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EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN UN SISTEMA INTEGRADO

TPICO 3.1

La mejora continua

La Norma ISO 9001:2008, en el punto 8.5.1 Mejora continua, propone el

uso de los siguientes elementos:

- La Poltica

- Los Objetivos

- Los Resultados de las Auditorias

- El anlisis de los Datos

- Las Acciones Correctivas y Preventivas

- La Revisin por la Direccin

La Poltica

Usar la poltica como un elemento de gestin para el mejoramiento

continuo, es verla como un documento dinmico que se va adaptando a las

nuevas condiciones que van surgiendo con el tiempo.

Una poltica esttica, que no evoluciona en el tiempo, no nos entregar las

nuevas orientaciones que desee dar la Direccin a su organizacin.

Si bien es cierto se puede mantener la poltica y usar los objetivos para dar

las muchas orientaciones, al menos en las Revisiones por la Direccin debe ser

analizada para asegurarse de su conveniencia y eficacia continuas.

Los Objetivos

Los Objetivos establecidos para el sistema de gestin integrado, deben

evolucionar en el tiempo para ser adecuados a los nuevos desafos de la

organizacin.

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Los Objetivos deben ser mensurables para poder determinar el grado de

avance del sistema con respecto a ellos.

Una vez que se alcanzan los objetivos definidos, se debern establecer

nuevos objetivos. Los logros alcanzados junto a los nuevos objetivos del sistema

de gestin deben ser informados a todos los niveles pertinentes, para lograr el

compromiso e involucramiento del personal con estos nuevos desafos.

Los Resultados de las Auditorias

Los resultados tanto de las auditorias internas como externas, deberan ser

informados al personal, indicando las debilidades y fortalezas del sistema de

gestin que todos comparten.

Las auditorias no son una persecucin de culpables, son la forma de poder

verificar el funcionamiento del sistema de gestin y determinar sus debilidades.

La investigacin de las causas de las no conformidades, debera ser vista

como una herramienta de involucramiento del personal, para recibir sus aportes en

la definicin de las acciones correctivas que se deban aplicar.

El anlisis de datos

La obtencin de informacin a partir de los datos registrados, debe entregar

una clara referencia del funcionamiento de nuestros procesos, en especial de los

de realizacin del producto.

Si no medimos un proceso, difcilmente sabremos dnde estamos y menos

adnde llegar.

El control de procesos, usando unos grficos de control, nos puede mostrar

el comportamiento en el tiempo de nuestro proceso y poder sacar conclusiones

con respecto a su estabilidad, variabilidad y su tendencia en el tiempo.

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Rpidamente podemos detectar las oportunidades de mejora e implementarlas

donde sea posible. Es posible tambin, que otros procesos requieran de ms

estudio y anlisis para proponer una mejora, sin embargo, con esta visin

detectaremos muchas oportunidades de mejora.

Una tcnica ya bastante conocida, es la metodologa Seis Sigma, que

consiste en desarrollar proyectos de mejoras muy acotados en el tiempo, los

cuales al final generan un beneficio econmico a travs del ahorro.

La Metodologa pasa por la Definicin del Proyecto, la Medicin del

Proceso, el Anlisis de los datos, el Mejoramiento y el Control posterior.

Las Acciones Correctivas y Preventivas

La aplicacin de la Acciones Correctivas, se debe hacer sobre la causa de

la No Conformidad.

Cada aplicacin exitosa de una Accin Correctiva que ataque la causa del

problema, provocar una mejora del sistema, ya que esta desviacin del sistema

de gestin no debera volver a ocurrir.

Esta mejora del sistema de gestin tambin ocurre con la identificacin de

oportunidades para acciones preventivas, pues al eliminarse la causa potencial de

una desviacin, se impedir su ocurrencia.

La Revisin por la Direccin

La revisin por la Direccin, viene del ciclo de mejoramiento continuo que

comienza con el establecimiento de la poltica, le sigue la planificacin, la

implementacin y operacin, la verificacin y accin correctiva, de acuerdo al

esquema presentado en las Normas ISO 14001 Y BSOHSAS 18001.

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La Revisin por la Direccin en una direccin completamente involucrada

en el sistema de gestin, ser el mejor aporte que pueda tener el mejoramiento

continuo del sistema de gestin integrado.