Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë · Web view: Test me shkrim i njohurive, pyetjet dhe përgjigjet me gojë, punim seminarik . Funksioni 03: Planifikon udhëtime Ky

Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë

Këshilli për Arsim dhe Aftësim Profesional

STANDARDI I PROFESIONIT

PLANIFIKIM UDHËTIMI DHE SHËRBIME INFORMATIVE TURISTIKE

Sektori: Turizëm

Kodi:

Data e aprovimit:

Ky standard i profilit është i zhvilluar në mbështetje të Projektit KSV/015 Project “Mbështetje reformës së Arsimit dhe Aftësimit Profesional në Kosovë”- financuar nga "Dukata e Madhe e Luksemburgut" në bashkëpunim me Odën Ekonomike të Kosovës.

Ekipi i zhvillimit:

Koordinatorë i ekipit; Ecc.Samir Lleshi,

Data e aprovimit ....

Valide prej ....

Profesioni:

Përshkrimi i profesionit:

Qendra Informative Turistike (QTI) ka për qëllim të orfoj informata dhe të jap këshilla se çfarë të shihet dhe çfarë mund të bëhet në një qytezë, qytet, zonë ose shtet. Ata poashtu bëjnë rezervime dhe shesin dhurata dhe suvenire që lidhen me vendin. Disa QTI mund edhe të organizojnë evenimente të të veçanta dhe të gjenerojnë mundësi shtesë të marketingut sa i takon biznesit turistik.

Asistenti i QTI ofron informata rreth udhëtimit dhe shërbime të tjera për turistë: I përshëndet ata personalisht ose përmes telefonit, u përgjigjet pyetjeve të tyre dhe jep informata për vendpushime, pjesët historike, vendet piktoreske, dhe atraksione të tjera turistike poashtu u jep informata rreth peshkimit, gjuetisë dhe rregulloreve për kamping. I asiston turistën në planifikimin e itinerarit dhe i këshillon ata rreth rregullave të qarkullimit rrugor. Kontakton motelet, hotelet dhe operatorët turistik përmes emailit ose telefonit për të marrë afishet me reklama.

Që të jetë I suksesshëm asistenti I QTI duhet të ketë aftësi planifikojë dhe të parashikojë se çfarë duan turistët. Kjo mund të jetë një “zonë” dinamike e punës, por edhe e shpërblimit, por ajo mund të jetë edhe shumë e kërkueshme që përfshinë orar të gjatë.

Asistenti I qendrës informative turistike jep informata për të ndihmuar vizitorët për të vizituar vendet lokale. Informatat mund të jepen personalisht, me shkrim ose përmes telefonit. Në rolin tjetër ai/ajo do të jetë pjesë e ekipit që ndihmon vizitorët me pyetjet, akomodimin, rezervimet, biletat dhe suveniret.

Si asistent i QTI puna Juaj do të përfshijë: Përgjigje në pyetjet e vizitorëve duke përdorë sistemet kompjuterike,

broshurat, fletushkat, guidebooks, dhe referencat e institutit kombëtar të qendres informative të turistëve;

Bërja e rezervimeve, duke përfshirë asistencën në udhëtime, shfaqjet teatrale, vendet për t`u vizituar, kartat e anëtarësisë ose zbritjet, evenimentet në atë vend, rezervimet e hotelit dhe vizita e vendit në tërësi (sightseeing tours).

Të jetë gjithmonë i informuar rreth akomodimeve, vendeve për t`u vizituar, aktivitetet dhe evenimentet në atë vend. • Shqyrtimi në vazhdimësi i librave dhe të mirave të tjera.

No Funksioni Aktivitetet kyçe

1. Analizon ,përgatit dhe organizon vendin e punes

Ky funksion ka të bëjë me përgatitjen e vendit të punës. Aktivitetet kyçe të këtij funksioni janë :

Organizon detyrat përsonale ditore, Kontrollon kërkesat e klientëve, Prioritizon kërkesat

2. Hulumton tregun, zhvillon dhe promovon shërbimet turistike

Ky funksion ka të bëjë me hulumtimin e vazhdueshëm të tregut i cili realizohet përmes përcjelljes së vazhdueshme tëndryshimeve që ndodhin në treg,ato ekonomike, aktiviteteve të konkurrencës si dhe përmes përgatitjes së pyetësorëve.Aktivitetet kyçe të këtij funksioni janë :

Përcjell ndryshimet në treg Përcjell ndryshimet ekonomike Përcjell aktivitetet e konkurrencës Përcakton target grupet për produktet

e reja

3. Planifikon udhëtime

Ky funksion ka të bëjë me planifikimin e udhëtimit si tërësi duke u siguruar që të gjitha fazat të detajizohen dhe të merren parasysh të gjithë komponentët deri në realizim.

Pranon kërkesën nga klienti; Mbledh informata rreth karakteristikave te

vendit Merr informata nga bashkëpunëtoret Përgatit planin e udhëtimit.

4. Sugjeron dhe u jep informata turistëve rreth udhëtimit

Ky funksion ka të bëjë me dhënen e informatave të nevojshme turistëve të cilët dëshirojnë të organizojnë udhëtime duke i sugjeruar për përzgjedhjen e vendit, aspektin logjistik dhe kulturor duke i marr parasysh nevojate tyre.Aktivitetet kyçe të këtij funksioni janë:

Identifikon nevojat e klientit; Sugjeron klientët për përzgjedhjen e shërbimeve; Vendos dhe mban kontakte me bashkëpunëtorët;

5. Llogaritë, vlerëson normën e shpenzimeve të udhëtimit dhe drafton buxhetin.

Ky funksion ka të bëjë me llogaritjen dhe vlerësimin e normës së shpenzimeve për realizim të udhëtimit, duke përdorur përdorur kalkulator dhe rate table.

Drafton buxhetin; Regjistron të gjitha faturat hyrëse dhe dalëse

;

Përgatit raporte financiare për aktivitetin përkatës.

6. Informon klientët

Ky funksion ka te beje me informimin e klientit ne baza te rregullta rreth nivelit te organizimit dhe kushteve percjellese, me qellim qe te eliminihen te gjitha “surprizat” apo pakenaqesiste e tyre rreth organizimit te klientit. Aktivitetet kyçe të këtij funksioni janë :

Komunikon me turistët (klientët) Konsultohet me kompanitë/institucionet

relevante Konsultohet me bashkëpunëtorët

7. Mbikëqyrë organizimiet e transportit

Ky funksion ka të bëjë me mbikëqyrjen e organizimit të transportit për aktivitetet përkatëse.Ky funksion realizohet duke marr në konsideratë kërkesat e veçanta të klientëve ,duke bërë rezervime të biletave si dhe duke i informuar ata lidhur me detajet e rezervimeve .Aktivitetet kyçe të këtij funksioni janë :

Merr në konsideratë nevojat dhe kërkesat specifike të klientit;

Bën rezervime Informon klientët për oraret; Sigurohet që transporti të realizohet në

kohë.

8. Konfirmon aranzhimet dhe rezervimet

Ky funksion ka të bëjë me konfirmimin për aranzhimet e bëra për aktivitetet përkatëse. Përmes këtij funksioni gjithashtu konfirmohen rezervimet e bëra, qoftë për aktivitetin kryesor apo edhe për aktivitetet plotësuese të tij. Aktivitetet kyçe të këtij funksioni janë :

Sigurohet që rezervimet e bëra janë aktive; Informon klientët për detajet e rezervimeve; Ne koordinim me klientin përcjellë ndryshimet

eventuale; Konfirmon të gjitha komponentet e udhëtimit (si:

aktraksionet, ushqimi dhe pijet, ciceronin shoqërues, sigurimin etj.

Asiston në përgatitjen e

Ky funksion ka të bëjë me asistimin në përgatitjen e dokumenteve për klientët ,ky funksion realizohet duke kontaktuar

9.dokumenteve të nevojshme për udhëtim

ambasadat ,duke u konsultuar me agjencionet turistike. Aktivitetet kyçe të këtij funksioni janë :

Merr informata nga ambasadat; Konsultohet me agjencionet turistike; Asiston ne finalizimin e dokumenteve të

nevojshme për udhëtim të klientit.

10. Planifikon itinararin e udhëtimitdhe të akomodimeve

Ky funksion ka të bëjë me planifikimin e itinerarit që duhet ndjekur gjatë udhëtimit ,ky funksion realizohet duke përdorur njohuritë lidhur me rrugët,llojet e mjeteve transportuese dhe regullativat përkatëse .Aktivitetet kyçe të këtij funksion janë :

Harton planin rreth itinerarit që duhet ndjekur Konsulton rregulloret mbi transportin

( individual ose gruporë); (sigurohet për dokumentet e transportit);

11. Mbrojtja dhe siguria në vendin e punës

Ky funksion ka të bëjë me procesin e shëndetit dhe sigurisë në vendin e punës. Punonjësi duhet të zbatoj rregullat e veçanta për identifikimin e politikave, vlerësimin e aspekteve të dëmshme dhe raportimin e tyre tek personat kompetent.Aktivitetet kyçe të këtij funksioni janë :

Identifikon i politikat e vendit të punës të cilat i përkasin shëndetit dhe sigurisë brenda organizatës;

Vlerëson aspketet e dëmshme potenciale të vendit të punës;

Raporton tek personat kompetent ne lidhje me rrezikshmërinë potenciale.

Funksioni 01: Analizon, përgatit dhe organizon vendin e punës

Ky funksion ka të bëjë me përgatitjen e vendit të punës.

Aktivitetet kyçe

Kriteret e Përformancës Njohuritë e kërkuara për kryerjen e funksionit

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe dhe shkathtësitë e shoqëruara me funksionet kyçe

Organizon detyrat përsonale ditore

Organizon detyrat personale dhe inkuadrohet në punën ekipore në planifikimin e kërkesave të turistëve;Kontrollon se cili është aktiviteti pasues që duhet realizuar nga dita paraprake

Njohuri rreth eliminimit të problemeve në procesin e korrespodencës afariste dhe komunikimit të drejtpërdrejtë;

Njohuri të shkëlqyeshme për përdorimin e internetit,telefonit, faksit;

Njohuri të gamës e shërbimeve për komapninë përkatëse.

Komunikimi Sjellje me klient Punë ekipore Analitike Vlerësuese Organizative Aftësi të shkëlqyera në negocim të marrëveshjeve turistike për turistët dhe kompanitë turistike

I përshtatshëm për punë ekipore

Organizative

Negocimi

Shkathtësi rreth qasjes ndaj problemeve

Kontrollon kërkesat e klientëve

Kontrollon kërkesat e klientëve që vijnë përmes emailit; Kryen telefonata; Dërgon sms; Faks; Posten.

Prioritizon kërkesat

Mban evidencën e të dhënave të klientëve;Prieoritizon kërkesat në bazë të kohës/datës sipas situates/rrethanave /destinacionit /vendit nga vijnë; Madhesia e grupit.

Kushtet e realizimit të funksionit: : Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion, nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete: Kompjuter, Qasje në internet, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon si dhe në progamet aplikative Amadeusi , Galileo, Troja.Kërkesat e Vlerësimit: Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të punës. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Funksioni 02: Hulumton tregun, zhvillon dhe promovon shërbimet turistike

Ky funksion ka të bëjë me hulumtimin e vazhdueshëm të tregut i cili realizohet përmes përcjelljes së vazhdueshme të ndryshimeve që ndodhin në treg, ato ekonomike, aktiviteteve të konkurrencës si dhe përmes përgatitjes së pyetësorëve.

Aktivitetet kyçe Standardet e Përformancës Njohuritë e kërkuara për kryerjen e funksionit


Përcjell ndryshimet në treg

Përcjell raportet e ndryshme që lidhen me ndryshimet eventuale në treg; Analizon pyetësorët dhe anketat e ndryshme që mund t’i ofrojnë informata relevante; Mban kontakt të vazhdueshëm me bashkëpunëtorë.

Njohuri mbi politikat ekonomike vendore dhe ato të huajat; Njohuri mbi ndodhitë e fundit ne fushën e politikës dhe të ekonomisë; Njohuri mbi lëvizjet demografike të vendit; Njohuri të mira mbi përllogaritjet financiare;Njohuri mbi teknoligjinë informative;Njohuri të mirë mbi kulturën dhe traditat e vendeve partnere e posaqërisht të vendit tonë.

Analitike Vendimarrëse Përgjegjësie Qasjeje Konfidencialiteti PërkushtimiDëgjimi

Organizative NegocimiShkathtësi rreth qasjes ndaj problemeve I përshtatshëm për punë ekipore

Përcjell ndryshimet ekonomike

Përcjell në vazhdimësi rrjedhën e ngjarjeve ekonomike të vendit dhe ato ndërkombëtare; Përmes pyetësorëve mëson më tepër rreth gjendjes ekonomike të konsumatorëve aktual dhe atyre potencial.

Përcjell aktivitetet e konkurrencës

Hulumton aktivitetet e konkurrencës në mënyrë të specifikuar për: çmimin, llojin e paketave turistike, reklamat etj.Mban kontakt të vazhdueshëm

me bashkëpunëtorë. Përcakton target grupet për produktet e reja

Mbledh informatat e nevojshme; Analizon të gjitha të dhënat; Në bazë të karakteristikave të nevojshme ,bën përzgjedhjen e target grupit.

Kushtet e realizimit të funksionit:

Mjetet e punës: Për të përformuar këtë funksion janë të nevojshme: Kompjuteri, telefoni, qasja në internet.Kërkesat e Vlerësimit: Evidenca e njohurive: Test me shkrim i njohurive, pyetjet dhe përgjigjet me gojë, punim seminarik .

Funksioni 03: Planifikon udhëtime

Ky funksion ka të bëjë me planifikimin e udhëtimit si tërësi duke u siguruar që të gjitha fazat të detajizohen dhe të merren parasysh të gjithë komponentët deri në realizim.

Aktivitetet kyçe Kriteret e Përformancës

Njohuritë e kërkuara për kryerjen e funksionit


Pranon kërkesën nga klienti

Evidenton kërkesën e klientit;Konsultohet dhe merr instruksione rreth kërkesave specifike të tyre; Kërkon opinion nga ana e klientëve qoftë edhe për detajet më tëvogla.

Njohuri të mira të sjelljes me klient;

Njohuri të shkëlqyeshme në kompjuter ;

Interpretim i saktë i informatës;

Njohuri të mira të gjuhës gjermane dhe angleze.

PlanifikimiKomunikimi Sjellje me klient Pune ekipore Analitike Vleresuese Identifikim të kërkesave;Prezantim të ideve;

Puna ekipore; Planifikimi; Organizimi; Negocimi; Zgjedhja e problemit ;Menaxhimi i kohës.

Mbledh informata rreth karakteristikave te vendit

Informohet rreth aspektit kulturor, nacional, traditat;( Hulumton atraksionet);

Merr informata nga bashkëpunëtoret

Konsultohet me bashkëpunëtorët rreth organizimeve;Konsulton agjendën, planin e aktivitetit, afatet kohore, dhe pregatit informatën për organizim të udhëtimit;

Hartimi dhe dërgimi ftesave dhe materialeve tek turistët(klienti).

Përgatit planin e udhëtimit

Analizon kushtet e realizimit dhe i prioritizon aktivitetet;Pregatit draft skedulin për itinerar;Analizon rrethanat;Harton dokumentin me plan të aktivitetit.

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete: Kompjuter, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Fax, etj

Kërkesat e Vlerësimit: Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi planifikimin e udhëtimeve dhe vënien e prioriteteve. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe njohuri mbi planifikimin e aktiviteteve, poashtu, aktiviteti gjatë orëve të ligjërimit.

Funksioni 04: Sugjeron dhe u jep informata turistëve rreth udhëtimit

Ky funksion ka të bëjë me dhënen e informatave të nevojshme turistëve të cilët dëshirojnë të organizojnë udhëtime duke i sugjeruar për përzgjedhjen e vendit, aspektin logjistik dhe kulturor duke i marr parasysh nevojate tyre.



Identifikon nevojat e klientit

Konsulton turistët;I pajis ata me: guide, direktivat, broshura, dhe harta.

Njohuri për aspektin administrativ;Njohuri mbi aspektin kulturor, kombëtar të vendit;Njohuri për pregatitjen e mailing listës;Njohuri për identifikimin e nevojave të klientit dhe qëllimeve të ngjarjes;Njohuri rreth promovimit të paketës turistike;Të ketë aftësi në të të shkruarit e shpejtë.

Koordinimi;Bashkëpunimi;Identifikimi i problemit;Vendosjes; Leximi;Komunikimi; Prezantimi të qëllimit;Analitike;Vlerësimit;Aftesi te komunikimit dhe negocim të marrëveshjeve.

Komunikimi (leximi/ të folurit / dëgjimi); Puna ekipore; Planifikimi ;Organizimi; Koordinimi;Negocimi; Zgjedhja e problemit; Menaxhimi i kohës.

Sugjeron klientët për përzgjedhjen e shërbimeve

Analizon ambientet e përshtatshme dhe të veçnta për vizitë;Informohet me specifikat kulturore dhe tradicionele të vendit;Shqyrton hartat, direktivat, rrugët, dhe rate tables për të determinuar rrugët, kosotn dhe mundësitë për akomodim; Realizon dhe menaxhon të gjitha veprimet të cilat janë planifikuar gjatë përpilimit të pakove turistike.

Vendos dhe mban kontakte me bashkëpunëtorët;

Krijon databazë me kontaktet e bashkëpunëtorëve të rregullt; Mban kontakte të vazhdueshme para aktivitetit/udhëtimit me

qëllim të informimit;Korrespodencë afariste me ndërmarrje turistike;Rikonfirmon nëse cdogjë është në rregull para fillimit të udhëtimit.


Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion, nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete: Kompjuter, Hartë, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Fax, etj

Kërkesat e Vlerësimit: Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftësite bazë në promovim të paketës së shërbimeve dhe komunikim me njerëz. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe goje dhe poashtu test në lidhje me përdorimin e mjeteve të punës.

Funksioni 05: Llogaritë, vlerëson normen e shpenzimeve të udhëtimit dhe drafton buxhetin.

Ky funksion ka të bëjë me llogaritjen dhe vlerësimin e normës së shpenzimeve për realizim të udhëtimit, duke përdorur përdorur kalkulator dhe rate table.


Shkathtësitë

Shkathtësitë kyçe dhe shkathtësitë e shoqëruara me funksionet kyçe

Drafton buxhetin Mbledh informata relevante;Grumbullon faturat rreth shpenzimeve;Llogarit kostot e shpenzimeve të udhëtimit dhe planifikimit;Krahason të hyrat dhe shpenzimet;Përgatit buxhetin e aktivitetit.

Të ketë njohuri të shkëlqyeshme për elementet e faturës Të ketë njohuri të shkëlqyeshme në matematikë Të ketë njohuri të shkëlqyeshme në matekatikën ekonomike Të ketë njohuri të shkëlqyeshme në kontabilitet Të ketë njohuri mbi punën me kopmjuter Të njohë gjuhën angleze


Oraganizative Komunikimi Puna në grup Planifikimi Kontrolli Menaxhimi të kohës

Regjistron të gjitha faturat hyrëse dhe dalëse

Sigurohet që të gjitha aktivitetet e kryera kanë faturat përkatëse; Sigurohet që faturat kanë të gjitha elementet përkatëse; I regjistron dhe arkivon të gjitha faturat relevante.

Përgatit raporte financiare për aktivitetin përkatës

Mbledh të dhënat lidhur me kostot dhe përfitimet nga aktiviteti përkatës; Përgatit raportet financiare për aktivitetet përkatëse dhe i përcjell ato tek organet kompetente për shqyrtim .

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete: Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Fax, etj

Kërkesat e Vlerësimit: Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftësite bazë ne vlerësimin e shpenzimeve të aktivitetit dhe draftimin e buxhetit. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe goje dhe poashtu test në lidhje me përdorimin e mjeteve të punës.

Funksioni 06: Informon klientet

Ky funksion ka të bëjë me informimin e klientit ne baza të rregullta rreth nivelit të organizimit dhe kushteve përcjellëse, me qëllim që të eliminihen të gjitha “surprizat” apo pakënaqësitë e klientit rreth organizimit.



Komunikon me turistët (klientët)

Informon ata lidhur me datat e udhëtimit, kohën; Informon klientët lidhur me traditën vendore, klimën, pajisjet shtesë etj;Merr feedback nga turistet rreth “satisfaksionit” të tyre për organizimin deri në atë nivel.

Njohuri të shkëlqyeshme në komunikim;Njohuri të punës me kompjuter; Njohuri të mira të gjuhës angleze dhe gjermane;

Njohuri të mira të sjelljes me klient; Njohuri të prezantimit të gamës së sherbimeve.

Aftësi e njohurive informatike,Vlerëson përfitimet nga ankesat e marrura nga turistët e në mbështetje të përpjekjeve të vazhdueshme në përmirësimin e afarizmit;KomunikimilDëgjimi të vazhdueshëm;Menaxhim stresi;Analitike;

Verësimi.

Organizimi;Punë grupore;Planifikim;Kontrollë;Menaxhim i situatave;Menaxhim i kohës;Prezantimi personal;Prezantim të kompanisë/ gamës së produkteve

Konsultohet me kompanitë/institucionet relevante

Konsulton ambasadën rreth çështjes së vizave;Konsulton agjencionet turistike rreth organizimit të udhëtimit (qoftѱ individual qoftë grupor);Konsultim rreth lidhjeve, limiteve të bagazhit, nevojave për vizë dhe ato medicionale dhe në përgjithësi për informatat emergjente.

Konsultohet me bashkëpunëtoret

Merr vlerësime nga bashkëpuntorët nëse organizimi është në nivel;Ndryshon ndonjë element nëse është e nevojshme;

Ua përcjellë informatat relevante klinetëve.

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete: Kompjuter, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Fax,etj

Kërkesat e Vlerësimit: Evidenca e njohurive: Evidencë se personi mund të planifikojë dhe organizojë aktivitetin në vende reale të punës, aftësi që të komunikojë me klientë/turistë dhe ti informojë për aktivitetet, të identifikojë afatet kohore për lloje të ndryshme të punëve. Test me shkrim dhe gojë që vërteton se nxënësi ka një kuptim të qartë të prezantimit personal dhe të kompanisë, aftësi të mira të promovimit të gamës së shërbimeve dhe organizimit.

Funksioni 7: Mbikëqyrë organizimet për transport

Ky funksion ka të bëjë me mbikëqyrjen e organizimit të transportit për aktivitetet përkatëse. Ky funksion realizohet duke marr në konsideratë kërkesat e veçanta të klientëve, duke bërë rezervime të biletave si dhe duke i informuar ata lidhur me detajet e rezervimeve.

Aktivitetet kyçe Kriteret e Përformancës Njohuritë e kërkuara për kryerjen e funksionit


Merr në konsideratë nevojat dhe kërkesat specifike të klientit;

Pranon kërkesën e klientit;Komunikon me ta dhe njoftohet më detalisht lidhur me preferencat e tyre;Zgjedh formën e transportit në bazë të specifikimeve të klientit.

Njohuri të shkëlqyeshme për përdorimin e internetit,telefonit, faksi;Njohuri të gamës e shërbimeve për komapninë përkatëse Njohuri të gjuhëve të huja;

Njohuri të shkëlqyeshme në programin Amadeus;

Komunikimi Sjellje me klient Punë ekipore Analitike Vlerësuese

Organizative

Negocimi


Punë ekiporeBën rezervime

Pranon kërkesën nga klienti;Rezervon biletat për autobus, aeroplan, tren varësisht nga kërkesa;Konfirmon tek klientët rezervimin e bërë.

Informon klientët për oraret;

Kontakton kompaninë ku është bërë rezervimi i biletave;Sigurohet për oraret e nisjes;Kontakton klientët dhe i infromon ata për këto orare qoftë përmes email,telefonit apo faksit.

Njohuri të mira në gjegrafi ,histori, kulturë të përgjithshme .

Njohuri mbi hartat, udhëzuesit e ndryshëm.

Sigurohet që transporti të realizohet në kohë;

Kontakton kompaninë përgjegjëse për transport dhe merr informata të detajuara lidhur me transportit (orarin, pauzat).Merr parasysh mundësinë e vonesës, andaj kontakton klientët dhe sigurohet që nuk kanë ndonjë obligim të rëndësishëm në kohë fikse.Dakordohet me klientin në rast të ndryshimeve eventuale.Përcjell nisjen e udhëtarëve dhe mbanë kontakt me shoferët vazhdimisht në rast se nuk është vetë pjesë e udhëtimit.

Kushtet e realizimit të funksioni :

Mjetet e punës : Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete : Kompjuteri ,telefoni, faksi, printer, kalkulatori ,Amadeus software, qasja në internet.

Kriteret e vletësimit:

Evidenca e njohurive: Test me shkrim, test me gojë, punim seminarik.

Funksioni 8 : Konfirmon aranzhimet dhe rezervimet

Ky funksion ka të bëjë me konfirmimin për aranzhimet e bëra për aktivitetet përkatëse. Përmes këtij funksioni gjithashtu konfirmohen rezervimet e bëra, qoftë për aktivitetin kryesor apo edhe për aktivitetet plotësuese të tij.

Aktivitetet kyçe Kriteret e Përformancës Njohuritë e kërkuara për kryerjen e funksionit


Sigurohet që rezervimet e bëra janë aktive

Kontakton hotelin/institucionin ku është bërë rezervimi për klientë dhe sigurohet që gjithcka është në rregull;

Kontrollon nëse të gjitha kushtet e marrëveshjes me hotelin/institucionin përkatës do të përmbushen.

Njohuri të shkëlqyeshme për përdorimin e internetit,telefonit, faksi;

Njohuri të gamës e shërbimeve për komapninë përkatëse Të njohë mirë gjuhën angleze

Të ketë njohuri mbi gjeografinë

Të njohë mirë punën me kontrata


Organizative NegocimiShkathtësi rreth qasjes ndaj problemeve Punë ekipore

Informon klientët për detajet e rezervimeve

Pasi të ketë marr konfirmimin nga ana e bashkëpunëtorëve lidhur me rezervimet përkatëse, kontakton klientin dhe e njofton atë lidhur me detajet.

Në koordinim me klientin përcjellë ndryshimet eventuale;

Në rast të ndonjë ndryshimi, shqyrton opcionet tjera eventuale;Kontakton klientin dhe ia paraqet atij opcionet e

mundshme;Në koordinim me klientin vendos për ndryshimet që duhen bërë, gjithmonë duke e konsultuar agjendën turistike.

Të ketë njohuri mbi punën me kopjuter Njohuri të shkëlqyeshme në programin Amadeus;Njohuri të mira nëhistori ,kulturë të përgjithshme .Njohuri mbi hartat, udhëzuesit e ndryshëm;

Konfirmon të gjitha komponentet e udhëtimit (si: aktraksionet, ushqimi dhe pijet, ciceronin shoqërues, sigurimin etj)

Kontakton bashkëpunëtorët dhe sigurohet që janë bërë rezervimet e nevojshme për aktivitetet përcjellëse të aktivitetit kryesorë (si : bileta për teatër, muze, kino si dhe të gjitha llojet e atraksioneve të tjera);Njofton klientët lidhur me detajet e pjesëve përbërëse të aktivitetit; Pranon sygjerimet e tyre në rast të ndonjë preference specifike.

Kushtet e realizimit të funksioni :

Mjetet e punës : Për të performuar këtë funksion, nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete Kompjuteri, telefoni, faksi, printer, kalkulatori, Amadeus software, qasja në internet.

Kriteret e vletësimit :

Evidenca e njohurive: Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftësitë bazë mbi organizimin e vendit të punës. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

Funksioni 9 : Asiston në përgatitjen e dokumenteve të nevojshme për udhëtim

Ky funksion ka të bëjë me asistimin në përgatitjen e dokumenteve për klientët, ky funksion realizohet duke kontaktuar ambasadat, duke u konsultuar me agjencionet turistike.

Aktivitetet kyçe Kriteret e Përformancës

Njohuritë e kërkuara për kryerjen e funksionit


Merr informata nga ambasadat;

Kontakton ambasadat dhe merr informatat e nevojshme lidhur me dokumentet e nevojshme për të udhëtuar në vendin përkatës .

Njohuri të shkëlqyeshme për përdorimin e internetit, telefonit, faks;Njohuri të mira të legjislacionit ;Njohuri të mira të politikave të agjencioneve bashkëpunëtore;Njohuri të gamës e shërbimeve për komapninë përkatëse;

Analitike Vendimarrëse Përgjegjësie Qasjeje Konfidencialiteti PërkushtimiDëgjimiAftësinë për të punuar me kujdes dhe me saktësiAftësi të mira komunikimi me shkrim dhe me

Organizative NegocimiShkathtësi rreth qasjes ndaj problemeve Punë ekipore

Konsultohet me agjencionet turistike;

Konsultohet me agjencionet turistike dhe merr informata lidhur me dokumentet që duhet të posedohen nga udhëtari kur udhëton .

Asiston ne finalizimin e dokumenteve të

Kontakton klientin dhe e informon detalisht lidhur

nevojshme për udhëtim të klientit

me dokumentet /lejet e nevojshme të cilat i nevojiten për të realizuar aktivitetin /udhëtimin;Në rast të mungesës së ndonjë dokumenti, përdor autoritetin e tij në mënyrë që klienti të pajiset me dokumentin përkatës.Sigurohet që para nisjes klientët të posedojnë gjithçka që është e nevojshme në mënyrë që të shmangen problemet pas nisjes.

Njohuri të gjuhëve të huja;Njohuri të shkëlqyeshme në programin Amadeus;Njohuri të mira në gjeografi, histori ,kulturë të përgjithshme;Njohuri mbi hartat, udhëzuesit e ndryshëm.

gojë.

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Për të performuar këtë funksion , nxënësi duhet të ketë në dispozicion dhe të përdorë këto mjete: Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Fax dhe Centralën telefonike.

Kërkesat e Vlerësimit: Evidenca e njohurive: Vlerësimi i nxënësit për këtë funksion mund të bëhet përmes: testit me shkrim, test me gojë, punim seminarik.

Funksioni 10 : Planifikon itinararin e udhëtimit dhe të akomodimeve

Ky funksion ka të bëjë me planifikimin e itinerarit që duhet ndjekur gjatë udhëtimit, ky funksion realizohet duke përdorur njohuritë lidhur me rrugët, llojet e mjeteve transportuese dhe regullativat përkatëse .

Aktivitetet kyçe

Kriteret e Përformancës Njohuritë e kërkuara për kryerjen e funksionit


Harton planin rreth itinerarit që duhet ndjekur

Hulumton në internet lidhur me itinerarin më të përshtatshëm për të arritur në një destinacion të caktuar;Konsulton hartat;Në koordinim me kohën e caktuar për udhëtim ,përpilon palnin që duhet ndjekur për të arritur në destinacionin e caktuar .E përcjell këtë plan tek klientët në mënyrë që ata ta

Njohuri të shkëlqyeshme për përdorimin e internetit, telefonit, faks;Njohuri të mira të legjislacionit ;Njohuri të mira të politikave të agjencioneve bashkëpunëtore ;Njohuri të gamës e shërbimeve për komapninë përkatëse; Njohuri të gjuhëve të huja;

Njohuri të shkëlqyeshme në

Analitike Vendimarrëse Përgjegjësie Qasjeje Konfidencialiteti PërkushtimiDëgjimiAftësinë për të punuar me

Organizative

Negocimi


Punë ekipore

aprovojnë dhe të jenë në dijeni për këtë itinerar.

programin Amadeus;

Njohuri të mira në gjegrafi ,histori ,kulturë të përgjithshme.

Njohuri mbi hartat. udhëzuesit e ndryshëm;

Njohuri të shkëlqyeshme të matematikës.

kujdes dhe me saktësiAftësi të mira komunikimi me shkrim dhe me gojëKonsulton

rregulloret mbi transportin (individual ose gruporë)

Pasi ta ketë bërë planin që duhet ndjekur gjatë udhëtimit ,konsulton edhe njëherë rregulloret e transportit, duke përfshirë dokumente, llojin e mjetit transportues, rrugët e kalueshme dhe të pakalueshme nga ana e këtij mjeti.

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Kompjuter, Kalkulator, Scaner, Printer, Fotokopje, Telefon, Fax, Centralen telefonik

Kërkesat e Vlerësimit: Evidenca e njohurive: Vlerësimi i nxënësit për këtë funksion mund të bëhet përmes: testit me shkrim, test me gojë, punim seminarik .

Funksioni 11 :Mbrojtja dhe siguria në vendin e punës

Ky funksion ka të bëjë me me procesin e shëndetit dhe sigurisë në vendin e punës. Punonjësi duhet të zbatoj rregullat e veçanta për identifikimin e politikave, vlerësimin e aspekteve të dëmshme dhe raportimin e tyre tek personat kompetent.

Aktivitetet kyçe Kriteri i Përformancës Njohuritë e kërkuara për kryerjen e funksionit


Identifikon i politikat e vendit të punës të cilat i përkasin shëndetit dhe sigurisë brenda organizatës

Identifikon cilat politika të vendit të punës janë relevante për praktikat tuaja të punës;

Identifikon ato praktika të punës të cilës do pjesë të rolit tuaj të cilat mund të dëmtojnë veten tuaj ose të tjerët;

Identifikon ato aspekt e të vendit të punës të cilat mund

Të njohë politikat e dakorduara të vendit të punës të lidhura me kontrollin e rreziqeve për shëndetin dhe sigurinë; Të ketë njohuri rreth detyrave për shëndet dhe siguri siç janë përkufizuar me legjislacionin e veçantë i

Punoj në mënyrëtë sigurtë Analizimi Vendim- marrja LeximiKomunikimi Prezantimet personale

Komunikimi(Lexim/shkrim / dëgjim)Punë ekipore Planifikim Organizim Evidentim Negocim Zgjidhje e

të dëmtojnë veten tuaj ose të tjerët.

cili mbulon rolin e punës; Njohuri mbi rreziqet që mund të ekzistojnë në vendin e punës Të njohë rreziqet e sigurisë dhe shëndetit të cilat mund të jenë prezente në kuadër të rolit të punës dhe masat paraprake që duhet të merren; Të njohë rëndësinë e alarmit të mbetur në paraqitjen e rrezikut në tërë vendin e punës; Rëndësia e marrjes me rreziqet e raportuara menjëherë; Kërkesat dhe udhëzimi për masat paraprake.

problemitMenaxhimi i kohës Vlerëson aspketet e

dëmshme potenciale të vendit të punës

Vlerëson cili nga aspektet e dëmshme të vendit të punës janë me rrezik të lartë për ju si dhe për të tjerët.

Raporton tek personat kompetent ne lidhje me rrezikshmërinë potenciale;

Raporton ato rreziqe të cilat i takojnë nivelit të lartë të rrezikshmërisë për personat përgjegjës për shëndet dhe siguri në vendin e punës;

Shqyrton ato rreziqe me rrezik të ulët duke zbatuar politikat e vendit të punës dhe kërkesat ligjore


Mjetet e punës: Përdorimi i politikave të organizatës dhe rregulloreve për rreziqe potenciale në vendin e punës: udhëheqje, përshkrim i detyrës. Siguruar për persona: të brendshëm dhe /ose të jashtëm.

Kërkesat e Vlerësimit:

Evidenca e njohurive : Test me shkrim mbi rregulloret e përgjithshme dhe rregullat, vlerësimin e rrezikut dhe raportimin e këtij të fundit. Demonstrim praktik për përdorim të veglave/ pajisjeve të nevojshme për masat e rreziqeveve.

Documents

Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë · Web view: Test me shkrim i njohurive, pyetjet dhe përgjigjet me gojë, punim seminarik . Funksioni 03: Planifikon udhëtime Ky