Mitel Phone Manager - Guía del usuarioedocs.mitel.com/UG/SP/Phone_Mgr/4.2/Mitel Phone Manager User Gui… · 3.1.5. Llamadas múltiples 19-20 3.1.6. Teclado de marcación 21 3.2

PhoneManagerGuadelusuarioJANUARY2015

DOCUMENTRELEASE4.2

GUADELUSUARIO

TabladeContenidos1. Novedades 5

1.1. Problemasconocidos 6

2. Descripcingeneral 7

2.1. Requisitos 8-9

2.2. Licencias 10

2.3. Configuracin 11

3. CaractersticasdeOutlook 12

3.1. Controldellamadas 13

3.1.1. Cmorealizarllamadas 14

3.1.2. Seleccionarymarcar 15

3.1.3. Notificaciones 16

3.1.4. Transferencia 17-18

3.1.5. Llamadasmltiples 19-20

3.1.6. Tecladodemarcacin 21

3.2. Controldeterminal 22

3.2.1. Nomolestar(DND) 23

3.2.2. ControldelAgentedeACD 24

3.2.3. Desvomanual 25

3.2.4. Accesoalcorreodevoz 26

3.2.5. Controldelvolumen 27

3.3. Contactos 28-30

3.3.1. Directorios 31-32

3.3.2. Bsqueda 33

3.4. Historialdellamadas 34

3.4.1. Grabacindellamadas 35

3.5. Chat 36-37

3.6. Teclasdeaccesorpido 38-39

3.7. Perfilesdeavisodellamada 40

3.8. Barradeherramientasintegrada 41

4. Caractersticasprofesionales 42

4.1. Compatibilidadconaplicaciones 43

4.1.1. AccesoaAPI 44

4.1.2. Macros 45-46

4.1.3. Complementosdecompatibilidadconaplicaciones 47

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4.1.4. TAPI 48-49

4.1.5. Lneadecomandos 50-51

4.2. Barrasdeherramientas 52

4.2.1. Barradeherramientasintegrada 53

4.2.2. Accionesdelbotn 54-56

4.3. CampaignManager 57-58

5. Caractersticasdelderdeequipo 59

5.1. Notificacionesdealarma 60

5.2. Estadodegrupodeextensiones 61

5.3. Controldelusuario 62

6. Ajustes 63

6.1. Conexin 64

6.1.1. Conexinlocal 65-66

6.1.2. Conexinremota 67

6.2. Telfonovirtual 68-70

6.2.1. AdvertenciaE911,llamadasdeemergenciayseguridad 71

6.2.2. General 72

6.2.3. Audio 73

6.2.4. Cdecs 74

6.2.5. Calidad 75

6.2.6. NATyCortafuegos 76

6.2.7. Mantenimientodeconexin 77

6.2.8. Limitacionesdeltelfonovirtual 78

6.3. Teclasdeaccesorpido 79-80

6.4. Macros 81-82

6.5. Complementosdecompatibilidadconaplicaciones 83

6.5.1. Goldmine 84-88

6.5.2. MicrosoftOutlook 89-98

6.5.3. MicrosoftDynamicsCRM 99-107

6.5.4. MicrosoftDynamicsNAV 108-114

6.5.5. MicrosoftInternetExplorer 115-118

6.5.6. NetSuiteCRM+ 119-124

6.5.7. SageCRM 125-130

6.5.8. SalesForce 131-137

6.5.9. SalesLogix 138-148

6.5.10. SugarCRM 149-154

Mitel Phone Manager 4.2

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6.5.11. SwiftpageAct! 155-160

6.5.12. TigerPaw 161-163

6.5.13. ZohoCRM 164-171

6.6. Diagnsticos 172

6.7. Preferences 173

6.7.1. InformacinPersonal 174

6.7.2. Chat 175

7. HowTo's 176

7.1. ImportingPhoneManagerv3PersonalContacts 177-178

8. Indice 179-180

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NOTICETheinformationcontainedinthisdocumentisbelievedtobeaccurateinallrespectsbutisnotwarrantedbyMitelNetworksCorporation(MITEL).TheinformationissubjecttochangewithoutnoticeandshouldnotbeconstruedinanywayasacommitmentbyMiteloranyofitsaffiliatesorsubsidiaries.Mitelanditsaffiliatesandsubsidiariesassumenoresponsibilityforanyerrorsoromissionsinthisdocument.Revisionsofthisdocumentorneweditionsofitmaybeissuedtoincorporatesuchchanges.Nopartofthisdocumentcanbereproducedortransmittedinanyformorbyanymeans-electronicormechanical-foranypurposewithoutwrittenpermissionfromMitelNetworksCorporation.TRADEMARKSMitelandMiTAIaretrademarksofMitelNetworksCorporation.WindowsandMicrosoftaretrademarksofMicrosoftCorporation.Otherproductnamesmentionedinthisdocumentmaybetrademarksoftheirrespectivecompaniesandareherebyacknowledged.

MitelPhoneManagerRelease4.1-October,2014

,TrademarkofMitelNetworksCorporation

Copyright2014MitelNetworksCorporationAllrightsreserved

1 NovedadesVersion4.2

ThisreleaseofMitelPhoneManagerseestheintroductionoftheMiContactCentreCampaignManagerclientUIalongwithotherenhancementstogiveusersmorecontrolovertheirMitelextension.CampaignManagerPhoneManagerprovidestheclientUIfortheMiContactCentreCampaignManagerprogressivediallingsolutionLinktoCampaignManagersectionUCDControlPhoneManagershowstheassociatedextension'scurrentUCDstatusandprovidestheabilitytotogglebetweenandacceptingornotacceptingUCDcalls.LinktoUCDsectionToasterUpdatesAccesstotheDialPadandtoMuteacallisnowprovideddirectlyfromthetoasterwhileonacall.LinktoToastersectionPhoneManagerVersion3ContactImportForusersupgradingfromPhoneManagerVersion3thereisnowtheoptiontoimportexistingcontactsfromthepersonaldirectory.LinktoContactsImportsectionAdditionalPluginSupportSupportforthefollowingpluginshavebeenadded:LinktoInternetExplorerpluginLinktoNetsuitepluginLinktoSugarCRMpluginLinktoTigerpawCRMLinktoZohoCRMplugin

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1.1 ProblemasconocidosDPAR/ID Description Notes/Workaround

12706 PhoneManagercannotconnecttotheCommunicationServicethroughawebproxy.

TheCommunicationServicehostnameand/orIPaddressneedstobeaddedtotherelevantexclusionlistontheproxyservertoenablePhoneManagertoconnect.

12283 PhoneManagerSoftphonemaybeunabletoconnecttothePBXwhentherearemultiplenetworks(includingvirtualconnections)configuredontheclient.

Disableanyunusednetworkinterfaces.

13506 PlacingaSIPSoftphonecallonholdlongerthanabout14minuteswillcausedthecalltobedisconnectedafterthistime.

Don'tleaveSIPcallsonholdlongerthan14minutes.


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2 DescripcingeneralPhoneManagerestdiseadoparahacerqueelusodesuauriculartelefnicoMitelMiVoiceOffice250sealomsfcilposible.EstedocumentoestdiseadoparadetallarlascaractersticasdePhoneManageryayudarleasacarelmximoprovechodelproducto.PhoneManagerrequiereunainstanciadeMitelCommunicationService(MCS)ylafuncindelservidordeaplicacionescomosoporteparaclientesdePhoneManager,instaladoyejecutndoseenlaredderealocal(LAN).LaconcesindelicenciasparaelproductoymuchasdelasfuncionessecontrolaatravsdelservidordeaplicacionesporloqueesposiblequedebaponerseencontactoconsudepartamentodeTIoproveedordesistemastelefnicosparaobtenerayudasialgunadelasfuncionesdescritasenelpresentedocumentorequierenunalicencia.PhoneManagerseejecutaenunentornodeMicrosoftWindowsyestdiseadoparamejorarlaproductividadmediantelaintegracindelusodesutelfonoMiVoiceOffice250consuPCylasdiversasaplicacionesdesoftwarequeustedutilizaparaunbuenfuncionamientodentrodesuequipo.

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2.1 RequisitosDescripcingeneralElsistemarequiereelcumplimientodelainformacinylosrequisitosespecficosparacualquierinstalacin.Leacadaunadelasseccionesyasegresedequelainformacinsolicitadaestdisponibleantesdeunainstalacin.

RequisitosdelsistemaParapoderinstalaryejecutarPhoneManagerlacomputadoraclientedebecumplirconlossiguientesrequisitosmnimos.Siseinstalaenunentornomultiusuario,dondesevanaejecutarvariasinstanciasdelcliente,porejemploServiciodeterminalMicrosoft,Citrix,etc,entoncesconsultelaseccinRequisitosdelascomputadorasmultiusuario.

Sistemasoperativos

Windows7Pro/Enterprise/Ultimate32-bit/64-bitWindows8Pro32-bit/64-bitWindows8.1Pro32-bit/64-bitWindows2008SP2Standard/Enterprise/Datacenter32-bit/64-bitWindows2008R2Standard/Enterprise/Datacenter32-bit/64-bitWindows2012Standard/Datacenter64-bitWindows2012R2Standard/Datacenter64-bit

LasopcionesdeinstalacindeWindows2008oWindows2008R2ServerCorenosoncompatibles.

LasversionesWindows2012FoundationyEssentialnosoncompatibles.

Requisitosdehardware

ElhardwaremnimorecomendadodependedelnmerodedispositivosconfiguradosenlaPBXyelnmerodeclientesqueseconectarn.

Procesador IntelCore2Duo1.8GHzounprocesadormsrpido(oequivalente)

Memoria Mnima:1GBRAMRecomendada:2GBRAMoms

Durantesuejecucin,PhoneManagerutilizaunmnimode70MBdeRAMporcliente-estopuedeaumentarsignificativamentesegnlaconfiguracinylacantidaddedispositivosy/ousuariosenelsistema.

Red IPv4

Discoduro Mnimo:20GBdeespaciolibre

Cartegraphique

Minimum:DirectXv9compatiblygraphicscardswith120MBRAMRecommended:DirectXv9compatiblygraphicscardswith1024MBRAM

Requisitosdesoftware

Elsiguientesoftwaredebeestarinstalado.

.NETFramework3.5SP1

.NETFramework4.0FullWindowsInstaller4.5

RequisitosdelsistemadeescritoriovirtualymultiusuarioPhoneManagersepuedeejecutarenentornosdeescritoriovirtualymultiusuariocomoServiciosdeEscritorioRemoto/TerminaldeMicrosoft,CitrixXenAppoInfraestructuradeEscritorioVirtual(VDI)VMWareconlassiguienteslimitaciones:

LoscontroladoresdeTAPIpropianosoncompatibles


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PhoneManagerSoftphonenosoncompatibles

Cuandoseimplementaenestosentornos,sedebedeterminarlacantidaddememoriayelusoCPUquePhoneManagerutilizar.Comolosrecursosnecesariosdependendelaconfiguracinylacantidaddedispositivosyusuariosenelsistema,estodebeserevaluadoprimeroparagarantizarqueelnmerodeusuariosconcurrentessepuedaadmitirenelhardwaredisponible.

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2.2 LicenciasPhoneManagerestdisponibleenvariosnivelesdelicenciadiferentes.AlconectarsealCommunicationServiceseleasignarunalicenciaenbasealPerfil de clienteasignadoasucuentadeusuarioenelservidor.Todoslosclientesproporcionanlassiguientescaractersticas:

Muestrainformacindelallamadaenlatostadora,elhistorialdellamadas,directoriodecontactos,DSSyelcontroldeloslocalesyDNDavanceestadodelaextensinasociada.

Cadalicenciaespecficaaadeestasfuncionesadicionales:

CaractersticasdeOutlook:ascomolascaractersticasestndar,agregalafuncionalidadadicionalderegistrodelhistorialdellamadasqueapareceenpantallaysecompletadentrodeMicrosoftOutlook,ascomotambinlamarcacindecontactosylacreacinautomticadeeventosdeconferenciasMeetMedeMiVoiceOffice.Caractersticasprofesionales:ascomolascaractersticasdelicenciadeOutlook,agregalafuncionalidadadicionaldelaintegracinconmuchasotrasaplicacionesCRM.AgregaaccesoaAPITAPIy.NETyadmiteeldiseopersonalizadodeMacros.Caractersticasdelderdeequipo:ascomolascaractersticasdelalicenciaprofesional,agregalacapacidaddemonitorearensilencioaotrosusuariosycontrolarsuestadodegrupodeACD,DNDyelestadodedesvodellamadas.


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2.3 ConfiguracinDetallesdeconexinPhoneManagerrequiereunnivelbsicodeconfiguracinparapoderconectarloaCommunicationServicedeaplicacionesycontrolarsuterminaldetelfono.LasiguienteinformacinesnecesariacuandoseiniciaPhoneManager:

Direccindehost

EstaesladireccinIPoelnombredehostdelservidorqueejecutaelsoftwaredeCommunicationService.PhoneManagerintentarencontrarloautomticamentealiniciarse.SinoencuentraunCommunicationServiceosiencuentramsdeuno,serequiereciertainteraccinconelusuarioparaconfirmarlosdetallesdelaconexin.

CredencialesdeusuarioPhoneManagernecesitaconectarseaCommunicationServiceconunacuentadeusuario.Pordefecto,utilizarlacuentaconlaqueestconectadoasuPCparalaautenticacin.Sideseaanularesto,puedehacerloenlaseccindeajustesdeConexin.

Terminal

PhoneManagerrequierelosdetallesdelterminalqueestutilizandocuandoseiniciaparapodermostrarlainformacindellamadacorrecta.HayvariasmanerasdeproporcionarestainformacinaPhoneManager.LeacondetenimientolaseccindeajustesdeConexinparaobtenermsdetalles.

Conexindelservidor

LaprimeravezqueseiniciaPhoneManagerrealizarunatransmisinparaencontrarunainstanciadelservidordeaplicacionesenejecucin.Sinoencuentraningunaosiencuentramsdeuna,semostrarlasiguienteventana.ObienseleccioneelservidorcorrectoenlalistadeHostsdisponiblesoingreseladireccinIPoelnombredehostdelservidoralquedeseaquePhoneManagerseconecteenelcampoDireccindehost.Aliniciarse,PhoneManagerutilizarlosdatosdelacuentadeWindowsdelusuarioactualmenteconectado.Siestonoesapropiado,seleccioneAnulardatosdeiniciodesesineingreseelNombredeusuarioylaContraseaqueseutilizarnensulugar.(Estopodrasernecesariosi,porejemplo,seconectaalaoficinadesdelaPCdesucasa)SilacuentadeusuarioestvinculadaaunacuentadeusuariodeMicrosoftActiveDirectory,ingreseelnombredeusuarioenelformatoDOMINIO\Usuario,outiliceelnombredeusuarioylacontraseaproporcionadosporsuadministrador.

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3 CaractersticasdeOutlookLasiguienteseccinabarcalascaractersticasqueestndisponiblesenlaversinconlicenciadeMicrosoftOutlookdePhoneManager.LascaractersticasespecficasdeMicrosoftOutlookqueseproporcionanson:

Controldellamadas Cmorealizarytransferirllamadas.Cmogestionarvariasllamadasypoderdiferenciarentrelosdistintostiposdellamada.

Controldeterminal Cmocontrolarelestadodesuterminal.Estadosdedesvo,NomolestarycontroldelAgentedeACD.ControldelvolumenyaccesoalBuzndevoz.

Contactos Visualizacindelestadodeotrosusuariosdentrodelaorganizacin.Bsquedadecontactosinternosyexternosyusodelavistadecontactosparaadministrarlosfavoritosyacelerarlascomunicaciones.

Historialdellamadas Hacerunseguimientodetodaslasllamadasquerealiceenelsistemay,opcionalmente,reproducirlas(requierelicenciadeintegracindegrabacindellamadas).

Chat Comunicacinconotrosusuariosdentrodelaorganizacinmediantechat/mensajerainstantnea.

Integracindedirectorios LoscontactosdeOutlooksepuedenvincularaldirectoriodePhoneManagerymostrarseenlasnotificaciones.

Ventanasemergentesenpantalla LoscontactosdeOutlookpuedenaparecerdemaneraemergenteenlapantalla.

Historialdellamadas Sepuedecrearunhistorialdellamadas(entradasdelregistro)paraloscontactosdeOutlook.

SincronizacinCalendario/DND ElcalendariodeOutlooksepuedeutilizarparasincronizardemaneraautomticaelestadoDNDdelusuarioconloselementosdelcalendario.

Lalicenciaademsofrece:

Teclasdeaccesorpido Configuracindeteclasdeaccesorpidoglobalesparaautomatizarlastareasdetelefonacomunes.

Perfilesdeavisodellamada

Compatibilidaddelasnotificacionesparalosperfilesdeavisopersonalizados.

Telfonovirtual Compatibilidadparaconectarsecomotelfonovirtual.(Requierelicenciadetelfonovirtual).

Barradeherramientasintegrada

Solodisponiblecuandoseconectacomotelfonovirtual.Estoproporciona5botonesquesepuedenpersonalizarenlaventanaprincipal.


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3.1 ControldellamadasDescripcingeneralRealizaryrecibirllamadases,obviamente,elpropsitoprincipaldeuntelfono.PhoneManagerhacequeesteprocesosealomssimpleyeficazposiblealproporcionarlebotonesdeaccinsensiblesalcontextoyofrecerletodalainformacinquenecesitasobrelasllamadasenlasqueseencuentra.

Cmorealizarllamadas

Cmomarcarnmerosinternosyexternos.

Seleccionarymarcar

Marcacindesdeotrasaplicaciones.

Notificaciones Visualizacindelosdetallesacercadelallamadaenlaqueseencuentrayrealizartareascomunes,comoponerllamadasenespera,recuperarllamadasyborrarllamadas.

Transferencia Realizacindetransferenciasdirectasosupervisadas/anunciadas.

Llamadasmltiples

Cmogestionarllamadasmltiplesensuterminal.

Tecladodemarcacin

MarcacinconeltecladodemarcacinolamarcacindedgitosDTMFduranteunallamadaparanavegaratravsdeunasistenteoIVR.

Cmorealizarllamadas

Seleccionarymarcar

Notificaciones

Transferencia

Llamadasmltiples

Tecladodemarcacin

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3.1.1 CmorealizarllamadasRealizarunallamadaaunnmeroesunprocesosimplequesepuedelograratravsdediferentesmaneras.

Marcacin de un nmero conocido

Siconoceelnmeroalquedeseallamar,yaseaotroterminalinternoounnmeroexterno,simplementeintroduzcaelnmeroenelcuadrodetextodemarcacinypulselateclaIntroopulseelbotn'Marcar'paraquesuterminalmarqueelnmero.Siestmarcandounnmeroexterno,nohaynecesidaddepreocuparseporagregarningndgitoadicionalparaobtenerunalneaexternanipreocuparseporloscdigosdereayaqueestoseharautomticamentesegnlaconfiguracinenelservidor.

Marcacin desde la pantalla de contactos

Sideseamarcaraotrousuariodentrodesuorganizacinouncontactoqueestalmacenadoenundirectorioglobalopersonal,solotendrquehacercliceneliconodemarcacinjuntoasuiconodeestadoenlapantalladecontactosohacerdoblecliceneliconodeestadomismo.Sielcontactoamarcarnoestactualmentevisible,empieceaintroducirelnombreenlaventanadebsquedaparaqueaparezcaunalistadecontactoscoincidentes.

Simarcauncontactomientrasestenunallamadaconotrapersona,PhoneManagerestablecerautomticamenteunallamadadeconsulta/preguntaparausted.


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3.1.2 SeleccionarymarcarMarcacin desde otra aplicacin (Seleccionar y marcar)

Amenudonecesitarmarcarunnmerodesdeotraaplicacin.Habitualmenteserunapginawebdesdelacualdeseamarcarlosdetallesdeuncontactoouncorreoelectrnicoquealguienlehayaenviado.ParahacerlopuedeutilizarlasfuncionesdeseleccionarymarcardePhoneManager.Simplementeseleccioneelnmeroquedeseamarcary,luego,hagaclicenelbotnSeleccionarymarcaroutiliceunatecladeaccesorpidoparaSeleccionarymarcar(ConsultelaseccinTeclasdeaccesorpidoparaobtenermsdetalles).EncontrarelbotnSeleccionarymarcarubicadoaladerechadelapantalla.

PuedemoverelbotnSeleccionarymarcarhaciaarribaohaciaabajoenlapantallasegnsusnecesidades.Engeneral,siempreycuandoelnmerosepuedacopiarypegardesdeelportapapelesdeWindows,deberafuncionar.EstosepuedecomprobaralseleccionarelnmerodetelfonoypulsarCtrl+Cy,luego,abrirelBlocdenotasypulsarCtrl+V.Sielnmeroapareceentonceslapruebaseharealizadocorrectamente.

Algunasaplicacionesdetercerospuedenrealizarsupropiocontroldeportapapelesyevitarquelaopcindeseleccionarymarcarfuncionecorrectamente.SerecomiendarealizarunapruebaconunclientedePhoneManagerparagarantizarunacompatibilidadtotal.

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3.1.3 NotificacionesLaventanadenotificacionesaparecercadavezquehayaunallamadaencursoensuterminal.Estdiseadaparadarletodoslosdetallesquenecesitaacercadelallamadaencursoyproporcionarlebotonessensiblesalcontextopararealizaraccionesenesasllamadas,talescomoponeresperaorecuperarunallamada.

Botones sensibles al contexto

Lossiguientesbotonesaparecernendiferentesmomentosenlasnotificacionessegnelestadodelallamada.

Utiliceestebotnparacolgarunallamada.

Sitieneelauriculardeltelfonoenlamano,ustedestardesconectadodelinterlocutorremoto,peroquedarconunaconexinalsistematelefnico.

Utiliceestebotnpararesponderunallamadaentrante.

Estosbotonesdeponerenesperayrecuperaraparecencuandohayunallamadaencurso.Siponeenesperaunallamadapulsandoelbotndeesperaenlasnotificacionesoeneltelfonomismo,elbotndeesperaserreemplazadoporelbotnderecuperarparapermitirlecontestarlallamadanuevamente.

Estaopcinapareceenlasllamadasentrantesquesuenan.Utiliceeldesvoparaenviarunallamadanodeseadaaotrodestino.

Estaopcinapareceenlasllamadasentrantesquesuenan.Utilicelaopcindeenviaralcorreodevozparaenviarunallamadanodeseadaasubuzndecorreodevoz.

Existen2manerasdetransferirunallamadaaotrolugar.Elusodelaopcindetransferenciapasalallamadaaotrolugardeinmediato.Laopcindeconsultalepermitehablarconalguienenlaotraubicacinantesdetransferirlallamada.

Estasopcionesestndisponiblessihaconfiguradounallamadadeconsulta.Parafinalizarlatransferencia,cuelgueelauriculardeltelfonoopulseelbotndefinalizar.Paravolveralallamadaoriginalpulseelbotndecancelar.

Estasopcioneslepermitenagregaroeditarelcontactoasociadoconlallamadaenlosdirectorioslocalesoglobales.


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3.1.4 TransferenciaLatransferenciadeunallamadasepuedehacerdevariasmanerasdiferentes,dependiendodesideseatransferirunallamadacontestadadirectamente(transferenciaciega)omedianteunatransferenciaanunciada.Comoalternativa,silallamadaestsonando,puededesviarlallamadaantesdecontestar.

Transferencias

Cuandoestconectadoaunallamada,losbotonesdeaccinsensiblesalcontextoaparecenenlasnotificacionesparaofreceralusuariolasfuncionesdelsistemaquesonposiblesenesemomento.

Softphonenoadmitetransferenciadeunallamadaconectadadirectamenteaunbuzndecorreodevoz.

Transferencia directa

Pararealizarunatransferenciadirectaenlacuallallamadaseenvaaldestinodetransferenciaantesdequesehayarealizadolallamadadeconsulta,hagaclicenelbotnTransferiryestopermitirponerenelcentrolaventanaprincipalconelcursorenlacasillaBuscar o marcar.Busqueelcontactoalquedeseatransferirlallamadayhagaclicenelbotndemarcacinjuntoasuicono(oseleccineloypulseIntro)oescribaelnmeroenlacasillaBuscar o marcaryhagaclicenMarcar.Lallamadaseenviardirectamenteaesecontactoydesaparecerdesuterminal.

Transferencia anunciada

Pararealizarunatransferenciaanunciada,sedebeconfigurarunallamadadeconsultaantesdetransferirlallamada.Mientrasestenunallamada,hagaclicenelbotnConsultaryestopermitirponerenelcentrolaventanaprincipalconelcursorenlacasillaBuscar o marcar,ovayadirectamentealaventanaprincipalybusqueelcontacto,obienutilicelatecladeaccesorpidoparaBsqueda en directorio.Usecualquieradeestosmtodosparabuscarelcontactoalcualtransferirlallamadaenlaventanaprincipaldecontactos.Unavezquesehaencontradoelcontacto,mrqueloyestoefectuarlallamadadeconsulta.Porejemplo,estomuestraunallamadadeconsultahechaalterminal1801.

Comohaymltiplesllamadasenelterminal,apareceelpanelderesumenalaizquierdadelasnotificaciones.Semuestrantodaslasllamadasenelterminalactualyalhacerclicencadallamadaseactualizanlosdetallesaladerechaconlainformacinrelevanteparalallamadaseleccionada.Lallamadadeconsultaannohasidocontestada,perolatransferenciapuedeserfinalizadaencualquiermomentohaciendoclicenelbotnFinalizar.Paracancelarlallamadadeconsultaynorealizarlatransferenciaaestecontacto,hagaclicenelbotnCancelar(verimagendearriba).Estoluegoborralallamadadeconsultayloconectadenuevoalallamadaoriginal.Alternativamente,puedecambiaralallamadadepreguntayhacerclicenelbotnFinalizarquesemuestraacontinuacin.Estoharquelallamadaoriginalquedeenesperaytendraqueserrecuperadamanualmente.

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Desviar

Cuandosuenaunallamada,losbotonesdeaccindelasnotificacionescambianparareflejarloquepuedehacerconestallamada.

Paradesviarunallamada,hagaclicenelbotnDesviaryestopermitirponerenelcentrolaventanaprincipalconelcursorenlacasillaBuscar o marcar.Busqueelcontactoalquedeseadesviarlallamadayhagaclicenelbotndemarcacinjuntoasuicono(oseleccineloypulseIntro)oescribaelnmeroenlacasillaBuscar o marcaryhagaclicenMarcar.Lallamadaseenviardirectamenteaesecontactoydesaparecerdesuterminal.LasnotificacionestambinofrecenunbotndeEnviar a correo de vozquepermitedesviarunallamadaalcorreodevozmedianteunsoloclic.


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3.1.5 LlamadasmltiplesLanotificacinemergentemostrarmltiplesllamadasenunterminalmediantelaampliacinalaizquierdaconunpanelderesumenqueenumeratodaslasllamadasencurso.Alhacerclicenlaentradadeunallamadaespecficaseactualizanlosdetallesaladerechaconlainformacinrelevanteparalallamadaseleccionada.Paraunasolallamadalanotificacinsemostrarsinelpanelderesumen.

Sientraunasegundallamada,entonceslanotificacinseampliarconelpanelderesumen.Esteejemplomuestralaprimerallamadaenesperaylasegundallamadasonando.

Sientraunatercerallamadaentoncesseagrega.Enesteejemplo,laprimerallamadaestconectadaylasegundaytercerallamadasestnsonando.

Alladodecadallamadaenelpanelderesumen,eliconoalaizquierdareflejaelestadodelallamada.

Llamadaconectada

Llamadasonando

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Llamadaenespera


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3.1.6 TecladodemarcacinEltecladosepuedeutilizarparamarcarnmerosoparanavegarporlosoperadoresautomticososistemasderespuestadevozinteractiva(IVR).Estesepuedeabrirtodoeltiempohaciendocliceneliconodetecladodemarcacindesdelaventanaprincipal.

Porotraparte,mientrasqueconunallamada,hagacliceneliconodetecladodemarcacindelatostadoraventanaparamostrarlaventanadetecladonumrico.

Conelfindegarantizarqueelusonormaldelasteclasnumricasenelordenadornointerfieraconunallamada,tonosDTMFsloseenviaratravsdeunallamadamientraslaventanadeltecladodemarcacinotostadortieneelfoco.

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3.2 ControldeterminalDescripcingeneralPhoneManagerproporcionauncontrolcompletosobreelestadodesuterminal.Todoestosehaceatravsdelaventanaprincipalutilizandolasdiversascaractersticasintegradas.

Nomolestar Accesomedianteunsoloclicacualquieradelos20estadosdenomolestarprogramadosenelsistematelefnicoparaasegurarsedequenolointerrumpancuandoestocupado.

ControldelAgentedeACD

ConexinatodoslosgruposdeextensionesoagruposseleccionadosalosquepertenecelaIDdesuagentedeACD.

UCDHuntGroupCallControl

ControloftheUCDhuntgroupstateofyourextension.Forexample,toenableUCDhuntgroupcallsbetaken.

Desvomanual Controldelestadodedesvolocaldesuterminal.Porejemplo,desviarlasllamadasalcorreodevozoasumvilcuandoestocupado.

Accesoalcorreodevoz

Indicacinvisualdecuandotienemensajesdevozyaccesonicoparamarcarenelsistemadecorreodevozpararecuperarlos.

Controldelvolumen Aumentoodisminucindelvolumencuandosuenaoduranteunallamadaosilenciarelaudioporcompleto.


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3.2.1 Nomolestar(DND)WhenawayfromyourdeskorbusyinameetingyoucansettheDoNotDisturb(DND)messageonyourphonesootherusersontheMiVoiceOffice250systemknowyourstatus.ThePBXprovides20predefinedDNDmessagesforyoutochoosefrom.

Thesemessagescanbere-programmedinDatabaseProgrammingontheMiVoiceOffice250system.

The"DND"iconenablesuserstosettheirDNDstatusandchangescolourtoindicatewhatstatetheyarecurrentlyin.

Icon Description

DNDisnotconfigured.

DNDisconfigured.

Clickingonthe"DND"iconwhennotconfiguredwillallowtheusertoselecttheDNDmessagetousefromthe20preconfiguredmessagesshown.Whenamessagehasbeenselectedthenapromptwillbeshowntoallowtheusertooptionallyenterupto16charactersofDNDtexttosupplementtheDNDmessage.Forexample:

"INMEETINGUNTIL12.30PM"

AnyMiVoiceOffice250usernowcallingyourextensionorviewingyourstatusinPhoneManagerwillseeyourDNDmessage.IfyouareintheDNDstate,thePhoneManagerDNDiconwillturnred.ClickingthiswilltoggletheDNDstatetooffturningthe

iconblue .ClickingagainwillsetDNDstatetoon.

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3.2.2 ControldelAgentedeACDACDAgentIDscanbeusedontheMiVoiceOffice250systemtologinandoutofwhicheverACDhuntgroupsyouAgentIDbelongsto.Eachhuntgroupwouldgenerallyindicateadifferenttypeofcalltobeansweredorindicateaspecificskillsettouseforthatcall.TheACDiconenablesuserstocontroltheirACDstatusandchangescolourtoindicatewhatstatetheyarecurrentlyin.

Icon Description

Loggedout

Loggedinandfree

Loggedinandinwrapup

WhenyouareloggedoutandpresstheACDiconthelistofhuntgroupsfortheagentIDthatisassignedtoyouruseraccountareshown.Clickingon"Loginagent(xxxx)"willlogintoallACDgroupsthatthisagentIDisamemberof.Alternativelyselectthespecifichuntgroupthatyouwishtologinbyclickingonthegroup.TouseadifferentagentIDclickonthe"LoginwithagentID"optionandthenentertheIDintheboxshownandthiswilllogtheagentintoallgroups.ThelistofindividualhuntgroupswillthenbeupdatedforthisagentIDtoenablespecificgroupstobeloggedoutof.Whileloggedinatickwillshowagainstallhuntgroupsthatyouareloggedinto.Themenucanthenbeusedtologinoroutofanyoftheothergroupsatanytime.

TheACDiconwillonlybedisplayediftheuserhasthe"EnableACDcontrol"flagsetagainsttheirClient Profile.


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3.2.3 DesvomanualYourextensioncanhaveamanualforwardsettodivertcallstoanotherdestinationunderdifferentcircumstances.Thevariousforwardstatesavailabletochoosefromare:

State Description

NoAnswer Forwardcallswhenyoudontanswerthem.ThedefaultnoanswertimeonthePBXis15seconds(Thissystemwidetimercanbechanged)

Busy Forwardcallsonlywhenyourextensionisbusy.

NoAnswerBusy Thisoptionisacombinationofthefirsttwooptions.

AllCalls Forwardallcallsthatalertyouextensionimmediately.

The"Forwardcalls"iconenablesuserstosettheirforwardstatusandchangescolourtoindicatewhatstatetheyarecurrentlyin.

Icon Description

Noforwardingisconfigured.

Forwardingisconfigured.

Clickingonthe"Forwardcalls"iconwhennoforwardingisconfiguredwillallowtheusertoselect1ofthe4optionsavailable.Atextinputboxwillthenappeartopromptforaforwarddestination.Inthisboxyoucanenteraninternalorexternalnumbersuchasamobilephonenumber(ifexternalremembertoincludethenumbertoaccessanoutsideline).Iftheforwardstateisalreadyconfigured,thenclickingontheiconwillremovetheforwardsettingfromyourextension.

TheMiVoiceOffice250systemalsosupportspre-programmedforwardrulescalled"SystemForwarding".ManualForwardingwilloverrideanySystemForwardingrulesyoumayhaveset.

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3.2.4 AccesoalcorreodevozThe"Voicemail"iconshowsaredbadgeindicationwiththenumberofvoiceorextensionmessagesthathavebeenleftforeachdifferentone.Clickingontheicondisplaysalistofthemessagesandselectingtheindividualonewilleitherdialintothecorrectmailboxorcalltheextensionthatleftthemessage.Inthisexamplethereare3messages.

Sales(1077):isavoicemailforanun-associatedmailboxwiththenotificationextensionsettothisusers.1809:isaextensionmessageleftfromextension1809.LocalMailbox(1021):isavoicemailforanassociatedmailboxforthisextension.

Whentherearenooutstandingmessagesthentherewillbenoredbadgeindicationshown.


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3.2.5 ControldelvolumenLasfuncionesdevolumensecomportandemaneradiferentedependiendodesiPhoneManagerestasociadoconsuterminaldetelfono(Telfonodeescritorio)oenelmododetelfonovirtualSIP.

Control del volumen del terminal

Elvolumendesuterminaldetelfonopuedesercontroladomediantelosiconosdesilencio ,aumentodelvolumen

ydisminucindelvolumen enlaparteinferiorderechadelaventanaprincipal.AlcontrolarunterminaldetelfonodeescritorioMitelestosiconosseagrupanenlaesquinainferiorderechadeestamanera

Dependiendodelestadodesuterminallosiconosharndiferentescosas:

Estadoinactivoocontimbre Elsilenciosedesactivar.

Ladisminucindelvolumenbajarelvolumendeltimbre

yloguardar.

Elaumentodelvolumensubirelvolumendeltimbre

yloguardar.

Llamadaencursoenelauricular Elsilencioseactivar.

Ladisminucindelvolumenbajarelvolumendelauricular

yloguardar.

Elaumentodelvolumensubirelvolumendelauricular

yloguardar.

OtrostiposdellamadaencursoincluyenManoslibresyAuricularyelcontroldelvolumenseaplicarindependienteacadatipodeaudiodellamada.

Cuandosepulsaeliconodesilenciosevuelveazul paraindicarqueelaudioestsilenciadoenlallamada.Paradesactivarelsilencio,simplementehagacliceneliconodenuevo.

Volumen del telfono virtual

Loscontrolesdelvolumensehanmejoradoparaincluiruncontroldeslizantecuandoseconectacomountelfonovirtual.EstoofreceunmayorniveldecontrolquecuandoPhoneManagercontrolaunterminalysevedeestamanera:

Cuandoseutilizaelcontroldelvolumenenelmododetelfonovirtual,seajustaelvolumendecualquierdispositivodeaudioqueestconfiguradoenAjustes--->Telfonovirtual--->AudioenelsoftwarePhoneManager.

Elcontroldelvolumenparauntelfonovirtualsoloestdisponiblecuandoseutilizaeltelfonovirtualincorporado.

Alsilenciarunallamadaeneltelfonovirtual,elaudiodeambaspartessesilencia.

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3.3 ContactosDescripcingeneralLapestaadecontactosenPhoneManagerofreceunavistaparaproporcionarinformacinentiemporealacercadeotrosdispositivos,incluyendousuarios,terminales,agentes,marcacionesrpidasygruposdeextensiones.Estobrindaunanicavistarpidadelestadodedichosdispositivosylasfuncionesdecontroldellamada,comounsoloclicparamarcar.

Grupos

Cadadispositivoquesemuestraespartedeungrupo.Alhacerclicenelbotndedirectorioenlaesquinasuperiorizquierdasemuestranlosdirectoriosdisponiblesysebrindaalusuariolacapacidaddepodermostraruocultarcadagrupo.

Sihayunamarcadeverificacinverdejuntoalaentrada,entoncesestasemostrar.Sisedesmarca,harqueeldirectorioseoculte.CadausuariodePhoneManagertienesupropiogrupodeFavoritosenelcualpuedeagregaroeliminardispositivosyespersonalparacadausuario.TambinpuedenagregarelementosdelosDirectorios,porejemplomarcacionesrpidas,contactospersonales,contactoscentralesocontactosdeMicrosoftOutlook.Losotrosgrupossecreanautomticamenteapartirdelaestructuradelaunidaddenegociosconfiguradaenelservidor.

Controldedispositivos


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Paracadadispositivohayaccionesquesepuedenrealizar.Alhacerclicconelbotnderechoenundispositivosemuestraunmendelasaccionesdisponibles,ylasopcionesdisponiblesdependendeltipodedispositivo,elestadodeldispositivoyelniveldelicenciadelcliente.

Vistadedispositivos

Lapestaadecontactosadmitelavisualizacindelainformacindeldispositivo,yaseaenuniconograndeounavistadedetalles.Lavistaactualsepuedecambiarmediantelosbotonesdeseleccindevistaenlaesquinasuperiorderecha.

Lavistaactualseresaltaenazul,conlavistadeiconosgrandesutilizandoelbotnizquierdoylavistadedetallesaladerecha.

Iconosdedispositivos

Cadatipodedispositivotieneuniconodiferenteycambiadecolordependiendodelestadodeldispositivo.

Servidorcentralocontactopersonal,esdecir,Directorioglobal.

ContactodeMicrosoftOutlook.

MicrosoftOutlook365contact.

UsuarioquenoestconectadoconPhoneManagerynotieneterminal/agenteasignadoasucuentadeusuario.

UsuarioenelestadolibreysinPhoneManagerconectado(estomuestraelestadodelterminal/agenteasignadoasucuentadeusuario).

UsuarioenelestadoocupadoysinPhoneManagerconectado(estomuestraelestadodelterminal/agenteasignadoasucuentadeusuario).

UsuarioenelestadoDNDysinPhoneManagerconectado(estomuestraelestadodelterminal/agenteasignadoasucuentadeusuario).

UsuarioenelestadolibrequetienePhoneManagerconectado.

UsuarioenelestadoocupadoquetienePhoneManagerconectado.

UsuarioenelestadoDNDquetienePhoneManagerconectado.

Extensionintheofflinestateorshowninasearchresultlist.

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Terminalenelestadolibre.

Terminalenelestadoocupado.

TerminalenelestadoDND.

Agentedesconectado.

Agenteenelestadolibre.

Agenteenelestadoocupado.

AgenteenelestadoDND.

Agenteenelestadofinalizado.

Grupodeextensiones.


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3.3.1 DirectoriosOverviewContactdirectoriescanbecreatedtoprovidemoreinformationaboutthecontactswhoarecallinginandtoprovidedirectorysearchfeaturestohelpfindpeopletocall.Thedirectoriescanbepopulatedmanuallybyusers,bulkimportedfromfilesorlinkeddirectlytootherdatabases.Thereareseveraldifferentsourcesthatcanbeusedtoimportcontactrecords.Theyinclude:

Manuallycreatedbyusers.ImportedfromtextorCSVfiles.Linkeddirectintoexistingdatabases.YourownMicrosoftOutlookpersonalcontacts.TheMiVoiceOffice250PBXSystemSpeedDiallist(Maximum1000).

Usingthecontactdirectories,PhoneManagercansearchtofindanymatchingcontactstodial.Whenaninboundcallisreceivedoranoutboundcallmade,therelevantdirectoriesaresearchedautomaticallyandthematchingcontactinformationismadeavailableanddisplayedonthePhoneManagertoaster.

Globaldirectories

Thesystemhasaglobaldirectorythatisaccessiblebyallusersbydefault.Anyusercanaccessthisbutonlyuserswithateamleaderlicenseareabletoaddoreditcontactstothis.Thisisstoredcentrallytoenabletheuserstoaccessthisfromanylocationthattheyconnectfrom.

Personaldirectories

Eachuseralsohastheirownpersonaldirectorythatisonlyaccessiblebythem.Theassociateduserthenhastheabilitytobeabletomanagethisdirectoryandadd,editorremoveitemsfromthis.Thisisstoredcentrallytoenabletheusertoaccessthisfromanylocationthattheyconnectfrom.

IftheuserhasupgradedfromaPhoneManagerv3thentheirexistingpersonalcontactscanbeimported.Thisisonlysupportediftheuserspersonalcontactshavebeenstoredlocally(eitherinthe%PROGRAMFILES%folderonthecomputertheyareon,orintheir"MyDocument"folderandNOTcentrally.Iftheyarestoredcentrallythentheywillneedtobemigratedbeforeupgrading.IfthesefilesarepresentthenPhoneManagerwillprompttheuserautomaticallywhenstartedtoimport.

Databaselinkeddirectories

Externaldatabasecanbelinkedto;usinganODBCorOLEDBconnection.Thecontactswithinthisdatabasearethenimportedintothesystemonaregularbasistokeepthemuptodate.Thesedirectoriesarereadonlyasanymodificationstoacontactwouldbelostonthenextimport.

CSVdirectories

TextfilesinCSVformatcanbeusedtoimportcontacts.Thecontactscanbeimportedintothesystemmanuallyoronapreconfiguredschedulesothatthedirectoriesarealwaysuptodate.Thesedirectoriesarereadonlyasanymodificationstoacontactwouldbelostonthenextimport.

FormoreinformationseetheContactDirectoriessectionintheCommunicationServicehelp.

MicrosoftOutlookpersonalcontacts

IfaUserhastheDownload Outlook contactsoptionenabledintheirClient Profileontheserver,thenpersonalcontactsfromwithinMicrosoftOutlookcanbesearcheddirectlyfromPhoneManager.

TheUserneedstobeconnectedwithaMicrosoftOutlooklicensetoenablethisfeature.

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ThisrequiresMicrosoftOutlooktoberunningwithinthesamesessionasthePhoneManagerclientandonlylocalcontactfoldersaresupported.

ThecontactscanbesearchedusingtheHome,TelephoneorMobile/Cellnumberfieldsaswellasthefirst,middle,lastandcompanynamefieldsassociatedwiththeOutlookcontact.TheonlyuserthatcansearchandaccessthesecontactsisthelocalUser.OtherUserscannotaccessthesecontacts.

MiVoiceOffice250PBXSystemSpeedDialList

ThePBXcontainsitsowndirectoryintheformofsystemspeeddials.TheseentriesareconfiguredfromwithinDatabaseProgrammingontheMiVoiceOffice250systemandthePhoneManagerserverwilldownloadthemdirectlyfromthePBXwhenconnected.Eachentryonlyhasanameandnumberassociatedwithitandeachofthesefieldscanbeusedtosearch.AnychangestothislistmadeontheMiVoiceOffice250systemwillautomaticallyupdatethePhoneManagerdirectory.AllPhoneManagerusershaveaccesstosearchanddialtheMiVoiceOffice250systemspeeddials.


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3.3.2 BsquedaDescripcingeneralLabsquedadecontactosserealizadesdelaventanaprincipalenlaseccinBuscar o marcar.Alescribiruntrminodebsquedarelevante,esdecir,nmerodetelfonoonombre,secreaunatajoatodosloselementoscoincidentesenlapestaadecontactos.LabsquedatratadeencontrarunacoincidenciaencualquieradelosdispositivosenlaPBXoencualquieradelosdirectoriosquehansidoasignadosasucuentadeusuariodePhoneManagerenelservidor.Paracancelarunabsqueda,hagaclicenlaXjuntoalbotnMarcaryestorestauralapestaadecontactosnuevamenteenlavistapredeterminada.

Recuerdequedebecancelarunabsquedaparaquelatotalidaddesuscontactosseanvisiblesenlapestaadecontactos.

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3.4 HistorialdellamadasDescripcingeneralElhistorialdellamadasproporcionaunalistadetodasuactividaddellamadasrecientes.Estoincluyellamadasinternas,llamadasexternasentrantesysalientesyllamadasperdidasquenofueroncontestadas.Sielusuariotienevariosdispositivos(terminales/agentes)asociadosasuperfil,elhistorialmostrarlasllamadasdetodosestosmientraselusuarioestabavinculadoconellos(Enotraspalabras,elhistorialdellamadasrepresentaalusuariodePhoneManagerenlugardeldispositivoenelquelallamadaseprodujo).Elhistorialseactualizadespusdequeunallamadadesaparecedelterminaldetelfonoactual.

ElhistorialdellamadasnorequierequePhoneManagerseestejecutandoparaguardarlainformacindelallamada;elservidorregistraelhistorialdellamadasdeformacentralizada.

Paracadallamada,lapestaadelhistorialmuestralasiguienteinformacin:

Nombre:esteeselnombredelcontactoalqueseharealizadolallamadao,sinoestdisponible,elnmeroexterno.Hora:lahoradeldaenqueserealizoserecibilallamada.Tiempodeconversacin:laextensindetiempoenquelallamadaestuvoconectada.Tiempodetimbre:laextensindetiempoenquelallamadaestuvosonando.CLI:elidentificadordellamadas(nmerodelapersonaquellama)onmeroexterno.Estosolosecompletaparalasllamadasexternas.DDI/DID:elnmerodirectomarcadoporlapersonaquerealizalallamadaentrante.Estosolosecompletaparalasllamadasexternasentrantes.Grupodeextensiones:laextensindelacualprovinolallamada.Esosolosecompletaparalasllamadasexternasentrantes.Cdigodecuenta:muestratodosloscdigosdecuentaqueseestablecieronparalallamadamientrasestabaencurso.

Amedidaquelaventanaprincipalcambiadetamao,elnmerodecolumnasquesemuestranvarayaquehaymsespacioparamostrarlas.

Alaizquierdadecadaentradaeliconomuestraeltipodellamada.

Llamadasaliente

Llamadaentrante

Llamadaentranteperdida

Juntoacadaentrada,delladoderecho,hayiconosparamarcaralcontactonuevamenteysielsistematienelaintegracindegrabacindellamadashabilitadayelusuariocuentaconlosderechosdereproduccin,entoncessepuedeescucharlagrabacindellamadaasociadaparalallamada.

Elhistorialdellamadasmostrarunmximode50llamadasparacadausuario.


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3.4.1 GrabacindellamadasOverviewPhoneManagercanintegrateintoaCallRecordertoprovidedirectaccesstoplaybacktherecordingsfortheUser.Callrecordingcanalsobepaused/resumedtoenablespecificpartsofacalltonotberecorded,forexamplewhencreditcarddetailsarebeingprovided.

Additional3rdpartylicensingmayberequiredtopause/resumecallrecordings.

Playback

CallrecordingscanbeplayedbackfromtheHistorialdellamadastabwithinPhoneManagerbyclickingontothe iconnexttothespecificcall.Thisprovidesadirectlinktotheplaybackpageforthiscall.ToaccesstherecordingtheUsermusthaveavalidaccountonthecallrecorderthatgrantsthemaccesstothecalltheyaretryingtolistento.

Pause/Resume

CallrecordingscanbemanuallypausedandresumedbyconfiguringaToolbarbutton.Thiscanbeonthemainwindowintegratedtoolbaroronanexternaltoolbar.Whenusedonanexternaltoolbarthebuttonhighlightinthebottomrighthandcornerofthebuttonwillchangecolourbasedonthecurrentstateofthecallrecording.

Button State

Greyhighlightshowsthereisnocallcurrentlybeingrecorded.

Yellowhighlightshowsthecallisbeingrecorded.

Redhighlightshowsthecallrecordingispaused.

CallTagging

CallrecordingsoftenhaveseveralcustomfieldsthatcanbepopulatedandPhoneManagerprovidesawaytodothisfromatoolbarbuttonorfromamacro.Theycanbeconfiguredsothataspecifictagfieldandvalueisusedeachtime,oritcanprompttheusertoenteracustomvalueeachtime.

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3.5 ChatDescripcingeneralElchatesunacaractersticadelestilodemensajerainstantneaquepermitealosusuariosdePhoneManagerintercambiarmensajescortosentres.Cuandoseiniciaunasesindechat,secreaunanuevaconversacinqueagrupalosmensajesenviados.Siunusuarioestfueradelneacuandoseenvaunmensajedechat,selenotificardelosnuevosmensajeslaprximavezqueseconecte.Presteatencinaliconodeunusuarioconquiendeseainiciarunasesindechat.Loscoloresdanunapistasobreelestadodesutelfonoyeltipodeiconoindicasielusuarioprobablementeverelmensajedechatdeinmediatoomsadelante.

Esteiconoverdevacosignificaqueelterminaldeesteusuarioestlibre,perosusoftwaredePhoneManagernoestenejecucinporloquenoverelmensajehastalaprximavezqueejecutePhoneManager.

EsteiconoverdeslidosignificaqueelterminaldeesteusuarioestlibreysuPhoneManagerseestejecutandodemaneraquedeberaversumensajedechatdeinmediato.

Esteiconorojoslidosignificaqueelusuarioestocupadoenunallamadaperodeberaversumensajedechatdeinmediato.Parainiciarunasesindechat,hagaclicconelbotnderechoeneliconodelusuarioyseleccioneelchatdesdeelmen.(EstemenmuestralasopcionesdisponiblesconlalicenciadeLderdeequipodePhoneManagerparaungerentedecentrodecontacto)PhoneManagersolomostrarlosmensajesrecibidosdesdequeseiniciporltimavez.Alcerrarelclienteyvolveraabrirloseborrarelhistorialdechat.Elhistorialdechatseregistraenelservidorparaproporcionaraccesoalassesionesdechatpasadasyparalapresentacindeinformes.

Lalongitudmximapormensajedechatesde2500caracteres.

Asescomodeberaversesusesindechat.

Notificacionesdemensajes

Cuandoserecibeunnuevomensaje,eliconoenelmendeiniciocambiaranaranja.


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Eliconodechatenlaventanaprincipaltambinmostraruncrculorojoconelnmerodemensajesnuevos.Alhacerclicenelicono,semostrarelmensajenuevo.Losmensajesqueenvesemuestraalaizquierdaylosmensajesrecibidossemuestranaladerecha.Lahoradelmensajeestmarcadaaladerechadelmensaje.Juntoacadaconversacin,sihaynuevosmensajessinleersemuestralacantidaddemensajesnoledosencadaconversacindelusuario.

Sesionesdechatmltiples

Lassesionesdechatmltiplessonagrupadasporelusuarioaquienseenvaelmensajeodequienserecibe.Cadausuariotienelalistadeconversacionesquesemuestranenelladoizquierdo,yalhacerclicenelnombresecambiaalaventanadeladerechaparamostrarelhistorial.

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3.6 TeclasdeaccesorpidoDescripcingeneralLasteclasdeaccesorpidopermitenalosusuariosdefinirunacombinacindepulsacionesdeteclasparaaccederalasfuncionesmsutilizadasenPhoneManager.Laconfiguracindelasteclasdeaccesorpidoesespecficaparacadausuario.Lasiguientelistadeaccionesdeteclasdeaccesosoncompatibles:

Action Description

Contestarllamada Contestalallamadaqueactualmenteestsonando.Sihayalgunallamadaencurso,entoncesestoseignora.

Borrarllamada Borralallamadaqueestconectadaalterminal.

Bsquedadedirectorio TraealfrentelaventanaprincipalyajustaelenfoqueyelcursorenelcampoBuscar omarcar.

Nomolestar AlternaelestadoDNDenelterminal.Sinohayunmensajepreconfigurado,solicitarelmensajeautilizar.

Seleccionarymarcar Marcaelnmeroqueestactualmenteseleccionadoenotrasaplicaciones.

Ponerenesperayrecuperar

Siunallamadaseencuentraenesperaentonceslarecupera,delocontrariolaponeenespera.

Iniciarhistorialdellamadas

Traealfrentelaventanaprincipalyponeenelcentrolapestaadelhistorialdellamadas.

Iniciartecladodemarcacin

Muestralaventanadeltecladodemarcacin.

Silenciar Silenciaelaudioparalallamadaactual.Siesteesuntelfonovirtual,entoncesambosextremosdelallamadasesilencian;delocontrario,solosesilenciaelaudiodelterminaldelusuario.ConsulteLimitacionesdeltelfonovirtual.

Volveramarcar VuelveamarcarelltimonmeroconlafuncindeMitel(cdigopordefecto380).Noseadmiteeneltelfonovirtual(useelhistorialdellamadasensulugar),consulteLimitacionesdeltelfonovirtual.

RestaurarPhoneManager

Traealfrentelaventanaprincipal.

Subirvolumen Aumentaelniveldevolumen.ConsultelaseccinControldelvolumenparaobtenermsdetalles.

Bajarvolumen Disminuyeelniveldevolumen.ConsultelaseccinControldelvolumenparaobtenermsdetalles.

Configuracin

Paraconfigurarlasteclasdeaccesorpido:

1. AbralaventanaAjustes.2. SeleccionelapestaaTeclas de acceso rpido.3. Hagadobleclicenlaentradadelatecladeaccesorpidoparaconfigurarla.4. Sedebehabilitarcadatecladeaccesorpido.Parahacerlo,marquelaopcinHabilitado.5. SeleccionelaTeclaautilizarparalatecladeaccesorpido.


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6. MarquelascasillasdeverificacinAlt,Ctrl,Shifty/oWinqueseutilizarnencombinacinconlaTeclaseleccionada.

7. HagaclicenAplicarparaguardarloscambios/

Siempreconfigurelasteclasdeaccesorpidoconporlomenos3combinaciones,porejemplo,Alt+Ctrl+D.Elusodecombinacionesmssimplespuederesultarenconflictosconotrasaplicacionesqueseejecutanalmismotiempo.

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3.7 PerfilesdeavisodellamadaDescripcingeneralLosperfilesdeavisocontrolanlamaneraenquesemuestranlasventanasemergentesdelasnotificacionesenPhoneManagercuandoserecibenllamadasenelcliente.Lainformacinquesemuestra,elcoloryeltextodelabarradettulosepuedecambiardependiendodequesecumplaunconjuntoespecficodecondicionesparalallamada.Porejemplo,usandounacondicinenelnmeroDDI,lasllamadasdelalneadesoportesepodranmostrarconuncartelverdeylasllamadasdeventas,conuncartelazul.

Llamadasdelalneadesoportemostradasconuncartelverde.

Lasllamadasdeventassepodranmostrarconuncartelazul.

Sepuedencrearvariosperfilesdiferentesyselespuededarunaprioridadafindequesidoscartelestienenunacondicinsimilar,entoncesseutilizaelquetienelaprioridadmsalta.EstacaractersticasepuedeutilizarparaidentificaralosllamantesVIPconelfindemejorarelservicioalcliente.

ConsultelaseccinPerfilesdeavisodellamadaenelservidorMCSparaobtenerdetallessobrecmoconfigurarlos.


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3.8 BarradeherramientasintegradaDescripcingeneralLabarradeherramientasintegradaofrececincobotonesenlaventanaprincipalquesemuestrandebajodelcampoBuscar omarcar.Cadabotnpuedeserpersonalizadoporelusuarioparadefinirlaetiquetamostradaylaaccinquesellevaacabocuandosehaceclicenelbotn.

Soloestdisponiblecuandoseejecutaconunalicenciaprofesionalosuperior,ocuandoseutilizaeltelfonovirtualincorporado.

Personalizacindelosbotones

Paraeditarunbotn:

1. HagaclicderechoenelbotnyseleccioneEditar.2. SeleccionelaAccinarealizardesdelalistadesplegabledeacciones.ConsultelaseccinAccionesdel

botnparaobtenermsdetalles.3. IngreseelnombrequesemostrarenelbotnenelcampoNombre.4. ConfigurelosParmetrosqueserequieransegnlaAccinseleccionada.

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4 CaractersticasprofesionalesLasiguienteseccinabarcalascaractersticasqueestndisponiblesenlaversinconlicenciaprofesionaldePhoneManager.

ControldelAgentedeACD

CapacidaddelusuarioparacontrolarsuestadodeACD.

Barradeherramientasintegrada

Estoproporciona5botonesquesepuedenpersonalizarenlaventanaprincipal.

Barrasdeherramientas

Estobrindaaccesoalasbarrasdeherramientascompletas.

Compatibilidadconaplicaciones

IntegracinconunaaplicacindetercerosusandoAccesoaAPI,Macros,TAPI,LneadecomandosoComplementosdecompatibilidadconaplicaciones.


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4.1 CompatibilidadconaplicacionesPhoneManagerpuedeintegrarseenaplicacionesdetercerosdevariasmanerasdependiendodelosrequisitosylascaractersticasquesoncompatiblesconlaaplicacin.EstopuedesertansimplecomoSeleccionarymarcarouncontroltotalmscomplejodellamadasyeventosutilizandoAccesoaAPIoundiseodeMacro.Lasiguienteeslalistadeopcionesdeintegracindisponibles.

Mtodo Descripcin

Directorios Importacionesdeldirectoriodecontactos,paramostrarenlasnotificacionesinformacinacercadelapersonaquellama.

Seleccionarymarcar

Sepuedemarcardesdeotrasaplicacionesalseleccionarelnmeroy,luego,activarlamarcacinmediantelasTeclasdeaccesorpidoohacerdobleclicenlaseleccinyeliconodemarcacin.

Lneadecomandos

Losargumentosdelalneadecomandossepuedenpasaralejecutabledelclientepararealizaracciones.

Macros MacrosdeVBScriptquesepuedenactivareneventosdellamadaomanualmenteporelusuario.

TAPI ControladordeTAPIpropiaparalaintegracinenaplicacionesdeterceros.

Complementosdecompatibilidadconaplicaciones

LoscomplementosproporcionanunaintegracinespecficaparaunagamadeaplicacionesdeestiloCRMmuyconocidas.

Silaaplicacinolaversinnoseadmiteactualmente,completeelprocesodesolicituddeintegracinypodremosinvestigarlaposibilidaddeadmitirestaaplicacin.

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4.1.1 AccesoaAPIDescripcingeneralElclienteproporcionacomponentesAPIquesepuedenutilizarparaincorporaralgunasdelasfuncionalidadesdelclientePhoneManagerenunaaplicacindeterceros.AdiferenciadelasdemsopcionesdeCompatibilidadconaplicacionesnoesnecesarioqueelclienteseestejecutandoparahacerlo.Todosloseventosymtodosdecontroldellamadasestndisponibles,porloquelasaplicacionespuedenreaccionaraloseventosdellamadascontimbreyrecibirlosdetallesdelallamaday,luego,realizarsupropiomanejodequhaceracontinuacin,esdecir,ventanasemergentesenpantalla,llamadassalientes,etc.

Estorequierequeelproveedoroadministradordelaaplicacinrealiceuntrabajodedesarrollo.

AlutilizarlaAPI,elclientedePhoneManagerpuedeestarenejecucinalmismotiempoyestoocuparunasolalicencia,siemprequeelclientedePhoneManagerylaaplicacinseejecutenenlamismasesindeusuario.

ConsultelareferenciadeAPIdePhoneManagerparaobtenermsinformacin.


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4.1.2 MacrosDescripcingeneralLalicenciaprofesionaldePhoneManagerescompatibleconunainterfazdesecuenciasdecomandosparapermitirquesedesarrollenmacrosVBScript.Luegopuedenconfigurarseparaqueseactivenmedianteunaaccinmanualdelusuario,esdecir,laaccindeunbotndelabarradeherramientas,oautomticamenteeneventosdellamadapredefinidos.Lainterfazdesecuenciasdecomandosproporcionaaccesoalainformacindellamadaquesepuedeutilizardentrodelasecuenciadecomandosymtodosadicionalesparacontrolarelterminalyotrascaractersticas,esdecir,lagrabacindellamadas.Porejemplo,esteejemplodeVBScriptmostraruncuadrodemensajecuandoserecibaunallamadaentranteymostrarlaidentificacindelallamada:

BuznMsj "Llamada de " & ControlTelfono.CLI

ConsultelareferenciadeMacroAPIdePhoneManagerparaobtenermsinformacin.

ConfiguracinLaconfiguracinyeldiseodelmacroestndisponiblesparalosusuariosquetienenhabilitadalaopcinPermitir edicin demacroensuPerfil de clienteenelservidor.Sinestaopcin,losusuariossolopuedencambiarlaopcinHabilitarmacrosaccionadosporeventos.Estocontrolasilosmacrosquesehanasignadoalusuarioseactivarnenloseventosdellamadasasociados.

Macros

Alcrearnuevosmacros,primerosondiseadosyprobadosdentrodeestaseccin.Unavezfinalizado,sepuedenpublicaryestopermitequeestndisponiblesenelservidor.Unavezpublicadospuedenserasignadosalosusuariospertinentes.Serealizaunacopiadelaversinlocaldelmacroyestonosepuedeeditar.Cualquieractualizacintendraquehacersesobrelaversinlocaloriginaly,luego,volverapublicarse.Losusuariostendranentoncesqueserreasignadosaestanuevaversinpublicada.Estoproporcionaunniveldeseguridadparaevitarquelosmacrosseanimplementadossinpermiso.LalistademacrosqueapareceenlaseccinConfiguracin de macrosolomuestralosmacroslocalesnopublicadosalservidorparaesteusuario.Paraverlalistademacrospublicados,consultelaseccinMacrosenlainterfazdeusuariodelservidor.Paracrearoeditarunnuevomacro:

1. HagaclicenelbotnNuevooEditar.

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2. IngreseunNombrequeseutilizarenelservidorparaidentificarestemacro.3. IngreseunaDescripcinquesepuedautilizarparadardetallessobreparaquesestemacro.4. Seleccioneeleventodellamadaparaqueactiveautomticamenteelmacro.

Direccin:entrante,salienteoambas.Estado:llamadaquesuena,llamadacontestada,llamadaborrada,llamadaborradasolocuandohasidocontestadaocontroladaporelusuario(esdecir,atravsdeunbotnenlabarradeherramientas).Tipo:externa,internaoambas.

5. IngreseeltextodelmacroenlaseccinVBScript.6. UseelbotnProbarparavalidarlasintaxis.Siexistealgnerror,semuestrauncuadrodemensajequeindicaelerror.7. HagaclicenGuardarparaguardarestemacro.

Parapublicarunmacro:

1. Seleccioneelmacrodelalistademacrosdisponibles.2. HagaclicenPublicar.

3. Ingreseunnuevonombreparaelmacro,serecomiendaincluirunnmerodeversinorevisin.4. HagaclicenAceptar5. Desdelainterfazdeusuariodelservidor,asigneestoalosusuariospertinentes.

Paraeliminarunmacropublicado:

1. Desdeelservidor,abralaseccinSitio->Caractersticas->PhoneManager->Macros2. SeleccioneelmacroyhagaclicenEliminar.


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4.1.3 ComplementosdecompatibilidadconaplicacionesDescripcingeneralLalicenciaprofesionaldePhoneManagercontienecomplementosdisponiblesquesoncapacesdeintegrarsedirectamenteconunaampliagamadeaplicacionesdeCRMyPIMconocidas.LoscomplementosproporcionangeneralmenteunaintegracinmsprofundayfluidaqueotrosmtodosyaqueaprovechanlasAPIdelaaplicacinespecfica.

Caractersticas

Hay4caractersticasqueloscomplementospuedenproporcionar.Dependiendodelaaplicacinconlaqueseestintegrando,soloalgunasdelascaractersticaspuedenestardisponiblescondiferentesnivelesdesoporteypuedequeseanecesariorealizaruntrabajodeintegracinporpartedelproveedordelaaplicacinoeladministradordelsistema.Consulteeldocumentodeintegracindelaaplicacinparaelcomplementoespecficoparaobtenermsdetalles.

Marcardirectamentedesdelaaplicacin:porejemplo,contarconunbotndemarcacinjuntoalcampodeunnmerodetelfono.Ventanasemergentesenpantalla:buscarenlaaplicacinloscontactosquetenganlosidentificadoresdellamadacorrespondienteyvisualizarelregistro.Historialdellamadas:crearunhistorialdelaactividaddellamadastelefnicasenlaaplicacinconlosdetallesdelallamada.SincronizacinCalendarioyDND:controlarelestadoDNDdelterminalenbasealasentradasdelcalendarioenlaaplicacin.

ConfiguracinParaconfiguraruncomplementoparaunadelascaractersticasdecompatibilidadconaplicaciones:

1. DesdelaseccinConfiguracindecompatibilidadconaplicaciones.2. HagaclicenelbotnNuevo.3. DesdelalistadeAplicaciones,seleccionelaaplicacinconlacualintegrarlo.4. Estoluegocambialaconfiguracinaladerechaparamostrarlaconfiguracinespecficanecesariaparaeste

complemento.Consulteeldocumentodeintegracinrelevanteparaobtenermsdetalles.5. SeleccionelaCaractersticaparahabilitar,yasea:

VentanasemergentesenpantallaHistorialdellamadasSincronizacinCalendario/DND

6. Sepuedenhabilitarmltiplescaractersticasparacadacomplementomediantelarepeticindelprocesodesdeelpaso1.

7. Seleccioneelactivadordeeventosqueharquelacaractersticaseaccione(estonoseaplicaalasincronizacinCalendario/DND).

Direccin:entrante,salienteoambas.Estado:llamadaquesuena,llamadacontestada,llamadaborrada,llamadaborradasolocuandohasidocontestadaocontroladaporelusuario(esdecir,atravsdeunbotnenlabarradeherramientas).Tipo:externa,internaoambas.

8. HagaclicenGuardar.

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4.1.4 TAPIOverviewTheTAPIServiceProvider(TSP)providesa1stPartyTAPIsupportforclientapplications,3rdPartyTAPIisnotsupported.MultiuserenvironmentssuchasTerminalService,RemoteDesktoporCitrixconfigurationsarenotsupportedinthisrelease.TheTSPservicesupportstheTAPIv2andTAPIv3standards.TheTSPonlysupportscallcontroloverthefirstcallatasingledeviceandlimitedevents(new&end)foradditionalcallswillbeprovidedtotheclientapplication.TheTSPcannotbetestedagainsteveryapplicationthatsupportsTAPIduetothedifferentwaysthatitcanbeimplemented.Additionallythefeaturesavailablewithintheclientapplicationaredependentonwhatthe3rdpartyapplicationhasimplemented.TheTSPwillnotnecessarilyworkwitheveryapplicationthathasimplementedTAPIandwouldneedtobeverifiedtoensureproperintegration.TheTSPsupportsthefollowingbasictelephonyfunctionsasdefinedbyMicrosoft.http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/ms725522%28v=vs.85%29.aspx#tspi.call_states_and_events_qref

ConfigurationWhenPhoneManagerisinstalledtousetheTAPIfeatureitneedstobeconfiguredinWindows.Todothisfollowthisprocedure:

1. FromWindowsopenthe"PhoneandModem"controlpanelform.

2. SelecttheAdvancedtabandclickontheAddbutton.3. Fromthelistofproviders,selectthe"PhoneManagerTAPIServiceProvider"optionandclickAdd.


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http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/ms725522(v=vs.85).aspx#tspi.call_states_and_events_qref

4. ClickClose.TheTAPIdriverisnowreadytouse.5. TotesttheTAPIdriverusingWindowsPhoneDialer,selectStart->Run->dialer6. SelectTools -> Connect Using,selectthe"PhoneManagerTAPILine"andclickOk.

7.WithPhoneManagerrunningmakeacallfromPhoneDialer.8. IfthisissuccessfulthentheTAPIdriverisfunctioningcorrectly.

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4.1.5 LneadecomandosDescripcingeneralElclientesepuedeejecutaratravsdelalneadecomandosparaanularlasopcionesdeconfiguracinlocalenelinicioypararealizaraccionesbsicasdecontroldellamadasmientraselclienteseestejecutando.PorejemploPhoneManager.Cliente.exe MC: 8889274671,harquesemarqueelnmero8889274671.

Opcionesdeinicio

Siningnclienteseestejecutando,entoncessepuedenusarlossiguientesargumentosparaanularlaconfiguracinlocaldelclientecuandoseinicia.Porejemplo,parautilizarunnmerodeterminaldiferenteounacuentadeusuariodiferente.

Paraanularlaubicacin: /Anular:"verdadero"/Ubicacin:"Oficina"

Paraanularelterminal: /Anular:"verdadero"/Terminal:"1001"

Paraanularlosdetallesdelservidoryelusuario:

/Anular:"verdadero"/Host:"servidordeaplicaciones"/Nombredeusuario:"dominio\usuario"/Contrasea:"micontrasea"/Anular:"verdadero"/Host:"servidordeaplicaciones"/Nombredeusuario:"usuario1"/Contrasea:"micontrasea"

Opcionesdeejecucin

Sielclienteestenejecucin,entoncessepuedenutilizarlossiguientesargumentospararealizaraccionesbsicasdecontroldellamadas.

Argumentosdecontroldellamadayterminal

MC:nmero:{cdigodecuenta} Realizaunallamadaalnmeroproporcionado;sisesuministrauncdigodecuentaentoncesseloutilizaalrealizarlallamada.

ANS Contestaunallamadaquesuenaenelterminal.

CC Borralallamadaactivaactualenelterminal.

HC Poneenesperalallamadaactivaactualenelterminal.

RC Recuperalallamadapuestaenesperaenelterminal.

AC:cdigodecuenta Estableceelcdigodecuentaparalallamadaactivaactualenelterminal.

MD:"texto" Cambialavisualizacindelalneasuperiordelapantallaenelconjuntodeclavesalvalordetexto,hasta16caracteres.Estorequiereunallamadaexternatroncalencurso.

DND:"textodelmensaje DefineelDNDenelterminalusandoeltextodelmensaje;sinohayningntextodelmensajeespecificado,seeliminaelDNDdelterminal.

TOGGLEDND AlternaelDNDenelterminal;porlotanto,siestactivadoloeliminaysiestdesactivadoloestablece.

LN:idagente:{grupodeextensiones}

ConectaelidagentedeACDenelgrupodeextensionesdado.Sinoseproporcionaningngrupodeextensiones,entoncestodoslosgrupodeextensiones.

LF:idagente:{grupodeextensiones}

DesconectaelidagentedeACDdelgrupodeextensionesdado.Sinoseproporcionaningngrupodeextensiones,entoncestodoslosgrupodeextensiones.

VD Disminuyeelvolumenenelterminal.ConsultelaseccinControldelvolumenparaobtenermsdetalles.

VI Aumentaelvolumenenelterminal.ConsultelaseccinControldelvolumenparaobtenermsdetalles.

FI:destino Defineundesvoinmediatoaldestino.


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FB:destino Defineundesvoencasodeestarocupadoaldestino.

FN Eliminacualquierdesvo.

FNA:destino Defineundesvoencasodenohaberrespuestaaldestino.

FAB:destino Defineundesvoencasodenohaberrespuestaporestarocupadoaldestino.

TC:destino Realizaunatransferenciadirectaaldestino

Argumentosdeintegracindegrabacindellamadas(requierequelaintegracindegrabacindellamadasesthabilitada)

TAG:campo:texto Etiquetaelcampodeetiquetadelagrabacindellamadasconeltextoproporcionado,sobrescribiendocualquierinformacinexistenteenestecampodeetiqueta.

TAGAPPEND:campo:texto Etiquetaelcampodeetiquetadelagrabacindellamadasconeltextoproporcionado,anexndoloacualquierinformacinexistenteenestecampo.

PR Pausalagrabacindelallamadaactivaactualenelterminal.

RR Reanudalagrabacindelallamadaactivaactualenelterminal.

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4.2 BarrasdeherramientasDescripcingeneralLasbarrasdeherramientaspermitenconfigurarlaaplicacindemodotalquelasaccionesrealizadascomnmentesepuedanejecutarconsolotocarunbotn.Sepuedenprogramarfuncionesespecficasparaunbotn,comocontestarunallamada,etiquetarunagrabacindellamada,osepuedeejecutarunmacroparatareasmsavanzadas.Lasbarrasdeherramientasseconfiguranenelservidoryseasignanausuariosespecificados.Cuandoseasignaunabarradeherramientas,sevuelvedisponibleparaqueelusuariopuedaabrirlaenelmendeBarras deherramientasenlaventanaprincipal.(PhoneManagerdebereiniciarsepara"leer"losderechosdecualquiernuevabarradeherramientas)

Sepuedencrearvariasbarrasdeherramientascondiferentescantidadesdebotonesquepuedenteneretiquetaspersonalizadasyserdecolorespararesaltarocategorizardeterminadostiposdebotones.Paraabrirunabarradeherramientas,seleccionelaentradadesdeelmendesplegabledebarrasdeherramientas.


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4.2.1 BarradeherramientasintegradaDescripcingeneralLabarradeherramientasintegradaofrececincobotonesenlaventanaprincipalquesemuestrandebajodelcampoBuscar omarcar.Cadabotnpuedeserpersonalizadoporelusuarioparadefinirlaetiquetamostradaylaaccinquesellevaacabocuandosehaceclicenelbotn.

Soloestdisponiblecuandoseejecutaconunalicenciaprofesionalosuperior,ocuandoseutilizaeltelfonovirtualincorporado.

Personalizacindelosbotones

Paraeditarunbotn:

1. HagaclicderechoenelbotnyseleccioneEditar.2. SeleccionelaAccinarealizardesdelalistadesplegabledeacciones.ConsultelaseccinAccionesdel

botnparaobtenermsdetalles.3. IngreseelnombrequesemostrarenelbotnenelcampoNombre.4. ConfigurelosParmetrosqueserequieransegnlaAccinseleccionada.

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4.2.2 AccionesdelbotnDescripcingeneralLosbotonesquepuedenusarseenunabarradeherramientastienendiferentesaccionesquesepuedenrealizaralhacerclicsobreellos.Dependiendodelaaccin,puedesernecesarioconfigurarparmetrosadicionales,oenalgunoscasos,sinoselosproporciona,entoncesselesolicitaralusuarioquelosingresecuandohagaclicenelbotn.

Accin Parmetros Descripcin

AjustefinaldeACD Ninguno Finalizaelestadodeajusteparaesteagenteylocolocaenestadolibre.

EstadodeACD Opcional:Grupodeextensiones ConectaalagenteenelGrupodeextensiones ACDespecificado.Sinoestespecificado,entoncesloconectaatodoslosgruposdeACD.Siyaestconectado,entoncesalternaelestadoydesconectalaIDdeAgentedelGrupodeextensionesespecificado;sinoestespecificadolodesconectadetodoslosgrupos.

Contestarllamada Ninguno Contestaunallamadaquesuenaenelterminal.

Cambiaridentificadordellamadas Opcional:Nmero Estocambiaelidentificadordellamadassalientes(CLI)(oelnmerodelapersonaquellama[CallingPartyNumber,CPN])quesepresentacuandosehacenllamadasexternasdesdeesteterminal.LacaractersticadebeestarhabilitadaenlaPBXyelnmeropresentadodebeserpermitidoporelproveedordelalneaderedtroncal.

Borrarllamada Ninguno Borra(ocuelga)lallamadaqueestconectadaalterminal.

Marcardgitos Opcional:Dgitos EnvalosDgitosespecificadosalterminal.Sinoestnespecificados,selesolicitanlosdgitosalusuario.

Nomolestar(DND) Opcional:NmeroOpcional:Texto

SielterminalyaseencuentraenelestadoDND,entonceselDNDsedesactiva.SinoestenDND,entonceselterminalsecolocaenDNDusandoelNmeroyelTextodelmensajesiestespecificado.Delocontrario,selesolicitaalusuarioqueingreseeltextoasociadoalmensaje.

Habilitarmacrosaccionadosporeventos Ninguno Habilitaodeshabilitamacrosaccionadosporeventos.


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Cdigodefuncin Opcional:CdigoOpcional:Parmetro

EstorepresentacualquiercdigodefuncinqueestdisponibleenlaPBXdeMiVoiceOffice250.LalistadecdigosdefuncionesdisponiblessedescargaautomticamentedesdelaPBXdeMiVoiceOffice250juntoconladescripcin.

EstoestablecerelCdigodefuncinespecificadoosolicitaralusuarioqueintroduzcaelnmerodecdigodefuncin.AlgunoscdigosdefuncinpuedenaceptarParmetrosadicionalesyestopuedeserconfigurado,peroelusuarionopuedeintroducirparmetrosadicionalessinoestespecificado.

Modoauricular Ninguno Habilitaodeshabilitaelmodoauricularenelterminal.

Ponerllamadaenespera Ninguno Poneenesperalallamadaqueestactualmenteconectadaalterminal.

Realizarllamada Opcional:Nmero RealizaunallamadadesdeelterminalalNmero.SielNmeronoestespecificado,selesolicitaalusuarioqueloingrese.

Pausar/reanudargrabacindellamadas Ninguno Pausaoreanudalagrabacindellamadasparalallamadaactivaenelterminal.(Requierequelaintegracindegrabacindellamadasesthabilitada).

Solicituddereproduccin Opcional:CRA SilaPBXtieneunsistemaIVRconectado,entoncesseponeenconferenciaenelnmerodeldispositivoIVRconfiguradoenlallamadaactual.

Grabarllamadaactual Opcional:Buzn EstoiniciaunagrabacinparaestallamadaylaalmacenaenelBuzndeVozdeMiVoiceOffice250proporcionado.SinohayunBuznproporcionado,selesolicitaalusuarioqueingreseunnmerodebuznvlido.

Volveramarcar Ninguno VuelveamarcarenelterminalusandoelcdigodefuncinderemarcacindelaPBX.

Recuperarllamada Ninguno Recuperaunallamadapuestaenesperaenelterminal.

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Ejecutarelarchivoejecutable Requerido:RutaOpcional:Argumentos

EstopermitequeseejecutecualquieraplicacininstaladaenlaPC.LaRutadebeestablecerseconlarutayelnombrecompletodelarchivoaejecutarysihayArgumentosparapasarentoncesestosepuedeconfigurar.

Ejecutarmacro Requerido:IDdeMacro EjecutaelmacropublicadoconlaIDdeMacro.

Aplicacinemergenteenpantalla Requerido:IDdeAplicacin EjecutalapantallaemergentedecompatibilidaddelaaplicacinparalaIDdeAplicacindada.

Enviaracorreodevoz Ninguno Envalallamadaquesuenaenelterminaldirectamentealcorreodevoz.

Establecercdigodecuenta Opcional:Cdigo EstableceunCdigodecuentaparalallamadaactualenelterminal.Sinoestespecificado,selesolicitaalusuarioqueingreseuncdigo.

Establecercdigodecuentaparamonitor Opcional:Cdigo Cuandounsupervisormonitoreaensilenciounallamada,seestableceunCdigodecuentaparalallamadamonitoreada.Sinoestespecificado,selesolicitaalusuarioqueingreseuncdigo.

Etiquetarllamada Opcional:Texto CambialavisualizacindelalneasuperiordelapantallaenunterminalMiNetalvalordeTexto,hasta16caracteres.Eltextoingresadoluegoleseguiralallamadaunaveztransferida.

Etiquetargrabacin Requerido:CampoOpcional:Etiqueta

EtiquetaelCampodeetiquetadelagrabacindellamadasconlaEtiquetaproporcionada,sobrescribiendocualquierinformacinexistenteenestecampodeetiqueta.(Requierequelaintegracindegrabacindellamadasesthabilitada).

Transferirllamada Opcional:Destino Realizaunatransferenciadirecta(ciega)alDestino.SinosehaproporcionadoelDestino,selesolicitaalusuarioqueloingrese.

Bajarvolumen Ninguno Disminuyeelvolumenenelterminal.ConsultelaseccinControldelvolumenparaobtenermsdetalles.

Subirvolumen Ninguno Aumentaelvolumenenelterminal.ConsultelaseccinControldelvolumenparaobtenermsdetalles.


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4.3 CampaignManagerOverviewPhoneManageristhemainuserinterface(UI)forusersmakingoutboundcallsfromCampaignManager.PhoneManagerprovidesadedicatedCampaignManagerformthatprovidesallfunctionsandinformationnecessary.

TheusermustbeconfiguredwithaProfessionalorTeam Leaderlicensetousethisfeature.

Toaccesstheformclickonthe iconshownonthemainPhoneManagerwindowtoolbar.

IfthisisnotdisplayedthencheckthattheuserhastheCampaign Managerclientprofileoptionenabledontheiraccount.

Whenmakingoutboundcallsthereisoftenaneedtointeractwithathirdpartypieceofsoftware.ThismaybebecausethereisadditionalinformationthattheuserneedstoseewhenonthecallorbecausetheuserneedstoupdatedataoraprocessoutsideCampaignManager.Tocaterforthesedifferentrequirements,PhoneManagercandisplaytheCampaignManagerforminoneofthreeviews:

1.Minimizedview:Usedwhenscreenpopping/usingthirdpartyapplications.TheCampaignManagerUIbecomesmoreofatoolbarleavingspaceonthescreenforotherapplications.WhenusingthismodethenormalPhoneManagerplugins/macroscanbeusedtoscreenpopthirdpartyapplications.

2.Contactdetailsview:Usedwhennothirdpartyapplicationsarerequired.TheCampaignManagerUItakesupthewholescreenandprovidestheuserwitheasyaccesstoallthefeaturesoftheform.

3.Embeddedwebpageview:Usedwhenthethirdpartyapplicationsinterfaceisawebpage.TheCampaignManagerhasanembeddedbrowserthatwillloadthewebinterface.

TheembeddedwebpageusesaChromebrowserengine.Ifthereareproblemswithrenderingonscreenpoppingthentheminimizedviewcanalwaysbeusedalongsideafullbrowserwindow.

EndUserFeatures

TheCampaignManagerformwithinPhoneManagerissplitintofourmainsections.Dependingontheviewchosenthesectionswillappeardifferentlytotheenduser.

User Productivity

Theuserproductivitysectiondisplaystotheusertheirdailyproductivityonthesystem.Thestatisticsdisplayedoutlinethenumberofcallstheyhavemadeandhowsuccessfultheyhavebeenatgettingthroughtotherightpersonandthenconvertingtheleadintoasale.

Thestatisticsshownareforallcampaignstheuserhasbeenworkingonthatday.Thestatisticswillupdateoncethecallhasfinishedwrapup.

Dependingonhowbusythedatabaseistheremaybeadelayinthestatisticsupdatingontheusersscreen.

Contact Details

Thecontactdetailspagegivestheuserasmuchinformationaspossibleaboutthepersontheyarecalling.Atthetopofthesectionitdisplaysthecontactsnameandtheresultofthelastcallthatwasmadetothem.Thecontactsdetailsarethenpresentedinthreeways:

ImportedFields,fields1to10fromtheimporteddataareshowntotheuserhere.Ifthereiskeyinformationaboutthecontactthattheuserneedstoknowtheycanreaditfromthissectionasthecallisinprogress.

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Callhistory,acompletehistoryofallcallstothecontactarelistedhere.Thisgivestheuseranideaofhowoftenthecontacthasbeencalledandallowsthemtohaveknowledgeaboutpreviouscallsifthecontactmentionsit.Notes,thenotessectionprovidesanoptionalwayofaddinginformationtoacontactrecordduringacall.Theinformationwillthenbeavailabletoanyonecallingthatcontactrecordinthefuture.

FormoreinformationonthePhoneManagerUIinrelationtothediallingprocesspleasereferencetheCampaignManagerhelp.


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5 CaractersticasdelderdeequipoLasiguienteseccinabarcalascaractersticasqueestndisponiblesenlaversinconlicenciadeLderdeequipodePhoneManager.

Notificacionesdealarma

Proporcionanotificacionesalusuariocuandoseactivaalgunaalarmaenelsistema.

Estadodegrupodeextensiones

Proporcionavisibilidadsobreelestadodeuniconodelgrupodeextensiones.

Controldelusuario Capacidadparadefinirelestadodeotrosdispositivos,incluyendoelestadodeACD,DNDyDesvo.

Monitoreoensilencio Permitealosusuarioscontrolarelmonitoreoensilenciodeusuarios.EstorequiereunaprogramacinespecficaenlaPBX.

Losmensajesdecorreodevoz

Permitiralusuarioverelnmerodemensajesdelbuzndevozdeundispositivo.

GlobalDirectoryManagement

EnabletheUsertoadd/edititemsinaglobaldirectory.

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5.1 NotificacionesdealarmaDescripcingeneralLasalarmasgeneradasenlaPBXsepuedenenviaralosclientesdelLderequipoparanotificarlesquesehanproducido.LasalarmasespecificadasqueseenviarnalosusuariosdelLderdeequiposeconfiguranenlaseccindealarmasenelservidor.Cuandoseproduceunaalarma,elclientemuestraunaventanadealertayelusuariopuededesactivarlaalarma.ElusuariotambinpuedeborrarlaalarmadelaPBXsielterminalalqueseasociaestprogramadocomoAdministrador.Comounaalternativaalformatodealarmaemergente,elsistematambinpuedeenviaralarmasporcorreoelectrnico.


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5.2 EstadodegrupodeextensionesDescripcingeneralLosusuariosdeunalicenciadelderdeequipopuedenrecibirinformacinacercadelosgruposdeextensiones.Estoledaalosusuariosdetallessobreelnmerodellamadasenlacolayquesuenanencualquiergrupodeextensionesquetienenensulistadecontactos.

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5.3 ControldelusuarioDescripcingeneralEllderdeequipoproporcionaalusuariolacapacidaddecontrolarelterminaldeotrosusuariosypuederealizaraccionesdemonitoreosilencioso(requiereprogramacindeMiVoiceOffice250paraactivarlospermisosdemonitoreosilenciosoparaelterminalasociadoalasesindePhoneManager).Lasaccionesdecontroldisponiblesson:

ControldeDNDHabilitarydeshabilitarDND

ControldeACDDesconectaragentesdelosgruposdeextensionesdeACDConectaragentesalosgruposdeextensionesdeACD

ControldelestadodedesvoConfigurareldesvoEliminareldesvo

Monitoreoensilencio(estodependedelaprogramacindePBX)IniciarunmonitoreoensilencioIniciarunmonitoreoensilenciocontinuo

Paracontrolarotroterminal,desdelaventanadecontactos,hagaclicconelbotnderechoeneldispositivoysemostrarunmendondesepuedeseleccionarlaaccin.Dependiendodeltipodedispositivoysuestadoactual,lalistadeaccionesdisponiblespuedecambiar.


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6 AjustesDescripcingeneralLaseccindeajustesenelclienteproporcionaalusuariolacapacidaddepoderconfigurarelmodoenquelosclientesseconectaneinteractanconelsistema.Estoincluyelassiguientesopciones.

Conexin Opcionesdeconfiguracinyconexinacercadecmoelclienteseconectaralservidordesdeubicacioneslocalesyremotasycmoseasignasunmerodeterminal.

Telfonovirtual Opcionesparaconfigurarlasfuentesdeaudio,loscdecsylacalidaddelavozcuandoPhoneManagerseestejecutandoenmododetelfonovirtual.

Teclasdeaccesorpido

Configuracinyasignacindeteclasdeaccesorpido.

Macros Habilitacindemacrosaccionadosporeventosyaccesoaldiseadordemacros.

Complementosdecompatibilidadconaplicaciones

ConfiguracindeloscomplementosparalaintegracindeCRM.

Diagnsticos Opcionesparahabilitareldiagnsticoylasolucindeproblemas.

InformacinPersonal Lasopcionesdeconfiguracinparaunaconfiguracinpersonaldelosusuarios.

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6.1 ConexinDescripcingeneralLosajustesdeconexinpermitenalusuarioconfigurarelmodoenqueelclienteseconectaralservidor.Lasopcionesquesemuestranaqusehabrnpreconfiguradoduranteelprocesodeinstalacin,consultelaseccinConfiguracinparaobtenermsdetalles,cuandoelclienteseinstalyseconectporprimeravez.

General

LaseccinGeneralconfiguracmoseutilizaresteequipoylasopcionespredeterminadasparaconectarse.SilaPCenlaqueestinstaladaelclientepermaneceenelmismolugarfsicoyutilizalosmismosdetallesdeconexintodoeltiempo,marquelaopcinLaubicacindeestaPCesesttica?EstoconfiguraelclienteparaqueutilicesiemprelaconfiguracindeconexindelaUbicacinpredeterminada.SilaPCsetraslada,porejemplosisetratadeunacomputadorporttil,quitelamarcadelaopcinLaubicacindeestaPCesesttica?.Estoconfiguraelclienteparaquesiempresolicitelosdetallesdeubicacinparaconectarsecadavezqueseinicia.EstetambinesunajusteadecuadoparasuusoconunServidorTerminal(TS)oServidorCitrix.


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6.1.1 ConexinlocalDescripcingeneralLosajustesdelasconexioneslocalesconfiguranlamaneraenqueelclienteseconectarcuandoutilizalaubicacinlocal/deoficinaparaconectarse.

Conexindelservidor

LaventanadeHostsdisponiblesmuestraunalistadetodoslosservidoresqueelclientehaencontradomedianteladifusinenlaredlocal.Sielservidornoestenlamismasubredqueelcliente,esposiblequenoaparezca.AlseleccionarunaentradadelosHostsdisponiblessecompletalaentradadeDireccindehostosielservidornosemuestra,entoncessepuedeintroducirmanualmente.ElclienteintentarconectarseutilizandolascredencialesdelusuarioquehainiciadosesinenlaPC.Siestonoescorrecto,entoncesmarqueAnulardatosdeiniciodesesineintroduzcaelNombredeusuarioylaContraseaautilizar.

SianulaunacuentadeWindows,introduzcaelNombredeusuarioconelformatoDOMINIO\Usuario.

WhenusingWindowsauthenticationandnotusingOverridelogindetailsifthereisanotherconnectiontotheCommunicationServiceserverwithalternatedetailsthentheconnectionmayfailorconnectwithanincorrectaccount.ForexampleiftheUserhasamappednetworkdriveconnectedusingalternatecredentialsthenWindowswillstorethesedetailsinthe"WindowsCredentialManager".ThesestoreddetailswillbeusedbyPhoneManagertoconnectwith.TopreventthisfromhappeningdonotconnecttothesameserverasPhoneManagerwithalternativecredentials.

ConnectionsthroughwebproxiesarenotsupportedandtheCommunicationServiceservershouldbeaddedtoanyrelevantexclusionlist.Failuretodosomayresultinclientsnotbeingabletoconnect.

Detallesdelterminal

Laseccindedetallesdelterminalcontrolaquterminalseasignaraesteclientecuandoseconecte.Hay3opcionesdisponibles:SiempreusarelterminalasignadoamicuentadeusuarioEstoutilizarelterminalquesehaconfiguradoparaelusuarioenelservidor.Siseseleccionaestaopcinperoelusuarionotieneunterminalasignado,selepedircuandoseconecte.Elterminalluegoseasociarpermanentementeconelusuario.Cualquierllamadaquesehagaenesteterminal,inclusocuandoelclientenoseestejecutando,seasociarconesteusuario.Estosignificaquesemostrarnenelhistorialdellamadaslaprximavezqueelusuarioabraelcliente.TodapersonaqueutiliceestacomputadoracomparteelmismonmerodeterminalEstoobligaracadausuarioqueejecutaelclienteenestaPCautilizarelnmerodeterminalconfiguradoenelcampodeTerminal.Elterminalsoloseasignatemporalmentealusuariomientraselclienteestconectado.Estosignificaquetodaslasllamadashechasenesteterminalcuandoelclientenoestabiertonosemostrarnenelhistorialdellamadasdelusuario.Lasllamadasrealizadasenelterminalseasignarnalusuariocuyoclienteseestejecutandoactualmente.Estosedebeutilizarcuandohaydiferentesusuariosutilizandolamismacomputadorayterminalendiferentesmomentos.Todapersonaqueutiliceestacomputadorausaunnmerodiferentedeterminal(esdecir,escritorioscompartidosTS/Citrix/PBX)Estoharquesesolicitealusuarioelnmerodeterminalquedeseautilizarcadavezqueseiniciaelcliente.Elterminalsoloseasignatemporalmentealusuariomientraselclienteestconectado.Estosignificaquetodaslasllamadashechasenesteterminalcuandoelclientenoestabiertonosemostrarnenelhistorialdellamadasdelusuario.

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Estosedebeutilizarcuandoelclienteseinstalaenunentornomultiusuario,porejemplo,ServiciosdeEscritorioRemoto/TerminaldeMicrosoft,CitrixXenApp,InfraestructuradeEscritorioVirtual(VDI)VMWareocuandoseutilizaelAgentedeEscritoriosCompartidos.


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6.1.2 ConexinremotaDescripcingeneralLosajustesdeconexinremotaconfiguranlamaneraenqueelclienteseconectarcuandoutilicelaubicacinremotaparaconectarse.LasmismasopcionesqueparalaConexinlocalestndisponiblesaexcepcindelasopcionesdetransmisin.Estosignificasimplementequeleestamosdiciendoalsoftwarequelaconexinconelservidorserealizaatravsdeunareddiferentealadelservidor(normalmentelaInternetpblica,siestconfigurada)

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6.2 TelfonovirtualDescripcingeneralLosajustesdeltelfonovirtualpermitenalusuarioconfigurarcmofuncionayseintegraeltelfonovirtualincorporadoconPhoneManager.EltelfonovirtualdePhoneManagerrequiereunalicenciadeterminalCATFSIPparaterminalesenlaPBXdeMiVoiceOffice250.AntesdeutilizareltelfonovirtualasegresedeleerycomprenderlascuestionesplanteadasenlaseccinAdvertenciaE911,llamadasdeemergenciayseguridadylaslimitacionesdeutilizaruntelfonovirtualenlaseccinLimitacionesdeltelfonovirtual.Estetelfonovirtualtienelassiguientesseccionesdeconfiguracin.

General Configuracindelosajustesgenerales.

Audio Habilitalasfuentesdeaudioparalosaltavocesyelmicrfonoquevanaserutilizadosporeltelfonovirtual.

Cdecs Habilitaloscdecsdeaudioqueestarndisponiblesparaeltelfonovirtual.

Calidad Configuralasopcionesrelacionadasconlacalidaddevozylaanulacindeleco.

NATyCortafuegos AjustalasopcionesdeconfiguracindelcortafuegosyNATalconectarsedeformaremota.

Mantenimientodeconexin

Configuralosajustesparamantenervivovolveraregistrarelsoftphoneparaevitartiemposdeespera.

ForeachsoftphonedevicethefollowingareasneedtobeconfiguredonthePBX.

Authentication

WhenusingaSIPSoftphoneitiscriticalthatauthenticationisusedtohelppreventunauthorizedaccesstothePBX.ToconfigureauthenticationausernameandpasswordneedtobesetonthePBXfortherelevantextensionandondeviceconfigurationoftheCommunicationService.ToconfiguretheauthenticationonthePBXfollowMitel'srecommendationsbyenablingIn-boundAuthenticationandsettingacomplexusernameandpasswordcombinationontheassociatedSip Phone Groupfortheextension.

ThissameusernameandpasswordcombinationwouldthenneedtobesetonthedeviceconfigurationontheCommunicationServiceforthisextension.


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CompatibilidadconDTMF

EltelfonovirtualsoloescompatibleconlacodificacinRFC2833DTMFyestosedebeconfigurarenlaProgramacinBDdeMiVoiceOffice250enlaseccinInformacinrelacionadaconIP->ConfiguracionesdellamadasparalosGruposdetelfonoSIPcorrespondientescomosemuestra.

Mximodellamadas

Eltelfonovirtualsoportahasta4llamadassimultneas,porejemplo,dosllamadasenespera,unoconectadoconunatransferenciaanunciada.Elnmerodellamadasmximasdebeserconfiguradoen2enlaProgramacindebasesdedatosdeMitelyaqueelvalorpordefectoes1.EstosepuedeajustarenlaseccinGruposdetelfonoSIPparaelterminal,comosemuestra.

Camp-ons

ThePBXcanonlysupportupto4concurrentSIPcallsattheSoftphone,soitisrecommendedtosetCamp-OnsAllowedtoNo.ThiscanbesetintheSIPPhoneGroupssectionfortheextensionasshown.

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6.2.1 AdvertenciaE911,llamadasdeemergenciayseguridadADVERTENCIANomarquelosnmerosdetelfonodeemergenciasdesdeelTelfonovirtualIPcuandoestalejadodelaPBXdeMiVoiceOffice250.Encasodeunaemergencia,marqueelnmerodelserviciodeemergencialocalcorrespondientedirectamente,outiliceeltelfonopblicomscercanolocalparamarcarunalneatelefnicadeemergenciaousesutelfonocelularmvil.ElTelfonovirtualIPsecomunicaatravsdeunsistematelefnicocentralizadoqueenrutatodaslasllamadasdeemergenciadirectamenteaunnmeroqueeslocalenelsistematelefnico.SielTelfonovirtualIPnoestenlamismadireccinqueelsistemacentral,entonceslallamadaalserviciodeemergencianoseenrutaalaubicacincorrecta.Porlotanto,sielTelfonovirtualIPnosemantienedentrodelasinstalacionesdelsistemacentral,debeconfigurarlasteclasprogramablesdelTelfonovirtualIPparamarcardirectamentealosdepartamentoslocalesdelapolicaolosbomberos,ydebeindicarclaramentelosiconosclave.SielTelfonovirtualIPesmvil,loquesignificaqueseutilizaenvariasubicaciones,usteddebesaberlosnmerosdecontactodeemergenciadirectosparacadaubicacin.Encasodeunaemergencia,ustedesresponsablededeterminarlanaturalezadelaemergenciaydemarcarelnmerodelserviciodeemergenciaapropiadodirectamente.DebeproporcionaralpersonaldeemergenciasuubicacinynmerodetelfonoyaqueelserviciodeemergenciapuedenorecibirlainformacindeidentificacinprecisadesdeelIdentificadordellamadas(CLI)oelNmerodelapersonaquellama(CPN)deformaautomtica.

SEGURIDADLaimplementacindeSIPdentrodeMiVoiceOffice250aligualquemuchosotrossistemasNOsebasaenunaconexindedatosseguramedianteTLSycertificados,ypordefinicinnoessegura.Conestoenmente,cuandoseutilizaSIPfueradesuinfraestructuradecortafuegos,asegresedequesetengaelmayorcuidadoparaqueseimplementeunniveldeseguridadqueestenlneaconlapolticadeseguridadinternadesuorganizacin.Estopodraincluir(entreotros)elusodeNAToelestablecimientodeunaconexinVPNseguraentreclientesremotosylaredLANcorporativa.Siestenduda,consulteladocumentacinpertinentedeMitelsobrelaseguridaddesuinstalacindeMiVoiceOffice250paracomunicacionesdeterminalSIP.

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6.2.2 GeneralDescripcingeneralElclientetieneuntelfonovirtualSIPincorporado,peropuedenhabersituacionesenlasqueunterminalSIPdeterceros,porejemploXlite,Bria,etc,debautilizarseyasociarseaPhoneManager.CuandoPhoneManagerseconecta,automticamentesabequeelterminalasociadoconelusuarioesunterminalSIP,demodoqueiniciareltelfonovirtualincorporadoyregistrareldispositivoSIP.AlmarcarlaopcinTerminalSIPdetercerosseevitaqueestosucedaalejecutarse.ElusodeunterminalSIPdetercerosenlugardeltelfonovirtualincorporadoreducirdemanerasignificativalascaractersticasdisponibles,dadoqueeltelfonovirtualdePhoneManagerutilizalaconexinCTIafindeproporcionarunaexperienciamsfluidaalusuario.ConsultelaseccinLimitacionesdeltelfonovirtualparaobtenermsdetalles.


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6.2.3 AudioDescripcingeneralEltelfonovirtualutilizaelmicrfonoylosaltavocesconectadosalacomputadoralocalparaproporcionaraudioparalasllamadasqueserealizan.Cuandoseiniciaeltelfonovirtualintentautilizarelprimermicrfonoyaltavocesqueencuentra.Paraanularestaopcin,seleccioneelAltavozyelMicrfonodelasopcionesdisponibles.Tantoparaelaltavozcomoparaelmicrfonolosnivelesdevolumensepuedenajustar,yalusarlasindicacionesdenivelsepuedeverelimpactoquetendrelcambio.Paraprobarlosaltavoces,hagaclicenelbotnReproducirysereproducirunmensajeatravsdelaltavozseleccionado.Paraprobarelmicrfonosimplementehableporelmicrfono.

Headsets

WhenusingPhoneManagerinsoftphonemodeaheadsetisrequiredtorelayaudiobetweencallers.PhoneManagerworkswithheadsetsthatusethe3mmmicrophone/headphonejacksonacomputerorcanbeusedwithaUSBheadset.PhoneManagerhasbeentestedforcompatibilitywiththefollowingheadsets:

PlantronicsC310,CS60JabraGN9350eAddasoundCrystal2822,2821MicrosoftLifeChatLX-3000Agent500,W880

APIsupporthasbeenaddedforbothPlantronicsandJabraheadsetstoallowuserstoanswer/clearsoftphonecallsdirectlyfromtheheadsetwithouthavingtotouchthecomputer.

User Guide

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6.2.4 CdecsDescripcingeneralEltelfonovirtualescompatibleconvarioscdecsdeaudiodiferentesquesepuedenutilizardependiendodelacalidaddelaudiorequeridaylacantidaddeanchodebandadereddisponible.Pordefecto,eltelfonovirtualsoportaG.711A-Law,G.711Mu-LawyG729.EltelfonovirtualnegociarconlaPBXparadeterminarculsedebeusarenbasealoqueestprogramadoenlaPBX.


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6.2.5 CalidadDescripcingeneralEltelfonovirtualsepuedeconfigurarcondiferentesajustesdecalidaddeaudioenfuncindelentornoenqueeltelfonovirtualestfuncionando.Enlamayoradecircunstancias,losajustesdebendejarseensuvalorpredeterminado.LaAnulacindelecoproporcionaunamaneradeeliminarautomticamenteelecodelallamada;porejemplo,elecopuedeocurriralutilizarunaltavozdecargayelmicrfonopuedecaptarelsonidodelaltavoz.Laeliminacindelecotambinminimizaelanchodebandaderedutilizadoyaquelasupresindesilencioevitaqueelecoviajeatravsdelared.ElRetardodelecoconfiguraelretardodelecoacsticoenmilisegundos.ElControlautomticodegananciaproporcionaunaformadeequilibrarlosnivelesdevolumenparaofrecerunnivelmediosinmximosomnimosexcesivos.ElvalordeGananciamximaconfiguraelniveldevolumenmximopermitidoendecibeles.ElNiveldereduccinderuidoconfiguralacantidaddereduccinderuidoqueseutiliza.Elruidodefondooruidoblancoaleatoriosepuedereducirmedianteelusodeestasopciones.ElgradodereduccinsepuedecontrolardesdeSinreduccin,Bajo,MediooAlto.Eltelfonovirtualutilizaunbufferdefluctuacindinmicoparamanejarlospaquetesdevozfueradesecuenciayconretrasoafindeaumentarlacalidad.Estoestsiempreencendidoynosepuededesactivar.

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6.2.6 NATyCortafuegosDescripcingeneralElusodeuntelfonovirtualdeformaremotahacequeeltrficodevozdebafluiratravsdemltiplesconmutadores,routers,cortafuegos,etc.parallegarasudestino.EstopuedecausarproblemasdeaudioyaquelosdispositivosquemanejanlospaquetesdevozpuedenusarunprocesollamadoNATtransversal.NATtransversalesunatcnicaestndarparaestablecerymantenerconexionesentredispositivosremotosenredesdiferentes,esdecir,eltelfonovirtualylaPBX.EstoesimportanteyaquenohayunmtodonicoparatrabajarconNATquetengaxitoentodoslosescenarios.Eltelfonovirtualadmitevariasopcionesdiferentes.Esencialmente,cadamtodointentaestablecerqudireccinIPpblicautilizarcomoeldestinodelospaquetesdevoz.Utilidadesdesesionestransversal

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