MISYS DCСовременное ДБО:

изменение правил игры

Денис Пащенко,

Country Manager in RussiaМОБИЛЬНЫЕ

ФИНАНСЫ

Человек любит тратить деньги

ВСТУПЛЕНИЕ

Процесс потребления банковских услуг

• Стал ли процесс привлечения клиентов более ярким?• Клиенты отличают ли продукты банка между собой?• Отделения будущего \ электронные сервисы \

маркетинговые предложения?

Мобильный банкинг, как эффективный маркетинг

• Банки – уже часть электронного мира;

• Мобильный банкинг – канал вовлечения клиентов во взаимодействие;

• Взаимодействие с банком должно быть увлекательным;

ВСТУПЛЕНИЕ

Какие изменения в МБ мы ожидали в 2010-2011 гг?

• 83% - МБ – очень важный; • 100% - использование канала возрастет;• Самый популярный канал к 2015 году.

• Геолокация и оповещения;• Партнерские продукты в МБ; • Маркетинг и кросс-продажи;

• МБ – главный канал для поколения Y; • Поколение Y нуждается в советах,

возможностях обратной связи и быстрых сервисах;

Что нам обещают в будущем?

В Европе:•Все Банки построят мульти-канальные решения;

•МБ - лидирующий канал не только в рознице;

•Мобильный канал – от платежей к функциям советов.

В России:•Еще несколько банков построят удобные каналы ДБО, опираясь на собственные лаборатории;

•Банки с лидирующим ДБО укрепят свое положение;

Мнение MISYS DC• Отрыв лидеров можно ликвидировать;• Мобильный банк на основе клиентского

опыта;• Мобильный банкинг – эмоции и восторг,

яркие возможности, взаимодействие с клиентом;

• Слушать клиента и только после этого вовлекать во взаимодействие.

• Проект «для галочки»;• Решение без обратной

связи;

Мнение MISYS DC• Мобильный банк:

– в двух направлениях – один взгляд и глубокое погружение (кросс-продажи);

– Дорога от трех функций к доверительному устройству;

– Нотификации для клиента и обратная связь;

– Привлечение клиентов через мобильный канал;

– Обучение прямо внутри приложения;

Мнение MISYS – один взгляд

• Лишь несколько функций решения

востребованы сейчас:– Просмотр баланса;– Переводы по шаблонам;– Просмотр трансакций;

• Простое решение для людей:– Простые интерфейсы – виджеты и дашборды;– Обучение и подсказки в интерфейсах;– Поиск и нотификации для клиентов.

Мнение MISYS – погружение• Канал коммуникаций для клиента:

– С банком;– С друзьями и фолловерами;

• Лучшее из ожиданий клиента:– Современные технологии авторизации;– Дополнительные факторы защиты;– Элементы ПФМ;

• Лучшее из ожиданий банка:– Высокая кастомизация – уникальные функции;– Поддержка современных платформ и их

стандартов;– Часть единой мультиканальной платформы;

Роль смартфонов• Самая быстрая связь с клиентом с обе стороны;• Удобство повторяющихся трансакций;• Поколение Y и Z – аудитория мобильного канала;

• Высокие риски безопасности устройства;

• Поле для экспериментов:

ПФМ и Геймификация.

Роль планшетных компьютеров

• В будущем канал для «самого доверительного устройства»;

• Активные клиенты без ограничений и лимитов;• Взаимосвязь жизненных интересов клиента и его

финансов:– Социальные сервисы;– Работа и хобби;– ПФМ - будущее клиента;– Огромный виртуальный

мир – тысячи жизней.

Мобильный банкинг MISYS сейчас

INTRODUCTION

19992001

20062008

2010

WAPSMS

Java ME

Browser Based

Banking Apps

2014

EssenceApps

Мобильный банк MISYS сейчас

• Новое поколение мобильных каналов:– Персонализация приложения;– Новые возможности для кросс-продаж;– Обучение клиента с первой минуты

взаимодействия.

• Технологические возможности:– Канал в общей семье ДБО от IND;– Упрощение и усложнение –

выбор банка;

Но мы идем дальше!

• Возможность большей интеграции каналов:– IVR меню контакт-центра в вашем мобильном;– Активные операции ПФМ и внешних платежи

(PayPal, FB);

• Совершенствование даш-бордов и их GUI;

• Инструменты повышения безопасности канала:– Мобильный токен;– Отпечатки пальцев;– Механизмы быстрой

аутентификации «must know».

IND сегодня

• С 05.2014 г – часть MISYS;• Более 100 ДБО-решений в 40 банках;• Около 2000 банков – клиенты MISYS;

РАЗВИТИЕ УЖЕ 15 ЛЕТ

• MISYS – более 20 лет в РФ;

• Более 40 офисов и 5 000 сотрудников;

Почему MISYS DC?

ОПЫТ ВМЕСТО КОНЦЕПЦИЙ

• Мы создаем инновационные решения в банках;

• Мы развиваем собственные продукты;

• Мы прозрачны во взаимодействии.

15 лет на

рынке ДБО

Гибкость в подходах и отношениях

Спасибо за внимание!