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8/4/2019 Metologia Linea de Base o Diagnostico Sectorial
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Gobierno en lnea en el Orden
Metodologa Lnea Base Diagnstico Sectorial
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Qu es la lnea de
base y para qu sirve?En trminos generales:
Una lnea base es un concepto de gestin de laconfiguracin del software que lleva a controlar loscambios sin impedir seriamente los cambios
justificados.
El Instituto de Ingenieros Elctricos yElectrnicos (IEEE) 610.12/1990 define una lneabase como:
Una especificacin o producto que se ha revisadoformalmente y sobre lo que se ha llegado a unacuerdo, y que de ah en adelante sirve comobase para un desarrollo posterior y que puede
cambiarse solamente a travs de procedimientosformales de control de cambios.
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Qu es la lnea de base ypara qu sirve?
La lnea de base es la primera medicin de todos losindicadores contemplados en el diseo de un proyectopermite conocer el valor de los indicadores al momento deiniciarse las acciones planificadas, es decir, establece elpunto de partida del proyecto o intervencin.
La lnea de base suele tener un carcter cuantitativo y puederecurrir tanto a fuentes primarias (producidas ad-hoc) comoa secundarias (por ejemplo: censos, estudios previos),empero se prefiere las fuentes primarias dado que muchasveces los proyectos conciernen a un escenario especfico no
con emp a o por o ros nves ga ores.
Dentro del ciclo del proyecto, la lnea de base debe realizarsecuando ste se inicia; de lo contrario, no se contar con datosque permitan establecer comparaciones posteriores e indagarpor los cambios ocurridos conforme el proyecto se vayaimplementando. Asimismo, de no realizarse se hacen menosconfiables las posteriores evaluaciones de resultados y/o deimpacto de un proyecto.
El resultado de la lnea base se expresa en un informe quedescribe la situacin del problema identificado antes de laintervencin del proyecto .
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La lnea de base permite:
Establecer la situacin inicial del escenario enque se va a implementar un proyecto.
Servir como un punto de comparacin para queen futuras evaluaciones se pueda determinarqu tanto se ha logrado alcanzar los objetivos
.
Corroborar los datos obtenidos en el
previos que dieron origen a la formulacin delproyecto.
Caracterizar en forma ms precisa a lapoblacin objetivo del proyecto o intervencin,y con ello incluso se podra reformular losobjetivos con miras a ganar mayor pertinencia,eficacia, eficiencia y sostenibilidad potencial.
Realizar una planificacin bien concebida parala ejecucin del proyecto.
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Objetivos Lnea de Base encuanto a la Estrategia de
Gobierno en lnea
La Lnea de Base tiene como objetivos:
Elaborar lnea base que establezca las condiciones en las quese encuentran las Entidades Territoriales de cada uno de losModelos Metodolgicos (General y Avanzado) en elcumplimiento de las Fases de: Informacin, Interaccin yTransaccin.
Generar una matriz para el levantamiento de la lnea de base delas 233 Entidades Territoriales beneficiadas por la Universidad
,desventajas a tener en cuenta en las Entidades Territorialespara el desarrollo del acompaamiento para las fases deInformacin, Interaccin y Transaccin de la Estrategia deGobierno en lnea a travs de los sitios Web institucionales.
Informar las fuentes consultadas para la realizacin dellevantamiento de la lnea de base de las Entidades Territoriales.
Presentar la lnea de base a la Interventora y al Programa conlos resultados encontrados en los 233 Entidades Territorialesasignadas a la Universidad La Gran Colombia teniendo encuenta el Manual de Implementacin de la Estrategia Gobiernoen lnea de la Repblica de Colombia versin 2010.
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Diferencias entre elModelo General yModelo Avanzado
Para el Modelo General, sedenomina Lnea de Base y permitehacer un primer barrido de las Fasesde Implementacin, Interaccin yTransaccin de las EntidadesTerritoriales en la ejecucin de laEstrategia de Gobierno en lnea.
En el Modelo Avanzado, se llamaDiagnstico Sectorial y hacereferencia a las reas Metropolitanas(x2) y las Gobernaciones. Aqu nosolo se hace un primer anlisis de lasituacin de la implementacin de laEstrategia de Gobierno en lnea enstos Entes Territoriales, sino que
tambin se tiene en cuenta el estudiode la Lnea de Base de las EntidadesTerritoriales realizado.
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Metodologa para la elaboracinde la Lnea de Base
Construir una herramienta de diagnstico que es un
recurso de informacin indispensable para identificarel escenario institucional y social en el cual se va adesarrollar la Estrategia de Gobierno en lnea. Estaactividad sirve como referente de primer orden, paraenfocar como se encuentran las 233 EntidadesTerritoriales de la Regin 3 (Centro sur).
Para disear el instrumento de diagnstico se partedel estudio de los criterios establecidos en el
MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LNEA DE LAREPBLICA DE COLOMBIA VERSIN 2010 y stecrea una matriz en Excel denominada dentro delproyecto: LINEA DE BASE REGIN 3 - CENTROSUR MANUAL GEL 2010 CONSOLIDADO.XLS.
Esta matriz est dividida en hojas clculo quecontienen los campos de identificacin de lasEntidades Territoriales (tem, Cdigo Dane,Departamento, Modelo, Vigencia y Dominio) y porotra parte los criterios por Modelos Metodolgicos(General y Avanzado) y Fases (Informacin,Interaccin y Transaccin). Tambin involucra losEstndares de Navegacin y Sitios Adicionales.
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Cmo completar la Lnea de Base?1. Ingresar al buscador de Google y all escribir el nombre de laEntidad departamento en caso de ser rea Metropolitana, sies Capital se coloca Alcalda y el nombre de la Entidad y si esGobernacin se escribe Gobernacin - Departamento yposteriormente se comprueba:
a- Si tiene o no sitio Web la Entidad Territorial.
b- Si hay ms de un sitio Web en la Entidad Territorial.
. eg s ra en a ma r z en e campo e : a recc n(es) electrnica (s) del (de los) sitio (s) Web institucionalesencontrado (s).
3. Ingresa al sitio(s) Web institucional (es) encontrado(s) en elbuscador.
Se procede a revisar los 44 criterios establecidos de la Fase deinformacin en la matriz. En caso de ser ms de un sitio Webse verifica la fecha de actualizacin.
4. Se procede a revisar el cumplimiento de las Fases en el sitioque tenga la fecha de actualizacin ms reciente, ya que estoindica que es el que estn utilizando.
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5. Se procede a sumar en la matriz todos loscriterios de la Fase de Informacin y adividirlos sobre los 14 criterios y registrar elvalor porcentual de actualizacin de la fase enla hoja CUMP. CRIT INFORM MOD GEN en lacolumna PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTOEN LA FASE DE INFORMACIN.
6. Se procede a revisar los 14 criteriosestablecidos de la Fase de Interaccin en lamatriz. Ver tabla 3 criterios a cumplir Fase
.
7. Se procede a sumar en la matriz todos loscriterios de la Fase de Interaccin y adividirlos sobre los 14 criterios y registrar elvalor porcentual de actualizacin de la fase enla hoja CUMP. CRIT INTER MOD GEN en lacolumna PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTOEN LA FASE DE INTERACCION.
8. Se procede a revisar los 17 criteriosestablecidos de la Fase de Transaccin en lamatriz. Ver tabla 4 criterios a cumplir FaseTransaccin.
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9. Se procede a sumar en la matriz todos loscriterios de la Fase de Transaccin y adividirlos sobre los 14 criterios y registrar elvalor porcentual de actualizacin de la fase enla hoja CUMP. CRIT TRANS MOD GEN en lacolumna PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTOEN LA FASE DE TRANSACCIN.
10. Una vez los Asesores alimentan la matriz conla informacin de los Departamentos y EntesTerritoriales asignados proceden a enviarla alAsesor de Tecnologa diariamente para queste la consolide en la matriz LINEA DE BASEREGIN 3 - CENTRO SUR MANUAL GEL2010 CONSOLIDADO.XLS en donde estncontenidas las 233 Entidades Territoriales de laRegin 3 (Centro sur) y ste una vez laconsolida la entrega al Gerente Regional para
la preparacin de las reuniones con laInterventora REDCOM o el Programa Agendade Conectividad Estrategia de Gobierno enlnea.
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11. El Gerente Regional hace entrega a laInterventora REDCOM, para que realice laverificacin del contenido y la apruebe, y luegoser la Interventora del Contrato la encargadade realizar las observaciones de la matriz parala Universidad realizar las pertinentesmodificaciones.
11. Una vez entregado la matriz final la
versin definitiva al Programa Agenda deConectividad Estrategia Gobierno en lnea,para su validacin y aprobacin.
13. La lnea de base debe ser analizada en lospuntos favorables y desfavorables para elproyecto, posteriormente del anlisis se sientanlas bases para determinar y asignar prioridades
a las actividades que se deben desarrollar encampo por el grupo de delegados. Estapreparacin permite que los resultados seanexitosos y se cumplan los objetivos propuestos.
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
DefinicinCriterio Observaciones
La informacin general de la entidad y los canales de
Criterios para el cumplimiento de las Fases
ACERCA DE LAENTIDAD
INFORMACIN BSICA EN EL PORTAL DELESTADO COLOMBIANO
atenci n al ciudadano en www.gobiernoenlinea.gov.co,debe esta actualizada. As mismo, el vnculo al sitio
Web de la Entidad debe ser vlido y la disponible debecoincidir con la informacin publicada en el sitio Web
de la Entidad informacin bsica de la Entidad
MISIN Y VISINSon las que estn descritas en la norma de creacin o
reestructuracin de la entidad o definidas en el sistemade gestin de calidad de la entidad
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones
OBJETIVOS Y FUNCIONES
Son los que estn descritos en la norma de creacin oreestructuracin de la
Entidad. Si alguna norma le asigna funciones adicionales, stastambin se
deben incluir en este punto
Se debe resentar de una manera rfica la estructura
ACERCA DE LAENTIDAD
ORGANIGRAMA organizacional de la
Entidad.
LOCALIZACIN FSICA (INCLUYENDO
Deben publicarse en la parte inferior de la pgina inicial los datosde contacto y atencin de la sede principal y un enlace a undirectorio de las sedes y/o sucursales que contenga la misma
informacin.
TODAS LAS SEDES O SUCURSALES)Se sugiere que el correo electrnico de contacto se identifique
con: [email protected]
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CRITERIOS FASE DE INFORMACINDefinicin
Criterio Observaciones
TELEFONOS Y/ LNEASGRATUITAS
ACERCA DE LA ENTIDAD
Deben publicarse en la parte inferior de la pgina inicial los datos decontacto y atencin de la sede principal y un enlace a un directorio de
las sedes y/o sucursales que contenga la misma informacin.Se sugiere que el correo electrnico de contacto se identifique con:
CORREO ELECTR NICO DE
CONTACTO
HORARIOS Y DAS DEATENCIN AL
PBLICO
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
DefinicinCriterio Observaciones
ACERCA DE LA ENTIDAD DIRECTORIO DE FUNCIONARIOS
Se debe publicar informacin, como mnimo, de los funcionarios queocupan los cargos planteados en el organigrama. De estos funcionarios se
debe publicar: nombre, apellidos, cargo, telfono y/o nmero de laextensin, direccin de correo electrnico del despacho y/o del
funcionario. Si la entidad tiene como poltica usar un nico punto deacceso del ciudadano, se debe aclarar que ste es el mecanismo de
comunicacin
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CRITERIOS FASE DE INFORMACINDefinicin Criterio Observaciones
PRINCIPALES DIRECTORIO DE ENTIDADES
Se debe publicar el listado de entidades que integranel mismo sector/rama/organismo (en el caso delorden nacional), del departamento (en el caso degobernaciones) o del municipio, (en el caso de
alcaldas), con enlace al
ACERCA DE LA ENTIDADsitio Web de cada una de stas
DIRECTORIO DE AGREMIACIONES Y
ASOCIACIONES
Se debe publicar el listado de las principalesagremiaciones o asociaciones relacionadas con laactividad propia de la entidad, con enlace al sitio
Web de cada una de stas
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones
LEYES / ORDENANZAS/ ACUERDOS
Se debe publicar la normatividad que rige a la entidad, la que determina sucompetencia y la que es aplicable a su actividad o producida por la misma. Esta
informacin debe ser descargable y estar organizada por temtica, tipo de norma yfecha de expedicin de la ms reciente hacia atrs. De lo contrario, deber habilitarun buscador avanzado teniendo en cuenta los filtros de palabra clave, tipo de normaDECRETOS
NORMATIVIDAD
y ec a e expe c n.
RESOLUCIONES , CIRCULARES Y/UOTROS ACTOS ADMINISTRATIVOS DE
CRACTER GENERAL
Se sugiere que la publicacin se realice dentro de los cinco (5) das hbiles
siguientes a su expedicin.
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CRITERIOS FASE DE INFORMACINDefinicin Criterio Observaciones
PRESUPUESTO APROBADO EN
Las Entidades deben publicar el presupuesto en ejercicio que corresponde alaprobado de acuerdo con las normas vigentes aplicables por tipo de entidad. Sedeben publicar los presupuestos de ingresos y gastos y sus ejecuciones almenos trimestralmente.
PRESUPUESTO
Las Entidades Territoriales deben habilitar un enlace a la informacinrelacionada con el presupuesto publicado en el Sistema Consolidador deHacienda e Informacin Financiera Pblica - CHIP, administrado por laContadura General de la Nacin
INFORMACIN HISTRICA DEPRESUPUESTOS
Se debe mantener al menos la informacin de dos (2) aos anteriores al ao enejercicio incluyendo el presupuesto aprobado y el ejecutado
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones
POL TICAS, PLANES, PROGRAMAS YPROYECTOS INSTITUCIONALES
CONTACTO CON DEPENDENCIARESPONSABLE
Para cada uno de los planes y proyectos que se estn ejecutando,se debe
contar con un enlace al correo electrnico de la dependenciaresponsable o del
canal de atencin, para obtener mayor informacin al respecto
TRMITES Y SERVICIOSLISTADO DE TRMITES Y
SERVICIOS
En la pgina inicial debe existir, en un lugar plenamente visible, unenlace a la seccin de trmites y servicios de la entidad, donde se
proporcione un listado con el nombre de cada trmite o servicio,enlazado a la informacin sobre ste en el Portal del Estado
Colombiano (PEC). En los casos en que el trmite o servicio puedarealizarse en lnea, deber existir junto a su nombre un enlace al
punto exacto para gestionarlo en lnea.
En las entidades del orden territorial se debe diferenciar los trmitesdel Orden Nacional que operan en las gobernaciones y alcaldas oentes descentralizados de los trmites misionales de cada entidad.
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones
Enlace en la pgina inicial de la entidad, mediante el logotipo oficial, a lainformacin que sta pblica sobre sus procesos de contratacin en el
Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica. Se podr presentar un
CONTRATACININFORMACIN SOBRE
CONTRATACIN EN LA ENTIDAD
s a o e os procesos e con ra ac n e a en a y que ca a en cac ndel proceso se enlace con la informacin respectiva publicada en el Sistema
Electrnico para la Contratacin Pblica.
Aquellas entidades que tienen un rgimen de contratacin especial debernpublicar sus procesos en el sitio Web de la entidad, en un lugar visible o en elSistema Electrnico para la Contratacin Pblica
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones
ENTES DE CONTROL QUE VIGILAN A LAENTIDAD
Se debe publicar la relacin de todas las entidades que vigilan la entidad y los
mecanismos de control que existen al interior y al exterior para hacer unseguimiento efectivo sobre la gestin de la misma. Para ello se debe indicar,
como mnimo, el tipo de control que se ejecuta al interior y exterior (fiscal, social,poltico, etc.) y la forma como un particular puede comunicar una irregularidad
CONTROL YRENDICIN DE
CUENTA
an e a en a responsa e e acer e con ro so re e a recc n, correoelectrnico, telfono o enlace al sistema de denuncias si existe)
INFORMES DE GESTIN
Se deben publicar, como mnimo, los informes del perodo en vigencia y elhistrico del perodo inmediatamente anterior, presentados a la Contralora, alCongreso/Asamblea/Concejo (segn aplique) y los informes de rendicin de
cuentas a los Ciudadanos
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CRITERIOS FASE DE INFORMACINDefinicin Criterio Observaciones
METAS, INDICADORES DE GESTIN Y/ODESEMPEO Y RESULTADOS
Se debe publicar la informacin relacionada con metas,indicadores de gestin
y/o desempeo y los avances peridicos, de acuerdo con su
CONTROL Y RENDICINDE CUENTA
. ,de la Rama Ejecutiva,
orden nacional, se debe incluir un enlace directo a la informacinque la entidad reporta al SIGOB
PLANES DE MEJORAMIENTO
Se deben publicar los informes remitidos a la Contralora sobreel Plan de
Mejoramiento vigente de la entidad de acuerdo con laperiodicidad establecida
por este organismo de control
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
DefinicinCriterio Observaciones
NOTICIAS
En la pgina inicial se debe habilitar una seccin quecontenga las noticias ms
relevantes para la entidad y que estn relacionadas con suactividad
En la pgina inicial se debe habilitar un calendario deeventos y fechas clave
SERVICIOS DE INFORMACIN
relacionadas con los procesos misionales de la entidad.Este calendario podr estar enlazado con el Calendario
de Eventos en el Portal del Estado
Colombiano.
GLOSARIO
Se debe incluir un glosario que contenga el conjunto detrminos que usa la
entidad o que tienen relacin con su actividad. Estainformacin deber estar
contenida en la seccin de Servicios de Informacin alCiudadano, de acuerdo
con los criterios definidos para la fase de Interaccin
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones
POLTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONESDE USO
En el pie de la pgina inicial, se debe habilitar un enlace quedirija a las polticas
de privacidad y condiciones de uso del sitio Web
La entidad debe definir la poltica editorial y de actualizacin
SERVICIOS DEINFORMACIN POLTICA EDITORIAL Y DE ACTUALIZACIN
contenidos de sus sitios Web incluyendo la periodicidad deactualizacin y la
dependencia responsable, teniendo en cuenta lo que estableceel presente
manual al respecto
OFERTA DE EMPLEOS
La entidad debe publicar las ofertas de empleo vigentesincluyendo la
denominacin del empleo a proveer, el perfil requerido, elperodo de oferta de la
vacante y los datos de contacto
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones
PRESENTACIN
Se debe realizar la introduccin sobre los aspectos ms destacablesdel
departamento o municipio
INFORMACIN ADICIONAL DELSITIO WEB PRINCIPAL
INFORMACIN GENERAL
Se debe publicar la identificacin del departamento o municipio (NIT,cdigo DANE, gentilicio), smbolos (escudo, bandera, himno), historia
(fecha de fundacin, fundadores, resea), geografa (reseageogrfica, lmites, extensin, altitud, temperatura media) ecologa
(resea), economa (resea) vas de comunicaciones (areas,terrestres y fluviales).
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones
TERRITORIOS
En el caso de los departamentos, se debe publicar el listado de losmunicipios que lo conforman con enlace a sus sitios Web oficiales; en elcaso de los municipios, se debe publicar la informacin general de las
comunas, barrios, corregimientos y veredas
INFORMACINADICIONAL DEL SITIO
WEB PRINCIPAL
MAPASDeben publicarse, como mnimo, el mapa geogrfico, el poltico y
mapas territoriales
INDICADORES
Se debe publicar la informacin relacionada con indicadores depoblacin, salud, educacin, servicios pblicos, meteorologa, socio
econmicos, entre otros. de ser viable se recomienda enlazarlos con elSistema de Informacin Geogrfica para la Planeacin y el
Ordenamiento Territorial SIG-OT, administrado por el InstitutoGeogrfico Agustn Codazzi.
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CRITERIOS FASE DE INFORMACINDefinicin Criterio Observaciones
DOCUMENTOS DEL MUNICIPIO
Se deben ofrecer publicaciones vigentes sobre el departamentoo el municipio, en temas diversos como el agropecuario, cultura,
economa, demografa, medio ambiente, obras pblicas,servicios pblicos, trabajo, turismo, educacin, juventud,
mujeres, salud, vivienda, entre otro
INFORMACIN ADICIONALDEL SITIO WEB PRINCIPAL
ALBM O GALERA DE FOTOS
Debe existir un lbum fotogrfico sobre el departamento omunicipio, categorizado por temas, entre los cuales debern
estar como mnimo: celebraciones, festividades y lugarestursticos
TURISMO Y SERVICIOS LOCALES
Se debe publicar informacin sobre sitios para visitar,principales festividades, directorio turstico (hoteles, posadas,restaurantes, entre otros) e indicaciones sobre cmo llegar aldepartamento o municipio. As como informacin de todos los
servicios que la localidad preste
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN
Definicin Criterio Observaciones
SERVICIOS DEL MUNICIPIO Y DELDEPARTAMENTO
Se debe colocar un enlace donde se enumerenlos servicios que el ente territorial ofrece a sus
ciudadanos
INFORMACIN ADICIONAL DEL SITIO WEBPRINCIPAL
ENLACES A SECRETARIAS Y ENTIDADESDESCENTRALIZADAS
Se debe publicar el listado de entidades ysecretaras que integran el departamento (en el
caso de gobernaciones) o el municipio, (en elcaso de
alcaldas), con enlace al sitio Web de cada unade stas. Estos sitios Web deben cumplir con lo
estipulado en el presente Manual
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CRITERIOS FASE DE INTERACCIN
DefinicinCriterio Observaciones
PAGINA PRINCIPALSERVICIOS DE INFORMACIN AL
CIUDADANO.
denominada Servicios de Informacin al Ciudadano en la cual seubique como mnimo lo siguiente: preguntas y respuestas frecuentes,
glosario, ayudas para navegar en el sitio, buzn de contctenos, sistemade peticiones, quejas y reclamos, servicios de atencin en lnea,
suscripcin a servicios de informacin, oferta de empleos y seguimientoa trmites y servicios. Debe incluirse una etiqueta que explique los
servicios que se van a encontrar en esta seccin.
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CRITERIOS FASE DE INTERACCINDefinicin Criterio Observaciones
PAGINA PRINCIPAL BUZN DE CONTCTENOSEn la pgina inicial se debe ofrecer un botn o enlace de
contacto, ya sea mediante una direccin de correo electrnico oun formulario
SEGUIMIENTO A SOLICITUDES, PETICIONES,QUEJAS Y RECLAMOS.
En la pgina inicial se debe ofrecer un botn o enlace decontacto, ya sea mediante una direccin de correo electrnico o
un formulario
PAGINA PRINCIPALMECANISMOS DE BSQUEDA
En la pgina inicial se debe habilitar un mecanismo de bsqueda,con posibilidad de refinamiento de palabras clave y
combinaciones
SUSCRIPCIN A SERVICIOS DEINFORMACIN AL CORREO ELECTRNICO
O RSS
Se debe ofrecer la posibilidad de suscribirse a servicios deinformacin en el sitio Web que permitan el acceso a noticias y/o
boletines y/o publicaciones y/o eventos, para ser enviados alcorreo electrnico
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CRITERIOS FASE DE INTERACCIN
DefinicinCriterio Observaciones
ENCUESTAS DE OPININSe debe disponer de encuestas de opinin sobre temasgenerales relacionados con la finalidad de la entidad y
de inters de los particulares
Se debe ofrecer la informacin ms relevante en audio
PAGINA PRINCIPAL
INFORMACI N EN AUDIO Y/O VIDEO ,calidad y al mismo tiempo permitir una fcilvisualizacin y rpida descarga en el sitio Web
SERVICIOS DE ATENCIN EN LNEA.
Las entidades deben habilitar chats o salas deconversacin o video chats como mecanismos de
atencin al ciudadano o usuario en lnea. La entidaddefinir las condiciones para su operacin, las cuales
debern ser plenamente visibles para los usuarios y se
debe garantizar su correcto funcionamiento en losperiodos establecidos.
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CRITERIOS FASE DE INTERACCIN
Definicin Criterio Observaciones
MECANISMOS DE PARTICIPACIN
Se deben habilitar mecanismos de participacin como foros de discusin olistas de correo o blogs. Estos deben ser convocados, abiertos,
retroalimentados y cerrados por la entidad. Igualmente, los resultados ydecisiones generadas, a partir de los mismos, deben ser publicados por la
entidad.
PAGINA PRINCIPAL
e ser pos e a en a e e mp emen ar espac os a c ona es comoredes sociales o usar las herramientas disponibles en el Portal del EstadoColombiano como mecanismos de participacin, siempre y cuando cumpla
con las indicaciones anteriormente mencionadas
AYUDASSe deben proporcionar aplicaciones de ayuda, tutoriales y/o, simuladores,
sobre los temas ms relevantes
AVISOS DE CONFIRMACIN.Cada vez que el usuario interacte con la entidad a travs de solicitudes o
suscripciones en lnea, se deben proveer mensajes electrnicos queindiquen la recepcin de las solicitudes respectivas
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN
Definicin Criterio Observaciones
Acceso va mvilEl sitio Web de la entidad debe ser accesible a travs de dispositivos mviles
garantizando el acceso a los contenidos priorizados por cada entidad
Las entidades deben contar con un mecanismo grfico que permita la representacinespacial de la cobertura de los resultados de sus acciones estratgicas y de la oferta
UTILIDADESWEB
institucional que provea. De ser viable se recomienda enlazar esta informacin con elSistema de Informacin Geogrfica para la Planeacin y el Ordenamiento Territorial SIG-OT,
administrado por el Instituto Geogrfico Agustn Codazzi
Cobertura geogrfica
Otros idioma
Se deben ofrecer como mnimo en idioma ingls los contenidos relacionados con lainformacin de la entidad, detallados en los criterios de las secciones:
Acerca de la Entidad y Polticas, planes, programas y proyectos institucionales
Monitoreo del desempeo yuso del sitio web
Las entidades deben contar con un mecanismo para monitorear el desempeo y uso delsitio Web
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN
DefinicinCriterio Observaciones
Las entidades debern vincularse al Sistema Electrnico para la ContratacinPblica, conforme con lo establecido en la normatividad vigente. Una vez el sistema
SISTEMASTRANSVERSALE
S
habilite las diferentes modalidades de contratacin en lnea, la entidad deber
adelantarlos a travs de este medio conforme a la normatividad que se expida paratal efecto.
Uso de sistemas transversalesLa entidad deber hacer uso de los sistemas transversales que le correspondan yque estn en produccin, tales como SIIF, SIGEP, SIGOB, CHIP, SITI, Notificacin
electrnica, SUIN, entre otros
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN
DefinicinCriterio Observaciones
TRAMITES EN LNEA
Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta la obtencin del producto oservicio requerido) de aquellos trmites priorizados por la entidad, en los cualesNO se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad
pblica para la solucin de un procedimiento o peticin de los particulares. Serecomienda que la interaccin de los ciudadanos con los trmites en lnea, se
lleve a cabo a travs de ventanillas nicas
TRMITES YSERVICIOS SERVICIOS EN LNEA
Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta la obtencin del producto oservicio requerido) de aquellos trmites priorizados por la entidad, en los cualesNO se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad
pblica para la solucin de un procedimiento o peticin de los particulares. Serecomienda que la interaccin de los ciudadanos con los trmites en lnea, se
lleve a cabo a travs de ventanillas nicas
Consulta del estado de un trmite y/oservicio
Se debe habilitar en la seccin de Servicios de informacin al ciudadano, laopcin de consultar y hacer seguimiento al estado de todos los trmites y/o
servicios por medios electrnicos
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN
DefinicinCriterio Observaciones
Plazos de respuestaAl gestionar un trmite y/o servicio en lnea, se debe informar a los usuarios el plazo de
respuesta a su solicitud, el cual debe ser consistente con la informacin que la entidad pblica
TRMITES YSERVICIOS
en el Sistema nico de Informacin de Trmites - SUIT
Estampado de tiempo
Se debe garantizar cuando sea requerido el registro de la fecha y la hora en la cual sucede la
transaccin electrnica para su archivo y conservacin y la posterior consulta de losdocumentos electrnicos, teniendo en cuenta las polticas de archivo definidas por la entidad y
la conservacin de las transacciones electrnicas.
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
Informacin bsica en el Portal del Estado Colombiano
El enlace de los sitios Web adicionales debepublicarse en la seccin de informacin de inters decada entidad en el Portal del Estado Colombiano.
OBJETIVOS Y FUNCIONES
Son los que estn descritos en la norma de creacindel Programa. Si alguna norma le asigna funcionesadicionales, stas tambin se deben incluir en estepunto.
ACERCA DEL PROGRAMA
LOCALIZACIN FISICA Telfonos y/o lneasgratuitas y fax (con indicativo nacional e internacional)o correo electrnico de contacto o enlace al sistema
de atencin al ciudadano con que cuente el Programa.Debe publicarse en la parte inferior de la pgina iniciallos datos de contacto y atencin de la sede principal yun enlace a un directorio de las sedes y/o sucursales
que contenga la misma informacin.
Horarios y das de atencin al pblico
Equipo de trabajo
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALESDefinicin Criterio Observaciones
Normatividad
Leyes / Ordenanzas/ Acuerdos Se debe publicar la normatividad que rige al Programa, quedetermina su competencia y es aplicable a su actividad o
producida por el mismo. Esta informacin debe ser descargabley estar organizada por temtica, tipo de norma y fecha deexpedicin de la ms reciente hacia atrs. De lo contrario,
deber habilitar un buscador avanzado teniendo en cuenta losfiltros de palabra clave, tipo de norma y fecha de expedicin.Decretos
Resoluciones y/u otros actos administrativos decarcter eneral
Se sugiere que la publicacin se realice dentro de los cinco (5)das hbiles si uientes a su ex edicin
Lneas Estratgicas yproyectos
Polticas, planes o lneas estratgicas Los Programas, planes deben publicar su plan estratgico.
Contacto con responsable
La informacin referente a lneas estratgicas y/o proyectosdebe contar en un lugar visible con enlace al correo electrnicode la persona responsable para obtener mayor informacin al
respecto.
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALESDefinicin Criterio Observaciones
INFORMES DE GESTIN
Se deben publicar, como mnimo, los informes delperodo en vigencia y el histrico del perodoinmediatamente anterior, presentados a la
Contralora, al Con reso/Asamblea/Conceo se n
Control y Rendicin de Cuentas
aplique) y los informes de rendicin de cuentas a losCiudadanos.
Metas, indicadores de gestin y/o desempeo yresultado
Se debe publicar la informacin relacionada conmetas, indicadores de gestin y/o desempeo y losavances peridicos, de acuerdo con su planeacin
estratgica
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
Boletines y publicacionesSe debe colocar a disposicin, los boletines ypublicaciones emitidos peridicamente por el
Programa
Servicios de informacin
NOTICIASn a p g na n c a se e e a ar una secc nque contenga las noticias ms relevantes para el
Programa y que estn relacionadas con suactividad.
Calendario de actividadesEn la pgina inicial se debe habilitar un calendario
de eventos y fechas clave relacionadas con
procesos misionales del Programa
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CRITERIOS FASE DE INFORMACIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
Poltica de privacidad y condiciones de usoEn el pie de la pgina inicial, se debe habilitar unenlace que dirija a las polticas de privacidad y
condiciones de uso del sitio Web
Servicios de informacin
Oferta de empleos
El Programa debe publicar las ofertas de empleovigentes incluyendo la denominacin del empleo aproveer, el perfil requerido, el perodo de oferta de
la vacante y los datos de contacto.
Identidad visual
Los sitios web de los Programas y/o los sitiosweb adicionales al principal de la entidad, deben
guardar identidad grfica y visual con losdefinidos para el sitio Web principal de la entidad
pblica
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CRITERIOS FASE DE INTERACCIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
AYUDAS Se deben proporcionar aplicaciones de ayuda, tutoriales y/o,simuladores, sobre los temas ms relevantes
PGINA PRINCIPAL
AVISOS DE CONFIRMACIN.Cada vez que el usuario interacte con la entidad a travs de
solicitudes o suscripciones en lnea, se deben proveer mensajeselectrnicos que indiquen la recepcin de las solicitudes respectivas
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CRITERIOS FASE DE INTERACCIN SITIOS ADICIONALESDefinicin Criterio Observaciones
En concordancia con la Ley 962 de 2005, se deben poner a disposicingratuita de los particulares, a travs del sitio Web, todos los formularios
cuya diligencia se exija para la Los formularios que se diligencien en lnea
FORMULARIOS Y CONSULTASFORMULARIOS PARA
DESCARGA ODILIGENCIAMIENTO EN LNEA.
con mecanismos que permitan a los usuarios la Para el diseo o
automatizacin de nuevos formularios se deben utilizar los conceptos yformatos del lenguaje estndar para el intercambio de informacin.
Verificacin de los errores cometidos en el proceso de diligenciamiento.Realizacin de los trmites y servicios de acuerdo con las disposicioneslegales. Deben publicarse en un lugar visible y asociados al trmite o
servicio respectivo. Los formularios del orden nacional que se utilicen enentidades del orden territorial o entes autnomos deben conservar el
logotipo del Ministerio o entidad que los expide sin modificacin en lostems de informacin solicitados.
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CRITERIOS FASE DE INTERACCIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
CONSULTA A BASES DE DATOS.
Las entidades deben habilitar servicios deconsulta en lnea a bases de datos quecontengan informacin relevante para el
ciudadano.
FORMULARIOS Y CONSULTAS
CERTIFICACIONES Y CONSTANCIAS Y ENLNEA.
Las certificaciones y constancias que la entidadexpida y que no constituyan un trmite deacuerdo con el SUIT, deben gestionarse
totalmente en lnea para el ciudadano o elempresario segn corresponda. Se deben definir
mecanismos de seguridad y autenticidad que
permita que terceros realicen estas consultas
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
Acceso va mvilEl sitio Web de la entidad debe ser accesible a travs de
dispositivos mviles garantizando el acceso a los contenidospriorizados por cada entidad
PGINA PRINCIPALOtros idiomas
Se deben ofrecer como mnimo en idioma ingls loscontenidos relacionados con la informacin de la entidad,detallados en los criterios de las secciones: Acerca de la
Entidad y Polticas, planes, programas y proyectosinstitucionales
Monitoreo del desempeo y uso del sitio webLas entidades deben contar con un mecanismo para
monitorear el desempeo y uso del sitio Web
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
Contratacin en lnea
Las entidades debern vincularse al Sistema Electrnicopara la Contratacin Pblica, conforme con loestablecido en la normatividad vigente. Una vez elsistema habilite las diferentes modalidades decontratacin en lnea la entidad deber adelantarlos a
SISTEMASTRANSVERSALES
travs de este medio conforme a la normatividad que seexpida para tal efecto.
Uso de sistemas transversales
La entidad deber hacer uso de los sistemastransversales que le correspondan y que estn en
produccin, tales como SIIF, SIGEP, SIGOB, CHIP, SITI,Notificacin electrnica, SUIN, entre otro
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
TRAMITES EN LNEA
Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta laobtencin del producto o servicio requerido) de aquellostrmites priorizados por la entidad, en los cuales NO se
requiere comprobar la existencia de alguna circunstanciacon otra entidad pblica para la solucin de un
procedimiento o peticin de los particulares. Se recomiendaque la interaccin de los ciudadanos con los trmites en
lnea, se lleve a cabo a travs de ventanillas nicas
TRMITES YSERVICIOS
SERVICIOS EN LNEA
Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta laobtencin del producto o servicio requerido) de aquellostrmites priorizados por la entidad, en los cuales NO se
requiere comprobar la existencia de alguna circunstanciacon otra entidad pblica para la solucin de un
procedimiento o peticin de los particulares. Se recomiendaque la interaccin de los ciudadanos con los trmites en
lnea, se lleve a cabo a travs de ventanillas nicas
Consulta del estado de un trmite y/o servicio
Se debe habilitar en la seccin de Servicios de informacinal ciudadano, la opcin de consultar y hacer seguimiento al
estado de todos los trmites y/o servicios por medioselectrnicos
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
Plazos de respuesta
Al gestionar un trmite y/o servicio en lnea, se debeinformar a los usuarios el plazo de respuesta a su solicitud,
el cual debe ser consistente con la informacin que laentidad pblica en el Sistema nico de Informacin de
Trmites - SUIT
TRMITES YSERVICIOS
Estampado de tiempo
Se debe garantizar cuando sea requerido el registro de lafecha y la hora en la cual sucede la transaccin electrnica
para su archivo y conservacin y la posterior consulta de losdocumentos electrnicos, teniendo en cuenta las polticas de
archivo definidas por la entidad y la conservacin de lastransacciones electrnicas,
Pagos electrnicosSe deben habilitar mecanismos para el pago en lnea,
cuando los trmites o servicios as lo requieran
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALESDefinicin Criterio Observaciones
Firma electrnica
Se debe habilitar la firma electrnica en los resultados de lostrmites o servicios generados por la entidad en medioselectrnicos, cuando stos as lo requieran, en todo caso
dando estricta aplicacin a lo dispuesto por la Ley 527 de 1999
TRMITES YSERVICIOS
Firma digital
Se debe habilitar la firma digital en los resultados de lostrmites o servicios generados por la entidad en medios
electrnicos, cuando stos lo requieran en todo caso dandoestricta aplicacin a lo dispuesto por la Ley 527 de 1999
Medicin de la satisfaccin de los usuarios
Se debe contar con herramientas para medir el grado desatisfaccin de los usuarios frente a todos los trmites y
servicios de la entidad. Se recomienda a la entidad mantener
los registros histricos de las mediciones adelantadas ypublicar los resultados obtenidos
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CRITERIOS FASE DE TRANSACCIN SITIOS ADICIONALES
Definicin Criterio Observaciones
Monitoreo a la gestin detrmites y servicios en lnea
Las entidades deben contar con un mecanismo electrnico para generar estadsticas sobreel uso de los trmites y servicios en lnea.
TRMITES YSERVICIOS
Poltica de seguridad para
Se debe contar con polticas de seguridad que incluyan: uso de registro de usuarios, gestinde sesiones seguras, generacin de registros de auditora y validez jurdica para dar pleno
valor probatorio a los mensajes de datos, de conformidad con lo dispuesto por la Ley 527 de1999.
los trmites y servicioselectrnicos
Para contar con reglas generales de proteccin de la informacin, se recomienda remitirse alas normas internacionales sobre esta materia particularmente la norma ISO 270001.
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CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN
Definicin Criterio Observaciones
IDENTIDAD VISUAL
Se debe mantener, la manera esttica ysiempre disponible en cualquier nivel de
navegacin, la identidad visual del Estado(escudo de la Repblica e identificacin visualde la entidad). El escudo deber ubicarse en laparte superior en un tamao no inferior al de la
ESTANDARES DE PRESENTACIN
magen ns uc ona .
ENLACE AL PORTAL DEL ESTADOCOLOMBIANO
En la pgina inicial deber estar visible unenlace al Portal del Estado Colombiano,
www.gobiernoenlinea.gov.co, el cual deberproveerse mediante el logotipo oficial del
portal.
FECHA DE ULTIMA ACTUALIZACINEn la pgina inicial debe aparecer la fecha de la
ltima actualizacin del sitio Web.
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CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACINDefinicin Criterio Observaciones
NMERO DE VISITASEn la pgina inicial debe aparecer un contadorhistrico que refleje el nmero de visitas a la
fecha.
DIVISIN DE LOS CONTENIDOSLos contenidos deben estar divididos en
porciones pequeas, sin volverlo inconexo.
ESTANDARES DE PRESENTACIN
USO DE COLORES
Se deben utilizar pocos colores, sin caer en undiseo montono. Para verificar que los colores
contrastan, tanto del fondo como los tipos deletra, se recomienda imprimir las pginas en
blanco y negro. As mismo, no se debe utilizarel color como nico elemento diferenciador opara resaltar un texto sobre el que se quiere
llamar la atencin, ya que quien tenga unmonitor monocromtico o una persona con
dificultad de visin no podr percibirlo. Si seutiliza el color para dar significado, debeutilizarse una alternativa para quienes no
pueden diferenciar el color.
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CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN
Definicin Criterio Observaciones
USO DE MARCOS
Se debe evitar el uso de marcos dentro de laspginas. Si se llegaran a incluir, los marcos
debern ser titulados y el sitio Web deber sernavegable sin marcos.
ESTANDARES DEPRESENTACIN
MANEJO DE VINCULOS
En los vnculos se deben utilizar textos queindiquen claramente al usuario el contenido de lapgina Web asociada al enlace, que explique elpara qu de esta accin. No se deben utilizar
palabras propias del navegador y est prohibido eluso de frases como "Haga click aqu" o "ver ms".Adicionalmente, la entidad de garantizar que no
existan enlaces rotos.
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CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN
Definicin Criterio Observaciones
MAPA DEL SITIO
Se debe incluir un mapa del sitio Web en la pgina de inicio a travsdel cual se permita acceder como mnimo a todas las secciones ysub secciones del mismo. Al mapa se debe tener acceso directo
desde cualquier pgina del sitio.
ESTANDARES DEFUNCIONALIDAD
ACCESO A LA PGINA DE INICIOSe debe incluir un acceso directo a la pgina de inicio, al cual se
debe tener acceso directo desde cualquier pgina del sitio.
ACCESO AL MEN PRINCIPALSe debe tener acceso directo a cualquier opcin del men principal
desde cualquier pgina del sitio.
RUTA DE NAVEGACINSe debe incluir la ruta de navegacin (miga de pan)
7 en la parte superior del
contenido
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CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACIN
Definicin Criterio Observaciones
NOMBRE DE DOMINIO
El nombre de dominio de la entidad debe tener elformato .gov.co.edu.co o .mil.co. Aquellas
entidades que por su naturaleza jurdica seanempresas industriales y comerciales del Estado o
de Economa Mixta que tengan un dominio .com.co,org.co debern habilitar el dominio .gov.co para
facilitar el acceso al ciudadano
ESTANDARES TCNICO
MARCACIN Y/O ETIQUETADO
Los elementos insertos en todas las pginas(incluidos grficos o archivos sonoros), deben estardebidamente marcados y/o etiquetados, incluyendouna descripcin adecuada de su contenido o lo que
representa, salvo en los casos descritos en el
criterio 1.1.1 de los WCAG 2.
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CRITERIOS FASE DE ESTANDARES DE NAVEGACINDefinicin Criterio Observaciones
Para toda la informacin que se mueva, parpadee o se desplace de forma automtica y
ESTANDARESTCNICO
PARPADEO
, ,
existir el mecanismo para que sta sea detenida u ocultada, a menos que el movimientosea parte de una actividad esencial
USO DE NAVEGADORES El sitio Web deber visualizarse y ser totalmente funcional al menos en InternetExplorer y Firefox
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Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial
Modelo General:Canales menos actualizados Fase Informacin(63%):
ORGANIGRAMA
LOCALIZACIN FISICA
DIRECTORIO ENTIDADES
DIRECTORIO DE AGREMIACIONES YASOCIACIONES
PRESUPUESTOS Y FINANZAS
CONTACTO CON DEPENDENCIA RESPONSABLE LISTADO DE TRMITES Y SERVICIOS
INFORMES DE GESTIN
METAS, INDICADORES DE GESTIN Y/ODESEMPEO Y RESULTADOS
PLANES DE MEJORAMIENTO
PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES
POLTICA EDITORIAL Y DE ACTUALIZACIN
CALENDARIO DE ACTIVIDADES
OFERTA DE EMPLEOS INDICADORES
SERVICIOS DEL MUNICIPIO Y DELDEPARTAMENTO
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Canales ms actualizados Fase Informacin
INFORMACIN BSICA EN EL PORTAL DELESTADO COLOMBIANO
MISIN Y VISIN
OBJETIVOS Y FUNCIONES
TELEFONOS, CORREO, HORARIOS
DIRECTORIO DE FUNCIONARIOS
NORMATIVIDAD (LEYES, ACUERDO,DECRETOS)
Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial
,
ORGANOS DE CONTROL INFORMACIN PARA NIOS
BOLETINES Y PUBLICACIONES
NOTICIAS
GLOSARIO
PRESENTACIN
POLITICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DEUSO
INFORMACIN GENERAL
TERRITORIOS
MAPAS
ALBM O GALERA DE FOTOS
ENTIDADES DESCENTRALIZADAS
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Canales menos actualizados Fase Interaccin(58%):
INFORMACIN EN AUDIO Y/O VIDEO
ENCUESTAS DE OPINI N
Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial
SERVICIOS DE ATENCIN EN LNEA FORMULARIOS PARA DESCARGA O
DILIGENCIAMIENTO EN LNEA.
CONSULTA A BASES DE DATOS.
CERTIFICACIONES Y CONSTANCIAS Y ENLNEA.
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Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial
Canales ms actualizados:
SERVICIO AL CIUDADANO
BUZN CONTACTENOS
SEGUIMIENTO A SOLICITUDES,PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS.
SUSCRIPCIN A SERVICIOS DEINFORMACIN AL CORREO ELECTRNICOO RSS
MECANISMOS DE PARTICIPACIN
AYUDAS
AVISOS DE CONFIRMACIN
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Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial
Canales menos actualizados Fase deTransaccin (10%):
SE DEBEN HACER TODOS LOS CANALESEXCEPTO OTROS IDIOMAS
Canales ms actualizados
OTROS IDIOMAS
ESTANDARES DE NAVEGACIN Promedio = 74%
Menos utilizados
MARCACIN Y/O ETIQUETADO
Canales ms actualizados
TODOS EXCEPTO MARCACIN Y/O
ETIQUETADO
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Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico SectorialModelo Avanzado
Canales menos actualizados Fase Informacin(62%):
DIRECTORIO ENTIDADES
DIRECTORIO DE AGREMIACIONES Y ASOCIACIONES
INFORMACIN HISTRICA DE PRESUPUESTOS
PROGRAMAS Y PROYECTOS EN EJECUCIN
CONTACTO CON DEPENDENCIA RESPONSABLE
LISTADO DE TRMITES Y SERVICIOS
INFORMES DE GESTI N
METAS, INDICADORES DE GESTIN Y/O DESEMPEOY RESULTADOS
PLANES DE MEJORAMIENTO
PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES
POLTICA EDITORIAL Y DE ACTUALIZACIN
POLTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO
OFERTA DE EMPLEOS
INDICADORES
ORGANIGRAMA
BOLETINES Y PUBLICACIONES
CALENDARIO DE ACTIVIDADES DOCUMENTOS DEL MUNICIPIO
TURISMO Y SERVICIOS LOCALES
SERVICIOS DEL MUNICIPIO Y DEL DEPARTAMENTO
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Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial
Canales menos actualizados Fase de Interaccin(55%):
ENCUESTAS DE OPININ
SERVICIOS DE ATENCI N EN L NEA
FORMULARIOS PARA DESCARGA ODILIGENCIAMIENTO EN LNEA.
CONSULTA A BASES DE DATOS.
CERTIFICACIONES Y CONSTANCIAS Y ENLNEA.
8/4/2019 Metologia Linea de Base o Diagnostico Sectorial
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Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial
Canales ms actualizados:
BUZN CONTACTENOS
SEGUIMIENTO A SOLICITUDES,PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS.
MECANISMOS DE BUSQUEDA
SUSCRIPCIN A SERVICIOS DEINFORMACIN AL CORREO ELECTRNICOO RSS
INFORMACIN EN AUDIO Y/O VIDEO
AYUDAS
AVISOS DE CONFIRMACIN
8/4/2019 Metologia Linea de Base o Diagnostico Sectorial
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Resultados de la Lnea de Base o Diagnstico Sectorial
Canales menos actualizados Fase Transaccin(15%):
SE DEBEN HACER TODOS LOS CANALESEXCEPTO OTROS IDIOMAS
Canales ms actualizados
OTROS IDIOMAS
ESTANDARES DE NAVEGACIN Promedio = 87%
Menos utilizados IDENTIDAD VISUAL
ENLACE PORTAL DEL ESTADO
COLOMBIANO MARCACIN Y/O ETIQUETADO
PARPADEO
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Gracias!