Ministerio de Relaciones Exterioressigc.cancilleria.gov.co/documento.php?archivo... · FELICITACIÓN Y/O AGRADECIMIENTO: Manifestaciones de agradecimiento o satisfacción por los

Ministerio de Relaciones Exteriores República de Colombia

TIPO DE DOCUMENTO: PROCEDIMIENTO CODIGO: SC-PT-27

NOMBRE: SERVICIO AL CIUDADANO / ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS,

RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES VERSION: 11

RESPONSABILIDAD POR APLICACIÓN: GRUPO INTERNO DE TRABAJO CENTRO INTEGRAL DE

ATENCIÓN AL CIUDADANO Página 1 de 15

Una vez impreso este documento se considera copia no controlada

Fecha de Vigencia: 10 / 07 / 15

HISTORIAL DE CAMBIOS

VERSIÓN NATURALEZA DEL CAMBIO

1 Adopción del procedimiento

2 Adición de actividades al desarrollo del procedimiento que hacen parte de las funciones de la oficina de correspondencia

3 Se modificaron aspectos básicos del desarrollo del procedimiento por cambio en las responsabilidades y

base legal

Ajuste al nuevo formato del SIG

4 Ajustar el procedimiento incluyendo el desarrollo de la actividad mediante la cual se resuelve una queja o un

reclamo recibido a través de la Oficina de correspondencia.

Adición de actividades al procedimiento relacionado con el consolidado de las quejas y reclamos.

5 Adicionar en las políticas de operación , bajo que directriz se hará el traslado a la dependencia competente

para investigación disciplinaria de una queja

6

Actualización del Objetivo del procedimiento, de acuerdo con la metodología de trabajo actual

Inclusión de la definición de la palabra “FELICITACIONES”, en el numeral 4 Definiciones

Inclusión del formato SC-FO-59 Solicitudes a la Entidad

7 Modificación del Objetivo del documento

Actualización de las Definiciones: Inclusión de las definiciones de las palabras “QUEJA” y “RECLAMO” como conceptos independientes.

8

Actualización del Objetivo del Procedimiento

Actualización de la Base Legal: inclusión de la Resolución 2278 del 23 de abril de 2013 por la cual se reglamenta el trámite interno para la atención de peticiones, quejas y reclamos presentados ante el Ministerio de Relaciones Exteriores y su Fondo Rotatorio.

Actualización de las Definiciones: Inclusión de nuevas definiciones teniendo en cuenta la entrada en vigencia de la Resolución 2278 de 2013.

9

Actualización de las políticas de operación, en el sentido de describir el tratamiento especial de una queja o reclamo.

Actualización de las políticas de operación, el tratamiento específico que se le dará a las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones y/o agradecimientos que sean recibidos en otras áreas del Ministerio de Relaciones Exteriores o Consulados de Colombia.








Actualización de la base legal con la inclusión de la Ley 734 de Código Disciplinario Único (Ley 734 de 2002).

Inclusión de criterios manejados por la Oficina de Quejas y Reclamos para remitir una queja o reclamo cuando así lo amerite a la Oficina de Control Disciplinario Interno de acuerdo a la Ley 734 de 2002.

10

Se actualiza el nombre del procedimiento de “ATENCIÓN A QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS” por “ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES”

Objetivo: Se agregan las palabras “denuncias” y “Chat”, toda vez que se incluyen las denuncias en el desarrollo del procedimiento y el chat es un canal de comunicación con el Ministerio.

Alcance: Se incluyó las denuncias

Actualización de las definiciones, en el sentido de describir que se entiende por denuncia

Actualización de las políticas de operación, el tratamiento específico que se le dará a las denuncias, que sean recibidas por el equipo de Quejas y Reclamos del Ministerio de Relaciones Exteriores; Inclusión de criterios manejados por el equipo de Quejas y Reclamos para remitir una queja, reclamo o denuncia cuando así lo amerite a la Oficina de Control Disciplinario Interno de acuerdo a la Ley 734 de 2002.

Modificación del procedimiento de atención de las PQRD a través de la plataforma de gestión dispuesta por la entidad.

Actualización de los puntos de control de acuerdo al desarrollo de las actividades

11

Actualización Base Legal: Se incluye la Ley 1755 de 2015, la cual modifica los artículos 13 al 33 de la Ley 1437 de 2011.

Actualización de las políticas de operación: Se incluye la política referente al establecimiento del tiempo máximo para la presentación del informe de PQRSDF ante el Ministro de Relaciones Exteriores con copia a la Secretaría General y la oficina Asesora de Planeación y desarrollo organizacional.

CONTROL DE REVISIONES

ELABORÓ CARGO FECHA

ANDREA DEL PILAR ROZO CASTRO ASESOR 10/07/2015

EDGAR RAFAEL PIEDRAHITA TORRES Segundo Secretario de RE 10/07/2015

REVISÓ CARGO FECHA

JAVIER DARIO HIGUERA ANGEL Director Asuntos

Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano

10/07/2015

APROBÓ METODOLÓGICAMENTE CARGO FECHA

LIZ ALEXY JEREZ ARAQUE Jefe Oficina Asesora de Planeación y Desarrollo

Organizacional 10/07/2015








1. OBJETIVO

Establecer la secuencia de actividades necesarias para recibir y tramitar oportunamente las diferentes quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y/o felicitaciones presentadas por los usuarios internos y externos del Ministerio de Relaciones Exteriores a través del buzón electrónico, redes sociales, correo electrónico, chat, telefónicamente, personalmente y de los buzones internos y en los ubicados en las oficinas satélite de la cancillería.

2. ALCANCE

El procedimiento inicia con la recepción de la solicitud, queja, reclamo, denuncia, sugerencia y/o felicitación y finaliza con la verificación que de respuesta pertinente al usuario.

3. BASE LEGAL

Constitución Política de Colombia

Ley 1755 de 2015: Por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición y sustituye un título del código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo.

Ley 1474 de 2011: Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos anticorrupción y la efectividad del control de la gestión pública.

Ley 1437 de 2011 Código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo

Ley 962 de 2005: Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos.

Ley 734 de 2002: Por la cual se expide el Código Disciplinario Único.

Ley 190 de 1995: Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad en la administración pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa.

Decreto Ley 019 de 2012: Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la administración pública.

Resolución No. 2278 del 23 de abril de 2013 por la cual se reglamenta el trámite interno para la atención de peticiones, quejas y reclamos presentados ante el Ministerio de Relaciones Exteriores y su Fondo Rotatorio.

4. DEFINICIONES

CLASIFICACIÓN DE LAS PETICIONES:

PETICIONES DE INTERÉS PARTICULAR: Son aquellas que las personas naturales o jurídicas formulan al Ministerio de Relaciones Exteriores y/o su Fondo Rotatorio, en interés propio o particular, es decir, con








invocación de un derecho propio consagrado en una norma constitucional o legal vigente. El término para dar respuesta será de máximo 15 días hábiles.

PETICIONES DE INTERÉS GENERAL: Son aquellas formuladas por una persona natural o jurídica, con el fin de que le sea prestado un bien o servicio que corresponda a las funciones de la entidad y su beneficio corresponde a las necesidades de la comunidad en general. Se fundamentan en la necesidad de protección de los bienes comunes y los intereses generales. El término para dar respuesta será de máximo 15 días hábiles.

PETICIONES DE DOCUMENTOS: Son aquellas que buscan recibir de la administración, copia de uno o más documentos que se encuentren en su poder o custodia. El término de su respuesta será de máximo 10 días hábiles.

PETICIONES DE INFORMACIÓN: Son aquellas que buscan que la administración le suministre al peticionario información sobre documentos, o asuntos que sean de conocimiento de la entidad. El término para su respuesta será de máximo 15 días hábiles.

PETICIONES DE CONSULTA: Son aquellas que persiguen que la administración produzca un concepto o una interpretación sobre aquellas situaciones que tengan relación con las funciones que desempeña o con situaciones de su competencia. El término de su respuesta será de máximo 30 días hábiles.

PETICIONES DE CERTIFICACIÓN: Son aquellas que buscan la expedición de actos administrativos por medio de los cuales el Jefe o Director de la dependencia respectiva, dé fe sobre la existencia o estado de actuaciones o procesos administrativos que se hayan surtido dentro del Ministerio de Relaciones Exteriores y/o su Fondo Rotatorio. Corresponderá al Jefe de cada dependencia expedir las certificaciones de conformidad con su competencia, y en virtud de las funciones que le hayan sido asignadas. El término de su respuesta será de máximo 15 días hábiles.

PETICIONES PRESENTADAS POR ENTES DE CONTROL: Son aquellas elevadas por un ente de control ante el Ministerio de Relaciones Exteriores y/o su Fondo Rotatorio. El término de su respuesta será el establecido en la petición del ente de control.

PETICIONES PRESENTADAS POR LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO: Son aquellas elevadas por la Defensoría del Pueblo ante el Ministerio de Relaciones Exteriores y/o su Fondo Rotatorio. El término de su respuesta será de 5 días hábiles.

PETICIONES PRESENTADAS POR MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Son aquellas elevadas por un miembro de medio de comunicación ante el Ministerio de Relaciones Exteriores y/o su Fondo Rotatorio. El término de su respuesta será de máximo 5 días hábiles.

PETICIONES PRESENTADAS POR MIEMBROS DEL CONGRESO DE LA REPÚBLICA: Son aquellas elevadas por un miembro del Congreso de la República ante el Ministerio de Relaciones Exteriores y/o su Fondo Rotatorio. El término de su respuesta será de máximo 5 días hábiles siempre y cuando en la petición se indique que ésta se realiza en virtud de lo establecido en la Ley 5 de 1992.








DENUNCIA: Acto de carácter informativo en cuanto al ciudadano se limita a poner en conocimiento, la perpetración de una conducta presumiblemente delictuosa al Ministerio de Relaciones Exteriores para que la entidad inicie una investigación que podría conllevar a la imposición de una sanción disciplinaria al funcionario implicado en los hechos manifestados por el denunciante, siempre y cuando se le compruebe responsabilidad. FELICITACIÓN Y/O AGRADECIMIENTO: Manifestaciones de agradecimiento o satisfacción por los productos y/o servicios ofrecidos por el Ministerio de Relaciones Exteriores.

PETICIÓN: Las peticiones comprenden todas aquellas solicitudes respetuosas, presentadas por personas naturales o jurídicas, en forma verbal, escrita, por correo electrónico o a través de cualquier otro medio idóneo para la comunicación o transferencia de datos, de interés particular, colectivo o general, siempre que su objeto no se encuentre dentro de los asuntos restringidos por la Constitución Política o la Ley.

QUEJA: Es la manifestación, protesta, censura, descontento o inconformidad que eleva una persona con relación a la conducta presuntamente irregular desplegada por uno o varios servidores públicos en ejercicio de sus funciones.

RECLAMO: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta a una solicitud, ya sea por motivo general o particular referente a las funciones de la entidad.

SUGERENCIA: Es la propuesta de cambio, respecto de actividades internas o externas que desarrolle la entidad formuladas por los funcionarios o particulares, que vayan en beneficio general.

5. DOCUMENTOS ASOCIADOS

SC-GS-04 Funcionalidad del Centro Integral de Atención al Ciudadano CIAC

6. REGISTROS

SC-FO-20 Base de datos consolidada de Quejas y Reclamos (Buzones oficinas satélite, buzón virtual, correo electrónico de Quejas y Reclamos, correspondencia, personalmente y telefónicamente, entre otras).

SC-FO-59 Solicitudes a la Entidad

CO-FO-05 Control de asistencia y seguimiento a compromisos.

Informes semestrales al Ministro de Relaciones Exteriores.

Presentaciones estadísticas mensuales de los registros encontrados en los buzones oficinas satélite, buzón virtual, correo electrónico de Quejas y Reclamos, correspondencia, personalmente y telefónicamente, a las dependencias involucradas en el tema.








7. POLÍTICAS DE OPERACIÓN

Las quejas, reclamos, denuncias, sugerencias, felicitaciones y/o agradecimientos que se formulen, serán recibidas por el Asesor que haya encargado el Director de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano quien será el responsable de emitir respuesta a cada solicitud o remitir al área competente con el fin de obtener la información correspondiente y así brindar una respuesta final oportuna y eficaz al usuario desde el de Quejas y Reclamos.

Si las quejas, reclamos, denuncias, sugerencias, felicitaciones y/o agradecimientos son recibidas por cualquier área del Ministerio de Relaciones Exteriores y los Consulados de Colombia diferente deberán ser remitidos de forma inmediata al equipo de Quejas y Reclamos de la entidad para que se le brinde el trámite que corresponde conforme lo establece la Ley.

El seguimiento a las quejas y reclamos se hace cada cinco días hasta que sea resuelto.

Mensualmente el Asesor encargado de Quejas y Reclamos realiza un resumen en una presentación estadística del consolidado de las quejas, reclamos, denuncias, sugerencias, felicitaciones y/o agradecimientos recibidos en buzones oficinas satélite, buzón virtual, correo electrónico de Quejas y Reclamos, correspondencia, personalmente, telefónicamente, redes sociales, chat, entre otras y lo presenta a las áreas involucradas para su análisis y determinación de las necesidades de mejora que las áreas deban implementar.

Trimestralmente se prepara un reporte consolidado y se remitirá al Ministro de Relaciones Exteriores con copia a Secretaría General y a la Oficina Asesora de Planeación y Desarrollo Organizacional.

El reporte consolidado para el Ministro de Relaciones Exteriores con copia a la Secretaría General y a la Oficina Asesora de Planeación y Desarrollo Organizacional de la entidad deberá ser radicado a más tardar el último día hábil del mes siguiente del trimestre analizado.

Cuando una queja, reclamo o denuncia se considere que amerita un tratamiento especial, se realizará el traslado de forma inmediata a la Oficina de Control Disciplinario Interno teniendo en cuenta, que son obligaciones y deberes de los servidores públicos poner en conocimiento de las autoridades penales y disciplinarias, según el caso, los presuntos hechos irregularidades de los cuales tuviere conocimiento, de conformidad con dispuesto en el Código Disciplinario Único (Ley 734 de 2002):

o El Artículo 34, consagró los deberes de los servidores públicos, señalando como uno de ellos

el del numeral 24: “Denunciar los delitos, contravenciones y faltas disciplinarias de los cuales tuviere conocimiento, salvo las excepciones de ley.(…)”. Así mismo, el numeral 34 del precitado artículo indica: “Recibir, tramitar y resolver las quejas y denuncias que presenten los ciudadanos en ejercicio de la vigilancia de la función administrativa del Estado (…).

o Así mismo, el Artículo 69 Ibídem, dispone: “(…) OFICIOSIDAD Y PREFERENCIA. La acción disciplinaria se iniciará y adelantará de oficio, o por información proveniente del servidor público o de otro medio que amerite credibilidad, o por queja formulada por cualquier persona, y no procederá por anónimos, salvo en los eventos en que cumpla con los requisitos mínimos consagrados en los artículos 38 de Ley 190 de 19951 y 27 de la Ley 24 de 19922. La Procuraduría General de la Nación, previa decisión motivada del funcionario competente, de








oficio o a petición del disciplinado, cuando este invoque debidamente sustentada la violación del debido proceso, podrá asumir la investigación disciplinaría iniciada por otro organismo, caso en el cual este la suspenderá y la pondrá a su disposición, dejando constancia de ello en el expediente, previa información al jefe de la entidad. Una vez avocado el conocimiento por parte de la Procuraduría, esta agotará el trámite de la actuación hasta la decisión final.

Los personeros tendrán competencia preferente frente a la administración distrital o municipal. Las denuncias y quejas falsas o temerarias, una vez ejecutoriada la decisión que así lo reconoce, originarán responsabilidad patrimonial en contra del denunciante o quejoso exigible ante las autoridades judiciales competentes (…)”

o Finalmente, en el Artículo 70 de la citada ley, se consagró: “(…) OBLIGATORIEDAD DE LA ACCION DISCIPLINARIA. El servidor público que tenga conocimiento de un hecho constitutivo de posible falta disciplinaria, si fuere competente, iniciará inmediatamente la acción correspondiente. Si no lo fuere, pondrá el hecho en conocimiento de la autoridad competente, adjuntando las pruebas que tuviere. Si los hechos materia de la investigación disciplinaria pudieren constituir delitos investigables de oficio, deberán ser puestos en conocimiento de la autoridad competente, enviándole las pruebas de la posible conducta delictiva (…)”

Cuando se realice el envío de una queja o reclamo a la Oficina de Control Disciplinario Interno, igualmente se pondrá en conocimiento del Director de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano, dependencia a la que pertenece al equipo de Quejas y Reclamos








8. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO

ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (Visita de Buzones)

GRUPO INTERNO DE TRABAJO CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

OBSERVACIONES

Inicio

3. Estudiar, revisar y clasificar los documentos

Asesor

Asesor

Asesor

5. Remitir el documento a la Oficina

de Control Disciplinario Interno

Estos documentos hacen referencia a los formatos de

Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias y Felicitaciones, diligenciados por los usuarios y

depositados en los buzones de las oficinas satélite de la

cancillería

Asesor

2. Recoger los documentos de los buzones

1. Visitar las oficinas satélite y los

buzones internos de la Cancillería

Existen meritos

para adelantar una acción

disciplinaria?

El funcionario encargado, visita dos veces en la semana,

los días martes y jueves y si es día festivo, el día hábil siguiente, los buzones ubicados en las oficinas de

pasaportes Calle 53 y Calle 98, Apostilla y/o Legalización

calle 98, Visas y buzones internos

Si

1

No 1

4. Ingresar por medio de la página web, para

asignarle un consecutivo a la solicitud

Asesor

Esto por cuanto son peticiones, quejas, reclamos,

denuncias, sugerencias o felicitaciones que se

encuentran en físico









DEPENDENCIA COMPETENTE OBSERVACIONESGRUPO INTERNO DE TRABAJO CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Asesor

1

6. Analizar el contenido de la solicitud

realizada por el usuario

Si

No

La Oficina de Quejas y Reclamos puede dar respuesta

al usuario?

Una vez se tenga la respuesta a la petición,

queja, reclamo, denuncia, sugerencia o

solicitud, el área encargada la envía al

equipo de Quejas y Reclamos. Siempre a

través de correo electrónico

7. Dar respuesta y solución a la solicitud

realizada por el usuario en el menor

tiempo posible

Asesor

8. Enviar al área encargada para que

dé respuesta a la solicitud

Asesor

9. Dar respuesta a la solicitud

Funcionario encargado

10. Enviar la respuesta al usuario

Asesor

2









GRUPO INTERNO DE TRABAJO CENTRO

INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANODEPENDENCIA COMPETENTE OBSERVACIONES

2

Si

No

Fin

1

Se requiere

aplicar acciones de

mejora?

11. Realizar consolidado de

Quejas y Reclamos

Asesor

Para realizar el consolidado deben integrarse las solicitudes recibidas por

buzones satélite, buzón virtual, correo

de quejas y reclamos, redes sociales, chat, personalmente, telefónicamente y

correspondencia, este consolidado se

realiza mensualmente presentando las

estadísticas correspondientes

Aplicar procedimiento MC-PT-01

Procedimiento para implementar

acciones preventivas y correctivas








ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (Buzón Electrónico)

GRUPO INTERNO DE TRABAJO CENTRO INTEGRAL

DE ATENCIÓN AL CIUDADANO OBSERVACIONES

1. Revisar las peticiones, quejas, reclamos,

denuncias, sugerencias y felicitaciones que

llegan a la plataforma de gestión de PQRDSF

disponible en la página oficial de la Entidad

Asesor

Fin

Inicio

ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS,

RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS

Y FELICITACIONES (Buzón Satélite)

Este es el flujograma anterior en este mismo

procedimiento y se debe tener en cuenta a

partir de la actividad 6 en adelante

La solicitud ingresa por correo electrónico?

Si

No

2. Ingresar a la pagina web para

asignarle un consecutivo

Asesor








ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (Correspondencia)

GRUPO DE CORRESPONDENCIA DEL

MINISTERIOOBSERVACIONES

GRUPO INTERNO DE TRABAJO CENTRO

INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

2. Revisar las solicitudes

que se radican en el grupo

Funcionario Encargado


1. Recibir y radicar la solicitud del usuario

Fin

Inicio

3.Enviar la solicitud al área competente,

según sea el caso


Las solicitudes se deben remitir de

la siguiente manera, para los fines

pertinentes:

Las quejas, reclamos,

sugerencias o felicitaciones y

otro tipo de solicitudes se

remitirán al equipo de Quejas y

Reclamos.

Las peticiones se remitirán al

área que corresponda.

Las denuncias a la Oficina de

Control Disciplinario Interno.

Este flujograma se encuentra en

este mismo procedimiento y se

debe tener en cuenta a partir de la

actividad 6 en adelante











ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (Via Telefónica, Redes sociales, Correo

electrónico y Chat)

GRUPO INTERNO DE TRABAJO CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO OBSERVACIONES

Si

1. Recibir la solicitud del usuario

Orientador

Inicio

No

Se tiene la información necesaria para dar respuesta

al usuario?

Orientador

2. Dar respuesta directamente desde el CIAC

3. Registrar la solicitud por medio de la Página

Web para asignarle un consecutivo

Orientador

Para dar respuesta, el Orientador registra la solicitud en al Página Web, para asignarle un

consecutivo y finalmente informa a la oficina de

Quejas y Reclamos




Este flujograma se encuentra en este mismo

procedimiento y se debe tener en cuenta a partir de

la actividad 6 en adelante

Fin








ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (Personalmente)

GRUPO INTERNO DE TRABAJO CENTRO INTEGRAL DE

ATENCIÓN AL CIUDADANOOBSERVACIONES

1. recibir la solicitud del usuario

Orientador

Inicio



Y FELICITACIONES (Visita Buzones)

Este flujograma se encuentra en este mismo

procedimiento y se debe tener en cuenta a

partir de la actividad 4 en adelante

Fin








9. PUNTOS DE CONTROL

PUNTOS DE CONTROL

No. ACTIVIDAD DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

CRITICA O VULNERABLE DESCRIPCION DEL

CONTROL FRECUENCIA RESPONSABLE REGISTRO

1

Pérdida de información sobre peticiones, quejas, reclamos denuncias, sugerencias y felicitaciones por daños o fallas en el sistema operativo.

Realizar backup Diario

Funcionario encargado

(Grupo Interno de Trabajo de Servicios

Tecnológicos)

Backups

8

No dar repuesta oportuna a las peticiones, quejas, reclamos denuncias, sugerencias y felicitaciones.

Reiterar la solicitud para que se le dé respuesta con carácter urgente.

Cada vez que se requiera

Asesor Correo

electrónico

9 No hacer seguimiento adecuado a las respuestas.

Revisar continuamente las diferentes solicitudes.

Diario Asesor Correo

electrónico

D

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