Copyright  ©  2014  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.    |  

Czy  warto  w  to  wchodzić  i  dlaczego  tak?  

Michał  Skowroński  CX  Sales  Consultant  

Customer  Experience  

Copyright  ©  2014  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.    |   3  

Co  to  jest  Customer  Experience?  Przegląd  rozwiązań  

Oracle    Marke9ng  

Integrated  Customer  Experience  Founda9on  

Social  Network   Mobile   Integra9ons  

Oracle    Sales  

Oracle    CPQ  

 Oracle    

Commerce  Oracle    Service  

Oracle    Social  

Analy9c  KPIs  &  Dashboards  

Predic9ve  Analy9cs  

Copyright  ©  2014  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.    |   4  

Kompletne  Modern  MarkeLng,  Selling,  Commerce,  Service,  Social  apps    that  empower  the  customer  

 

Wersje  branżowe  Best  PracLces  for  Compe99ve  

Advantage  and  lower  TCO  

Elastyczne  i  oparte  o  dane  

1  

3  

2  

4  

Drive  greater  business  value  deliver  pre-­‐built  business  

processes  across  silos    Współczesny  Klient  

Wielo-­‐kanałowe  

Extend  soluLon,  use  Dynamic  CX  profile  and  Integrate  to  the  Enterprise  

Dlaczego  Oracle?  W  chmurach  …  ale  twardo  na  ziemi  ?  

Copyright  ©  2014  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.    |  

Integracja  Sales  Cloud  z  JD  Edwards    

§  Synchronizacja  danych  Kontaktów  /  Klientów  

§ Widoczność    szans  sprzedażowych  i  wycen/ofert  z  JDE  

§  Integracja  dostępna  na  MyOracle  Support  dla  wersji  JDE  9.1  

   

Copyright  ©  2014  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.    |  

Web  Customer  Service  

Selfcare  –  eBS  +  OSvC  

 

KLUCZOWE  FUNKCJONALNOŚCI  

• Klienci  końcowi  

‒  Customer  Portal  +  Zgłoszenia  

• Użytkownicy  eBS  

‒  Zarządzanie  zgłoszeniami  

Rozszerzenie  eBS  o  nowoczesne  narzędzie  Contact  Center  (SelfCare)    

Copyright  ©  2014  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.    |  

Web  Customer  Service  

Obsługa  klienta  –  eBS  +  OSvC  

 

KLUCZOWE  FUNKCJONALNOŚCI  

• Użytkownicy  eBS  

‒  Zarządzanie  zgłoszeniami  

(tworzenie/aktualizacja)  

‒  Podgląd  uprawnień  (Entlitlement)  

‒  Podgląd  produktów  klienta  

(Installed  Assets)  

Rozszerzenie  eBS  o  nowoczesne  narzędzie  Contact  Center  (Contact  Center)    

Widoczność  w  obu  interfejsach  

Klient  

Agen

t  

Copyright  ©  2014  Oracle  and/or  its  affiliates.  All  rights  reserved.    |   8  

Oracle’s  Cloud  Leadership  

21,500,000+  End  Cloud  Users    

13    Global  Data    Centers  

Cloud  Customers  In    

34  Languages  

Cloud  Customers  in  

180+  Countries  

10,000+  Cloud  Enterprise  Customers  

2,100+    Cloud  CX  Customers