MODELO TF_01 [2014_2]

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

1/101

FECHA:

14 /09/2014

CDIGO:

001/PETI/2014

AO DE VIGENCIA:

[2014 2018]

PGINAS:

01/101

EMPRESA

SERVICIO DE TAXIS MOLITAXI S.A.

PROYECTO

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE TECNOLOGA DEINFORMACIN

ELABORADO POR:

REA DE PLANEAMIENTOESTRATGICO E INFORMTICO

APROBADO POR:

DIRIGIDO POR:

MARCO ANTONIO ARIASCHACALTANA

EMPRESAS COLABORADORAS

2014 - SetiembreLIMA [PER]

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

2/101

Consultora Solutions S.A. Molitaxi S.A.

ii

DEDICATORIA

Este trabajo esta dedicado a los padres de cadaunos de nosotros que nos brindan su apoyo entodo momento y su comprensin, a la ves se le

dedica a las personas que nos brindaron suayuda para el logro de este trabajo. Tambin a

una personita que esta a mi lado cuando mas lonecesito mi hijito que ahora esta enfermo pero

que muy pronto se recuperara; por ti.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

3/101

SOLUTIONS S.A.

La Consultora SOLUTIONS S.A. nace con el fin de brindar servicios de asesora ycomo parte de la mejora profesional de sus integrantes.

Nuestra Visin:Ser una empresa consultora que aspira a ser lder en el medio y de grancompetitividad.

Nuestra Misin: Somos una empresa consultora que brinda servicios de asesora aempresas lideres ofreciendo alternativas de solucin empleando eficazmente lasarquitecturas que existen en el mercado.

Nuestra estructura organizacional es como se muestra en el siguiente organigrama.

Con el presente trabajo se adjunta un CD con el documento del trabajo realizado, lasdiapositivas de presentacin y el plan de accin recomendado para la empresa.

Consultor TcnicoIvan Aybar

Asesora de ProyectosTatiana Picoaga

Gerente del ProyectoNstor Ramrez

Secretario GeneralMimmy Begazo

Pedro Quintanilla

Consultor SeniorFuncional

Katherine DazaCarlos Polo

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

4/101

INDICE

INTRODUCCION ............................................................................................................. iANTECEDENTES DE LA EMPRESA ........................................................................... iiOBJETIVOS Y ALCANCE DEL ESTUDIO ................................................................. iiiMETODOLOGIA BSP (BUSINESS PLANNING) ........................................................ iv

I. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL .......................................................... 21. PERSPECTIVA EMPRESARIAL................................................................. 2

1.1. Visin y Misin .............................................................................................. 21.2. Objetivos, Metas y Estrategias ....................................................................... 21.3. Organigrama ................................................................................................... 41.4. Indicadores claves de gestin ......................................................................... 51.5. Factores crticos de xito ................................................................................ 51.6. Problemas ....................................................................................................... 5

2. HERRAMIENTAS DE ANALISIS ............................................................... 62.1. Matriz FODA ................................................................................................. 62.2. Matriz BCG .................................................................................................... 92.3. Fuerzas competitivas .................................................................................... 102.4. Causa-Efecto (Ishikawa) .............................................................................. 102.5. Cadena de Valor ........................................................................................... 152.6. NOLAN ........................................................................................................ 16

3. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL INFORMATICA .................. 164. ANALISIS DE PROCESOS ........................................................................ 174.1. Diagramas de Descomposicin Funcional ................................................... 174.2. Matriz CRUD ............................................................................................... 244.3. Matriz CRUD Explotada .............................................................................. 264.4. Cuadro de priorizacin de los sistemas de informacin............................... 27

II. DESARROLLO DE ARQUITECTURAS ............................................................ 291. ARQUITECTURA DE DATOS .................................................................. 29

1.1. Modelo de Entidades Empresariales ............................................................ 291.1.1 Modelo Entidad Relacin de la funcin Radioperacin............. 29

1.1.2 Modelo Entidad Relacin de la funcin Transporte.................... 301.1.3 Modelo Entidad Relacin de la funcin Marketing...................... 301.1.4 Modelo Entidad Relacin de la funcin Recursos Humanos.... 311.1.5 Modelo Entidad Relacin de la funcin Contabilidad................. 311.1.6 Modelo Entidad Relacin de la funcin Sistemas....................... 321.1.7 Modelo Corporativo.......................................................................... 331.1.8 Modelo de Lgico de Datos............................................................ 34

1.2. Base de Datos Sujeto .................................................................................... 351.3. Fichas de Datos ............................................................................................ 361.4. Fichas de Entidades ...................................................................................... 421.5. Fichas de Procesos ....................................................................................... 531.6. Matriz de Entidades vs. Areas ...................................................................... 571.7. Matriz de Estrategias vs. Areas .................................................................... 58

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

5/101


ii

1.8. Factores Crticos de xito vs. Objetivos ...................................................... 591.9. Factores Crticos de xito vs. reas ............................................................ 601.10. Matriz de Problemas vs. reas..................................................................... 611.11. Matriz de Objetivos vs. reas ...................................................................... 621.12. Matriz de Objetivos vs. Problemas ............................................................. 63

2. ARQUITECTURA DE SISTEMAS ............................................................ 642.1. Modelo Grfico del Negocio ........................................................................ 642.2. Diagrama de Flujo de Datos1er nivel....................................................... 652.3. Diagrama de contexto del proceso ............................................................... 66

2.3.1. Diagrama del contexto del proceso Radioperacin.................... 662.3.2. Diagrama del contexto del proceso Transporte.......................... 662.3.3. Diagrama del contexto del proceso Marketing............................ 672.3.4. Diagrama del contexto del proceso Recursos Humanos.......... 672.3.5. Diagrama del contexto del proceso Contabilidad....................... 682.3.6. Diagrama del contexto del proceso Sistemas............................. 68

2.4. Diagrama de flujo de datos de la funcin..................................................... 692.4.1. DFD de la funcin Radioperacin...................................................... 692.4.2. DFD de la funcin Transporte............................................................. 702.4.3. DFD de la funcin Marketing............................................................... 712.4.4. DFD de la funcin Recursos Humanos............................................. 712.4.5. DFD de la funcin Contabilidad.......................................................... 722.4.6. DFD de la funcin Sistemas................................................................ 72

3. ARQUITECTURA DE REDES ................................................................... 733.1. Distribucin de los datos .............................................................................. 733.2. Red local....................................................................................................... 76

III. PLAN DE ACCION .............................................................................................. 781. PLAN DE MIGRACION ............................................................................. 782. PLAN DE ACCION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION .............. 78

2.1. Proyecto de Base de Datos ........................................................................... 782.2. Proyecto de Sistema Informtico ................................................................. 802.3. Proyecto de Redes y Comunicaciones ......................................................... 802.4. Proyecto de Tecnologas Emergentes .......................................................... 802.5. Proyecto de Capacitaciones.......................................................................... 82

3. RECOMENDACIONES .............................................................................. 83

CONCLUSIONES .......................................................................................................... 85

ANEXOS ......................................................................................................................- 1 -Entrevistas ................................................................................................................ - 1 -Organigrama ............................................................................................................ - 2 -Glosario de trminos ................................................................................................ - 4 -

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

6/101


i

INTRODUCCION

El presente trabajo se desarrollo teniendo como base la realizacin del proyecto de

Planeamiento Informtico de la Empresa Molitaxi S.A.

Para este trabajo, se han tomado como referencia las metodologas de Planeamiento

Estratgico de Sistemas de Informacin vistas en el curso respectivo.

Los datos trabajados en este proyecto fueron obtenidos a travs de entrevistas con elpersonal del nivel estratgico y tctico, de la revisin de documentos, y de la

observacin.

Comprende tambin la situacin y posicin actual de la empresa, define su Modelo

Funcional, que es la base para la identificacin de sus Procesos, Sub-Procesos,

Entidades y Clases de Datos.

Luego se definen y priorizan los Sistemas Informticos a implementarse, para su

posterior esbozo del Plan Director de Informtica, el cual contiene:

1. Las estrategias.

2. Proyectos a implementarse para el logro de los objetivos.

3. La implementacin del rea de Sistemas.

Al final del trabajo de investigacin se presentan las Conclusiones y Recomendacionespropuestos para el presente trabajo.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

7/101


ii

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa fue constituida el 29 de noviembre de 1993 y entro en

funcionamiento el 8 de febrero de 1997, ao en que empez a satisfacer ms

de 8000 Clientes principalmente del distrito de La Molina y actualmente atiende

ms de 20000 servicios por ao. En sus inicios contaba con una flota de 5

vehculos de afiliacin y actualmente cuenta con una flota de 15 a 20 vehculos

en afiliacin, segn la temporada, adems de ellos han ingresado con un

moderno y diferente servicio proporcionado con camionetas tipo TOYOTA

HIACE para la atencin principal de Turismo, Aeropuerto, Paseos yExcursiones.

Esta Empresa inicialmente estaba dirigida preferentemente hacia el distrito de

La Molina, para luego ir ampliando su cobertura en funcin del crecimiento de

su demanda; lo que le ha determinado ir ampliando sus Servicios hacia los

distritos de Santiago de Surco y San Borja, para con el tiempo proyectarse a

todos los dems importantes distritos de Lima Metropolitana.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

8/101


iii

OBJETIVOS Y ALCANCE DEL ESTUDIO

El objetivo primordial del presente trabajo es el de brindar un Planeamiento

Estratgico Empresarial para Molitaxi S.A., el cual les ser de gran utilidad, en

el momento que lo ejecuten (en el corto, mediano o largo plazo) ya que este

brindara apoyo indispensable en el momento que tomen decisiones

estratgicas.

Se brindar una herramienta necesaria y til para Molitaxi S.A., ya que por

medio de esta se lograra la optimizacin en sus procesos, cumpliendo as

satisfactoriamente con las operaciones diarias que realizan para llevar a cabosu misin al igual que el alcance de sus metas y objetivos trazados.

Mediante el presente trabajo esperamos poder aplicar debidamente los

conceptos brindados en clase en el estudio que estamos realizando.

Dentro del contenido de este trabajo, presentamos aspectos tales como: el

planeamiento estratgico empresarial (descripcin de la organizacin), anlisis

estratgico del entorno de la organizacin, modelo empresarial (descripcin de

las reas de trabajo), anlisis del sistema, este punto es el centro principal del

trabajo, dando para esto una descripcin detallada de cada rea de la

organizacin, y de estas presentaremos el desarrollo de los conceptos

aplicados.

El presente trabajo ser aplicable a todas las reas que maneja Molitaxi S.A.,

trabajando a un nivel corporativo e integrando toda su informacin en lnea

para de esta forma facilitar el trabajo del personal con que cuentan en todos los

niveles.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

9/101


iv

METODOLOGIA BSP (BUSINESS PLANNING)

Las Estrategias de la informtica deben:

Alinearse con las estrategias empresariales. Es decir que la estrategia

empresarial le da la direccin a la estrategia informtica, la que a su vez aplica

o maneja la tecnologa de la informacin y esta ltima vuelve a impactar en las

estrategias empresariales.

Tomar en cuenta las necesidades de soporte de sistemas de informacin de

la empresa entera. Implica considerar las aplicaciones tpicas del proceso de

datos, las especializadas y las de informacin externa.

Impulsar y apoyar el compartir los datos. Esto es la base para una

administracin efectiva y segura de la informacin para que pueda ser

explotada por todos los componentes de la empresa.

Definir una estructura para el desarrollo integral de sistemas y darle el

correspondiente apoyo. Se refiere a establecer las normas y procedimientos

que deben seguirse desde el planeamiento estratgico de Sistemas hasta la

misma puesta en operacin de los sistemas planificados.

Participantes de un proyecto de BSP/SALos temas que se tratan en el proyecto BSP/SA se refieren fundamentalmente

a los asuntos y problemas ms importantes de la empresa, por lo tanto es

obvio que quienes deben participar son principalmente los ejecutivos del ms

alto nivel as como las personas involucradas con dichos asuntos y problemas.

En este sentido es usual que los participantes principales sean:

El ejecutivo auspiciador, debe ser del ms alto nivel, como un director,

vicepresidente o Gerente general, dependiendo del tamao de la empresa.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

10/101


v

Este ejecutivo es el que est convencido de que el proyecto BSP/SA debe

llevarse a cabo y ser quien lo respalde y defienda frente a la ms alta

autoridad de la empresa.

El Lder del Equipo de Planeamiento, es quien conduce el equipo de trabajo

del proyecto. Debe ser un ejecutivo importante, que tenga la confianza y el

respeto de la alta direccin.

Los miembros del equipo de Planeamiento, pueden ser ejecutivos y personal

de la empresa que estn involucrados con los problemas y asuntos clave del

negocio.

Los ejecutivos de ms alto nivel de las reas principales.

El facilitador o consultor que conozca la metodologa BSP/SA, para que

asesore al equipo de planeamiento, sobre todo si es la primera vez que se lleva

a cabo el proyecto.

Pasos Principales en el desarrollo del BSP/SA

En un proyecto BSP los temas principales de estudio son:

Anlisis de la empresa. Toma como punto de partida el Plan Estratgico de la

Empresa. Identifica los componentes principales de la organizacin de la

empresa.

Modelo de la Empresa. Consiste en expresar la interrelacin entre los

componentes principales de la empresa.

Entrevistas con los ejecutivos. Para evaluar la importancia de la informacin

segn las estrategias empresariales y las funciones de los ejecutivos del ms

alto nivel.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

11/101


vi

Anlisis de oportunidades de informacin. Definir las necesidades de

informacin como oportunidades de uso estratgico de la misma y establecer

una priorizacin.

Estrategias Informticas y Recomendaciones. Elaborar las acciones

informticas ms importantes (estrategias) y otras recomendaciones

informticas a llevarse a cabo y presentarlas al nivel ejecutivo de la empresa.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

12/101

CAPITULO I

ANALISIS DE LA SITUACION

ACTUAL

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

13/101


2

I. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

Anlisis de la empresa consiste en:

Revisar como se hace el Planeamiento Estratgico de la empresa.

Revisar las principales estrategias que la empresa est siguiendo y/o va a seguir

y clarificarlas, es decir que este muy claro lo que significan, cuales son los

supuestos tomados en cuenta y que efecto se espera de tales estrategias.

Identificar las unidades de la organizacin. Es decir las reas en que estdividida la empresa.

Relacionar o corresponder, estrategias con organizacin. Es decir que rol juega

cada unidad de la organizacin con las estrategias de la empresa.

1. PERSPECTIVA EMPRESARIAL

1.1. Visin y Misin

Visin: Coadyuvar como compaa creadora de nuevas Empresas:

Proporcionando servicios de seguridad, comodidad y confianza.

Innovando en el tratamiento de los clientes y de personal.

Misin: Alcanzar a ser el mejor, no solo en el mercado de radio-taxi, sino tambin

en un conjunto de empresas a formar, tanto a nivel nacional comointernacional con una imagen enraizada de: Cliente como primera

prioridad.

1.2. Objetivos, Metas y Estrategias

En base a las entrevistas se han recopilado los siguientes objetivos de la empresa

Molitaxi S.A., los cuales estn alineados con las metas para alcanzarlas y las

estrategias respectivas.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

14/101


3

OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS

1Mantenerse en elrubro comercial.

Reforzar anual yconstantemente el Plan deMarketing dependiendo delas variables del momento.

Minimizar el gasto enmateriales de oficina.

Minimizar las deudas yprstamos en un 50% en elsemestre.

Separar gran parte de laganancia para solventarlas deudas a proveedores ya otros.

Pagarle un par de horasadicionales a losradiooperadores para quevolanteen propaganda dela empresa.

2Consolidarse enel mercado.

Posicionarse del Mercado enun 20% al finalizar el ao.

Aumentar la flota de taxis en

5 unidades adicionales alfinalizar el ao.

Crear un plan que ligue a lainstitucin con los clientes.

Aumentando en 1% lacantidad que ganan losafiliados as como reducirel tiempo de contrato en

10 meses. Generar servicios gratuitos

por hora con ciertacantidad serviciosadquiridos.

3Incrementar almximo el valorde las utilidades

de losaccionistas.

Minimizar el Costo en lascomunicaciones de laempresa en un 20%finalizando el semestre.

Maximizar el nmero deservicios al 5% en este aocon respecto al anterior.

Motivar constantemente a losradiooperadores queconstituyen el factor crticode xito.

Atendiendo cada vezmejor al cliente y dandomayor facilidad de pagocon la posibilidad de pagar

con tarjeta. Motivar con algn tipo de

incentivo econmico ymejorando el trato engeneral.

4Aumentar elcampo deatencin delservicio y

brindar unamejor imageninstitucional.

Ampliar el margen depropaganda en puntosestratgicos en el ao.

Adquirir un local propio coninstalaciones adaptables en eltranscurso del ao.

Asegurar al menos 5 sociosjurdicos con un contratomayor al medio ao en el

presente semestre.

Publicidad en lugarescomerciales como cines,shopping center,discotecas entre otros.

Ahorrando el 10% de lasganancias totales deservicios ofrecidos.

Incrementando lapropaganda en mediosvisuales como el los

peridicos y paginasamarillas; estando atento a

las ofertas de avisos queusualmente hay.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

15/101


4

OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS

5Incrementar elnmero dechoferes

Desarrollar un plan decaptacin de choferes paraque entre en funcin a

principio del prximo ao.

Incrementar lapropaganda en puntosestratgicos en el ao.

Motivar con algn tipo deincentivo econmico ymejorando el trato engeneral.

6Mejorar elsistema derecepcin dellamadas

Desarrollar un plan deatencin al cliente que entreen funcin a inicios del

prximo ao.

Capacitar a todo el personalpermanentemente.

Motivar con algn tipo deincentivo econmico ymejorando el trato engeneral.

1.3. Organigrama

Junta General de Accionistas

Directores

Gerente General

Director Gerente

Ing. de Sistemas

Asesora legal

Supervisora

Supervisora deOperaciones

Asistente

Radio Operadores

Afiliados/Conductor

Conductor

Contador

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

16/101


5

El organigrama presentado por MOLITAXI S.A. es de tipo vertical ya que cada

puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel inferior, ligados a

aquel por lneas que representan la comunicacin de responsabilidad y autoridad.

Por ms que el organigrama sea de tipo vertical y debido a que es una empresapequea, existe comunicacin directa entre los componentes inferiores con los de

alto mando. Segn nuestro anlisis la organizacin tiene componentes formales e

informales con inclinacin a la segunda, ya que no tiene un plan general bien

definido, no hay documentacin certera de las normas bsicas de la empresa,

adems las actividades recaen primordialmente en el administrador que realiza casi

todas la acciones, por el lado formal encontramos plan de Marketing que hace las

veces de eje de la empresa para sus ventas esenciales.

1.4. Indicadores claves de gestin

Eficiencia y calidad de servicio.

Participacin activa en el mercado.

Efectivo disponible.

1.5. Factores crticos de xito

La ptima comunicacin entre los radioperadores y los choferes.

Nunca se encontraran que las lneas telefnicas estn saturadas.

Mantener el marketing.

Enfocarse a los clientes adecuados.

Proporcionar un servicio personalizado.

1.6. Problemas

No cuenta con una gran cantidad de unidades en la flota ya que no logra adquirir

afiliados que tengan el perfil que la empresa pretende.

No cuenta con un sistema que le permita ingresar o registrar un servicio

eficientemente, adems existe una redundancia de datos.

Se ha detectado que los radio-operadores (los que registran el servicio y

atienden las llamadas) no se desempean eficientemente o daban preferencia a

algunos choferes.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

17/101


6

La competencia que tienen es intensa y en muchas ocasiones cobran mucho

menos del promedio lo que oblig en muchas ocasiones a reducir sus servicios

hasta llegar el punto de obtener muchas prdidas.

2. HERRAMIENTAS DE ANALISIS

Desde un punto de vista general y en base a las entrevistas, el organigrama y una

visin del ambiente de trabajo se presentan los siguientes anlisis empleando las

siguientes herramientas:

2.1. Matriz FODA

Este anlisis permite visualizar las fortalezas, debilidades, riesgos y oportunidadesde la empresa para lograr alternativas de solucin.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

18/101


7

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1Marca: Pertenece un regionalismo con laempresa.F2Consultas Telefnicas: Nunca timbraocupado.F3Crdito a clientes especiales.F4Camioneta: Cuenta con servicio de 16pasajeros.

F5Calidad de servicio: Primera prioridad.F6Promociones: verano, da de la Madre, dadel Padre, 28 julio, etc.

D1Vehculos: 10 vehculos no es suficiente.D2Vehculos propios: 1 solo vehculo no essuficiente.D3Conductores: No son estables.D4Capacitacin del Conductor: Difcilcapacitar a los conductores por su altarotacin.

D5Desercin de Clientes: Debido atardanzas por falta de unidades.

RIESGOS

R1Vehculos: Ser desplazados porotra empresa con mayor cantidad deunidades y por ende mejorpuntualidad.R2Conductores: Posibles errorescon los clientes por parte de losconductores por no conocer a fondola poltica de la empresa.R3Competencia: El distrito cuentacon 4 grandes empresas.

F1-R3La recepcin de llamadas se encuentrasiempre disponible.F1-R3Si se mejora la calidad de servicio, laempresa se destaca sobre la competencia.F3-R3Lograr el mayor nmero de clientesespeciales pues son los que ms solicitan elservicio.F5-R2La calidad de servicio depende de lacapaciacin que se de al personal y de unplan adecuado de servicio al cliente.

D4-R2Elaborar un plan de capacitacin dechoferes acorde con el plan de captura denuevos choferes y realizarlo en el menortiempo posible.D1-R3El plan de captacin de nuevoschoferes debe estar en funcionamiento aprincipios del prximo ao, lo cual implicaadems captar choferes de otras empresaspor medio de incentivos.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

19/101


8

FORTALEZAS DEBILIDADESF1Marca: Pertenece un regionalismo con laempresa.F2Consultas Telefnicas: Nunca timbraocupado.F3Crdito a clientes especiales.F4Camioneta: Cuenta con servicio de 16

pasajeros.F5Calidad de servicio: Primera prioridad.F6Promociones: verano, da de la Madre, dadel Padre, 28 julio, etc.

D1Vehculos: 10 vehculos no es suficiente.D2Vehculos propios: 1 solo vehculo no essuficiente.D3Conductores: No son estables.D4Capacitacin del Conductor: Difcilcapacitar a los conductores por su alta

rotacin.D5Desercin de Clientes: Debido atardanzas por falta de unidades.

OPORTUNIDADES

O1Caractersticas del Mercado:Apoderarse del mercado de laMolina.O2Tarifas: Es el mercado que mspaga.O3Consideraciones al Cliente:Poder lograr a largo plazo unposicionamiento de calidad.O4Promociones: Identificacin conla empresa por el inters en la

familia.

F5-O1Al ser La Molina el mercado que mspaga, se obtienen mejores ganancias.F3-O3Incrementar el nmero de clientespreferenciales.

D1,D5-O2Invertir en captar nuevos choferessegn un plan ya que la inversin serecuperar en corto plazo dado que elmercado de La Molina es el que paga mspor tarifa.D3-O2Elaborar un plan de expansin en elmercado de La Molina para mantener elmayor nmero de choferes posibles con unmercado seguro.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

20/101


9

2.2. Matriz BCG

El anlisis de Boston Consulting Group muestra la situacin actual de la empresa

segn su participacin con los vecinos y el porcentaje de crecimiento de estos comopoblacin.

MODESTO GRANDE NEGATIVO

Viajes de rutina: Los puedeprogramar en forma diaria,semanal o mensual. As el sistemainformtico registra el cronogramay automticamente le enva un autosegn los das y horariosrequeridos. Estos viajes tambin

pueden tener un valor fijo.

Servicio de mensajera: Loschoferes estn capacitados paraefectuar compras y trmitessimples, como tambin diligenciasque incluyan presentaciones osellados de papeles en oficinascomerciales y/o pblicas.

GRANDE POSITIVO MODESTO

Traslado ejecutivo de pasajeros: Esel servicio general de Radio Taxi.

Una vez que usted se comunicatelefnicamente con la base, en untiempo mximo de 10 minutos,recibe un auto de la flota devehculos en la direccin quesolicite.Tarjeta de crdito: Para el pago decualquiera servicio.

Trato especial de pasajeros: Loschoferes estn capacitados para

transportar con mxima seguridada menores, ancianos ydiscapacitados.

La matriz BCG nos explica en sus cuatro cuadrantes lo siguiente:

Molitaxi constituye una empresa de participacin alta en La Molina pero el

porcentaje de crecimiento en el mercado se estanco debido al aumento de

competencia en el entorno.

Por otro lado mencionaremos que el servicio nico de la empresa se limita al

transporte privado de pasajeros (REMISSE), como figura en el esquema anterior.

Participacin relativa al mercadoALTO BAJO

ALTO

%

decrecimientodelmercado

BAJO

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

21/101


10

Lo que Molitaxi debe buscar es aumentar ese crecimiento estancado que ha tenido

en el mercado en estos ltimos aos por intermedio de estrategias de filiacin con el

cliente, que le permitan ofrecer servicios que la competencia no tenga

2.3. Fuerzas competitivas

2.4. Causa-Efecto (Ishikawa)

La matriz de causa-efecto permite ubicar los problemas actuales de la

Municipalidad en determinadas reas, plantear las posibles causas y las alternativas

de solucin planteadas por el equipo consultor.

PROBLEMAACTUAL

AREA POSIBLES CAUSASALTERNATIVASDE SOLUCION

Sistemalimitado.

Sistemas. Mala designacin depersonal de sistemas.

Estudio inconsistente defactibilidad.

Baja evaluacin derequisitos.

Crear un plan demigracin desistemas a largo

plazo.Anlisis de

requerimientosde las reas.

COMPETIDORESEN EL SECTOR

Taxi Molina

Molinar

Empresas que brindan serviciode taxi a nivel nacional o quequieren expandirse a La Molina.

BellSouth brinda elservicio de comunicacinva celular pues seminimiza el costo conrespecto a Nextel.

Empresas.Clientes extranjeros.Hoteles.Clientes en general.

COMPETIDORES

POTENCIALES

CLIENTES

SUSTITUTOS

PROVEEDORES

Taxis informales (La Molinacuenta con menor nmero de

taxis informales en el medio).Carros particulares.Alquiler de autos.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

22/101


11

PROBLEMAACTUAL


Redundanciade datos.

Sistemas. Procesos manuales. Poca actualizacin del

sistema. Mala arquitectura dedatos.

El sistema no se adapta alas necesidades.

Implementar T.I.de acuerdo a los

requerimientos.Capacitarpersonal paramanejar delsistemaeficientemente.

Poco nmerode unidadesmviles.

Transporte Poco porcentaje deganancia por servicio.

Poca demanda deafiliados con el perfilque necesita la empresa.

Registrar elporcentaje deganancia porservicio.

Analizar un plande perfil deafiliado acordecon el mercado.

Procesosinformales.

RR.HH. Favoritismo de losradiooperadores haciaalgunos conductores.

Falta de identificacin delos conductores hacia laempresa.

Evaluacionesconstantes del

personal.Control

frecuente hacialosradiooperdores.

Impuntualidad. Transporte. Serviciosextraempresariales

Incentivo apersonal

Direccioneserrneas.

Transporte,Radioperaciones

Equipos decomunicacindefectuosos

Deficiencia en larecepcin de datos por laradioperacin.

Grabacin de lasllamadas

Escasez de

choferes enlugares punta.

Transporte,

Marketing

Mala distribucin de

puntos. Falta de un plan deincorporacin de nuevoschoferes.

Mejor

distribucin delos choferes.Desarrollar unplan deincorporacin denuevos choferes.

Queja porparte de losempleados.


Mal trato del personal. Incumplimiento de los

pagos.

Trato adecuadoal personal.

Distribucinadecuada delcapital.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

23/101


12

PROBLEMAACTUAL


Queja porparte de los

clientes.


Mal servicio ofrecidopor el chofer.

Mala atencin por partede la radioperacin.

Incentivo apersonal

Entrega deestados adeshora.

Contabilidad,Sistemas

Deficiencia del sistema. Actualizarconstantementela Base de Datos.

Falta declientes.

Transporte,Marketing,Sistemas,Radioperaciones

Mal servicio. Falta de publicidad.

Mejorar elservicio yatencin alcliente.

Aplicar nuevas

estrategiaspublicitarias.

Incumplimiento de pagos porel cliente.

Transporte,Contabilidad

Falta de capital paracumplir con pagos.

Incumplimiento de lospagos por clientes.

Evaluar a losclientes.

Bonos degratificacin porincumplimientode pagos a losempleados por

parte de laempresa.

ImpuntualidadImpuntualidad

Transporte Contabilidad

Prdida de

ganacias por

servicio

Servicios

extraempresa

riales

Radioperacin

Deficiencia en

la transmisin

de la seal

Mala distribucin

de vehculos

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

24/101


13

La impuntualidad por algunos de los empleados de la empresa genera una serie de

consecuencias a la organizacin.

DireccionesDirecciones

erroneaserroneas

Transporte

Radioperacin

Deficiencia en

la transmisin

de la seal

Gastos noplanificados

La organizacin no cuenta con un plan organizado de ubicaciones o rutas que le

permita guiar de forma eficiente a la mvil por parte del radioperador

Quejas porQuejas por

parte de losparte de los

clientesclientes

Transporte

Radioperacin

Mal trato de

personal

RR.HH.

Falta de plan de

incorporacin de

choferesPrescindir de

los servicios

Contabilidad

Prdida de

ganancias por

servicio

Deficiencia enla transmisin

de la seal

Mala atencin

La demora de las mviles es la principal causa de las quejas por parte de los clientes

y es que la empresa no cuenta con gran nmero de flota distribuida a lo largo de losdistritos.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

25/101


14

Falta deFalta de

unidadesunidades

mmvilesviles

TransporteNo hay un pla de

afiliacin adecuado

Poca demanda

de afiliados

Ante la falta de unidades mviles es por la ausencia de un plan de afiliacin

adecuado que permita incorporar a la flota ms vehculos para la atencin de

pedidos. Para esto debe haber incentivos y/o beneficios que atraigan a los afiliados

quienes aportan con sus vehculos para prestar el servicio en la empresa.

Falta deFalta de

clientesclientes

Marketing

No hay un plan

publicitario

TransporteMal trato de

personal

Prescindir de

los servicios

Radioperacin

Deficiencia en

la transmisin

de la seal

Mala atencin

La falta de clientes se ve causada por la demora en la llegada al punto de recojo del

cliente por parte de los choferes y de la recepcin de llamadas y esto debido a que

no hay un plan de atencin al cliente. Para esto se debe elaborar un plan bien

elaborado de atencin al cliente segn las pautas dadas por el rea de Marketing.

Estas pueden ser como distribuir volantes, hacer promociones y descuentos o

capacitar al personal.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

26/101


15

2.5. Cadena de Valor

INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL

Asesora Legal. Asesora de Sistemas.

Asesora General Asesora RR.PP.

Supervisora de operaciones.

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

Planificar la contratacin de personal. Seleccionar al personal. Contratar postulante.

Supervisar personal. Entrenamiento de choferes. Manejar las relaciones laborales.

Elaborar liquidaciones.

DESARROLLO TECNOLOGICO

Desarrollo de sistemas de informacin.

ABASTECIMIENTO

Compra de materiales. Planificar compra de vehculos parala empresa.

Adquisicin de servicio telefnico porproveedor.

LOGISTICA

ENTRADAOPERACIONES LOGISTICA SALIDA

COMERCIALIZACION

Y VENTASSERVICIO

Determinarrequerimientos paraaceptacin de choferes.

Disposicin de autos.

Asignacin de rutas. Preparacin de autos. Puntualidad de servicio. Elaborar plan de rutas.

Reserva de autos encaso de emergencia. Satisfaccin del

usuario por el servicio.

Facturacin del contratopor servicio. Promocin de la

empresa por boletines.

Capacitacin a loschoferes. Brindar facilidades de

afiliacin. Otorgar beneficios

sociales a choferes.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

27/101


16

2.6. NOLAN

La organizacin se encuentra en la etapa de Inicio ya que del anlisis se concluye

que hay informacin redundante (tpico en las empresas que recin empiezan),abundancia de sistemas manuales (control de flota, reporte, etc.), adems no existe

contagio en las distintas partes de la empresa ni control en la adquisicin de

Tecnologas de Informacin.

CONTROL

INICIO

MADUREZ TECNOLOGICA

CONTAGIO

3. ANAL ISIS DE LA S ITUACION ACTUAL INFORMATICA

La empresa al encontrarse en fase de inicio, dispone de los elementos bsicos de

hardware y software, como son:

2 computadoras Pentium y una 486.

Impresora Epson LX-300

Unidad ZIPIOMEGA 100Mb externa.

Central Telefnica Meridiam con tres troncales.

En cuanto al software dispone de lo siguiente

Sistema operativo Windows 95.

Sistema de gestin de base de datos FoxPro.

Software libre de ofimtica Star Office.

Administrador de envo/recepcin de fax BIT Ware.

Antivirus PER-Antivirus.

Utilidad compresora de archivos Power Archiver.

Se cuenta adems con un sistema de registro desarrollado en FoxPro.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

28/101


17

4. ANAL ISIS DE PROCESOS

4.1. Diagramas de Descomposicin Funcional

El diagrama de descomposicin funcional tiene en su primera fase organizar las

distintas reas de la empresa en grupos segn las funciones que las caracterizan.

Luego, en base al diagrama de descomposicin funcional global, cada grupo

indicado en este diagrama se descompone en diagramas de segundo nivel,

describiendo los procesos que llevan cabo.

Descomposicin Funcional Global del Negocio

MMOOLLIITTAAXXII

FuncinRadioperacin FuncinTransporte FuncinMarketing FuncinRR.HH. FuncinContabilidad FuncinSistemas

Core Business Funciones de Apoyo

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

29/101


18

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Radioperacin.

Elaborar plan deatencin de

pedido.

Agregar cliente

Elaborar plantarifario.

Plan de ubicacinde vehculo enruta.

Requerimiento dedispositivos decomunicacin.

Control deejecucin delservicio.

Diseo deservicio deatencin alcliente.

Pronstico dellamadasrecibidas.

Implementar plande pedido.

Implementar plantarifario.

Logro deubicacin devehculo en ruta.

Prueba dedispositivos decomunicacin.

Registrar cliente.

Crea pedido.

Activacin deunidaddisponible.

Asignar unidad alpedido.

Integrar lista depedido.

Derivar pedido.

Almacenar BDCliente.

Modificar BDCliente.

Control desatisfaccin delcliente.

Ubicar

localizacin deunidades.

Controlarubicacin deflota.

Administrarllegada devehculos.

Verificar elestado del

pedido.

Asignar unidadpara servicio.

Cerrar pedido

Retirar cliente. Registrar unidad

que aceptaservicio.

FFuunncciinnRRaaddiiooppeerraacciinn

PLANIFICACION INCORPORACION ADM / CONTROL DESINCORPORACION

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

30/101


19

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Transporte.

Evaluacin dedistancias y ruta

Diseo de rutas

Distribucin deunidades mviles

Requerimientosde mviles

Diseo demodalidad enservicio

Evaluacin de

choferes.

Requerimiento deafiliados

Plan decapacitacin dechoferes.

Desarrollo derutas largas,cortas y deemergencia

Creacin de rutasptimas

Implementacinde aparatosradiotelefnicoso nuevastecnologas

Reclutamiento deunidades mviles

Pruebas de ruteo

Pruebas demodalidades enservicio

Incorporacin deprestacin deservicio

Determinar lasubicacionesclaves.

Desarrollo deevaluacin dedesempeo

Creacin deprograma de

capacitacin.

Control de stockde unidadesmviles

Control de chasisy carrocera

Mantenimiento decarrocera

Modificacin dechasis en unidadesnuevas

Reparacin deunidades

Control de calidaden sistemas decarrocera

Incorporacin demodalidades y

puesta en marcha

Incorporacin derutas

Incorporacin deunidades mvilesy choferes

Incorporacin dematerial detelecomunicacin

Control de chofer

Disposicin deunidades mviles

por ruta asignada

Retiro deunidades mviles

por obsolescencia

Trmino deprestacin deservicio

Reporte deprestacin deservicios

Resultados decapacitacin delnuevo personal.

Reporte dechoferes

beneficiados.

FFuunncciinnTTrraannssppoorrttee


5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

31/101


20

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Marketing.

Planificar unestudio demercado.

Planificar unsistema de

promociones enfechasespeciales.

Elaborarestrategias

publicitarias.

Planificar unsistema de

atencin ptimadel cliente.

Realizar unestudio demercado.

Incorporacindel sistema de

promociones enfechasespeciales.

Incorporar unsistema deestrategias

publicitarias.

Incorporacin

del sistema deatencin ptimadel cliente.

Estudiar el nivelde servicio de lacompetencia.

Estudiar laspromocionesadecuadas porfecha.

Estudio decaractersticasdel servicio.

Controlar elnivel deatencin de

radioperadoresy choferes.

Reporte delestudio.

Reporte depromociones.

Reporte deestrategias

publicitarias.

Reporte deestrategias deatencin alcliente.

FFuunncciinnMMaarrkkeettiinngg


5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

32/101


21

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Recursos Humanos.

Elaborar un plande contratacin.

Disear unaconvocatoria de

postulantes.

Evaluar a lospostulantes.

Elegir a losfuturoscandidatos.

Requerimiento denuevos

trabajadores enlas distintas reasde la empresa.

Realizarcontrato del

personal.

Introduccindel nuevo

personal.

Codificar alnuevo personal.

Control de lashorastrabajadas.

Capacitar alpersonal.

Administrar lospagos extras ybonificaciones.

Evaluacin deldesempeo del

personal.

Control de los

beneficiossociales de loschferes (AFP,seguro de vida,etc.).

Despido delpersonal.

Despido porfalta grave.

Renuncia delpersonal.

FFuunncciinnRRRR..HHHH..


5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

33/101


22

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Contabilidad.

Recibir facturadel Proveedor.

Estructurar plancontable.

Disear plan depagos de planilla.

Planificar elcontrol de losestadosfinancieros.

Planificar elcontrol de flujo de

caja.

Planificar laelaboracin de

presupuestos.

Plan de pago delas obligacionestributarias.

Planificar elcontrol de ladepreciacin demuebles einmuebles.

Planificar elestado econmicode la empresa.

Avisar aclientesvencimiento de

pagos.

Revisarfacturas a

pagar.

Disearinforme deFacturas.

Enviar Informeal Gerente.

Realizar elanlisiseconmicofinanciero.

Realizar unregistro generaldetransaccionescontables.

Pagar lasobligacionestributarias.

Realizarcontrol de ladepreciacin demuebles einmuebles.

Administrarfondos.

Disear fondoeconmico deemergencia.

Revisin dellibro contabledel mesanterior.

Distribuir elcosto de losgastos.

Controlar lospagos de laempresa.

Controlar losgastos.

Verificar losimpuestos.

Administrar losbienes einmuebles.

Administrar losingresos.

Cobrar facturaa Cliente.

Pagar factura aProveedor.

Pagar planilla

Realizar elcierre contable.

Entregar losestadosfinancieros.

Entregar los

flujos deestado.

Entrega de lospresupuestos.

Reporte depagostributarios.

Reporte dedepreciaciones.

Entrega delestado actualde la empresa.

FFuunncciinnCCoonnttaabbiilliiddaadd


5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

34/101


23

Descomposicin Funcional de Segundo Nivel de la funcin Contabilidad.

Planificar lacompra de nuevohardware ysoftware.

Planificar laimplementacinde la red.

Planificar elmantenimiento dela Base de Datos.

Planificar elmantenimiento dehardware ysoftware.

Compra denuevohardware ysoftware.

Implementar lanueva red.

Realizarproyectosinformticos.

Verificar elbuenfuncionamiento.

Controlar elmejoramientode la red.

Controlar laprdida deinformacin.

Verificar laoptimizacin delos proyectos.

Reporte delgrado de

beneficio dehardware ysoftware.

Resultados delaincorporacin.

Capacitar a losusuarios delnuevosoftware.

Reporte de losproyectos.

FFuunncciinnSSiisstteemmaass


5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

35/101


24

4.2. Matriz CRUD

La matriz CRUD se realiza en base al diagrama de descomposicin funcional,tomando en cuenta las funciones por cada rea de Molitaxi. Esto permitir luego de

un anlisis proponer sistemas base para un modelo de sistema informtico.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

36/101

MATRIZ CRUD

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

37/101

4.3. Matriz CRUD Explotada

MATRIZ CRUD

EXPLOTADA

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

38/101


27

4.4. Cuadro de priorizacin de los sistemas de informacin

Grado decontribucinal objetivo

Impacto Demanda Posiblexito Total

Radioperacin 6 3 3 4 16

Transporte 6 7 5 5 23

Marketing 6 2 3 4 16

Contabilidad 1 3 1 3 8

Cobranza 4 7 2 4 17

RR.HH. 4 4 5 5 18

Sistemas 3 3 2 6 14

Leyenda: 1 = Mnima prioridad10 = Mxima prioridad

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

39/101

CAPITULO II

DESARROLLO DE

ARQUITECTURAS

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

40/101


29

II. DESARROLLO DE ARQUITECTURAS

El BSP/SI es el siguiente paso luego de haber desarrollado el BSP/SA

1. ARQUITECTURA DE DATOS

En base al diagrama de descomposicin funcional se desarrolla el modelo de

entidades empresariales como base para un modelo de sistema.

El modelo se desarroll empleando un software como herramienta case el cual

permite modelar las entidades con datos incorporados.

A continuacin se muestran los diagramas:

- Modelo de Entidades Empresariales o Corporativo

- Modelo de Lgico o de Datos

- Base de Datos Sujeto

1.1. Modelo de Entidades Empresariales

1.1.1 Modelo Entidad Relacin de la funcin Radioperacin

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

41/101


30

1.1.2 Modelo Entidad Relacin de la funcin Transporte

1.1.3 Modelo Entidad Relacin de la funcin Marketing

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

42/101


31

1.1.4 Modelo Entidad Relacin de la funcin Recursos Humanos

1.1.5 Modelo Entidad Relacin de la funcin Contabilidad

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

43/101


32

1.1.6 Modelo Entidad Relacin de la funcin Sistemas

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

44/101


33

1.1.7 Modelo Corporativo

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

45/101


34

1.1.8 Modelo de Lgico de Datos

PEGAR GRAFICO E-R DE DATOS

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

46/101


35

1.2. Base de Datos Sujeto

Las bases de datos sujeto son las siguientes:

BDS Tesorera: contiene todos los elementos referentes al rea contable.

BDS Proyectos: contiene todos los proyectos que se esbozan.

BDS Recursos: contiene a los empleados de Molitazi.

BDS Servicio: registra toda la informacin de los pedidos atendidos.

BDS Pagos: registra todos los pagos que debe realizar la empresa.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

47/101


36

1.3. Fichas de Datos

A continuacin se muestran las fichas de datos segn las funciones dadas en elDiagrama de Descomposicin Funcional

NOMBRE DEL FUNCIN: RADIOPERACIN

SUBPROCESOS

1. Recibir llamadas2. Verificar Ofertas.3. Verificar cliente.4. Almacenar servicio por cliente.

5. Verificar disponibilidad de vehculo.6. Asignar vehculos.7. Verificar la cobranza.8. Administrar Afiliados9. Informar el tiempo de duracin del servicio.10.Administrar Servicio11..Mantener la informacin actualizada de los mapas.12.Controlar la calidad del servicio.13.Controlar la ubicacin de los vehculos.14.Desarrollo de reporte por unidad vehicular

ENTIDADES DE DATOS

Llamada Servicios prestadosCliente Reporte vehicularRadio operador VehiculoAfiliado Mapa

PLATAFORMA : WindowsCOSTO : No Especificado

AREAS USUALES DE USO : rea Administrativa

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

48/101


37

NOMBRE DEL FUNCIN: TRANSPORTE

SUBPROCESOS

1. Planificacin de Flota.2. Planificacin de Rutas.3. Estudio de zonas de mayor Demanda.4. Elaborar plan de socios.5. Elaborar plan de Transporte.6. Informar el tiempo de duracin del servicio.7. Administrar Servicio8. .Mantener la informacin actualizada de los mapas.9. Controlar la calidad del servicio.10.Controlar la ubicacin de los vehculos.

11.Realizar el cobro a los Clientes.12.Entrega de documento al Cliente.

ENTIDADES DE DATOS

Ruta DemandaUnidad Factura a cobrarCobranza Informe de cobrosAfiliado DemandaMapa Plan de cobros - cliente

Servicio Extra Plan de cobros - afiliado

PLATAFORMA : Windows

COSTO : No Especificado


5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

49/101


38

NOMBRE DEL FUNCIN: MARKETING

SUBPROCESOS

1. Elaborar plan de Marketing.2. Planificar un estudio de mercado3. Planificar un sistema de promociones4. Elaborar estrategias publicitarias5. Planificar sistema de atencin al cliente6. Realizar estudio del mercado7. Estudiar el nivel de servicio de la competencia8. Estudio de caractersticas de servicio9. Controlar el nivel de atencin de radio operadores y choferes10.Informar a los afiliados que se acerquen a cancelar.

ENTIDADES DE DATOS

Publicidad MercadeoCliente PromocinServicio Competencia




5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

50/101


39

NOMBRE DEL FUNCIN: RR.HH.

SUBPROCESOS

1. Elaborar un plan de contratacin.2. Disear una convocatoria de postulantes.3. Evaluar a los postulantes.4. Elegir a los futuros candidatos.5. Requerimiento de nuevos trabajadores en las distintas reas de la empresa.6. Realizar contrato del personal.7. Introduccin del nuevo personal.8. Codificar al nuevo personal.9. Control de las horas trabajadas.10.Capacitar al personal.

11.Administrar los pagos extras y bonificaciones.12.Evaluacin del desempeo del personal.13.Control de los beneficios sociales de los chferes (AFP, seguro de vida, etc.)

ENTIDADES DE DATOS

Plan de Contratacin HoraTrabajadaConvocatoria CapacitacinPostulante Desempeo Laboral

Candidato Desempeo LaboralPersonal ControlPersonal




5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

51/101


40

NOMBRE DEL FUNCIN: CONTABILIDAD

SUBPROCESOS

1. Recibir Factura del Proveedor (Bellsouth).2. Estructurar Plan contable.3. Disear Plan de pagos de Planilla.4. Avisar a clientes vencimiento de pagos.5. Revisar facturas a pagar.6. Disear informe de Facturas.7. Enviar Informe al Gerente.8. Administrar fondos.9. Disear fondo econmico de emergencia.10.Revisin del libro contable del mes anterior.

11.Realizar el cobro a los Clientes.12.Entrega de documento al cliente.13.Desarrollo de reporte por vehculo.14.Disear plan de cobros a afiliados.15.Elaborar plan de cobros a los clientes16.Priorizar cobros de facturas.17.Generar requisitos de cobranzas.18.Iniciar ciclo de cobranzas.19.Revisar facturas a cobrar.20.Realizar un informe de cobros.21.Administrar el dinero que entra a caja.

22.Elaborar informe sobre el avance de cobranzas.23.Controlar la cobranza a afiliados.

ENTIDADES DE DATOS

Cierre Contable FondosLibro Contable Factura / BoletaFondo Econmico ProveedorInforme Gerencial Plan ContablePlanilla (pagos)




5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

52/101


41

NOMBRE DEL FUNCIN: SISTEMAS

SUBPROCESOS

1. Planificar la compra de hardware y software2. Planificar la implantacin de la red3. Planificar el mantenimiento de B.D hardware y software4. Compra de hardware y software5. Realizar proyectos informticos6. Verificar funcionamiento7. Controlar la perdida de informacin8. Reporte del grado de beneficio de hardware y software

ENTIDADES DE DATOS

Equipo MantenimientoProyecto ReporteControl




5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

53/101


42

1.4. Fichas de Entidades

DEFINICION DE ENTIDADES DE MOLITAXI

Nombre : CLIENTE

Identificador : CODIGO DE CLIENTE

Concepto : Persona que solicita el servicio RADIOPERACION a la empresa

Informacin Relevante acerca del CLIENTENombre

ApellidoTelfonoDireccinOcupacin

Numero de Servicios pedido


Nombre : FLOTA

identificador : Numero de Flota

Concepto : Conjunto de unidades de taxi que realizan el servicio TRANSPORTE

Informacin Relevante acerca de la FLOTADistribucinDescripcinCaracterstica

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

54/101


43


Nombre : RUTA

Identificador : Cdigo de RUTA

Concepto : Lugar por donde se asigna a cada unidad para que transite y brinde elservicio TRANSPORTE

Informacin Relevante acerca de LA RUTACdigo del RutaUnidad asignadaObservacin


Nombre : PLAN DE MARKETING

Identificador : Cdigo del PLAN DE MARKETING

Concepto : Plan o Planes que permiten el incremento de servicio por parte de losclientes

Informacin Relevante acerca del PLAN DE MARKETINGCdigo del PlanTipo planTemporada


Nombre : PLAN DE ATENCION AL CLIENTE

Identificador : Cdigo de ATENCION AL CLIENTE

Concepto : Plan que explica las prioridad objetivos y premisas que se tiene para elservicio de taxi

Informacin Relevante acerca de la ATENCION AL CLIENTETiempo de duracin

Descripcin

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

55/101


44


Nombre : LLAMADA

Identificador : Cdigo de llamada

Concepto : Es lo primordial para poder prestar un servicio a los clientes ,ya qmediante de esta se conectan con la empresa

Informacin Relevante acerca Servicio solicitado por el ClienteNombre de clienteNumero de telfonoCdigo de llamada


Nombre : SERVICIO EXTRA

Identificador : Cdigo de Servicio ExtraConcepto: Estos incluyen servicios, como el pago a crdito o el servicio prestado auna compaa.

Informacin Relevante acerca del SERVICIO EXTRANombre de clienteMonto a cobrarFecha a cobrarFecha de servicio


Nombre : COBRANZA

Identificador : Cdigo de Cobranza

Concepto : Ve lo correspondiente acerca del pago por parte de los clientes por losservicios prestadosInformacin Relevante acerca CobranzaMonto a cobrar

ClienteFecha de cobranza

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

56/101


45


Nombre : MAPA

Identificador : Cdigo del Mapa

Concepto: Gua que sirve para poder trazar la rutas de los mviles.

Informacin Relevante acerca del MAPACantidad


Nombre : PLAN DE COBRO DE CLIENTE

Identificador : Cdigo de Plan De Cobro De Cliente

Concepto : Documento con del cual se obtiene el monto que ser cobrado a cadacliente por los servicios prestados

Informacin Relevante acerca del : PLAN DE COBRO DE CLIENTENombreCdigo


Nombre : FACTURAIdentificador : Cdigo Factura

Concepto: Documento que contiene un monto de dinero.

Informacin Relevante acerca del FACTURACdigoCantidad

Numero

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

57/101


46


Nombre : FACTURA POR COBRAR

Identificador : Cdigo de la Factura por Cobrar

Concepto: Documento que contiene monto de dinero a cobrar a los clientes.

Informacin Relevante acerca de FACTURA POR COBRARCdigo de facturaMonto de Factura


Nombre : EMPLEADO

Identificador : CODIGO DEL EMPLEADO

Concepto : Personal que labora en MOLITAXI

Informacin Relevante acerca de EMPLEADONombreApellidoTelfonoDireccinrea al que perteneceCondicin

AFP

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

58/101


47


Nombre : EMPRESA DE LICITACIN

Identificador : Cdigo de la Empresa

Concepto : Empresa que gana la licitacin y se encargara de la realizacin de laobra en la Municipalidad

Informacin Relevante acerca de LA EMPRESA DE LICITACINNombre de la EmpresaCdigo de la obraIngeniero a cargo de la obraFecha de duracin de la obra

Monto del presupuesto


Nombre : FICHA DE FISCALIZACIN

Identificador : Cdigo de la Ficha de Fiscalizacin

Concepto: Documento donde los fiscalizadores anotan todas las caractersticasencontradas en el predio.

Informacin Relevante acerca de LA FICHA DE FISCALIZACINNombreApellidoDireccinDatos del Predio


Nombre : HORARIO

Identificador : Cdigo de Horario

Concepto: Cantidad de horas de los trabajadores.

Informacin Relevante acerca del HORARIOCantidad de Horas

Hora de Inicio y de culminacin de los Horarios

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

59/101


48


Nombre : MATERIALES DE OFICINA

Identificador : Cdigo de Material

Concepto: Son tiles de oficina, gastos administrativos.

Informacin Relevante acerca de LOS MATERIALES DE DESARROLLOURBANO

Nombre de MaterialTipo de materialStockInventarioDestino


Nombre : MULTAS

Identificador : Cdigo de Multa

Concepto: Documento que se gira cuanto de verifica que se esta faltando a algunaregla.

Informacin Relevante acerca de MULTASNombre de Contribuyente (Persona Natural o Jurdico)Numero de MultaDireccinDocumento de IdentidadMotivo de MultaPorcentaje de la UIT. (que depender segn la falta incurrida)Fecha de la Emisin

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

60/101


49


Nombre : PUESTO DE TRABAJO

Identificador : Cdigo de Puesto de Trabajo

Concepto: Vacantes de trabajo para los postulantes.

Informacin Relevante acerca del PUESTO DE TRABAJONombre de PuestoCantidad de VacantesEmpresa


Nombre : PRESUPUESTO

Identificador : Cdigo de Presupuesto

Concepto: Es un clculo aproximado que se da para la puesta en marcha de losplanes a corto y largo plazo por determinada rea

Informacin Relevante acerca del PRESUPUESTONumero del ProyectoMonto


Nombre : POSTULANTE

Identificador : Cdigo de Postulante

Concepto : Es aquella persona que solicita una plaza de empleo

Informacin Relevante acerca del POSTULANTENombreApellidoDireccinTelfonoCorreo Electrnico

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

61/101


50


Nombre : REPORTE DE GASTOS

Identificador : Cdigo de Reporte

Concepto : Listado de todos gastos realizados

Informacin Relevante acerca de LOS REPORTES DE GASTOSMontorea (realizo los gastos)Descripcin (motivo del gasto)


Nombre : REPORTE DE SUBVALUACIN


Concepto : Reporte de todos los contribuyentes que estn subvaluando la propiedad

Informacin Relevante acerca de LOS REPORTES DE SUBVALUACINCdigo de Contribuyente

Numero de Ficha de fiscalizacinCantidad de Contribuyentes


Nombre : REPORTE DE OMISION


Concepto : Reporte de todos los contribuyentes que no estn registrado

Informacin Relevante acerca del REPORTE DE COMISIONCdigo de Contribuyente

Numero de Ficha de fiscalizacinCantidad de Contribuyentes

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

62/101


51


Nombre : REPORTE DE INSPECCIN MUNICIPAL


Concepto : Listado de reportes de las inspecciones oculares

Informacin Relevante acerca del REPORTE DE INSPECCIN MUNICIPALNombre del ContribuyenteDireccinEmpleado (quien realizo la inspeccin)Observaciones


Nombre : RUTAS

Identificador : Cdigo de Ruta

Concepto: Indica las vas por las cuales se desplazan las unidadesInformacin Relevante acerca de las RUTAS

Cdigo de Vehculo


Nombre : TURNOS

Identificador : Cdigo de Turnos

Concepto : son horarios de trabajo

Informacin Relevante acerca de los TURNOSPersonalHora de iniciacin y finalizacin de los turnos

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

63/101


52


Nombre : ZONA

Identificador : Cdigo de Zona

Concepto: Son la clasificacin de las calles por grupo.

Informacin Relevante acerca de las ZONASNombre de la zonaPersonal

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

64/101


53

1.5. Fichas de Procesos

Nombre del Proceso: Planificar de Plan ContableDescripcin del Proceso: Este proceso se encarga de planificar el plan contable elcual tendr una estructura y un diseo del mismo.

Entradas del Proceso: Recibir Factura del Proveedor(Bellsouth)

Salidas del Proceso: Disear Plan de pagos de Planilla.

Sub Procesos/ Actividades del Proceso: EntidadesRecibir Factura del proveedor(Bellsouth)

Estructura plan contableDisear plan de pagos de planillas

Factura,

Proveedorplan Contableplan de pagosplanillas

Nombre del Proceso: Incorporacin de Sistema de PagosDescripcin del Proceso: Este proceso se encarga de incorporara un proceso de

pagos, en el cual se ve desde el momento en q un cliente es avisado para q cancelesu deuda, adems este ve todo el proceso q se sigue para q estos informes,incluyendo las cuentas por pagar lleguen a manos del gerente.

Entradas del Proceso: Se avisa la fecha de vencimiento de pagos a los clientes.

Salidas del Proceso: Gerente recibe informe.

Sub Procesos/ Actividades del Proceso: EntidadesAvisar a clientes vencimientos de pagos.Revisar facturas a pagarDisear informe de facturasEnviar informe a gerente

FacturaClientePagoInformeGerente

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

65/101


54

Nombre del Proceso: Control de recursosDescripcin del Proceso: Este proceso se encarga de llevar el control de los fondoscon los que cuenta la empresa y de llevar un adecuado plan contable

Entradas del Proceso: Administrar fondos

Salidas del Proceso: Revisa libro contable del mes anterior

Sub Procesos/ Actividades del Proceso: EntidadesAdministrar fondos.Disear fondo econmico de emergenciaEnviar informe al Gerente

Fondo econmico de emergencia.Libro contable

Nombre del Proceso: Desincorporacin de cobranzasDescripcin del Proceso: Este proceso se encarga de la desincorporacin del

proceso de cobranzas y de la realizacin del plan contable.

Entradas del Proceso: Cobrar cliente al proveedor y pagar factura proveedor.

Salidas del Proceso: Realizar el cierre contableSub Procesos/ Actividades del Proceso: EntidadesCobrar Factura a Cliente.Pagar factura proveedor.Pagar Planilla.Realizar el cierre contable

FacturaClienteProveedorPlanillaCierre contable

Nombre del Proceso: Planificacin de cobranza

Descripcin del Proceso: Ac se ve todos los pasos que se deben realizar paracomenzar con el proceso de cobranza.

Entradas del Proceso: Se disea un plan de cobros para nuestros diferentes afiliados.

Salidas del Proceso: Se generan requisitos de cobro.

Sub Procesos/ Actividades del Proceso: EntidadesDisear plan de cobros a afiliados.Generar requisitos de cobranza

Plan de cobros.Clientes.

Facturas.Requisitos de cobranza

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

66/101


55

Nombre del Proceso: Incorporacin del proceso de cobro a clientes.

Descripcin del Proceso: Ac se ve todos los pasos que siguen para poder llevaracabo el ciclo de cobranza a los afiliados.

Entradas del Proceso: Se informa a los afiliados que deben cancelar.Se revisan facturas a cobrar

Salidas del Proceso: Se inicia ciclo de cobranza.

Sub Procesos/ Actividades del Proceso: EntidadesInformar a los clientes que deben acercarse acancelar.Revisar facturas a cobrar.Realizar un informe de cobros.

Informar a gerencia.Iniciar ciclo de cobranza.

Clientes.Facturas por cobrarGerenciaCiclo de cobranza.

Nombre del Proceso: Control el proceso de cobranza

Descripcin del Proceso: Este proceso se encarga de ver todo lo correspondiente alingreso de flujo de dinero a la caja y al control de este.

Entradas del Proceso: Administrar dinero que entra a caja.

Salidas del Proceso: Controlar la cobranza de clientes.Sub Procesos/ Actividades del Proceso: EntidadesAdministrar dinero que entra a caja.Controlar el servicio de Remisse.Elaborar el reporte sobre el avance decobranzas.Controlar la cobranza de clientes.

Reporte de cobros.DineroContabilidadClientes

Nombre del Proceso: Desincorporacin de plan de cobranzaDescripcin del Proceso: Este proceso se encarga de tratar todo lo correspondiente alo que especficamente el cobro a afiliados

Entradas del Proceso: Realizar cobro a clientes

Salidas del Proceso: Realizar cobro a clientes

Sub Procesos/ Actividades del Proceso: EntidadesRealizar cobro a clientes

Clientes.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

67/101


56

Nombre del Proceso: Desincorporacin de plan de cobranza

Descripcin del Proceso: Este proceso se encarga de tratar todo lo correspondiente alo que especficamente el cobro a afiliados

Entradas del Proceso: Realizar cobro a clientes

Salidas del Proceso: Realizar cobro a clientes

Sub Procesos/ Actividades del Proceso: EntidadesRealizar cobro a clientes Clientes.

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

68/101


57

1.6. Matriz de Entidades vs. Areas

AREA

Radioperaci

n

Transporte

Marketing

Contabilidad

RecursosHuma

nos

Sistemas

ENTIDADES

Cliente X X

Flota X

Ruta X X

Plan de marketing X XPlan de remisse X X X

Llamada X X X

Servicio extra

Cobranza X X X

Mapa X

Plan de cobro cliente X X X

Factura X X X

Factura x cobrar X X X

Empleado X X

Horario X X

Material decomisado X X

Multa

Postulante X

Reporte de gastos X X

Cdigo de reporte X X

Reporte de inspeccin municipal X

Turnos XZonas X

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

69/101


58

1.7. Matriz de Estrategias vs. Areas

AR

EA

Radioperacin

Tran

sporte

Marketing

Conta

bilidad

Recursos

Humanos

Sistemas

ESTRATEGIA

Separar gran parte de la gananciapara solventar las deudas aproveedores y a otros.

X

Pagarle un par de horas adicionalesa los radiooperadores para que

volanteen propaganda de laempresa.

X

Aumentando en 1% la cantidadque ganan los afiliados as comoreducir el tiempo de contrato en 10meses.

X

Generar servicios gratuitos porhora con cierta cantidad serviciosadquiridos.

X

Atendiendo cada vez mejor alcliente y dando mayor facilidad de

pago con la posibilidad de pagarcon tarjeta.

X X

Motivar con algn tipo deincentivo econmico y mejorandoel trato en general

X

Publicidad en lugares comercialescomo cines, shopping center,discotecas entre otros

X

Ahorrando el 10% de las gananciastotales de servicios ofrecidos

X

Incrementando la propaganda enmedios visuales como el losperidicos y paginas amarillas;estando atento a las ofertas deavisos que usualmente hay.

X

Incrementar la propaganda enpuntos estratgicos en el ao.

X

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

70/101


59

1.8. Factores Crticos de xito vs. Objetivos

OBJETIVO

Mantenerseenelrubro

comercial.

Consolidarseen

el

mercado.

Incrementaral

mximo

elvalordelasutilidades

delosaccionistas.

Aumentarelcam

pode

atencindelserv

icioy

brindarunamejo

rimagen

Incrementarelnmerode

choferes

Mejorarelsistem

ade

recepcindellam

adas

FACTORES CRITICOS

DE EXTIO

La ptima comunicacinentre los radioperadoresy los choferes.

X

Nunca se encontraranque las lneas telefnicasestn saturadas.

X

Mantener el marketing. X X X

Enfocarse a los clientesadecuados.

X

Proporcionar un serviciopersonalizado.

X

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

71/101


60

1.9. Factores Crticos de xito vs. reas

AREA

Radioperacin

Transporte

Marketing

Contabilidad

RecursosHumanos

Sistemas

FACTORESCRITICOS DE EXITO

La ptimacomunicacin entre los

radioperadores y loschoferes.

X X

Nunca se encontraranque las lneastelefnicas estnsaturadas

X

Mantener el marketing. X X X

Enfocarse a los clientes

adecuadosX X

Proporcionar unservicio personalizado X X

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

72/101


61

1.10. Matriz de Problemas vs. reas

AREA

Radioperacin

Transporte

Marketing

Contabilida

d

RecursosHum

anos

Sistemas

PROBLEMANo cuenta con una gran cantidadde unidades en la flota ya que nologra adquirir afiliados que tenganel perfil que la empresa pretende

X

No cuenta con un sistema que lepermita ingresar o registrar unservicio eficientemente, ademsexiste una redundancia de datos

X

Se ha detectado que losradioperadores (los que registran elservicio y atienden las llamadas)no se desempean eficientemente o

daban preferencia a algunoschoferes

X X

La competencia que tienen esintensa y en muchas ocasionescobran mucho menos del promediolo que oblig en muchas ocasionesa reducir sus servicios hasta llegarel punto de obtener muchas

prdidas

X X

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

73/101


62

1.11. Matriz de Objetivos vs. reas

AREA

Radioperaci

n

Transporte

Marketing

Contabilidad

RecursosHuma

nos

Sistemas

OBJETIVO

Mantenerse en el rubro comercial.. X

Consolidarse en el mercado. X X X

Incrementar al mximo el valor delas utilidades de los accionistas.

X X

Aumentar el campo de atencindel servicio y brindar una mejorimagen.

X X X

Incrementar el nmero de

choferes. X X

Mejorar el sistema de recepcin dellamadas.

X X

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

74/101


63

1.12. Matriz de Objetivos vs. Problemas

PROBLEMA

Nocuenta

conunagrancantidaddeunida

des

enlaflotayaquenolograadquirirafiliados

quetengan

elperfilquelaempresapreten

de

Nocuenta

conunsistemaquelepermita

ingresaroregistrarunservicio

eficientemente,ademsexisteuna

redundanciadedatos

Sehadetectadoquelosradioperadores(los

queregistranelservicioyatiendenlas

llamadas)nosedesempeaneficientemen

te

odabanpreferenciaaalgunoschoferes

Lacompetenciaquetienenesintensayen

muchasocasionescobranmuchomenosd

el

promedio

loqueobligenmuchasocasio

nes

areducirsusservicioshastallegarelpunto

deobtener

muchasprdidas

OBJETIVO

Mantenerse en elrubro comercial.

X

Consolidarse en elmercado.

X X

Incrementar almximo el valor delas utilidades de losaccionistas.

X

Aumentar el campode atencin delservicio y brindaruna mejor imagen.

X X

Incrementar el

nmero de choferes.X X

Mejorar el sistemade recepcin dellamadas.

X

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

75/101


64

2. ARQUITECTURA DE SISTEMAS

Representa un plano o un anteproyecto para el desarrollo de las aplicaciones de la

empresa. Especifica la Arquitectura de Procesos y las Aplicaciones que se derivande ellas sus interdependencias y los datos de entrada y salida por otro lado la

Arquitectura de Aplicaciones provee el Plan de Desarrollo de Aplicaciones y Base

de Datos integradas esto es base para el diseo de aplicaciones y para la aplicacin.

2.1. Modelo Grfico del Negocio

MOLITAXIMOLITAXI

CLIENTESUNAT

PROVEEDOR

DE TELEFONIA

PERSONAL

Solicitud de crdito

Solicitud de precio

Pedido de servicio

Informetributario

Otorgamiento de

crdito

Factura atencin

de servicio

Verificacin de la

informacin

Solicitud de la

informacin

Solicitud de pago

Solicitud de ingreso

Boleta de pago

Solicitud de

ingreso

Soporte

Factura de servicio

Servicio telefnico

Servicio telefnico

celular

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

76/101


65

2.2. Diagrama de Flujo de Datos1er nivel

CLIENTESUNAT

SISTEMAS

PERSONAL

MARKETING

CONTABILIDAD

RECURSOS HUMANOS

PROVEEDOR TELEFONIA

Recomendaciones

sobre el servicio

Informe del servicio

Solicitud de pago

Solicitud de ingreso

Bleta de pago

Otorgamiento de crdito

Registro de

personal

Informe de

personal

Informe de

servicio

Pago por

servicioSolicitud de

planilla

Entrega de

planilla

Registro por

servicio

Informe

tributario

Solicitud de la

informacin

Verificacin de la

informacin

Plan de

publicidad

Solicitud de

pago por

servicio

RADIOPERACION

Solicitud

de

servicio

Atencin de

servicio

Solicitud crdito a cliente

Pedido de

soporte Servicio telefona fija

Servicio telefona mvil

TRANSPORTE

Conf

irmacin

de atencin de

pedido

Solicitud de

atencin de

pedido

Atencin depedido

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

77/101


66

2.3. Diagrama de contexto del proceso

2.3.1. Diagrama del contexto del proceso Radioperacin

RADIOPERARADIOPERA--CIONESCIONES

CLIENTE

Atencin

de servicio

Solicitud de

servicio

CLIENTE

Servicio telefona fija

Servicio telefona movil

Solicitud de servicio

Solicitud crdito a cliente

Pedido de soporte

2.3.2. Diagrama del contexto del proceso Transporte

TRANSPORTETRANSPORTE

CLIENTE Solicitud de pedido

Ubicacin y ruta

Atencin

de pedido

Confirma

atencin depedido

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

78/101


67

2.3.3. Diagrama del contexto del proceso Marketing

MARKETINGMARKETING

Plan de publicidad

Informe del servicio

CLIENTE

Recomendaciones

sobre el servicio

Recomendaciones

sobre el servicio

PERSONAL

Evaluacinde personal

2.3.4. Diagrama del contexto del proceso Recursos Humanos

PERSONAL

PERSONAL

Solicitud de Pago

Solicitud de Ingreso

Rendimiento

Boleta de Pago

Solicitud de Ingreso

Bonificacin

Ubicacin de UnidadAtencin de Servicio

Entrega de Planilla

Solicitud de Planilla

Informacin del Servicio

Ubicacin del Servicio

RR.HHRR.HH..

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

79/101


68

2.3.5. Diagrama del contexto del proceso Contabilidad

SUNAT

SUNAT

Reporte de cobranza

Solicitud de pago de planilla

Solicitud de reporte

Cobranza pago de

planilla

Verificacin de la informacin

Solicitud de la informacin

tributaria

Informe tributario

Constancia

CONTABILIDADCONTABILIDAD

Pago por servicio

PERSONAL

2.3.6. Diagrama del contexto del proceso Sistemas

SISTEMASSISTEMAS

Informe de personal

Informe de servicio

Registro de pedido

Registro de personal

Registro por servicio

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

80/101


69

2.4. Diagrama de flujo de datos de la funcin

2.4.1. DFD de la funcin Radioperacin

Llamada

Cliente

Realizar cobro de

clientes

Realizar cobro de

clientesVerificar clienteVerificar cliente

Atender llamadaAtender llamada

Registro de servicio

por cliente

Registro de servicio

por cliente

Radioperador

Almacenar servicio

por cliente

Almacenar servicio

por cliente

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

81/101


70

2.4.2. DFD de la funcin Transporte

Administrar afiliadosAdministrar afiliados

Afiliado

Planificar flotaPlanificar flota

Verificar vehculoVerificar vehculo

Planificacin de rutasPlanificacin de rutas

Vehculo

Asignar vehculoAsignar vehculo

Ruta

Mantener actualizada

ruta

Mantener actualizada

ruta

Demanda

Estudio zona de

mayor demanda

Estudio zona de

mayor demanda

Informar tiempo de

servicio

Informar tiempo de

servicio

Asignar choferAsignar chofer

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

82/101


71

2.4.3. DFD de la funcin Marketing

Elaborar plan de

socios

Elaborar plan de

socios

Plan de

socios

Plan de

Marketing

Reporte deservicio

Plan de servicio

al cliente

Marketing

Elaborar plan de

socios

Elaborar plan de

socios

Administrar servicioAdministrar servicio

Reporte de

servicio

Elaborar plan de

marketing

Elaborar plan de

marketing

Elaborar plan de

servicio al cliente

Elaborar plan de

servicio al cliente

Controlar calidad deservicio

Controlar calidad deservicio

Oferta

Verificar ofertaVerificar oferta

2.4.4. DFD de la funcin Recursos Humanos

Desempeo laboral

Convocatoria a

postulantes

Convocatoria a

postulantes

Hora - trabajada

Evaluar postulantesEvaluar postulantes

Control de las horas

trabajadas

Control de las horas

trabajadas

Capacitar al personalCapacitar al personal

Personal

Codificar al nuevo

personal

Codificar al nuevo

personal

Realizar contrato de

personal

Realizar contrato de

personal

Administrar pagos

extras y bonificacin

Administrar pagos

extras y bonificacin

Candidato

Postulante

Elaborar un plan decontratacinElaborar un plan decontratacin

Convocatoria

Introduccin del nuevo

personal

Introduccin del nuevo

personal

Requerimiento de

nuevos empleados

Requerimiento de

nuevos empleados

Plan de contratacin

Control de los

beneficios sociales

Control de los

beneficios sociales

5/19/2018 MODELO TF_01 [2014_2]

83/101


72

2.4.5. DFD de la funcin Contabilidad

Disear plan de pagos

de planilla

Disear p

lan de pagos

de planilla

Cierre contable

Revisin de libro

contable

Revisin de libro

contable

Libro contable

Revisar factura a

pagar

Revisar factura a

pagar

Factura/Boleta

Plan contable

Estructurar plan

contable

Estructurar plan

contable

Recibir factura del

proveedor

Recibir factura del

proveedor

Entrega documento al

cliente

Entrega documento al

cliente

Cliente

Realizar el cobro a los

cliente

Realizar el cobro a los

cliente

Aviso vencimiento de

pagos

Aviso vencimiento de

pagos

Disear informe de

facturas

Disear

informe de

facturas

Informe

gerencial

Disear fondo

econmico

Disear fondo

econmico

Fondo

econmico

Administrar fondoAdmin

istrar fondo

Fondo

Disear informe

gerencial

Dise

ar informe

gerencial

2.4.6. DFD de la funcin Sistemas

Actualizar la Base

de Datos

Actualizar la Base

de Datos

Registrar

pedido

Registrar

pedidoRegistrar

personal

Registrar

personal

Registrar

servicio

Registrar

servicio

Informe de

personal

Informe de

servicio

Informe de

pedido

Verificar funcionamiento

de equipos

Verificar funcionamiento

de equipos

Base de

datos

Hardware y

Software

Operador

5/19/2018 MODELO TF_01 [20

Documents

MODELO TF_01 [2014_2]