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Objectifs d’un RSE
Amélioration de la performance, vitesse de circulation de l’information
Mise en relation de communauté d’expertise ou de pratique, émergence de
l’intelligence collective
Résolution de problème : décloisonner le groupe
Formation professionnelle : prolongation des bénéficesFormation professionnelle : prolongation des bénéfices
Culture d’entreprise en cas de fusion
Favoriser la communication, création de proximité
Transferts de compétences
Accélérateur de business : Rentabilité
Créativité
Gestion des connaissances
Identification des compétences
Améliorer la veille
Transversalité / créer des synergies
EXEMPLES D’OBJECTIFS RSEEXEMPLES D’OBJECTIFS RSE
Capitaliser sur les connaissances des partants et favoriser le recrutement des jeunes : Développement du e-compagnonage
Améliorer le tps de réactivité du réseau de distribution des véhicules utilitaires
Organiser et faire circuler rapidement l’information avec la mobilisation de l’intelligence collective
Suite à la fusion, aider les collaborateurs à se connaitre
Aider les commerciaux à mieux vendre : veille collaborative et remontée de l’info vers le marketing
EXEMPLES D’OBJECTIFS RSEEXEMPLES D’OBJECTIFS RSE
Information pour le terrain : Communication auprès des installateurs en Afrique sur le terrain (panne vs satellite hors service…)
Rh et outils pour salariés : Remplace l’intranet et met en valeur des contenus
Optimiser le travail de l’entreprise : ajout de fonctions collaboratives dans un environnement déjà familier
Mobiliser des acteurs dans différents en droits du monde Knowledge management + RSE
Cabinet d’étude en aménagement du territoire Améliorer la veille; élément majeur des propositions commerciales
Stimuler la remonte d’information du terrain
Usages
Diminuer le nombre d’infos inadéquates reçues
Mise du back office en phase avec le terrain
Diminution du nombre @ à traiter pour le marketing
MARKETING
Permettre le travail à distance
Mettre en place un veille collaborative
Former les commerciaux aux nouvelles offres
Les fils d’informations remplacent les documents statiques
Augmenter l’efficacité des équipes éclatées
Diminuer le nombre de réunions
Plus rapidement opérationnel
Nouvelles offres commercialisées
Diffuser les offres de mobilité interne
Usages
Fiche annuaire enrichie (par le collaborateur)
Valorisation des postes / côté social
Stockage de l’information
Eviter surcharge d’e-mail
RESSOURCES
HUMAINES
Valorisation des talents
Construction d’un annuaire interne
Se sentir intégrer à la société
Toujours à jour et complet
Fiche annuaire enrichie (par le collaborateur)
Plus de personnalisation pour les utilisateurs
Moins de travail pour les RH
Implication des salariés
Sentiment d’appartenance
Vision de l’opérationnel
Diffusion des messages du management
Diffusion des informations corporate
Usages
Augmenter les informations lues par les collaborateurs
Garantir une bonne diffusion sans surcharger les boites e-mails
Meilleure implication des employés
Plus grande proximité
COMMUNICATION
Simplifier un déménagement
Créer des liens
Augmenter les informations lues par les collaborateurs
Permettre de remonter les bons plans
Centraliser toute l’info sur le déménagement
Donner un espace de vie
Décomplexer les utilisateurs et stimuler la contribution
Stimuler l’adoption du RSE et la popularité du jeu
Plus grande intégration des outils
Animation interne (jeux concours)
Outil de mise en relation
Usages
Collaborer autrement (trouver compétences, outils de support à la collaboration, gérer la capitalisation des connaissances)
SUPPORT : ADV, FINANCE…
Saisir opportunité (implantation géographique des savoirs)
Conditions
CONDITIONS
Stratégiques Opérationnelles
• Doit être porté par un projet d’entreprise
• Implication du management
• Réponses à des besoins tangibles externe et internes de
l’entreprise
• Projet qui justifie l’usage des outils
• Evolution pour continuer à travailler en optimisant les
compétences
• Attentes réalistes
• Contribution des leaders d’opinion
• Implication conjointe SI, RH et direction juridique
• Intégrer l’outil dans l’environnement de travail avec facilité
et confort d’utilisation
• Disposer d’une solution accessible à tous avec groupe
pilote
• Anticiper la loi de la participation
• Définir les critères de succès et métriques associées
• Persévérance et analyse des erreurs
• Construire un parcours d’apprentissage
• Nécessité de mettre en place une charte pour le RSE
Conditions de milieu – micropole univers
Objectif très précis avec problématique réseau afin de maintenir l’activité
Identifier les clients stratégiques du RSE
Nécessité de désigner des régulateurs Nécessité de désigner des régulateurs
Mesure des enjeux et objectifs du RSE
Trouver un intérêt pour justifier l’existence de la communauté
Encourager et accompagner les nouvelles pratiques
Adapter la gouvernance
PERFORMANCE
Relations avec les clients CRM social
Collaboration, interaction
Performance
Performance et couts : optimisation
Valorisation des informations non
structurées
Communication : culture de la communication
RH : identification des talents et compétences
Mise en réseaux des ressources
Gestion des connaissances et expertises
≠ RSE et RS grand public
Différences RSE et RS grand public
Cible
Motivation = informel vs.
Compétences productivité
Finalité : consommation de
services… vs réactivité
Plus réglementé dans l’entreprise
(1 ordi par personne et par
compte)
Traçabilité : pas de pseudo, anonyme
Tendances
Empilement de plusieurs strates /couches
Contribution sociale
Market place d’application avec possibilité de greffer des apps
Conséquences pour les RH
Conséquences pour les RH
Changement d’évaluation
- travail 1.0 collaboration
2.0 centre de projet
Réduction des barrières
hiérarchiques, changement
du rôle du manager (ne
doit plus être uniquement
un relais d’informations)
Prescripteurs du RSE dans l’entreprise
DSI
RH
Pour une communauté SI
RH
DIRECTIONS FONCTIONNELLES
Pour seulement 3% des projets
Innovation…
PDG Pdg ou comité de direction
Planning construction RSE
Identifier les groupes
utilisateurs Identifier les
Définir les objectifs
Planifier les étapes
Définir les métriques
(compétences après
formation, métier, projet, thème libre, produit/gam
me…)
Définir la communication
Identifier les champions : animent et montrent l’exemple
Planning émergence du RSE
Déploiement Démarrage
Accompagnement des
Fiche personnel enrichie
Déploiement des outils de
mise en relations
Démarrage outils
présentiel, communication en temps réel
Reconnaissance communitymanager
ent des usagers,
appropriation de leur identité
numérique
Règles pour le lancement
� Chaque utilisateur doit pouvoir répondre :
Que m’apporte le RSE ?
Qu'attend t’on de moi ?Qu'attend t’on de moi ?
� Pas de Bing Bang
Travail par groupe
Au fur et a mesure
� Utiliser les usages actuels
Outils
OUTILS
Information Collaboration
BlogsMicroblogs ForumsSondages /questionsPoadcasts / vodcastRéférences/recommandations
Communauté
Gestion d’équipe
Bénéfices utilisateurs
Trouver des réponses
Stimuler la collaboration
Partage expertise et ressources
Conseils et expériences
Faciliter la circulation de l’information
Permettre une meilleures connaissances des membres
Evite l’isolement et la dispersion (télétravail, handicap…)
Améliore la reconnaissance
Diminue le nombre d’e-mails internes
Freins
� Sécurité : Criptage, cloudprive (nécéssité de contrat français et
hébergement en France)
� Confidentialité : Responsabilisé les usagers (moins de travail pour les
SI et valorisant pour l’utilisateur)
� Authentification : Doit être la même pour tous les moyens de
communication
� Changement de paradigme : Nouveau processus de collaboration
(classement arborescence vs. nuage de mots clés)
� Propriété de la création (nécessité d’integrer à la charte)
Tips
Interface aux couleurs de l’entreprise
Processus d’accompagnement
des usagers : besoin de pilotage,
management
Création d’un personnage virtuels
pour aider à la compréhension de
l’outils
Fonction flux d’activité
= valorisation
Trace information et activités
managementl’outils
Plateforme ouverte Intégration des stakeholders
Intégrer l’agenda et les e-mails dans le
RSE
Intégrer la plateforme sociale aux applications
métiers
Rattaché le RSE à des événements
physiques
Valoriser les succès, ROI, implications,
participations
Rôle des community managers
Doit savoir accueillir (coutumes réelle et web)
Rédacteur / éditeur
Créer événement (planning événementiel…)
Capacité de relance
Modérateur
Doit être rattaché au pouvoir/prise de décision
Légitimité transversale
Veilleur /Curateur
Provenance CM : expert et / ou communiquant
Outils pour les community managers
� Relance de collaborateurs
� Sondage
� Concours
� Questions
� Outils de suivi
� Contenu « Pot de miel »
� Les leaders /champions (autorégulation)
Cloud ??
� Sécurité : souvent plus qu’en interne
� Fiabilité : serveurs plus disponibles, multiplicité des utilisateurs
augmentent la réactivité
� Prix : Pas d’investissement en frais fixe, paiement par utilisateurs
(mensuel/annuel)
� Rapidité de déploiement, pas de migration
� Support technique : hotline, forum…
� Propriété des informations
OUTIL
1999 : intranet basique (paged’accueil, actualités, sitesinternet dispersés)
BESOINS RÉSULTATS
« Push wooby » bouton permettant le transfert des mises à jours vers l’espace personnel via les flux RSS
Dynamisme communautaire
Le collaborateur est désormais
actif lors de l’utilisation2004 : accès à l’offre Webinterne. Intégration del’annuaire, messagerie, blog…
2009 : publications et partagede vidéos internes
2010 : fluidifier l’information, rendre ergonomique l’utilisation de l’Intranet
personnel via les flux RSS
Bibliothèque de sites sponsorisés : actualités, annuaires, vidéos et espaces collaboratifs
« Wooby Motion » : partage de vidéos
Newsgator : plateforme de discussion
actif lors de l’utilisation
Projets à court terme :
applications sur les
Smartphones afin de rendre
les services accessibles aux
personnes mobiles
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Blue Kiwi
Echec du premier réseau social
mis en place dû à un manque
Suite à un premier échec,
Thales envisage la mise en
place d’un réseau social simple
et intuitif afin de stimuler
l’intelligence collective
Navigation centrée sur
l’utilisateur (historique
d’activité et de conversation)
Microblogging
Illustration des avancées
conversationnelles
de management et de
formation sur l’outil.
Thales fait appel à Blue Kiwi
pour rendre l’utilisation plus
aisée.
JobpartnersEspace d’information et
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Depuis février 2008, les
collaborateurs peuvent
accéder à l’Intranet depuis leur
domicile
Jobpartners
Rubrique dédiée à l’évolution
professionnelle (mutation,
projet professionnel …)
Espace d’information et
d’échange
Faire participer les
collaborateurs à la culture
d’entreprise à travers des
blogs, réseaux sociaux…
Mise en place rapide et
Cube Tree
Permet aux entreprises de
créer un réseau social depuisAlléger les échanges de mails
OUTILBESOINS RÉSULTATS
gratuite du réseau social
interne
Réseau accessible depuis un
Smartphone
Internet
Wiki
Blogs
Documents
Liens
Créer une cohésion de groupe
malgré l’éloignement
géographique
Permettre la création d’un
espace personnel
Optimisation du recrutement
par les wikis
Blue Kiwi
Navigation centrée sur
Réduire la durée du
recrutement pour les clients
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Les notes rédigées de manière
collaboratives sont accessibles
par tous les acteurs du
processus
Les groupes de travail
permettent l’échange entre les
collaborateurs et leurs clients
Navigation centrée sur
l’utilisateur (historique
d’activité et de conversation)
Microblogging
Illustration des avancées
conversationnelles
Wiki
Capitaliser sur l’expérience
des consultants et optimiser la
gestion des connaissances
Développer une vision
collective du processus de
recrutement entre les
collaborateurs et les clients
Site d’échange public sous
forme de plateforme questions
Feedback 2.0
Créer une proximité avec les
OUTILBESOINS RÉSULTATS
/ réponses
Dialogue entre les usagers
Expertise de la SNCF en
réponse aux interrogations de
ses usagers
Plateforme de dialogue
Les fonctionnalités sont les
mêmes que pour les forums de
discussion : topics, système de
votes, statistiques, modérateurs
usagers à travers un réseau
social
Interaction directe entre les
clients et les responsables de
la SNCF
Echec du premier réseau social
mis en place dû à un manque
de management et de
formation sur l’outil.
Blue Kiwi
Créer des réseaux
OUTILBESOINS RÉSULTATS
formation sur l’outil.
Succès de la deuxième version
Intranet grâce à la conduite au
changement (explication de
son utilité et directives
d’utilisations)
Plusieurs communautés ont été
créées
Navigation centrée sur
l’utilisateur (historique
d’activité et de conversation)
Microblogging
Illustration des avancées
conversationnelles
communautaires favorisant
l’échange sur des
problématiques précises (à
chaque communauté a son
réseau d’échange)
Circulation de l’information via
Développer les échanges entre
les membres de la communauté
OUTILBESOINS RÉSULTATS
les spots et les pages
utilisateurs
Animateurs de communauté
sont crées pour faire office de
référents
Partage de connaissances
Spots /
espaces thématiques :. animés
par les membres inscrits,
permettent le regroupement
de liens, notes, documents…
de startups sur le web
Faire circuler l’information
Aider les startups à se
développer et à accroître leur
visibilité
Les outils favorisent le
dialogue, la communication,
Jive
Réseau social haut de gamme
Favoriser les échanges entre
tous les collaborateurs du
OUTILBESOINS RÉSULTATS
dialogue, la communication,
l’intelligence collective et la co-
innovation
Ouverture du réseau aux
clients et partenaires
Réseau social haut de gamme
destinée aux entreprises
désireuses de favoriser la
collaboration en interne
Contrôleur de buzz : alerte
l’entreprise sur toute discussion
relative à sa marque
tous les collaborateurs du
groupe (40 000 répartis dans
+ de 60 pays)
Faciliter l’intégration et la
contribution
Les outils favorisent le partage
et l’organisation de
l’information (mails, fichiers,
etc.)
Outil de gestion des
connaissances. Permet de
partager et de catégoriser
Former en continu les
consultants via une dynamique
d’innovation et de créativité
OUTILBESOINS RÉSULTATS
etc.)
Pertinence de l’information
grâce au moteur de recherche
performant
Création de flux d’alertes
personnalisables sur
l’information interne selon les
besoins
partager et de catégoriser
liens, documents, discussions et
wikis
Tableau de bord: suivi
d’activité des groupes /
personnes du réseau
Moteur de recherche :
recherche intuitive
Connecter l’ensemble des
intervenants dispersés
géographiquement
Le réseau social doit être un
outil de gestion des
connaissances collective,
interactive et ouverte
Lotus Connections a répondu
aux besoins grâce à
l’intégration avec l’email, les
sites d’équipe, laPartage de contenus de
Créer un réseau mondial pour
connecter les
300.000 collaborateurs du
groupe
OUTILBESOINS RÉSULTATS
sites d’équipe, la
communication unifiée et la
notion de réseau (hiérarchie et
collègues)
L’approche modulaire et la
notion de widgets ont
également répondu à de
nombreux enjeux
Partage de contenus de
manière simple et adaptée
Suivi d’activité des personnes
du réseau
Tableau de bord personnel
groupe
Apporter l’expertise là où un
manque est décelé
Augmenter la productivité en
développant des synergies
entre les collaborateurs
Les équipes disposent
désormais d’un espace virtuelWikis : création de contenusGestion de projets à moindre
OUTILBESOINS RÉSULTATS
de travail
Les wikis et les blogs optimisent
le partage d’idées
Les process collaboratifs projet
sont améliorés par les wikis
très structurés adaptables aux
besoins du client
Feuilles de calcul
Tableaux de bord : accueil de
messages courts de discussion
Blogs
coût entre de petites équipes
Diffusion des idées et des
rapports de réunions à travers
le réseau
Communication améliorée
(notamment pour les femmes enBroadvision
Amélioration de la
communication et de l’espace
OUTILBESOINS RÉSULTATS
congé maternité)
Découverte de talents /
expertises
Création de communautés
(professionnelles ou non)
Interface ouverte sur l’extérieur
de stockage
Mise en place d’interactions
entre les collaborateurs et le
management
Epanouissement des employés
Espace de partage pour
l’ensemble des collaborateurs
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Partage de liens via une
plateforme sociale sécurisée
Les liens pertinents son
définitivement conservés
Partage de liens
Flux chronologique des
contributions sur la page
d’accueil
(8) répartis en 3 équipes
Fluidifier l’information en la
rendant pertinente
Rendre l’information accessible
aux nouveaux arrivants
Favoriser la communication en
valorisant l’initiative
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Le collaborateur est mis en
avant
Dynamisme des fonctionnalités
Navigation centrée sur
l’utilisateur (historique
d’activité et de conversation)
Microblogging
Illustration des avancées
conversationnelles
Optimiser la collaboration :
faciliter le partage et
l’échange, mettre les
compétences en relation,
développer l’innovation
Baisse de 20 à 30 % des
Volonté d’avoir plusieurs
réseaux pour engager
différentes audiences
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Interface ouverte sur l’extérieur
dépenses de recrutement
5.000 à 10.000€ d’économie
pour chaque nouvelle recrue
Améliorer la communication et
l’image de l’entreprise
Dynamiser le processus de
recrutement
Optimiser la gestion RH
Amélioration de la
communication (notammentBroadvision
Améliorer la communication et
l’espace de stockage
OUTILBESOINS RÉSULTATS
femme en congé maternoité)
Découverte de talents
/expertises
Création de communauté
professionnelles ou non
Rh usage interne Rh
usage interne
Créer des interactions entre les
collaborateurs et le
management
Epanouissement des employés
Meilleure connaissance des
adhérents entre euxBroadvision
Veille informationnelle
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Partage expertise et ressources
Facilite la circulation de
l’information
Interface de collaboration
Evolution des pratiques
Fédérer expertise
Faciliter l’animation
Partage expertise et ressourcesCréation d’un espace
collaboratifVieillissement de la population
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Création d’une banque de
Transmission des connaissances
Facilite la circulation de
l’information
Inscrit dans la transversalité
Très connecté business
Pas outil métier
Répartition géographique
(200 000 salariés dans 90
pays)
Coopération interne
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Création d’un laboratoire à
idées avec vote interactif
Nécessaire
coopération/transversalité
Recrutement et fidélisation des
Salariés
Espace de créativité
Etablir un lien entre les
commerciaux et les sachants de
l’entreprise
Coopération interneValoriser initiative
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Mise en avant des personnes
Fonctionnalités dynamiques
Nécessaire
coopération/transversalité
Recrutement et fidélisation des
Salariés
Espace de créativité
Faciliter partage et échange
Mettre compétences en relation
Développer innovation
LLESES OUTILSOUTILS AUAU SERVICESERVICE DUDU 2.02.0
• Outils de bureautique collaborative
• Outils de social networking : réseaux sociaux & communautés
• Outils de veille individuelle et collaborative
• Outils de communication/collaboration interactive : blogs
• Outils de production collaborative : wikis
• Outils de partage de contenus
• Le social computing
OOUTILSUTILS DEDE BUREAUTIQUEBUREAUTIQUE COLLABORATIVECOLLABORATIVE
Travailler au même moment et sur un même document avec une personne, n’importe où dans le monde !
Organisation transversale
Organisation hiérarchique
transversale
Outils solitaires
Outils collaboratifs
SSOCIALOCIAL NNETWORKINGETWORKING
« Cinq à sept degrés de séparation sont suffisants pour connecter n'importe
quelle personne à une autre par Internet ! »
� Des réseaux non professionnels
� Des réseaux professionnels
VVEILLEEILLE INDIVIDUELLEINDIVIDUELLE ETET COLLABORATIVECOLLABORATIVE
� Le RSS
� RSS = Really Simple Syndication
� Obtenir les mises à jour d'information :
news, blogs, podcasts, vidéocasts
� Abonnement à un flux via un agrégateur,
sans avoir à se rendre sur le site
� Le social bookmarking
� Mise en commun des mots clés associés aux
pages web visitées
WWIKISIKIS
Wikis : approche itérative de la collaboration
• Système de gestion de contenu
• Pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés
• Facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes
• Peut s’intégrer à une logique de Knowledge ManagementPeut s’intégrer à une logique de Knowledge Management
PPARTAGEARTAGE DEDE CONTENUCONTENU
• Échanger et confronter vos connaissances et profiter de l’expérience d’autres personnes en
publiant ses présentations (tous types)
• Élargir la portée de vos interventions et conférences
• Promouvoir et valoriser efficacement votre actualité et votre expertise professionnelle
Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs• Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs
SSOCIALOCIAL CCOMPUTINGOMPUTING
Convergence entre les relations sociales et les SI
• « Enterprise social software » : plateformes & infrastructures regroupant une grande
partie des outils présentés (blogs, email, instant messaging, social network services, wikis,
social bookmarking, etc.)
• La « sagesse collective » : exemple des prediction markets
REMERCIEMENTS
Patrick MICHELS – BLUEKIWI
Emmanuel DROUYNOT (BROADVISION)
Eric MERLE (CARA-MEL)
Eric DOS SANTOS (DIMELO)
Richard LUCAS (JALIOS)
Laurent PANTANACCE (JAMESPOT)
Mathieu Lluis (KNOWLEDGE PLAZA)
Pierre MILCENT (KNOWINGS)
Emmanuel DOUAUD et Stéphane Hamet (SEEMY)
Serge GANEM (UPTOGO)
Alain GARNIER (YOOLINK)