#CRM2011

Microsoft Dynamics® CRM 2011.

Запуск.

#CRM2011

Дэвид Браун (David Brown) CRM Lead EMEA Microsoft Corporation

#CRM2011

Обратный отчёт…

• Более 100 сервис-провайдеров,

предлагающих Microsoft Dynamics CRM как услугу

• Более 1,4 млн. пользователей

более чем в 80 странах на 41 языке

• Более 23 тыс. клиентов

от малого бизнеса до транснациональных корпораций

• Более 1 200 партнеров в мире

с компетенцией по новой версии

• Региональные дата-центры

в Америке, Европе и Азии

#CRM2011

Лидер в Forrester

Wave ratings

(Large & Midsized)

Лидер в Forrester

Wave rating for CRM

Suites, Customer

Service

2-й год подряд

лидер в Gartner

Customer Service

MQ

Лидер в Gartner

Sales Force MQ

Что говорят аналитики?

#CRM2011

#CRM2011

Пять ключевых истин

#CRM2011

#CRM2011

Истина #1 Сегодня сотрудники

работают по-новому,

требуют нового и

мотивируются по-новому.

#CRM2011

Истина #2 Клиентам нужно больше внимания в

индивидуальном обслуживании

#CRM2011

Истина #3 Потребность в улучшении

бизнеса исходит и

поддерживается высшими

руководителями компаний

Совместная

работа

KPI / Метрики

Sale

s

CO

E

Sales

COE

Sale

s

CO

E

Мастерство

продаж

#CRM2011

Истина #4 Работа отовсюду –

больше не опция.

#CRM2011

Истина #5 Продуктивность должна

стать устойчивым

конкурентным

преимуществом

#CRM2011

Продуктивность начинается с людей.

#CRM2011

«Наши продавцы слишком прикипели к старым

методам работы, чтобы использовать весь

потенциал новых технологий.»

«Сложно использовать наши приложения,

когда находишься не в офисе.»

«У наших продавцов нет доступа к нужной им

информации.»

«Наши продавцы не следуют утвержденному

процессу продаж.»

«Система для учета продаж слишком

громоздкая, чтобы еѐ использовать.»

Поймите, что вам мешает развиваться,

и избавьтесь от этого.

Troy G. Miller, Eric P. Gist, «Selling in Turbulent Times», Accenture Study

#CRM2011

Быстрее

закрывать

сделки

Знать о

клиентах

больше

Улучшить

взаимо-

отношения

Привлечь

больше

клиентов

Удержать

клиентов

Улучшить

сервис

Сконцентрируйтесь на результатах

#CRM2011

ПРИВЫЧНЫЕ Простые

и понятные

РАЗУМНЫЕ Практичные

и современные

ЕДИНЫЕ Интегрированные и объединяющие

Используйте мощные инструменты

#CRM2011

Понятный интерфейс

• Интерфейс пользователя Office FluentTM

• Клиент Outlook® следующего поколения

• Ролевые формы и представления

• Продвинутая персонализация

• Интеграция с Excel

#CRM2011

Разумные технологии

• Панели

мониторинга в

реальном времени

• Управляемые

диалоги

• Визуальный анализ

и навигация

• Управление целями

#CRM2011

Объединяющая система

• Бизнес-связи

• Контекстное

хранилище

документов на

SharePoint®

• Облачные

решения и

расширения

• Microsoft Dynamics

Marketplace

#CRM2011

#CRM2011

За границами CRM: расширенные

сценарии

#CRM2011

Автономно В облаке

Обслуживание клиентов

PC Браузер

Телефон

Полнофункциональное CRM-решение

#CRM2011

Ключевые выгоды для клиентов

#CRM2011

Начните сегодня!

• Познакомьтесь с системой и получите консультацию на стенде Microsoft

• Получите бесплатный пробный доступ на 30 дней

• Заполните анкету и сдайте еѐ на стойку регистрации

• Познакомьтесь с нашими партнерами

#CRM2011

Спасибо!