Minu Ring halduskeskkonna kasutusjuhend

Sisukord 1 Halduskeskkonna olemus ..................................................................................................................... 2

2 Minu Telefoni parameetrid .................................................................................................................. 3

3 Minu kontaktid ..................................................................................................................................... 4

3.1 Kontaktide otsing .......................................................................................................................... 4

3.2 Kontaktide lisamine personaalsesse aadressiraamatusse. ........................................................... 5

3.3 Helistamine aadressiraamatus olevatele kontaktidele ................................................................. 5

4 Minu Kõneposti reeglid ........................................................................................................................ 6

5 Minu Suunamised ................................................................................................................................. 8

6 Minu must nimekiri .............................................................................................................................. 9

7 Minu Kõnejärjekord ............................................................................................................................ 10

7.1 Kõnejärjekorra lisamine............................................................................................................... 10

7.2 Kõnejärjekorra seadete muutmine ............................................................................................. 11

8 Minu Sekretär ..................................................................................................................................... 12

8.1 Kõnede hargnemine (call forking) ............................................................................................... 13

8.2 Kõnehaldus .................................................................................................................................. 14

8.3 Ootemuusika valimine ................................................................................................................. 15

9 Minu Kõnekeskuse (ACD) grupid ........................................................................................................ 16

10 Minu Lühinumbrite Grupid ............................................................................................................... 16

11 Minu isiklikud andmed ..................................................................................................................... 16

11.1 Parooli muutmine ...................................................................................................................... 16

11.2 Kontaktinfo muutmine .............................................................................................................. 17

12 Minu Ring seadistuste muutmine .................................................................................................... 17

1 Halduskeskkonna olemus Kõik Elisa Ring teenuse kasutajad saavad kasutada teenuse haldusliidest, mille kaudu on võimalik

teenust juhtida ja lubatud seadistusi muuta.

Minu Ring halduskeskkond asub aadressil www.elisa.ee/minuring. Keskkond on disainitud kasutamiseks eelkõige mobiiltelefonides, arvutis kasutamisel ei pruugi iga brauseri puhul olla kõik

funktsioonid toetatud, samuti võib sõltuvalt veebilehitsejast lehekülje formaat olla paigast ära. Elisa

soovitab Minu Ring keskkonda kasutada Android, iOS (iPhone) või Symbian operatsioonisüsteemiga

mobiiltelefonidega.

Minu Ring keskkonna kasutamiseks annab Elisa igale kasutajale personaalse kasutajatunnuse ja

parooli. Paroolid ja kasutajanimi saadetakse kasutaja e-posti aadressile vahetult peale juurdepääsu

tellimist.

Tunnuste sisestamise järel pääseb kasutaja iseteeninduse avalehele. NB! Avalehel olevate ikoonide

nimekiri sõltub tellitud teenustest ja ei pruugi olla identne mis allolevas näites kuvatud.

Maksimaalse turvalisuse tagamiseks soovitame alati peale keskkonna kasutamise lõppu ennast

iseteeninduskeskkonnast välja logida klõpsates paremas ülanurgas olevat nuppu ”välju”.

2 Minu Telefoni parameetrid

Selle menüü kaudu saab vaadata, valida ja/või muuta:

1. oma staatust. Võimalikud valikud on:

a. saadaval

b. eemal

c. ärireisil

d. koosolekul

e. puhkusel

f. lõunal

g. nähtamatu

2. väljahelistamisel näidatavat telefoninumbrit. Võimalikud valikud on:

a. mobiilinumber

b. numbrinäidu keelamine

c. valikuline number*

*Valikuline number on võimalik valida juhul, kui sama lühinumbriga on seotud nii mobiili- kui ka

lauatelefoninumber. Valida ei ole võimalik enda lühinumbriga mitteseotud numbreid.

3. Kõne ootele paneku sisse ja väljalulitamine

Võimalik määrata reeglid, kuidas käituda siseneva kõne puhul, kui sul on kõne pooleli.

a) kõne pannakse ootele (sisselülitatud)

b) helistaja kuuleb kinnist tooni (väljalülitatud)

4. Mitte segada (DND) funktisooni sisse ja väljalülitamine Kui see funktsioon on sisselülitatud kuuleb helistaja kinnist tooni.

5. Valida kõneposti saabunud teadete kohta teavitust. Valikud on:

a. Puudub – teavitust ei saadeta

b. E-mailiga – emailile saadetakse teade saabunud sõnumist

c. E-mail koos kõneposti teatega – emailile saadetakse saabunud sõnum helifailina

6. Vaadata oma numbrile tellitud lisateenuseid ja oma numbri nähtavust ettevõtte

aadressiraamatus. Minu Ring keskkonna kaudu antud seadistusi muuta ei ole võimalik.

7. Minu Kõnepiirangud – see menüü on nähtav vaid siis kui klient on Elisale võlgu. Kasutaja ise

siin midagi muuta ei saa.

NB! Kõik tehtud muudatused tuleb ka salvestada klõpsates nuppu „salvesta“.

3 Minu kontaktid Selle menüü kaudu saab lisada uusi, muuta ja kustutada kontakte personaalses aadressiraamatus,

otsida olemasolevad kontakte ja vaadata nende staatust, ning helistada soovitud kontaktidele.

3.1 Kontaktide otsing

Kui teie ettevõttes on rohkem kasutajaid, kui avalehele mahub, siis on võimalik kasutajaid

aadressiraamatust otsida eesnime, perenime, lühinumbri, mobillinumbri, e-posti aadressi või

postiaadressi järgi.

Otsingu tegemiseks klõpsa nupul „otsing“:

Sisesta avanenud aknasse soovitud parameeter, näiteks lühinumber 402 ja vajuta otsingu nupule:

Kui otsitud kontakt eksisteerib telefoni raamatus, siis kuvatakse see alljärgneval kujul:

Vihje: klõpsates antud kontaktil peidetakse/avatakse kontakti detailinfo. Peidetud kujul kuvatakse

üksnes kontakti nime.

3.2 Kontaktide lisamine personaalsesse aadressiraamatusse.

Kontakti lisamiseks klõpsa nupul „lisa“.

vanevas aknas täida soovitud väljad ja klõpsa „salvesta“.

Kontakt on nüüd lisatud personaalsesse aadressiraamatusse. Ettevõttekohasesse aadressiraamatusse

tekivad kirjed automaatselt, kui ettevõttele uusi kasutajaid lisatakse.

3.3 Helistamine aadressiraamatus olevatele kontaktidele.

Helistamiseks vali kontakt kellele soovid helistada ja vajuta helistamise nupule:

Avanenud aknas vali, millisele numbrile soovid helistada (eeldusel, et kontaktil on mitu numbrit).

Valiku tegemiseks klõpsa soovitud numbril :

1. Personaalse aadressiraamatu kontakte saab muuta ja kustutada ja soovitud kontakte saab

lisada lemmikute hulka.

Kustutamiseks ja muutmiseks tuleb kontakti juures vajutada „prügiämbri“ või „muutmise“ märki ning

lemmikute lisamiseks vajuta kontakti juures olevat „tähe“ märki:

4 Minu Kõneposti reeglid Selle menüü kaudu saab lisada, aktiveerida, eemaldada ja muuta reegleid, millal ja millised kõned

suunatakse kõneposti.

1. Kõneposti saab suunata kõned nende tüübi järgi:

a. Kõik kõned

b. Anonüümsed kõned

c. Grupisisesed kõned

d. Grupivälised kõned

e. Kõned määratud numbrilt

2. Kõneposti saab suunata kõned tingimuslikult:

a. Kogu aeg

b. Kui number on kinni (hõivatud)

c. Telefon on väljalülitatud või kättesaamatu

d. Kui ma ei vasta määratud aja jooksul (vaikimisi 15 sek)

Uus kõneposti reegli lisamiseks vajuta „lisa“.

3. Soovi korral saab kõned suunata Kõneposti ka nädalapäevade ja kellaajapõhiselt:

Kalendripõhiseks suunamiseks klõpsa nupul „määra“.

Seejärel vali sobivad kuupäevad ja kellaajad ning klõpsa salvesta:

4. Aktiivsete reeglite muutmiseks või kustutamiseks tuleb soovitud reegel avada:

Avanenud aknas saab teha muudatused või kustutada kehtivad reeglid. Seejärel vajuta „salvesta“.

5 Minu Suunamised Selle menüü kaudu saab lisada, aktiveerida, eemaldada ja muuta suunamiste reegleid. Soovitame

reeglid arvutis kasutatava CTI aplikatsiooni kaudu valmis teha ja kasutada Minu Ring keskkonda

suunamisreeglite aktiveerimiseks ja muutmiseks.

1. Kõned saab suunata nende tüübi järgi:

a. Kõik kõned

b. Anonüümsed kõned

c. Grupisisesed kõned

d. Grupivälised kõned

e. Kõned määratud numbrilt

2. Lisaks saab kõned suunata tingimuslikult:

a. Kogu aeg (kõik kõned)

b. Kui number on kinni (hõivatud)

c. Telefon on väljalülitatud või kättesaamatu

d. Kui ma ei vasta määratud aja jooksul– aeg on võimalik valida (vaikimisi 15 sek)

3. Saab valida kuhu kõned suunata, varianid on:

a. Oma mobiilinumbrile

b. Oma lauanumbrile

c. Sekretärile

d. Suvalisele sisenumbrile

e. Suvalisele välisnumbrile

Uue suunamise lisamiseks vajuta „lisa“:

Suunamistele nädalapäeva või kellaajaliste reeglite seadmiseks klõpsa nupul „määra“:

Seejärel vali sobivad kuupäevad ja kellaajad ning klõpsa salvesta:

Suunamiste muutmiseks või kustamiseks tuleb soovitud reegel avada (selle klõpsata):

Avanenud aknas saab teha muudatused või kustutada kehtivad reeglid. Seejärel vajuta „salvesta“.

6 Minu must nimekiri Selle menüü kaudu on võimalik ajutiselt või püsivalt keelata osadelt või kõikidelt numbritelt endale

sissehelistamine.

Uue nimekirja loomiseks vajuta „lisa“:

Sisesta avanenud aknasse soovitud parameeter, näiteks lühinumber 402 ja vajuta otsingu nupule:

Kui soovitud number aadressiraamatus eksisteerib on võimalik valida, kas keelata kõned kõikidelt

kontakti numbritelt või näiteks ainult mobiilinumbrilt tulevad kõned (kui valik on tehtud ehk vajalike

numbrite ette linnukesed tehtud, klõpsa „lisa valitud“):

Vihjed: Musta nimekirja tuleb number lisada rahvusvahelisel kujul (+372 koodiga)

klõpsates antud kontaktil peidetakse/avatakse kontakti detailinfo. Peidetud kujul kuvatakse üksnes

kontakti nime.

Musta nimekirja muutmiseks või kustutamiseks tuleb see avada (sellel klõpsata):

Avanenud aknas klõpsa „kustuta“.

7 Minu Kõnejärjekord Selle menüü kaudu on võimalik määrata reeglid ja numbrid, mis sissehelistamisel suunatakse

ootejärjekorda:

7.1 Kõnejärjekorra lisamine

Kõnejärjekorda saab kõned:

1. suunata nende tüübi järgi:

a. Kõik kõned

b. Anonüümsed kõned

c. Grupisisesed kõned

d. Grupivälised kõned

e. Kõned määratud numbrilt

2. kõned suunata tingimuslikult:

a. Kogu aeg (kõik kõned)

b. Kui number on kinni (hõivatud)

c. Telefon on väljalülitatud või kättesaamatu

d. Kui ma ei vasta määratud aja jooksul– aeg on võimalik valida (vaikimisi 15 sek)

Uue kõnejärjekorra lisamiseks vajuta „lisa“:

Suunamistele nädalapäeva või kellaajaliste reeglite seadmiseks klõpsa nupul „määra“:

Seejärel vali sobivad kuupäevad ja kellaajad ning klõpsa salvesta:

7.2 Kõnejärjekorra seadete muutmine

Kõnejärjekorra seadete vaatamiseks või muutmiseks, klõpsa „vaata/muuda“ nuppu:

Seadete all saab määrata järgmiseid reegleid:

Ajamäärangud – ooteaeg, mille järel kõne suunatakse ootejärjekorda:

Järjekorra haldamine – Selle menüü kaudu saab määrata maksimaalse järjekorda pandavate kõnede

arvu ja määrata reeglid kasutaja oleku kontrolli kohta.

Mängitavad helifailid – Menüü kaudu saab valida failid, mida helistajale mängitakse

Mängitavate failide muutmiseks klõpsa „redigeeri“.

8 Minu Sekretär Selle menüü kaudu on võimalik määrata kõnede hargnemise (call forking) ja kõnede halduse reegleid

ehk lihtsalt öeldes seda, millised kõned jõuavad otse sinu numbrini ja millised suunduvad esmalt või

samaaegselt ka sekretäri numbrile. Samuti saab selle menüü kaudu valida sobiva ootemuusika.

Uue sekretäri reegli loomiseks vajuta „lisa“:

8.1 Kõnede hargnemine (call forking)

1. Kõned saab hargnema panna nende tüübi järgi:

a. Kõik kõned

b. Anonüümsed kõned

c. Grupisisesed kõned

d. Grupivälised kõned

e. Kõned määratud numbrilt

2. Lisaks saab kõned hargnema panna tingimuslikult:

a. Kogu aeg (kõik kõned)

b. Kui number on kinni (hõivatud)

c. Telefon on väljalülitatud või kättesaamatu

d. Kui ma ei vasta määratud aja jooksul– aeg on võimalik valida (vaikimisi 15 sek)

Kui soovid kõned hargnema panna nädalapäeva või kellaajaliste reeglite alusel, siis klõpsa nupul

„määra“:

Seejärel vali sobivad kuupäevad ja kellaajad ning klõpsa salvesta:

Kõnede hargnemise katkestamiseks tuleb soovitud reegel avada (sellel klõpsata):

Avanenud aknas klõpsa „kustuta“.

8.2 Kõnehaldus

Kõnehalduse menüü kaudu saad määrata reeglid sissetulevatele kõnedele. Kõnehalduses on

võimalik muuta järgmisi seadistusi:

1. Määrata numbrid, kes saavad sulle otse sissehelistada ja kõnesid ei suunata (kõned ei

hargne) sekretäri numbrile

2. Määrata „sekretäri numbri(d)“, kuhu suunatakse kõned, millele sa otse vastata ei soovi.

Sekretäri number võib olla nii firmasisene kui firmaväline number. Selle menüüpunkt alt

saab valida, kas kõned hargnevad sektretäri numnrile või mitte (vaikimisi on aktiivne

seadistus: Ära suuna).

3. Määrata seadistused sissetuleva kõne puhul. Võimalik on valida kahe variandi vahel:

a. Heliseb nii sinu kui ka sekretäri number

b. Kõne suundub sekretärile, kes saab kõne vajadusel sulle tagasi suunata.

Kõnehaldusesse pääsemiseks on kaks võimalust. Kui oled juba endale kõnede hargnemise reegli

loonud, siis klõpsa soovitud reegli juures nuppu „määrangud“:

Kui soovid muuta üldiseid seadistusi uue sekretäri reegli loomise käigus, siis klõpsa valikul „Jah,

muuda nüüd“:

8.3 Ootemuusika valimine

Ootemuusikat mängitakse helistajale, kui olete hõivatud või olete pannud ta ootele. Mängitava

helifaili valimiseks, otsi oma arvutist või muult andmekandjalt soovitud helifail, kasutades „browse“

nuppu:

Faili valimise järel kinnita seadistused, vajutades nuppu „salvesta“.

9 Minu Kõnekeskuse (ACD) grupid

Selle menüü kaudu näete oma kuulumist mõnda Kõnekeskusegruppi ning saate muuta oma staatust.

Soovitud seadistuste muutmiseks vajutage olekuid tähistavaid rohelisi nuppe:

10 Minu Lühinumbrite Grupid Selle menüü kaudu näete oma kuulumist mõnda kõnegruppi ja saate muuta enda olekut aktiivseks

või grupist välja logida. Soovitud muudatuse tegemiseks tuleb klõpsata pildil olevat ikooni:

11 Minu isiklikud andmed

Selle menüü kaudu on võimalik muuta oma parooli ja kontakt andmeid.

11.1 Parooli muutmine

Parooli muutmiseks tee linnuke kastis „muuda parool“:

Avanenud aknas tuleb sisesta kehtiv parool ja seejärel uus parool ning see kinnitamiseks veel

teistkordselt sisestada:

Seejärel vajuta lehe allservas nuppu „salvesta“.

11.2 Kontaktinfo muutmine

Kontaktinfo lisamiseks või muutmiseks täida soovitud kastid ja vajuta lehe all servas „salvesta“:

12 Minu Ring seadistuste muutmine Selle menüü kaudu on võimalik valida endale sobiv töökeel. Peale sobiva keele valimist tuleb

vajutada „salvesta“ nuppu.

Minu Ring avalehele tagasisaamiseks klõpsa sinist noolt lehekülje vasakus ülaservas.