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Medir y AdaptarTracking, monitoreo, métricas sociales y metodología de
adaptación.
Marketing de Medios Digitaleshttp://diplomadoepd.cl/Profesor: Francisco [email protected]
Saturday, September 29, 12
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El mercado desde las conversaciones y comentarios de los usuarios de las redes sociales e Internet.
Que Medir en Medios Sociales
• Impacto• Participación• Resultados
El mercado desde las conversaciones y comentarios de los usuarios de las redes sociales e Internet.
Visitas/ Vistas
Tiempo/ Rebotes
Correos/BBDD
Cookies/IPs
Eventos
Viralidad
Gráfico SocialDemografía
Social AnalyticsWeb Analytics
Paginas Personas
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Impacto
• Alcance• Crecimiento• Footprint
De nuestras acciones y las reacciones de nuestros consumidores.
From Data to Insights: how to build accurate customer insights from online conversations (Face / O2 UK Case study)http://tumblr.kemeny.cl/post/4639127605/from-data-to-insights-how-to-build-accurate
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Los consumidores tiene más acceso a información que nunca antes. Los puntos de contacto con ellos deben ser medibles y cuantificables
Alcance
FansLikesDemograficasInteraccionesPublicidad
Directo Indirecto OfflineInfluenciaTrafico WebSubscripciones
Call CenterCuponesVisita a Tienda
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El Crecimiento de cuentas y de participación, son claves simple de entender.Crecimiento
facebook.com/insightsSaturday, September 29, 12
La actividad de tus usuarios medida en base a los puntos de contacto iniciales.Crecimiento
bit.ly/URL+Saturday, September 29, 12
El crecimiento es un reflejo de tu efectividad.Crecimiento
twittercounter.comSaturday, September 29, 12
Distintos Medios, Distintos Objetivos.Cost/Benefits
Tipos de Medios Definición Ejemplos Efectividad Beneficios Desafíos
Medios Propios
Canales controlados por la marca
• Sitio Web• Sitio Móvil• Cuentas en RRSS
Largo Plazo
• Control• Eficiencia de costo• Versatilidad
Tiempo para escalar
Medios Pagados
Canales pagados por resultados
• Display Ads• SEM• Sponsorship
Corto Plazo• Inmediatas• Scala• Control
Sobre información
Medios Ganados
Los Usuarios son los Canales
• WOM• BUzz• Viral
Mediano Plazo
• Credibilidad• Clave en la ventas• Transparencia duradera
No hay control sobre lanegatividad
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La sociabilidad del contenido parte por la sociabilidad de las personas y sus huellas digitales.
Footprint
The Real Social-Graph: The Real Life Social Networkhttp://tumblr.kemeny.cl/post/3835175266/the-real-social-graph-the-real-life-social-network-v2
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Eliminar el Exceso. Nada es Absoluto.Menciones
•Volumen Total•Volumen por día•Volumen por medio•Sentimiento Total•Visibilidad Total•Visibilidad por día•Visibilidad por medio•Visibilidad cualitativa
46,8%
0,1%10,6%
5,6%37,0%
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¿Que nos pueden enseñar nuestros amigos?Participación
1 billón de personas en linea
Universo SocialCrear
IdentificarCapturarAnalizar
Sindicación de dataMinería de sentimiento y tendencias
Obtener insights estratégicosInteligencia de negocios
Mejorar los puntos de contactoparticipar en el ecosistema
construcción de capital social
Conductos de acciónSocial Business
Alcance Global
Economía de escala
Unificación
http://tumblr.kemeny.cl/post/2082298354/the-future-of-social-analytics-defrag-2010
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Métricas para la participación en FacebookEngagement
Usuarios Activos MensualesLikes Históricos
Tasa de Actividad
Feedback
ViewsTasa de Participación
(y/x)*100 = %
(y/x)*100 = %
http://tumblr.kemeny.cl/post/3722751549/measuring-the-impact-of-facebook
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KPIs
http://tumblr.kemeny.cl/post/4272262784/web-2-0-sf-2011-metricsSaturday, September 29, 12
Los resultados son solo validos si quien los recibe los entiende.Resultados
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KPIs no son equivalentes al ROIResultados
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Los medios ganados generan usuarios fidelizadosAdvocates/Retractors
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¿A quienes me debo dirigir?Insights
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En los Medios Sociales el ROI es un Arte, no solamente un numero.ROI
Retorno de Inversión
Acción digital
Interacción digital
Venta WOM RT Venta
Retorno de Interacción Retorno de Influencia+
http://searchenginewatch.com/article/2067449/The-Social-Media-ROI-Conundrum
Lectura Adicional:
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Re-afinar, Re-implementar, Re-capitalizar. = Sustentabilidad SocialQue Adaptar
Metodología de Análisis
From Data to Insights: how to build accurate customer insights from online conversations (Face / O2 UK Case study)http://tumblr.kemeny.cl/post/4639127605/from-data-to-insights-how-to-build-accurate
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La netnografía y el análisis antropológico y sociológico de nuestros consumidores.Metodologia
• Descubrir que lo INFLUENCIA• Aprender como PIENSA• Ver el MUNDO a través de sus OJOS• Aprender sus RUTINAS y HABITOS de uso• Escuchar QUE dice y COMO lo dice• Entender a la PERSONA no solo sus PARTES• Aprender que lo MOTIVA• Saber que LE GUSTAS/NO LE GUSTA• Cuales son sus PROBLEMAS• Considerar sus INNOVACIONES.
Objetivos y Definición de Investigación de Usuarios
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Bibliografía recomendada, orgánica y de alto impacto.Algunos Textos Para Leer en Casa
• http://searchenginewatch.com• http://www.kaushik.net/avinash/• http://www.advanced-web-metrics.com• http://searchengineland.com/• http://www.socialmediaexaminer.com/
Blogs:
• Social Media Metrics How to Measure and Optimize your Marketing Investment, Jim Sterne - Wiley (2010)• Web Analytics 2.0: the art of online accountability & science of customer centricity, Avinash Kaushik - Wiley (2009)• Netnografia, Miguel del Fresno - Editorial UOC (2011)• Social Media Marketing An Hour a Day, Dave Evnas - Wiley (2008)
Libros:
• http://twitter.com/cspenn• http://twitter.com/armano• http://twitter.com/equevedo• http://twitter.com/tristanelosegui• http://twitter.com/jesus_hoyos
Personas:
Saturday, September 29, 12
THNX! :)Saturday, September 29, 12
