8

Microsoft Dynamics CRM

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Una herramienta indispensable para la superviviencia y la competitividad en el mercado

Citation preview

Page 1: Microsoft Dynamics CRM

���������������� ��� ������������� ���������������������������������������

���������� ��������

Page 2: Microsoft Dynamics CRM

��������

��������������� �������������� ������������������������������������������

������������������������������������������� !�������������

��"���������� �����������������������������������

��!#������$���� ������� � �� ������������%� ������&����������� �����#�����'��

��(������������ ���������������������������� ������������� ����#�������

��)������$���� ������ ������������� ������

��(����������������� ����#�����

��*��� ����������������#����������#������#�������������������#��� �����������

��(����� ��������� ����������

��(�� �������� � �� ��+,��#��-�������� �,��������.������

���������� ��������������� �������������������

��+��� � ������������������� ���������$�������� �� ���������

���������� � ����������� ������ ��������� ��������������� �������������������� ��������� ����� � ������������������������������ ������������������������ ��������������������������� ����������������������������������������� ��������� ����������������!����������������������� ��������������� ���������������������������

"����#�������� ����������� ����� ������������$%&����� ����������#���� �� ������� �� ���� �����'����������� � � �����#����� ����� �� �������� ����� � � ����� �� ������� � ���� ����������� � ���������� �(���) �

� �*���� ����� �������) ������������� ���������� �������������+���������� ����������������� ���������������� ������� �� ����������������������

� *�� �� ������ �'������ ��� ��� ����� ���� ���� ��� �� ��� ���������� ���� ���� ��!���� ��� ��� ��� ���� ����������!��������

� *���'��� ����� ������������� ��� �������������!���������������� �� �� � ��������� ��� ��� ���� ���

� �����������,������������� ����� ����������� ��������������� ��� � ������ ��� ������� � ������ ��� ���� ���������� ��� � ,�� �� ��� ��� �� � � � ��� � � � ��� �

� -��������������� �����) �� ����������� ������������ ������������� �� ��� �� �� �����(���) ���� ���������������� ��� �'��� �������� �������) ��������(���������������� ��������������������������������������������������� ��������.��������������� ��������� �������

� "��������� ������������ ������ ������������������������������������� ����+��� ���������

� "���������������� ��) �������� ����� � �����(��� � ������ ���

���������

���������� ��������

Page 3: Microsoft Dynamics CRM

� *���� ����� ���� ���������������������� ��������������� ���� �������� ����� ��������� � ���������� ������ ������� ������������� ��������� �������������������������) �������������/���

������� ������������������� ��������������� ��� ���������+����� ����,������� ��� �����������������������#�������-����� ����+�� ���������������� ��� ���������� ���� �������� ������� ��� ���������������������� ���

0��1� ���� �����) �� ����������2 �������������� ��3���� ������ �� �������4�� ����� ��� �������,������� ������� �����

5 �6���� ������������� ���� �������� ������� ��� ����2 ������ ���� ��� ���� ��������� ������� �������� ������������) ����������/������������� ��������

7 �&�#��������������������������� ��������������������������� � ��� ������� ���� � ������� ���

,�������� �������+,��#������������#��� � ������ � ��������� �� ������� /#������������� �����0����������������� � ������������������������������������#����������� ������������ �� ����������������0�������������� �����������$� ��)����������8��� ����� �������������������� ������������ ������) ������������'��������������������������#������� ��������������,��� ���� ������������������������������������������� ���������,���� �������� ������������������������� ������ ����� ������ ��� �� ����������

,�������� �������+,�������� �����������.#���������������������� �,��������.����������&��������9������:������"'������������������������������������#���� �� �� ��� �������������)������ 1���� ����� � ����(��� �� �����(���������� �������,������� ������������� ������������ ��� ���8��� ��� �� ��� �� ��������

� �� ����������9�����8��� �#����������� ����������� ��� ����) � ��� ���� ��� ����� ������ ������) � ���� ������� ������) ����� �������� ���� �������� ��������������� �������������

� -�������������� ��� � ��� �(���) ���� ������������������������������� �������) �������� ���������������������

� -�� ������) � ��� �������� �� ��� �'����� ������� ���(���� �� ��������� � � � � ������ �������������������������������� �������) ���������� ���

�� � � ������������� ��

���������� ��������

Page 4: Microsoft Dynamics CRM

�� � � ���������� ���������

$�������������� ����������������������������������������� �����'������������������������� ���&��������;� �����$%&���� �������) ����'����������������������������� ��� ����������� ����������������� ������������) ���������������+�����

��-��� ��������,������� ��������� ��������� :����������� ��������������) ��������������������� ������ ��� ����� �� ��� ������� �� ��� ����������) �

� -��������(���) �����������(���) ������������������������� ��������� ���� ������������������������ ����#����������#��

� <� ����.� ��� ��������:��� ������� �+ �������������� ������������������������� ��� ����'��� ����� ������������ ���

&��������;� �����$%&���������� ����������������� ���(��� � ��� ����� ���� ��������� ����������������� ���� ������������������������������

� = ������������������������������������#�� ��� �������) �������������� ������������ �� ����� � � � � ��� �� ������ �� �� ���� �����

� $� ������� ������������ ������� � � ���� ��������� �������) ����������� �������� ������������������� ���(����

� &��������;� �����$%&�������� ���� �� ��� ������������3�������������) ������������������:��4��������� ���� ������������ ��������������������

� &���� ��� ��� .'���� ��� ������ ������������������ �� �,������� ������� ����� �������� ������������������������������� ���� ��������� �� ������� �� �� ������ ��#��������� ������������� ���

> ������� �������������#�������������� ���&��������;� �����$%&���������� ����#����� ���������) ��� ���� ��������� ������ ��������) ����� ��������8��� �������������������� ���

1���� �,�������� ������ �+, �������� �������� ������������������������#� � ����� ������2 �������� � ������� �����$������#������ � ��� �������� � ������� ��#������$���������� ������?������������������������������������ �������� ���������������������� �� ��#����� ��� ������(���) � ��� ���� ���

"���)���������� ��� ����������

� <��� ���� ��� ������������ ��� �� ��� �� ������ ������������ ������� ������������������

�� � � ���������������� ���������

���� �

���������� ��������

Page 5: Microsoft Dynamics CRM

� 9�����(��� ��� ���������� ��� �� �������� ��������������� �������� �����(����������(� ������������ ���������.���������������� ����� ������ ��� ���#�� ��� �����#�� ���� ���(�����

� "���������������������� �� ��������� ����� ���� ����������. �����������������,������������������ �� ������ ������ ��� ����� ���� ���

� 6���� ��� ������� �����(� ���� � ������������������������ ������ ������������������ ���������������������� ����$� ��������������� ����������������� ���������������������,��������������� �

� <��� ���� ��� �������������� ��� �� �������������. �� ���������� ���������������������������) ���� �� ��'�� ��������� ��� ����� ��������������� ����� ���������(���) ������� ������

� $����������� ����������������������8��� ��������������������������������������� �������) ������������� ��������������������������� �����(����

" ������� ��+���������������� ����� �������) ��������+��������������� �������������������������������� ����$� �&��������;� �����$%&���� ������ ��� ���8��� �� �� �� ��� ������ � �� �� ���� �������������� �������) ���������� ���� � ���� ��� ���� ��� ��� �� ��� ��.������ ����� ����� ��� ���� ��� ����� �� ������ �� ����� ���������

&��8��� �����&��������;� �����$%&����������� ������ ����������������� ������� ��������'��� ���� ������� ��� �+� ��� ������ ��� �� ��� ���#��� ����������������������

"���)�����������8��� ����������

� $������ ���������) ������������� ������ ���� ����� �������) ��������������,���� �������

� ��� ���������������������������� ��������8��� ���� ����� �����������������������������#������� �������� � ��� ���8��� ��� ����

� $����������� ���������� ��������������������������(���) ��������� ���$�������������2�������#�����������(� ������� �������) ��'��� ��������� ��� �� ������� ����� ��� ����� ��� ���

� %����(������������� ����������������������������� ��� ��������� ���� ��� ���� ������ ��� ���������� ������� ����������������������� ����� ���������������

� 9��� ��� � ������ ��� �� ����� ��� ��� ������� ��� "���2�� �� .'���� ��� ���� � ������ ������������������������ ������������� ��������� �� � ���(�� ��� ��������� �����8��� ��

� ������

���������� ��������

Page 6: Microsoft Dynamics CRM

$����� �������) ��� �� ����� ������ �������� ��������������������������������������� � �������������� ���(���������� ����������&��������;� ����$%&�����������#��������������� ���� �������� ����������� � ��������� �������) � ��������������'���(��������������������� ������(��������������

6���) ���������������&��������;� �����$%&������������������� �� �������������������(������������ ���������������������� ������������������������������� ������,��������������) ����������� ���� ��������������(�����,��� ����������� ��(��� ��� ��������) � ��� ��� ���� ���

$� �����)����������������������� �����������

� %��� ���� �������� ��� �� ��� ��������� ������������ ������������������� ������������������������� ��� ��) ������� �����������������������

� 6���� �������� ������������������ �����(��������������������� ��������������

� 9��� ������������ �������) ������������� ������������� ��������� ������#����� ���������

� =���������������#����������#������ ���(���������� ������������������ ���������� ��������������� ������� �#������������������) ���������� ���� ������������������������������������ ��������� ���

� ������������+������������� �������) �������� ����������� ���� �� ������������������� ������ ���� ���������� ������(����2��������������������������������������������������� ����������� ���

� $��������� �� ���� �������) ������ ����������������������������������� ���

������ �������

���������� ��������

Page 7: Microsoft Dynamics CRM

&���� ��������������+�������#��������������������� ��� �(���) ������������&��������;� ����$%&�������� ���������8��� �������� ��������������������������#����� �������������������� ���������������������� ��������� ��������� �������) �������������������

&� �#������������������) �������� ���3� �+��� ���� ������) � ���� ������� ������) ���������� ���� ��� ��� �� ������ ��� �������� ����� ������ ��� ������ ����4� � � ����� ��� 9�����8�

�� ��� �������� �������) ���� �������� ������������� �������� ���������� ��������������������� ������������� ����������� ��������������������� ��������-������������������������� ��� ������������������� ���(���������� ��� �(���� ������������������������������#��������������� ������� �� � ��� �������� ����� ������������������3�$�������������;<�����.�� ���)���������4�

&�������� ;� ����� $%&� �������� ������� �������) ���� ������ �������������.������� ��%����<� ���� ���� ������������ ����+��%�������� ���������������� ������) ���� ����������� �������������������������������� �������) ��" ��������������������� ������� �������) ���� ������������ ������ ��������� ��� �������������� $%&� ����������� � �������) � ����� ���������� ���������� ��������������� ���� �������@���������� ���� � ������������������� ��%���

����� �

���������� ��������

Page 8: Microsoft Dynamics CRM

���������� ��

������ ������ ��3

4� � � 567 869 :66

;�- 567 869 766������� �

!�������� �!�� ���"#�$%�&� #'(($(('�)�� ��� �� ���*�����#��

!������� �+��� �,�� -�!.'/.01��#����#�, ��)� � 2 �#(3''0�)� ��� � ���*�����#��

!����%�� ��4���5�6�7�5�8#�$%/'(0(('�)����� ���� *�����#��

��������� �� �� �������� � � � �9-�: ��#'$((3�� ������� �������*�����#��

�����#&�� �6 ������������$-�0;/�";<�#��������$#(8="(�� ���>����+������#�: ����� � ���2 *�����#��

,� �� �������<�&��� � ��)�� �3#� �)� ��������� �''-�$;�&� �� $8'(8�)������ ��?� ���@� ���*�����#��

,#����)�� #�>� ��� �������� �<�A#������������ �3('((���� ��� *�����#��

�������<�#�3������������� ��2���������#�1��#����#�, ���� #0'9(3�+���B��� � �#������ ����� *�����#��

1������� �>� ������ ����� �$9#<�A#�C����������-�3;�&� �� 1 �D���������������� ��� #0"=8(�1 ���� #�� ��� � ��� *�����#��