Microsoft Word - Modul MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERBEDA-versi buku mini.pdf

Melaksanakan Pekerjaan dalam Lingkungan sosial yang berbeda 1

KOMPETENSI :

MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN

SOSIAL YANG BERBEDA

KOMPETENSI DASAR 1

MELAKSANAKAN KOMUNIKASI DENGAN KOLEGA DAN

PELANGGAN DARI LATAR BELAKANG YANG BERBEDA

A. Indikator :

1. Pelanggan dan teman kerja dari

kelompok/budaya yang berbeda dihargai

perlakuan dengan respek dan memperhatikan

sensitifitas.

2. Komunikasi verbal dan non verbal dilakukan

dengan memperhatikan perbedaan budaya.

3. Ketika terjadi hambatan bahasa, bahasa isyarat

atau kata-kata sederhana digunakan dengan

tepat.

B. Tujuan Pembelajaran

Setelah mempelajari kompetensi ini siswa

diharapkan mampu beradaptasi dengan tamu

dan mitra kerja yang berasal dari berbagai


macam budaya dan sosial yang berbeda serta

menghormati pendapat, saran serta kritikan

yang datang dari luar perusahaan.

C. Uraian materi

Angkatan kerja dalam suatu perusahaan

sekarang ini sudah semakin beragam. Banyak

perusahaan-perusahaan multinasional yang

mempekerjakan orang-orang dengan latar

belakang budaya yang berbeda. Akibatnya

angkatan kerja semakin beragam dalam hal hal

struktur keluarga, agama, jenis kelamin, budaya

dan latar belakang pendidikan.

Budaya merupakan suatu system symbol,

keyakinan, sikap, harapan, norma tingkah laku

yang dimiliki bersama, sedangkan sub budaya

merupakan kelompok-kelompok yang berbeda

yang ada dalam suatu budaya utama. Orang-

orang yang mempelajari budaya baik secara


langsung maupun tidak langsung dari anggota

kelompoknya. Pada saat kita tumbuh dalam

suatu budaya, kita diajarkan siapa kita dan

bagaimana berfungsi secara baik dalam budaya

tersebut oleh anggota kelompok lainnya.

Cara pandang seseorang terhadap budaya lain

tidak selalu menerima dan memahaminya, ada

yang bersikap menyamaratakan dengan budaya

sendiri. Sikap tersebut disebut sebagai

etnosentrisme. Etnosentrisme merupakan

kecendrungan untuk menilai semua kelompok

lain menurut standar, tingkah laku dan tradisi

kelompok sendiri serta memandang kelompok

atau budaya lain lebih rendah.

1. Perbedaan Budaya

Perbedaan budaya dapat menjadi

hambatan dalam berkomunikasi yang sulit

diatasi. Perbedaan aspek legal dan etika,


perbedaan sosial dan perbedaan tanda-

tanda non verbal.

1.1. Perbedaan konteks budaya

Konteks budaya merujuk pada pola

petunjuk fisik, stimulus lingkungan

dan pemahaman tersirat yang

menyampaikan arti antara dua

anggota dalam budaya yang sama.

Dari budaya satu ke budaya lain

orang-orang menyampaikan arti

kontekstual secara berbeda.

Konteks budaya di dunia terbagi

menjadi dua jenis, yaitu :

a. Budaya dengan Low Context

Negara-negara yang termasuk

budaya dengan low context

adalah Amerika utara dan


Eropa. Ciri-ciri budaya yang

low context adalah sebagai

berikut :

1) Dalam mengambil

keputusan:

Lebih cepat karena fokus

pada tujuan, dan terbiasa

berterus terang.

2) Pemecahan masalah :

Fokus pada penyebabnya,

sehingga tidak bertele-tele

3) Negosiasi :

Lebih cepat memutuskan

bila ada kekuasaan untuk

memutuskan.

4) Pemisahan antara masalah

pribadi dengan pekerjaan.


b. Budaya dengan high context

Negara-negara yang termasuk

dalam high context,

diantaranya Negara-negara

asia, termasuk Indonesia.

ciri-ciri budaya yang high

context adalah sebagai

berikut :

1) Pengambilan keputusan

Tidak efisien, karena

lebih menjaga perasaan

orang lain sehingga lebih

lama dalam pengambilan

keputusannya.


2) Pemecahan masalah

Lebih lama karena tidak

berorientasi kepada akar

penyebab masalah,

namun lebih menjaga

perasaan orang lain.

3) Negosiasi

Sering kali tidak dapat

memutuskan secara

langsung.

4) Pemisahan masalah

pribadi dan pekerjaan

Tidak ada pemisahan

antara masalah pribadi

dan pekerjaan.


2. Perbedaan aspek legal dan etika

Konteks budaya juga mempengaruhi

perilaku legal dan etika. Perbedaan-

perbedaan legal dan etika tersebut dapat

terlihat dari beberapa aspek berikut ini :

a. Pada budaya dengan konteks rendah

:

1) Mengutamakan perjanjian

tertulis

2) Seseorang dinyatakan bersalah

pada saat dinyatakan bersalah

oleh pengadilan. Sebelum

pengadilan memutuskan tidak

boleh dinyatakan bersalah.

b. Pada budaya dengan konteks tinggi :

1) Lebih mengutamakan perjanjian

secara lisan

2) Seseorang dinyatakan bersalah

pada saat polisi melakukan


penangkapan sampai hakim

memutuskan di pengadilan.

Saat berkomunikasi secara lintas

budaya, maka pesan kita

haruslah bersikap etis, dengan

mengaplikasikan 4 prinsip dasar

yaitu sebagai berikut :

1) Secara aktif mencari

kesesuaian untuk

mendapatkan

pemahaman bersama.

2) Tidak boleh ada prasangka

atau penilaian secara

terburu-buru dimuka.

3) Menunjukkan rasa hormat

pada budaya lain yang

Berbeda.

4) Mengirim pesan secara

jujur.


3. Perbedaan dalam aspek sosial

Perbedaan budaya berdasarkan sosial

terbagi menjadi empat bagian, yaitu :

a. Konsep terhadap materi

1) Konteks budaya rendah :

Berorientasi pada tujuan dan

kenyamanan materi diperoleh

dari usaha individu.

2) Konteks budaya tinggi :

Mendapatkan pekerjaan lebih

penting dibandingkan bekerja

secara efisien.

b. Peran dan status


• Dapat menyapa atasan tanpa

menggunakan gelar, seperti


“Bapak” atau “Ibu”. “Mr”

atau “Mrs”.

• Hubungan antara atasan –

bawahan bersifat terbuka,

tidak terdapat perbedaan

antara atasan dan bawahan.

Diluar pekerjaan, atasan dan

bawahan dapat berteman

dengan baik dan

mengesampingkan status

mereka dalam pekerjaan.


• Menyapa pelaku

bisnis/atasan dengan gelar.

Status sosial sangat penting,

bahkan diluar pekerjaan atau

diluar kedinasan.

• Tertutup, atasan dan

bawahan harus dibedakan.


Cenderung ada jarak antara

atasan-bawahan.

c. Penggunaan cara dan sopan santun


Memberikan hadiah kepada istri

teman dianggap sopan dan

biasa.


Memberikan hadiah kepada istri

teman dianggap tidak sopan.

d. Konsep waktu

Konteks budaya rendah menganggap

waktu sebagai cara untuk

merencanakan hasil kerja dengan

efisien. Waktu diperlakukan dengan

sangat berharga. Sebaliknya pada

budaya dengan konteks budaya tinggi


cenderung tidak menghargai waktu,

sehingga istilah jam karet merupakan

hal yang biasa.

4. Perbedaan tanda-tanda non verbal

a. Konsep ruangan

Pada budaya dengan konteks budaya

rendah, ruangan kerja lebih tertutup

karena mereka lebih menghargai

privacy seseorang. Sedangkan pada

budaya dengan konteks budaya tinggi

ruangan lebih terbuka. Atasan –

bawahan dapat saling melihat satu

sama lain, seperti dapat kita lihat di

perusahaan Jepang.

b. Kontak mata

Pada budaya dengan konteks rencah

seperti Amerika Serikat, jika

seseorang tidak membalas tatapan


matanya maka dianggap orang

tersebut mengelak atau tidak jujur.

Sedangkan pada budaya dengan

konteks tinggi, seperti di Asia dan

Amerika Latin, dengan

mempertahankan tatapan mata ke

bawah merupakan tanda

penghargaan atau penghormatan.

Sebaliknya menatap mata langsung

dapat dianggap sebagai bentuk

ketidaksopanan.

c. Bahasa tubuh

Bahasa butuh bisa membantu

mengklarifikasi pesan-pesan yang

membingungkan. Namun dalam

perbedaan antar budaya bahasa

tubuh dapat memberikan pengertian

yang berbeda. Misalnya dalam

budaya dengan konteks yang rendah


mengangkat kaki ke atas meja

merupakan hal yang biasa namun

dalam budaya dengan konteks

budaya tinggi hal itu dianggap

sebagai bentuk ketidaksopanan atau

penghinaan.

Perbedaan bahasa tubuh lainnya,

misalnya ekspresi wajah, perilaku

sentuhan dan cara bagaimana

seseorang mengucapkan salam. Jika

kita perhatikan seorang India akan

menggelengkan kepalanya pada saat

dia mengatakan “Ya”. Gelengan

kepala di kebanyakan budaya lain

diartikan sebagai tanda “tidak”. Cara

seseorang bersalaman juga akan

menunjukkan perbedaan budaya

yang nyata. Di Indonesia jabat tangan

yang sopan dilakukan dengan kedua


belah tangan secara halus. Di Negara

barat, jabat tangan yang baik yang

menunjukkan persahabatan

dilakukan dengan erat. Jabat tangan

yang kurang erat diartikan sebagai

bentuk kekasaran atau penolakan.

Perilaku sentuhan juga bisa berbeda

dalam suatu budaya dengan budaya

lain. Pelukan antara pria dan wanita

untuk menunjukkan keakraban atau

kegembiraan merupakan hal yang

diterima secara umum, meskipun

mereka bukan sepasang kekasih atau

suami istri. Di budaya lain, perilaku

seperti itu dapat dianggap sebagai hal

yang tidak biasa atau tidak wajar.

Tanda-tanda non verbal dalam

komunikasi antar budaya harus

diperhatikan secara cermat, supaya


tidak terjadi kebingungan atau salah

paham.

Perbedaan budaya harus dipahami

dalam memberikan pelayanan.

Perbedaan ini berkaitan dengan :

1) Latar belakang pendidikan

2) Nilai-nilai yang dianut dalam

keluarga

3) Ras/kelompok etnis/marga,

bahasa dan agama

4) Struktur keluarga dan usia, jenis

kelamin/gender

5) Status ekonomi. Yang harus

diingat dalam mengatasi

perbedaan budaya adalah

pembicaraan atau interaksi

jangan sampai menimbulkan

salah paham.


Bagaimana kita menunjukkan rasa hormat terhadap

perbedaan? Untuk menunjukkan rasa hormat yang harus

kita lakukan adalah mencoba menyingkirkan rasa curiga

dan “look down” terhadap seseorang. Kita harus berfikir

positif terlebih dahulu, sehingga apa yang ada di hati kita

akan tercermin di wajah dan sinar mata. Dibawah ini

adalah beberapa kita untuk menghapus kesan tersebut,

yaitu :

• Menyapa ramah atau mengganggukkan kepala

dengan tersenyum.

• Menghormati solusi meskipun mungkin berbeda

dengan kita.

• Memperkenalkan diri dan mencoba mengenal latar

belakang mereka

• Lebih baik menawarkan saran daripada memerintah

atau instruksi

• Dengarkan dengan seksama apa yang mereka

katakan.


• Mencoba untuk memahami kebutuhan dan

keinginan mereka.

• Mampu menempatkan diri sesuai dengan situasi dan

pisisi kita adalah kunci utama dari saling

menghormati.

Kesan pertama terjadi pada 4-5 detik pertama yang

terlihat pada tanda-tanda visual, walaupun kita tidak

boleh terlena dengan kesan pertama namun bila dapat

menciptakan kesan pertama yang positif akan lebih

mudah untuk menjalin hubungan pada tahap berikutnya.

Tanda-tanda visual pada kesan pertama adalah :

1. Ekspresi wajah

Wajah atau air muka merupakan pancaran dari hati

dan pikiran kita, cobalah untuk menghilangkan

prasangka negative dan berfikirlah positif.

Ketahuilah bahwa ekspresi wajah akan melahirkan

warna suara senada dengan ekspresi. Melatih diri


berfikir positif dibiasakan dengan kita-kiat di bawah

ini :

• Waktu tidur rata-rata 7 jam sehari, manfaatkan

waktu menjelang tidur untuk diawali dengan

mengingat hal-hal yang baik dan usahakan

untuk tidak memikirkan sesuatu yang berat,

sehingga tanpa sadar anda akan tidur dalam

keadaan tegang dan dahi berkerut.

• Berlatihlah di depan cermin untuk menemukan

mimic wajah yang ramah.

2. Busana dan aksesoris

Usahakan untuk berpakaian yang sopan, serasi

dengan badan dan warna kulit serta sesuai dengan

kesempatan/situasi. Ingatlah bahwa kesederhanaan

kerapian dan kebersihan berpakaian akan

mencerminkan keindahan dan kesam simpatik.

Menarik perhatian tidak dengan berpakaian yang

mencolok, orang hanya akan tertarik pada badah

dan pakaian anda bukan pada anda yang utuh (anda


dan kepribadian serta inner beauty).

Perhiasan/aksesoris tidak berlebihan, jangan

memilih perhiasan berdasarkan harga dan merek.

Mahal belum tentu baik dan murah belum tentu

jelek. Perhiasan juga cermin pribadi anda, walaupun

fungsi perhiasan adalah penunjang tapi kalau tidak

sesuai dapat menjatuhkan mutu penampilan anda.

Pakailah jenis yang senada, jangan campur aduk baik

warna maupun bahan dasarnya, seperti

anting/giwang dari emas, kalung dari perak, liontin

dari mutiara dan jam tangan dari plastic. Bagi laki-

laki, perhatikan pada keserasian warna dan bahan

antara kemeja, pantaloon, dasi dan jas. Demikian

juga keserasian antara warna dan bahan ikat

pinggang dan sepati serta kaus kaki.


3. Sikap tubuh

Biasakan untuk bersikap tegak yang melambangkan

rasa percaya diri. Latihan untuk sikap berdiri dan

berjalan dapat dilatih secara rutin dan terus

meneruskan menerus. Beberapa kiat untuk

membiasakan sikap tubuh yang baik.

• Berdiri, bersandarlah pada tembok yang tegak

lurus. Lekatkan dengan tembok bagian tumit,

bahu dan kepala tegak dengan pandangan lurus

kedepan, tekan perut ke dalam. Lekukkan siku,

kepalkan tangan dan tarik ke belakang

menyilang pada pinggang, letakkan kepalan

tangan tepat pada tengah pinggang/tulang

belakang.

• Berjalan, membiasakan diri untuk tegak,

menekan perut dan melihat lurus ke dapan.

Usahakan paha merapat dan berjalan pada satu

garis lurus. Latihan berjalan di atas balok,


sangat baik untuk melatih arah langkah dan

kesimbangan.

• Jangan membiasakan telapak kaki dalam

melangkah mengarah keluar/membuka,

usahakan arah menutup. Bagi laki-laki arah

sejajar.

4. Gerakan Tubuh

Usahakan gerak apapun dari tubuh kita, dilakukan

dengan pasti, tidak ragu-ragu dan dengan kecepatan

wajar. Hati-hati bukan terarti lamban, gerakan

lamban sering mengartikan malas dan ragu. Gerakan

tubuh yang tidak perlu seperti : menggosok-gosok

hidung/telinga, sibuk dengan rambut, memainkan

kuku, menggaruk yang tidak gatal dan lain-lain

sebaiknya dihindari. Gerakan tanpa sadar ini

biasanya muncul jika seseoarang sedang gugup, jika

merasa gugup cobalah untuk sedikit menjauh dari

teman bicara dan diam-diam tariklah nafas panjang


dan yakinkan diri bahwa semuanya akan selesai

dengan baik.

5. Bahasa Tubuh

Bahasa tubuh adalah gerakan tubuh yang bermakna

dan memperkuat makna bicara. Dapatkah anda

bayangkan seseorang bicara tanpa bahasa tubuh.

Misalnya pada saat mengatakan “ya”, akan secara

otomatis mengganggukkan kepala, atau pada saat

orang mengatakan “tidak tahu” sering kali tanpa

suara dan hanya mengangkat bahu serta member

ekspresi tersendiri.

6. Kontak mata

Kontak mata mempunyai peranan tersendiri,

melalui di duga seberapa besar kekuatan untuk

mempengaruhi dan meyakinkan orang lain. Kalau

anda tidak ingin dan merasa dipengaruhi oleh orang

lain, hindari kontak mata tanpa memalingkan muka.

Tetaplah memandang ke wajahnya tapi pusatkan


pandangan di seputar mata dan dahi teman bicara.

“Perang kontak mata” sering terjadi pada moment

negosiasi di mana seseorang berusaha

mengintimidasi yang lainnya. Hati-hatilah, mata

memiliki kekuatan magnit. Adakalanya bagi budaya

tertentu kontak mata antara wanita dan pria yang

bukan “muhrim” adalah haram. Kontak mata yang

terlalu berani kadang-kadang dapat menimbulkan

arti lain yang negatif.

Beberapa kiat untuk membuat kesan pertama yang

positif :

• Pastikan anda berdandan rapid an serasi, tidak

berlebihan dan tidak berbau badan

• Selalu menyapa dengan ramah

• Biasakan tersenyum

• Biasakan dengan tempat kerja yang bersih dan

rapi

• Biasakan sikap percaya diri

• Tidak membuat kesimpulan terlalu cepat


• Hati-hati dengan sikap tubuh, ekspresi wajah

dan gerakan tubuh yang tidak perlu

• Perlakukan teman kerja dengan sopan dan

wajar.

7. Mengenal dan mengingat nama

Dalam pelayanan unum seperti di hotel, restoran

dan lain-lain, perkenalan cukup dilambangkan

dengan salam atau ucapan selamat datang, karena

tamu datang pada perusahaan anda yang sudah dia

ketahui. Dalam pelayanan ini, kalau tamu tersebut

sudah datang anda perlu tahu identitasnya dan

ingatlah namanya. Suatu saat bila anda bertemu

lagi, alangkah senangnya bila anda memanggil

namanya. Pada pertemuan yang sifatnya khusus,

misalnya akan mengadakan negosiasi awal,

diperlukan langkah perkenalan yang lebih khusus.

Nama mewakili pribadi secara utuh, dengan

menyebut nama secara benar, seseroang akan


merasa diakui keberadaannya, rasa percaya dirinya

akan menjadi timbul karena dia merasa dikenal

apalagi yang mengingat adalah orang yang

kedudukannya lebih tinggi. Nama juga membawa

reputasi seseorang, reputasi atau citra yang

ditinggalkan akan selalu diingat. Pepatah

mengatakan “harimau mati meinggalkan belang,

manusia mati meninggakan nama”, kesan baik dan

buruknya diri kita pada saat “kita ada” akan

dikenang orang dan akan tetap melekat. Sebutlah

nama panggil yang simpatik, contohnya : ada

seseorang pejabat terkenal yang dulunya berasal

dari desa, namanya Timin, setelah dia sukses dia

menambahkan namanya menjadi T. Sugiarto. Jangan

“bunuh diri” anda dengan memanggil dia Timin

terlebih dihadapan orang banyak, walaupun anda

dulu pernah manjadi sahabatnya. Ingat ini kesan

pertama, lain masalahnya kalau memang dia lebih

suka dipanggil Timin dan itu merupakan nama


kebanggaan. Kalau memang ini menjadi biasanya dia

tidak menyembukannya dengan inisial “T”.

8. Jabat Tangan yang simpatik

Menyebut nama dalam sebuah perkenalan biasanya

diiringi dengan bersalaman. Usahakan dalam saat-

saat seperti ini anda mampu menunjukkan rasa

simpatik dengan senyum, ucapan jelas dan biasakan

bersalaman dengan “hangat”. Untuk sebuah

perkenalan cukup dengan menggenggam erat dan

goyangkan satu kali lalu lepaskan, berbeda bila

pertemuan itu adalah pertemuan dua sahabat lama

yang baru jumpa, biasanya goyangan dapat berkali-

kali dan disertai tepukan ataupun menaruh tangan

kanannya oada bahu teman. Jangan melakukan hal

ini pada perkenalan pertama karena dapat

menimbulkan kesan negative. Sudah menjadi

kebiasaan bahwa setelah bersalaman, adalah

bertukar kartu nama. Hal ini memudahkan kontak

selanjutnya dan memperjelas identitas. Sediakan


beberapa lembar kartu nama pada saku jas atau

dompet agar mudah mengambilnya. Usahakan pada

pertemuan pertama, anda dapat menanamkan

kepercayaan dan mampu memberikan kesam positif

dan rasa simpati. Begitu pentingnya sebuah kesan

pertama, karena merupakan “pintu masuk” untuk

membina hubungan dengan relasi/tamu.

Menciptakan kesan pertama yang positif dapat

dilakukan dengan cara :

• Berjabat tangan dengan simpatik dan sebut

nama

• Panggil nama tamu anda dengan bersahabat

• Tidak melakukan gerakan-gerakan yang tidak

perlu (garuk kepala, main kuku, rambut dan

lain-lain)

• Dengarkan dan tangkaplah tanda-tanda verbal

dan non verbal

• Selalu menyapa tamu dengan ringan dan ramah

• Senyumlah dengan tulus


• Memelihara lingkungan kerja selalu bersih dan

rapi

• Tampilkan diri dengan penuh percaya diri

• Jangan membuat kesimpulan terlalu cepat

• Selalu menjaga sikap tubuh dan ekspresi wajah

yang menenangkan

• Perlakuan teman kerja dengan sopan dan saling

menghargai.

9. Lakukan teknik berkomunikasi

Dalam percakapan kita dituntut mampu berbicara

dengan mengingat :

• Percaya diri (siap untuk berbicara/menguasai

masalah)

• Tepat pada sasaran (siapa, dimana, situasinya)

• Singkat, mudah dimengerti (pesan, bahasa,

volume suara jelas)

• Menarik (intonasi, pandangan mata, mimic

wajah dan tatapan mata)


• Berusaha memahami orang lain

• Menghargai perbedaan pendapat.

Mampu mendengarkan, akan membantu

memberi kesan bahwa anad berminat terhadap

topik pembicaraan yang disampaikan oleh

teman anda. Hal ini akan membuat teman

pembicara merasa senang dan bersemangat

dalam menyampaikan informasi atau ide-ide,

dan juga bermanfaat untuk mengurangi

kejengkelannya, karena sudah tersalur data

didengarkan.

Kita dapat menghargai budaya yang berbeda

dengan :

� Responsive terhadap pertanyaan, masalah

dan kebutuhan mereka

� Menunjukkan empati dan pengertian

terhadap situasi mereka


� Member pertahatian dan tidak

terpengaruh dengan apa yang terjadi

� Tidak terlalu cepat menilai tentang

mereka

� Setiap suku bangsa memiliki kekayaan

budaya yang menjadi kebanggan dan nilai-

nilai hidup dalam tatanan masyarakat

mereka.


KOMPETENSI DASAR 2

MENANGANI KESALAHPAHAMAN

A. Indikator

1. Isu yang memungkinkan terjadinya konflik atau

kesalahpahaman diidentifikasi.

2. Kesulitan yang terjadi disampaikan kepada

orang yang tepat dan bantuan diperoleh dari

ketua kelompok

3. Bila kesulitan tatu kesalahpahaman terjadi

kemungkinan perbedaan kebudayaan

dipertimbangkan.

4. Upaya untuk menyelesaikan kesalahpahaman

dilakukan dengan memperhatikan budaya.

5. Isu dan masalah disampaikan kepada ketua

kelompok atau supervisor untuk tindak lanjut.


B. Tujuan Pembelajaran

Setelah mempelajari bagian ini diharapkan siswa

mampu menangani kesalahpahaman.

C. Uraian Materi

Adanya perbedaan kebudayaan dapat

menyebabkan kesalahpahaman dalam

berkomunikasi yang lebih lanjut dapat

menyebabkan konflik. Komunikasi lintas

budaya dapat dipengaruhi oleh beberapa

variabel, yaitu :

1. Waktu dan tempat

Waktu adalah salah satu perbedaan

terbesar yang memisahkan budaya dan

kebudayaan dalam melakukan sesuatu.

Perbedaan waktu dapat mengakibatkan

kerusakan dan langkah yang dramatis

dalam negosiasi atau proses pemecahan

masalah.


1.1. Nasib dan pertanggungjawaban

pribadi yaitu derajat dimana kita

merasa diri kita adalah pemimpin

hidup kita, versus derajat dimana

kita melihat diri kita sebagai subjek

atas sesuatu diluar kendali kita.

1.2. Face and face saving

Face penting dalam lintas budaya,

walaupun begitu dinamika rupa

atau face saving adalah berbeda.

Rupa meliputi status, kekuatan,

kesopanan, hubungan kedalam dan

keluar, humor dan rasa hormat.

Poin awal dalam individualis dan

communitarianism berhubungan

dekat dengan rupa.

1.3. Komunikasi non verbal.

Komunikasi non verbal sangat

penting dalam hubungan lintas

budaya. Hal ini dikarenakan kita


cenderung melihat isyarat non

verbal apabila pesan verbal tidak

jelas. Oleh karena itu perlu

diperhatikan apa yang sesuai,

normal dan efektif dalam

komunikasi non verbal. Perbedaan

budaya memiliki sudut pandang

yang berbeda terhadap isyarat non

verbal dalam menyampaikan

pesan.

Kunci komunikasi lintas budaya yang efektif

adalah pengetahuan.

Pengetahuan perlu karena :

• Masyarakat perlu mengerti masalah

potensial dalam komunikasi lintas budaya

dan meningkatkan kesadaran untuk

mengatasi masalah tersebut.


• Penting untuk mengasumsikan

perkembangan seseorang tidak selalu

sukses dan menyesuaikan perilaku

seseorang. Active Listening dapat

digunakan untuk mengkonfirmasi apakah

pihak tersebut mengerti benar akan pesan

yang disampaikan. Jika kata yang

digunakan berbeda dalam konteks bahasa

atau kelompok budaya active listening

tetap dapat menimbulkan

kesalahpahaman. Komunikasi lintas

budaya dapat diatasi dengan

menggunakan perantara yang sudah kenal

dengan kedua budaya sehigga dapat

membantu dalam situasi kominikasi lintas

budaya. Akan tetapi perantara terkadang

bahkan dapat membuat komunikasi

menjadi lebih sulit. Hal ini dapat diatasi

dengan menggunakan diskusi ekstra


mengenai proses dan cara yang membawa

diskusi tersebut tepat.

Membahas budaya memang tidak akan

terlepas dari cara dan media komunikasi.

Berbicara mengenai media komunikasi

maka hal pokok yang harus kita tinjau

adalah bahasa. Hal ini tidak terlepas dari

posisi bahasa sebagai sebuah media

ekspresi dari cermin pikiran manusia

(mirror of mind) atau seperti yang

dikemukan oleh Dell Hymes (1970) bahwa

: language as the symbolic guide to culture

(bahasa sebagai simbolik untuk

memahami budaya manusia).

Cara manusia menggunakan bahasa

sebagai media komunikasi sangat

bermacam-macam antara suatu budaya

dengan budaya lain, bahkan dalam suatu

budaya sekalipun. Kita ambil contoh,


meskipun kita sama-sama menggunakan

bahasa Indonesia, kita sering dipusingkan

dengan makna dari “ya”. Dalam berbagai

konteks, “Ya” bisa diartikan “saya setuju”

atau bisa saja dinterpretasikan “saya

sudah mendengar anda, tapi saya belum

tentu setuju”. Dan kadang kala jawaban

“ya” dalam bahasa Indonesia tidak selalu

bermakna literal “ya”. Karena bisa jadi

untuk menyelamatkan muka lawan bicara

(face saving), kita seringkali menjawab

“ya”, padahal jawaban yang sebenarnya

adalah “tidak”. Fenomena seperti ini

dalam Discourse analysis dinamakan

dengan white lie (kebohongan putih).

Dalam konteks bahasa verbal, ada

beberapa aspek yang harus diperhatikan

dalam berkomunikasi, khususnya dengan

hal yang berkaitan dengan dialek. Hamper


semua bahasa yang mempunyai jumlah

penutur relative banyak, mempunyai

dialek yang berbeda-beda.

Jenis dialek yang lain harus diperhatikan

dalam konteks kebudayaan adalah dialek

social. Dialek ini bisa saja disebabkan oleh

adanya perbedaan gender (pria/wanita),

status social (kaya/miskin, bangsawan/non

bangsawan,umur, termasuk latar belakang

pendidikan dan ekonomi). Bisa diambil

sebagai contoh di sini karena penuturnya

terbagi dalam stratifikasi social yang

bertingkat-tingkat, bahasa jawa dalam

pemakaiannya terbagi menjadi kromo

inggil, kromo, kromo madyo, dan ngoko.

Termasuk dalam bahasa sasak dan bali,

terdapat juga bahasa halus dan bahasa

kasar. Variasi bahasa, baik dalam bentuk

perbedaan dialek regional maupun dialek


social, harus betul-betul diperhatikan

dalam berkomunikasi.

Salah satu aspek penting yang

berpengaruh dalam komunikasi adalah

pemakaian bahasa non-verbal. Menurut

Du Praw (Toward a More perfect union in

age of diversity:1996) bentuk dari bahasa

non verbal ini bisa meliputi bentuk

ekspresi muka (facial expression), dan

gerak tubuh (gestures), misalnya

pandangan mata, senyum, pemakaian

tangan kiri dan kanan, gelengan kepala,

gerakan tangan dan lain sebagainya.

Termasuk juga dalam jenis bahasa non

verbal adalah pengaturan tempat duduk

dalam suatu acara, dan jarak antar

pembicara pada saat proses komunikasi

berjalan. Walaupun ada bentuk

komunikasi non verbal yang dipahami


secara universal, tidak sedikit pula bentuk-

bentuk komunikasi ini yang diartikan

berbeda-beda antara satu budaya dengan

budaya yang lain. Senyum misalnya, orang

Indonesia memahami senyum sebagai

bahasa universal untuk mengekspresikan

keramahan dan persahabatan. Tetapi bagi

orang eropa timur, senyum hanya

diberikan pada teman dekat dan keluarga.

Mereka tidak akan sembarangan

memberikan senyuman pada orang lain

yang baru mereka temui. Jadi kalau dilihat

dari cara pandang orang Indonesia, orang

eropa timur bisa dinilai kurang ramah dan

tidak bersahabat.

Perbedaan cara memahami bentuk-

bentuk komunikasi, baik verbal maupun

non verbal bisa menimbulkan

kesalahpahaman dalam komunikasi lintas


budaya sehingga tidak jarang pendapat

atau opini kita terhadap suatu budaya

atau komunitas tertentu bergerak menjadi

suatu identitas yang menyebabkan

terjadinya stereotip atau penyamarataan.

Padahal budaya merupakan suatu konsep

yang sangat rumit dan memiliki lebih dari

300 definisi (Sadtono: 2003). Tetapi

sederhananya, konsep ini mengacu

kepada satu kelompok atau komunitas

yang berbagi cara pandang yang sama

dalam memahami dunia sekelilingnya.

Tidak ada ruginya kita belajar mengenai

budaya orang lain, karena hal itu akan

memperkaya cara pandang kita terhadap

kehidupan. Supaya apa yang kita pahami

sebagai nilai-nilai kebenaran, kepatutan,

kesopanan dan kesantunan tidak selalu

berasal dari cara pandang dan kaca mata

budaya kita semata. Karena ada nilai-nilai


budaya yang kita miliki dan kita anggap

“baik” dan “benar”, tapi belum tentu baik

dan benar dalam kaca mata budaya orang

lain.

Berbisnis lintas Negara membuat kita

selalu berinteraksi dengan budaya

berbagai bangsa.

Saat berinteraksi dengan wisatawan /

tamu kita harus menyadari bahwa

perbedaan budaya adalah :

� Adanya cara pendang yang berbeda

dalam berfikir global

� Mendorong adanya saling pengertian

dan menghormati

� Meluaskan wawasan pemahaman

karakteristik wisatawan / tamu

� Tingkat keformalan, kebiasaan dan

perilaku etnis


� Adanya aneka budaya dengan gaya

dan nilai-nilai yang dianut.

Hal-hal utama yangdapat mempengaruhi

terjadinya kesalapahaman yang

disebabkan perbedaan lintas budaya

diantarnya adalah :

� Cara pandang/persepsi yang berbeda

� Perbedaan, lelah, ketakutan, khawatir

yang berlebihan, ketidak percayaan

� Ketidakpuasan, rasa curiga dari

pengalaman lalu / dari teman

� Suasana kerja/bicara yang tidak

kondusif/pilih kasih/ras

� Kebiasaan, adat, pengertian kata

kurang jelas.

� Tanggapan yang tidak peduli dari

salah satu pihak

� Tempramen rata-rata dari golongan

tertentu.


Contoh tahapan dalam menangani

masalah perbedaan sosial budaya bisa di

cermati dalam paparan berikut ini :

� Mencoba memahami dan mengenal

perbedaan social budaya

� Kenali dan analisa masalahnya serta

kenali karakter

golongan/asal/personal

� Mengulangi inti pembicaraan yang

sama dengan kata-kata/kalimat dan

intonasi yang berbeda, yang mungkin

akan lebih dimengerti.

� Katakan “tidak” bola memang perlu

mengatakannya (tanpa harus

menyakiti dan membuat tidak

senang) daripada membiarkan orang

dalam kebimbangan

� Memperlambat pembicaraan dengan

memperinci permasalahannya,


menyetujui beberapa hal yang anda

anggap tidak prinsip, namun tetap

mempertahankan prinsip-prinsip

utama. Hal ini akan memperlunak

teman bicara dan member peluang

anda untuk stabil (tidak emosional,

agresif ataupun pasif)

� Bila perlu tunjukkan perasaan anda

yang sebenarnya, sehingga teman

bicara anda dapat merespon

� Upayakan agar permasalahan yang

timbul dapat diselesaikan dengan

menyenangkan (tidak merugikan)

kedua belah pihak.

� Bila terjadi stagnasi (jalan buntu),

ambil kesepakatan untuk menunda

pembicaraan dan sepakati kapan

akan dilanjutkan.


Berikut ini adalah beberapa karakteristik

Negara atau wilayah yang dapat digunakan

untuk tujuan memperlancar hubungan dan

negosiasi bisnis.

Amerika Latin

Fleksibilitas terhadap waktu cukup tinggi.

Jangan terkejut jika mereka berusaha lebih

mengakrabkan diri dengan anda, karena orang

Amerika latin sangat mudah akrab dengan

siapapun, karena mereka akan cenderung

memandang anda sebagai individu

dibandingkan sebagai wakil dari suatu

perusahaan. Menerima atau memberikan

hadiah termasuk hal lumrah di Negara-negara

Amerika Latin.


Australia

Tepat waktu merupakan hal yang amat penting.

Menerima dan memberikan hadiah merupakan

hal yang tidak umum. Jaga jarak komunikasi

dengan mitra bisnis Australia anda. Jangan

pernah melebih-lebihkan informasi mengenai

diri anda dan perusahaan anda. Hindari

pembahasan mengenai masalah personal

sebab provasi adalah hal penting dan dijunjung

tinggi oleh mereka. Jangan bersikap terlalu

agresif dalam melakukan negosiasi bisnis dan

berbisnis dengan mereka.

India

Pada umumnya meeting selalu didahului

dengan pembicaraan ringan. Tpoik keluarga

merupakan topic yang disarankan sebab orang

india amat menghargai nilai-nilai keluarga. Bagi


orang india membangun kepercayaan serta

hubungan baik kerap kali dianggap hal utama.

Jangan memaksa dalam proses negosiasi serta

jangan pernal menolak jamuan yang

ditawarkan saat anda sedang melakukan

pembicaraan bisnis dengan mereka. Berhati-

hatilah dalam cara memberikan kritikan dan

perhatikan juga komunikasi non verbal dengan

mitra bisnis india.

China

Keterlambatan dalam memenuhi janji

merupakan aib. Tidak ada salahnya jika anda

mempelajari bahasa mereka sebab bagi orang

china hal ini menunjukkan keseriusan anda

berbisnis dengan mereka. Dahulu memberikan

hadiah dianggal hal yang umum, tapi sekarang

ini dapat saja dianggap melanggar hokum dan


kebijakan perusahaan. Mereka sangat senang

dengan negosiasi meskipun melewati batas

deadline asalkan hasil yang terbaik dapat

dicapai. Gunakan warna emas dalam kartu

nama anda. Soalnya warna ini adalah symbol

keberuntungan bagi mereka. Senantiasa

perhatikan bentuk komunikasi tidak langsung

yang terjadi.

Jepang

Ketepatan waktu sangat dihargai. Orang jepang

lebih senang dihubungi secara personal.

Kolektivisme lebih penting daripada

individualism, sehingga jangan sekali-kali anda

memuji mitra bisnis jepang anda secara

personal dalam sebuah forum. Pembicaraan

bisnis biasanya dilakukan setelah pertukaran

kartu nama. Gunakan kedua tangan dalam


menerima serta menyerahkan kartu nama.

Harap diingat agar anda memperlakukan kartu

nama mitra bisnis jepang anda dengan hormat,

perhatikan sesaat dan jangan langsung anda

masukkan ke dalam saku kemeja dan terlebih

lagi ke saku belakang celana anda! Hal itu

adalah perbuatan yang amat tidak sopan,

sebab kartu nama adalah bagian dari jagi diri

mitra bisnis jepang anda dan juga perusahaan

mereka. Jadi ketika anda menerima kartu

namanya, disarankan anda membaca,

memperhatikan dan mengajukan sedikit

pertanyaan yang terkait dengan apa yang

tercantum dalam kartu nama amat disarankan.

Hindari konfrontasi langsung dalam

pembicaraan binsis. Pengakuan dan minta maaf

segera dan langsung, jika anda berbuat salah

akan amat dihargai. Terakhir sapa mitra bisnis

jepang anda sebagaimana mereka menyapa

anda. Jika mereka membungkuk maka


lakukanlah hal yang sama terhadap mereka.

Untuk membungkuk gaya jepang yang baik,

pempiskan perut anda dan dengan kedua

tangan pada sisi tubuh anda, membungkuklah

dengan khidmad. Bisa jadi anda akan berkali-

kali membungkukkan diri walau dari jarak jauh

sekalipun ketika berpisah dengan mitra jepang

anda. Pastikan mitra bisnis anda sudah hilang

dari pandangan mata anda.

Amerika Serikat

Gunakan panggilan resmi atau title yang ada

disertai nama keluarga mereka ketika bertemu

pertama kali. Kecuali mitra bisnis AS anda

meminta anda memanggil namanya.

Kesantunan untuk mengucapkan please dan

thank you sekecil apapun amat dihargai. Jangan

melakukan kontak fisik, orang AS amat


menghargai privacy serta jarak antar individu.

Jangan cepat tersinggung jika mitra bisnis

amerika serikat anda menolak pemberikan

hadiah. Buat mereka hadiah adalah hal yang

tidak dibenarkan.

Rusia

Gunakan panggilan resmi seperti Ms, Mr atau

Mrs. Formalitas amat dihargai oleh mitra bisnis

rusia anda. Hindari bicara soal politik dan

agama kecuali motra bisnis rusia anda yang

memulai. Siapkan diri anda untuk negosiasi

bisnis sampai hal-hal yang sekecilnya. Siapkan

diri anda untuk negosiasi bisnis sampai hal-hal

yang sekecilnya. Ketidakmampuan anda

menyajikan pemaparan secara detail akan

mengurai kepercayaan mereka. Jika anda tidak

tahu, sampaikan apa adanya bahwa anda tidak


tahu tapi juga ungkapkan tekad anda bahwa

anda butuh waktu untuk menjawabnya.

Keterusterangan amat dihargai. Satu decade

lalu rangkaian toast tiada henti dengan minum

vodka adalah hal yang lazim, tapi kini

khususnya jika anda tidak minum alcohol,

sampaikan pada mereka dan mereka akan

mengganti dengan minuman lain. Mitra bisnis

Rusia anda pada dasarnya amat tertutup,

dingin dan menjaga jarak, tetapi pada

umumnya dalam pembicaraan personal

khususnya bila terkait keluarga mereka akan

berubah menjadi personal yang hangat.

Siapkan diri anda untuk tidak hanyut dengan

perubahan sikap yang bisa terjadi sewaktu-

waktu dari mitra bisnis rusia anda yaitu saat

negosiasi dan saat santai.


Perancis

Jika anda punya mitra bisnis Perancis,

umumnya nyaris tidak ada jarak. Mereka akan

bersikap terbuka, hangat tapi tetap

mengutamakan privacy. Berbisnis dengan

mereka harus siap untuk pelbagai kemungkinan

suatu kesepakatan untuk ditinjau ulang.

Sepanjang anda mampu menyiapkan seluruh

materi negosiasi secara komprehensif anda

akan meminimalisasi hal ini. Pendekatan

personal lebih berperan, hal ini bisa

dipengaruhi bila kita dapat berkomunikasi

dengan bahasa Perancis. Mereka akan sangat

bangga melayani pembicaraan kepada kita

dengan bahasa mereka. Namun kita harus siap-

siap untuk koreksi gramatika dari mereka.


Jerman

Panggilan formal amat disarankan, kecuali

mitra bisnis anda meminta anda memanggil

nama kecilnya. Sikap correct and strict adalah

warna karakter dominan orang jerman yang

mengagungkan kualitas dalam hal apapun. Jadi

anda harus ekstra kerja keras buat

mempersiapkan diri anda untuk bernegosiasi

bisnis dengan mereka. Penyajian prosposal

anda harus mutlak berdasarkan angka-angka

atau informasi yang sahih dan akurat. Mereka

tidak suka kerja yang asal-asalan apalagi

berdasarkan asumsi-asumsi, mereka mau

semuanya serba pasti. Jika anda lemah dalam

hal ini, masih ada satu cara yaitu data angka

dan informasi harus anda tampilkan

sumbernya. Kalau perlu guntingan klipping

terkait dengan hal yang dipaparkan di

tampilkan dalam proposal anda.


Timur Tengah

Panggilan formal tetap disarankan. Mitra bisnis

timur tengah anda cenderung hangat tapi tetap

menjaga jarak. Hindari bicara soal politik

kecuali mereka yang memulainya. Nilai-nilai

keluarga amat dijunjung dan ada baiknya jika

dalam pembicaraan personal anda

menyinggung hal ini. Dalam negosiasi bisnis

umumnya berjalan alot. Hal ini dapat diatasi

dengan menyiapkan materi negosiasi dengan

lengkap. Persiapkan diri untuk mengambil

keputusan segera saat itu juga. Jabat tangan

mitra bisnis anda dengan hangat, tidak terlalu

keras tetapi juga tidak terlalu lemah, tatap

terus mata mitra bisnis anda dengan ketulusan,

ekspresikan pandangan/pendapat anda dengan

penuh percaya diri, selalu senyum dan

gerak/bahasa tubuh yang intinya menghormati


serta menghargai mitra bisnis baik secara

personal maupun secara bisnis.

Documents

Microsoft Word - Modul MELAKSANAKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERBEDA-versi buku mini.pdf