CTEDRA : COMERCIO ELECTRONICO

CATEDRTICO : DR. ASTUAUPA FLORES, Saul

ESTUDIANTES

CERRN PIZARRO Jorge Felipe

MEDINA ESTRADA Carlos Andrs

SALINAS GRANADOS Mximo David

VALENZUELA CASIMIRO, David Ricardo

SEMESTRE : IX

META MERCADO: EMPRESA CAR SOLUTION SAC

Huancayo Per

- 2014 -

Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico

1. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

MISIN

Somos una empresa dedicada al servicio de reparacin y

mantenimiento de vehculos exclusivos. Abasteciendo de recursos

necesarios para as lograr mejores resultados. Enfocndonos

primordialmente en la total satisfaccin de nuestros clientes.

VISIN

Ser una empresa lder a nivel nacional en la reparacin,

mantenimiento y abastecimiento de recursos para vehculos

exclusivos.

Valores

HONESTIDAD: Obramos con integridad siendo exactos y

puntuales en las acciones que emprendemos, expresando

actitudes correctas y ticas.

RESPONSABILIDAD: Cumplimos los compromisos como reglas

esenciales y asumimos sus consecuencias brindando atencin

especial y respuesta rpida hacia el cliente.

RESPETO: Consideramos y aceptamos las diferencias, derechos

y dignidad de los dems.

CAR SOLUTION SAC

FILOSOFIA

TRABAJO EN EQUIPO: Mantenemos la armona en nuestro trabajo,

conformados por un equipo con calidad humana en busca de lograr los

resultados por medio de personas coordinadas y comunicacin

permanente.

SERVICIO AL CLIENTE: Velamos por brindar respuestas y soluciones

rpidas a las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y

externos, generando resultados diferenciales, traducidos en confianza,

fidelidad y tranquilidad.

COMPETITIVIDAD: Mejoramos con calidad los procesos internos para

brindar productos y servicios realizados con el mejor equipo humano y

avances tecnolgicos.

2. DESCRIPCIN DEL META MERCADO

La empresa Car Solution SAC es una empresa que se dedicara a la prestacin del servicio de

reparacin y mantenimiento de carros exclusivos, el cual consta de procesos ms efectivos

en la reparacin, abastecimientos de repuestos original para los vehculos, bridamos colores

en base a gustos y preferencias del cliente con una excelente calidad y experiencia en el

mercado. El servicio de la empresa Car solution SAC, est dirigido para aquellos carros,

exclusivos, limosinas, vehculos de transporte oficial tanto del gobierno como de las

embajadas que se encuentran presente en nuestro territorio. El servicio de reparacin es

tramitada por la empresa Car Solution SAC, con las distintas organizaciones especializadas

en reparacin y mantenimiento en lo que concierne al vehculo. Para el abastecimiento de

los repuestos contamos con las empresas proveedoras de las distintas marcas exclusivas de

los vehculos. Se brinda el servicio de pintado en general o retocados de la estructura del

vehculo, para esto la empresa tiene abastecedores que tienen el proceso de matizado de

pinturas computarizadas para as obtener la pintura exacta a gusto de nuestros clientes.

Tambin se brinda el servicio de gra por si el vehculo sufri algn desperfecto y para poder

resolver su problema al momento, la empresa le realiza el servicio de alquiler de vehculos

exclusivos, para sus diferentes compromisos. La empresa brinda el servicio de lavado con

limpia vidrio para luego darle un lustrado con ser para brillo, brindando as una atencin

de calidad en cuanto al tratamiento de estos carros exclusivos.

3. DESCRIPCION DE LAS UNIDADES ESTRATEGIACAS

1. Mantenimiento Mutua Madrilea Plus

2. Reparacin

Empresa Mutua Madrilea Plus Empresa Mitsui auto motriz

3. Pintado

Empresa sherwin williams Empresa color boxes Per

4. Servicio de gra GRUA AMERICA SAC Gumiservice, Gras Amrica S.A.C.

5. Alquiler de carros exclusivos.

Miraflores Rent- A Card Quasar Dollar

6. Lavado.

Empresa BOSTON AutoSmart

4. ANALISIS FODA

A) FORTALEZAS

1. Uso de nuevas tecnologas en los procesos.

2. Innovacin en los procesos.

3. Personal calificado (Capacitacin constante)

4. Asesora a los clientes.

5. Puntualidad en el servicio (Confianza).

B) DEBILIDADES

1. No se cuenta con local propio.

2. Dependencia de los proveedores (Matizado).

3. Nmero reducido de trabajadores.

4. Carencia de una infraestructura amplia.

5. Falta de posicionamiento en el mercado orientado.

C) AMENAZAS

1. Creciente informalidad.

2. Modificaciones de las leyes o polticas tributarias.

3. Inestabilidad econmica.

4. Poltica laboral.

D) OPORTUNIDADES

1. Crecimiento del parque automotor.

2. Avances tecnolgicos.

3. Estabilidad laboral y econmica.

4. Poltica laboral.

5. Estructura vial ineficiente (plan de rutas).

5. CRUZ DE PORTER

Poder de negociacin de los

clientes

Tiene como principal cliente a

empresas, gobierno, embajadas, que

tienen distintos carros exclusivos.

NUEVOS

PARTICIPANTES

Rivalidad del sector

Entre los competidores encontramos las

empresas: Almacenes Santa Clara SA,

Multimarcas Toyota, Nissan, entre otras

empresas formales que ofrecen el servicio de

mantenimiento, reparacin, pintado, servicio de

gra, alquiler de carro, lavado.

Amenaza de sustitutos

Los sustitutos son las empresas: Mitsui Automotriz, Automotriz Lavagna, Asociacin Automotriz del Per.

SUSTITUTOS

COMPETENCIA EN

LA INDUSTRIA

Poder de negociacin de

proveedores

Nuestros proveedores: 3M Per,

Dupont Per, Maestro, y dems

empresas de nuestro medio que

oferten materiales que satisfagan

nuestras necesidades. Cabe resaltar

que la empresa trabaja en gran parte

con productos importados.

PROVEEDORES

Amenaza de entrada de nuevos

competidores

El de ingreso de nuevos competidores al

mercado Planchado y Pintura es

relativamente alto.

CLIENTES

6. ESTRAGIAS DE POSICIONAMIENTO

6.1 ESTRATEGIAS GENRICAS

a) DIFERENCIACION:

Al unir diferentes tipos de servicios, en un solo lugar nos diferenciamos al

ofrecer un servicio completo, para clientes con vehculos exclusivos,

trabajamos con las mejores empresas de pintura tales como: Duppon Per,

3M Per, empresas remolcadoras como Gumiservice, Gras Amrica

S.A.C. mantenimiento general por la empresa Mutua Madrilea Plus,

contactar empresas en alquiler de carros lujosos, Miraflores Renta Car.

Contactamos con los profesionales en estos servicios.

b) SEGMENTACIN:

Los clientes que solicitan los servicios de la empresa estn dados por:

Clientes que buscan soluciones inmediatas y completas

Clientes que requieren servicios nuevos, mejorados y que busquen todo

el servicio en el meta mercado

Mantenimiento y Reparacin

Pintado

Gra

Alquiler de carros lujosos

Lavado

c) LIDERAZGO EN COSTOS

La empresa liderara en costos por el uso de nuevas tecnologas en sus

procesos, lo cual optimizara recursos (materiales, humanos, tecnolgicos,

tiempo, econmico). Cabe resaltar que la empresa no competir en precios

sino brindara un servicio que genere valor a nuestros clientes a precios de

mercado razonables.