MICHAEL EDUARDO CALDERON TAYUPANTA Informe Final de Trabajo de Titulación de Psicólogo Industrial

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORFACULTAD DE CIENCIAS PSICOLGICAS

CARRERA DE PSICOLOGA INDUSTRIAL

Factores de Riesgo Psicosocial y su influencia en la generacin de Estrs Laboral en el contingente de Atencin Pre Hospitalaria del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.

Informe Final del Trabajo de Titulacin de Psiclogo Industrial

Autor: Michael Eduardo Caldern TayupantaTutor: Dr. Luis Sarabia

Promocin Abril 2014 Septiembre 2014Quito 2015A. PRELIMINARES

AGRADECIMIENTO

Este trabajo final para mi titulacin ha sido posible gracias a todas las personas que han estado presentes en todo lo inherente a mi formacin acadmica, como docentes de mi querida Facultad de Ciencias Psicolgicas de la Universidad Central del Ecuador quienes han logrado impartir con sabidura y mstica educativa aquellos conocimientos que de ahora en adelante se convertirn en mi actuar laboral.A mi tutor de tesis, Dr. Luis Sarabia por su entrega y paciencia, quien con sus conocimientos y su experiencia han guiado este trabajo de la mejor manera para que pueda ser logrado con xito. A mis padres que me han brindado su apoyo incondicional, y sobre todo por ser ejemplo de trabajo arduo y lucha tenaz en la vida.En especial al Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, noble Institucin quien me abri las puertas y me dio el gran privilegio de sentirme parte de ese abnegado grupo de personas que arriesgan sus vidas y ponen todo de s ante una emergencia.A Carolina, quien sostuvo de mi mano y me brindo la inspiracin suficiente para seguir adelante y no rendirme pese a tantas vicisitudes encontradas en el camino.

Michael Caldern

DEDICATORIA

El presente trabajo de investigacin se lo dedico a mi hija Camila quien ha sido parte fundamental de mi vida universitaria, gracias a su apoyo y comprensin, su fotografa me acompa en todo momento y no me permiti desfallecer, es la razn de quien quiero ser para ella, un gran Psiclogo Industrial.

DECLARATORIA DE ORIGINALIDAD

QUITO, 17 de abril de 2015

Yo MICHAEL EDUARDO CALDERN TAYUPANTA , autor de esta investigacin; con cedula de ciudadana N 170744210-7, libre y voluntariamente DECLARO, que el presente Trabajo de Titulacin: FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SU INFLUENCIA EN LA GENERACIN DE ESTRS LABORAL EN EL CONTINGENTE DE ATENCIN PRE HOSPITALARIA DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, es original y de mi autora; de ser comprobado lo contrario me someto a las disposiciones legales pertinentes.

Atentamente.

Michael Eduardo Caldern Tayupanta C.I 170744210-7

AUTORIZACIN DE LA AUTORA INTELECTUAL

Yo, MICHAEL EDUARDO CALDERN TAYUPANTA en calidad de autor del trabajo de investigacin o tesis realizada sobre FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SU INFLUENCIA EN LA GENERACIN DE ESTRS LABORAL EN EL CONTINGENTE DE ATENCIN PRE HOSPITALARIA DEL CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con fines estrictamente acadmicos o de investigacin.Los derechos que como autor me corresponden, con excepcin de la presente autorizacin, seguirn vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artculos 5, 6, 8; 19 y dems pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.

Quito, 17 de abril de 2015

_________________________Michael Eduardo Caldern Tayupanta C.I 170744210-7

RESUMEN DOCUMENTALTrabajo de investigacin sobre Psicologa Industrial, especficamente factores de riesgo psicosocial y estrs laboral. El objetivo fundamental es identificar los factores de riesgo psicosocial presentes y su influencia en la generacin de estrs laboral en el personal operativo de atencin pre hospitalaria en el Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito. La hiptesis plantea que La presencia de factores de riesgo psicosocial incide directamente en la generacin de estrs laboral. La fundamentacin terica gira sobre el criterio cientfico de (Lahera M., & Gngora J., 2002) Factores de riesgo psicosocial son aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situacin laboral y que estn directamente relacionadas con la organizacin, el contenido del trabajo y la realizacin de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar tanto al desarrollo del trabajo como la salud (fsica, psquica o social) del trabajador. (OMS) Estrs Laboral es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin. Investigacin de tipo correlacional, diseo no experimental. Como conclusin general se ha podido determinar existe la presencia de riesgos psicosociales que afectan de manera negativa influyendo directamente en la generacin de estrs laboral. La recomendacin es la intervencin directa tomando acciones de tipo correctivo as como preventivo orientadas hacia la erradicacin del estrs laboral.CATEGORAS TEMTICASPRIMARIA: PSICOLOGA INDUSTRIALSECUNDARIA: SALUD OCUPACIONALDESCRIPTORES: FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL, TEST DE NAVARRA.ESTRS LABORAL, TEST DE MASLACH (MBI)PERSONAL OPERATIVO DE ATENCIN PRE HOSPITALARIA DEL CB-DMQ.DESCRIPTORES GEOGRFICOS: SIERRA, PICHINCHA, QUITO

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TABLA DE CONTENIDOS

A.PRELIMINARESIIAGRADECIMIENTOIIDEDICATORIAIIIDECLARATORIA DE ORIGINALIDADIVAUTORIZACIN DE LA AUTORA INTELECTUALVRESUMEN DOCUMENTALVIDOCUMENTARY OVER VIEWVIITABLA DE CONTENIDOSVIIITABLA DE CUADROSIXB.INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACIN1INTRODUCCIN1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA2PREGUNTAS3OBJETIVOS3General3Especficos3JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA4MARCO TERICO6CAPITULO l61.RIESGOS PSICOSOCIALES61.1.ANTECEDENTES61.2.DEFINICIONES DE RIESGO71.3.FACTORES O AGENTES DE RIESGO81.4.RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO81.5.FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL. (Factores Psicosociales de Estrs)91.6.CATEGORIZACIN DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL.101.7.FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES121.8.CARACTERSTICAS DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO131.9.CARACTERSTICAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES141.10.CARACTERSTICAS INDIVIDUALES.161.11.FACTORES ORGANIZACIONALES161.12.CONSECUENCIAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES191.13.EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALES20CAPITULO II222.ESTRS LABORAL222.1ANTECEDENTES SOBRE EL ESTRS222.2DEFINICIONES DE ESTRS Y ESTRS LABORAL232.3ESTRESORES242.4TIPOS DE ESTRS252.5FASES DEL ESTRS262.6CAUSAS DEL ESTRS (ESTRESORES VINCULADOS AL TRABAJO)272.7CONSECUENCIAS DEL ESTRS29HIPTESIS31Definicin conceptual31Definicin operacional31MARCO METODOLGICO32Tipo de Investigacin32Diseo de la investigacin32Poblacin y Muestra33Anlisis de validez y confiabilidad de los instrumentos.34MARCO REFERENCIAL35RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN42Anlisis y discusin de Resultados42COMPROBACIN DE HIPTESIS54CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES58C.REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS60Tangible60ANEXOS62

TABLA DE CUADROS

Cuadro 1 Factores de Estrs Psicosocial15Cuadro 2 Factores Organizacionales de los Riesgos Psicosociales20Cuadro 3 Construccin de indicadores y medidas35Cuadro 4 Criterios de Poblacin36Cuadro 5 Poblacin Investigada: Gnero45Cuadro 6 Gnero por Porcentajes45Cuadro 7 Poblacin Investigada: Edad46Cuadro 8 Edad por Porcentajes46Cuadro 9 Poblacin Investigada: Educacin47Cuadro 10 Educacin en Porcentajes47Cuadro 11 Resultados Test de Navarra: Participacin Implicacin y Responsabilidad48Cuadro 12 PIR en porcentajes48Cuadro 13 Resultados Test de Navarra: Formacin, Informacin y Comunicacin49Cuadro 14 FIC en porcentajes49Cuadro 15 Resultados Test de Navarra: Gestin de Tiempo50Cuadro 16 GT en porcentajes50Cuadro 17 Resultados Test de Navarra: Cohesin de Grupo51Cuadro 18 CG en porcentajes51Cuadro 19 Resultados Test de Navarra: Comparacin entre variables52Cuadro 20 Resultados Test de Maslach: Agotamiento Emocional53 Cuadro 21 Agotamiento Emocional en porcentajes53Cuadro 22 Resultados Test de Maslach: Despersonalizacin54Cuadro 23 Despersonalizacin en porcentajes54Cuadro 24 Resultados Test de Maslach: Realizacin personal55Cuadro 25 Realizacin Personal en porcentajes55Cuadro 26 Resultados Test de Maslach: Comparacin entre variables56Cuadro 27 Cotejo de frecuencias observadas58Cuadro 28 Clculo de Hiptesis59Cuadro 29 Campana de Gauss60TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1 Riesgos Psicosociales6Ilustracin 2 Tipologa de Riesgos y sus Factores12Ilustracin 3 Factores Psicosociales de Estrs13Ilustracin 5 Factores y Consecuencias del Estrs Laboral27Ilustracin 6 Fases del Estrs30Ilustracin 7 Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito38Ilustracin 8 inicios del CB-DMQ38Ilustracin 9 Hoy en da CB-DMQ41

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B. INFORME FINAL DEL TRABAJO DE TITULACININTRODUCCIN

La presente investigacin trata sobre los riesgos psicosociales y cmo estos influyen en la generacin de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre Hospitalaria (APH) que laboran en turnos especiales del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito (CB-DMQ).Hablar de riesgos psicosociales es referirse al riesgo de que un trabajador sufra un determinado dao en su salud fsica o psquica debido a la inadaptacin del puesto de trabajo al individuo, a los lineamientos institucionales como polticas organizacionales inadecuadas, las relaciones interpersonales, hasta aquellos problemas personales que se acarrean al puesto de trabajo afectando el desempeo laboral.El trabajador en su diario devenir laboral se desarrolla con estos riesgos psicosociales que pueden llegar a ser factores desafiantes para este si sus competencias le permiten superarlas y canalizarlas para su bienestar; o, por el contrario, estas pueden llegar a ser un factor que amenace la salud y equilibrio mental del trabajador cuando este no puede encontrar las soluciones y afrontar el riesgo psicosocial latente manifestando trastornos psquicos tales como ansiedad y miedo, cambios en su estado de nimo afectando las relaciones interpersonales, incapacidad para concentrarse, aumento del consumo de sustancias psicotrpicas como alcohol, tabaco, etc.; as como tambin signos y sntomas fsicos como contraccin de msculos, dolores de cabeza (cefaleas), cuello y espalda, insomnio, dolores estomacales, entre otras manifestaciones psicosomticas.Esta problemtica ha llevado a las empresas a integrar dentro de su estructura departamentos de seguridad industrial y salud ocupacional los cuales se preocupan de velar por el adecuado ambiente laboral para el trabajador, dirigiendo sus esfuerzos a evitar y disminuir las consecuencias negativas que estos factores producen como el abandono voluntario, absentismo y ausentismo, sin excluir enfermedades profesionales, incidentes o accidentes laborales, de esta manera impulsando al alto rendimiento y desempeo laboral, alta productividad y excelente servicio al cliente.Por tal razn se ha decidido realizar una investigacin dentro del rea pre hospitalaria en el CB-DMQ que revele en concreto cuales son los factores ambientales y laborales de su entorno de trabajo llamados psicosociales los cuales fueron identificados gracias a la aplicacin del Test de Navarra, fundamentado cientficamente por el Instituto Navarro de Salud Laboral, confiable, estandarizado y validado, siendo las variables que este test miden son: Participacin, implicacin, responsabilidad. Formacin, informacin, comunicacin Gestin de tiempo Cohesin de grupo MobbingPor otro lado para identificar y medir los niveles de estrs laboral se aplic el cuestionario de Maslach (Maslach Burnout Inventory de 1986) el cual es el instrumento ms utilizado en el mundo al momento de medir este tpico y nos presenta una escala con una alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90%, constituido por 22 tems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del trabajador en su trabajo y hacia los clientes o usuarios y su funcin es medir el desgaste profesional expresado en tres categoras que son: Cansancio emocional Despersonalizacin Realizacin personal

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADebido a las circunstancias propias acordes al tipo de servicio que presta el Cuerpo de Bomberos Del Distrito Metropolitano de Quito expresamente refirindose a la fuerza operativa de trabajo la cual se consideran como profesin de alto riesgo atendiendo emergencias de rescate, de inundaciones y deslaves, incendios o atencin pre hospitalaria, lo que demanda mayor preocupacin para conocer todos aquellos factores que pueden incidir de manera negativa afectando a la parte de seguridad fsica, ergonmica y de bienestar psicolgico del bombero y rescatista de las primeras filas de la Institucin.En fin toda condicin ambiental propia del lugar de trabajo as como toda actividad laboral de los operativos del cuerpo de bomberos demanda alto grado de responsabilidad sobre equipos, personas lo que produce una sobrecarga que puede terminar en estrs de tipo laboral.

PREGUNTAS De qu manera influyen los factores de riesgo psicosocial en la generacin de estrs? Existe un alto nivel de estrs laboral en las filas operativas del CB-DMQ? Cules son los principales factores psicosociales que afectan en mayor medida al rea operativa del cuerpo de bomberos?

OBJETIVOSGeneralIdentificar los factores de riesgo psicosocial a los que se encuentra expuestos el personal operativo de APH del CB-DMQ. Y su influencia en la generacin de estrs laboral.Especficos Evaluar la presencia de factores de riesgo psicosocial en la unidad de APH del CB-DMQ. Determinar la presencia de estrs laboral en el personal de Atencin Pre hospitalaria del CB-DMQ. Establecer la posible relacin entre los factores de riesgo psicosocial y estrs laboral en el personal efectivo de Atencin pre hospitalaria del CB DMQ.

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIAEl trabajo del CUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO (CB-DMQ). Est orientado hacia la prestacin de servicios a la comunidad, como son servicios de control y de prevencin de incendios, rescate y salvamento, manejo de materiales peligrosos y atencin de emergencias pre hospitalarias en caso de accidentes, dicha labor de alto riesgo realizada por el CB-DMQ) desde 1921.Por tal razn se ha decidido realizar una investigacin que revele en concreto cuales son los factores ambientales y laborales de su entorno de trabajo llamados psicosociales y en qu medidas pueden afectar a este trabajador desencadenando en periodos de tensin llamado estrs laboral.La Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional (USSO) ser el responsable del manejo de los resultados finales para dar una adecuada interpretacin acorde a las necesidades inherentes del puesto de trabajo as como posteriormente se generar un plan en marcha de cmo se puede mejorar la productividad de dichos trabajadores y su bienestar de tal manera que se reduzca el ndice de estrs que podra estar presentndose en las diferentes unidades de las estaciones a lo largo de Quito.En una investigacin realizada por el doctor en psicologa Pedro R. Gil-Monte (2012). sobre Algunas razones para considerar los riesgos psicosociales en el trabajo y sus consecuencias en la salud cita que en la quinta encuesta de condiciones de trabajo en Espaa elaborada por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo el 70,9% de los trabajadores que participaron en una encuesta sealaron afirmativamente que estaban expuestos a riesgos de accidentes de trabajo, demostrndose as que los riesgos psicosociales son una de las principales causas de enfermedades y de accidentes laborales; El anlisis reflej que las causas de accidentes laborales se deban a que los trabajadores se distraan o cometan descuidos en un 45%, trabajar con demasiada prontitud con un 19,4% y al cansancio o fatiga en un 17,8%. En esta investigacin tambin se concluy que los trabajadores que se encuentran expuestos a factores de riesgo psicosocial tales como sobrecarga de trabajo, carga mental excesiva, realizacin de tareas repetitivas, representan altos porcentajes de respuesta sintomatolgica psicosomtica como fatiga, dolores de cabeza, dolores musculares, sueo, etc. Los datos que arroja la OIT sobre accidentes laborales no son alentadores, cada ao se producen 337 millones de accidentes en el entorno laboral los cuales derivan en ausencias prolongadas, enfermedades profesionales, o hasta inclusive la muerte de 2 millones de personas cada ao por estas circunstancias.Se precisa tambin que entre los nuevos riesgos laborales encontramos mayores cargas de trabajo a mayor responsabilidad y horas de trabajo en consecuencia de los recortes de planilla debido al quiebre e inestabilidad de la economa de los pases, malas condiciones de trabajo asociada a la economa informal, as como las nuevas formas de empleo independiente, subcontratacin, tercerizacin o contratos temporales, etc. Ante esta problemtica cada vez son ms los estudios que consideran que el lugar de trabajo puede ser un lugar privilegiado para la prevencin de trastornos psicolgicos y para promover una mejor salud mental.Frente a esta problemtica cada vez son ms los esfuerzos para adaptar el puesto de trabajo al ser humano y no de manera contraria, con un adecuado ambiente laboral que garantice la salud mental y fsica del trabajador. Por tal razn se propone el tema factores psicosociales versus estrs laboral en esta investigacin con la finalidad de aportar conocimientos comprobados que puedan ser utilizados y desarrollados a favor de la seguridad y salud industrial de los trabajadores en especial en esta empresa atpica cuyos indicadores de problemas presentados por estrs laboral se encuentren en curso, as como la adopcin de medidas cautelares y preventivas para evitar este mal que afecta psicolgica y fisiolgicamente la salud del personal.

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MARCO TERICOCAPITULO l1. RIESGOS PSICOSOCIALESIlustracin 1 Riesgos PsicosocialesFuente: http://janethgualpa.blogspot.com/2012/04/bomberos-quito Responsable: Michael Caldern

1.1. ANTECEDENTESHablar de trabajo es inmiscuirse en la relacin que existe entre trabajo y salud, dicha relacin puede abordarse desde distintos enfoques, uno de estos es la perspectiva psicosocial la cual analiza aquellos riesgos a los que estn expuestos los trabajadores dentro de la jornada laboral diaria como consecuencia de la organizacin del trabajo aunque sus consecuencias no sean tan palpables como lo son los accidentes de trabajo o las enfermedades profesionales no por ello significa que sean menos reales ya que estas se manifiestan a travs de otras circunstancias como son el ausentismo o absentismo laboral, ansiedad hasta llegar al estrs laboral.El estudio de los riesgos psicosociales en las organizaciones ha sido considerado durante mucho tiempo principalmente en los pases ms desarrollados y recientemente en los menos desarrollados, como un tema de gran relevancia, los cambios y desafos presentes en las organizaciones tanto pblicas como privadas, han conllevado a los especialistas de recursos humanos en darle un mayor inters e impulso a este noble campo. (Moreno, F. & Godoy, E., 2012).De esta manera sera la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) quien publicara uno de los primeros documentos oficiales abordando estos tipos de riesgos conocidos como factores psicosociales en el trabajo Los factores Psicosociales en el Trabajo: Reconocimiento y Control en el ao de 1984, dentro de la cual hace referencia que esta problemtica se remonta cuando menos 10 aos antes en el ao de 1974 cuando se hace una llamado a la documentacin sobre la importancia y los efectos de los factores psicosociales en el trabajo sobre la salud de los trabajadores. Pese a esto es en los aos ochenta cuando se reproducen las primeras obras colectivas y oficiales as como las primeras aproximaciones conceptuales sobre esta temtica. En ese mismo ao emitido el informe del comit mixto de la OIT OMS (1984) se menciona que los riesgos psicosociales en el trabajo son complejos, debindose tomar en cuenta que cada trabajador es diferente de otro, de esta manera quedando sujeta a la percepcin personal de cada uno de ellos as como otros factores que se derivan del trabajo individual, grupal, condiciones de trabajo y al medio ambiente sin dejar de lado las influencias sociales y econmicas que inciden directamente sobre su psiquis a pesar de no ser situaciones propias del trabajo.Velar por el completo bienestar y proteger la salud de los trabajadores se hace imperativo en el devenir de la sociedad actual con el progreso vertiginoso de la tecnologa y la globalizacin abordando este bienestar desde el enfoque holstico de la Organizacional Mundial de la Salud (OMS), que dice que la salud es un estado de bienestar fsico, mental y social completo y no meramente la ausencia de enfermedad, esto aplicado al trabajador. (Salanova, M., 2009, pg. 197).

1.2. DEFINICIONES DE RIESGO Hoy en da dentro del mundo de la seguridad industrial se define a riesgo como la combinacin de la probabilidad de que se produzca un evento y sus consecuencias negativas. Los factores que lo componen son la amenaza y la vulnerabilidad. (UNISDR, 2009).Sin embargo si queremos proponer una definicin ms actual y completa debemos citar la de Flores C. (2013) que la define como la combinacin de la frecuencia, la probabilidad y de las consecuencias que podran derivarse de la materializacin de un peligro.Para el Ecuador en el Ttulo IV, captulo I del Cdigo de Trabajo (2012), Art. 347 define como riesgo a toda eventualidad daosa a que est sujeto el trabajador, con ocasin o por consecuencia de su actividad.Por ltimo citaremos la definicin de riesgo contenida en el Reglamento Interno de Seguridad y Salud Ocupacional del CB-DMQ. Que en sus pginas conceptualiza al riesgo como la combinacin de la probabilidad (s) y la consecuencia (s) de ocurrencia de un evento identificado como peligroso. (Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, 2010) .

1.3. FACTORES O AGENTES DE RIESGOEs pertinente aclarar que se puede expresar factor o agente de riesgo que son trminos equitativos definindolo Es el elemento agresor o contaminante sujeto a valoracin, que acta sobre el trabajador o los medios de produccin, y hace posible la presencia de riesgos. Sobre este elemento debemos incidir para prevenir los riesgos. (Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, 2010)Se considera factor de riesgo de un determinado tipo de dao aquella condicin de trabajo, que, cuando est presente, incrementa la probabilidad de aparicin de ese dao. Podra decirse que todo factor de riesgo denota la ausencia de una medida de control apropiada.Es decir que Vistos desde la perspectiva del dao ya producido, los factores de riesgo aparecen como causas en la investigacin del caso. FLORES C. (2013).

1.4. RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJOAparecen como hechos o situaciones presentes en el contexto laboral directamente relacionadas entre el trabajo realizado por el individuo y su medio ambiente laboral, con la capacidad de atentar a la salud fsica, social o mental del trabajador, interaccin que se da entre las condiciones de la organizacin por una parte versus las capacidades de los trabajadores, con las necesidades tanto individuales como grupales, cultura organizacional, situacin personal, rendimiento y satisfaccin laboral, entre los principales tenemos: Carga Mental Horarios de trabajo especiales como turnos rotativos o trabajo nocturno. Autonoma Temporal Contenido del Trabajo Supervisin Participacin Definicin de rol Inters por el trabajador Relaciones interpersonales Inestabilidad laboral Alta responsabilidad

1.5. FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL. (Factores Psicosociales de Estrs)Tomando en cuenta que esta investigacin enmarca como principal referente en materia de riesgos psicosociales a los estudios que se han realizado al respecto por el Instituto Navarro de Salud Laboral, es necesario reconocer su conceptualizacin que define como:Aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situacin laboral y que estn directamente relacionadas con la organizacin, el contenido del trabajo y la realizacin de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar tanto al desarrollo del trabajo como la salud (fsica, psquica o social) del trabajador. (Lahera M., & Gngora J., 2002)En resumen los factores psicosociales son todas aquellas caractersticas propias del ambiente laboral que percibidas por el trabajador repercuten en su aspecto emocional influyendo sobre su salud, rendimiento en el trabajo y en la satisfaccin del trabajo.

Factores psicosociales en el trabajo derivan de laInteraccinMedio ambiente de trabajoSatisfaccin en el trabajoCondiciones de organizacinCapacidad, necesidad y expectativas del trabajoCostumbres y culturaCondiciones personales fuera del trabajoQue puede influir y repercutir en El rendimiento en el trabajoEn la saludEn la satisfaccin del trabajo

Ilustracin 3 Factores Psicosociales de EstrsFuente: Oficina internacional del trabajo Ginebra. Los factores psicosociales en el trabajo: Naturaleza, incidencia y prevencin.Responsable: Michael Caldern

1.6. CATEGORIZACIN DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL.Hablar de factores de riesgo es en nmero muy amplio por lo que se debe categorizarlos de acuerdo a sus principales caractersticas, y cada una de estas puede dar lugar a un sinnmero de factores psicosociales de riesgo, los cuales se representan en el siguiente cuadro:Factores de Estrs Psicosocial

Contenido del trabajo

Falta de variedad, repetitividad y monotona

Ciclos cortos

Fragmentados y sin sentido

Desaprovechamiento de competencias

incertidumbre

Relacin intensa

Sobrecarga y ritmoTrabajo bajo presin

Plazos urgentes de entrega

Exceso de trabajo acorde a la responsabilidad y tiempo.

HorariosTurnos rotativos

Trabajo nocturno

Inflexibilidad de horarios

Imprevisibilidad de horario

Jornadas extendidas y atenuantes

ControlBaja participacin en toma de decisiones

Baja capacidad de control sobre la carga de trabajo

Ambiente y equiposInadecuadas condiciones de trabajo

Equipos de trabajo inadecuados

Escaso mantenimiento de los equipos

Falta de espacio personal en el puesto de trabajo

Ambiente lumnico inadecuado

Ruido excesivo

Cultura OrganizacionalInadecuada comunicacin interna

Niveles bajos de apoyo

AmbigedadEn las tareas

Comprensin de objetivos organizacionales

Relaciones InterpersonalesAislamientoFsico

Social

Escasa relacin con sus superiores

Conflictos interpersonales

Rol en la organizacinAmbigedad

Conflictos

Responsabilidad sobre personas

Desarrollo de carrerasIncertidumbre o estancamiento de la carrera profesional

PromocinBaja

Excesiva

Remuneracin inequitativa comparada a su perfil

Inseguridad contractual

Relacin trabajo familiaConflictos familiares producto de la interaccin laboral

Apoyo familiar bajo

Seguridad contractual

Precariedad del trabajo

Contratos temporales

Incertidumbre del futuro laboral

Remuneracin insuficiente a las necesidades del trabajador

Cuadro 1 Factores de Estrs PsicosocialFuente: Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas. (2010). Pg. 9.Responsable: Michael Caldern

1.7. FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALESComo ya mencionamos con anterioridad los riesgos psicosociales son cualquier posibilidad de que un trabajador pueda sufrir daos a su salud fsica o psquica como consecuencia de la influencia negativa de las condiciones presentes en una organizacin que se manifiestan dentro del ambiente laboral en la organizacin del trabajo, realizacin de la tarea sin mencionar la afectacin a la productividad y satisfaccin laboral que estas producen.Por otro lado los factores de riesgo psicosocial aqu estudiados son todos aquellos que se encuentran en el medio ambiente de trabajo y que son percibidos por los trabajadores, por sus caractersticas son de diferente ndole obedeciendo a aspectos tanto individuales como organizacionales y la interaccin de estos influyen en el clima psicosocial de la institucin y sobre la salud de los trabajadores pudiendo ser de manera positiva o negativa, dependiendo de las capacidades propias de cada individuo.De tal manera entonces la diferencia entre estos dos conceptos radica en que los factores psicosociales son condiciones propias del puesto de trabajo y su entorno laboral y que estas condiciones influyen directamente tanto positiva como negativamente en el trabajador dependiendo de las competencias de este, la manera en como los afronte convirtindose en oportunidades de superacin o bien en amenazas si estos se presentan como obstculos que sobrepasan las exigencias y expectativas del individuo debilitando su bienestar; y es en este punto cuando los factores califican a ser riesgos ya que afecta de manera daina directamente a la salud fsica y psquica del colaborador, dando lugar como posibles consecuencias los males laborales que hoy en da atacan a las organizaciones como burnout, boreout, acoso, estrs laboral, etc. 1.8. CARACTERSTICAS DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGOSe extienden en el espacio y el tiempoNo se los puede localizar en un espacio delimitado ni concreto, tampoco en un determinado tiempo preciso como es el caso de otros riesgos que se presentan en cumplimiento de alguna actividad puntual, simplemente estn acompaando a las situaciones laborales, tal como es el clima laboral, la cultura organizacional, estilos de liderazgo, los cuales no se los puede identificar en un sitio ni momento, sino que estn presentes siempre.Dificultad de ObjetivacinA diferencia de otros factores de riesgo como el ruido, luminosidad o reas de trabajo que pueden ser identificados con la ayuda de equipos de medicin tales como luxmetro, sonmetro, medidor de distancias, etc. Los factores de riesgo quedan sujeta a medidas subjetivas como son la experiencia y las percepciones que son diferentes tanto en el colectivo de trabajadores como de los representantes de la empresa, no tienen unidad de medicin propia a pesar de los esfuerzos actuales que se realizan por estudiar y entender de mejor manera los riesgos psicosociales.Afectan a otros riesgosEstos riesgos una vez que se presentan e influyen en una persona repercuten en los dems tipos de riesgos a los que esta persona est expuesta, por ejemplo un operario de maquinaria como consecuencia del estrs laboral puede cometer errores que le pueden costar desde productividad hasta ocasionar accidentes por un descuido, de la misma forma se produce este efecto a la inversa, es decir que otros factores como seguridad, higiene o ergonoma afecten a los riesgos psicosociales por ejemplo el estrs laboral asociado a la ergonoma en el puesto de trabajo. Escasa cobertura legalOtros tipos de riesgos por su naturaleza de poder ser medidos tambin pueden ser controlados por las empresas o instituciones de seguridad pertinentes en base a valores mnimos o mximos, pudiendo actuar o corregir en consecuencia del cumplimiento de normas estandarizadas, en cambio los riesgos psicosociales de manera general se limitan a evitar todas aquellas acciones que daen al individuo, lo cual puede terminar en razonamientos ambiguos.Estn moderados por otros factoresYa que decimos que los factores de riesgo psicosocial afectan al trabajador debemos tomar en cuenta que no todos los trabajadores son iguales, podemos encontrar diferentes percepciones de una misma situacin, esto se debe a las diferencias individuales como preparacin, sexo, edad, experiencia, motivacin, etc. Hechos que se convierten en factores moderadores de las variables personales las cuales son un factor muy importante a la hora de identificar estos riesgos. Dificultad de intervencinTratndose de un tema intangible tcnicamente hablando es difcil la intervencin sobre un clima socio-laboral inadecuado por ejemplo ya que como se mencion anteriormente en el punto dificultad de objetivacin no se puede detectar situaciones de riesgo psicosocial categorizada por niveles, por lo tanto, no se puede precisar los efectos de dicha intervencin, pudiendo ser a largo plazo, costosos y de resultados no asegurados.1.9. CARACTERSTICAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALESAfectan a los derechos fundamentales del trabajadorCuando estos se presentan suelen generar graves consecuencias, y no debemos olvidar que el trabajo al ser realizado por personas debe estar garantizado bajo normas legislativas orientadas hacia la seguridad integral del trabajador.Dichas personas en el Ecuador estn garantizadas en el captulo VI de la Constitucin de la Repblica del Ecuador (2008) Art. 66, literal 3 dice que: Se reconoce y garantiza el derecho a la integridad personal, que incluye:a) La integridad fsica, psquica, moral y sexual, y;b) Una vida libre de violencia en el mbito pblico o privado. El estado adoptar las medidas necesarias para prevenir, eliminar y sancionar toda forma de violencia.Y en el mbito laboral en el captulo V del Cdigo de Trabajo Art. 410.- Obligaciones respecto a la prevencin de riesgos que dice: Los empleadores estn obligados a asegurar a sus trabajadores condiciones de trabajo que no presenten peligro para su salud o su vida.Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la salud del trabajador.Los riesgos psicosociales afectan de manera global sobre la salud del trabajador, esto quiere decir que no actan aisladamente sobre un mecanismo o rea especfica sino que se ataca de manera masiva en varios aspectos que son: Emocionales: con depresin, ansiedad o apata al trabajo. Cognitivos: desconcentracin, falta de atencin, amnesia. Comportamentales: se expresan mediante comunicacin inadecuada, apata a las relaciones interpersonales, adicciones e insomnio. Fisiolgicos: mediante signos y sntomas como tensin y dolores musculares, estomacales, cefaleas, mareo, hiperventilacin, sensacin de fatiga.Afectan a la salud mental de los trabajadores.Si bien manifestamos que los riesgos se caracterizan por causar dao fsico y mental al trabajador, los riesgos psicosociales afectan de manera especial al equilibrio mental del individuo atacando a la capacidad de adaptacin ante situaciones estresantes causando su desestabilidad global, manifestndose como consecuencia la ansiedad, depresin, adems de otras alteraciones a sus sistemas cognitivo, emocional y conductual, sin dejar de lado el aparecimiento de enfermedades profesionales como el trastorno de estrs postraumtico que hoy en da es ms frecuente en las organizaciones asociado a riesgos psicosociales como la violencia, mobbing (acoso laboral) y acoso sexual. Tiene formas de cobertura legalPor su de ser ya daino al trabajador, los riesgos deben ser reconocidos por las leyes y reglamentos de cada pas, de manera que puedan ser prevenidos, detectados, reducidos y suprimidos. En la actualidad esta necesidad legislativa toma importancia cada vez ms emergente conforme a la ya creciente importancia de temas como mobbing o el sndrome de desgaste profesional (Burnout).En nuestro pas la entidad encargada del rgimen de seguridad laboral tanto para el sector pblico como privado es el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) a travs de la accin de la Direccin General de Riesgos del Trabajo, la cual reglamenta a las organizaciones en materia de seguridad y salud laboral teniendo como principal objetivo la prevencin, disminucin o eliminacin de riesgos del trabajo y el mejoramiento del medio ambiente de trabajo. 1.10. CARACTERSTICAS INDIVIDUALES.Como ya se mencion anteriormente el riesgo es producto de la interaccin de factores organizacionales como individuales, de esta manera es preciso manifestar que estos ltimos obedecen a la percepcin del trabajador la cual obedece a sus diferencias individuales en comportamientos, experiencia, actitud, aptitud, autoestima, antecedentes, estilos de comunicacin, personalidad, etc. De tal manera el mismo hecho puede afectar de diferentes maneras a los trabajadores de una misma empresa.1.11. FACTORES ORGANIZACIONALESPor otro lado los factores organizacionales parecen ser la parte generadora ya que son los cuales proporcionan las reglas del juego laboral mediante las polticas, objetivos, valores, estilos de liderazgo, organizacin del trabajo, etc. Que pueden convertirse en estresores del individuo.

FACTORES ORGANIZACIONALES

Poltica y Filosofa de la organizacinRelacin Trabajo FamiliaGestin de los Recursos HumanosPoltica de seguridad y saludResponsabilidad socialEstrategia empresarial

Cultura de la OrganizacinPoltica de relaciones laboralesInformacin OrganizacionalComunicacin organizacionalSupervisin / liderazgo

Relaciones IndustrialesClima laboralRepresentacin sindicalConvenios colectivos

FACTORES LABORALES

Condiciones de EmpleoTipo de contratoSalarioDiseo de carrera

Diseo del PuestoRotacin de puestoTrabajo grupal

Calidad en el TrabajoUso de habilidades personalesDemandas laboralesAutonoma y capacidad de controlSeguridad Fsica en el trabajoApoyo socialHoras de trabajoTeletrabajo

Cuadro 2 Factores Organizacionales de los Riesgos PsicosocialesFuente: Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas. (2010). Pg. 7Responsable: Michael Caldern

DESCRIPCIN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALESTrabajo a turnos especialesDebido a la naturaleza de ciertas instituciones como por ejemplo aquellas de produccin como fbricas o de servicios de emergencias como CB-DMQ. Donde la demanda de la actividad exige la no paralizacin del trabajo nace el concepto organizar el trabajo en equipo de tal manera que los operativos ocupen el mismo puesto de trabajo en horarios sucesivos llevando un ritmo continuo o discontinuo, este ritmo significa para el trabajador prestar sus servicios en horas y das diferentes durante un periodo determinado. El trabajo a turnos y en especial el trabajo nocturno afecta al trabajador a su ciclo normal de actividad - descanso (ritmo circadiano), afectando de manera directa sus funciones corporales produciendo alteraciones del sueo as como alteraciones psicolgicas, sometindolo a la adaptacin forzosa y tensin continua dentro de las horas laborales. Contenido de la tareaCada tarea es diferente, as como lo es la percepcin de cada trabajador de dicha tarea, siendo en ocasiones favorable para sus competencias y capacidades as como en otras puede llegar a ser extenuante y causal de estrs.Se ponen en juego la carga mental de trabajo que supone el esfuerzo cognitivo o movilizacin de energa que la persona imprime en realizar una tarea, cuando el trabajo est mal organizado se produce la sobrecarga que es exceder las exigencias a las cuales responden las capacidades del individuo dando lugar como consecuencia la fatiga mental, disminuyendo de esta manera la eficiencia. Ambigedad y Conflictos de rolEl rol supone que es un determinado tipo de comportamiento asociado al puesto de trabajo, siendo cualquier persona el que lo ocupe, y el conflicto de rol se presenta cuando no coinciden el comportamiento deseable por parte de la empresa y la expectativa de comportamiento deseada por el trabajador. Esto se puede dar cuando las exigencias de los trabajadores son incompatibles a las del trabajo, cuando el rol que se debe desempear dentro de una determinada actividad no quiere ser realizado por el trabajador.La ambigedad de rol se presenta cuando las expectativas no estn bien definidas o no han sido bien entendidas, o bien explicadas, generando un ambiente de incertidumbre.Estilos de mandoSon los esfuerzos o formas como la organizacin lleva la dinmica de cumplimiento del trabajo, tambin llamados estilos de liderazgo.a) Estilo Autocrtico.- Se basa en el principio de autoridad, donde son estas las que tiene el poder en la toma de decisiones, procurando que los niveles inferiores intervengan lo menos posible relegndolos a ser nicamente la fuerza productiva.b) Paternalista.- Es la autoridad la que lleva consigo la responsabilidad de la empresa esforzndose porque todo se preste de manera adecuada y prevalecen los intereses personales antes que los organizacionales.c) Laissez-Faire.- Totalmente libre y apela a que los empleados se guen por su propia cuenta permitiendo el desarrollo de sus competencias y capacidades.d) Democrtico.- Donde se valora la opinin de todos los miembros de la organizacin y su poder de decisin es igualitario a la hora de la toma de decisiones, los objetivos perseguidos se llegan en consenso.Relaciones interpersonales.Considerando que el ser humano es un ente social es primordial tomar en cuenta las relaciones que se presentan en el entorno laboral las cuales bien pueden ser un aspecto positivo as como tambin convertirse en fuente de problemas.Debemos tomar en cuenta varios niveles de comunicacin interpersonal dentro de la organizacin:a) Relaciones entre compaeros.- Relaciones en el mismo nivel, positivo cuando existe el compaerismo y la empata, y negativo cuando se identifica exceso de competitividad, dificultades en los canales de comunicacin, individualidad, egosmo.b) Relaciones con los subordinados.- Sin duda de los principales estresores es saber tomar el mando, saber comunicar y mantener buenas relaciones con los colaboradores. Mientras la responsabilidad es mayor, ms difcil es llevar el mando.c) Relaciones con el superior.- la principal dificultad en este tipo de relacin es romper la brecha de autoridad cuando el subordinado considera como injusto las recompensas, exigencias, supervisin, favoritismo, etc.d) Relaciones con clientes o usuarios.- Se presentan como equipo de trabajo interno versus las demandas a satisfacer externas, y como principal caracterstica son las diferentes percepciones sobre una misma situacin, el cliente y el trabajador son factores contrapuestos. 1.12. CONSECUENCIAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALESa) Acoso Moral en el Trabajo (Mobbing).Tambin conocido como dentro del mundo laboral como hostigamiento psicolgico, acoso moral o psico - terror. La palabra Mobbing proviene del verbo ingls to mob que en espaol quiere decir: acosar, asaltar.Podemos identificar acoso moral o mobbing cuando un trabajador o grupo de trabajadores hostigan de manera psicolgica a otro trabajador o grupo de trabajadores de forma sistemtica es decir cuando menos al menos 1 vez a la semana y durante un tiempo prolongado cuando menos de seis meses, produciendo dao psicolgico y fsico que concluye en males laborales como ausentismo, abandono de trabajo, estrs, entre otros. b) Acoso Sexual en el Trabajo.Se considera acoso sexual como una forma de abuso el cual se presenta como el frecuente hostigamiento de un trabajador con fines de naturaleza sexual hacia su vctima que por lo general es subordinado teniendo menor rango, jerarqua o poder de cualquier naturaleza. c) Violencia en el trabajoEs preciso aclarar que el trmino violencia no expresa nicamente el uso de la fuerza fsica sino tambin la agresin psicolgica como la amenaza verbal, intimidacin, gritos, amedrentamiento, etc.Por lo tanto en el trabajo la violencia vendra a ser todo tipo de comportamiento que implica el uso de fuerza fsica o amedrentamiento psicolgico en forma de amenaza y efectivo en contra de otro u otros trabajadores, causando como consecuencia daos psicolgicos, lesiones fsicas hasta la muerte o trastornos psicolgicos. d) BurnoutTambin conocido como desgaste profesional, sndrome del quemado o sndrome del desgaste profesional, y se refiere precisamente a este desgaste profesional que sufren los trabajadores como la respuesta prolongada al estrs crnico laboral, su magnitud se presentan en sus consecuencias tanto para el sujeto como trastornos psicolgicos as como manifestaciones psicosomticas y por otro lado para la organizacin como deterioro del rendimiento, absentismo laboral, abandono del puesto, rotacin entre otras. e) Estrs LaboralSe produce como ocurrencia entre el desequilibrio entre las demandas laborales y la capacidad que tiene el sujeto para responder a dichas demandas bajo condiciones en las que el posible fracaso supone importantes consecuencias negativas. 1.13. EVALUACIN DE RIESGOS PSICOSOCIALESAnte todo lo estudiando anteriormente y en cumplimiento de la importancia de reducir y mitigar los riesgos psicosociales es imperativo evaluar estos tipos de riesgos con el objeto de precautelar la salud de los trabajadores y de las organizaciones.La evaluacin se convierte en una herramienta de gran validez para la identificacin, valoracin y control, as como tambin sirve como base para la toma de decisiones en pos de generar las medidas preventivas y correctivas.Como finalidad principal la evaluacin de riesgos psicosociales llevar a un sistema de gestin adecuado donde los profesionales responsables de la seguridad de cada organizacin adapten la tarea o puesto de trabajo a la persona que lo ocupa para el buen desempeo, eficacia y eficiencia traducida en mejor satisfaccin laboral, menor absentismo y mayor satisfaccin.

CAPITULO II2. ESTRS LABORAL

Ilustracin 5 BomberoFuente: http://bomberos085.blogspot.com/2013_01_01_archive.html Responsable: Michael Caldern

2.1 ANTECEDENTES SOBRE EL ESTRSLa Organizacin Mundial de la Salud (OMS) define estrs como conjunto de reacciones fisiolgicas que preparan el organismo para la accin, reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin. Hoy en da llamado como el mal de nuestros tiempos, aunque el estrs puede producirse en situaciones laborales muy diversas, a menudo se agrava cuando el empleado siente que no recibe suficiente apoyo de sus supervisores y colegas, y cuando tiene un control limitado sobre su trabajo o la forma en que puede hacer frente a las exigencias y presiones laborales.Etimolgicamente la palabra estrs se deriva del latn Stringere que significa oprimir, apretar, atar; hacindose referencia a situaciones negativas como adversidades, dificultades, sufrimiento, afliccin, etc. Debemos tener presentes que el estrs involucra en el individuo un conjunto de respuestas fisiolgicas y psicolgicas las cuales se presentan a manera de reaccin ante un estmulo o vivencia que se considera negativo o amenazante. Con respecto a estudios y teoras sobre estrs laboral la teora de Kahn, Wolfe, Quin, Snoeck y Rosenthal[endnoteRef:1], en la que se postula que algunos factores organizacionales inducen expectativas en los que asumen los diferentes roles y puestos de trabajo; expectativas que, a su vez, se convierten en apremios para la persona. Esta tensin entre expectativas/apremios genera en quienes la experimentan un determinado nivel de presin psicolgica (cuyo valor es funcin de las caractersticas de la persona, de la situacin laboral y personal en la que la vivencia y de las condiciones del entorno laboral) que puede producir, si se percibe como una amenaza a la propia imagen, la activacin de mecanismos de defensa del yo que se manifiestan en forma de alteraciones de la salud, alteraciones del comportamiento y de la afectividad y, en general, respuestas orientadas a proteger al mximo la vivencia percibida de bienestar. [1: ]

2.2 DEFINICIONES DE ESTRS Y ESTRS LABORALSe designa a estrs en general como una situacin de tensin psquica excesiva, resultado de un desequilibrio entre las demandas del entorno y la capacidad del sujeto para satisfacerlas, de la cual son sntomas con reacciones que van desde el agotamiento o la fatiga permanentes hasta alteraciones psicosomticas diversas (cefaleas, gastritis, lceras, etc.), pudiendo incluso generar trastornos graves de tipo psicofisiolgico.El estrs laboral es sin duda el riesgo psicosocial que afecta en gran medida a la poblacin laboral ya que este acta como respuesta general ante todos los riesgos psicosociales de riesgo. Para la OMS es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin.Aplicando esto al mbito laboral podremos definir que el estrs laboral es un conjunto de reacciones de tipo emocional, cognitiva, fisiolgica y de comportamiento ante aquellos aspectos dainos del puesto de trabajo y a las caractersticas propias de este, manifestndose mediante estados que se caracterizan por altos niveles de excitacin y de respuesta fisiolgica y la frecuente angustia de no poder sobrellevar estos aspectos amenazantes. Por ltimo no podemos dejar de mencionar a Hans Selye quien se considera el padre del estrs que a travs de sus importantes investigaciones en fisiologa define al estrs como el conjunto de reacciones fisiolgicas desencadenadas por cualquier exigencia ejercida sobre el organismo, por la incidencia de cualquier agente nocivo llamado estresor.Ilustracin 5 Factores y Consecuencias del Estrs LaboralFuente: Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas. (2010). Pg. 25Responsable: Michael Caldern

Variables PersonalesConsecuencias SocialesEstrs LaboralConsecuencias OrganizacionalessConsecuencias IndividualessFactores SocialessFactores OrganizacionalesFactores del Puesto de Trabajos

2.3 ESTRESORESEl estresor es cualquier estmulo o agente que atenta a la estabilidad o salud de un organismo, como caracterstica principal este se presenta cono amenazador o angustiante para el individuo, por lo que su reaccin se presenta a manera fsica y psicolgica.a) Por su origen: Estresor interno.- Son intrnsecos, provienen desde dentro de la persona como el recuerdo de una situacin dolorosa para una persona o los nervios que se siente antes de una entrevista de trabajo. Estresor Externo.- Provienen del entorno fsico y se convierten en estresor cuando sobrepasan el umbral de tolerancia de la persona como el ruido excesivo, frio o calor extremo, el rechazo, el acoso o violencia.b) Por su naturaleza: Fsicos.- Ruido, calor, frio, vibracin, iluminacin, ventilacin, etc. Biolgicos.- Cambios qumicos del organismo ante el caf, tabaco, sobrepeso, etc. Psicosociales.- Desencadenantes del medio laboral que a travs de la interpretacin cognitiva de la persona se convierten en amenazantes para esta por ejemplo la rotatividad u horarios nocturnos. c) Por su especificidad, duracin, frecuencia e intensidad. Estresores agudos.- son de corta duracin y poco frecuentes pero muy intensos, por ejemplo sufrir un accidente laboral, poca de incendios forestales para un bombero. Estresores crnicos.- Son repetitivos y se mantienen durante periodos prolongados, sin inicio definido, pueden ser de alta o de baja densidad, por ejemplo un clima laboral daino. Pequeos estresores de la vida diaria.- Se caracterizan por ser frecuentes, de corta duracin y de baja intensidad pero que al ser sumados representan una buen parte del estrs, por ejemplo esos pequeo enojos y disgustos diarios que tenemos en casa. Desastres.- Aquellos que afectan de manera directa o indirecta causando sensacin de inseguridad en la persona. 2.4 TIPOS DE ESTRSA) Distrs.- Calificado como estrs negativo, perturbador o malo ya que es aquel que produce consecuencias negativas en el desarrollo del individuo al este no poder enfrentarse y salir airoso de una situacin amenazante. Como por ejemplo el estilo de mando represivo siendo este un estresor ante el cual el paciente no puede cambiar las circunstancias, no dependiendo de l establecer una solucin. B) Eustrs.- O conocido tambin como estrs bueno ya que produce el desempeo positivo del individuo cuando este logra desarrollar sus competencias y elevar su autoestima, por ejemplo un trabajador ante demandas excesiva de trabajo, afronta el problema y cumple con la cuota requerida, al final el trabajador se sentir satisfecho y ha ganado una experiencia positiva de este acontecimiento. 2.5 FASES DEL ESTRS Definido por Selye en 1984 como Sndrome General de Adaptacin y sus fases son las siguientes:a) Fase o reaccin de Alarma: Consiste en la primera reaccin del individuo ante la presencia del estresor, el organismo se prepara rpidamente movilizando todos los recursos posibles para el afrontamiento ante un esfuerzo extra.a. Fase de Choque.- Presentndose signos y sntomas como aumento de la frecuencia cardiaca, contraccin del bazo, tensin muscular, aumento de la frecuencia respiratoria, dilatacin de pupilas y disminucin de la temperatura.b. Fase de Contrachoque.- Ante la repentina reaccin primaria de choque, el cuerpo realiza actividades fisiolgicas opuestas a las que ocurren en la fase de choque para poder equilibrar el organismo.A partir de aqu se presentan dos caminos, el primero es que el individuo sucumbe en esta etapa de manera rpida, o si bien si logra soportarla pasa a la segunda fase: b) Fase de Resistencia: En esta fase el organismo lucha por la adaptacin concentrndose en tolerar o resistir aquello que a modo de amenaza se ha integrado a su vida, la bsqueda por normalizar momentneamente la sintomatologa expresada ya en la primera fase. Se destacan tambin las estrategias de afrontamiento (dumping), el trabajador tratar de varias maneras salir airoso y buscar el bienestar. A manera de ejemplo se puede citar la resistencia de un elstico forzndolo a estirarse, pero si esta elasticidad rebasa el lmite entramos en la ltima fase:c) Fase de Agotamiento.- Finalmente se presenta cuando el estresor es prolongado y/o de gran nivel lo que provoca la prdida de adaptacin del individuo lograda en la fase anterior a travs de las estrategias de afrontamiento, se repiten los sntomas de la fase de alarma pero con mayor intensidad lo cual da lugar al debilitamiento del organismo, hacindolo propenso a enfermedades crnicas y en casos extremos la muerte.

Ilustracin 6 Fases del EstrsFuente: https://psicologiaforenseuned.wordpress.com/category/efectos-del-estres/Responsable: Michael Caldern

2.6 CAUSAS DEL ESTRS (ESTRESORES VINCULADOS AL TRABAJO)Como principales estresores presentes o ligados al mbito laboral podemos enumerar los siguientes: Factores fsicos y/o mecnicos.- Aquellos que demandan trabajo corporal demasiado pesado o por el contrario que demanden escasa actividad fsica. Riesgos.- La posibilidad de sufrir incidentes o accidentes de trabajo, as como la aparicin futura o presente de enfermedades profesionales. Factores Qumicos.- Agentes nocivos que afecten la salud del trabajador. Monotona.- Es decir trabajos con actividades repetitivas subestimuladas o por el contrario trabajos demasiado exigidos y la prolongacin de estos. Impersonalizacin.- Alejamiento del usuario, apata al objetivo o significado de la tarea del puesto de trabajo. Descanso insuficiente.- Como son las jornadas excesivamente largas con falta de vacaciones entre periodos, o falta de tiempo para recreacin o almuerzo diario. Inestabilidad Laboral.- Desempleo o factores amenazantes a este. Insuficiente compensacin econmica.- Compensaciones econmicas insuficientes no acordes a la responsabilidad, carga mental, peligrosidad u otras tareas especiales as como bonos, pensin de jubilacin u otros rubros. Inadaptacin.- Entre el trabajador y la tarea Falta de preparacin.- Entre el trabajador y las demandas del puesto de trabajo. Relaciones interpersonales inadecuadas.- Del trabajador con sus superiores, compaeros de trabajo, subalternos y clientes internos como externos. Frustracin.- A causa de falta de motivacin, compaerismo, competencia, trabajo mal remunerado, conflictos con la direccin, prdida de estatus o competencias entre colegas. Estancamiento.- Ausencia de desarrollo profesional, oportunidades de ascenso, no promocin, planes de carrera inadecuados. Competencia desleal.- Entre pares de trabajo, niveles superiores a inferiores, o viceversa. Ambiente laboral Amenazante.- Todos aquellos agentes inherentes al lugar de trabajo que se convierten en estresores y provocan el malestar tanto individual como colectivo generando un clima laboral daino. Estilos de Mando y organizacin jerrquica.- Tipos de liderazgo en los que se define una brecha tanto social como jerrquica entre trabajadores los de arriba y los de abajo. Violencia en el trabajo.- Atentados verbales, fsicos y conductuales como el mobbing en contra de uno o varios trabajadores. Acoso sexual.- Provocando un psimo ambiente laboral para el acosado o acosada. Trabajo en jornadas nocturnas, especiales y rotatividad.- Que generan desfases en el ritmo circadiano y metablico del trabajador as como la interrupcin y desorganizacin de su tiempo libre. Altas exigencias y responsabilidad.- Minuciosidad de la tarea y la alta responsabilidad sobre personas, objetos u documentos que puede provocar altos niveles de estrs. Miedo al cambio.- Novedades, cambios en la metodologa de realizar las tareas, tecnologa nueva, demandas en las cuales el trabajador necesite la actualizacin pertinente. Incertidumbre.- El desconocimiento de hechos como procesos de evaluacin del desempeo, renovacin de contratos, chismes en la empresa, etc., causan sensacin de temores en los trabajadores. Ambigedad.- De igual manera se produce cuando la informacin no est suficientemente clara con respecto a objetivos, metas, y misin del puesto de trabajo, se agrava cuando entran en conflicto ms puestos de trabajo.

2.7 CONSECUENCIAS DEL ESTRSLas consecuencias como ya se manifest anteriormente se exteriorizan a manera de signos y sntomas psicolgicos y somticos, y esto de manera prolongada afecta al trabajador as:Consecuencias Fsicas.- Afecta a rganos vitales como el corazn, vasos sanguneos, estmago, riones y msculos, as como tambin afecciones a la piel, podemos identificar dificultades para respirar, mareo, letargo, agotamiento fsico, indigestin, dolores de cabeza, tensin muscular, hemorragias, cambios abruptos en el ciclo menstrual, apetito irregular, insomnio, taquicardia, , sudoracin excesiva, dolores de espalda y pelvis, irritabilidad de colon, ulceracin de estmago, hipertiroidismo, asma. Consecuencias Psicolgicas.- Alteraciones que se producen a nivel del sistema nervioso central y la afectacin al cerebro, los signos que se pueden observar pueden ser desde preocupacin excesiva, ansiedad, trastornos del sueo, incapacidad para la toma de decisiones, confusin, desconcentracin, dficit de atencin, prdida del apetito sexual, mal humor, abuso de txicos como alcohol, cigarrillo, dulces o comida as como tambin frmacos, sin mencionar que pueden venir acompaados por insomnio, fobias, depresin y en casos extremos intento de suicidio. Consecuencias Conductuales.- Defectos en el comportamiento normal del individuo como no hablar de manera clara pero rpidamente, o tartamudeo, temblores o tics, explosiones emocionales, falta de apetito, asilamiento, irritabilidad, hipersensibilidad, agresin, risa nerviosa, etc. Ansiedad y temor.Consecuencias Sociales.- Debemos considerar que el estrs no afecta solamente a la persona que lo padece sino tambin a con quienes el paciente convive en su entorno familiar, laboral, etc. Pudiendo que las relaciones que se presenten producto de la interaccin con otras personas en estos medios se deterioren produciendo efectos secundarios derivados del estrs como agresin a compaeros u otros, conflictos familiares como agresin a la pareja sentimental, hijos o padres, ruptura del hogar, abandono de trabajo, sin mencionar las repercusiones que las adicciones causan a familiares y a nivel social.Consecuencias a nivel Laboral.- Entre las principales podemos mencionar las siguientes: Alteraciones en el ritmo del horario laboral como llegar tarde, ausentarse del puesto de trabajo o salida anterior a l hora de trmino. Absentismo laboral Deterioro de las relaciones interpersonales Irritabilidad y quejas frecuentes hacia mandos superiores Disminucin del rendimiento laboral. Retraso de tareas. Insatisfaccin laboral Provocar incidentes o accidentes de trabajo, debido a descuidos.

HIPTESISHi: La presencia de factores de riesgo psicosociales en las estaciones del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito incide directamente en la generacin de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre HospitalariaDefinicin conceptualEvaluacin de Riesgos psicosociales.- Aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situacin laboral y que estn directamente relacionadas con la organizacin del contenido del trabajo y la realizacin de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar tanto al desarrollo del trabajo como la salud (fsica, psquica o social) del trabajador. Estrs Laboral.- Es la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin.Definicin operacionalVARIABLE INDEPENDIENTEINDICADORESMEDIDAINSTRUMENTO

Factores de Riesgo Psicosocial 1.- Participacin, implicacin, responsabilidad.

2.- Formacin, informacin, comunicacin

3.- Gestin de tiempo

4.- Cohesin de grupo

5.- Hostigamiento Psicolgico (MOBBING)

Muy adecuado

Adecuado

Inadecuado

Muy inadecuadoFactores Psicosociales - Identificacin de situaciones de riesgo. (Test de Navarra)

VARIABLEDEPENDIENTEINDICADORESMEDIDAINSTRUMENTO

Estrs Laboral1.- Agotamiento Personal (AE)

2.- Despersonalizacin (D)

3.- Realizacin Personal en el Trabajo (DP)Alto

Medio

BajoMaslach Burnout Inventory (MBI)

Cuadro 3 Construccin de indicadores y medidas Fuente: Autora propiaResponsable: Michael Caldern

MARCO METODOLGICOTipo de Investigacin Correlacional Debido a la naturaleza del tema que es cmo incide los factores de riesgo psicosocial en la generacin de estrs laboral lo que se busca es especificar como afectan en los trabajadores, y estos de qu manera reaccionan ante los diferentes factores de riesgo, describiendo las tendencias de este grupo ante un fenmeno, explicando la relacin entre estas dos variables y cuantificando las mismas sin mencionar que producto de este estudio nos ofrecer posibles predicciones para la poblacin analizada.Diseo de la investigacinNo Experimental.De acuerdo al contenido de la investigacin no se puede manipular a la poblacin y/o muestra en investigacin ya que se tratan de personas en su medio ambiente laboral y la tica de la psicologa no lo permite, adems lo que se busca es dar una explicacin a la relacin entre las variables mencionadas mas no obtener resultados a partir de la experimentacin de estas.

Poblacin y MuestraPoblacinEst representada por el rea de Atencin Pre Hospitalaria (APH) del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, la cual est conformada por 72 (setenta y dos) operativos que se encuentran distribuidos en las diferentes estaciones. INCLUSIN Hombres y mujeres Formacin de tecnologa en emergencias mdicas. Personal Operativo de APH. Tiempo de trabajo en la Institucin al menos 1 ao. Operadores de ambulancia.

EXCLUSIN Tcnicos en emergencias sin experiencia alguna sea dentro o fuera de la Institucin.

ELIMINACIN Personal recin ingresado al CB-DMQ. Personal de siniestros, incendios y rescate Personal que no quiera participar en la investigacin. Personal que no conteste el cuestionario de manera completa

Cuadro 4 Criterios de PoblacinFuente: Autora propiaResponsable: Michael Caldern

Muestra.Frmula

Aplicacin De La Formula

Tcnicas e instrumentos.En el presente trabajo de investigacin se emplearon tcnicas como la observacin, la entrevista y la encuesta.Como principales instrumentos se aplicaron: test de Navarra para la identificacin de factores de riesgo psicosocial y el test de Maslach (MBI) para la evaluacin de estrs laboral.Anlisis de validez y confiabilidad de los instrumentos.a. Factores Psicosociales, Identificacin de situaciones de riesgo (test de Navarra)Este instrumento de identificacin y evaluacin elaborado en el ao 2002 por Matilde Lahera Martn y juan Jos Gngora Yerro tcnicos del Servicio de Seguridad e Higiene en el Trabajo y Formacin del Instituto Navarro de Salud Laboral en Espaa y sirve para llevar a cabo el primer acercamiento al estado general de la organizacin desde el punto de vista psicosocial, una vez detectadas aquellas reas donde surjan deficiencias, sern estas el punto de partida para posteriores evaluaciones de riesgos ms especficas.

b. M.B.I. Maslach Burnout Inventory (cuestionario de Maslach)Desarrollado por Christina Maslach y Susan Jackson en el ao de 1986 es hoy en da el instrumento de identificacin ms usado en todo el mundo en cuanto a materia de estrs y burnout se refiere, con una fiabilidad cercana al 90% se encuentra constituido por 22 tems los cuales estn formulados a manera de premisas afirmativas sobre sentimientos y actitudes que tienen los trabajadores respecto a su trabajo, su organizacin y pacientes o clientes, detectando de esta manera situaciones que generen estrs y que puedan derivar en desgaste profesional.

MARCO REFERENCIALCUERPO DE BOMBEROS DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO.

Ilustracin 7 Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de QuitoFuente: http://www.bomberosquito.gob.ecResponsable: Michael Caldern

Antecedentes HistricosA inicios del siglo XX debido a la presencia de reverberos a gasolina, velas y la construccin de casas mixtas en la poca colonial a ms de la utilizacin de lmparas, factores que en ese tiempo eran las causas de los grandes incendios en Quito a comienzos de este siglo, por lo que se hizo necesario organizar un grupo de hombres que salvaran vidas y bienes del fuego.Es as que el 19 de julio de 1921 se cre el Cuerpo de Bomberos de Quito. Y fue el seor Manuel Meja fue elegido para organizar esta Institucin. Los primeros ejercicios bomberiles se realizaban en las plazas de Santo Domingo, San Francisco y calles adyacentes a los cuarteles; siendo las primeras alarmas que se daban por medio de petardos y segn el nmero de ellos se conoca el lugar y compaa que deba concurrir al siniestro.El 23 de Enero de 1922 se public el primer Reglamento de Bomberos donde se creaban las Compaas Olmedo N7, y El Comercio N8. En esta poca los bomberos gozaban de una franquicia postal y pasajes en los ferrocarriles del Estado, lamentablemente el Ministerio de Instruccin Pblica y Beneficiaria no pudo sostener al Cuerpo de Bomberos y fue encargado su subsistencia al Municipio de Quito. Ilustracin 8 inicios del CB-DMQFuente: http://www.bomberosquito.gob.ecResponsable: Michael Caldern

La administracin del Doctor Isidro Ayora, decreto en 1928 una Ley Especial del Servicio Contra Incendios.En noviembre de 1936, segn decreto N 76, se estableci el primer Cuerpo de Bomberos en Quito, el cual no pudo funcionar por falta de organizacin y por carecer de fondos econmicos. El 31 de Diciembre de 1943, el Dr. Carlos Arroyo del Rio, Presidente de la Repblica del Ecuador en ese entonces , por encargo del Congreso Nacional, expide el decreto N 2076 en el que se crean varios impuestos para el funcionamiento del Cuerpo de Bomberos de Quito, los mismos que seran entregados por los recaudadores al tesorero de la institucin.ngel Jarrn Infante (oficial retirado de la Polica Nacional) al enterarse por la prensa de que el Ministerio de Prevencin Social necesitaba un instructor del Ejercito o del cuerpo de Carabineros de Quito en servicio pasivo, acude a una entrevista con el Ministerio de ese entonces, quien, a los dos das lo llamo para encargarle la creacin del Cuerpo de Bomberos de Quito. A pedido del ministro, ngel Jarrn convoc a concurso a quienes tuvieran entre 18 a 20 aos a fin de ser escogidos para formar el Cuerpo de Bomberos de Quito.Al llamado acudieron 70 aspirantes, quienes deban cumplir las siguientes caractersticas: Buen estado fsico Estatura mnima de 1,55. Certificados de honradez y honorabilidadEl personal elegido deba acudir a la Escuela Central Tcnico, situado en el barrio de San Roque. Se escogi esta institucin porque posea buenas canchas de 47 instalaciones para dar la instruccin tipo premilitar y disciplinaria. El subteniente Jarrn haba tenido excelentes instructores en la Escuela Militar de Carabineros de Chile donde se instruy, es as que se prepar para compartir su experiencia. Las autoridades de la escuela proporcionaron la piscina, implementos de educacin fsica, lo que facilit preparar a los aspirantes para que fueran bomberos de primera lnea.En los ltimos das de Marzo de 1944, el subteniente ngel Jarrn recibi la propuesta de ser el primer jefe de bomberos de Quito: no lo acepto pues quera reincorporarse a la Polica Nacional. Se busc a quien pudiera ser jefe de los bomberos de Quito, responsabilidad que recay en el seor Martin Reinberg con el grado de Coronel. Se le propuso seguir como instructor e integrar la banda de guerra de la institucin, agrupacin que fue una atraccin y novedad en esos tiempos; razn por la cual eran solicitados por los diferentes colegios para sus presentaciones.El Coronel Reinberg, contrat en Guayaquil a seis personas que formaron la primera estructura orgnica institucional: el coronel, dos comandantes y cuatro aspirantes con grado de tenientes. El subteniente ngel Jarrn continu como instructor del personal y de los oficiales. Todos recibieron formacin premilitar.No hubo grandes incendios en ese entonces, pero las condiciones del Cuerpo de Bomberos iban mejorando poco a poco. A ms del camin pintado de rojo al que se adapt una campana que serva como alarma, en 1945 se cont con una primera autobomba. Se instal la primera sirena de alta potencia en el colegio la Salle en San Blas, y era a travs de ella que se informaba a los bomberos cuando haba un incendio en la ciudad.

Ilustracin 6 Desarrollo del CB-DMQFuente: http://www.bomberosquito.gob.ecResponsable: Michael Caldern

Hoy en daEl Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, es una institucin con 70 aos de labor y servicio perenne a la ciudadana, cuya finalidad es socorrer y atender en casos de desastres y emergencias; por ello, valientes hombres y mujeres arriesgan diariamente sus vidas por salvar la de los dems.Tipo de EmpresaPblica de Rgimen Autnomo Descentralizado Adscrita al Municipio del Distrito Metropolitano de Quito.

Ubicacin GeogrficaEdificio Matriz, Administracin Zonal y estacin N1 Martn Reinberg en el sector Norte del Distrito Metropolitano de Quito, Direccin: Veintimilla E5-66 y Reina Victoria (sector de la Mariscal). A ms de las 20 estaciones restantes distribuidas a lo largo del Distrito Metropolitano de Quito que comprenden desde el Roco de Guaman hasta Guayllabamba. Servicios que presta El trabajo del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito, se fundamente en la prestacin de servicio de prevencin y control de emergencias ante situaciones de incendios, explosiones, rescates, salvamentos, derrames y fugas de materiales peligrosos, inundaciones, deslaves, auxilios generales y atencin de eventos pre hospitalarios.PrevencinEje principal del cuerpo de bomberos del distrito metropolitano de quito, est destinado a las prevencin de incendios a travs del asesoramiento, capacitacin e inspeccin del sector comunitario, comercial e industrial.Combate de IncendiosGrupo especializado, entrenado y competente encargado en la lucha contra el fuego, proteccin de vidas y bienes materiales. Anticipa que es lo que puede suceder y toma las acciones oportunas y necesarias para prevenirlo, o minimizar sus efectos.

Ilustracin 9 Hoy en da CB-DMQFuente: https://twitter.com/BomberosQuito/status/438700759450779648/photo/1Responsable: Michael Caldern

Rescate y SalvamentoPara integrar el grupo de rescate se requiere aprobar el curso de Bsqueda Avanzada de Rescate que capacita al Bombero en las diferentes reas de rescate en lo urbano, en espacios confinados, en alturas, vehculos y acutico.En el curso de especialidad el rescatista aprende tcnicas de bsqueda, localizacin, aproximacin, atencin y extraccin de vctimas o pacientes que se encuentran en espacios vitales producidos por colapso de estructuras.El Mtodo Arcn tiene como objetivo principal fortalecer la formacin, bsqueda e intervencin de equipos caninos de salvamento para localizar personas secuestradas bajo escombros de edificaciones derrumbadas por causa de explosiones, terremotos, fallos estructurales o colapsosMateriales PeligrososPreviene y controla los incidentes que involucren a Materiales Peligrosos en las diferentes industrias, empresas y/u organizaciones pblicas y privadas.Los Materiales Peligrosos son todos los artculos o sustancias slidas, lquidas o gaseosas, que cuando son transportados por cualquier medio, son capaces de constituir un riesgo importante para la salud, los bienes o el medio ambiente.El grupo dispone de equipos y trajes especiales para asistir a personas intoxicadas o expuestas en empresas petroleras, materiales radioactivos para gammagrafa, de disel, de gasolina u otro lquido inflamable, cidos, gas licuado, pinturas, insecticidas entre otros productos qumicos.Atencin de EmergenciasEn el primer semestre del ao 2006, por resolucin del ex-Alcalde General Paco Moncayo y del Concejo Metropolitano de Quito, toda la estructura e infraestructura del 9-1-1 (ex-Servicios de Emergencias Mdicas) son transferidas para su administracin al Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.La creacin de este grupo surgicomo respuesta a la necesidad de tener personal calificado para la atencin mdica oportuna ante cualquier contingencia que afecte el riesgo de la vida o la salud de las personas.Personal de Bomberos que estn capacitados en la atencin pre-hospitalaria con conocimientos en primeros auxilios, medios y avanzados; con ambulancias, equipos e insumos para intervencin y estabilizacin de accidentados con tablas para columna, oxigenoterapia, trmicos para quemaduras, equipos de extraccin, fluido terapia, succin, maletines de atencin primaria, camillas, entre otros implementos.MisinSalvar vidas y proteger bienes mediante acciones oportunas y eficientes en prevencin y atencin de emergencias en la Comunidad del Distrito Metropolitano de Quito.VisinInstitucin Tcnica modelo en la prevencin y atencin de emergencias en el Distrito Metropolitano de Quito, que utiliza protocolos de operacin normalizados con equipamiento de ltima tecnologa y personal altamente calificado y empoderado para tranquilidad y satisfaccin de la comunidad.ValoresEl personal del Cuerpo de Bomberos rene ciertas caractersticas que los identifican como personas de nobleza de espritu y solidaridad ante quienes ms necesiten de su apoyo. Lealtad: Institucin comprometida con la comunidad para proveer de servicios, salvar vidas y proteger bienes. Honradez: Respetar los bienes de la institucin y de la comunidad conforme la ley. Valenta: Enfrentar los riesgos con acciones que permitan el fiel cumplimiento de la misin institucional en beneficio de la poblacin afectada. Disciplina: Es la realizacin de la labor acorde con caractersticas de responsabilidad y cumplimiento de las actividades de los procesos institucionales que han sido designados. Trabajo en equipo: Cumplir con los objetivos planteados en forma coordinada e integrada entre las personas y los procesos. Solidaridad: Brindar y compartir con la comunidad el apoyo y la ayuda que necesitan. Abnegacin: Renuncia de los intereses personales en beneficio de los inters de la comunidad. Respeto: Consideracin con las actitudes y comportamientos sociales. Compromiso: Conviccin personal en torno a los beneficios que trae el desempeo responsable de las tareas a su cargo para cumplimiento de la misin y visin institucional. Carcter voluntario: Integracin y colaboracin de los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito con los servicios que brinda el Cuerpo de Bomberos.Representante LegalTeniente Coronel Dr. Eber Alfredo Arroyo Jurado quien a su vez es la mxima autoridad de esta Institucin bajo el nombramiento de Comandante General.Base Legal En el registro oficial N 175 del 2 de Octubre del 2000, se publica la Ordenanza de institucionalizacin del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito.El cdigo orgnico de Organizacin Territorial Autnoma y descentralizacin (COOTAD) publicado en el Registro Oficial Suplemento N 303 del 19 de Octubre del 2010, en el art. 140 que habla sobre el ejercicio de la competencia de gestin de riesgos.- en su parte pertinente manifiesta: los cuerpos de bomberos del pas sern considerados como entidades adscritas a los gobiernos autnomos descentralizados municipales, quienes funcionaran con autonoma administrativa y financiera, presupuestaria y operativa, observando la ley especial y normativas vigentes a las que estarn sujetos. Con lo cual se establece como base legal fundamental de la ley de defensa contra incendios y su reglamento.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACINAnlisis y discusin de ResultadosDatos Generales de la Poblacin InvestigadaGnero de la Poblacin Investigada

VariablesN(%)

Masculino4676%

Femenino1524%

TOTALES61100%

Cuadro 5 Poblacin Investigada: GneroFuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.Responsable: Michael Caldern

Cuadro 6 Gnero por PorcentajesFuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- De acuerdo a datos obtenidos del levantamiento de informacin al personal operativo del CB-DMQ, la mayora del personal corresponde al gnero masculino, en comparacin a datos estadsticos anteriores la poblacin femenina crece cada ao.

Edad de la Poblacin Investigada

RangosN(%)

De 18 a 251524%

De 26 a 352236%

De 36 a 451525%

De 46 a 56712%

De 57 a 7023%

TOTALES61100%

Cuadro 7 Poblacin Investigada: EdadFuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.Responsable: Michael Caldern

Cuadro 8 Edad por PorcentajesFuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- El grfico nos seala que la poblacin ms amplia se encuentra entre los 26 a 35 aos de edad, esto se debe a la preparacin tcnica de 3 aos bsico que debe tener el personal y que ya lleva trabajando como mnimo 3 aos en la institucin.

Nivel de Preparacin de la Poblacin Investigada

EducacinN(%)

Especializada (tcnica, licenciatura, otras)2033%

No especializada (hasta bachiller)4167%

TOTALES61100%

Cuadro 9 Poblacin Investigada: EducacinFuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.Responsable: Michael Caldern

Cuadro 10 Educacin en PorcentajesFuente: Informe de levantamiento de informacin personal del rea operativa del CB-DMQ.Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- El nivel de educacin se categoriza en no especializada para los cargos de operadores de ambulancia (primaria o bachiller) y en especializada para tcnicos de emergencias y auxiliares de emergencias (tcnica o universitaria), en este caso el grfico demuestra que la mayora del personal corresponde a preparacin especializada debido a las exigencias que demanda la realizacin de la tarea que es atender emergencias mdicas,

RESULTADOS OBTENIDOS DE FACTORES PSICOSOCIALES IDENTIFICACIN DE SITUACIONES DE RIESGO TEST DE NAVARRAParticipacin, Implicacin y ResponsabilidadVariableParticipacin, Implicacin y Responsabilidad

N%

RangosMuy inadecuado3151%

Inadecuado2541%

Adecuado58%

Muy Adecuado00%

TOTALES61100%

Cuadro 11 Resultados Test de Navarra: Participacin Implicacin y ResponsabilidadFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Cuadro 12 PIR en porcentajes Fuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Interpretacin.- El grfico demuestra que de acuerdo a la variable de Participacin, Implicacin y Responsabilidad, los investigados en su mayora califican como muy inadecuado e inadecuado, indicando que existen puntos crticos que deben ser atendidos de manera urgente.

Formacin, Informacin y Comunicacin.VariableFormacin, Informacin y Comunicacin

N%


Inadecuado2745%

Adecuado1728%

Muy Adecuado1016%

TOTALES61100%

Cuadro 13 Resultados Test de Navarra: Formacin, Informacin y ComunicacinFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Cuadro 14 FIC en porcentajesFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Interpretacin.- En lo que corresponde a la variable Formacin, Informacin, Comunicacin, los resultados se ubican en su mayora en inadecuado, lo que nos indica que existen una serie de problemas que estn dificultando un adecuado desarrollo de la organizacin.

Gestin de TiempoVariableGestin de Tiempo

N%


Inadecuado2339%

Adecuado1626%

Muy Adecuado11%

TOTALES61100%

Cuadro 15 Resultados Test de Navarra: Gestin de TiempoFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Cuadro 16 GT en porcentajesFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Interpretacin.- De acuerdo a los resultados de esta variable podemos observar que la mayora de los encuestados identifica como inadecuado la gestin de tiempo lo que nos indica que existen algunos problemas que dificultan el normal desarrollo de la Institucin, desde el punto de vista psicosocial.

Cohesin de GrupoVariableCohesin de Grupo

N%


Inadecuado2744%

Adecuado2236%

Muy Adecuado712%

TOTALES61100%

Cuadro 17 Resultados Test de Navarra: Cohesin de GrupoFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Cuadro 18 CG en porcentajesFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Interpretacin.- Se puede identificar claramente que no existe una clara cohesin grupal entre los encuestados, lo que dificulta el desarrollo efectivo del rea con repercusiones serias para la organizacin.

Panorama General: Test de Navarra

Cuadro 19 Resultados Test de Navarra: Comparacin entre variables Fuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Interpretacin.- En este grfico podemos observar una comparacin entre todas las variables donde se puede evidenciar la supremaca del factor inadecuado en cuanto a factores de riesgo psicosocial se refiere.

RESULTADOS OBTENIDOS DE MASLACH BURNOUT INVENTORY

Agotamiento Emocional

VariableAgotamiento Emocional

N%

RangosAlta35%

Media915%

Baja4980%

TOTALES61100%

Cuadro 20 Resultados Test de Maslach: Agotamiento EmocionalFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Cuadro 21 Agotamiento Emocional en porcentajesFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Interpretacin.- Mediante este cuadro se observa que la poblacin encuestada se orienta en su gran mayora dentro del porcentaje bajo en lo que a Agotamiento emocional respecta lo que indica que no existen demandas exhaustivas de trabajo que generen cansancio para el desarrollo del personal operativo en la organizacin.

DespersonalizacinVariableDespersonalizacin

N%

RangosAlta1220%

Media1220%

Baja3760%

TOTALES61100%

Cuadro 22 Resultados Test de Maslach: DespersonalizacinFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Cuadro 23 Despersonalizacin en porcentajesFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Interpretacin.- Se puede identificar que en cuanto a despersonalizacin la poblacin estudiada ubica en su gran mayora en la calificacin baja demostrando as que en lo que respecta a sus funciones an lo realizan con sentido de orientacin de servicio.

Realizacin PersonalVariableRealizacin Personal

N%

RangosAlta2846%

Media1321%

Baja2033%

TOTALES61100%

Cuadro 24 Resultados Test de Maslach: Realizacin personalFuente: Estructuracin del investigador Responsable: Michael Caldern

Cuadro 25 Realizacin Personal en porcentajesFuente: Estructuracin del investigador Responsable: Michael Caldern

Interpretacin.- Como se puede observar en este cuadro se destaca en nivel alto la realizacin personal del rea operativa de la organizacin debindose a que existe autoeficacia y satisfaccin en el cumplimiento de funciones.

Panorama General: Test de Maslach

Cuadro 26 Resultados Test de Maslach: Comparacin entre variablesFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Interpretacin.- En este grafico se muestra una comparacin entre las variables que estudia el test de Maslach, donde se puede distinguir un alto porcentaje en niveles bajos de agotamiento mental y despersonalizacin y alto en realizacin personal, lo que nos indica que no existe estrs laboral.

COMPROBACIN DE HIPTESISHiptesis de Investigacin Hi: La presencia de factores de riesgo psicosociales en las estaciones del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito incide directamente en la generacin de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre Hospitalaria.

Hiptesis NulaHo: La presencia de factores de riesgo psicosociales en las estaciones del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito NO incide directamente en la generacin de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre Hospitalaria.

Nivel de significacinSe trabaja con un error del =0,05

Criterio

Rechace la Hi: si 12,6 o < -12,6 a dos colas

ClculosFrecuencias observadasESTRS LABORAL

BAJOMEDIOALTOTOTAL GENERAL

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALMUY INSATISFACTORIO73111

INSATISFACTORIO1515030

SATISFACTORIO710118

MUY SATISFACTORIO1102

TOTAL GENERAL3029261

Cuadro 27 Cotejo de frecuencias observadas Fuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Grados de LibertadGL=(Filas-1) * (Columnas-1)GL=4-1*3-1GL=6Chi Cuadrado terico12.6

Clculo de hiptesisCELDASFOFE((FO-FE)^2/FE

MUY INSATISFACTORIOBAJO75,409836070,46741182

INSATISFACTORIO1514,75409840,00409836

SATISFACTORIO78,852459020,3876442

MUY SATISFACTORIO10,983606560,00027322

MUY INSATISFACTORIOMEDIO35,22950820,95051133


SATISFACTORIO108,557377050,2432008


MUY INSATISFACTORIOALTO10,360655741,13338301


SATISFACTORIO10,590163930,28460838


SUMA4,56101242

Cuadro 28 Clculo de HiptesisFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Decisin:

Cuadro 29 Campana de GaussFuente: Estructuracin del investigadorResponsable: Michael Caldern

Como el valor de X es 4,56 que se encuentra en la zona de aceptacin dentro de los valores -12.6 y 12,6 queda comprobada la hiptesis que dice: La presencia de factores de riesgo psicosociales en las estaciones del Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito incide directamente en la generacin de estrs laboral en el personal operativo de Atencin Pre Hospitalaria.Conforme a esta investigacin podemos afirmar que si existe una correlacin en cuanto a la presencia de riesgos psicosociales sobre la generacin de estrs laboral en los trabajadores operativos del rea de pre-hospitalaria en al CB-DMQ. Coolican, Hugh (2014). Research Methods and Statistics in PSYCHOLOGY, New York. Psychology Press.(Coolican, 2014).

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESConclusiones Se ha podido determinar que en el cuerpo de bomberos del Distrito Metropolitano de Quito existe la presencia de riesgos psicosociales que afectan de manera negativa influyendo directamente en la generacin de estrs laboral. De acuerdo a los resultados obtenidos en esta investigacin existen una serie de inconvenientes que estn dificultando el adecuado desarrollo del rea de Atencin pre-hospitalaria dentro del CB-DMQ desde el punto de vista psicosocial. Pese a detectarse niveles de estrs ante condiciones insatisfactorias con respecto a riesgos psicosociales, el personal de Atencin pre-hospitalaria siente satisfaccin por su trabajo lo que hace sobre llevable la ardua jornada laboral. No se ha detectado porcentajes significativos de despersonalizacin por lo cual puedo afirmar que la calidad de atencin que brindan los efectivos de atencin pre-hospitalaria en casos de emergencia es humana y emptica. Adicional a la investigacin se detect un porcentaje mnimo de mobbing lo que significa que existen pocos individuos que pueden estar siendo excluidos dentro del grupo pre hospitalario. Se ha determinado que las principales causas que determinan niveles altos de riesgos psicosociales son el cambio continuo de pelotones y de estaciones y en especial el derecho a no poder escoger el periodo de vacaciones de acuerdo a conveniencia propia as como la intervencin de la organizacin en el tiempo libre del personal. El personal pre hospitalario se encuentra actualmente capacitado y bien dotado de todos los materiales y equipos de proteccin personal para salvaguardar su integridad por lo cual el ndice de accidentabilidad e incidentes es bajo. Existen algunos factores dentro del clima laboral que en la actualidad estn incidiendo negativamente sobre la cohesin grupal, lo que no permite el ptimo desempeo en equipo, pese a que en las emergencias la interaccin es correcta.

Recomendaciones: Interve

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MICHAEL EDUARDO CALDERON TAYUPANTA Informe Final de Trabajo de Titulación de Psicólogo Industrial