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Apresentação - Métricas [Pólvora]
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Métricas em mídias sociais
Edney Souza
@interney
#Ter um website não é apenas uma
oportunidade de publicar conteúdo e
divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web
para conversar, se você não
conversa com sua audiência você
frustra seu público.
O QUE ESTAMOS MEDINDO?#Redes Sociais são representações dos
relacionamentos afetivos ou profissionais.
responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre
pessoas que possuem interesses e objetivos em
comum
• Relacionamentos – nós, conexões
• Compartilhamento – engajamento, participação
• Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários
• Interesses – keywords, assuntos, conversações
CETIC – setembro/novembro 2009
45% da população brasileira já acessou a internet (82,7 milhões)
Superior 93%, Classe A 90%
58% acessa diariamente (47,9 milhões)
67% participam de redes sociais (55,4 milhões)
48% acessam de casa (Superior 69%, Classe A 96%)
22% acessam no trabalho (Superior 44%, Classe A 48%)
Ibope NetRatings – Nielsen (16 anos ou mais) 67,5 milhões de usuários - dezembro/2009
37,9 milhões de usuários ativos (trabalho e domicílios) março/2010
86% (58 milhões) dos brasileiros estão em redes sociais - abril/2010
22% do tempo online é gasto em redes sociais – abril/2010
PENETRAÇÃO DE INTERNET E REDES SOCIAIS#
Canais sociais
Twitter – 65% (4.2 contas de twitter / empresa) (27 tweets /
semana)
Facebook – 54% (2.1 páginas / empresa) (3.6 posts / semana)
Youtube – 50% (1.8 contas / empresa) (10 vídeos / mês)
Blogs – 33% (4.2 blogs / empresa) (7 posts / mês)
79% usam pelo menos um desses canais
20% usam todos
FORTUNE 100#
Universo
70% utilizam Mídias Sociais (77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia,
Mídia & Telecomunicações)
63% estado SP, 84% empresas nacionais, 48% faturam acima de R$ 50 milhões
Usos
83% marketing, 71% monitoramento, 46% vendas, 43% suporte,
40% gestão do conhecimento
Objetivos
85% reputação da marca, 82% marketing boca-a-boca, 59%
vantagem competitiva, 57% fidelizar clientes, 55% aumentar vendas, 53%
inovar
Obstáculos
49% falta de tempo, 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento
DELLOITE#
ORKUT30 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
69% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – novembro/2010)
Maioria de adolescentes e jovens, independente de sexo ou
classe social
#
Cetic.br - 2009
53% assistem vídeos online
12% fazem upload de vídeos
Wave McCann 4 – 2009
93% Video Watchers
VÍDEO#Youtube / Videolog•Youtube - 20 milhões –
60% (Ibope – Abril/2010)
Jovens de 12 a 24 anos, 75%
dos adolescentes online
acessam 1 vez por mês
•Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)
VIDEOS#• TubeMogul: http://www.tubemogul.com/
• TubeMinator - http://www.tubeminator.com/
• VidMeter - http://top100.vidmeter.com/
Redes Sociais
BLOGS#Pessimista / Realista
15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites
(Cetic.Br / 2009– área urbana e rural - 12,96 milhões de pessoas)
51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings 2008)
Otimista / Restrita (16-54 Wave McCann 4 - 2009)
51% dos internautas ativos escrevem em blogs
62% dos internautas ativos leêm blogs
BLOGS#• Blogs
• Weblog
• Log <> Journal
• Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos
• Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos
• Mercado americano• Huffington Post (Arianna Huffington-1950)
• 2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes
• Gizmodo (Nick Denton - 1966)
• 1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4
BLOGS#• Microsoft237 blogs oficiais
(http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/director
y-of-microsoft-team-blogs.aspx)
• IBM85 blogs oficiais (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/)
• Sun Microsystems5.594 blogs (http://blogs.sun.com/)
4.609 bloggers
144.572 posts
179.529 comments
BLOGS#Análise
• Yahoo! Site Explorer - https://siteexplorer.search.yahoo.com
• Webmaster Tools - https://www.google.com/webmasters/tools/
• Feedburner - http://feedburner.google.com/
• StatCounter - http://statcounter.com/
• StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/
BLOGS#Busca
• Blog Pulse - http://www.blogpulse.com/
• Google Blogs - http://blogsearch.google.com/
BLOGS#Ranking
• Woorank - http://www.woorank.com/
• Quarkbase - http://www.quarkbase.com/
• popuri.us - http://www.popuri.us/
• miniStatus - http://ministatus.com/
• Clearwebstats - http://www.clearwebstats.com/
• Xinu Returns - http://xinureturns.com/
• CubeStat - http://www.cubestat.com/
• Rankbuzz - http://www.rankbuzz.com/
TWITTER#12,6 milhões de usuários brasileiros, 29% do total de
usuários (Ibope-Novembro/2010)
Jovens de 18 a 24 anos,
executivos, blogueiros,
pessoas da área de
comunicação e marketing
TWITTER#http://tweetstats.com/
http://tweetlevel.edelman.com/
http://twitalyzer.com/
http://klout.com/
http://www.retweetrank.com/
http://tweepz.com/
http://bit.ly/
http://favstar.fm/
http://tweetreach.com/
http://twend.it/
http://trendistic.com/
http://twitturly.com/
http://topsy.com/
http://buzzvolume.com
http://tweetmeme.com/
© 2008
JumpEducati
© 2008
JumpEducati
© 2008
JumpEducati
© 2008
JumpEducati
© 2008
JumpEducati
FACEBOOK#17 milhões de usuários brasileiros, 39% do total de
usuários (Ibope-Novembro/2010)
Jovens de classe mais alta, com
curso superior. É um cartão de
visita para qualquer um que viaja
para o exterior
Curtir
• http://www.sharedlikes.com/ (site)
• http://likebutton.me/ (amigos)
Busca
• http://www.kurrently.com/
• http://youropenbook.org/
• http://facepinch.com/
Trending
• http://itstrending.com/
• http://www.booshaka.com/
© 2008
JumpEducati
FORMSPRING#4 milhões de usuários brasileiros, 11% do total de
usuários (Ibope-Abril/2010)
Ainda não tem público específico.
Adolescentes de 12 a 17 anos
fuçam vida de colegas e
celebridades. Jovens de 18 a 24
anos querem humor.
FLICKR#3,5 milhões de usuários brasileiros, 10%
do total de usuários (Ibope-Abril/2010)
(Wave McCann 3 - 2008)
70% compartilham fotos
34% fazem upload todos os dias
Pessoas que gostam
de fotografia
MÚSICAMySpace / Last.FM / Blip.FM
#Cetic.br - 2009
40% ouvem rádio em
tempo real
39% fazem download de filmes,
músicas ou softwares
1,5 milhão de usuários ativos
(Myspace – 4,1% Ibope/NetRatings -
2010)
Artistas, músicos e aficcionados
por música
#Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via61,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010)
Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos.
Ning / Elgg / BuddyPress3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010)
Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão.
Predominante moda, artesanato e cultura.
Sonico / hi52 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010)
A maioria de adultos, acima dos 30 anos
Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude
170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010)
Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter
MeAdiciona
(14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking
OUTRAS REDES
#FOURSQUARE
• FourWhere - http://fourwhere.com/
• Square Grader - http://squaregrader.com/
FONTES#• http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/
• http://cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil/index.htm
• http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
• http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-
atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/
•http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnV
CM100000ba42f00aRCRD.htm
• http://www.burson-
marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=
160
•http://colunas.epocanegocios.globo.com/tecneira/2011/01/07/internautas-brasileiros-atingem-
436-milhoes-em-novembro-diz-ibope/
#TIPOS DE MÉTRICAS
Visibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação
com outras mídias tradicionais
Influência / QualitativasMedidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio
social e a reputação do autor da
mensagem
Engajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos
meios sociais, em atividades que geralmente não
tem paralelo em mídias tradicionais
#VISIBILIDADE
•Owned Media
•Paid Media
•Earned Media
#VISIBILIDADE
Quantidade de Grupos - Quantos
grupos, fóruns ou listas sobre o assunto
que existem na rede.
(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)
Tempo de visitação
(Engajamento) - Tempo
investido pelo visitante no site
ou na página, para sites de
vídeo é importante utilizar
sistemas que mensuram até
que parte o vídeo foi assistido.
#ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS#
New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da
ação, importante comparar com new visitors do período anterior.
Returning Visitors - Visitantes que retornaram.
Interessante medir no período seguinte a ação para
avaliar a retenção da base impactada.
#ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources – Origem de
Tráfego, pode ser pago, direto,
referência (de outros sites) ou de
busca.
(Seeding)
#ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS#Conversões - Quantidade de
visitantes que compraram ou
se cadastraram, geralmente
usa-se em campanhas de CPA
/ PPA (Cost Per Action / Pay
Per Action)
#ANALYTICS
#CONVERSÃO - ROI
Não basta aparecer, tem que vender
http://mixpanel.com/
http://www.clicktale.com
#AVALIAÇÃO DE VISITANTES
Geográfica – Os visitantes são
do país, estado e cidade que
interessam ao cliente?
(Atores regionais)
htt
p:/
/mig
re.m
e/5
yL
K
Idioma – O browser dos usuários
estão configurados de acordo
com o idioma da campanha?
#AVALIAÇÃO DE VISITANTES
htt
p:/
/mig
re.m
e/7
yL
S
Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas
uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)
Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem
utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de
peças, através do analytics é possível descobrir: browser,
sistema operacional, cores, resolução, versão do flash,
suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
#ANALYTICS
#INFLUÊNCIA
htt
p:/
/mig
re.m
e/5
yL
K
Referrals – Referências,
quantidade de links apontando
para aquele canal ou conteúdo. É
importante checar a relevância
de quem está apontando.
(segmentação)
#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos,
seguidores, assinantes) de uma comunidade ou
canal.
htt
p:/
/mig
re.m
e/5
yN
Q
Conexões – Quantidade de amigos / seguidores.
Usa-se membros para definir o tamanho da
comunidade e as conexões entre os membros para
medir o potencial de propagação da mensagem.
#ENGAJAMENTO
Comentários e Trackbacks – Respostas da
comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio
canal (comentários e scraps) ou no canal do
membro da comunidade (trackback). (Sidewiki /
Topsy)
htt
p:/
/mig
re.m
e/5
xV
m
Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos,
vídeos, textos, frases (produção colaborativa –
usuário não é seu funcionário).
#ENGAJAMENTO
Membros ativos – Quantidade de pessoas
efetivamente participando de uma comunidade.
Verificar membros de destaque. (Hubs)
Médias – Cálculos como Comentários por Post,
Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e
Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de
engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios)
htt
p:/
/mig
re.m
e/5
xV
3
#ENGAJAMENTO
Menções por período – Medir
quantidade de menções e material
produzido por dia, semana, mês e
ano, mostra a velocidade de
propagação da mensagem.
(Picos)
Frequência de publicação – A contribuição dos
participantes em suas redes é diária, semanal
ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a
ser utilizada. (Esforço)
htt
p:/
/mig
re.m
e/5
y1Z
Favoritos – Quantidade de
vezes que o assunto foi
armazenado em
ferramentas de social
bookmarking.
(Youtube, Delicious,
Google Reader)
htt
p:/
/mig
re.m
e/5
y3y
#ENGAJAMENTO
#Ter um website não é apenas uma
oportunidade de publicar conteúdo e
divulgar sua mensagem
Implica em conversar com sua audiência
O usuário aprendeu a usar a web
para conversar, se você não
conversa com sua audiência você
frustra seu público.
INFLUÊNCIA - CONTEXTO#Keywords
Frequência
http://tagcrowd.com/
Popularidade
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
http://www.google.com/insights/search/
http://whostalkin.com/
allinurl:forum
http://groups.google.com
http://br.groups.yahoo.com/
#NOVAS MÉTRICAS
Badges – Quantidade de insígnias
que um usuário tem em uma rede
social
(GoWalla, Foursquare, Drimio,
Migre.me)
#SENTIMENTO
Como foi a recepção da mensagem?
http://www.sentimentmetrics.com/
http://www.socialmention.com/
+ Ferramentas#• FeedUps - http://www.feedups.com/
• oneforty - http://oneforty.com/
Obrigado!
Edney Souza
Meadiciona.com/interney
@interney