…mert mindenki fogyasztó !

1

…mert mindenki fogyasztó !

Tájékoztató kampány a Közép-dunántúli RégióbanTAMOP 5.5.6-08/2

KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS

A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.

2

Fogyasztói társadalom problémáinak feltárása

• közvéleménykutatás• témavizsgálat• fogyasztóvédelmi rendezvények


3

Balatoni Integrációs Közhasznú Nonprofit Kft. végezte a kutatást

400 fős reprezentatív mintán Veszprém megyében

Adatfelvétel: 2009. szept. 15 – okt. 10

Adatfeldolgozás: 2009. okt. 10-15A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.

4

Demográfiai és társadalmi jellemzők - életkor, nem,

iskolázottság, foglalkozás, jövedelmi helyzet, lakásméret, gépjárműtulajdon, rekreációs

szokások és lehetőségek, társadalmi mobilitás


5

Ismeretszint - 1• Fogyasztóvédelmi szabályzás

jogszabályi szintje, célterületek szerinti kiterjedése

• A fogyasztóvédelem célja• Szolgáltatók, termékeladók

fogyasztóvédelmi kötelezettségeiA projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.

6

Ismeretszint -2

• Panasztételi lehetőségek és ezek módjai

• Fogyasztóvédelmi szervezetek munkájának, tevékenységének ismerete A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai

Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.

7

Fogyasztói érdekvédelmi aktivitás• Fogyasztóvédelmi jogok és

lehetőségek érvényesítése• Konkrét fogyasztói panasztétel• Fogyasztóvédelmi kérdésekkel

kapcsolatos problematikus és kevésbé problematikus területek


8

Ökológiai fogyasztóvédelem• Termékek, szolgáltatásuk, áruk

minősége, ára, származási helyének fontossága

• Vásárlástudatosság• Vásárlási technikák• Vásárlási befolyásolhatóság


9

Ismeretszint


10


Nem tudja, nem válaszol

Nem rendelkezik jogszabály a

fogyasztóvédelemről

Önkormányzati rendelet

Miniszteri rendeletKormányrendeletOrszággyűlési határozat

Törvény

1.1.Van-e Önnek arról tudomása, hogy milyen legmagasabb szintű jogszabály rendelkezik Magyarországon a fogyasztóvédelemről?

60

50

40

30

20

10

0

Pe

rce

nt

18,0%

0,5%0,5%5,25%

12,75%

5,25%

57,75%

A fogyasztóvédelem jogi szabályozásával kapcsolatos általános ismeretszint alakulása

11


NT/NVSemmi értelmeA piac védelmeTörvényesség biztosítása,

tájékoztatás, közös

érdekképviselet

Minőségbiztosítás, minőségvédelem

Fogyasztók, vevők, vásárlók érdekképviselete

Fogyasztóvédelem célja

50

40

30

20

10

0

Pe

rce

nt

37,0%

46,5%

0,25%0,5%6,25%9,5%

12


34,1 34,1

2,3

22

2,7 2,41 1,4

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Helyszíni szóbelireklamáció

Vásárlók könyve Békéltető Testület FogyasztóvédelmiFelügyelőségfelkeresése

FogyasztóvédelmiTanácsadó Iroda

felkeresése

Fogyasztóvédelmicivil szervezetek

felkeresése

Egyéb NT/NV

13


35,1

30,2

25,6

2,7 1,2 1,9 1,4 2

Szóban a vásárlás helyszínén A vásárlók könyvébe való beírással

A fogyasztóvédelmi felügyelőség felkeresésével A fogyasztóvédelmi Tanácsadó iroda felkeresésével

A Békéltető Testület felkeresésével és megbízásával Fogyasztóvédelemmel foglalkozó civil szervezet megkeresésével

Egyéb NT/NV

14

Fogyasztói érdekvédelmi aktivitás


15

Fogyasztóvédelmi jogok, lehetőségek érvényesítése az utóbbi három évben

Reklamált-e?: o Áru elégtelen mennyiségeo Minőségi kifogásoko Jótállás hiányao Ár feltüntetésének hiányao Magyar nyelvű útmutató hiányao Eladó, szolgáltató magatartása miatt


16

Vásárlói panaszok címzettjeio Azonnal az üzlet alkalmazottja – 34,68%o Azonnal az üzlet vezetője – 17,53%o Vásárlók könyvébe beírás – 5,78%o Fogyasztóvédelmi hatóság – 4,05%o Fogyasztóvédelmi tanácsadó iroda – 0,19%o Jegyző – 0,19%o Békéltető Testület – 0%o Fogyasztóvédelmi civil szervezet – 0%


17

Problematikus területek (2.3.)

• Termékbemutatók• Direkt marketing• Pénzintézeti szolgáltatók


18

Kevésbé problematikus területek• Élelmiszerüzeletek, kiskereskedelem• Bevásárlóközpontok• Műszaki cikkek• Ruházati cikkek• Háztartási hulladékszállítók• Vízszolgáltatók


19

Ökológiai fogyasztóvédelem


20

A vásárlásban szerepet játszó 3 tényező


48,16

33,96

17,75

a termék ára a termék minősége a termék származási helye

21


Szokott-e bevásárló listát készíteni?

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

18-24 év 25-34 év 35-44 év 45-54 év 55-64 év 65 - x év

Életkori megoszlás

Mindig Gyakran Általában igen Ritkán Soha Nem szokott vásárolni

22

Köszönöm a figyelmet!További információ

KISS RENÁTACsalán Környezet-és Természetvédő Egyesület

8200 Veszprém, Rákóczi F. u. 3. [email protected]@csalan.hu


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

…mert mindenki fogyasztó !