Mobilní zařízení pro lepší byznysBusinessIT.cz

Edice: BusinessIT ebooksAutoři: Redakce BusinessIT.czCopyright © Bispiral, s.r.o., 2011Vydáno v roce 2011 v Bispiral, s.r.o.Názvy použité v této knize mohou být ochrannýmiznámkami příslušných vlastníků.web: www.BusinessIT.cz

Sběr dat v terénu, sledování pozice firemních vozů,prezentace pro zákazníky, vzdálený přístup k e-mailu,ke kalendáři i k datům z firemního informačníhosystému – to vše jsou dobře známé příklady využitímobilních zařízení ve firmách. Od příchodu zařízeníiPad od společnosti Apple přitahují velký zájemtablety, ale zásadní změny se odehrávají také voblastech mobilních telefonů a čteček e-knih – a byť

posledně jmenovaná zařízení míří především nadomácí uživatele, i jim se budeme v tomto speciáluzaměřeném na použití mobilních technologií vbyznysu věnovat.Kromě základního přehledu typů dostupnýchproduktů, který vám nabízíme hned v úvodu, sezaměříme také na konkrétní příklady jejich využití, ježmohou být leckdy inspirativní. A přinášíme vám iněkolik tipů na zajímavý software, který vámpoužívání těchto zařízení usnadní nebo zpříjemní.Budeme pochopitelně velmi rádi za jakékoli vašepřipomínky i názory – a především za vašezkušenosti s využitím mobilních zařízení ve firmě.Protože tento materiál vydáváme formouelektronické knihy, počítáme s tím, že ho v budoucnubudeme dále rozšiřovat. Třeba i o vaše texty, pokudse o ně s námi – a s ostatními čtenáři – budete chtítpodělit.

Redakce BusinessIT.cz

Přehled: Tablety, smartphony ačtečky e-knihV pěti nejdůležitějších evropských zemích vzrostl zaposlední rok počet uživatelů chytrých telefonů, kteří znich přistupují do on-line obchodů, o 80 % - na 13,5milionu – a roste i počet chytrých telefonů a tabletůvyužívaných podnikovými uživateli ke sběru dat vterénu i ke vzdálenému přístupu k firemním datům.Prostě a jednoduše: Pokud bylo možno ještě docelanedávno mobilní technologie ve firmách poměrněúspěšně ignorovat, dnes už v sobě může tentopřístup skrývat nemalé riziko. Pojďme se tedyspolečně podívat, jaké typy mobilních zařízení jsou natrhu a proč bychom se o ně měli zajímat.Zbývá ještě dodat, že výše uvedené statistikypocházejí z aktuální zprávy společnosti comScore;za zmínku zde však určitě stojí i další, byť o několikměsíců starší čísla: 28,9 % uživatelů používalo podleprůzkumu Business Insider na konci loňského rokuiPad jako svůj primární počítač. A podle statistikfirmy Social Nuggets uživatelé používají tablety iPada BlackBerry v průměru ze čtvrtiny pro práci (u

tabletů s Androidem jde o 20 %).S tablety, chytrými telefony a čtečkamielektronických knih je třeba v podnikání počítat zedvou základních důvodů: Je velmi pravděpodobné,že je má k dispozici část vašich klientů (současnýchnebo potenciálních), takže je vhodné jim pro tatozařízení nabídnout takový obsah, díky kterému budous vaší firmou ve spojení; a tato zařízení rovněž mohouusnadnit práci zaměstnanců firmy a zefektivnit takjejich pracovní činnosti.

Tablety v záři reflektorůNavzdory skutečnosti, že vlastně nejde o žádnoupřevratnou novinku, tablety si získaly velkoupopularitu až během posledních necelých dvou let anejeden uživatel má zřejmě pocit, že jde o revolucive světě počítačů. To vše díky tabletu iPad odspolečnosti Apple. Klíčem k úspěchu byl v jehopřípadě zdařilý design (hardwaru i operačníhosystému iOS), na dosavadní poměry nízká hmotnost(cca 700 gramů) a dlouhá výdrž na baterie (až 10hodin; pokud byste do iPadu nahlédli, zjistili bystekoneckonců, že baterie vyplňují podstatnou část jehotěla). A nelze opomenout ani výhodu snadného

používání, image Applu a charisma Steva Jobse,tehdejšího šéfa Apple.V současnosti jsou na trhu dvě hlavní skupiny tabletů:iPady (původní a druhá verze; jsou provozovány podoperačním systémem iOS) a zařízení s operačnímsystémem Android (mnohdy ovšem s nevhodnouverzí systému, která nebyla optimalizována protablety; k výrobcům tabletů s Androidem patří mimojiné Acer, Asus, Motorola nebo Samsung, kdispozici jsou ovšem i od desítek dalších výrobců).Méně významnou roli hrají produkty s jinýmioperačními systémy (např. WebOS od společnostiHP, která nedávno ohlásila konec jejich produkce,nebo QNX v tabletech BlackBerry, které se jejichvýrobce, Research In Motion, snaží propagovat jakozařízení pro profesionály). Společnost Gartnerodhaduje aktuální tržní podíly (podle počtu prodanýchkusů tabletů) na necelých 70 % u tabletů s iOS, cca20 % pro Android a cca 5 % pro QNX.Jakkoli se v minulosti vyskytly pokusy nabídnoutuživatelům tablety s nějakou verzí Windows,zákazníci je nepřijali. Přednost před známýmiaplikacemi a ovládáním, které každý zná, tak dostalyoperační systémy, které nepřinášejí zpětnou

kompatibilitu, ale efektní (a efektivní) ovládání i dalšífunkce ušité na míru právě tabletům.

Tablety v byznysuVyužití tabletů ve firmě dává smysl v řadě případů,kdy zaměstnanec pracující s firemními daty nesedícelý den u svého počítače. Jakmile se ocitne mimokancelář, tablet mu oproti počítači nabídne třizásadní výhody: Jeho použití je pohodlnější – nenítřeba přístroj otevírat a snadno jej udržíte v jednéruce, má výborný poměr výdrže na baterie ahmotnosti (i v absolutních hodnotách zpravidlanabídne výrazně vyšší výdrž než běžný notebook) a –přiznejme si to – má větší potenciál udělat dojem naklienty. Zeptejte se obchodníků, kteří tablety používajíke svým prezentacím.Použití tabletu naopak nedává smysl tam, kde jetřeba plnit úkoly, pro něž chybějí odpovídajícíaplikace, je třeba mít k dispozici velký výpočetnívýkon, je nutno mít lokálně uloženo větší množství datnebo je třeba psát delší texty (sice se tu nabízímožnost použít externí klávesnici, ale tím se poněkudztrácí kouzlo tabletu).Z hlediska možnosti využití tabletů jako

Z hlediska možnosti využití tabletů jakokomunikačního prostředku s klienty je vhodné mít napaměti, že jim lze nabídnout jak klasický webovýobsah přizpůsobený rozměrům a funkčnosti (využítlze mj. možnost lokalizace nebo integrovanéhofotoaparátu) těchto zařízení, tak speciální aplikaceprostřednictvím app storů – tedy on-line obchodů,kde si uživatelé tabletů software zpravidla pořizují.Druhá varianta je velmi výhodná i v případě, žechcete uživateli nabídnout obsah zobrazitelný i vprohlížeči – jednak si otevřete cestu pro jeho dalšífunkční vylepšování, jednak je ikona vaší aplikace nauživatelově ploše daleko výraznější, než záložka vewebovém prohlížeči odkazující na vaše webovéstránky.

Chytré telefonyZatímco tablety jsou i v rychle se vyvíjejícím světěinformačních technologií poměrně horkou (i když nežhavou) novinkou, chytré telefony jsou s námi už vícenež deset let a první koncepty se objevily ještěmnohem dříve. Co se ale zásadně mění až vposlední době, je jejich podíl na trhu: Podle StrategyAnalytics byl letos celosvětově ve druhém čtvrtletí

téměř každý čtvrtý prodaný telefon smartphone,přičemž v bohatších částech světa je tento podílvýrazně vyšší. Dřívější průzkum stejné společnostipřiřkl smartphonům v České republice za rok 201016% podíl na trhu s potenciálem prudkého růstu ažna 50 % v roce 2015.Zásadní podíl na tomto růstu má rychle klesající cenatěchto zařízení, která u nejlevnějších přístrojů klesla kúrovni okolo 2 000 Kč (telefon s OS Android,nechybí GPS ani Wi-Fi konektivita), přičemž jen onějakých tisíc korun dráž lze pořídit chytrý telefon srozumným výkonem, Androidem 2.2, 3,2“ displejemv rozlišení 480 x 320 pixelů a s výkonem, který už lzevyužít i k seriózní práci.Pokud jde o operační systémy chytrých telefonů, vedruhém čtvrtletí jim podle nejnovějšího průzkumuspolečnosti Gartner kraloval Android s 43,4 %(celosvětově, podle počtu prodaných kusů telefonů),následovaný Symbianem (Nokia) s 22,1 %, iOS(Apple) 18,2 % a RIM s 11,7 %. Ostatní systémy sepohybují na úrovních do 2 % (včetně OS Microsoftu s1,6 %; zde však existuje poměrně výrazný růstovýpotenciál díky spojení sil Microsoftu s Nokií – ovšemna úkor Symbianu).

Chytré telefony ve firměProtože jsou chytré telefony pro mnoho zaměstnancův současnosti už samozřejmostí, mnohdy už nestojíotázka zda, ale jak je využívat v pracovním procesu.Přístup k elektronické poště a ke kalendáři jedobrým základem, další využití pak zpravidla záležína potřebách jednotlivých pracovníků. Mobilní přístupbyl oblíbeným zaklínadlem dodavatelů softwaru předněkolika lety a dnes je tak například u dodavatelůpodnikových informačních systémů v podstatěsamozřejmostí. K dispozici již jsou rovněž efektivnínástroje pro správu těchto zařízení v rámci firemní ITinfrastruktury.Z hlediska využití chytrých telefonů ke komunikaci sklienty, kteří je vlastní, platí v zásadě totéž, co vpřípadě tabletů. Jak u webových stránek, tak uaplikací, je ovšem třeba počítat s daleko menšízobrazovací plochou těchto zařízení a tomu svouprezentaci přizpůsobit.

Čtečky elektronických knihI když se může na první pohled zdát, že čtečkyelektronických knih do tohoto seznamu tak úplně

nepatří, určitě bychom je zde neměli úplně zanedbat.Loňským uvedením čtečky Kindle 3 s velmi kvalitnímdisplejem a nízkou cenou (139 dolarů) spustilAmazon doslova lavinu a ačkoli je čtečka primárněurčena ke čtení knih, její použití je podstatně širší.Typická čtečka e-knih totiž disponuje možnostípřipojení přes Wi-Fi a webovým prohlížečem, takže jilze nouzově použít i pro přístup k poště nebo kekalendáři. A zanedbatelná není ani možnost číst na nínejrůznější firemní dokumenty (náš tip: pokudpracujete s PDF dokumenty, může být jejich čtenívýrazně usnadněno tím, že si dopředu oříznetezbytečné okraje); mnohdy to může být díky jejímudispleji příjemnější než čtení z monitoru počítače.Nemluvě o tom, že oproti počítači nebo tabletu nabízípodstatně delší výdrž na jedno nabití (typicky několiktýdnů) a je výrazně lehčí.Čtečky elektronických knih se také velmi rychlevyvíjejí. Letošním horkým trendem je nabídka přístrojůs dotykovým displejem, který usnadňuje ovládání, anetrpělivě očekávány jsou čtečky s barevnýmdisplejem (myšlen je samozřejmě nepodsvícenýúsporný displej využívající některou z technologiítakzvaného elektronického inkoustu; čtečky s LCD

takzvaného elektronického inkoustu; čtečky s LCDjsou na trhu již dávno, ty však lze navzdory jejichoznačení mnohdy považovat spíše za příslušníkyskupiny tabletů).Nelze asi očekávat, že by čtečky elektronických knihměly hrát mezi mobilními koncovými zařízeními vefirmě nějakou speciální roli; do budoucna je spíšepravděpodobné jejich sbližování s tablety. Vašimklientům, kteří tečky vlastní, může být výhodnénabídnout speciální obsah – eknihy, kterépojednávají o vašich produktech či technologiích.

7 tipů na využití mobilníchtechnologií v podnikáníPředpokládejme, že už využíváte chytré telefonynebo tablety k vyřizování e-mailů i k práci s on-linekalendářem, že nabízíte svým klientům mobilní verzivašich webových stránek a právě zvažujete, jakédalší možnosti vám chytré telefony a tablety nabízejípro zlepšení efektivity a výkonnosti vaší firmy. Zdevám nabízíme sedm tipů, jak tato zařízení využít – aťuž se nacházejí v rukách vašich zaměstnanců, nebovašich partnerů či zákazníků.1) Využívejte vestavěné fotoaparáty a nástroje prosdílení fotografií, kdykoli potřebujete sdělit komukolive firmě (nebo uchovat pro budoucí použití) cokoli,co je vhodné vidět. Zní to jako banalita, ale mnozíuživatelé chytrých telefonů i tabletů využívajífotoaparát k pracovním účelům spíše sporadicky.Přitom jím lze snadno zdokumentovat napříkladpojistnou událost, průběh instalace či opravynějakého produktu, aktuální situaci při práci –například pro rychlou poradu s kolegou nebo sdodavatelem o dalším postupu nebo o vhodném

náhradním dílu –, ale třeba i nabídku produktů(například vybavení kanceláře) v obchodě či veskladu dodavatele. Je to pohodlné, je to rychlé ainformace jsou zpravidla daleko přesnější, než kdyžje sdělujete verbálně.2) Fotoaparát a příslušná aplikace vám výrazněusnadní i provádění inventury majetku či skladovýchzásob. Obzvláště tehdy, jsou-li všechnyinventarizované položky vybaveny čárovými kódy.3) Pokud vaši zaměstnanci dotazují klienty čináhodné účastníky průzkumu v terénu, dejte jim kdispozici odpovídající elektronické formuláře.Obzvláště pokud převládají položky, které lze vybratz více variant, nebo pouze zaškrtnout možnosti Anoči Ne, jsou jak mobil, tak tablet, vhodnýmipomocníky. Sebraná data pak lze snadno přenéstdo firemních systémů a okamžitě zpracovat, zajistitautomatické určení odměny pro tazatele apod.4) Mějte na telefonu či na tabletu k dispozicizajímavé ukázky své práce. Ať už nabízíte počítačovýsoftware, nebo rekonstrukci koupelen, díkyfotografiím či screenshotům aplikací můžete kdykoliběhem řeči s klientem – bez zdlouhavého zapínání

počítače – prezentovat rychle a přesvědčivě výhodysvé nabídky. Je to snazší a zpravidla i efektnější, nežhledat v aktovce zmuchlané výtisky, u kterých navícvždy hrozí, že nebudete mít jejich správnou verzi.Prezentace nabídky na nejnovější verzi tabletu mánavíc i tu výhodu, že samotné zařízení je dobrýmnámětem k hovoru, což může dále usnadnitkomunikaci s klientem.5) Mějte v tabletu či v chytrém telefonu aplikace proprohlížení či editaci standardních textovýchdokumentů a tabulek, například Documents to Gonebo Zoho Mobile. Ne, rozhodně tu nechcemedoporučovat vytváření komplexních tabulek nasmartphonu s displejem o velikosti tří palců, alemožnost rychle si prohlédnout dokumenty, kterékolegové právě finalizují, může být někdy knezaplacení. Podle druhu práce zaměstnanců vašífirmy může být užitečný i přístup k on-linedokumentům (např. Google Apps), ke statistikámwebu, k ekonomickému systému firmy apod., a toprostřednictvím prohlížeče nebo speciální aplikace,která zpravidla výrazně efektivněji využívá menšíplochu displeje mobilního zařízení.6) Dávejte na své letáky, tištěné reklamy i na obaly

6) Dávejte na své letáky, tištěné reklamy i na obalysvých produktů QR kódy. Díky této dvourozměrnéobdobě čárových kódů mohou vaši klienti (ipotenciální) snadno zjistit více informací o tom, conabízíte. Stačí, když na QR kód namíří fotoaparátsvého mobilního zařízení, stisknou spoušť a nechajípříslušnou aplikaci zanést vaše kontaktní informacedo svého adresáře, zobrazit webové stránky spodrobnostmi vaší nabídky apod. Jeden z on-linegenerátorů QR kódů najdete například zde.7) Pokud to váš obchodní model jen trochu dovoluje,nabídněte svým klientům (i potenciálním) obsah projejich mobilní zařízení. Pokud jim poskytneteprofesionálně zpracovaný interaktivní a multimediálníkatalog pro tablet, přehledné návody k vašimproduktům, aplikaci, která jim usnadní život (podleoboru vašeho podnikání – třeba program pro návrhrozestavění nábytku, barevné sladění oblečení nebotřeba interaktivní kurs řízení RC modelů), nebozajímavé novinky z vašeho oboru (ale pozor nabezobsažné marketingové texty), máte šanci se knim dostat blíže a snáze jim tak prodáte svéprodukty. Mimochodem: Aplikace, kterou nabízíte,ani nemusí být nijak úzce svázána s předmětem

vašeho podnikání – bude-li se jednat o užitečnýnebo zábavný kousek softwaru, který poskytnetezdarma, může vašemu marketingu pomoci stejně,jako běžné drobné reklamní dárky pro klienty apartnery.A zmiňme zde ještě způsob využití, který tvoří do jistémíry samostatnou kapitolu – totiž využití mobilníhozařízení na delších pracovních cestách, kdy s sebou zjakéhokoli důvodu nechcete nebo nemůžete vzítnotebook. Pro tyto případy, kdy z tabletu (nebo, vpřípadě nouze, dokonce ze smartphonu) budetepotřebovat provádět řadu činností, které jinakvykonáváte na počítači, bude zřejmě vhodné mítzajištěn vzdálený přístup k pracovnímu počítači a mítnainstalovanou a otestovanou aplikaci provideokonferencing. O tom, že se může hodit i řadamobilních aplikací usnadňující cestování, jako jsoumapy, navigace, jízdní a letové řády nebo slovníky,není pochyb.

Bezpečnost a správa mobilníchzařízeníAno, klidně můžete nechat své uživatele mobilníchzařízení jejich osudu. Nestarat se o to, jaká firemnídata mají na svých smartphonech a tabletech, jak nanich pracují, ani co si do nich instalují. Vážněneříkáme, že to tak nejde. Ale zpravidla to nebudedobrý nápad, stejně jako většinou není dobrý nápadnechat zaměstnancům naprostou volnost v používánípracovního počítače. Pojďme se tedy společněpodívat na možnosti správy mobilních zařízení. Nafunkce podporované samotnými zařízeními i nabalíky typu MDM (Mobile Device Management).

Koncová zařízení: Apple vs. GoogleU koncových zařízení se budeme věnovat předevšímproduktům s operačními systémy iOS od Apple aAndroid od Google, protože právě ony jsou aktuálněna trhu nejpopulárnější. Lze samozřejmě namítnout,že na firemní uživatele daleko dříve mířily přístrojeBlackberry, že druhá pozice na trhu chytrých telefonůpodle posledních výsledků (druhé čtvrtletí 2011) patří

Symbianu, nebo že zajímavý jednou bude i WindowsPhone 7 (v Nokiích), ale vzhledem k aktuálnímu stavutrhu dáme přednost prvním dvěma zmíněnýmsystémům. Nicméně řada údajů v následujícím textuplatí obecně pro všechny platformy.Jak operační systém iOS od Apple, tak Android odGoogle, udělaly od svého vstupu na trh velký pokrokz hlediska možností centrální správy. U Androidu jeovšem nepříjemnou komplikací skutečnost, že jsouaktuálně na trhu k dispozici zařízení se značněodlišnými verzemi tohoto operačního systému, takženabízejí různé schopnosti.Samotný systém iOS disponuje nástroji, které dávajíIT oddělením možnost poměrně snadno mobilnítelefony a tablety od Apple vzdáleně konfigurovat,sledovat shodu jejich chování s firemnímibezpečnostními pravidly a v případě potřeby zařízenízamknout nebo kompletně vymazat. V iOS je možnoprovést širokou škálu nastavení, je možné mimo jinézakázat používání vestavěného fotoaparátu nebopořizování screenshotů, nepovolit instalaci novýchaplikací nebo provádění nákupů z aplikací jižnainstalovaných, případně zakázat používánívybraných aplikací.

Android přinesl rozšířené možnosti správy v rámcifiremní infrastruktury s příchodem své verze 2.2.Také u něj mohou administrátoři na dálku smazatvšechna data ze ztraceného nebo ukradenéhozařízení, zamknout přístup k zařízení po určité doběnečinnosti, případně vyžadovat používání hesla nakaždém zařízení a nastavit jeho minimálnípožadovanou délku (případně si vynutit, aby hesloobsahovalo jak znaky, tak číslice). Tyto možnostijsou k dispozici, pokud je na zařízení nainstalovánaaplikace Google Apps Device Policy od Google,která je zdarma ke stažení na Android Marketu.Nutno ovšem říci, že výše uvedeným výčtemmožnosti vzdálené správy v podstatě končí (a vesrovnání s většinou ostatních platforem, včetně iOS,jsou tak podle analytiků výrazně chudší).V této souvislosti stojí ještě za zmínku pravidla prozpůsob odemykání smartphonu. Použití nějaké formygesta namísto zadání alfanumerického hesla v soběskrývá nebezpečí, že možný nálezce nebo zlodějtelefonu odhalí kód ze šmouh na displeji. Nabízí setedy vynucení zadání alfanumerického hesla, ale máto své „ale“. Ne vše, co zajistí vyšší bezpečnost, jeoblíbeno u uživatelů. Třeba z komentářů uživatelů

smartphonu HTC Sense na internetu zjistíte, že sradostí používají aplikaci LockPicker, která jepovinného alfanumerického hesla zbaví.

Antimalware pro smartphonySpolečnost AVG, známý výrobce bezpečnostníchřešení mj. i pro mobilní zařízení, varuje, že početútoků – především na zařízení s operačnímsystémem Android – strmě roste. Pokud tedynechcete spoléhat jen na zodpovědné chováníuživatelů těchto zařízení, bude pro vás zřejmě dávatinstalace některého z antimalwarových produktůdobrý smysl.Již zmíněná společnost AVG nabízí svůj softwareAVG Mobile Security, který těží z dřívější akvizicespolečnosti DroidSecurity, která se specializovalaprávě na bezpečnost mobilních zařízení. MobileSecurity kontroluje obsah stahovaných aplikací,mailů, SMS a webových stránek na přítomnostškodlivého softwaru, případně dodatečněproskenuje mobilní zařízení na viry, které je schopna iodstranit. Je rovněž schopna být nápomocna přilokalizaci ztraceného nebo ukradeného přístroje,případně při jeho zamčení, či při vymazání jeho

případně při jeho zamčení, či při vymazání jehoobsahu.Podobnou funkcionalitu nabízí i ESET MobileSecurity (pro Android je nyní k dispozici verzeRelease Candidate), jehož výrobce se chlubí i funkcítakzvaného bezpečnostního auditu, který by mělodhalit potenciální bezpečnostní rizika, neboKaspersky Mobile Security, který si zase zakládá nafunkci speciální ochrany vybraných citlivých kontaktů.Z dalších výrobců mobilních antimalwarových řešeníjmenujme ještě alespoň firmy McAfee, F-Secure,Symantec (Norton) nebo Trend Micro.

Software pro správuKomplexní systém pro správu mobilních zařízení(MDM) by měl podle definice analytiků společnostiGartner nabízet především správu softwaru – včetněinstalace, updatu, smazání nebo blokování mobilníchaplikací, správu zabezpečení i pravidel využívánízařízení a správu souvisejících telekomunikačníchslužeb. Od MDM lze rovněž očekávat, že správcůmIT poskytne podklady pro softwarový audit mobilníchzařízení, pro bezpečnostní audit i pro rozúčtovánínákladů.

K dispozici je skutečně pestrá nabídka MDMproduktů od řady firem, z nichž některé se na tentosegment trhu specializují, pro jiné tvoří doplněk jejichširšího produktového portfolia. Z první skupinyjmenujme například firmy Absolute Software,AirWatch, BoxTone, MobileIron, Tangoe neboZenprise. Do druhé skupiny patří například McAfee,Microsoft, Motorola Solutions, Research In Motionnebo Sybase (nyní SAP). Všechny běžně nabízenéprodukty jsou schopny spravovat mobilní telefony srůznými operačními systémy (typicky iOS, Android,OS Blackberry, Windows Mobile, Symbian a některéi WebOS).Správa je realizována v modelu klient/server, kdy namobilních telefonech běží agent, jenž poskytujeserverové části, s níž pracují správci, potřebnéinformace, a zajišťuje provádění zaslaných instrukcí(nastavení smartphonu apod.). Agent přitom můžebýt součástí operačního systému nebo může být dopřístroje nahrán dodatečně. Obecně lze říci, žepokud systém pro správu spoléhá na integrovanéhoagenta, je omezen schopnostmi dané platformy tak,jak už jsme je zmiňovali výše.Agent prostřednictvím dostupných komunikačních

kanálů nejen přijímá instrukce a odesílá informace ostavu telefonu, ale může také hlídat, zda nedošlo knějaké z definovaných situací, na kterou je třebapodle dříve nastavených pravidel zareagovat. Tak lzenapříklad v okamžiku, kdy se telefon ocitne vroamingu, zakázat nebo omezit přenosy dat.

Odlišnosti různých řešeníJednotlivé MDM se od sebe liší nejen škálounabízených funkcí a rozhraním (typicky webové, kdispozici je zpravidla API a někdy desktopováaplikace), ale také způsobem poskytování (jakoběžný software, SaaS, appliance), rozsahempodpory, škálovatelností, podporou adresářovýchslužeb (typicky je podporován Active Directory,často i Open Directory) nebo prací s profily uživatelů.Většina systémů je schopna detekovat práci snepovolenými aplikacemi v iOS nebo jailbreak iOS(úprava iOS, při které uživatel k telefonu získá plnápřístupová práva, a může tak například instalovatneautorizované aplikace, různá rozšíření apod.;obecně, bez ohledu na operační systém, je tatoúprava označována jako rooting).Dodejme ještě, že řada IT oddělení používá k

základní správě mobilních zařízení ve firmě MicrosoftExchange Server a ActiveSync, se kterým jsou dnesmnohá mobilní zařízení schopna nativněkomunikovat. Toto řešení umožňuje mimo jinévzdálené vymazání obsahu telefonu (mobilníhozařízení) nebo nastavení vymazání po určitém počtuneúspěšných pokusů o odemknutí telefonu, nastavitpravidla pro heslo (délku, složitost apod.) nebo délkuneaktivity uživatele, po které dojde k zamčenítelefonu (a pro odemčení je třeba užít heslo).Nastavit lze rovněž třeba pravidla pro šifrování dat vtelefonu a na paměťových kartách.

Úskalí systémů MDMSpolečnost Gartner ve své letošní zprávě o MDMvaruje před některými úskalími těchto systémů. Prvníz nich již bylo naznačeno výše – některé z mobilníchoperačních systémů výrazně limitují možnosti správy,a tak nelze očekávat, že všechny chytré telefony vefirmě – pokud pracují na různých softwarovýchplatformách – nabídnou stejnou úroveň správy.Gartner přitom varuje především před nevyzrálostíplatformy Android.Současně upozorňuje, že ačkoli je Blackberry

Současně upozorňuje, že ačkoli je Blackberryhistoricky nejvýznamnější platformou chytrýchtelefonů pro použití ve firmách, ne všechny MDMsystémy podporují integraci s BES (BlackberryEnterprise Server). Pokud tedy používáte mimo jiné izařízení Blackberry, je vhodné být v tomto ohleduostražitý.Ohledně správního rozhraní systémů MDM Gartnerdoporučuje pečlivě zkoumat, zda nabízí vše, co budepři práci třeba – a upozorňuje, že některé systémynabízejí jen velmi omezené možnosti reportingu anástrojů BI (Business Intelligence). K dispozici bypodle analytiků měly být jak textové, tak grafickévýstupy, a to jak předpřipravené, tak uživatelskydefinované.

Tipy na používání mobilních zařízení ve firmě1) Definujte firemní pravidla pro používánísoukromých mobilních zařízení k pracovnímzáležitostem. Povolíte-li ho, seznamte jejich majiteles omezeními, která to pro ně bude při používání jejichpřístrojů znamenat.2) Zveřejněte pravidla správného používání mobilníchzařízení tak, aby každý zaměstnanec znal pravidla

hry. Ta by měla mimo jiné zahrnovat pravidla profyzickou bezpečnost (např. kde lze zařízení uchovat,není-li zrovna používáno) i pravidla pro používáníhesel, pro přístup k firemním systémům nebo propoužívání aplikací třetích stran.3) Přidělte každému přístroji identifikační číslo,abyste jej mohli snáze spravovat a případněsledovat, kdo jej má právě v užívání.4) Zajistěte, aby ani v případě ztráty nebo krádežezařízení neunikla ven citlivá firemní data.5) Zajistěte pravidelné zálohování dat ze zařízení.Případně upozorněte uživatele soukromých zařízení,že soukromou část dat si musejí zálohovat sami.6) Zajistěte bezpečnost přístupu z mobilních zařízeník firemním systémům, např. prostřednictvím VPN.7) Zahrňte mobilní zařízení do svého softwarovéhoauditu a nezapomeňte na updaty a záplatovánímobilních operačních systémů a aplikací.8) Zvažte potřebu instalace antimalwarovéhosoftwaru na mobilní zařízení a pokud usoudíte, že je sohledem na nastavení pravidel potřebný, zajistětejeho instalaci a správu.9) Provádějte pravidelnou revizi vydaných pravidel.

Ještě několik poznámekZa jeden z nejvýraznějších celosvětových trendůdneška bývá označován přístup, kdy si zaměstnancipřinášejí do zaměstnání svá vlastní mobilní zařízení –vybraná dle vlastních preferencí – a je jim z nichumožněn – v různé míře – přístup k firemním ITzdrojům. Za hlavní výhodu tohoto stavu jeoznačována vyšší produktivita, nevýhody jsou všakzřejmé: Heterogenní IT prostředí se hůře spravuje, apokud má být učiněno bezpečnostním pravidlůmzadost, je třeba omezit činnosti, které uživatel můžese svým zařízením provádět. Přitom se ale nelzestoprocentně spolehnout na to, že nasazená ochrananebude uživatelem překonána. I když aktuální vývojmobilních platforem i systémů pro jejich správunaději, že se tento problém v budoucnu podaří doznačné míry vyřešit, rozhodně to nelze očekávat vhorizontu několika málo měsíců.(Mimochodem: Trendu používání soukromýchmobilních zařízení v zaměstnání se postupněpřizpůsobují i výrobci. Například společnostResearch In Motion, výrobce zařízení Blackberry,letos na jaře představila technologii Balance, která

umožňuje snadný přístup k soukromým i pracovnímdatům na jednom zařízení, ale současně oba typy datuchovává odděleně. Výrobce se chlubí, že je takzachována jak snadnost použití zařízení, takbezpečnost citlivých podnikových dat.)

Z praxe: Kdo a jak využívá tabletyk podnikáníJaponský prodejce ojetých automobilů zvýšil díkyvyužití iPadů svou produktivitu o 20 až 30 procent,bankéři ze Standard Chartered Bank s více než1800 pobočkami na šesti kontinentech si pochvalují,že se díky tabletům výrazně přiblížili svýmzákazníkům, výrobce zdravotnických pomůcekMedtronic na tabletech prezentuje své inovativníprodukty, stavaři z Crescent Construction Servicess sebou díky nim nosí elektronickou stavebnídokumentaci a policisté z Redlands je využívají kesdílení informací, když jsou v terénu. Tablety prostědávno nejsou jen pro zábavu.Na následujících řádcích se zaměříme na konkrétnípřípady využití tabletů v organizacích, kam se tatozařízení navzdory počátečnímu váhání nyní rychle šíří.Aktuálně se největším počtem institucionálníchuživatelů chlubí společnost Apple (má koneckoncůnemalý náskok na koncovém trhu), pro většinu dálezmíněných způsobů použití však typ zařízení nenípříliš důležitý. Ovšem za předpokladu, že nabídne

dostatečný výkon, výdrž a kvalitu displeje. Svou rolipři volbě tabletu mohou samozřejmě hrát i dalšífaktory podle konkrétních podmínek v organizaci.Společnost Research In Motion, výrobce tabletuBlackBerry PlayBook, si například hodně slibuje odtoho, že jako první získala letos v létě certifikaci propoužití na amerických federálních úřadech.

Ojetiny na iPaduJaponská společnost Gulliver International, která sezabývá prodejem ojetých automobilů, využívá iPadke sběru dat o jednotlivých vozech i pro jejichprezentaci potenciálním zákazníkům. Jejízaměstnanci si především pochvalují fakt, že připředvádění profilů automobilů klientům mohousnadno přecházet mezi jejich fotografiemi a zvětšit jetak, aby si zákazník mohl prohlédnout detaily. Možnáto zní jako drobnost, ale právě detaily mnohdyodlišují dobrá řešení od těch špatných.Obchodníci Gulliveru využívají podle Shinji Soeda,jejich školitele, iPady intenzivně především přiosobních návštěvách klientů: Nejprve s jejich pomocínajdou zákazníkovo bydliště, poté do tabletu zadajípodklady pro zhodnocení nabízeného vozu nebo

naopak zájemci předvedou, jaké vozy jsouk dispozici. Díky iPadu se podle Soeda zvýšil početobchodních případů, které obchodník za denzvládne, o dvacet až třicet procent.

Tablet s finančními produktySituace v ekonomice a na finančních trzích přinášípodle Mary Huenové, ředitelky retailovéhobankovnictví hongkongské sítě poboček StandardChartered Bank, zcela nové výzvy při komunikacis klienty. Podle jejích slov se bance osvědčilo využitítabletů k navázání bližšího vztahu se zákazníky, a todíky snadnosti prezentace finančních produktů natěchto zařízeních i neformální atmosféře, které lzes jejich využitím dosáhnout.Prostřednictvím speciální aplikace – obsahujícímimo jiné profily zákazníků – mohou osobní bankéřikaždému klientovi předvést nabídku pro nějvhodných produktů. Tablet přitom mohou – i díkysnadnému ovládání příslušné aplikace – používatspolečně se zákazníkem, a tak dosáhnout dalekouvolněnější atmosféry a lepšího vztahu s klientem,než například při prezentaci na monitoru (nehleděk dalším obtížím s tím spojeným); o papírových

letáčcích ani nemluvě.Součástí služeb banky i je nabídka bankovníchaplikací pro iPad, díky nimž mohou klienti snadnovyužívat jejích služeb i na cestách.

Moderní technologie ve stavebnictvíPředevším pro prohlížení stavební dokumentace, aletaké pro přístup k e-mailu nebo ke kalendářipoužívají tablet zaměstnanci malé společnostiCrescent Construction Services, která se zabývářízením stavebních projektů. Podle spoluzakladatelefirmy, Juliana Claytona, tak už nemusejí na stavběrozbalovat papírové výkresy, listovat zápisníkemnebo komplikovaně otevírat a startovat notebook. Kromě pasivního přístupu k datům mohouzaměstnanci také snadno pořizovat a odesílat dofirmy podklady potřebné k vytvoření dokumentacepro klienty. A pokud zákazník požadujevideodokumentaci ze stavby, v tabletu integrovanýfotoaparát to snadno vyřeší – a zákazníky prýzpravidla rychlost reakce příjemně překvapí.

Tablety prodávají zdravotnické pomůckyStandardní aplikace pro přístup k firemnímu e-mailu

Standardní aplikace pro přístup k firemnímu e-mailua ke kalendáři, ale také vlastní aplikace prokomunikaci s firemním objednávkovým systémemnebo pro prezentaci produktových informací klientůmpoužívají na svých tabletech prodejci společnostiMedtronic, která se zabývá výrobou zdravotníchpomůcek. Pokud dříve nosili ke klientům těžkétištěné katalogy a objednávky si zapisovali do bloku,nyní obojí zvládnou prostřednictvím jednoho lehkéhozařízení. Za velkou výhodu považují prodejci fakt, že data afotografie produktů jsou v případě potřeby doplněny ivideem nebo odpovídající prezentací. Po každémsetkání se zákazníkem navíc mohou odeslat jehovýsledky do centrály, takže lze okamžitě provéstvyhodnocení a případně ihned reagovat na vznesenépožadavky.

Policejní iPadyTaké policie sedmdesátitisícového kalifornskéhoměsta Redlands začala nedávno používat iPady,které využívá mimo jiné k prohlížení map a fotografií,případně k pořizování nejrůznějších poznámek.Podle policistů rovněž fungují jako výborný

prostředek pro sbližování s veřejností – podle nichse běžně děje, že když lidé vidí na ulici policistus iPadem, přijdou k němu a pustí se do diskuse otechnickém vybavení policie i o tom, jak tabletyvyužívá.Tablety přitom používají policisté jak při pěšíchpochůzkách, při cestách na kole nebo na dvojkolceSegway i v automobilu. Dovolují jim posílat průběžnézprávy o dění kolem nich i fotografie obětí trestnýchčinů nebo potenciálních podezřelých, získávatpotřebné informace z internetu apod. Podle jejichpředstavitelů se už nejednou stalo, že právě díkyrychlé a přesné komunikaci se jim podařilo zadržetpachatele trestného činu. Tablety jim rovněž umožňujírychle komunikovat například s oběťmi loupeží –ukázat jim fotografie nalezených předmětů a ověřit,že se jedná o ukradené věci. V jednom případěpolicisté objevili velké množství pravděpodobněukradených balíků a díky aplikaci pro snímáníčárových kódů mohli rychle ověřit, že se jedná ohledané položky.

Shrnutí výhodZaměstnanci organizací využívajících tablety

(zpravidla) iPad si pochvalují především kvalitudispleje, snadné ovládání a dlouhou výdrž na jednonabití (u iPadu cca 10 hodin), což jsou tři základnívlastnosti, které z tabletu v mnoha situacích dělajíideální pracovní nástroj. A do jisté míry také definujípožadavky, které je třeba na tato zařízení připrofesionálním využití klást. Na trhu je totiž řadalevných tabletů, u kterých výrobci šetří na displeji ajejichž akumulátory nevystačí na aktivní používánítabletu ani na půl standardní pracovní doby. Zde seúspora pořizovacích nákladů nemusí vyplatit. Z uvedených příkladů je rovněž zřejmé, kdy se využitítabletu v organizaci může vyplatit: Jde typicky osituace, kdy obchodní zástupce nabízí klientovinějaké produkty, kdy je třeba pořídit obrazovoudokumentaci, pro kterou stačí vestavěný fotoaparát,případně je třeba vkládat data nebo mít přístupk datům na místě, kde je nepohodlné pracovats notebookem – například ve stoje. V těchtopřípadech totiž vynikne možnost zařízení použítokamžitě, jakmile ho vezmete do ruky, držet hov jedné ruce, případně ho snadno předat do rukyklientovi, který jej zpravidla velmi rychle zvládneovládat.

7 nejdůležitějších aplikací proAndroidPokud máte ve svém chytrém telefonu operačnísystém Android a právě zvažujete, kterýmiaplikacemi byste ho vylepšili tak, aby se vám s nímdobře pracovalo, pak pro vás na závěr této e-knihymáme několik tipů. Zaměříme se přitom na produkty,které má šanci využít každý vlastník telefonu s tímtopopulárním operačním systémem.Jen pro jistotu hned v úvodu poznamenejme, že tunebude řeč o aplikacích spolupracujících scloudovými aplikacemi Google, protože typovažujeme za samozřejmost. Pokud je tedy vesvém telefonu nemáte a služby Google využíváte,pak aplikace pro Gmail, Kalendář a Google Docsrozhodně doporučujeme. A teď už pojďme k našimsedmi tipům.

Bluetooth File TransferPotřebujete-li snadno přenášet data do počítače azpět prostřednictvím bezdrátové technologieBluetooth, určitě zkuste tuto aplikaci, jejíž název říká

vše. Můžete zde nastavit přístupová práva kesložkám, sdílet je i odesílat vybrané soubory napočítač. Jednoduché a praktické. Aplikace jezdarma, na hlavní stránce dole je rotující banner,který vám však při práci zřejmě nebude nijakpřekážet.

OruxMapsVýborná bezplatná mapová aplikace, která vámpřímo z chytrého telefonu umožňuje stáhnout silibovolný počet map (zdarma) do telefonu; navícpodporuje řadu mapových serverů, takže kroměběžných Google Maps můžete použít iOpenStreetMaps pro města nebo tuzemskýCykloAtlas, který se vám bude hodit i přivolnočasových aktivitách typu turistika nebocyklistika.

CG TransitJízdní řády ČR s vyhledáváním a off-line databázíspojů. I když jste zrovna mimo dosah sítě, snadno arychle si najdete spojení z bodu A do bodu B.(Databáze jízdních řádů jsou v době vydání této e-knihy na omezenou dobu zdarma.)

SkypePokud nemáte neomezený tarif, dává mnohdy smyslvyužívat služeb typu VoIP. I kdybyste používali Skypejen k volání přes Wi-Fi mezi zaměstnanci uvnitř firmy,nabízí se tu úspora nákladů. A je to o poznánípohodlnější než volat prostřednictvím počítače.

WidgetsoidWidgety, které vám umožní dát si na domovskouobrazovku přepínače funkcí, které často potřebujete,takže je nepraktické chodit kvůli nim do menu.Vypínat, zapínat a nastavovat zde lze mimo jiné módvyzvánění, Wi-Fi, datovou komunikaci přes mobilnísíť, Bluetooth, GPS nebo jas displeje. A mnohodalšího.

SMS Unread CountWidget, který vám na ploše zbrazí ikonu volání, zprávnebo e-mailů i s počtem přijatých či zmeškanýchzpráv a telefonátů. Jednoduché ale praktické – narozdíl od malé ikony kdesi v rohu toto určitěnepřehlédnete. Že se po ťuknutí na ikonu dostanetepřímo na zprávy či výpis hovorů snad netřeba

dodávat.

Call FilterUžitečná aplikace, pokud potřebujete blokovatpříchozí volání, případně textové zprávy z určitýchčísel. Lze přitom volit režim vhodný pro danýokamžik, například blokovat hovory ze všech číselkromě těch ze seznamu povolených, povolit všechnykromě těch z černé listiny a podobně. Lze volit izpůsob blokování – telefon hovor odmítne, případněse směrem k volajícímu tváří, že vyzvání. Nablokované SMS umí zaslat i automatickou odpověď.

A prémie navíc: aFlashlightAno, uznáváme, že tahle aplikace tu působí poněkudnepatřičně, ale také je osmá, takže jde o softwarepřidaný sem jako prémie. Zmiňme ale, že už jiohodnotilo na 20 tisíc uživatelů s průměrnouznámkou čtyři hvězdičky z pěti, takže možná stojí zato vzít ji na milost. Jde o ukrutně jednoduchouzáležitost, která zobrazí bílou plochu a zapne svitdispleje na maximum. Váš (možná drahý) chytrýmobil se tak promění ve svítilnu – která ale, a to sipřiznejme, může být v některých případech k

přiznejme, může být v některých případech knezaplacení.