Modulo N 1: Marketing/Promozione & E-commerce

MICRO: Enhancing Competitiveness of Micro-enterprises in Rural Areas

Elaborato dal consorzio di progetto: “Irish Rural Link – National University of Ireland

Maynooth- CDI – EEO GROUP SA- IHF asbl – IDP - Internet Web Solutions SL”

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Quante slides? 15 slides in totale

Quanto tempo è necessario

alla lettura e ascolto? 15 minuti (escluso

l’approfondimento dei links

contenuti all’interno delle slides)

Qual’è il beneficio? Vedi obiettivi e risultati di

apprendimento attesi nelle slides

seguenti

2

Panoramica

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Comprendere il significato di Omni-channel

e le differenti strategie e tipologie di e-

commerce

3

Obiettivo dell’unità

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Alla fine di questo modulo sarai in grado di:

4

Risultati di apprendimento attesi

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

1. Comprendere il concetto di Strategie Omni-channel

2. Conoscere le differenti tipologie di e-commerce

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

5

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

Cos’è l’Omni-channel? • La capacità di offrire un’esperienza unica,

attraverso I differenti canali di

comunicazione, convertendo le visite in

vendite.

• Offre maggiori opportunità di raggiungere

un maggior numero di potenziali clienti

• L’esperienza unica comprende:

– Visita fisica (presso un negozio) per visionare

realmente il prodotto

– Visite online (presso l’e-shops) e dimostrazionionline delle sue caratteristche

– Social Media marketing per stabilire un

dialogo con I potenziali clienti attraverso le

loro peculiarità e I loro desideri

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Differenze tra l’Omni-channel e il Multi-channel

6

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

• Il marketing Multi-channel

consiste nell’utilizzo di ogni

canale (negozio fisico, mobile,

marketing online) per

raggiungere I consumatori, ma

ogni canale non è

sistematicamente collegato aglialtri.

• Il marketing Omni-channel offre

una interrelazione e reazione tra I

medesimi canali usati nel

marketing multi-channel.

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

7

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

Omni-channel in numeri e figure (1/2)

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

8

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

Omni-channel in numeri e figure (2/2)

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

9

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

Esempio di un’esperienza Omni-Channel (1/3)

Come spieghiamo un’esperienza unica tra il negozio fisico e quello

online?

1.Mobile: (Smartphone). Un utente Facebook vede un post di un

amico che ha appena comprato una nuova bicicletta. Anche

l’utente sta cercando una bicicletta, così clicca sul link per dare

uno sguardo sul sito web del negozio. A causa di altri impegni (es.

Un meeting) l’utente chiude però la pagina web, mette via il

telefono e interrompe la sua ricerca di una bicicletta.

2.Online Marketplace. (Tablet).Quando l’utente torna a casa, apre

la pagina del sito web del negozio sul suo tablet. Lo store

riconosce il visitatore e la bicicletta spunta come un oggetto visto

di recente. Da qui, può dare uno sguardo più approfondito alla

bicicletta, e anche valutare ulteriori opzioni proposte.

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

10

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

Esempio di un’esperienza Omni-channel (2/3)

3. Negozio fisico: L’utente vuole vedere con I propri occhi e

toccare la bicicletta prima di acquistarla, così nei giorni successivi

si reca presso lo store fisico, rivenditore della sua bici. Il telefono si

collega alla rete mobile del negozio, e in questo modo il

venditore viene informato sulle biciclette che l’utente ha cercato.

Questo lo aiuta ad essere più preparato ad assisterlo con un

servizio personalizzato e di qualità e ad avvicinarsi alla vendita

della bicicletta.

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

11

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

Esempio di un’esperienza Omni-channel (3/3)

4. Spedizione (tracciabile attraverso mobile, tablet, laptop): Il

cliente può portare la bicicletta a casa, o approfittare del

sistema offerto dall’azienda per farsela spedire. Se viene spedita,

può tracciare la bicicletta attraverso il processo di spedizione

utilizzando uno Smartphone, un tablet, o un laptop.5. Dopo la vendita (questionari online, telefonate): Sapendo che la

bicicletta è arrivata, il negozio chiama per assicurarsi che

l’ggetto coincida esattamente con quello che il cliente

desiderava. Tutto va bene, ma un paio di giorni dopo, ha

qualche domanda per il servizio clienti. I rappresentanti del

servizio clienti sanno esattamente cosa egli avesse ordinato, e

gli danno informazioni sul suo ogetto specifico.

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

12

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

Benefici di un’esperienza Omni-channel (1/2)

1. Comunicazione e analisi integrate. Molteplici canali di comunicazione creano

diversi flussi di informazioni che una piccola impresa deve comprendere per

soddisfare le esigenze del cliente. Grazie alla capacità cross-channel fornita

attraverso la gestione Omni-channel, un'azienda può interagire con i dati dei

clienti indipendentemente da dove vengono generati e fare un controllo

incrociato con altri dati di clienti simili su piattaforme diverse.

2. Incontrare I clienti dove sono. I clienti sono gestiti come entità singole su tutti i

canali, evitando la perdita di informazioni, aumentando la qualità del servizio

clienti e offrendo ai clienti vantaggi di qualità, indipendentemente da dove o

quando fanno acquisti.

3. Ottenere dati da ogni transazione. Le singole transazioni non vengono più

perse nel mix. Dal monitoraggio dei clienti che con più probabilità acquisteranno

determinati articoli, al monitoraggio dei dati demografici dei clienti fedeli, ogni

transazione contiene un grande potenziale per la gestione dei sistemi aziendali.

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

13

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

Benefici di un’esperienza Omni-channel (2/2)

4. Avere un’audience specifica targettizzata. Con un'adeguata analisi dei

clienti e delle transazioni, le esperienze di marketing e retail possono

essere focalizzate su determinati segmenti di mercato. I link in entrata

possono essere utilizzati per personalizzare le campagne di marketing sul

Web e nelle app per specifici gruppi di persone.

5. Integrazione aziendale. Integrated: i)Servizio clienti, ii) vendite, iii)

merchandising, iv) inventario, v) pianificazione delle risorse aziendali. Ogni

ramo dell’impresa lavora insieme ad altri per fornire la migliore qualità di

beni e servizi ai clienti.

6. Esperienza e Servizi focalizzati sullo Shopping. Il servizio multicanale e

l'offerta di prodotti sono essenziali per fornire la massima selezione e il

massimo servizio al cliente. La gestione omni-channel è essenziale per i

servizi mirati allo shopping.

MICRO has been funded with support from the European Commission. This document and its contents reflect the views only of theauthors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

14

Strategie Omni-channel e tipologie di e-commerce

Sfide dell’Omni-channel 1. Differenze di prezzo tra I vari canali

2. Sistema di organizzazione degli ordini insufficiente

3. Informazioni inaccurate sull’inventario

4. Mancanza di servizi di supporto ai clienti

5. Scarsa efficienza dei programmi fedeltà

6. Sfide culturali tra impiegati fisici e digitali

7. Gli impiegati non hanno una preparazione Omni-channel

Grazie per l’attenzione

Fine del Modulo

15