no. 275 diciembre 2016

- Novedades y Curiosidades de la Industria

metropolitanadeagenciasdeviajes

@asociacionmetro

www.metropolitana.org.mx

- El viajero de negocios digital

ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES A.C.

- Nueve Fundamentos de la Felicidad

- Entrega de Premios Pochteca

INDICE2

EDGAR SOLÍSVIMSA ToursPresidente

PEDRO JIMÉNEZ LABORA

Incentivos y ConvencionesVicepresidente

OCTAVIO MEDINACatur

Secretario

PAULA GAMASITG

Consejera

JAIME ROGELNavitur

Consejero

ALFREDO TORRESCreatur

Consejero

VIRGILIO GARZAAsesor Expresidente

SONIA MARCOSCHAMERIntegradores BTS

Asesor Expresidente

YOLANDA GONZÁLEZLe Blanc Tours

Comisión de Vigilancia

RENE BOLÍVARAsesor

BENJAMIN IZQUIERDO

Forza TravelVicepresidente

MA. EUGENIA BRAVOViajes CoaplazaTesorera

OLGA PULIDOOlga Pulido South PacificConsejera

ANTONIO TAVERNAViajes FamaConsejero

JOSÉ LUIS VIVEROSIconn TravelConsejero

LORENZO SALSAMENDIViajes IntermexAsesor Expresidente

ALICIA TERÁN DE ORTEGAGiras TurísticasComisión de Honor y Justicia

ISAAC BROWNPlanturComisión de Represntantes

JOSÉ MAYORAAsesor

ROSSY SOSADirectora General

PROVEEDORES PREFERENTES

EDUARDO MENDOZA Edición, Diseño y Formación

COLABORADORES

EN NUESTRA PORTADASanta Claus Foto cortesía de Paty Díaz

OFICINASPaseo de la Reforma 195 Piso 3, oficina 6Col. Cuauhtémoc, México, D.F. C.P. 06500(01-55) 5566-7884

Los artículos firmados por los columnistas no reflejan necesariamente la opinión de los editores. Los listados y demás datos comerciales contenidos en esta publicación son sólo de carácter informativo y los editores no asumen ninguna responsabilidad respecto a ellos. Del mismo modo, los editores no se responsabilizan por la calidad, confiabilidad, veracidad o cualquier otra característica de los productos o servicios anunciados. Todos los derechos reservados ©2014. Prohibida su reproducción parcial o total, así como cualquier forma de almacenamiento o transmisión por ninguna forma o medio, que no tenga el permiso expreso de la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES, A.C. Enlace Metro® y METRO® son marcas registradas de la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIA DE VIAJES, A.C.

Enlace Metro es una revista editada y publicada por la ASOCIACIÓN METROPOLITANA DE AGENCIAS DE VIAJES, A.C.

diciembre de 2016

3 NUESTRAS ASAMBLEAS COMERCIALES 11a. Asamblea Comercial de 2016

7 GALARDONES Pochteca de Plata

8 TRADICIONES La Leyenda de Santa Claus

10 EN CONFIANZA CON... Juan Camilo Rincón

12 TRADICIONES Noche Buena, La Piñata y La Navidad

14 CAPACITACIÓN Sectur de la Ciudad de México entrega constancias de capacitación

15 CAPACITACIÓN Nueve fundamentos de la felicidad

16 TECNOLOGÍA El viajero de negocios digital

18 CAPACITACIÓN Consiguiendo prospectos en clientes

20 ¿TE ACUERDAS? Nuestra Historia

21 MISCELÁNEA Novedades y Curiosidades de la Industria

22 TECNOLOGÍA Las expectativas del consumidor: ¿Hacia dónde se dirigen las tendencias del mañana?

23 RECUERDOS La Ciudad de México y su historia 24 EN EL CALENDARIO Onomásticos de enero Aniversarios de diciembre

PATY DÍAZ Relaciones Públicas

Eduardo Mendoza Mc Neely KroupenskyRossy SosaLuisa Fernanda Cabrera Pablo ChalénPaty Díaz

Llega diciembre y el año termina. Algunos piensan en fiestas, regalos, vacaciones. Sin embargo nuestros socios piensan más allá y se preguntan qué oportunidades llegarán en 2017.

Podríamos decir que esperamos más incertidumbre que seguridad. Nadie puede predecir el futuro pero lo que si podemos hacer es anticiparnos y conocer las tendencias para los próximos meses en la industria del viaje. Una vez teniendo las tendencias claras y dentro del radar, recordemos que la pasión es el elemento clave para emprender nuevas acciones con éxito.

En esta víspera de un nuevo año, México enfrenta retos varios y, aunque en el ambito económico nuestros socios han salido siempre adelante gracias a su profesionalismo y creatividad, hay un reto que debemos de tener muy presente y trabajar día con día en él: Los valores familiares y de sociedad.

Por esta razón les invito a que trabajemos, en conjunto con nuestras familias y colegas de trabajo, en la recomposición de nuestro tejido social aplicando acciones de respeto, honestidad y compromiso. Todos los días y en todo ámbito en el que nos desarrollemos.

De esta forma y con nuestra pequeña aportación, Mexico gradualmente retomará el buen rumbo para llegar a ser la gran nación que siempre ha sido.

No me resta más que agradecer el apoyo brindado durante este año, así como desearles unas Felices Fiestas y que 2017 esté lleno de salud y bendiciones para ustedes, sus familias y sus empresas.

Edgar E. SolisPresidente.

Mensaje del Presidente

3NUESTRAS ASAMBLEAS

Por: Eduardo Mendoza

11a. Asamblea Comercial 2016

6

4

12

3

5

3. Maité Sahagún y Sergey Kilyakov

1. Ricardo Carreón, Josué Meza, Edgar Solís, Juan Camilo Rincón y Diana Olivares. De pie:Mark Ackerman, Jessica Arias y Laura Nesteanu

5. Gastón Cantarell, Mariana Zambrano, Yolanda Cornejo y Verónica Ibarra

2. Edgar Solís

4. Luis Ehrlich, Benjamín Izquierdo, Pablo de la Hoz e Ignacio De Pablo

6. Patricia Guzmán y José Antonio Pinto

El pasado 16 de noviembre del 2016 se llevó a cabo la 11ª y última Asamblea de Comercializa-ción de la Asociación de este año 2016, la cual se celebró, como es costumbre en la Hacienda de los Morales.

En esta ocasión, tuvimos como maestro de cere-monias del evento a Benjamín Izquierdo, Vicepre-sidente de la Asociación. Dio inicio a esta asam-blea, dando la bienvenida a todos los asistentes y después de disfrutar del desayuno, presentó a nuestros patrocinadores: Visit California; LATAM; Dollar Thrifthy y Visit Houston.

Laura Nesteanu, Account Manager de Visit Cali-fornia, nos platicó sobre todas las actividades que puedes realizar en California, los mejores sitios de compras, y las diferentes festividades que se celebran como: el California Restaurant Month en enero, los 16 festivales de comida, cerveza y vino, los clásicos recorridos vinícolas en las 300 bode-

gas que se encuentran en todo el Estado. Así mis-mo nos platicó sobre el CPS Cross Border Press, el cual sale del Aeropuerto de Tijuana. Anunció que, en el mes de febrero estará en la ciudad e Méxi-co la misión de ventas de California y se llevará a cabo diversas actividades para conocer todo lo que el este Estado ofrece a sus visitantes.

Diana Olivares, Directora Comercial de México Centroamérica y Cuba de LATAM, comentó que es momento de viajar a Sudamérica, e invitó a aprovechas las ofertas con las que contarán en “El Buen Fin”.

Mark Ackerman, Director GSA Thrifthy, nos ha-bló sobre la renovación de que han tenido de su flotilla con objeto de poder brindar un mejor ser-vicio a todos sus clientes. También nos presentó su nueva Página Web, la cual es muy práctica y funcional y realizó una invitación para seguirlos a través de sus redes sociales.

11a. Asamblea Comercial 20164 NUESTRAS ASAMBLEAS

1.Raúl García Morineau, Carlos Campo y Marianne Stoopen

2. Maricarmen Maldonado y Marcela Carmona

3. Juan Camilo Rincón y Diana Olivares

7

5. Santiago Nales y Lorenzo Campos

6. Disfrutando el desayuno

4. Ricardo de la Vega, Benjamín Díaz y Virgilio Garza

3

2

4

5

7. Carmen Torreblanca, Virginia Uzal y Jaime Rogel

8

1

8. Claudia Pérez, PatyDíaz, Rossy Sosa y Citlali Cansino

Mauricio González de Visit Houston, nos invitó a visitar esta bella ciudad y recordó que el Super Bowl 51 se jugará el próximo 5 de febrero 2017 en Houston. “Hay un Houston Para Ti”.

Juan Camilo Rincón, Director de Sabre México, presentó ante los asistentes al Sr. Ricardo Ca-rreón, nuevo Vice-Presidente para Latinoamérica de Sabre, quien agradeció a la Asociación su invi-tación a esta Asamblea.

Nuestro Presidente, Edgar Solís, agradeció a los presentes su presencia y comentó que el pasado

mes de octubre finalizó el Programa de Capacita-ción de este año y que ya se está trabajando con el Programa para 2017, el cual darán a conocer a principios del próximo año. Agradeció a Beatriz Paz, Directora de Capithum, empresa respon-sable de impartir estos cursos y a Ricardo de La Vega, instructor de los mismos, el apoyo brindado para lograr el éxito obtenido y presentó un video con algunos testimonios de los 5 Grupos de Capa-citación de este año.

Dio la bienvenida y colocó el pin a dos nuevos Socios Comerciales, Yamile Félix, Gerente de Ven-

Viene de página 3

6

5NUESTRAS ASAMBLEAS

13

9

11

12 10. Margarita Valle, Bárbara Jackson, Lourdes Muciño y Cori Greene

12. Herman Nettel y Yarla Covarrubias

9. Yolanda González, Maru Denigris y Doris Stempa

11.Roni Rubinstein, LiliaAlvaro y Adriana Pérez

14.Miguel Angel Cardo-na , Alba López, Jimmy Izaguirre y Leonardo Hanon

13. Teresita Muñoz, Mauricio González y Yamile Félix

14

10

tas de The Leading Hotels of the World y, Jessica Arias, Gerente General de la Región México, Cen-troamérica y Caribe de Uniglobe Travel.Recordó que se tiene un el convenio para que los interesados en asistir al próximo Tianguis Turísti-co 2017 en Acapulco, se registren y obtengan un 50% de descuento en la adquisición del Gafete de comprador.

Asimismo, invitó nuevamente a Socios a partici-par en la Carrera del FUCAM en contra del Cáncer de Mama, que se llevará a cabo el próximo 29 de enero.

Por último y siendo éste el ultimo evento de la Asociación de este año, deseó a todos los asis-tentes una muy feliz Navidad y un exitoso 2017 y pidió reservar el día 21 de enero, fecha en la cual se realizará el evento de inicio de año de la Asociación.

El orador invitado en esta ocasión fue el Sr. Josué Meza, Gerente de Soluciones de Aviación de IATA México, quien nos platicó ampliamente sobre el rol de IATA en el Mercado Mexicano. Jaime Ro-gel le hizo entrega de un reconocimiento a Josué Meza, por su interesante plática.

En punto de las 10 de la mañana se dio terminado la última asamblea del año.

6 NUESTRAS ASAMBLEAS

11a. Asamblea Comercial 2016Fotos de Asamblea por:Paty Díaz R.P. Metro

Viene de página 5

1. Benjamín Izquierdo

2. Laura Nesteanu

3.Mark Ackerman

5. Edgar Solís con Ricardo de la Vega y Beatriz Paz

6. Josué Meza

4. Mauricio González

7. Jaime Rogel entrega reconocimiento a Josué Meza

8. Ricardo Carreón es presentado por Juan Camilo Rincón

10 y 11. Edgar Solís coloca el pin a las nuevas socias Jessica Arias y Yamile Félix

9. Jaime Rogel con Benjamín Izquierdo

1 2 3

4 5 6

7 8 9

10 11

7GALARDONES

Por: Patricia DíazRelaciones Públicas MetroMEET FACTORY

POCHTECA DE PLATAPremio Turístico de la Cd. de México

El pasado 17 de noviembre del 2016 se llevó a cabo la Ceremonia para entregar el Premio Po-chteca de Plata 2016 en el Teatro de la Ciudad, Esperanza Iris.

Este importante reconocimiento se otorga por consenso de un Comité compuesto por represen-tantes de las Cámaras y Asociaciones del sector, así como autoridades de la SECTUR CDMX.

El Presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, Lic. Edgar E. Solís, fue invitado para entregar algunos de estos premios.

Uno de los galardonados en la categoría de la promoción de la ciudad de México como destino turístico fue el Lic. Lorenzo Salsamendi, Director General de Viajes Intermex y Expresidente de la Asociación Metropolitana, también se entregó

el galardón en la categoría del Desarrollo de la actividad turística al Lic. Jorge Goytortúa, Direc-tor Corporativo de Ventas de Aeroméxico y Socio Metropolitana.

Finalmente, el Secretario de Turismo, Miguel To-rruco Marqués, dio un mensaje en el cual agrade-ció la impecable labor desempeñada en pro del turismo a todos los galardonados.

La Leyenda de Santa Claus

TRADICIONES8

La leyenda de Santa Claus deriva directamente de las que desde muy antiguo han adornado la figura de San Nicolás de Bari (ca. 280-ca. 350), obispo de Myra y santo que, según la tradición, entregó todos sus bienes a los pobres para hacerse monje y obispo, distinguiéndose siempre por su generosidad hacia los niños.

En la Edad Media, la leyenda de San Nicolás arraigó de forma extraordinaria en Europa, par-ticularmente en Italia (a la ciudad italiana de Bari fueron trasladados sus restos en el 1087), y también en países germánicos como los estados alemanes y holandeses. Particularmente en Holanda adquirió notable relieve su figura, al extremo de que se convirtió en patrón de los marineros holandeses y de la ciudad de Amsterdam. Cuando los holandeses colonizaron Nueva Amsterdam (la actual isla de Manhattan), erigie-ron una imagen de San Nicolás, e hicieron todo lo posible para mantener su culto y sus tradiciones en el Nuevo Mundo.

La devoción de los inmigrantes holandeses por San Nicolás era tan profunda y al mismo tiem-po tan pintoresca y llamativa que, en 1809, el es-critor norteamericano Washington Irving (1783-1859) trazó un cuadro muy vivo y satírico de ellas (y de otras costumbres holandesas) en un libro titulado Knickerbocker’s History of New York (La historia de Nueva York según Knickerbocker). En el

libro de Irving, San Nicolás era despojado de sus atributos obispales y convertido en un hombre mayor, grueso, generoso y sonriente, vestido con sombrero de alas, calzón y pipa holandesa. Tras llegar a Nueva York a bordo de un barco holandés, se dedicaba a arrojar regalos por las chimeneas, que sobrevolaba gracias a un caballo volador que arrastraba un trineo prodigioso. El hecho de que Washington Irving denominase a este personaje “guardián de Nueva York” hizo que su popularidad se desbordase y contagiase a los norteamericanos de origen inglés, que comenzaron también a celebrar su fiesta cada 6 de diciembre, y que convirtieron el “Sinterklaas” o “Sinter Klaas” ho-landés en el “Santa Claus” norteamericano.

TRADICIONES 9Pocos años después de la publicación del libro

de Irving, la figura de Santa Claus había adquirido tal popularidad en la costa este de los Estados Unidos que, en 1823, un poema anónimo titulado A Visit of St. Nicholas (‘Una visita de San Nicolás’), publicado en el periódico Sentinel (‘El Centinela’) de Nueva York, encontró una acogida sensacional y contribuyó enormemente a la evolución de los rasgos típicos del personaje. Aunque publicado sin nombre de autor, el poema había sido escrito por un oscuro profesor de teología, Clement Moore, que lo dedicó a sus numerosos hijos y nunca previó que un familiar suyo lo enviaría a un periódico Hasta el año 1862, ya octogenario, no reconoce-ría Moore su autoría. En el poema, San Nicolás aparecía sobre un trineo tirado por renos y adornado de sonoras campanillas.

El otro gran contribuyente a la representación típica de San Nicolás en el siglo XIX fue un inmi-grante alemán llamado Thomas Nast. Nacido en Landau (Alemania) en 1840, se estableció con su familia en Nueva York desde que era un niño, y alcanzó gran prestigio como dibujante y periodista. En 1863, Nast publicó en el periódico Harper’s Weekly su primer dibujo de Santa Claus, cuya iconografía había variado hasta entonces, fluctuando desde las representaciones de hom-brecillo bajito y rechoncho hasta las de anciano alto y corpulento. El dibujo de Nast lo presentaba con figura próxima a la de un gnomo, en el mo-mento de entrar por una chimenea.

Aunque fue representado varias veces como viajero desde el Polo Norte, su voluntariosa aceptación de las tareas del hogar y sus simpá-ticos diálogos con padres y niños le convirtieron en una figura todavía más próxima y entrañable. Cuando las técnicas de reproducción industrial hicieron posible la incorporación de colores a los dibujos publicados en la prensa, Nast pintó su abrigo de un color rojo muy intenso. No se sabe si fue él el primero en hacerlo, o si fue el impresor de Boston Louis Prang, quien ya en 1886 publicaba postales navideñas en que aparecía Santa Claus con su característico vestido rojo. La posibilidad

de hacer grandes tiradas de tarjetas de felicitación popularizó aún más la figura de este personaje, que numerosas tiendas y negocios comenzaron por entonces a usar para fines publicitarios. Llegó incluso a ser habitual que, durante las celebracio-nes navideñas, los adultos se vistieran como él y saliesen a las calles y tiendas a obsequiar a los niños y hacer propaganda de todo tipo de produc-tos. Entre 1873 y 1940 se publicó la revista infantil St. Nicholas, que alcanzó una enorme difusión.

La segunda mitad del siglo XIX fue trascendental en el proceso de consolidación y difusión de la figura de Santa Claus. Por un lado, quedaron fijados (aunque todavía no definitivamente) sus rasgos y atributos más típicos. Por otra, se profundizó en el proceso de progresiva laicización del perso-naje. Efectivamente, Santa Claus dejó de ser una figura típicamente religiosa, asociada a creencias específicas de determinados grupos credenciales, y se convirtió más bien en un emblema cultural, celebrado por personas de credos y costumbres diferentes, que aceptaban como suyos sus abiertos y generales mensajes de paz, solidaridad y pros-peridad.

El personaje estrenó su nueva imagen, con gran éxito, en la campaña de Coca-Cola de 1931, y el pintor siguió haciendo retoques en los años siguientes. Muy pronto se incorporó a sí mismo como modelo del personaje, y a sus hijos y nietos como modelos de los niños que aparecían en los cuadros y postales.

Por el cauce de las postales, cuentos, cómics, películas, etc. norteamericanas, la oronda figura de Santa Claus sigue ganando popularidad en todo el mundo, y hoy puede decirse que constituye la advocación más universal y conocida, y también la más laica y comercial, de todas las derivadas del San Nicolás de Bari que desde el siglo IV se ha considerado tradicional protector de los niños.

Juan Camilo RincónEN CONFIANZA CON...

10

Queremos conocer a Juan Camilo Rincón como persona, como ejecutivo y como amigo de la Metropolitana

Somos una familia Colombiana, conformada por mi papá Jorge Rincón, quien ya falleció, mi mamá Nelly Jiménez de Rincón y mi hermano Alex Rincón, mayor que yo, somos una familia muy tranquila y muy unida, mi papá fue el Director General de Noticias para la Cadena Caracol Radio, Fue periodista y duró más 25 años lide-rando la cadena de radio en Colombia. Mi mamá toda la vida estuvo disfrutando el placer de estar en casa, siempre muy enfocada en su casa y su familia. Mi Padre fue un hombre sumamente brillante , Inteligente y muy trabajador, creo yo que el ver eso en él, me generó ser lo responsable y metódico que soy, recuerdo verle trabajar muchas veces por más de 20 horas al día, ya que sobre sus hombros caía mucha responsabilidad del manejo de las noticias en Colombia, que en aquel tiempo eran muchas al día por todas las situaciones que se vivían en el país.

Recién el pasado Marzo 27, cumplí 40 años, mi hermano el cual es siete años mayor que yo también está en el medio de la comunicación, pero él es productor de televisión, es el respon-sable de todos los eventos especiales y deportes de la cadena RCN en Colombia.

Tuve una niñez súper feliz, siempre con una familia muy unida, mis papás duraron casados casi 50 años, hasta el fallecimiento de mi papá. Fuimos una familia muy tradicional con tiempo de calidad, ya que no había mucho tiempo, porque mi papá trabajaba mucho.

A los 3 años de haber nacido, toda la familia de mi mamá se fue a Estados Unidos y nos soli-citaron para ser Residentes Americanos, duré hasta 1998 como Residente y ese año me convertí en Ciudadano Americano, nunca nos fuimos del todo a Estados Unidos por el trabajo de mi papa, por eso siempre estuvimos viajando pero de ida y vuelta, porque mis papás seguían casados y no querían dejar pasar la oportunidad

de tener otra nacionalidad, por eso soy Colombiano de nacimiento y Americano por residencia.

¿Cuáles fueron tus estudios?Estuve en Ciencias de la Salud, iba a ser odontó-

logo, pero siempre me atrajo el tema del turismo, me ha gustado viajar y por ser residente americano, tenía que hacerlo mucho cuando estaba en Colombia, estudié esto básicamente porque quería trabajar en algo en que pudiera ayudar a la gente menos privilegiada, más que hacer dinero, esa era mi visión. Mi suegro era odontólogo y el verle trabajar en eso me hacía apasionarme más por esa profesión, con mi esposa estudiamos lo mismo.

¿Cuál fue tu inicio profesional en el Turismo?Llevo más de 19 años en la industria, recuerdo

que estando estudiando, en uno de los viajes a Estados Unidos, conocí a un Director de American Airlines con el cual congeniamos mucho, en nuestra conversación me comentó que veía que viaja-ba mucho y me ofreció el entrar a trabajar a la Aerolínea y así poder seguir viajando pero con un beneficio más económico como empleado , le tomé la palabra y aquí estoy, me olvidé de las ciencias de la salud y esta industria me absorbió, estoy muy agradecido con ella porque me ha dejado miles de satisfacciones a lo largo del tiempo.

Duré 7 años en American Airlines apoyando desde el departamento de Reservaciones a los clientes de una de las líneas aéreas más prestigiosas del mundo. Pasé por varios departamentos, lo último que hice fue liderar el Departamento de Tarifas en Colombia.

En ese tiempo tuve mucho contacto con Sabre, ya que éramos parte del holding con American Airlines.

La Gerente de Ventas de la Aerolínea se fue a trabajar con Sabre y me llamó a trabajar con ella en un nuevo proyecto, el Centro de Servicio a Clientes (CSC) en Bogotá, esto fue en el año 2002. El equipo del que formamos parte era Atención a Clientes Virtuales, porque el Latinoamericano está acostumbrado a recibir un trato Face to face,

Por: Paty Díaz

EN CONFIANZA CON... 11y el tener un servicio virtual era un tema a explorar con grandes resultados en Europa y Estados Unidos, el cual querían implementarlo en Brasil y Colombia. Estuve ahí durante un año.

Al año en Sabre, me voy a Estados Unidos a trabajar en American Express, durante un año es-tuve en el Departamento de servicio a clientes de los usuarios de habla hispana, que tenían tar-jeta de American Express. Me fue muy bien pero al año, la country manager de Sabre en Colom-bia me llama y nos ofrece regresamos a Bogotá lo cual hicimos en el 2004, mi responsabilidad era atender cuentas pequeñas/medianas, transcurrido un año, me pasan a manejar las cuentas globales, que son las cuentas más grandes de la compañía y que tienen un acuerdo con Sabre con sus casas matrices.

Estuve durante dos años y después me ofrecen ser parte de marketing como gerente del departamento manejando Colombia y Venezuela.

Era parte de mi carrera, conocer muchos departamentos y explorar cada uno de ellos, este ha sido mi plan de desarrollo dentro de Sabre, en esta etapa de la mano del Country Manager de Colombia, obtuvimos más de dos dígitos adicio-nales de mercado en el país para Sabre.

De Marketing paso a gerenciar la estrategia corporativa primero sólo para Colombia, una estrategia muy exitosa y al siguiente año, en el 2011 me ofrecen manejar esta estrategia pero expandida para la región norte de Latinoamérica, incluido México. Ahí es cuando empiezo a tener contacto con México.

En abril de 2012, fuimos trasladados a Mexico de la mano con mi familia para ser Gerente de Mercado Corporativo, labor que hice hasta 2015, en ese tiempo me nombraron Director de Servicio a Clientes y ahora desde Agosto 2016 Director General para Sabre Mexico.

Como ves, toda esta trayectoria confirma que Sabre es una empresa que apoya mucho a sus empleados, sus planes de carrera y tiene un excelente plan de capacitación para preparar a los ejecutivos.

¿Cómo te sientes en México y qué opina tu familia?

Estamos fascinados en México, tanto yo como mi familia la cual ama este país, mi esposa se llama Liliana Vergara, pero le dicen Lili. Tenemos 3

hijos: Tomás de 17 años, Samuel de 12 y Mariana de 9 años.

México nos ha recibido increíble, la hospitalidad de su gente, su cariño y por supuesto su comida nos ha cautivado enormemente, espero estar muchos años, si no es que para siempre. Aunque solo estamos nosotros 5 en México, hemos hecho amigos que son como familia, siempre están pendientes de nosotros y nos cuidan mucho al igual que la gente de la oficina, del medio y en la Metro que me han recibido increí-blemente, presidida por nuestro amigo Edgar. De verdad que me siento muy bien y cómodo en México.

Siendo honesto tenía un temor que era cómo me iban a aceptar como Director General de Sabre, no siendo mexicano, pero eso se perdió como a la semana, de verdad que me siento tan a gusto con su hospitalidad, por cómo me han recibido , es en serio como lo he dicho en algunas oportunidades, que ya me siento mexicano de nopal y tortillas, estoy muy bendecido por esta oportunidad así como espero trabajar de la mano con la Metro, la industria y por supuesto con todas las Agencias de Viajes, que son la columna vertebral para Sabre.

Ahora con el cambio de presidencia, ¿cómo sientes la situación?

Estamos muy optimistas, México está en un lugar de importancia para Sabre globalmente, siendo el tercer país más relevante para la com-pañía, estamos muy enfocados, positivos hacia el cambio de presidencia en Estados Unidos y muy abiertos a lo que vaya a pasar.

No importa lo que pase, sé que la clave es tra-bajar unidos y corroborar a ambos gobiernos la importancia que tiene la industria de viajes para los dos países.

Quiero Aprovechar la oportunidad para desearles unas fiestas de fin 2016 en paz, tran-quilidad y sobretodo en familia, espero para todos los miembros / socios de la Metropolitana un 2017 lleno de éxito, salud y resultados muy positivos para sus empresas.

Gracias a Juan Camilo por la oportunidad de haber tenido una plática tan amena.

Llega el mes de diciembre, y a muchos nos nace el amor por festejar nuestras tradiciones en compañía de familiares y amigos, Día de La Virgen María, Noche Buena, la piñata y Año Nuevo. Aunado a lo anterior adoptamos otras costumbres de nuestro país vecino, el árbol de Navidad, Santa Claus, etc. Veamos un poco de historia de cómo se fue desarrollando todo!

Una de las fiestas más importante de cada año, es el Nacimiento de Jesús (Noche Buena). Para hablar sobre el Nacimiento de Jesús, nos remontamos a los Evangelios, la Biblia cuenta que el más antiguo de ellos es el de San Mateo, aunque algunos afirman que el más antiguo pudiera ser el de San Marcos, en total los Evangelios que posee la Biblia son: San Mateo, San Marcos, San Lucas y San Juan.

En cada uno de ellos existe diversa información sobre el Nacimiento de Jesús, sin embargo, adop-tamos la fecha del amanecer del 25 de diciembre, por lo que se convirtió en un día muy importante para los católicos y cristianos.

La piñata pasó a ser un elemento infaltable en las fiestas mexicanas, sobre todo en las Posadas, como se les conoce a las fiestas previas a la Navi-dad en México. La piñata tradicional se elabora con una olla de barro que es decorada con colores brillantes. A esta misma se adhieren siete conos o picos que terminan dándole la forma de una es-trella. La piñata se rellena con dulces y frutas de temporada. Para romperla se cuelga de un lazo o

TRADICIONES.12

Noche Buena, la Piñata y la NavidadPor: Paty Díaz

cuerda que la mantiene en lo alto; el reto consis-te en quebrarla con un palo mientras se tienen los ojos vendados. El significado religioso de la pi-ñata está presente en sus elementos decorativos; por una parte, el forro que la recubre, al ser de colores llamativos, es asociado con la tentación, mientras que los siete picos que sobresalen so-bre su superficie se vinculan con los pecados ca-pitales. El hecho de romper la piñata con los ojos cubiertos implica un acto de fe, en el que la forta-leza del individuo debe prevalecer para vencer la tentación del pecado.

Las piñatas más apreciadas por su belleza y colorido son elaboradas por los artesanos de Acolman, un poblado localizado en el Estado de México, donde seguro te enamorarás más de esta extraordinaria artesanía mexicana.

Se dice que en este pueblo mexiquense nació la Posada como tradición. Cada año, del 16 al 24 de diciembre, Acolman es sede de la popular Fe-ria de la Posada y la Piñata, en donde se busca promover el gusto por esta artesanía a través de la realización de un gran concurso artesanal que premia a la piñata más original de la temporada. Los dulces y frutas que se utilizan como relleno de la piñata simbolizan los dones y regalos celestia-les por haber vencido al mal, de tal manera que, al romper la piñata, se recompensa a los fieles por no abdicar en su lucha contra el demonio.

La Navidad es una celebración más nueva, los únicos evangelios que mencionan la Navidad son los de Lucas y Mateo, en los otros no es mencio-nado, Es un festejo nacido en el cristianismo y de algunas otras religiones

TRADICIONES. 13La Navidad significa el nacimiento, existen

varias teorías sobre cómo se llegó a celebrar la Navidad el 25 de diciembre, que surgen desde diversos modos de indagar, según algunos datos conocidos, en qué fecha habría nacido Jesús. Se-gún la Enciclopedia Católica, la Navidad no está incluida en la lista de festividades cristianas de Ireneo ni en la lista de Tertuliano acerca del mis-mo tema, las cuales son las listas más antiguas que se conocen. La evidencia más temprana de la preocupación por la fecha de la Navidad se en-cuentra en Alejandría, cerca del año 200 de nues-tra era.

La Navidad fue declarada día feriado federal de los Estados Unidos en 1870, en ley firmada por el Presidente Ulysses S. Grant. Es desde el siglo XIX cuando la Navidad empieza a afianzarse con el carácter que tiene hoy día, pues en ese siglo se popularizó la costumbre del intercambio de re-galos; se creó a Santa Claus y regalar tarjetas de Navidad. Costumbres que con el tiempo la mer-cadotecnia (en especial la norteamericana) apro-vecharía para expandir la Navidad por el mundo dándole un carácter distinto al religioso, y con temas que poco o nada tienen que ver con la tra-dicional celebración navideña.

Aunado a esto, Papá Noel, Santa Claus, San Nicolás, Viejito (o Viejo) pascuero son algunos nombres con los cuales se conoce universalmen-te al personaje legendario que según la cultura occidental trae regalos a los niños por Navidad (la noche del 24 al 25 de diciembre). Es un personaje que formaba parte del antiguo mito solar del sols-ticio de Invierno al que el cristianismo sincretizó

con la figura del obispo cristiano de origen griego llamado Nicolás, que vivió en el siglo IV en Ana-tolia, en los valles de Licia (en la actual Turquía). Era una de las personas más veneradas por los cristianos de la Edad Media, del que aún hoy se conservan sus reliquias en la basílica de San Nico-lás, Bari, Italia.

Su relación con los niños nace en una de las historias que indica que alguien acuchilló a varios niños. Entonces el santo rezó por ellos y obtuvo su curación casi inmediata. Pero además, Nicolás tenía especial inclinación por los niños.

Su mítica fama de repartidor de obsequios se basa en otra historia, que cuenta que un empo-brecido hombre padre de tres hijas no podía ca-sarlas por no tener la dote necesaria. Al carecer las muchachas de la dote, parecían condenadas a ser “solteronas”. Enterado de esto, Nicolás le entregó, al obtener la edad de casarse, una bolsa llena de monedas de oro a cada una de ellas. Se cuenta que todo esto fue hecho en secreto por el sacerdote, quien entraba por una ventana y ponía la bolsa de oro dentro de los calcetines de las niñas, que colgaban sobre la chimenea para secarlos.

Sea cual sea la historia, Santa Claus ha sido adoptado como parte de los festejos No Tradicio-nales de México, pero si como parte de nuestras fiestas para unir y festejar en familia con regalos y sorpresas para los chiquillos.

CAPACITACIÓN14

El pasado 5 de diciembre se llevó a cabo la en-trega de Constancias de Capacitación a personal operativo, gerencial y directivo, tanto de hoteles, restaurantes, agencias de viajes, tour-operado-res, transportistas, guías de turistas y cuerpo de la policía, quienes recibieron el beneficio de la capacitación turística y al mismo tiempo, el Secretario de Turismo, de la CDMX, mencionó que están abocados a la actualización y capacitación de docentes de instituciones educativas de turismo y gastronomía, y a servidores públicos vinculados a la actividad turística.

En presencia de la Lic. Amalia García, Secretaria del Trabajo y Fomento al Empleo de CDMX y del C. Israel Hernández Barrera, Jefe del Estado Mayor, el Secretario de Turismo de la CDMX, entregó las Constancias de Capacitación a 1,273 empleados de empresas turísticas incorporadas a diversas organizaciones del sector, como parte del Programa de Capacitación Turística que la dependencia a su cargo desplegó del 12 de agosto al 30 de noviembre del 2016, y mencionó que el reto no es fácil, pero que gracias al reconocimiento del Jefe de Gobierno, Dr. Miguel Ángel Mancera, sobre la prioridad de trabajar incesantemente por hacer de la calidad un sello característico de los

Sectur de la Ciudad de México entrega Constancias de Capacitación

CDMX Tiene el 1er lugar de empresas certificadas con tres mil ciento noventa y cinco distintivos.

servicios turísticos de la Ciudad de México, man-tendremos y mejoraremos el nivel del destino más importante del país.

El Secretario de Turismo de la CDMX recordó que la Capital del país cuenta con una oferta turística conformada por más de 6,000 empresas de servicios, de las cuales 95 por ciento con micro, pequeñas o medianas empresas, para los cuales los Programas de Certificación de Calidad y Profe-sionalismo de sus servicios, son determinantes a fin de asegurar la satisfacción de las expectativas de los turistas.

Algunas de las empresas que capacitaron a su personal, se encuentran incorporadas a la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, la cual tuvo 5 grupos integrados por 20 personas cada uno, otras empresas fueron hoteleros, res-tauranteros, escuelas de hotelería y turismo y la Policía Auxiliar de la Ciudad de México.

El Lic. Edgar Solis, Presidente de La Metropolita-na, fue invitado por Sectur Ciudad de México, para hacer entrega de estas importantes constancias a algunos de los beneficiados.

15CAPACITACIÓN

Mc Neely Kroupensky

Nueve Fundamentos de la Felicidad

¿Quieres ser feliz? Entonces asume tu grandeza y practica estos nueve fundamentos para una vida plena de amor, salud y dinero.

Para ayudar a emprender el camino heroico de la conquista de la felicidad, he desarrollado un marco operativo que llamo “los nueve fundamentos de la felicidad”. Está compuesto de tres esferas concéntricas, que nos definen el cómo, el qué y el porqué de una vida llena de propósito.

En la esfera exterior está la salud integral y sus tres componentes: un cuerpo sano, una mente equilibrada y un alma conectada.

La próxima esfera es la generación de la riqueza. Está compuesta por servir a los demás, generar el máximo valor que podamos y preservar la tierra que sostiene nuestra vida.

Finalmente, al centro del marco operativo está la esfera de la felicidad, que está compuesta por el amor, la gratitud y la trascendencia.

Cada uno de estos componentes es una disciplina esencial, y en su conjunto generan una felicidad real, profunda y duradera.

Empecemos con la Salud. Sin salud física, mental y espiritual nuestra brújula está desorientada.

El primer gran mandato de la vida es amar, cuidar y desarrollar nuestro cuerpo. Como dice la Biblia: “El cuerpo es el templo del alma”. Y como decía Leonardo Da Vinci: “Los sentidos son los vicarios del alma”. Por lo tanto, hacer ejercicio, comer correctamente y brindarle reposo al cuerpo son esenciales para la felicidad.

El segundo componente es la salud mental. Debemos aprender cómo funciona nuestra mente y echar mano de la maravillosa ciencia moderna de la sicología positiva. Ella nos enseña a entender y a controlar la bestia en nuestra cabeza que nos genera estrés, nos nubla la vista y nos hace actuar de forma irracional.

El tercer elemento es la salud espiritual. El dejarnos querer. El reconocernos hijos de Dios y quitarnos de encima el lastre del ego que genera la dolorosa ilusión de la separación.

El segundo grupo es el de la Riqueza. Hay que entender que vivimos en un universo abundante, y que nos vaya bien económicamente es justo y necesario.

Llegamos aquí para servir y encontrar en el servicio nuestra razón de ser. Cada uno de nosotros somos únicos e irrepetibles. Debemos desarrollar nuestro talento y entregar al mundo nuestro regalo más valioso: nuestra presencia, solidaridad y alegría.

El segundo elemento es generar. Aquí entra de lleno la ciencia del alto desempeño. De cómo producir un trabajo de excelencia en el menor tiempo y con la máxima calidad, y a cambio de ello recibir una compensación correspondiente que nos permitirá generar riqueza para aumentar nuestro alcance y servir a más y más gente.

Finalmente está preservar. Dentro de la genera-ción de la riqueza nunca hay que perder de vista que somos los hijos, benefactores y albaceas de la naturaleza. Está en nuestras manos cuidarla y preservarla para las futuras generaciones.

Y esto nos lleva a la cúspide de nuestro marco operativo: la felicidad compuesta del amor, el agradecimiento y la trascendencia.

Probablemente de todos los conceptos del marco operativo, el más choteado es el amor. Nos han vendido el concepto del amor hollywoodense. Un amor adolescente del flechazo y de los celos. De ver a la persona como algo para poseer, usar y desechar. Pero la realidad del verdadero amor es muy diferente. Tiene que ver con amar a la persona con todas sus virtudes y defectos. Con desarrollar un amor maduro lleno de complicidad, compresión y compasión, que es mucho más rico, profundo e interesante.

El segundo componente o hábito que hay que de-sarrollar es el agradecimiento. La eterna gratitud de estar vivos y nunca dejar de sorprendernos de la belleza de estar aquí y de tener un día más para aprender, servir y disfrutar.

Nuestro último componente del marco operativo es la trascendencia. El sentido más profundo del por qué estamos aquí. El pivote sobre el cual to-dos los demás se articulan. El hacer que nuestra vida valga la pena.

Con esto concluyo mi comentario y, como siem-pre, te recuerdo que tú eres grande y que la vida exige tu grandeza.

16 TECNOLOGÍA

El viajero corporativo digital de hoy en día quiere una cosa antes que nada: autoservicio. Los viajeros quieren tener la libertad de gestionar partes de su viaje ellos mismos, desde la descarga tarjetas de embarque digitales mientras van en camino, hasta la modificación de reservas en caso de alteraciones o el uso de opciones de pago móvil.

Quieren recibir información de vuelos en tiempo real, comunicaciones relevantes y ofertas perso-nalizadas como actualizaciones, promociones de sus hoteles preferidos u otras ofertas especiales de sus proveedores de viajes favoritos.

Por encima de todo, los viajeros desean experiencias de viaje fluidas y sin complicaciones, y esperan que la tecnología lo haga posible.

Entonces ¿qué significa esto para los gestores y las empresas de gestión de viajes (travel management companies o TMC)? Permitir a los viajeros administrar parte de sus viajes por sí mismos puede liberar tiempo para que los gestores de viajes y las TMC se concentren en otras tareas clave para el negocio, pero los gestores necesitan que sus viajeros hagan sus reservas de acuerdo a las políticas de viajes pautadas por ellos.

Las políticas de viajes incluirán invariablemente proveedores como aerolíneas y hoteles con los que la compañía ha negociado descuentos y tarifas de viajes en un esfuerzo por controlar los gastos de viaje y alcanzar los objetivos presupues-tarios. El hecho de que los viajeros reserven el viaje total o parcialmente ellos mismos, segurmen-te hace que sea difícil, o incluso imposible, hacer cumplir las directrices.

Sin embargo, el autoservicio es una tendencia que muchos gestores de viajes y TMC apoyan. Aladoptar esta tendencia y desarrollar la tecnologíaque los viajeros utilizan para gestionar fluidamente sus propios viajes, los gestores de viajes pueden aumentar la satisfacción del viajero y mejorar susprogramas incluyendo opciones de autoservicio.

¿Y qué significa esto en cuanto al servicio al cliente? La verdad es que en materia de viajes corporativos, autoservicio no significa que el servicio al cliente no siga siendo importante.

Los viajeros corporativos quieren ser capaces de llevar a cabo ciertas tareas ellos mismos, como cambiar los detalles de un itinerario o volver a reservar ante un imprevisto, pero también quieren contar con el servicio al cliente. Aunque exista la tecnología para hacerles la vida más fácil y au-mentar su sensación de control, los viajeros toda-vía valoran la manera en que un agente de viajes puede simplificarles las cosas o ayudarlos con itinerarios complicados.

A medida que la tecnología continúa avanzando,el autoservicio crea oportunidades únicas para que gestores de viajes y las TMC puedan:

› Reducirle complicaciones al viajero. Si los viajerosestán más satisfechos no sólo serán más altas las probabilidades de que se alineen con las políticas de viajes, sino también de que acaben contribu-yendo a la empresa a un nivel más alto.

› Ofrecer a los viajeros más libertad, experienciaspersonalizadas e información durante todo el viaje.

EL VIAJERO DE NEGOCIOS

DIGITAL

TECNOLOGÍA 17

› Garantizar que los viajeros cumplan con las políticas de viaje de su organización.

› Cumplir con su deber de diligencia y garantizar la seguridad del viajero.

Entonces ¿qué tipos de tecnología utilizan los viajeros? ¿Para qué la utilizan? ¿Y qué significa para los gestores de viajes y las TMC?

Sabre realizó una encuesta en línea conjuntamentecon la Asociación Global de Viajes Corporativos (GBTA) para entender más sobre los viajeros corporativos de hoy. Encuestamos a 756 viajeros corporativos residentes en Norteamérica y a 970 viajeros europeos.

Nos propusimos descubrir:

1.- Cómo los viajeros corporativos digitales de hoy, utilizan las tendencias de la tecnología de consumo en los viajes de negocios.

2.- Qué tipos de tecnología de autoservicio suelen utilizar habitualmente los viajeros.

3.- Con qué frecuencia las empresas recomiendan aplicaciones de viaje a sus viajeros.

4.- De qué maneras las organizaciones están utilizando la tecnología móvil para cumplir con el deber de diligencia.

5.- Qué efecto está teniendo la tecnología de autoservicio en la industria del turismo.

A medida que las fuerzas laborales cambian, incluyendo a una nueva generación de viajeros conectados y que usan el móvil como principal herramienta, la tendencia hacia el autoservicio está programada para continuar. Y esto les da a los gestores de viajes y a las TMC la gran oportu-nidad de mejorar la experiencia de sus viajeros, interactuar con ellos de maneras más profundas y significativas y ofrecer un servicio al cliente verdaderamente mejor que nunca antes.

Los viajeros desean experiencias de viaje fluidas y sin complicaciones, y esperan que la

tecnología lo haga posible.

https://sp.la.sabretravelnetwork.com/transformation/?utm_source=sabre&utm_campaign=GBTAwave3&utm_medium=email&utm_term=CTA&utm_content=paper-launch1

Si desea consultar la información completa, utilice el link:

Convirtiendo prospectos en clientes

18 TECNOLOGÍA

¡ Reserva ahora 01 800 021 2277 !Promoción válida al 30 de Diciembre de 2016*.

Plan L8LY incluye tiempo y kilometraje.

OrlandoAuto Económico

Phoenix Houston

$25 USDMinivan

$51 USD

1.- AUTOS ÚLTIMO MODELO DE TODAS LAS CATEGORÍAS

2.- COMBINACIÓN PERFECTA ENTRE VALOR-PRECIO

3.- VARIEDAD DE PLANES DE TARIFAS

4.- PAGO PUNTUAL DE COMISIONES

Full Size$29 USDMinivan

Minivan KIA Sedona o similar

Full SizeNissan Altima o similar

Auto económicoKia Rio o similar

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Prensa 20x28 color.pdf 1 30/11/16 11:39

Cuando hablamos de viajar, todos buscamos en internet para elegir el destino perfecto, un hotel único o el vuelo más barato porque todos queremos asegurar que nuestras vacaciones sean increíbles e inolvidables.

Las reservaciones hechas en línea aumentan constantemente, lo cual refleja el creciente número de viajeros que están informados, son exigentes y conocen sobre tecnología. Los agentes de viajes exitosos, especialmente los que brindan servicios personalizados, saben cómo satisfacer y mantener satisfechos sus clientes, sin embargo, la mayoría de los clientes visitan varios sitios web de viajes antes de comprar su viaje.

Recientes estudios indican que los clientes, en su proceso de decisión de compra, visitarán los sitios web de varias agencias de viajes para investigar y considerar opciones, antes de hacer la compra final. Si esto es así, entonces ¿por qué algunas personas pasan semanas o meses visi-tando ciertas páginas y al final deciden comprar en otros sitios?

Según Phocuswright, la autoridad en investigación de la industria de viajes, “de cada 100 visitantes, 40 sólo revisan, 35 no están satisfechos con los resultados, 15 experimentan problemas técnicos, 8 abandonan durante el proceso de pago y sólo 2 se convierten en clientes.”

Estos números dejan a los OTAs (agencias de viajes en línea) con un serio problema: De todas las visitas son muy pocas las que se convierten en reservas.

Se cree que la razón se debe a experiencias decepcionantes además de experimentar dificultades en la búsqueda de múltiples destinos a la vez.

Para conseguir a esos clientes que están deseosos y dispuestos a comprar en línea, las OTA deben diferenciar sus sitios web ofreciendo soluciones innovadoras que incluyan herramientas de búsqueda multi-destino.

También tienen que mostrar de mejor manera los distintos tipos de tarifas que ofrecen las líneas aéreas globales, regionales o de bajo costo, o los servicios complementarios que se pueden comprar.

Este tipo de servicios son los que mejoran la experiencia de los viajeros y por ende, consigue más compradores.

Por Luisa Fernanda Cabrera, Gerente General de México y Centroamérica, Travelport

¡ Reserva ahora 01 800 021 2277 !Promoción válida al 30 de Diciembre de 2016*.

Plan L8LY incluye tiempo y kilometraje.

OrlandoAuto Económico

Phoenix Houston

$25 USDMinivan

$51 USD

1.- AUTOS ÚLTIMO MODELO DE TODAS LAS CATEGORÍAS

2.- COMBINACIÓN PERFECTA ENTRE VALOR-PRECIO

3.- VARIEDAD DE PLANES DE TARIFAS

4.- PAGO PUNTUAL DE COMISIONES

Full Size$29 USDMinivan

Minivan KIA Sedona o similar

Full SizeNissan Altima o similar

Auto económicoKia Rio o similar

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Prensa 20x28 color.pdf 1 30/11/16 11:39

Nuestra Historia

Estimado lectorSi tienes algún recuerdo que compartir con nosotros... Una invitación, un autógrafo especial, una fotografía o una caricatura, alguna nota de revista o diarios, en fin, recuerdos relacionados con la historia y la de la Metro, ponemos a tu disposición este espacio para publicarlos.

¿TE ACUERDAS?

Convención 2007Buenos Aires, Argentina

20

Rosy Sosa

22

Sonia Maiz y Eduardo Mendoza

Junta de trabajoGozando del tango argentino

Alicia Terán , Jorge Ortega, Maru DenigrisDe pie: Fernando Olivera y Alejandro Madrid

Grupo disfrutando de la ciudad de Buenos Aires

Novedades y Curiosidades de La IndustriaJosué Meza

MISCELÁNEA 21

NOVEDADES DE LA INDUSTRIA

AIRBUS está trabajando en un coche volador y espera presentarlo a finales del próximo año. Las ciudades que se beneficiarían con este invento solucionarían sus enormes problemas de tránsito vehicular como Sao Paulo, Singapur o Tokio. El coche se conoce como Vahana y sería un vehículo aéreo autónomo. Parece demasiado futurista pero su lanzamiento no es muy lejano, claro que lo más complicado será obtener los permisos de las autoridades ya que no existe ninguna ley para vehículos no tripulados y la seguridad de los pasajeros está de por medio. El aparato despegaría verticalmente, tendría grandes hélices y estaría accionado por electricidad.

El avión espacial para pasajeros de Virgin Galactic ya tiene competidor. La holding de la aerolínea japonesa ALL NIPPON AIRWAYS y la agencia de viajes H.I.S. anunciaron que invertirán en PD Aerospace en Nagoya para fabricar naves espaciales tripuladas y esperan llevar a cabo el primer viaje comercial en 2023.

CURIOSIDADES

La famosa actriz SHARON STONE de 58 años dio mucho que hablar últimamente. Llegó en un vuelo doméstico al aeropuerto de Los Angeles y se paseó cómodamente con lo último de la moda: en pijama. Era un pijama-mono azul Klein con filos ribeteados en blanco y cinturón lazado a su cintura. Se le veía muy elegante por supuesto y muy cómoda.

Interesante la campaña que lanzaron diez hoteles de la ciudad medieval italiana de ASIS. La campaña se llama “Fertility Room” o Habitación de la Fertilidad y tiene el propósito de fomentar la tasa de natalidad en el país, para lo cual han ofrecido estadías gratis a las parejas que conciban un hijo en sus instalaciones. Los hoteles le ofrecen el reembolso de una noche o el obsequio de la misma para una próxima estadía siempre y cuando la pareja compruebe con un certificado de nacimiento que el bebe nació nueve meses después de sus estancia en su hotel.

Las expectativas del consumidor: ¿hacia dónde se dirigen las

tendencias del mañana?Por Pablo ChalénGerente General de Amadeus para la región norte de Latinoamérica

TECNOLOGÍA22

Las expectativas de los consumidores respecto al comercio minorista están cambiando radical-mente. A medida que éstas crecen a pasos agigantados con la mirada puesta en compras fáciles, inspiradas y servicios personalizados, se extenderán también al mercado de viajes. De eso no cabe duda. Sin embargo, es probable que esto conduzca a grandes desafíos para la industria de los viajes.

Los expertos sugieren que cada vez más los consu-midores esperarán una experiencia de viaje más transparente, con diferentes elementos de viaje integrados. En muchos sentidos, la experiencia de compra ha ido creciendo constantemente. La evidencia de una experiencia de viaje (por ejemplo, fotos, videos) y el intercambio de esa experiencia en línea se convierte en una oportunidad para prolongar la compra. Este es particularmente el caso de la generación Millenial.

Hoy en día, los consumidores ya esperan sitios web que sean fáciles de usar y aplicaciones respaldadas por transacciones rápidas, seguras y que ofrecen la menor fricción posible; recurren a aquellos comercios en línea que recuerdan su perfil y preferencias de pago, tienen un proceso de compra corto y eficiente, y ofrecen opciones claras de entrega y precios. Es decir, una experiencia en comercio electrónica robusta. En ese sentido, el escenario actual de compras en línea ofrece a los consumidores la posibilidad de optar a una mayor cantidad de información para comparar los servicios que desean, así como más opciones de proveedores.

La capacidad de comparar los precios directamente ha aumentado con la llegada de las compañías de “metasearch” y servicios como TripAdvisor. Según los expertos de la industria entrevistados en nuestro estudio “Travel distribution: the end of the world as we know it?”, llevado a cabo por la London School of Economics and Political Scien-ce (LSE), esto ha llevado a una disminución de la lealtad de marca, el apoyo al aumento de las aerolíneas de bajo costo en la industria de las ae-rolíneas y la respuesta de algunos actores de la in-

dustria del transporte a reducir sus precios. Esto es mayoritariamente perceptible en los vuelos domésticos y cortos.

Para muchos consumidores de hoy, la facilidad y fiabilidad de los sitios web y las aplicaciones desempeñan un papel más determinante que la lealtad de marca. Por ejemplo, el asiento de menor costo en un avión puede ser la prioridad para algunos consumidores, mientras que otros prefieren un servicio de valor completo durante el vuelo o buscar paquetes integrados a través de un agente de viajes o un operador turístico.

Ahora bien, uno de los puntos más importantes relativo a la evolución que está viviendo la in-dustria de los viajes, y que resulta de particular interés para el consumidor, es la integración de los dispositivos para concretar transacciones. Muchos consumidores quieren que sus transacciones funcionen en diferentes dispositivos, comenzando una compra en un teléfono móvil y completándola más tarde en un computador o tableta. Cada vez más, esperan que las transacciones complejas se reduzcan a un par de toques y una huella digital. El ascenso de los móviles puede sustituir a diferentes dispositivos, permitiendo manejar desde la búsqueda y reserva de un servicio, hasta compartir la experiencia de viaje.

El análisis de LSE de los datos de Amadeus muestra que en los cinco años entre 2011 y 2016 el promedio de crecimiento interanual en las reservas fue del 4,3%. Las razones de este crecimiento son varias. Latinoamérica ha sido una de las regiones más pujantes económicamente en los últimos años, lo que conllevado en paralelo a un aumento del poder adquisitivo de las personas, ha conducido a lo que hemos visto en otras regiones del mundo: la incorporación del viaje como un elemento básico en las opciones de ocio. Además, la continua competencia entre las líneas aéreas, sumado a la entrada de compañías LCC en algunos de los países, ha facilitado a los consumidores nuevas y más atractivas ofertas de viajes.

Escenarios como este hacen que la industria no pueda quedar indiferente a las expectativas del consumidor. Lo que esperan ellos de nosotros irá moldeando las tendencias del mañana, y para ello, es fundamental prestar atención para que juntos podamos construir el futuro de los viajes.

23RECUERDOS

La Ciudad de México es muy admirada en el mundo por su belleza y su majestuosidad, en seguida presentamos una galería de imágenes que nos dejarán conocer un poco de su historia

La Ciudad de México en su Historia

La imagen del Paseo de la Reforma que aparece arriba, muestra la que fue segunda monumental glorieta en cons-truirse, pues formó parte del proyecto original del Ing. Luis Bolland de 1864. Pero aparte de esto, la Glorieta de la Pal-ma, que es como usualmente se le conoce, se caracteriza por nunca haber albergado ningún monumento al centro de ella y se encuentra a la altura de las calles de Río Rhin - Niza.

Esta fuente conmemora la Expropiación Petrolera de 1938 y fue construida en 1952 durante el gobierno del Presidente Miguel Alemán Valdés. El autor del grupo escultórico de esta fuente fue Juan Fernando Olaguíbel Rosenzweig.

La Fuente de la Diana Cazadora original, fue construida en 1942 durante el mandato del Presidente Manuel Ávila Camacho y siendo Regente de la Ciudad de México el Lic. Javier Rojo Gómez. El director del proyecto y constructor de la fuente monumental fue el Arquitecto Vicente Mendiola y la escultura fue obra de Juan Fernando Olaguíbel Rosenzweig

La Glorieta de Colón tomada en 1887, año de su terminación, muestra el monumento a punto de ser inaugurado y obser-vando al fondo el trazo del Paseo de la Reforma bellamente arbolado y libre de todo tipo de construcciones.

LAS GLORIETAS DE REFORMA

Don Porfirio Díaz que retomó los requisitos de las convocatorias pasadas. Pero es hasta 1900 que se nombra al arquitecto Antonio Rivas Mercado y que se comienza la construcción del monumento el 2 de enero de 1902, cuando don Porfirio pone la primera piedra. Rivas Mercado encarga el proyecto escultórico al italiano Enrique Alciati y la obra civil al Ingeniero Roberto Gayol. La base tuvo que ser demolida y se volvió a comenzar, hasta inaugurarlo el 16 de septiembre de 1910.En el temblor de 1957 en la ciudad de México, la escultura del Angel se vino abajo y tuvo que ser reconstruida.

El Monumento a Cuauhtémoc fue erigido durante el gobierno de Porfirio Díaz, para conmemorar el aniversario de la caída de Tenochtitlán, la cual se llevó a cabo en 1521.La estatua se localiza sobre Paseo de la Reforma esquina con la Avenida Insurgentes, en la colonia Juárez.Fue creado a iniciativa del ministro de Fomento del régimen porfirista, Don Vicente Riva Palacio, quien propuso este monumento para honrar al último de los emperadores mexicas.La primera piedra fue colocada el 5 de mayo de 1878 y el monumento inaugurado 9 años después en 1887.

Por: Eduardo Mendoza

Onomásticos de EneroEN EL CALENDARIO

JulioLaguna

Aniversarios de DiciembreANIVERSARIO

Día Empresa Representante Años

UrsiVillar

CarmenJunco

Adriana De la Torre

1

CarmenTorreblanca

8

Vita Vega

15 16 17

28

12

24

BárbaraJackson

Jorge Cascajares

JosuéMeza

20 22 25

JulioLaguna

Olga TeresitaMuñoz

05 AVIANCA MIGUEL ANGEL CARDONA 9706 AVIS Y CALIFORNIA ALEX PACE 1210 T & T TRAVEL ARTURO IBARGÜEN 0810 VIAJES INTERMEX LORENZO SALSAMENDI 3211 MEXICO MARKETING GROUP JULIO LAGUNA 2611 LE BLANC TOURS YOLANDA GONZÁLEZ 2716 MARRIOTT RAMÍREZ YOLANDA 2516 OLGA PULIDO SOUTH PACIFIC TOURS OLGA PULIDO 2324 VIAJES CUERNAVACA GASTÓN CANTARELL 3730 UNITED AIR LINES ROLF MEYER 48

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

metropolitana-GP-20x28-detroit-hi.pdf 1 11/7/16 10:42 AM

21

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

metropolitana-GP-20x28-detroit-hi.pdf 1 11/7/16 10:42 AM

MÁS QUE UNA HERRAMIENTA. ES UNA PLATAFORMA.El nuevo Sabre Red Workspace fue diseñado para obtener información inteligente basada en datos sin siquiera tener que pedirla.

Y sigue mejorando.

Se están efectuando hackathons alrededor del mundo en donde los desarrolladores están reinventando la industria de los viajes para ti.

Están creando nuevas conexiones para aprovechar la gran cantidad de datos que están disponibles y que pueden ayudar a tu negocio. Eso significa nuevas aplicaciones, widgets y herramientas para ti – para que pueda crear mejores experiencias para tus viajeros.

SabreRedWorkspace.com/sp