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007
Modelo de Contratos de Servicios
de Mantenimiento
Gerencia de Service
Que es un buen Servicio de mantención?
SERVICIOAGREGAR VALOR
CALIDAD
SATISFACCION
DE CLIENTE
TIEMPO DE RESPUESTA
COMPETENCIAS
SOPORTE TECNICO
CONFIANZA
SEGURIDAD
AHORROS
GARANTIAS
PROXIMIDAD
COMUNICACIÓN
Mantenimiento Correctivo
Evolución del Concepto de Mantenimiento
MantenimientoPreventivo ciclico
Mantenimiento preventivo basado en condición
Mantenimiento mejorativo
Mantenimiento productivo
Concepto Tradicional
Concepto Actual
MANTENER = MEJORAR !
Distribución del Mantenimiento por Tipo
Por
cent
aje
Situación Tradicional Situación “Clase Mundial”
Mantenimiento Preventivo Basado en el Tiempo
Mantenimiento Preventivo Basado en la Condición
Mantenimiento Correctivo
Sin Mantenimiento
11Una encuesta(1) reveló los siguientes datos :� Reducción del Esfuerzo de Mantenimiento
en 50%� Cambio en la distribución de los tipos de
Mantenimiento:Tradicional Clase Mundial
Reactivo 50% 15%Preventivo Tiempo 35% 30%Preventivo Condición 15% 55%(1) Thomas Marketing Information Center, Dec. 1997
Proveedor de
Servicio
Servicio Integral
Proveedor de
Recursos
Dur
ació
n
3-10Años
1-12Months
1-3Años
Costos
Insumos
H.H.
Por Trabajos
Precio unitario
KPI’s
Desempeño
Comparticiónde los riesgos B/P
EPM - Full Service
Modelos de servicios de terceros
ABB en el mundo
� Matriz: Zurich, Suiza
� 104,000 empleados en cercade 100 países.
� Total Pedidos en 2005: $23.6 billones
� Total Facturación en 2005: $22.4 billones
� Listada en las principalesbolsas del Mundo: Stocolmo, Suiza & New York.
� Compañía líder mundial en tecnologías de energía y automatización.
� La actividad de Service esta definida como Estratégica, conmas de 17.000 empleados en esta área en mas de 30 países, facturando US$ 3.8 billones
Modelo de GestiModelo de Gestióónn
BusinessBusiness ValueValue
SafetySafety & &
EnvironmentEnvironment
FinancialFinancialPerformancePerformance
ManagementManagement
SatisfactionSatisfaction
EffectivenessEffectiveness & & EfficiencyEfficiency
CompetenceCompetence &&
MotivationMotivation
Trabajadores
AccionistaCliente
Estructura divisional
Robots, dispositivos periféricos y soluciones de fabricación modulares para la industria.
ProcessAutomation
Sistema de Control y aplicaciones específicas, soluciones de automatización para procesos industriales.
Subestaciones, FACTS, HVDC, HVDC Light, Plantas de Energía & Redes de Automatización
Power Systems Robotics
Transformadores, equipos de media y alta tensión, interruptores
Power Products
AutomationProducts
Productos de baja tensión, Variadores de Frecuencia, motores, electrónica de potencia e instrumentación
POWER TECHNOLOGIES AUTOMATION TECHNOLOGIES
SERVICE
Performance Services Portfolio
Estrategia de mantenimiento
del cliente
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• Contratos de largo plazo
•Enfocado en la gestión de los activos
• Software especializados
• Óptimas referencias
• Remuneración por performance
• Fuertemente basado en ingeniería de Mantenimiento
Características Principales
ESTRATEGIA DE ACTUACIESTRATEGIA DE ACTUACIÓÓN ABBN ABB
� ABB Performance ServicesIndependiente de la Base
instalada
� Product & System ServicesPost Venta / Enfocada en
productos ABB
Tipos de Contratos Tipos de Contratos
ContratosContratos BasadosBasados en en DesempeDesempeññoo::
�� ABB Full ServiceABB Full Service®® Partnerships Partnerships
�� EPM (Equipment Performance EPM (Equipment Performance Management) PartnershipsManagement) Partnerships
�� ServiciosServicios de de consultorconsultorííasas
� Son contratos a largo plazo basados en desempeño, donde se realiza la ingeniería, planifica, ejecuta y gerencia la función de mantenimiento del cliente.
� Toma responsabilidad efectiva por la reducción de costos de producción y mejor desempeño de los activos de la Planta bajo un acuerdo de sociedad Full Service®
� ABB trabaja actualmente bajo una relación de Full Service® con más de 150 clientes en diferentes industrias alrededor del mundo
ABB Full Service®
Consult Collaborate Create Value
Beneficios de un contrato Full Service
� Poder contar con recursos no disponibles internamente por el cliente
� Concentrar atención, esfuerzos e inversiones en el negocio (actividad) de la empresa.
� Redireccionar recursos de las actividades de rutina para actividades estratégicas
� Reducir los costos operacionales y los costos de propiedad de los activos
� Introducir las mejores prácticas, conocimientos, competencias y habilidades
� Aumentar la flexibilidad en la gestión del presupuesto de mantenimiento
� Simplificar el proceso de presupuesto de mantenimiento
� Aumentar la previsibilidad del flujo de caja
� Acelerar la implantación de los cambios y mejoras organizacionales y técnicas
� Reducir la dependencia de la habilidad de individuos específicos
� Mejorar la eficiencia y el uso de los activos industriales
Equipment Performance Management (EPM)Equipment Performance Management (EPM)
� Se toma responsabilidad por el desempeño de un tipo definido de equipos, ej. motores eléctricos, o grupo de activos, ej. motores + bombas, drives, subestaciones
� Monitoreo de la condición y estrategia de mantenimiento
� Responsabilidad por otras actividades de mantenimiento relacionadas con los equipos (lubricación, alineación, reparación, reemplazos)
� responsabilidad por inventarios, logísticas, y gerencia de procura de repuestos.
� ABB garantiza la disponibilidad de los activos cubiertos, utilizando contratos basados en desempeño, por un costo definido
• Drives & Motors• Power Distribution• Analyzers• Process Control Systems• Instrumentation• Other non-ABB products
Beneficios de un Contrato EPM
� Visión, Valores y Princípios similares� Ventaja financiera sustentable para ambas
partes� Visión de largo plazo� Objetivos alineados� Términos contractuales Ganancia / Ganancia
(remuneración por performance)� Confianza mútua� Comprensión de la cultura organizacional,
motivando las prácticas de cada parte� Compartir informaciones � Flexibilidad� Espíritu de cooperación (actuación como
equipo)� Cuidadosa elección mútua
Acuerdos de consultoría basados en desempeñoAcuerdos de consultoría basados en desempeño
� Benchmarking de desempeño de planta
� Excelencia en mantenimiento
� Desarrollo de organización y competencia
� Entrega de desempeño, ej. eficiencia energética o mejora de procesos
� Excelencia en Paradas
� Salud, seguridad, medio ambiente y comunidad
� Ingeniería de proyecto y soporte
= Resultados sostenibles y rentables= Resultados sostenibles y rentables
Servicios de ConsultorServicios de Consultorííaa
ABB Performance Service (FS, EPM, CS)
Production
Unit
I
Production
Unit
II
Production
Unit
n
FSFSFull ServiceFull Service
Vigilance
Restaurant
Gardening
Other supporting
areas to RE
ISPISPIntegrated ServiceIntegrated Service
ProviderProvider
Stationery Equip.
Rotative Equip.
Instrumentation
Electrical System
Speciallyt n
EPMEPM
Equipment Performance Equipment Performance ManagementManagement
Contract by SpecialtiesContract by Specialties
CSCSConsultancyConsultancyServicesServices
ABB Full Service® Mapa del Proceso
FS Core Processes
LiderazgoEstrategia y
Politica
Common Management Processes
• Salud, Seguridad y
medioambiente• Calidad
Finanzas y control de
costos
Cadena de suministro
Sistemas de Información
RR/HH
Common Support Processes
Resultados
ClientValue
ABBValue
People Value
Design
-Service Concept-Value Proposition-Sales Process-Product development-Marketing
Execute
-Partnership Fulfilment
-Maintenance Concept
-Mtce Operations
-Plant Performance Improvement
Start up
-Mobilization
-Implementation
Develop
-Prospecting
-Screening
-Feasibility
-Partnership Development
Estructura contractual basada en desempeEstructura contractual basada en desempeññoo
PAGO PAGO FIJOFIJO
PAGOPAGOVARIABLEVARIABLE
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KPIKPI’’ss
Costo Evidente:
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Costo de la Ineficacia:
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AnalisisAnalisis de costos de mantenimientode costos de mantenimiento
Bonos
Multas
Aumento del Costo Evidente:
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Disminución de la Ineficacia:
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Estructura de costos basada en desempeEstructura de costos basada en desempeññoo
Ganancias Esperadas
Aumento del Índice de Calidad de los Productos
Reducción de los costos con materiales y repuestos o
sobresalientes
Aumento de la confiabilidad de los equipamientos
Aumento de la disponibilidad de los equipamientos
Aumento del factor de performance de los
equipamientos
Reducción de los costos de Servicios de Mantenimiento
Reducción de los consumos de energía, utilidades y productos
químicos
Reducir el volumen de productos fuera de especificación
Reducir consumo, stock y compras
Reducir la probabilidad de fallas
Reducir tiempos de paradas
Reducir la diferencia entre la tasa de producción real y la ideal.
Reducir gastos mediante el personal propio, contratado e indirectos, com simplificación de los
controles
Energía eléctrica, térmica, combustibles, lubricantes, aceites hidráulicos, agua, gases industriales, aire
comprimido, catalizadores, inhibidores, etc
Clientes de ABB en contratos de Mantenimiento
World wide ����Total Performance Service Contracts 150+ World wide ����Total Performance Service Contracts 150+
� ABB Industry� ABB Motors� Alcan� Amcor (2)� Api� Aracruz Celulose SA� Bandag (2)� BlueScope Steel� Brazchem (6)� Codelco (6)� Carter Holt Harvey (2)� Copec� Corenso� Chilectra� DMS� Draka Cables� Filtronic� Salvador Industry Park-BR� Fosfertil� Gruppo Gordenons
� Georgia Pacific
� Henkel
� IP
� Bobingen industry Park� Invista, Teijin, Trevira, J.
Manville
� Kunda Nordic Cement
� Mega
� MMC
� Monckton Coke & Chemical Co
� Mondo Minerals (3)
� Monsanto
� Nexen
� Nokia (2+1)
� Nordic Aluminium
� Okmetic
� Orica
� Outokumpu Stainless
� Outokumpu Stainless Tubular Products
� Harjavalta Industry Park� OMG
� Boliden Harjavalta
� Pori Tube, etc
� Salvador Industry Park-Brasil� Braskem
� Tequimar
� Petroflex
� Dow
� Shell
� Solvay, Brasil & Argentina
� Puhos Board
� Stora Enso (4)
� Stora Enso Packaging
� Stromsdal
Principales Contratos de Servicio ABB en Chile
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