partent en erreur

5 Verification PHONEX ONe

Le serveur PHONEX ONE nous permet d’avoir un volume quantitatif des appels sur la TOIP

5.1 Vérification du serveur

Pour vérifier le bon fonctionnement du serveur. Aller sur le site Web du serveur

http://172.20.99.244/phonexone

5.2 Les couts de communication

Les couts journaliers sont à prendre tous les jours. Ils vous permettent de mettre le doit sur un éventuel « débordement »

6 Le serveur Fax RTE FAX

Pour tester le chemin complet de notre « nouveau » serveur de fax, le plus simple est d’envoyer un fax

7 Supervision du LAN

7.1 MRTG

MRTG est utilisé pour vérifier les connexions réseaux.

7.2 Vérification des cœurs de réseau

Pour vérifier les cœurs il vous faut un outil de connexion SSH (exemple Putty)

Aller sur les cœurs

192.168.199.251

192.168.199.252

192.168.199.253 Ac$263JpW#

192.168.199.250

L’équipement vous demande le mot de passe

Puis faire Ctrl+Y pour avoir la mire

Faire « c » ou command line Interface

Une fois cela fait rentrer la commande : Show CPU-utilisation

8 Verification des sauvegardes du système TOIP

Tous les serveurs de la solution font leur sauvegarde tous les matins.

Il vous suffit d’aller voir sur \\172.20.98.5\toipV2 si toutes les sauvegardes sont à jour.

Vous avez sur cette impression écran toutes les sauvegardes

· Les fichiers .tar pour les 2 Call

· Les fichiers ZIP pour Cycos

· Les fichiers SideA pour le backup de ICM side A

· Les fichiers SideB pour le backup de ICM side B

· Les 3 fichiers .bak restant pour le serveur HDS

· Les fichiers bkf pour les sauvegardes des serveurs AD/DNS/DHCP

· Ne reste que les sauvegardes du serveur Phonex one qui sont de format bak

9 Vérification du serveur ESM

Le serveur SRWEXESM nous sert à plusieurs choses

· Gestion du reseau

· Serveur TFtp

· Serveur SFTP

· Serveur « Syslog »

Pour aller sur le serveur ESM merci d’utiliser un système de prise de main.

Pour moi j’utilise la console VM Ware

Le but est de vérifier les points suivant

· Trap/log

· Serveur FTP

· Serveur SFTP

9.1 Trap/log manager

Trap/log manager est un agent syslog simple qui vous affiche les logs des équipements réseau Nortel, cet applicatif doit être toujours lancé sur le serveur pour fonctionner normalement.

Vous pouvez le trouver dans la barre des taches (c’est un applicatif java)

9.2 Le serveur TFTP

Le serveur TFTP doit aussi toujours être lancé pour permettre aux équipements réseaux d’effectuer leurs sauvegardes sur le serveur.

Vous pouvez le trouver dans la barre des taches (c’est un applicatif java)

9.3 Le serveur SFTP

Le serveur SFTP permet aux serveurs d’effectuer leur sauvegarde cette applicatif doit toujours être lancé sur le serveur.

10 Conclusion

Ces informations sont à mettre sur le serveur chaque jour

Une fenêtre s’ouvre, faite « nouvelle élément ». Vous avez alors une fenêtre a remplir avec toutes les informations recueillies lors des vérifications

La 1er page « system summary » vous donne les informations système minimum

Usage Mémoire

CPU usage

Usage de la partition commune

Vérifier les disk

Utilisation de la partition

Utilisation du Swap

Utilisation de la partition de spare

L’espace disque aussi

Vous pouvez voir les utilisations des disques durs pour les 2 serveurs

Maintenant que vous venez de vérifier les disques, il vous faut vérifier les services systèmes et call Manager pour les deux serveurs

Vous avez le nombre de GW enregistré sur chaque serveur.

6 sur le 10.1.110.2

Sélection de l’onglet CUCM

Vous avez le nombre de poste enregistré sur chacun des 2 serveurs.

L’important c’est que les postes téléphoniques soient enregistrés sur le 10.1.110.2

Sur l’onglet Gateway Cuivre

Vérifier que les 2 Gateway sont bien enregistrées (voir si contre).

Si elles sont bien enregistrées, vous devez avoir le Channel à 4

Sur l’onglet Gateway fibre

Vérifier que les 2 Gateway sont bien enregistrées (voir si contre).

Si elles sont bien enregistrées, vous devez avoir le Channel à 4

Sur l’onglet Transcoder + Jtapi

Vérifier que vous avez bien des ressource libre sur le transcoder

Et Vérifier que vous avez bien les port Jtapi enregistrés sur les call

Vous avez en visuel les différentes alertes ainsi que la date

Lancer ce logiciel

Une fenêtre s’ouvre, vous proposant une visualisation des services TOIP, de chacun des serveurs de la solution TOIP.

Vous pouvez voir le serveur en cour de vérification, ICI

Vous pouvez sélectionner tous les services sur le serveur ou seulement les services TOIP Cisco « à vous de choisir »

Aller sur chaque serveur TOIP pour vérifier que cela fonctionne bien. Vous avez tous les Impressions écrans

ICM1

ICM2

PG1

PG2

HDS

Aller sur Device

=>CTIRoutePoint

Faire un « Find »

Vous devez avoir tous les « route point » enregistré sur le 10.1.110.2 sauf les « route point » de transfert vers la mevo

Mettre le nom et mot de passe

Aller sur System

=> Puis sur Control centre

Vérifier que tous les services sont en comme ci-contre

Aller sur Subsystems

=>Cisco Unified CM Telephonie

Aller sur Cisco Unified CM Telephonie Triggers

Vérifier que tous les triggers sont en fonction

Aller sur Rapports

=>Requête Standard

=>Sélectionner Sortant hier

Aller sur Rapports

=>Requête Standard

=>Sélectionner Sortant hier

Le rapport est déjà défini vous n’avez qua faire générer.

Vous avez un rapport qui vous permet de voir le cout total des appels passes.

Vous pouvez aussi voir les instruments qui ne sont pas associés à un utilisateur

Aller sur Outlook et faire un nouveau message

Pour le destinataire du fax écrire

[fax : le numéro de votre fax]

Puis faire « envoyer »

Le système de fax vous envoie une prévisualisation sur Outloock

Ouvrez-la

=>Faite « envoyer »

Si tout ce passe bien vous devez avoir

un accusé d’envoi de fax

un fax en réception

Aller à l’adresse: �HYPERLINK "http://srwexsup/centreon/main.php"��http://srwexsup/centreon/main.php�

Vérifier que les compteurs soient à Zéro, dans le cas contraire cliquer sur le chiffre pour visualiser les erreurs

Rentrer l’adresse IP sur Putty et faire Open

Attention certains paramètres sur putty vous loguent directement avec le compte user du poste faite attention

Une fois la commande passée vérifier les %.

En moyenne vous ne devez pas avoir + de 30 % d’utilisation.

Vérifier les erreurs que vous avez sur le serveur

Aller sur le serveur

� HYPERLINK "http://srvsps1:82/default.aspx" ��http://srvsps1:82/default.aspx�

=> Aller dans Info Prod

=>Aller dans Contrôle Prod

=> Production télécom

Voir 3.1

Voir 3.2

Voir 3.3

Voir 5.2

Voir 5.1

Voir 3.1

Voir 4.1

Voir 4.2

Voir 8

Voir 6

Voir 7 et 9

Faire ADD

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