Memorias del Programa ComprometeRSE - Convenio BID- CONFECAMARAS ATN/ME 8975 - CO

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Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES Colombianas

Ejecutor Cooperantes

Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES ColombianasCámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES Colombianas

Cámaras de Comerciopor la Responsabilidad Social Empresarial

en las PyMES Colombianas

Co-ejecutores:

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RESULTADOS DEL PROYECTO

Reservados todos los derechos© BID-CONFECÁMARAS

ISBN: 978-958-97983-3-1

Número de ejemplares 500Noviembre de 2010

Editor: Ramón Alberto Morales Crane

Armada electrónica, diseño e impresión: Hipertexto Ltda. (www.hipertexto.com.co)

CONFECÁMARAS

TEL.: (57-1) 3814100 FAX: (57-1) 3467026e-mail: [email protected]ágina WEB: www.comprometerse.org.coCarrera 13 No. 27-47 Oficina 502Bogotá – Colombia.

PROGRAMA IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS COLOMBIANAS ATN/ME 8975-CO

BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO

Javier León Representante

Carlos Novoa MolinaEspecialista Sectorial

CONFECÁMARAS

Julián Domínguez RiveraPresidente

Julio César Silva Bustos Director Cámaras de Comercio

Ramón Alberto Morales CraneGerente del Programa“Incorporación de prácticas de RSE en PYMEs colombianas” Oneida Flórez Peña Coordinadora Administrativa del Programa“Incorporación de prácticas de RSE en PYMEs colombianas”

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46% de la población Colombiana vive en condiciones de pobreza, el 17% en situación de Indigencia. De acuerdo con los estudios de la ONU, Colombia es el segundo país del continente con mayor inequidad, solo superado por Brasil (el 10% de la población concen-tra el 49,1% de la riqueza, mientras que el 0,9% de los ingresos queda en manos de la población con menores posibilidades). Estos indicadores sociales son la consecuencia de la falta de oportunidades acrecentada por un conflicto armado fratricida.

La Responsabilidad Social Empresarial es un camino que permite generar equidad social y oportunidades para todos.

Desde el año 2005, el programa de Responsabilidad Social Empresarial de Confecamaras, ComprometeRSE, es reconocido por sus logros y resultados en pro de las empresas Colombianas, cuyo objetivo es la incorporación en sus modelos de negocio.

Con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), Confecámaras viene desarrollando diferentes acciones para cumplir con sus objetivos y contribuir al desarrollo social en Colombia.

La Confederación ha realizado un trabajo con 426 Pymes en Colombia, el proyecto más ambicioso existente en Latinoamérica. Más de 200 consultores especializados, proyectos con empresa privada (Codensa, Ecopetrol, Asocolflores, Sociedad portuaria del Norte en Barranquilla, Sociedad portuaria de Santa Marta) y sector público (Superintendencia de Sociedades y Acción Social). Comprome-teRSE ha desarrollado una plataforma tecnológica para facilitar el acceso de los empresarios a la RSE, la cual permite hacer forma-ción y acompañamiento a las empresas.

Confecámaras tiene reconocimiento nacional y regional como experta en el tema, en la actualidad hacemos presencia en 15 ciu-dades (Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Cartagena, Valledupar, Villavicencio, Yopal, Orito, Neiva, Cúcuta, Barrancabermeja, Santa Marta, Buga y Palmira) de las cuales 10 son consideradas intermedias.

El proyecto busca la generación de impacto en diferentes grupos de interés de la sociedad civil, con miras a instalar la Responsa-bilidad Social, como un elemento que permita mejorar los índices sociales, pero también los económicos y ambientales de toda la región.

Al terminar la etapa con el BID, es del interés de la Confederación, expandir el programa a las regiones que no participaron en esta fase, para ello se requiere de encontrar socios que quieran apostarle a este concepto y que busquen PARTNERS idóneos en Latino-américa, especialmente en Colombia.

Julián Domínguez RiveraPresidente Confecámaras

Introducción

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Tabla de contenido

Medio ambiente / comunidad.............................................. 25Conclusiones y beneficios ...................................................... 25

Organizacionales y tecnológicos ........................................ 25Económicos y financieros .................................................... 25Comerciales y reputacionales ............................................. 25Sociales ................................................................................ 26Ambientales ........................................................................ 26

Biológicos y Contaminados S.A.S. ......................................... 26Línea de base .......................................................................... 26

Dirección y gobierno corporativo ........................................ 26Organización interna ........................................................... 27Bienes y servicios ................................................................. 27Proveedores y relaciones comerciales ................................ 27Medio ambiente ................................................................... 27Comunidad ........................................................................... 27

Grupos de interés ................................................................... 28Plan de acción ......................................................................... 28Beneficios ............................................................................... 32

Organizacionales ................................................................ 32Económicos .......................................................................... 32Financieros ........................................................................... 32Comerciales .......................................................................... 32Tecnológicos ........................................................................ 32Reputacionales .................................................................... 32Sociales ................................................................................ 33Ambientales ......................................................................... 33

FisioExpress ............................................................................ 34Línea de base .......................................................................... 34Grupos de interés ................................................................... 34Plan de acción ........................................................................ 35Conclusiones y beneficios ...................................................... 35

Reputacionales .................................................................... 35Organizacionales ................................................................. 35Sociales ................................................................................ 36Comerciales .......................................................................... 36Financieros ........................................................................... 36Ambientales ......................................................................... 36

Odonto Valle ........................................................................... 36Grupos de interés ................................................................... 37Plan de acción ......................................................................... 38Conclusiones y beneficios ...................................................... 42

Organizacionales ................................................................. 42Económicos .......................................................................... 42Financieros ........................................................................... 42Comerciales .......................................................................... 42Tecnológicos ........................................................................ 42Reputacionales .................................................................... 42Sociales ................................................................................ 42Ambientales ......................................................................... 42

Conclusiones ......................................................... 43 Los hallazgos del Programa ................................................... 45Próximos p asos ....................................................................... 45Qué podemos aportar ............................................................ 45Qué necesitamos .................................................................... 45Anexo 1 ................................................................................... 47

Introducción .......................................................... 3

El Modelo ComprometeRSE ................................. 5Antecedentes del Proyecto ................................................... 7Objetivo del Proyecto ............................................................ 7Componente I ......................................................................... 7

Sensibilización de RSE y difusión de resultados .................. 7Componente II ........................................................................ 7

Creación y consolidación de oferta local ............................ 7Componente III ....................................................................... 8

Implementación de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en PYMEs ......................................................... 8Descripción del Modelo ....................................................... 9Empresas beneficiarias ........................................................ 9

Componente IV ....................................................................... 10Desarrollo de un sistema de seguimiento y evaluación de riesgo corporativo para PYMEs ........................................... 10

Visión de la RSE de Confecámaras ......................................... 10Qué hacemos........................................................................... 10La responsabilidad social para el Programa ComprometeRSE ............................................... 10Riesgos y beneficios asociados con la RSE ........................... 11

Riesgos ................................................................................. 11Beneficios de la RSE ............................................................. 11

Dirección y gobierno corporativo.................................. 11Derechos humanos y organización interna .................. 11Bienes y servicios ........................................................... 11Proveedores y distribuidores ......................................... 12Comunidad..................................................................... 12

Comprensión de la RSE ....................................................... 12

Resultados del Programa ComprometeRSE...................................................13Empresas por ciudad .............................................................. 15Empresas por sector ............................................................... 15Resultados a nivel de estado de prácticas ............................ 16Otros aportantes al Proyecto................................................. 16Informes de sostenibilidad por ciudad ................................. 17Los encuentros internacionales sobre RSE del Programa ComprometeRSE ..................................................................... 17Primer Encuentro Internacional ............................................ 17Segundo Encuentro Internacional ........................................ 18Tercer Encuentro Internacional ............................................. 18

Objetivos del evento ............................................................ 18Nuestros aliados ..................................................................... 19Percepción de impacto del Programa ................................... 19

Casos empresariales.............................................21Transportadora del Atlántico ................................................ 23Línea de base .......................................................................... 23Grupos de interés ................................................................... 23

Dirección y gobierno corporativo ........................................ 24Derechos humanos y organización interna ........................ 24Bienes y servicios ................................................................. 24Proveedores y relaciones comerciales ................................ 25

El Modelo ComprometeRSE


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El convenio “PROGRAMA DE INCORPORACIÓN DE PRÁCTI-CAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN PYMES COLOMBIANAS” Convenio ATN-ME-8975-CO, entre el BID y la CONFEDERACIÓN COLOMBIANA DE CÁMARAS DE COMERCIO - CONFECÁMARAS (como ente coordinador en el ámbito nacio-nal), fue firmado el 30 de noviembre de 2005 para ser ejecuta-do en 48 meses.

El Programa es financiado por el Banco Interamericano de De-sarrollo, BID, como administrador de los recursos del Fondo Multilateral de Inversiones, FOMIN, y las cámaras de comercio participantes (Bogotá, Barranquilla, Cali, Cartagena y Medellín para Antioquia).

El Ejecutor del proyecto es la Confederación Colombiana de Cá-maras de Comercio, Confecámaras, con la participación de las cinco cámaras de comercio arriba indicadas.

Objetivo del Proyecto El objetivo del proyecto es contribuir al crecimiento sostenible de la pequeña y mediana empresa en Colombia. El propósito es conseguir que la pequeña y mediana empresa colombiana, incorporen la RSE, como un elemento que fortalece la compe-titividad y reduce los riesgos e impactos derivados de la opera-ción de las organizaciones.

Para el logro del objeto el proyecto comprendió los siguientes componentes:

Componente I

Sensibilización de RSE y difusión de resultados

El propósito de este componente era sensibilizar a los diferen-tes agentes sobre la importancia de la RSE y difundir los resul-tados del Programa. Para ello, se realizaron las siguientes acti-vidades: • desarrollo de acciones de promoción (materiales y página

web), • eventos de lanzamiento para el Programa,• desayunos de trabajo,• seminarios locales sobre RSE,• visitas de sensibilización a las empresas,• tres congresos internacionales para difusión y sensibiliza-

ción sobre RSE y• desarrollo de estudios de caso.

Antecedentes del Proyecto El proyecto BID-CONFECÁMARAS es reconocido como un re-ferente en el medio colombiano en temas de responsabilidad social empresarial, enfocados a la gestión, en pequeñas y me-dianas empresas. Por ello, fue invitado a participar y exponer el trabajo realizado en diferentes espacios, tanto académicos como empresariales, donde siempre los conceptos mostrados fueron tomados en cuenta.

Si bien, la actividad en sensibilización propia del Programa fue reducida, se aprovecharon los espacios donde fue invitado para sensibilizar y difundir los resultados obtenidos hasta el momento. Desde 2006, ComprometeRSE, participó en al me-nos 50 eventos de carácter nacional e internacional en más de 10 ciudades a lo largo y ancho del territorio nacional. Esto per-mitió crear nexos muy fuertes con organizaciones tanto colom-bianas como trasnacionales de toda índole: grandes empresas, ONG, gremios, asociaciones, universidades, Gobierno y público en general.

Se llevaron a cabo tres encuentros internacionales que tuvie-ron una importante respuesta por parte del público. El primero, realizado en Cartagena en 2008, contó con ponentes de nueve países, más de 400 asistentes, y la participación del Presidente de la República, doctor Álvaro Uribe Vélez. El segundo encuen-tro se realizó en Bogotá en 2009, con una asistencia superior a las 300 personas. El tercero se realizó en Bogotá con la asisten-cia de 380 personas y la presencia del Presidente de la Repú-blica, doctor Álvaro Uribe Vélez. De igual manera vale la pena destacar la participación en las dos ediciones de Colombia Responsable, realizadas en 2007 y 2009.

Componente II

Creación y consolidación de oferta local

El propósito de este componente era desarrollar la capacidad local de oferentes de servicios de RSE y transferir el conoci-miento sobre RSE a empresarios y agentes afines al Programa. Para ello, se realizaron las siguientes actividades:

• Capacitación de consultores a través de un diplomado, • desarrollo de una base de datos sobre consultores, • aplicación de talleres generales sobre RSE y • desarrollo de talleres con funcionarios de PYMEs sobre te-

mas específicos de RSE.

En conjunto con la Universidad Externado de Colombia se rea-lizó un diplomado para formar personas competentes que pu-dieran acompañar exitosamente las empresas colombianas en este camino.

Actualmente, tenemos 149 consultores formados en seis ciuda-des, adecuadamente preparados y con experiencia reconocida, quienes facilitan, alientan y acompañan nuestras empresas en este proceso.

Responsabilidad Social Empresarial - Resultados del Programa

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Componente III

Implementación de prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en PYMEs

El propósito de este componente era la aplicación de prácticas de RSE dentro de las empresas creando incentivos que promo-vieran el compromiso para adoptarlas. Además, se pretendía desarrollar la metodología de los temas de RSE dentro de la gestión y estrategia de las empresas, basado en los seis temas principales. Esto se logró a partir de las siguientes actividades:

• Aplicación de la metodología, • desarrollo de indicadores y evaluación en grupo piloto, • realización de diagnóstico en cada PYME participante, • definición plan estratégico de RSE para cada PYME, • implantación de prácticas de RSE y • realización de evaluaciones de seguimiento y resultados.

Todo lo anterior fue necesario para que las empresas que im-plementaron RSE obtuvieran los resultados esperados.

Existen dos temas transversales a todo el modelo: la interacción con los grupos de interés y el enfoque a procesos. La interac-ción con los grupos de interés, permite el contraste, el cual lleva al debate y posteriormente, a la conciencia del empresario y la organización. El enfoque a procesos permite definir una ruta que facilita el aprendizaje y el logro de los resultados. En gran medida, esto es lo que genera la compatibilidad y la aceptación por parte de los empresarios.

Dentro del modelo se han incorporado los avances de la ISO 26000, objetivos de desarrollo del milenio, cambio climático y otros referenciales como la SGE-21, SA 8000, y las normas ISO 9001, 14001 y OHSAS 18000. También tiene incorporados ele-mentos de los modelos de excelencia EFQM y FUNDIBEQ; lo que lo hace robusto y con un alto sentido práctico, que lo pone a la vanguardia de las metodologías en hispanoamérica.

El modelo del Programa se desenvuelve en cinco fases, cada una con sus estrategias, que sirven como guía al consultor que acompaña a la empresa en la implementación, que siguen el ciclo P-H-V-A (Planear, Hacer, Verificar y Asegurar), que facilita su compatibilidad con los sistemas de gestión.

El ciclo PHVA, elemento central del modelo ComprometeRSE.


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Descripción del Modelo

FASE I. Línea de base: consta de 4 estrategias. La primera es básicamente la recopilación de información de ciertas varia-bles relacionadas con la competitividad, que posteriormente, se correlacionan para obtener indicadores que permitan al empresario entender el estado de su negocio. La segunda es la revisión del marco regulatorio, para lo cual se adoptó el ins-trumento que utiliza la Supersociedades, para valorar el cum-plimiento legal. El mismo se amplió y se adicionaron aspectos considerados críticos desde la perspectiva legal. La tercera es-trategia busca la valoración de la autopercepción, frente a los seis ámbitos que propone el Programa desde el punto de vista de la organización. En la cuarta estrategia se revisa la percep-ción de los grupos de interés, para completar el panorama de la línea de base, utilizando la metodología de la Norma AA1000 de Accountability.

Esta fase propone contraste entre la mirada interna y externa, y arroja valiosa información para la empresa.

Cada estrategia tiene sus instrumentos y produce sus resulta-dos, los cuales se utilizan para construir el DOFA de la organiza-ción, basado en la percepción interna y externa del negocio, con lo que se pueden detectar fácilmente los factores clave de éxito que son tan esquivos y complicados de entender y gestionar.

FASE II. Planeación: en esta fase se revisan la misión, visión y se promulgan los valores (si no están definidos); es una fase crí-tica y que empieza a marcar el estilo de la organización frente a la RSE. La constituyen tres estrategias: la primera, es lo que se llama criterios para la gestión, que básicamente es la defi-nición de los principios rectores de la organización. La segun-da estrategia, busca que la organización declare una política y unos objetivos de gestión que son mucho más integradores que los propuestos a la luz de un referencial como la ISO 9001, por ejemplo, y que permite ampliar las razones de la empresa para hacer más cosas por más gente. Esta etapa busca generar la coherencia con los sistemas de gestión basados en normas internacionales como las ISO y facilitar la incorporación de la RSE en el modelo de negocio.

La salida de la fase es el cuadro de mando que plasma las inten-ciones de la empresa en acciones concretas en sus procesos, desprendidas de la política y objetivos, que a su vez se alinean con la misión, visión y valores, generando algo que es difícil de ver: COHERENCIA.

FASE III. Implementación: básicamente consiste en realizar el seguimiento al cuadro de mando de la etapa de planeación para el desarrollo de la implementación, es quizás la etapa más importante, porque es donde se evidencian los impactos sobre la organización.

Durante esta etapa se realizan reuniones de seguimiento tanto con las empresas que van bien, como con las que han presenta-do dificultades o atrasos. Es el máximo espacio de aprendizaje para el Programa, los empresarios y consultores.

FASE IV. Verificación: en el desarrollo de esta etapa se empie-za a dibujar el reporte de sostenibilidad que ha de ser presenta-do por la PYME después de un año aproximadamente. Sin em-bargo, las PYMEs son capaces de obtener su reporte durante la consultoría, lo que comprueba la flexibilidad y capacidad de reacción de estas empresas.

Inicialmente, se planteó que el reporte debería hacerse bajo parámetros de GRI, pero en la práctica la implementación de los indicadores GRI, tiene un grado de complejidad alto para la PYME, razón por la cual se ha optado por permitir que repor-ten basados en los indicadores propios de su sistema de ges-tión y hacer la correlación al indicador GRI respectivo, cuando sea apropiado.

Esto ha permitido avanzar en la rendición de cuentas porque al final lo que se busca es que la empresa entienda el valor del reporte y desarrolle la “costumbre” para realizarlo voluntaria-mente y con cierta periodicidad.

FASE V. Aseguramiento: aquí se termina de transferir el méto-do a la empresa, esta etapa es muy importante para Confecá-maras, porque en ella se evidencia el impacto final que tuvo el Programa sobre la empresa.

También se inicia el segundo ciclo de gestión y es donde se plantean los planes de mediano y largo plazo para la empresa, lo que define completamente el estilo y la postura de la organi-zación frente a la RSE con un enfoque propio de sostenibilidad y competitividad. Como ya se explicó cada fase genera un en-tregable que refleja lo expuesto en cada etapa.

Se espera que al final la empresa tenga un modelo de gestión enfocado a los procesos que involucra los temas económicos, sociales y ambientales; con una postura definida frente a la RSE y con todo el conocimiento para elaborar su reporte de sosteni-bilidad (si es que no lo ha desarrollado durante la consultoría).

Al final el Programa otorgó un reconocimiento a los empresa-rios que cumplieron con las cinco fases propuestas y presenta-ron su reporte de sostenibilidad.

Empresas beneficiariasConsultar el listado de empresas participantes en el Anexo 1.


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Componente IV

Desarrollo de un sistema de seguimiento y evaluación de riesgo corporativo para PYMEs

El propósito de este componente era generar un mecanismo para que la adopción de prácticas de RSE fuera un factor que mejorara el acceso al crédito y a las pólizas de seguro para las PYMEs. Para lograr este propósito se planteó realizar las siguien-tes actividades: • Creación de un sistema para la evaluación de riesgo corpo-

rativo y sistema en grupo piloto, • establecer e implementar el Programa en bancos y asegu-

radoras1.

Visión de la RSE de ConfecámarasPara Confecámaras, la RSE, como concepto, consiste en trabajar con otros de manera transparente y franca, buscando integrar las expectativas del sector público, privado y a la sociedad ci-vil; con el propósito de lograr un país mejor con posibilidades justas y alcanzables para todos, respetando los derechos de los demás, en un marco de valores, para minimizar el deterioro del entorno social y ambiental, en un ambiente de sana competen-cia, que apalanque el crecimiento económico y la competitivi-dad del país.

Para ello, Confecámaras expresa su compromiso mediante el desarrollo de programas y actividades que sobrepasen estos requisitos y que generan valor para todos los grupos de interés.

1. Este componente no se desarrolló en su totalidad, con la evolución del sistema financiero se espera que el sector bancario lo impulse por iniciativa propia. 2. www.comprometerse.org.co

Tras más de cinco años de arduo trabajo podemos afirmar que las organizaciones que interiorizan la RSE, entre otras cosas, lo-gran lo siguiente:

• Mejorar los resultados del negocio• Mejor ambiente laboral• Mejor nivel de vida de los empleados y los accionistas• Reducción de su impacto ambiental• Reducción de los niveles de riesgo• Generación de capital social en los entornos donde operan• Mayor compromiso y un relacionamiento transparente en

general con sus grupos de interés.• Incremento en la productividad y la competitividad• Mayor reputación.

Qué hacemos

Proporcionar apoyo a las pequeñas y medianas empresas colom-bianas para que incorporen prácticas de RSE en los modelos de negocio, para que basados en relaciones mutuamente benefi-ciosas con sus grupos de interés brinden ventajas competitivas que les permitan generar valor económico, social y ambiental.

La responsabilidad social para el Programa ComprometeRSE

Para el Programa ComprometeRSE 2, la ‘responsabilidad social’ implica las siguientes áreas:

Proveedores

Bienes yServicios

MedioAmbiente

Empleados

Comunidad

GobiernoCorporativo


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• Dirección y gobierno corporativo

La estructura de gobierno de la organización incluye a los due-ños de la empresa, accionistas, juntas directivas y comités que corresponden al más alto nivel de la empresa.

• Organización interna

Cubre a los empleados y miembros vinculados a la organiza-ción. En este ámbito la empresa, además de respetar la ley na-cional, ha de ceñirse a los acuerdos internacionales sobre el res-peto a los derechos en el mundo del trabajo y a la promoción de un trabajo digno.

• Medio ambiente

Implica a los sistemas naturales vivos y no vivos, incluyendo los ecosistemas, la tierra, el aire y el agua, así como la biodiversidad del entorno.

• Comunidad

Es la sociedad cercana y lejana además de instituciones sociales, públicas y privadas con las cuales tiene relaciones la empresa.

• Proveedores y distribuidores

Se trata del conjunto de la cadena del negocio, desde quienes aportar materiales y recursos para la labor de la empresa, hasta quienes distribuyen sus productos o servicios.

• Bienes y servicios

Son las relaciones de la empresa con sus usuarios o consumido-res, de modo que hay cuestiones que van desde la calidad de la información y el etiquetado, mercado, pasando por todo el proceso de servicio a los clientes o usuarios.

En el diálogo, la persona que haga la consultoría podrá escla-recer la comprensión de la responsabilidad social. En particular, en este Programa interesa mostrar que se trata de una oportu-nidad que beneficia a la empresa debido al contexto del merca-do internacional; al mismo tiempo que los procesos de gestión de responsabilidad social tienden a mejorar y hacer más cohe-rente y consistente el conjunto de la gestión de la empresa, de modo que fomenta de manera decidida su competitividad.

Un aspecto central de este modelo es la comprensión de los riesgos y beneficios asociados con la gestión de la RSE. Propo-nemos la siguiente síntesis, pero creemos que en cada caso concreto la persona que ofrece la consultoría ha de tener la sensibilidad suficiente para identificar los aspectos más con-cretos según la realidad de cada empresa.

Riesgos y beneficios asociados con la RSE

Riesgos

• Aislar a la empresa de una tendencia fuerte y creciente del mundo empresarial.

• Inseguridad en las inversiones.• Baja estabilidad de la empresa.• Pérdida de utilidades.• Sanciones.• Multas. • Mala reputación.• Riesgos en la Licencia de Operación. • Exceso de regulación.

Beneficios de la RSE

Dirección y gobierno corporativo

• Permite producir bienes y servicios con un mayor valor agregado.

• Mejora de reputación.• Asegura la inversión.• Reduce costos operativos.

Derechos humanos y organización interna

• Optimiza competencias laborales.• Reduce el ausentismo laboral.• Eleva la calidad de vida de los trabajadores y sus familias.• Disminuye la rotación del personal.• Reduce el estrés.• Motiva a los trabajadores.• Fortalece la cultura y el clima organizacional.• Perfecciona la gestión de los factores externos que inciden

en el desempeño empresarial.• Reduce costos e incremento en ingresos.• Mejora la eficiencia.• Desata liderazgos constructivos. • Medio ambiente• Reduce los niveles de contaminación de la empresa.• Promueve una producción más limpia.• Aminora los impactos ambientales.• Disminuye la intensidad en el consumo de recursos.• Favorece que el medio ambiente global se mantenga sos-

tenible.

Bienes y servicios

• Mejora la calidad de los productos o servicios.• Satisface a los clientes.• Genera lealtad y fidelidad de los usuarios.• Aumenta la demanda.• Reduce riesgos de mercado.


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• Incrementa la rentabilidad.• Incentiva al desarrollo de nuevos productos.• Educa al cliente.

Proveedores y distribuidores

• Incentiva cambios cualitativos en las ofertas.• Exige mejoras en la RSE de la competencia.• Beneficia a otras partes interesadas como proveedores

y comunidades.• Impulsa hacia las buenas prácticas y hacia el aprendizaje

de experiencias exitosas.• Genera una cultura de RSE en la sociedad.

Comunidad

• Mejora la comprensión del mercado en un espectro más amplio y complejo.

• Añade diferenciación a las marcas y productos. • Promueve el desarrollo de la innovación.• Genera ventajas competitivas.• Reduce la burocracia estatal.• Fomenta la eficiencia y probidad del Estado.• Establece sistemas en red para resolver asuntos sociales

urgentes (empresas-comunidades-Estado).

Comprensión de la RSE

También creemos que es necesario esclarecer aquello que ‘no’ es la RSE; en particular no es solamente la filantropía, es decir, la práctica de hacer donaciones a programas sociales o comunitarios, o de sostener o llevar adelante iniciativas so-ciales. Por un lado, la filantropía tan sólo es una dimensión de la ‘responsabilidad social’, aquella que tiene que ver con la rela-ción entre la empresa y la comunidad. Entonces, puede produ-cir el equívoco de que todo lo que hay que hacer es empren-der un programa “social”, olvidando las otras dimensiones en las que la empresa es responsable, y que no se pueden omitir, como son la relación de la empresa con sus dueños o accionis-tas, con sus trabajadores, con la naturaleza, con sus usuarios o consumidores, con sus proveedores y distribuidores.

Tampoco se trata de sostener programas de ‘buena gestión’ para las relaciones laborales, por la misma razón: se omiten las otras relaciones constitutivas o esenciales a toda empresa. Si bien, las relaciones laborales son parte esencial de la ‘respon-sabilidad social’ de la empresa, ésta (la responsabilidad que tie-ne la empresa) no se reduce a sus trabajadores.

Para el Programa lo esencial es:

• Contar con la voluntad de la alta dirección de la empresa.• Identificar los procesos que se van a desarrollar en los seis

ámbitos que cubre el Programa.

Resultados del Programa ComprometeRSE


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Empresas por ciudad426 empresas en total. Para consultar el listado de empresas participantes vea el Anexo 1.

Sector serviciosde Salud 4%

Sector Software 2%

Sector Químico y Farmacéutico 8%

Sector Eléctrico y Electrónico 9%

Sector Otros Servicios 14%

SectorMetalmecánica 10%

Sector Textiles y Confecciones 5%

Sector Agroinductrial

12% Sector Transporte

14%

Sector Materiales de Construcción

6%

Sector Ingeniería y Servicios de

Construcción 3%

Gremios 4%

Sector Educación - Conocimiento 3%

Sector Editorial e Industria Grá�ca

3%

Sector Servicios

Públicos 3%

Yopal;17; 4%

Cúcuta -Tibú;13; 3%

El centro;13; 3%

Barrancabermeja;13; 3%

Villavicencio;15; 4%

Neiva;16; 4%

Orito;22; 5%

Bogotá;174; 41%

Barranquilla; 32; 7%

Cali;30; 7%

Cartagena;38; 9%

Medellín;42; 10%

Empresas por sector

Sector serviciosde Salud 4%

Sector Software 2%

Sector Químico y Farmacéutico 8%

Sector Eléctrico y Electrónico 9%

Sector Otros Servicios 14%

SectorMetalmecánica 10%

Sector Textiles y Confecciones 5%

Sector Agroinductrial

12% Sector Transporte

14%

Sector Materiales de Construcción

6%

Sector Ingeniería y Servicios de

Construcción 3%

Gremios 4%

Sector Educación - Conocimiento 3%

Sector Editorial e Industria Grá�ca

3%

Sector Servicios

Públicos 3%

Yopal;17; 4%

Cúcuta -Tibú;13; 3%

El centro;13; 3%

Barrancabermeja;13; 3%

Villavicencio;15; 4%

Neiva;16; 4%

Orito;22; 5%

Bogotá;174; 41%

Barranquilla; 32; 7%

Cali;30; 7%

Cartagena;38; 9%

Medellín;42; 10%


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Resultados a nivel de estado de prácticasGobierno Corporativo

Organización Interna

Clientes

Proveedores

Comunidad

Medio Ambiente

DIRECTIVOS

EMPLEADOS

5,000

4,500

4,000

3,500

3,000

2,500

2,000

1,500

1,000

0,500

0,000

Los resultados a nivel de prácticas, muestran que las empresas que participaron en el proyecto, tienen una fortaleza en el ám-bito de los clientes y que su mayor debilidad está en el ámbito de la comunidad.

Es de resaltar que la percepción de los empleados es ligera-mente mejor que la de los propios directivos de las empresas, esto indica que la oportunidad de innovación es inmensa y que por ello el desarrollo de esquemas de gestión del conocimiento se hace fundamental en los próximos años para el desarrollo de la empresa colombiana. Los ámbitos de la comunidad y medio ambiente son los de mayor oportunidad de mejora.

En general las empresas entienden su responsabilidad social con sus empleados y esto muestra que en el futuro los temas de participación e innovación estarán en la agenda de este tipo de empresas.

Otros aportantes al Proyecto

Acción Social $400.000.000.00

Asocolflores $42.000.000.00

Codensa $50.000.000.00

Ecopetrol $273.000.000.00

Municipio de Rionegro $8.000.000.00

Proexport Colombia $50.000.000.00

Total aportes: $823.000.000.00

Con estos aportes recibidos, se logró la meta en número de em-presas, que en un principio se veía ambiciosa.

En total los recursos movilizados por el Programa ascendieron a US$2.350.000.00.


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Informes de sostenibilidad por ciudad

Medellin; 2

Bogotá; 28

Barranquilla; 17

Cartagena; 5

Cali; 16

El número de reportes de sostenibilidad generado por el proyecto representa una cifra importante, 68 a nivel nacional.

Los encuentros internacionales sobre RSE del Programa ComprometeRSE

El proyecto llevó a cabo tres encuentros internacionales del más alto nivel académico y técnico, que se han convertido en un referente a nivel nacional.

Primer Encuentro Internacional

Cartagena de Indias, abril 3 y 4 de 2008.

Fueron dos días donde participaron expositores de nueve países, quienes establecieron puntos de contraste en importantes te-mas como: política pública, trabajos en cadena de valor, normas en RSE, reportes GRI y competitividad responsable, además de generación de confianza y presentación de casos exitosos.


18

Es de resaltar la presentación de las empresas del Programa, donde siete empresarios, compartieron sus experiencias con el Programa ComprometeRSE, y demostraron que para un pe-queña y mediana empresa sí es posible realizar prácticas de Responsabilidad Social Empresarial de manera exitosa.

Con el apoyo de la Fundación Carolina, Proexport, el CCRE, y el patrocinio de la Federación de Cafeteros de Colombia, Bava-ria, Bancoldex, Fundación Social y sus empresas, BBVA, Fundación Argos y Gas Natural; se llevó a cabo el evento, al que asistieron durante los dos días cerca de 400 personas, entre empresarios, académicos, ONG, gobierno local y nacional, y público en general.

Asimismo participó el presidente Álvaro Uribe Vélez quien, de primera mano, tomó testimonios de los empresarios partici-pantes en el Programa ComprometeRSE, y reiteró su compro-miso y apoyo a Confecámaras en este proyecto.

Cierre del Primer Encuentro Internacional de Responsabilidad Social Empresarial ComprometeRSE.

Segundo Encuentro Internacional

Bogotá, septiembre 2 de 2009.

Este segundo encuentro se centró en las mejores prácticas en RSE del sector financiero a nivel mundial, contando con par-ticipantes de cuatro países. Fue un espacio de reflexión muy importante acerca del papel de los bancos como motores de desarrollo de nuestros países y cuál debe ser el enfoque que deben tomar frente a sus grupos de interés.

En este encuentro nos acompañaron ponentes de organizaciones como el INCAE de Costa Rica, Boston College, Forética de España, Cecodes Colom-bia y BSD Consoulting, entre otros.

Tercer Encuentro Internacional

Bogotá, julio 29 de 2010.

En 2010, Bogotá acogió nuevamente el Encuentro, en su ter-cera versión, cuyo foco se centró en presentar los resultados de cuatro años de trabajo del Programa ComprometeRSE, los testimonios, experiencias y logros de las empresas beneficia-rias del proyecto.

Objetivos del evento

1. Difundir los resultados del Programa cuantitativos y cuali-tativos obtenidos de la aplicación de la metodología Com-prometeRSE.

2. Mostrar las principales lecciones aprendidas.3. Destacar los impactos generados por el Programa.4. Dar la oportunidad a las empresas beneficiarias de presen-

tar y contar su experiencia.5. Presentar los principales retos y desafíos de la RSE en los

próximos años para Colombia, en el marco del contexto nacional e internacional.

6. Contrastar los resultados, hallazgos e impactos contra otros proyectos del BID.

7. Mostrar el derrotero a seguir por parte de Confecámaras y las cámaras participantes para los próximos años.

De izquierda a derecha: María Fernanda Campo, Presidenta de la Cá-mara de Comercio de Bogotá; Eugenio Marulanda, Presidente de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio; Álvaro Uribe Vélez, Presidente de la República; y Rodrigo Parot, Representante del BID en Colombia.


19

Nuestros aliadosA continuación las organizaciones que apoyaron este proyecto:

• Acción Social • Asocolflores • Cecodes• Codensa• Ecopetrol• Fundación Carolina• Proexport• Revista RS• Superintendencia de Sociedades• BSD Consulting

Percepción de impacto del Programa

• La satisfacción general por parte de los empresarios es su-perior al 92%.

• El 98% de los empresarios recomendarían adoptar la RSE en los modelos de negocio.

• El 98% de las empresas han expresado el deseo de seguir desarrollando sus esquemas de RSE.

• En Bogotá, el 82,4% de las empresas manifestaron la in-tención de certificar los informes y el 80.9% en adherir al pacto mundial.

¿Se han cumplido sus expectativas frente al Programa RSE?

Menos que satisfactorio

Satisfactorio

Más que satisfactorio

¿El proceso de RSE permitió que su empresa identi�car y priorizar sus grupos de interés?

¿El proceso de RSE permitió que su empresa elaborara su informe de Sostenibilidad?

¿El proceso permitió la apropiación de la RSE al interior de su empresa?

¿El proceso de RSE permitió generar un plan de acción con indicadores y responsables?

¿Opera en su empresa un comité o grupo de personas encargadas de la gestión de RSE?

¿El proceso de RSE permitió mejorar el conoci-miento sobre la normatividad aplicable a la empresa y su grado de cumplimiento?

¿El proceso de RSE sirvió para incorporar la responsabilidad social en la planeación estratégica de su empresa?

2,2%

1,1%

3,4%

8,8%

26,7%

0,0%

0,0%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

11,0%

14,3%

89,0%

85,7%

36,7%36,7%

44,0%47,3%

31,0%65,5%

16,7%35,6%

47,8%

18,0%

14,6%

79,8%

84,3%

Percepción de Impacto del Programa


20

Percepción de Impacto del Programa

PUNTOS A EVALUAR MÁS QUE SATISFACTORIO SATISFACTORIO MENOS QUE SATISFACTORIO

¿Se han cumplido sus expectativas frente al Programa RSE? 79,8% 18,0% 2,2%

¿El proceso de RSE permitió a su empresa identificar y priorizar sus grupos de interés? 84,3% 14,6% 1,1%

¿El proceso de RSE permitió que su empresa elaborara su informe de Sostenibilidad? 47,8% 35,6% 16,7%

¿El proceso permitió la apropiación de la RSE al interior de su empresa? 65,5% 31,0% 3,4%

¿El proceso de RSE permitió generar un plan de acción con indicadores y responsables? 47,3% 44,0% 8,8%

¿Opera en su empresa un comité o grupo de personas encargadas de la gestión de RSE? 36,7% 36,7% 26,7%

¿El proceso de RSE permitió mejorar el conocimiento sobre la normatividad aplicable a la empresa y su grado de cumplimiento? 89,0% 11,0% 0,0%

¿El proceso de RSE sirvió para incorporar la responsabilidad social en la planeación estratégica de su empresa? 85,7% 14,3% 0,0%

sobresaliente, el 92,2% de las empresas consideran que tienen un plan de acción sólido, también son altos: • el grado de apropiación 96.6%• el trabajo con los grupos de interés 98,9% • el 97,8% de las empresas manifiestan que se cumplieron

sus expectativas con el proyecto de RSE en sus empresas

La percepción general del Programa es más que satisfactoria, llegando al 100%, de igual manera el grado de conocimiento.

El punto de la capacidad instalada es bastante aceptable lle-gando al 73, 4 % de las empresas.

Respecto de la planeación de acciones, el resultado es más que

Casos empresariales

Para ver la versión completa de los casos empresariales consulte www.comprometerse.org.co

Casos empresariales

23

Transportadora del Atlántico

Sociedad legalmente constituida en Barranquilla el día 5 de abril de 1974 bajo Escritura Pública No. 759, cuyo objetivo principal es el transporte de carga. Inscrita en la Cámara de Comercio de Barranquilla el 2 de mayo de 1974 bajo el nú-mero 2913.

TDA está inscrita en el registro del Ministerio de Transporte y habilitada para la prestación de servicio público de trans-porte terrestre automotor de carga, mediante Resolución No.000103 de 19 de noviembre de 1999 y asignada según la Resolución Nº 000169 del Ministerio de transporte del 29 de agosto de 2002 a utilizar los rangos designados para los manifiestos MT-DGTTA-01 y código de la empresa 0125. Tiene sus oficinas principales en la Calle 18 # 13-560 de Soledad, Atlántico, a 1.5 km del Aeropuerto Ernesto Cortissoz de Ba-rranquilla con acceso inmediato a la Calle 30, autopista al aeropuerto o salida a Medellín. La planta física tiene un área total de 24.700 m².

TDA cuenta con la sistematización de datos más reciente de monitoreo a través del cual se rastrea la mercancía en tiempo real, empleando el sistema GPS y gracias al apoyo del depar-tamento de sistemas que actúa en forma permanente en los puntos de entrega final.

La empresa cuenta con una flota de vehículos de todas las ca-pacidades, propios y afiliados para transportar diferente tipo clase de carga y garantizar un eficiente servicio en variadas áreas de trabajo simultáneamente y durante todo el año. Con el fin de ofrecer mayor seguridad en cuanto a la prestación del servicio. TDA dispone de asistencia y comunicación constan-te con los clientes, para que éstos se encuentren informados acerca de lo que sucede con su mercancía dentro del proceso.

En la actualidad busca seguir creciendo a través del servi-cio, explorando nuevos mercados, apuntando a asegurar la calidad del mismo, y para esto cuenta con talento humano altamente capacitado en constante desarrollo integral de sus calidades (aprox. 88 empleados) así como propiedades, plantas

y equipos operativos, seguros y productivos que propor-cionan confianza en el cliente para el cumplimiento de los estándares.

Línea de base

Desde el inicio de su participación en el Programa Com-promteRSE, se evidenció que la alta dirección de TDA se encuentra comprometida con la calidad, satisfaciendo las expectativas y los requisitos del cliente en la prestación de sus servicios; con la seguridad, trabajando continuamente por mantener un ambiente de trabajo sano y seguro y con el medio ambiente, promoviendo la disminución de los im-pactos ambientales propios de su actividad, creando en sus colaboradores un sentido de pertenencia y compromiso, que permita alcanzar sus objetivos organizacionales.

Grupos de interés

Del resultado de la “Identificación de los grupos de interés” realizado con los directivos de TDA empleando la metodolo-gía propuesta por el Programa ComprometeRSE pudo con-cluirse que, era indispensable complementar la información recopilada por éstos y los empleados mediante las encuestas aplicadas, con la percepción de los clientes, proveedores y la comunidad, empleando como herramienta el grupo focal, puesto que los clientes resultaron “peligrosos”; es decir, dis-ponen de poder y sus peticiones normalmente son urgentes; los directivos y empleados, “dependientes”; o sea, con peticio-nes urgentes y legítimas, pero sin el suficiente poder, razón por la cual están sujetos a otros grupos de interés, mientras la comunidad y representantes del medio ambiente, “exigen-tes”; lo cual significa que consideran que sus exigencias de-ben ser cumplidas rápidamente por la empresa.

Dentro de los principales logros alcanzados durante el pri-mer año, de acuerdo a lo planeado, vale la pena recalcar los siguientes:


24


Tema Objetivo Logros

Reglas para el manejo de conflic-to de intereses

Complementar lo documentado en cuanto a con-flictos de interés, incluyendo las restricciones de trabajo de parejas dentro de la organización en la misma área, manejo de negocios personales, relación con proveedores y procesos de selección de personal

Elaboración y difusión del código de ética a todo nivel de la empresa.Aplicación de la encuesta de clima organizacional.

Mecanismos para que los empleados dialoguen sobre cuestiones de RSE

Revisar la “Matriz de comunicaciones” para establ-ecer los mecanismos relacionados con la difusión de los temas de RSE.

Inclusión del tema de RSE en la matríz decomunicaciones de la organización.Lanzamiento de la revista corporativa MUNDO PICO y su difusión vía web.

Derechos humanos y organización interna


Cumplimiento legal tributario.

Ajustar el “Instructivo de identificación de requisitos legales” y la “Matriz de identificación de requisitos legales” para incluir los temas tributarios y contables.

Elaboración de matriz de requisitos legales tributarios. Elaboración de procedimiento de manejo de documentos legales.

Normas escritas que prohí-ban y sancionen prácticas discriminatorias.

Difundir la “Política de Contratación” a todos los niveles de la organización e inlcuirla como tema de la inducción.

Difusión de la politica de contratación e inclusión de dichas normas en el código de ética.Inclusión de la política de contratación el código de ética en el proceso de inducción.

Programa de beneficios de los empleados.

Formalizar del “Programa de beneficios de los empleados”.

Elaboración del “Plan de beneficios corporativo” Revisión y aprobación por la junta de socios.

Directrices documentadas para prevenir y sancionar todo tipo de acoso.

Establecer los mecanismos necesarios para garantizar que se de cumplimiento a la “Ley de Acoso Laboral”.

Se conformó el Comité de Ambientación Laboral, CAL y se realizó divulgación a todo el personal.

Condiciones de excelencia en salud y seguridad a to-das las personas que tra-bajan en la empresa.

Fortalecer el modelo de tránsito con el fin de disminuir los daños a la propiedad vehicular.Reforzar los programas de cuidado de activos y programas de mantenimiento.

Se formalizó el “Programa de mantenimiento de cuidado de activos”.

Apoyo para dar cumpli-miento a los objetivos de la fundación en cuanto a actividades de soporte.

Desarrollar un programa continuado de apoyo a la fundación/ reforzar el con-cepto de voluntariado en las actividades de la fundación.

En el año se realizaron actividades tales como jornadas de aseo y salud, jornadas de recreacion, escuela de padres, refuerzos escolares, celebración de Día del Niño y La Madre, entre otros.

Bienes y servicios


La información sobre los precios no está disponible para el público en general.

Formalizar el compromiso del personal para la no difusión de la información sobre los precios.

Se incluyó el tema en el “Código de ética” y se agregó en el texto del contrato a partir de la fecha su cumplimiento.

Casos empresariales

25

Proveedores y relaciones comerciales


Términos de los convenios con los proveedores para formalizar el tema de RSE.

Difundir entre los proveedores la información sobre los compromisos de RSE en la organización.Formalizar en el “Instructivo de selección y evaluación de proveedores” los requisitos relacionados con RSE.

Se elaboró una encuesta en la cual se incluyeron algunos aspectos de RSE para aplicar a los proveedores críticos de TDA.

Trámite para el pago de proveedores.

Revisar las interfaces entre el “Proceso de gestión logística” y el “Proceso de gestión contable”.

Se formaliizó en la “Matriz de comunicaciones” y la realización de reuniones semanales entre gestión contable y gestión logística para pago a proveedores.Implementación de software Dinarius.

Medio ambiente / comunidad


Campañas de educación ambiental.

Reforzar los programas de gestión ambiental: PGIR, uso racional de recursos (agua y energía).

Realización del mes seguridad y el medio ambienteInclusión dentro de las charlas a los trabajadores del tema ambiental

Ofrecimiento de apoyo técnico a las instituciones públicas para mejorar su gestión.

Participar en las actividades del CEOA (Corporación Empresarial del Oriente del Atlántico).

Asistencia a reuniones citadas por el CEOA por parte de la Gerencia General.

Conclusiones y beneficios

Organizacionales y tecnológicos

El equipo líder de RSE considera que la incorporación de prác-ticas de RSE en TDA ha sido un ejercicio interesante y enrique-cedor en cuanto a formación y planeación; considera entre sus principales logros: La elaboración y difusión del “Código de Éti-ca Corporativo”; la formalización del “Comité de Ambientación Laboral- CAL”; la validación de la filosofía empresarial (misión, visión, política, principios y política de gestión); la formaliza-ción de la “matriz de comunicaciones”; el lanzamiento de la re-vista “Mundo Pico” para incluir los temas de RSE; la elaboración de un documento para el manejo de asuntos legales y de la “matriz de requisitos legales tributarios”.

La sensibilización sobre la RSE ha reforzado el propósito incondicional de la alta dirección de asegurarse que todo lo que se establezca o formule a partir de la fecha, con respecto al tema debe quedar totalmente integrado al actual sistema de gestión de la organización con el fin de optimizar el uso de recursos y obtener el máximo aprovechamiento de las reuniones e informes; además, de irle dando forma a un modelo de gestión ética y socialmente responsable como el presentado por la Norma SGE 21, la cual desde hace algunos

años se está empleando en Europa con fines de certificación y recientemente, en Colombia.

Económicos y financieros

Aunque aún no se han cuantificado los beneficios económicos, los directivos de TDA consideran que el control formalizado so-bre el tema legal ha sido fundamental para el negocio, por la in-formalidad que tradicionalmente se ha manejado en el sector. Como parte del compromiso con sus grupos de interés, la orga-nización decidió realizar una importante inversión en seguros de los vehículos, la carga y la responsabilidad civil, lo cual en un desafortunado caso de siniestro no sólo permite un respaldo financiero, sino también disminuye el riesgo de perder credibi-lidad ante el cliente.

Comerciales y reputacionales

Los directivos de TDA consideran que el principal beneficio co-mercial obtenido por la implementación de prácticas de RSE es el mantenimiento de los contratos con los más exigentes clientes, que como grandes contratantes, han empezado a exi-gir gestión en RSE, a lo cual TDA lleva una ventaja competitiva respecto a las otras empresas del sector.


26

Sociales

Los directivos de TDA han estado presentando a las empresas del área de influencia los resultados de algunos proyectos pro-pios con colegios para beneficio de la comunidad con el fin de lograr la vinculación de estas empresas.

Ambientales

De la mano con la implementación de prácticas de RSE se ha venido reforzando el tema de campañas ambientales; así, en el mes de la seguridad se incluyó la sensibilización sobre el uso racional de los recursos naturales, clasificación y disposición de recursos y reciclaje con muy buenos resultados, en cuanto a la disminución de la generación.

3. Para tal efecto, tiene un convenio con rellenos de Colombia. S.A ESP y cuya licencia ambiental es la Nº 0869 del 9 de sept. de 2004. Licencia de desactivación 0625 de mayo de 2009.

Biológicos y Contaminados S.A.S.

Empresa vinculada por la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.

Biológicos y Contaminados S.A.S. es un establecimiento de comercio constituido en el año 2000 por el doctor Alejandro Mesa Salazar. La propiedad y la representación legal al momen-to de iniciarse la consultoría concurren en una misma persona. Durante los primeros meses de la consultoría, la empresa se transformó en Sociedad Anónima Simplificada. SAS.

La actividad de la empresa es la recolección, transporte y dis-posición técnica de desechos hospitalarios. Igualmente, presta los siguientes servicios:

• Capacitación en manejo integral de desechos hospitalarios y similares, bioseguridad y salud ocupacional, asesorías y consultoría en gestión ambiental específica para el sector.

• Protocolos de desactivación y desinfección.• Transporte por carretera de residuos industriales y mer-

cancías peligrosas, tales como pilas, baterías y lámparas fluorescentes.

• Tratamiento y disposición (incineración, estabilización por encapsulamiento y relleno de seguridad, tratamiento fisico-químico, desactivación de alta eficiencia por calor húmedo)3.

• Línea Verde.• Comercialización y venta de productos relacionados con

la gestión integral de los desechos residuos hospitalarios y peligrosos.

• Asesorías en tratamiento físico químicos, todo lo relacio-nado con medicamentos vencidos o deteriorados (xilol, formol, alcohol, líquido revelador, fijador, tóxicos, cito tóxi-cos, pinturas, solventes y residuos derivados de exceden-tes industriales.

• Actualmente se encuentra en el proceso de importación de plantas para tratar y reducir lámparas fluorescentes.

Línea de base

Su gerente es un verdadero líder estratégico que tiene el com-promiso y la decisión de incorporar, documentar la RSE en la em-presa y convertirla en un sistema de gestión empresarial. Para él, la RSE no es un valor agregado, sino que es el ser de la empresa.

Es bueno advertir que los resultados de la caracterización o lí-nea de base se corresponden al nivel promedio de empresas de similar tamaño y antigüedad. Igualmente, su resultado se debe al desarrollo mismo de su objeto social y al carácter de la empresa donde el servicio es la razón de ser.

Por consiguiente, de las seis áreas analizadas y referidas a la RSE, algunas de ellas quedan relegadas y su peso es muy poco, tales como: proveedores y contratistas, y aún comuni-dad. Dentro de los hallazgos a tener en cuenta, vale la pena resaltar los siguientes:


Al momento de iniciarse la consultoría, el tema no aplicaba en la empresa, por ser un establecimiento de comercio donde concurrían propietario, gerente y representante legal en una misma persona natural: su propietario y fundador. Él mismo era consciente de su importancia y en la coyuntura actual como se afirmó anteriormente, definió constituirse en Sociedad Anóni-ma Simplificada, S.A.S.

En efecto, la figura jurídica anterior de la empresa, como esta-blecimiento de comercio presentaba múltiples inconvenientes y riesgos tanto tributarios como laborales y comerciales de los cuales era consciente su gerente.

Casos empresariales

27

Organización interna

Si bien el crecimiento de la empresa ha sido significativo en los últimos meses, se apreció que un buen número de empleados tenía al momento de la línea de base (mayo de 2009) un año o menos de vinculación laboral. Este hecho no facilitaba crear un mayor sentido de identidad y pertenencia con la empresa.

Bienes y servicios

En los resultados de la encuesta de caracterización de prácti-cas de RSE, este aspecto de la empresa tuvo enormes fortalezas que la distinguen de la competencia.

Proveedores y relaciones comerciales

Los proveedores de la empresa son muy pocos y no tienen un gran peso. Su calificación es realista (Baja para los no conoce-dores de sus particularidades). Fueron y siguen siendo impor-tantes hoy por hoy, las entidades financieras, las empresas de servicios públicos, salud y equipos técnicos.

Medio ambiente

Por su objeto social, el impacto ambiental positivo sobre la ciudad, la región, las instituciones, los pacientes y acompañan-tes que concurren a las instalaciones donde la empresa lleva a cabo su servicio, es muy alto. Este es un aspecto muy positivo y digno de resaltarse.

¿Qué sería de la salud y el medio ambiente de Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá si no existieran empre-sas como Biológicos y Contaminados?

No obstante y de una manera contradictoria, la evaluación de esta área no se vio reflejada en una calificación alta. Para que ello se suceda, sería deseable una educación y capacitación tanto a sus empleados administrativos como a los operarios sobre este impacto ambiental positivo, con el fin de concitar un compromiso mayor como ciudadanos y ciudadanas no sólo con la empresa sino también con sus clientes.

4. En el mes de julio de 2009, la empresa tomó la decisión de apoyar un hogar infantil existente en el municipio de La Estrella.

Por consiguiente, so pena de que suene reiterativo, se sugirió avanzar en una mayor educación ambiental, en una mayor conciencia ambiental de todo el personal para que lleguen a sentirse orgullosos de su acción y actuación, para que trabajen no sólo por un salario sino también por el servicio ambiental que se presta, por el orgullo de pertenecer a una empresa con un alto grado reconocimiento y reputación.

Comunidad

Para la empresa, la comunidad está constituida por el personal que labora en las clínicas, hospitales centros de salud y demás establecimientos, con los cuales la empresa tiene contratos. Igualmente, por los pacientes y acompañantes que visitan fre-cuentemente estas instalaciones de salud.

Su calificación en esta área también deja mucho que desear y no refleja la realidad. En efecto, la empresa, trabaja y desarrolla su objeto social en una comunidad muy concreta e importante de la ciudad y la región. Es esa comunidad y no otra. Es con ella que hay que trabajar, es con ella el compromiso de RSE.

Muy posiblemente, en la mente de empleados y operarios exis-te la concepción o creencia de que la empresa no hace mucho por la comunidad. Pues bien, hace tanto que todo el día se lo dedica a ella. Tal vez este grupo de empleados y operarios tenga en mente, y se sentiría muy complacido, que la empresa hiciese un programa de extensión, compromiso o apoyo a una comunidad específica: un barrio, una vereda, una escuela4, etc.

Igual que en medio ambiente, se sugirió que la gerencia desa-rrollara una labor más pedagógica al interior de sus empleados y operarios con el fin de persuadirlos y convencerlos de cuál y quién es la comunidad con la cual trabajan. A cuál comunidad se deben y a cuál comunidad apoyan.

Sería interesante, eso sí, conservando su autonomía e indepen-dencia política y técnica, que la empresa haga más explícito su apoyo y trabajo con el sector público, ya sea con uno o dos mu-nicipios seleccionados estratégicamente, tal como el municipio de La Estrella y algún otro de gran importancia (Medellín).


28

Grupos de interés

PODER

INACTIVOS

PELIGROSOS DOMINANTESASEI

EXIGENTES

URGENCIA

LEGITIMIDAD DISCRECIONALES

Empleados técnicos y administrativos

IPSProveedoresContratistas

IcontecFamilias de los empleados

Eco logísticaQuimetales

Propietario y GerenteMin ambiente – Min protección

EPS. ARP, SENA. ICBF, CAJASMunicipios

Área MetropolitanaEntidades Financieras

DEPENDIENTES

IPS de saludConductores y

tripulantesContador

DEFINITIVOS

Plan de acción

Acción concreta Responsable Tiempo Recursos Indicador SeguimientoObstáculo

/ Acción correctiva

Dir

ecci

ón Y

Gob

iern

o C

orpo

rati

vo

Desarrollar el proceso de formación y

capacitación interno y externo tanto en

el direccionamiento estratégico como en la Declaración de la Gerencia sobre los principios, valores y atributos de la

empresa.

Directora de RSE, comuni-cadora social.

Semanas I y II 2010

Impresos y material educativo

Plan de Formación

A nivel externo se ha realizado la

difusión mediante cartilla de RSE, a nivel interno se ha realizado

mediante la cartelera

institucional toda la difusión en

varios momentos.

Casos empresariales

29

Acción concreta Responsable Tiempo Recursos Indicador Seguimiento Obstáculo / Acción correctiva

Org

aniz

acio

n In

tern

a y

Der

echo

s H

uman

os

Inclusión en entrevistas e inducciones de personal,

de preguntas y explicaciones sobre principios valores y

atributos

Coordinadora de Gestión

Humana y Salud

Ocupacional

Semana I de 2010

Guía de entrevista a personal

nuevo

Personal nuevo

entrevistado100%

Se incluye en el formato de entrevista el

aparte de valores para tener en cuenta en la

selección.

Mayor difusión y asimilación del

Reglamento Interno de Trabajo


Humana y Salud

Ocupacional

Semana I de 2010 Cartelera

Registros de entendimien-

to

No se ha realizado. su

actualización, sin embargo

el reglamento actual permanece

expuesto y explicado a los colaboradores.

No se ha terminado de

actualizar con el abogado de la

empresa / para el año 2011 finalizar su actualización y emprender la

difusión.

Jornada de Salud


Humana y Salud

Ocupacional

Semana I de 2010

Presupuesto EPS

participantes

Informe de la jornada

No se ha realizado.

Presupuesto y cambio de la

coordinadora de Gestión humana / para establecer en el programa de trabajo del próximo año.

Fondo de Empleados


Humana y Salud

Ocupacional Directora de

RSE

Semanas I y II 2010

Aliado estratégico

Se estableció una alianza

con Inversora Pichincha para

facilidad de créditos a los

empleados con tasa de interés

preferencial.

El número de empleados no es

suficiente para constituir un

fondo.

Programas de Salud Ocupacional


Humana y Salud

Ocupacional

Semanas I y II 2010 Tiempo

SVE riesgo biológicos,

disminución accidenta-lidad con

respecto al año 2009

Se cuenta con el programa de vigilancia

epidemiológica por riesgo

biológico. Tasa de accidentalidad

de 2009 a 2010, se da un incremento del

13%.

Incremento en el riesgo por el número de

clientes / trabajo de sensibilización

y auto cuidado mediante el

programa de formación y seguimiento en las rutas,

trabajo con los clientes por la

coordinadora de Gestión Humana.


30

Acción concreta Responsable Tiempo Recursos Indicador Seguimiento Obstáculo / Acción correctiva

Bien

es y

Ser

vici

os

Actualización PORTAL

empresarial, ajustado al tema

de RSE

Directora de RSE

Semana I 2010

Valor del contrato

Página web ac-

tualizada

Se cuenta con la página web

actualizada con temas relativos a la acción social y ambiental de la empresa, con la

página en Facebook y Youtube donde

estamos al día con las campañas.

Rela

cion

es C

omer

cial

es.

Prov

eedo

res

y D

istr

ibui

dore

s

Participación en CLUSTER de la salud existente en Antioquia.

GerenteSemana

I de 2010

No se va a realizar por no considerarlo

prioritario al momento actual.

No se ha considerado hasta el momento la necesidad.

Sin embargo, se han realizado acercamientos al Clúster en la asistencia de

algunos eventos.Pero contrario a ello, la

empresa se afilió a la ANDI. Seccional Antioquia.

Capacitación a proveedores

y clientes. Un taller de

capacitación en RSE por trimestre.

Directora de RSE

Sema-nas I y II 2010

Tallerista

Plan de For-mación Externa.

No se ha realizado.

Planeación de las charlas en planta / se espera la

terminación del ciclo de las charlas dadas los días

jueves para establecer nuevos temas el próximo año que incluya los temas

RSE.

Liderazgo y participación

en reunión con empresas de

ComprometeRSE RED

Gerente, Directora de

RSE

Semana I 2010

Comu-nicación escrita.

Se envió comunicación, se participa en todos los eventos que se

han organizado por Confecámaras

Casos empresariales

31

Acción concreta Responsable Tiempo Recursos Indicador Seguimiento Obstáculo / Acción

correctiva

Med

io A

mbi

ente

Programa de ahorro de energía y servicios públicos.

Directora de RSE

Sema-nas I y II 2010

Material educativo

Evalua-ción im-

pacto

Trabajo de la disminución del

en agua de lo que llevamos de 2010 con relación al año 2009 una disminución del 2,25%, en cuanto a la energía se estabiliza en un aumento de

casi 60%.

Aumento en energía debido al ordenamiento de la bodega, aun así se mantiene constante el

consumo durante el año 2010 presentando una disminución mes a mes

del 3, 79%.

Sensibilización, educación

y formación en medio ambiente

al personal administrativo y

operarios.

Estadísticas de consumo

Mediante la cartelera institucional se ha trabajado el tema

para todo el personal.

Com

unid

ad

Fiesta de la familia.


Humana y Salud

Ocupacional

Se-mana II de 2010

PresupuestoInforme

de la Jornada

No se ha realizado.

Presupuesto y cambio del coordinador de Gestión Humana /

para establecer en el programa de trabajo del

próximo año.

Mayor compromiso en

el Consejo de Administración

del Centro Empresarial.

Gerente, Directora

de Gestión Humana

Sema-na I de 2010

Tiempo

La coordinadora de Gestión Humana

trabajó muy de cerca con la administración de la unidad en todo el planteamiento del Plan de Emergencia

del Centro Empresarial.


32

Beneficios

Organizacionales

Los beneficios organizacionales sucedidos o reforzados en el proceso de la consultoría fueron de gran importancia, siendo más de tipo cualitativo que cuantitativo. Algunos de ellos son:

• Liquidación de Biológicos y contaminados A.M y constitu-ción de una nueva empresa denominada Biológicos y con-taminados S.A.S. (Sociedad Anónima Simplificada).

• Registro de marca.• Precisiones al direccionamiento estratégico e incorpora-

ción del mismo de elementos potentes y novedosos.• La RSE, como un sistema de Gerencia.• Experiencia en la elaboración del reporte de sostenibilidad

y en general en el tema de RSE, que ha llevado a que otras empresas – clientes le pidan asesoría.

• Un mejor clima laboral.• Un mayor compromiso y sentido de identidad de todos

los empleados.• Una mayor comprensión de la gestión ambiental tan im-

portante, que realizan día a día en la región, especialmente en el grupo de operarios.

• Una mayor decisión de expandir sus servicios a otros mu-nicipios colombianos e incluso incursionar en otros países.

• Un mayor volumen de ventas de sus servicios. • Una mayor comprensión de parte de las empresas con-

tratantes, del paso tan importante que ha dado Bioló-gicos y Contaminados al incorporar la RSE a su actuar y práctica cotidiana.

• Una mayor imagen y reputación corporativa.• Igualmente, se ha incorporado la RSE como el sistema ma-

yor, al cual se articulan otros subsistemas tales como: cali-dad, medio ambiente y salud.

Económicos

Los beneficios económicos de la consultoría y la implantación de prácticas de RSE en la empresa son difíciles de precisar. Po-dría anotarse que la misma pudo haber cooperado en el incre-mento del número de clientes y por ende, en mayores ingresos económicos.

Igualmente, el mayor sentido de identidad y pertenencia po-tencia el ahorro de servicios públicos, optimización del tiem-po, mayor productividad y en general, mayor compromiso con la empresa.

Financieros

Fuera de lo anterior, no existen datos que puedan inferirse como imputables o como resultado de la consultoría y la im-plantación de prácticas de RSE.

Comerciales

Análisis de nuevos clientes: aunque es prematuro afirmar que los clientes nuevos son atraídos por el Programa de RSE, sí se puede determinar que la empresa sigue en constante creci-miento y el “voz a voz” como estrategia de mercadeo ha deter-minado y fortalecido la reputación como empresa social.

Mes2009

Clientes activos

2010Clientes activos

Enero 21,00 33,00

Febrero 28,00 33,00

Marzo 68,00 33,00

Abril 58,00 45,00

Mayo 51,00 31,00

Junio 66,00 24,00

Julio 41,00 40,00

Agosto 27,00 47,00

Septiembre 19,00 45,00

Total clientes activos 379,00 331,00

Promedio 42,11 36,78

Para el año 2010, se aprecia una disminución promedio en el ingreso de clientes. De ello, en un 90% por el cierre de estable-cimientos comerciales o de salud.

Tecnológicos

Otro proyecto de desarrollo estratégico emprendido en 2009 fue el de la adquisición internacional de la Planta de destrucción mecánica de las lámparas fluorescentes y otros residuos industriales, el cual permitirá ampliar el rango de operación de la empresa e incursionar en el sector industrial y comercial, no sólo en la recolección sino también en la disposición final de recursos, con la más alta tecnología de punta desarrollada para este fin y avalada por la Unión Europea para sus diferentes estados.

Reputacionales

La implantación del modelo de RSE del Programa Comprome-teRSE al interior de Biológicos y Contaminados S.A.S. ha cola-borado en elevar la reputación de la empresa en la región y el país. Algunos ejemplos de ello son los siguientes:

Casos empresariales

33

• La selección de la empresa por parte del Programa ComprometeRSE, entre 426 empresas de todo el país y 42 de Antioquia.

• La inclusión de la empresa en el video promocional de cie-rre del Programa ComprometeRSE en Antioquia.

• La presentación del mismo en varios espacios públicos y privados.

• La selección de la empresa y su experiencia reciente, por parte del Programa ComprometeRSE para analizarla a ma-nera de estudio de caso, susceptible de publicarse el do-cumento final.

• La fácil aceptación como afiliado a la ANDI.• La selección de la empresa como promotora y coordinadora

del sub comité de residuos industriales de la ANDI - Seccio-nal Antioquia - dentro del Comité Ambiental de la ANDI.

• El reconocimiento de clientes y grupos de interés.• El crecimiento en el número de clientes.

En la evaluación que nos hacen los proveedores, el promedio en lo que llevamos en el año es del 95%, un dato muy favorable, sin embargo, se han establecido acercamientos a los clientes para establecer acciones de mejora que nos permitan incre-mentar esa percepción positiva de la empresa.

Sociales

Estos beneficios deben estudiarse a la par de los beneficios am-bientales, ya que el sólo hecho de proceder a la recolección, transporte y disposición técnica y final de 1.800 toneladas/año de residuos hospitalarios, industriales y peligrosos; es aproxi-mado, una importante labor de prevención de enfermedades respiratorias, de la piel e incluso de enfermedades que com-prometen seriamente diversos órganos y hasta la vida misma.

Aunque suene reiterativo, que sería de Medellín y sus 1.800 toneladas de residuos hospitalarios, industriales y peligrosos aproximado al año sin Biológicos y Contaminados operando como una empresa socialmente responsable.

Parte del plan de gestión del presente año es trabajar en dos frentes importantes con respecto a los objetivos del milenio:

1. Reducir la mortalidad de los niños menores de 5 años. OB-JETIVO DEL MILENIO Nº 4 DE LA ONU.

2. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente. OBJETIVO DEL MILENIO Nº 7 Incorporar los principios del desarrollo sostenible en las políticas y los programas nacionales e invertir la pérdida de recursos del medio ambiente.

Ambientales

Para el tratamiento responsable de los residuos peligrosos se identifican los aspectos relevantes para su control en el do-cumento PC, Plan de Control PC-21. Tratamiento y disposición final de residuos (outsourcing) hospitalarios y similares, cuyo objetivo es asegurar que los residuos son recolectados, transportados, tratados y dispuestos de manera adecuada, en armonía con el medio ambiente y en cumplimiento de la normatividad vigente.

Se realiza anualmente una verificación del cumplimiento de las condiciones ambientales y legales en el tratamiento contem-plados en el documento. En el presente año se han realizado dos auditorías, de segunda parte al proveedor por nuestros ingenieros, con el fin de establecer el cumplimiento a los pará-metros allí contemplados.

Biológicos y Contaminados S.A.S. se ha convertido en un refe-rente local y nacional para la participación en diversas campa-ñas ambientales. A nivel local, se ha vinculado a la campaña RESPIRA PROFUNDO liderada por el Área Metropolitana del Va-lle de Aburrá como parte del Pacto por la Calidad del Aire en La Ciudad y toda el Área Metropolitana.

A nivel nacional la empresa ha sido invitada como referente social y ambiental con la Agenda del Mar para vincularse a la campaña HUELLA ECOLÓGICA, liderada por el Ministerio del Medio Ambiente y Vivienda y la Fundación WWF.


34

FisioExpress

Por la sensibilidad del servicio, algunos clientes solicitan audi-torías, las cuales siempre han arrojado buenos resultados para la empresa, a su vez la empresa también práctica auditorías a sus proveedores y evalúa su desempeño para asegurar buenos aliados que le permitan garantizar un buen servicio. La empre-sa no genera dependencia de proveedores gracias a la amplia oferta del mercado y a su política de compras basada en la transparencia y calidad.

Con relación a los clientes la empresa trabaja permanente-mente, por mantener distribuida la cartera de manera que no se genere concentración y dependencia, con el propósito de disminuir el riesgo financiero.

Con respecto al comportamiento ambiental, la empresa cuenta con registro de información sobre consumo de energía, agua, residuos generados, reciclados y peligrosos. A partir del trabajo realizado con el Programa de RSE se inició el análisis del desem-peño ambiental por medio de indicadores.

La gerencia muestra liderazgo, capacidad de delegación, orga-nización, seguimiento, control y compromiso del equipo di-rectivo en el logro de los objetivos propuestos por la Dirección.

A pesar de que la empresa tiene claramente establecidas direc-trices frente a la forma como deben comportarse los colabo-radores de Fisioexpress, el proceso de reconocimiento de los principios aplicables a la empresa, y la comprensión de la im-portancia de su implementación permitió al equipo interactuar y sentirse parte de la organización, además de comprender el valor de reconocer los principios de actuación, en el contex-to de la Responsabilidad Social Empresarial para el desarrollo de las actividades diarias y para el desarrollo sostenibilidad de nuestra sociedad.

Grupos de interés

Fisioexpress, entiende la Responsabilidad Social Empresarial, como el esfuerzo de la empresa y sus colaboradores, por satis-facer las expectativas de sus grupos de interés, trabajando con calidad y profesionalismo, a partir de la sostenibilidad financie-ra y el respeto al medio ambiente.

Reconocemos la necesidad de sensibilizar a todos los colabo-radores sobre los problemas actuales del medio ambiente y la importancia del aporte individual para el mejoramiento del planeta en el cual vivimos. Queremos que nuestros colabora-dores se sientan a gusto con su empresa y quieran su traba-jo, para ello debemos realizar conjuntamente una construc-ción donde las ilusiones y los sueños de cada uno puedan convertirse en realidad a partir de la reflexión, el trabajo y

Empresa vinculada por la Cámara de Comercio de Bogotá. Es una sociedad limitada, creada en el año de 1995 por inicia-tiva de dos profesionales, quienes en el auge de las empresas prepagadas de salud identificaron una oportunidad de nego-cio, para ofrecer servicios de fisioterapia, terapia respiratoria y programa de psicoprofiláxis. En sus comienzos, contaron con el apoyo de cinco fisioterapeutas, hoy cuentan con más de 65 colaboradores; 50 de ellos en el área de Terapia, y el resto como apoyo administrativo.

Las directrices de las socias se han caracterizado por la claridad en su orientación y la búsqueda de la excelencia en la presta-ción del servicio. Cuentan con una gerente visionaria, organiza-da, comprometida con la empresa y orientada a los resultados. La gerencia reconoce y valora la importancia del equipo direc-tivo para el logro de los objetivos propuestos, es por ello, que ha sabido rodearse y delegar respetando los conductos regu-lares y exigiendo resultados. El proceso de toma de decisiones involucra la participación del equipo directivo, lo cual genera compromiso en cada uno de ellos.

Uno de los factores críticos de éxito es la organización en el de-sarrollo de las actividades. Esta cultura se transmite diariamen-te, por medio de la capacitación, el seguimiento y control. La empresa es exigente con todo el equipo, y ellos lo reconocen como positivo.

Línea de base

El equipo de trabajo conformado por personal del Área Direc-tiva, identificó un buen nivel de cumplimiento de las normas legales. Como resultado la empresa decidió profundizar en el análisis de los mínimos legales, con el propósito de seguir sien-do líder y mantener las ventajas competitivas superando los estándares establecidos por las normas vigentes.

Con la participación de gran parte de los colaboradores y el equipo directivo se revisó el Plan Estratégico, especialmente los elementos relacionados con el direccionamiento como son la misión, visión y valores, con el propósito de generar verdade-ra cultura de RSE y hacer coherente el discurso de Responsabi-lidad Social Empresarial con las prácticas diarias de la empresa.

La empresa no cuenta con un Sistema de Gestión de la Cali-dad certificado, pero reconoce la importancia de estandarizar sus procesos, razón por la cual inició el levantamiento de in-formación en todas las áreas, con el propósito de fortalecer la organización y prepararse para optar a la certificación, como un objetivo estratégico dentro de sus metas de crecimiento y consolidación. La empresa ve en la estandarización una herra-mienta valiosa para mejorar la competitividad.

Casos empresariales

35

el compromiso decidido de cada uno en el presente, para la construcción de un futuro mejor.

Fisioexpres estableció como grupo de Interés principal a los empleados.

Plan de acción

Fisioexpress ha logrado un buen nivel de cumplimiento en la implementación de las acciones propuestas en el plan, los avances se pueden observar en los dos reportes de sostenibili-dad presentados durante los años 2009 y 2010.

El objetivo de RSE para el periodo 2009 y 2010 es enfocar los esfuerzos en el desarrollo del personal y crear consciencia de la importancia del cuidado de los recursos naturales dentro de la empresa y en los hogares de cada colaborador.

El nivel de desarrollo del Plan de Acción es superior al 90%. Lo cual representa un logro importante y reflejan en cifras el com-promiso de la empresa en la implementación de prácticas de responsabilidad social empresarial.

La prioridad de la empresa desde el inicio del proyecto ha sido fortalecer la relación con los colaboradores y mejorar en su desempeño ambiental, en esta área los avances que podemos destacar son los siguientes:

• Creación del fondo de empleados.• Apoyo a los colaboradores con información para adquisi-

ción de vivienda.• Capacitación a los colaboradores, para brindar una aten-

ción con menores índices de riesgos.• Capacitación mensual a los colaboradores en diferentes

temas para el desarrollo personal.• Capacitación a los colaboradores para el manejo de las fi-

nanzas personales.• Mejora en el programa de salud ocupacional.• Cambio en la dinámica de las reuniones mensuales.• Aplicación de encuesta de percepción a los colaboradores

para reconocer sus necesidades.• Fortalecimiento del proceso de inducción, como estra-

tegia para mejorar el desempeño y disminuir la rotación de personal.

• Incremento en los beneficios a los colaboradores.• Mejora en la logística para la prestación oportuna de

los servicios.• Fortalecimiento de alianzas y convenios para la prestación

de servicios.• Revisión de los procesos para disminuir el consumo de papel.• Disminución del consumo de energía y mantenimiento

del consumo de agua.• Fomento de prácticas de RSE en la comunidad, por medio

de la creación del concurso para incentivar el ahorro de energía, entre colaboradores de la empresa.

• Capacitación a los colaboradores en prácticas para optimi-zar el uso del agua en sus hogares.

• Fortalecimiento de las lecciones aprendidas, como opor-tunidad de mejora permanente.

• Consulta de la percepción de los clientes sobre algunos aspectos importantes para la empresa.

• Liderazgo en el sector, al iniciar en el 2010 el proyecto de acreditación en salud.

• Elaboración del segundo reporte de sostenibilidad 2010. Proyectos para el año 2011:

• Iniciar la elaboración del protocolo de familia.• Creación del Banco de Tiempos Útiles.• Diseño de un sistema para el aprovechamiento de las

aguas lluvias en la empresa.


Reputacionales

• La actividad profesional gira entorno del cumplimiento de las metas impulsadas por los valores.

• Desarrollo de la logística para mejorar la oportunidad en la atención a los pacientes en menos de 48 horas.

Organizacionales

• Implementación en un 100% de un sistema de lecciones aprendidas.

• Inicio del proceso para obtener la acreditación en salud. Lo cual convertirá a Fisioexpress en pionera en su sector.

• Creación del fondo de ahorro Fondoexpress, con un cum-plimiento de la meta de vinculaciones del 146% a diciem-bre de 2009.

• Se está realizando seguimiento a las metas personales pro-puestas por cada colaborador, a partir de un ejercicio reali-zado en diciembre de 2009. Con el propósito de estimular a los colaboradores en el logro de sus objetivos.

• Realización de cuatro charlas de desarrollo personal en te-mas para romper paradigmas como: gruta interior, ser rico y ser pobre, finanzas personales, seguridad.

• Incremento en un 126% en capacitaciones y subsidios educativos.

• Entrega de 24 kits de medicamentos a las terapeutas res-piratorias.

• Incremento en un 16% en el subsidio de transporte para las terapeutas de servicios domiciliarios.

• Entrega en el 2009 del 10% de las utilidades de la empresa, a los empleados que durante el 2008 cumplieron con el 80% de la productividad establecida.

• Incremento en un 16% del pago de vacaciones a profe-sionales que tienen contrato de prestación de servicios y cumplieron con la productividad en más del 80%.

• Incremento en la entrega de batas a los profesionales en un 58%.

• Día libre y remunerado a los colaboradores que cumplen años.

• Pago de ARP a todos los colaboradores, independiente del tipo de contrato.


36

• Bono adicional equivalente al 50% del ingreso mensual, para quienes cumplan más del 90% en productividad.

• Incremento del 27% en la asistencia de los colaboradores en las reuniones mensuales.

• La participación de los colaboradores en las reuniones mensuales paso del 33% al 59%.

• Incremento en la divulgación de la información entre cola-boradores, para adquirir vivienda en un 20%.

• Conocimiento del 50% de los colaboradores por medio de la aplicación de encuestas.

• Mejora en el proceso de inducción.• Disminución en un 75% la rotación de los colaboradores,

debido al acercamiento y conocimiento mejor de cada co-laborador y al fortalecimiento del proceso de inducción.

• Nivel de satisfacción de los colaboradores con las capacita-ciones es de 4.5, sobre cinco.

• Cumplimiento en un 75% del plan de capacitación anual establecido.

• Promoción y apoyo a los colaboradores con la información y trámite para adquirir vivienda.

• Capacitación a las colaboradoras. • Charla sobre salud ocupacional, lo cual condujo a la

toma de terapias como media preventiva por parte de las terapeutas.

• Realización de exámenes médicos a todo el personal.

Sociales

• Incremento del 6% en el número de sesiones subsidiadas prestadas a familiares de colaboradores de la empresa.

• Control en el uso del espacio público como zona de parqueo, para evitar conflicto con los vecinos.

• Participación en reuniones con la comunidad para el mejora-miento de la seguridad del sector.

Comerciales

• Aplicación de encuestas a clientes para conocer la percepción sobre la empresa y proponer estrategias de posicionamiento.

• Establecimiento de alianzas estratégicas para incrementar la cobertura de la empresa en la ciudad y sus alrededores por medio de cuatro consultorios adscritos y cubrimiento domi-ciliario en Bogotá, Soacha, Madrid y Chía.

• Incremento de convenios, que redundan en la disminución de la dependencia de pocos clientes.

Financieros

• Incremento en ventas del 139% en el año 2009 Vs. 2008.• En el año 2010 la distribución de los ingresos hasta mayo 31

de 2010 ha sido la siguiente: 60% sesiones domiciliarias y 40% sesiones en consultorio.

• Con respecto al año anterior la distribución del ingreso era 50% para domicilio y 50% para consultorio.

Ambientales

• A pesar del incremento en atención a usuarios, y de nuevos consultorios se logró una reducción en el uso de papel en los servicios domiciliarios en un 8% y en consultorio en un 9%.

• Disminución del consumo de energía en un 19% .• Mantenimiento estable del consumo de agua.• Sensibilización a los colaboradores de la importancia de re-

ducir el consumo de servicios públicos, especialmente de acueducto y energía, por medio de un concurso entre los colaboradores.

• Iniciación del proyecto de uso de aguas lluvias.• Capacitación a los colaboradores en tips para ahorro de agua

en sus labores del hogar.

Odonto Valle

En los años 90, un grupo interdisciplinario de profesionales en odontología, derecho, economía, mercadotecnia e Ingeniería Industrial, decidió conformar en la ciudad de Cali una sociedad limitada, denominada Salud Odontológica del Valle - Odon-tovalle Ltda, para actuar como una filial de Odontosalud S.A., (primera empresa de odontología prepagada constituida en Colombia) y brindar en forma exclusiva, servicios de odontolo-gía general, odontología especializada y radiología oral. Dicha sociedad inició su operación en la Carrera 42 # 5B – 19 de la ciudad de Cali, donde continúa prestando sus servicios como sede principal.

Poco tiempo después de su fundación, a mediados de 1993, con la consecuente transformación de los sistemas de salud tras la implementación de la Ley 100, se replanteó la vincula-ción de Salud Odontológica del Valle a este sistema prepago

de clínicas nacionales en asocio con OdontoNacional de Mede-llín (Departamento de Antioquia) y con la empresa Asesoría de Mercadeo y Publicidad AMP, la marca Odontoplan, para que a través de ella se comercializaran los servicios a nivel nacional.

En noviembre de 1994 se diluyó el acuerdo y la razón social cambió a Odontovalle S.A. consolidándose regionalmente de forma independiente y autónoma, conservando la marca co-mercial Odontoplan.

A partir de este momento Odontovalle S.A. se transforma en sociedad anónima para alcanzar una mayor fortaleza comercial y se dedica a posicionar su nombre e instalar su propio sistema (know-how), con las características de su actividad, lo que le ha permitido atender importantes volúmenes de pacientes en el marco de un óptimo servicio.

Casos empresariales

37

Grupos de interés

PODER

INACTIVOS

PELIGROSOS DOMINANTESASEI

EXIGENTES

URGENCIA

LEGITIMIDAD DISCRECIONALES

Propietario y GerenteMin ambiente # Min protecci# n

EPS. ARP, SENA. ICBF, CAJASMunicipios

# rea MetropolitanaEntidades Financieras

DEPENDIENTES

DEFINITIVOS

Particulares

Asamblea de socios

Junta directiva

Red administrativa

# rea �nanciera

# rea comercial

Odontoplan

Insumos

administrativos

Auditorías ISO

9001Dagma

Alcaldía de Cali

Ministerio Protecci# n

Social

Familiares de empleados

y odont# logos

Taxis

Arrendador

EntidadesFinancieras

Contador, Revisor

Fiscal y Abogado

Vecinos

Secretaría de salud

Supersalud

DIAN

Sayco y Acinpro

Para�scales

Telef# nica

(TV-Internet)

Mtto-Planta yequipo

LaboratoriosdentalesEmcali

EmsirvaBomberos

Fecha: JUNIO 18/ 2009Empresa: ODONTOVALLE S. A.

Gerencia# rea clínicaEmpleados

Odont# logosOdontoplan

InstitucionalesCentro de rx

Insumos clínicos

Establecidas las relaciones con cada uno de los grupos de inte-rés y definido los propósitos de esta relación, frente al accionar empresarial y sus prácticas de RSE, el proceso debió enfocarse en determinar los temas que los convocaban conjuntamente para ser incorporados en los objetivos estratégicos de la empresa.

Se plantearon 26 inquietudes en total; 5 inquietudes en el área de Dirección y Gobierno Corporativo (4 de tema social y 1 de tema económico), 5 inquietudes en el área de Organización Interna (4 de tema social y 1 de tema económico), 4 inquietu-

des en el área de Bienes y Servicios (3 de tema económico y 1 de tema social), 4 inquietudes en el área de Proveedores y Relaciones Comerciales (las 4 de tema económico), 2 inquietudes en el área de Medio Ambiente (las 2 de tema ambiental), y 2 inquietudes en el área de Comunidad (1 tema social y 1 socioeconómico). En resumen: 9 inquietudes en el tema económico, 10 en el tema so-cial, 2 en el tema ambiental, y 1 en el tema socioeconómico.

Esto nos muestra la importancia que tienen el tema social y el económico para la empresa.


38

Plan de acción

Cuadro de planeación

Empresa: Odontovalle S.A Facilitador: Andrés F. Salazar

Fecha: Noviembre 19 de 2009 Consultor: Eduardo de Angulo

Área Acción específica Responsable Fecha Recursos Indicador de cumplimiento

Criterio de acep-tación Objetivo de RSE Cumplido (Nov

2010)

Gob

iern

o co

rpor

ativ

o

Ejecutar un mínimo 4 reuniones con los empleados para que dialoguen e interac-túen sobre RSE.

Coord. Cali-dad y Mkdo.

Feb-May-Ago-Oct. Tiempo

# Reuniones realizadas / # Reuniones pre-supuestadas.

75% al menos 3 de las 4 reuniones propuestas.

Mantener la soste-nibilidad de Odon-tovalle S.A. en el tiempo para bene-ficio de sus em-pleados, familias, proveedores, socios y comunidad.

Sí se ha cumplido con: reuniones de COPASO, charlas dictadas por la ARP, realización de entre-vistas de motivación a los empleados, presentación de beneficios de las EPS para el cliente inter-no, etc.

Fomentar y culturizar al personal en el uso racional de los Principios (Valores) de la RSE en la orga-nización.

Gerencia y Coord. Cali-dad – Mkdo.

Feb-May-Ago-Oct. Tiempo

# de charlas realizadas / # total de charlas presupuestadas.

80% al menos 4 de 5 charlas pre-supuestadas.

Sí, con comunicado y encuesta para recor-darles los valores.

Producir más o igual con menos gastos, sin deteriorar la calidad, para lograr reducir un mínimo de 2% efectivo los gastos generales.

Gerencia Jul. 2010 y Ene. 2011 Dinero

Estados Finan-cieros y Balance General.

2% máximo de reducción.

Se ha realizado el control a los gastos, se ha cumplido la meta en un 7%.

La cobertura clínica en tratamientos odontológicos debe mantener una tendencia positiva, lo cual va alineada con los objetivos de calidad.

Coordina-doras

Enero 2010 y 2011

Tiempo

# de tratamien-tos aceptados / # de tratamien-tos presupues-tados.

50% es el por-centaje deseable para cumplir con el objetivo espe-cífico.

El resultado está sobre el 30%, por lo tanto el criterio se debe ajustar con dicho porcentaje que es el promedio de los últimos años.

Conseguir un míni-mo de 1 nuevo con-venio empresarial.

GerenciaEnero 2010 y 2011

Tiempo

# de convenios realizados / Total convenios actuales.

Mínimo 1 conve-nio nuevo.

Convenios nuevos para la Sede Yumbo.

Conseguir un mí-nimo del 60% de nuevos afiliados.

OdontoplanEnero 2010 y 2011

Dinero y Tiempo

# contratos nue-vos / Total con-tratos (nuevos y renovaciones).

60% porcentaje deseable de 10 personas nuevas 6 tomen la afilia-ción.

Ajustar porcentaje de acuerdo a lo realiza-do hasta la fecha.

Mejorar la producti-vidad minimizando el ausentismo del personal, mínimo de un 5%, en cuanto a incapacidades y permisos.

Coordinadora Administrativa

Enero 2010 y 2011

Tiempo

# personal inca-pacitado y con permisos / Total empleados.

5% deseable para minimizar el ausentismo.

Revisar planillas de ausentismo ya que se ha hecho para disminuirlo. Colocar comunicado sobre las incapacidades.

Casos empresariales

39

Org

aniz

ació

n in

tern

a

Conseguir el personal dando cumplimiento al 100% de la ruta de inducción.

Coordinado-ras de Sede y Coordinadora Administrativa

Año 2010 Tiempo

# de personas contratadas / Total rutas inducción termi-nadas.

100% de las rutas de inducción realizadas.

Desarrollo del Recurso Humano (conseguir, mante-ner y desarrollar).

Sí se ha cumplido y se han dado rein-ducciones a personal que se ha reubicado en distintos puestos. Revisar con Gloria Andrade.

Mantener el personal capacitado y adies-trado de acuerdo al Programa de Forma-ción Anual para el buen desempeño.

Coordinadora Administrativa Año 2010 Tiempo

# personal contratado / Total personal capacitado y adiestrado.

Ver programa de formación anual.

Sí se ha cumplido y se han dado rein-ducciones a personal que se ha reubicado en distintos puestos.

Desarrollar el per-sonal, continuando con la aplicación del Programa de Seguridad, Orden y Limpieza (SOL) y el COPASO, a través de sus comités.

Coordinadora Administrati-va y Comité COPASO.

Año 2009 - 2010 Tiempo

# de Reportes Mensuales / Total Reuniones.

Ver programa SOL y COPASO.

Sí se ha cumplido con las reuniones mensuales y ca-pacitaciones a los integrantes de Co-paso y charlas orga-nizadas por la ARP sobre diversos temas, dictadas a todo el personal.

Construir un pro-grama de Bienestar (beneficios y servi-cios).

Gerencia Marzo de 2010

Tiempo y Dinero

Hacer seguimiento a dichos criterios.

- Fomentar el uso de las Cajas de Compensación, con un mínimo de 1 charla semestral. 100% - Realizar présta-mos al menos el 20% del personal al año, los cuales pueden ser en dinero, tratamien-tos odontológicos, tratamientos médicos, acadé-micos, etc. - Continuar con las celebraciones de fechas especiales (cumpleaños, madres, secretaria, auxiliares, etc). 90% - Mantener el programa de Odontoempleado Directo y Odon-toempleado Indirecto. 100% - Conceder per-misos especiales. 90% - Mantener el Servicio de emer-gencia médica. 100%

Sí se ha cumplido: ca-jas de compensación con comunicado de beneficios Comfandi, se tiene programado para enero 2011 con lo del Plan de Vida.Préstamos están congelados por reestructuración organizacional, Cele-braciones especiales están vigentes en las carteleras con los Cumpleaños, Día de la Auxiliar y Día del Odontólogo, Día de la Secretaria.

Área Acción específica Respon-sable Fecha Recursos Indicador de

cumplimientoCriterio de acep-

tación Objetivo de RSE Cumplido (Nov 2010)


40

Sistematizar la His-toria Clínica en los próximos 3 años, logrando con un 20% en el primer año.

Gerencia Dic. de 2010 Dinero

# de sede con sistematización / Total sedes.

20% en el primer año esté sistema-tizada la Historia Clínica en la Sede Sur.

La actividad esta aplazada por razones presupuestales.

Lograr que en el primer año este en un 100% implemen-tada la comunicación entre sedes vía in-tranet.

Gerencia Marzo de 2010 Dinero

# de sede con in-tercomunicadas / Total sedes.

100% existe inter-comunicación ..

Existe entre la Sede Sur y la Sede Norte.

Prov

eedo

res y

rela

cion

es co

mer

cial

es

Evaluar anualmente el comportamiento de los proveedores de insumos y mante-nimiento mediante unos criterios de calificación.

Coordinadora Administrativa Anual Tiempo

Promedio del % de la Reeva-luación de los proveedores de Insumos y Man-tenimiento.

80% deseable.

Mantener una relación armónica entre el proveedor y la empresa en cuanto a la calidad del proveedor y los pagos oportunos de acuerdo a lo pactado.

Revisar con Patricia, filtro de proveedores para cambiar por precio, calidad, opor-tunidad.

Evaluar anualmente el criterio de calidad de los proveedores, mediante planilla de devoluciones.

Secretaria de Almacén Anual Tiempo

# de ítems por proveedor reportado en la planilla por devoluciones / # total de ítems comprados por el proveedor.

5% máximo de devoluciones por proveedor men-sualmente.

Revisar con Claudia.

Evaluar anualmente al grupo de profe-sionales en cuanto a criterios establecidos por la organización.

Coord. Admi-nistrativa y Coord. Clínica General

Anual Tiempo

Promedio del % de la Reeva-luación de los servicios profe-sionales.

80% deseable. Revisar con la doctora Yazmín.

Atender oportuna-mente el servicio que presta el proveedor, el cual se mide por las quejas formaliza-das, teniendo 0% de quejas.

Coord. Calidad y Mkdo.

Año 2009 - 2010 Tiempo

# de quejas formalizadas en el mes.

Deseable 0 quejas en el mes.

Revisar indicadores de Gestión de Calidad.

Med

io a

mbi

ente

Crear una campaña de sensibilización al interior de la organi-zación tendiente a fo-mentar el ahorro en el consumo de agua, energía, teléfono e insumos administra-tivos y clínicos.

Gerencia Dic. de 2009

Dinero y Tiempo

Crear la cam-paña.

100% creación campaña.

Establecer una cultura en la orga-nización para el manejo adecuado de los recursos am-bientales y residuos tanto peligrosos y no peligrosos.

Sí, se ha implemen-tado el cambio de filtros de agua, se contrató una empre-sa para el reciclaje.

Lograr una disminu-ción de un mínimo del 5% en el consu-mo de los servicios de agua (m3), ener-gía (Kw.) y teléfono al interior de la organi-zación en proporción con el ingreso.

Gerencia Trimestral Dinero

Consume perio-do actual (m3 y Kw.) / Consumo periodo anterior (m3 y Kw.)

5% mínimo de ahorro en servi-cios públicos.

Revisar resultados en cuanto a consumos.




Casos empresariales

41

Med

io a

mbi

ente

Lograr una disminu-ción mínimo de un 5% en los insumos administrativos y clínicos, proporcional a los ingresos.

Coordinadora Administrativa Trimestral Dinero

Pedidos rea-lizados en el mes / Pedidos realizados en el mes año ante-rior. Teniendo en cuenta los ingresos.

5% mínimo de ahorro en insu-mos admón. y clínicos.

Establecer una cultura en la orga-nización para el manejo adecuado de los recursos am-bientales y residuos tanto peligrosos y no peligroso

Revisar resultados en los indicadores correspondientes.

Seguimiento trimes-tral al PGIRHS.

Coord. Cali-dad y Mkdo. Trimestral Tiempo Hacer

seguimiento.Actualizado en agosto de 2010.

Seguimiento trimestral al SOL (Seguridad, Orden y Limpieza).

Coordinadora Administrativa Trimestral Tiempo Hacer

seguimiento. Comité COPASO.

Com

unid

ad

Continuar con las brigadas de salud, realizando un míni-mo de 5 anualmente.

Gerencia y Coordinadora Clínica Ge-neral

Feb - Abr - Jul - Sept

- Nov.

Tiempo y Dinero

# brigadas realizadas / Total brigadas pro-puestas.

5 mínimo a rea-lizar.

1. Crear espacios de acercamiento con las comunidades donde opere la organización, para merecer su recono-cimiento.

Sí se han cumplido con 3 brigadas (re-visar con Yazmín). Jornada de Salud con el personal en la Sede Sur, ver comunicado.

Consolidar el pro-grama de Odontoe-mpleado Directo, logrando una cober-tura mínimo de un 80% de las afiliacio-nes del grupo fami-liar del empleado.

Odontoplan Mensual Tiempo

# afiliaciones por Odontoemplea-do Directo / Total afiliaciones.

80% deseable de cobertura.

2. Generar progra-mas que involucren al empleado y sus familias.

Estadísticas con Odontoplan.

Consolidar el pro-grama de Odontoe-mpleado Indirecto, logrando una cober-tura mínimo de un 50% de las afiliacio-nes del grupo fami-liar del empleado.

Odontoplan Mensual Tiempo

# afiliaciones por Odontoemplea-do Indirecto / Total afiliaciones.

50% deseable de cobertura.

Estadísticas con Odontoplan.

Lograr que a través de los empleados, sus familias, se in-formen en un 100% de los programas que ofrecen las Cajas de Compensación Familiar.

Secretaria de Gerencia Mensual Tiempo

100% las familias y los empleados se informen.

Se cumple con co-municado (revisar fólder). Divulgación Revista Comfandi.





42

Com

unid

ad

Lograr que a través de los empleados, sus familias, se infor-men en un 100% de los beneficios que ofrecen las EPS.

Secretaria de Gerencia Mensual Tiempo

100% las familias y los empleados se informen.

2. Generar progra-mas que involucren al empleado y sus familias.

Se cumple con comunicado.

Impulsar el progra-ma de Comfandi referente a familias emprendedoras, para vincular un mínimo de 5 familias.

Secretaria de Gerencia Mensual Tiempo # familias vincu-

ladas.5 familias mínimo a vincular.

Se realizó el contacto pero por característi-cas del programa se tiene aplazado.

Programar charlas cada trimestre en temas como salud, educación sexual, ahorro, vivienda, planificación familiar, etc.

Coordinadora Administrativa Trimestral Tiempo

# de charlas realizadas / # total de charlas presupuestadas.

75% que al menos se hagan 3 de 4 charlas al año.

En el transcurso del año se han realizado charlas sobre manejo de estrés, riesgo bio-lógico, higiene pos-tural e información acerca de la EPS.


Sobre los beneficios que se han obtenido a partir de la imple-mentación del Programa vale mencionar los que le son mayor-mente significativos al proceso.

Organizacionales

Desde la mirada de la gerencia general se afirma: “Es muy grati-ficante haber implementado y conocido el Programa Compro-meteRSE, sin embargo este apenas es el inicio de un camino hacia un futuro prometedor. A veces pensamos que estamos haciendo todo socialmente responsable, pero conociendo todas las áreas en las que podemos desarrollar este tema, po-demos hacer mucho más. Es una oportunidad de crecer, de mejorar constantemente y enriquecernos con las acciones de mejora realizadas”.

Económicos

La reducción en el gasto y en los consumos de los materiales, servicios públicos y papelería, entre otros, hace sentir a Odon-tovalle S.A. una empresa socialmente más responsable.

Financieros

Se ha logrado producir lo mismo a menor costo.

Comerciales

A pesar de la dificultad económica interna y externa del país, Odontovalle S.A. ha logrado mantener su posicionamiento en el mercado con convenios institucionales y clientes particulares.

Tecnológicos

Se logró la implementación de tecnología de punta en el Cen-tro de Radiología Oral Sede Norte ofreciendo un mejor servicio a nuestros usuarios. Otro logro fue la comunicación vía intranet entre la Sede Sur y Norte para la agilización y oportunidad de los procesos, lo cual redunda en beneficios para la comunidad interna y externa.

Reputacionales

La imagen de la empresa se ha mantenido con un buen reco-nocimiento y posicionamiento ante la comunidad en general por su actuación responsable, transparente y ética, refleján-dose en el grado de aceptación que tiene con los diferentes grupos de interés.

Sociales

Odontovalle S.A., mediante sus programas de Odontoemplea-do directo e indirecto, las distintas campañas de salud oral que desarrolla en la comunidad, el apoyo a las capacitaciones a los empleados, odontólogos y donaciones a entidades externas tanto de carácter odontológico y social; aporta un beneficio que le da a la empresa un reconocimiento como institución so-cialmente más responsable.

Ambientales

El mejor manejo de los insumos, servicios públicos, papelería, residuos y donaciones para la siembra de árboles, entre otros, conlleva a Odontovalle S.A. a ser socialmente más responsable ayudando al planeta.




Conclusiones

Conclusiones

45

El programa ComprometeRSE ha reafirmado el compromiso del sistema colombiano de Cámaras de Comercio con la com-petitividad de los empresarios y las regiones. Este proyecto paradigmático ha demostrado que la Responsabilidad Social Empresarial es viable en las pequeñas y medianas empresas presentando resultados importantes en términos sociales, ambientales y económicos.

Mediante el trabajo realizado con las empresas ha generado un importante aporte al desarrollo conceptual de la RSE en Colombia, a través de la creación y fortalecimiento de la me-todología y la formación de consultores. Hoy las Cámaras de Comercio de Bogotá y Medellín tienen una oferta de servicios que permitirá mantener el Programa en sus regiones. Las Cá-maras de Comercio de Cali, Cartagena y Barranquilla estudian la mejor manera de dar sostenibilidad a este capital semilla.

Confecámaras expresa su compromiso manteniendo activa la unidad ejecutora del Programa y proyecta la segunda fase para el año 2011.

Después de este primer trabajo realizado, podemos afirmar que existe una clara relación entre innovación y responsabi-lidad social, como una fuente inagotable de generación de valor para la sociedad a través de las empresas. También esta-mos seguros que mediante la participación total, se mejora la capacidad de respuesta de las organizaciones.

Lo anterior quiere decir que las organizaciones que han traba-jado con ComprometeRSE están en el camino de la excelencia empresarial, por lo que en el futuro tendrán mejores niveles de competitividad y sostenibilidad, a la vez que optimizan sus entornos al generar inclusión con sus grupos de interés, con-virtiéndose en propulsores y referentes de sus comunidades.

Los proyectos apoyados por el Banco Interamericano de De-sarrollo y el Fondo Multilateral de Inversiones confirman que sí es posible tener un enfoque hacia la competitividad, sin ol-vidar los aspectos éticos; esto nos permite afirmar que tene-mos la capacidad de realizar aportes de enorme valor. Por ello creemos que, en la medida que se brinden las oportunidades, se logrará generar equidad y una reducción de las asimetrías existentes entre los países desarrollados y los que se encuen-tran en vía de desarrollo, como los de América Latina.

Necesitamos recursos para apostarle al tema social, con el propósito de construir valor económico y reducir el impacto ambiental tan significativo para frenar el deterioro del conti-nente.

Los hallazgos del Programa• Las empresas del Programa ComprometeRSE entien-

den su responsabilidad social al interior, trabajando con sus empleados.

• Las empresas frente a los grupos de interés externos(comunidad – medio ambiente)están generando importantes aportes fortaleciendo la inversión social pro-vada. Este es un tema el cual se debe valorar en próximos años.

• El Programa les ha ayudado a desarrollar estrategias con mayor valor agregado frente a sus clientes.

• Son empresas con altos niveles de participación de los empleados.

• Las ayuda a encontrar factores de diferenciación basados en valor.

• Mejora el clima organizacional.• Mejora la capacidad de comunicación interna y esterna de

las PYMEs.• Aumenta las variables de gestión de un modo más integral.• Facilita el logro de la visión de la organización.• Cohesiona la organización.• A través de la creación de valor económico, crea valor so-

cial y ambiental para la empresa.• Mejora el entendimiento del entorno para la PYME, y le

ayuda a aprovechar las oportunidades.• Disminuye los niveles de riesgo.• Mejora la aceptación hacia la empresa por parte de

la comunidad.

Próximos pasos• Expandir el proyecto a más regiones.• Hacer más accequible la asistencia técnica a las empresas.• Formar a más personas en RSE, empresarios, consultores y

público en general.• Desarrollar más niveles de servicio para apoyar las empresas

que han implementado el modelo.• Publicar los resultados de forma permanente .

Qué podemos aportar

• Un modelo probado con éxito en más de 400 empresas (esta en web).

• La experiencia de Confecámaras y las Cámaras de Comer-cio en el tema.

• Una red de consultores de alta calidad y nivel de experticia.

Qué necesitamos

• Socios que encuentren atractivo promover la RSE en sus entornos.

• Recursos económicos para continuar apoyando empresas.

Anexos

47

Anexo 1 Programa de Incorporación de Prácticas de RSE en Pymes ColombianasConvenio ATN-ME-8975-COEmpresas Beneficiarias 30 de noviembre de 2010

No. Nombre de la Empresa Ciudad Recursos

1 Pralys C.T.A. Barranquilla Acción Social

2 Coembal - PCTA Barranquilla Acción Social

3 Instelec PCTA Barranquilla Acción Social

4 Prind PCTA Barranquilla Acción Social

5 Metalmec PCTA Barranquilla Acción Social

6 Sercom PCTA Barranquilla Acción Social

7 Omep PCTA Barranquilla Acción Social

8 Prolocar Barranquilla Acción Social

9 Gestión Activa PCTA Barranquilla Acción Social

10 Itansuca Bogotá Acción Social

11 Manjui Bogotá Acción Social

12 Flores Ubaté Bogotá Acción Social

13 Turflor S.A. Bogotá Acción Social

14 Derecho & Propiedad S.A. Bogotá Acción Social

15 Jardines de Chía Ltda. Bogotá Acción Social

16 Ladrillera Prisma S.A. Bogotá Acción Social

17 Flores Jayvana Ltda. Bogotá Acción Social

18 Flores La Valvanera Ltda. Bogotá Acción Social

19 Melody Flowers Bogotá Acción Social

20 C.I. Pardo Carrizosa Navas y cía. Bogotá Acción Social

21 Flores Bojacá Bogotá Acción Social

22 Flores las Acacias Ltda. Bogotá Acción Social

23 Ladrillos Tejas y Piso Moore S.A. Bogotá Acción Social

24 Bemoa Ltda. Bogotá Acción Social

25 Cocome Ltda. Bogotá Acción Social

26 Clínica Avellaneda Hernández Bogotá Acción Social

27 Konidol S.A. Bogotá Acción Social

28 Genelec Ltda. Bogotá Acción Social

29 Tecnicontrol Bogotá Acción Social

30 Misser Ltda. Bogotá Acción Social

31 Coltesa Bogotá Acción Social

32 Sovip Ltda. Bogotá Acción Social

33 Oxxus Química Bogotá Acción Social

34 Horniautos Ltda. Bogotá Acción Social

35 Laboratorios de Especialidades Cosméticas - Esko Ltda. Bogotá Acción Social

36 Llantas Teusaquillo Ltda. Bogotá Acción Social

37 Tes América Andína Ltda. Bogotá Acción Social

38 Geoingeniería S.A. Bogotá Acción Social


48

39 Laboratorios Pal Pluss Bogotá Acción Social

40 Salitre Plaza Centro Comercial Bogotá Acción Social

41 Grupo Lim - Lec Ltda. Bogotá Acción Social

42 Sellopack Bogotá Acción Social

43 Interactiva Bogotá Acción Social

44 Maderinco S.A. Medellín Acción Social

45 Flores el Trigal Ltda. Medellín Acción Social

46 Jardines del Sol Medellín Acción Social

47 Jardines del Portal Medellín Acción Social

48 C.I. Valley Farms S.A. Medellín Acción Social

49 Flores Silvestres S.A. Medellín Acción Social

50 Tortas y Tortas Medellín Acción Social

51 Ferretería Ignacio Sierra Suc. Ltda. Cartagena BID

52 Sociedad Joyería Caribe S.A. Cartagena BID

53 Futucal S.A. Medellín BID

54 Conferintex Medellín BID

55 Ladrillera Helios S.A. Bogotá BID

56 Procesadora de Materias Primas S.A. Bogotá BID

57 Savic Publicidad y cía. Ltda. Bogotá BID

58 Ladrilleras Yomasa S.A. Bogotá BID

59 Tahami & Cultiflores S.A. C.I. Medellín BID

60 Seguridad Atlas Cali BID

61 Regency Cali BID

62 Asocolflores Bogotá BID

63 Colegio José Max Bogotá BID

64 Duro Color Bogotá BID

65 Villa Hernández y cía. Bogotá BID

66 Federación Nacional de Comerciantes Bogotá BID

67 Don Vapor S.A. Bogotá BID

68 Asomuña Bogotá BID

69 Vías y Estructuras Bogotá BID

70 Aene Servicios S.A. Bogotá BID

71 Transportes trasteos El hogar Cali BID

72 Servicios Costa Caucana S.A. - Invercosta Cali BID

73 Asecolbas Bogotá BID

74 Casa Franco Bogotá BID

75 Centro Médico Jamundí Cali BID

76 Operlog - Operadora Logística de Santa Marta Barranquilla BID

77 Sociedad Portuaria del Norte Barranquilla BID

78 Suministros Generales Barranquilla BID

79 Sociedad Portuaria Regional de SM Barranquilla BID

80 Operadora de Carbón de Santa Marta Barranquilla BID

81 Fundación Creaciones Miquelina Bogotá BID

82 Seguridad Jiménez Moya Bogotá BID

83 Lito Ltda. Bogotá BID

Anexos

49

84 Transcenelec S.A. Bogotá BID

85 Obras y Diseños S.A. Bogotá BID

86 Compañía Colombiana Línea Viva Bogotá BID

87 Tracol Ltda. - Transformadores de Colombia Cali BID

88 Consorcio Fyrco Bogotá BID

89 Mecm Bogotá BID

90 Esinco Bogotá BID

91 Asesorías Forestales Bogotá BID

92 Linea Viva Living S.A. Bogotá BID

93 Cenercol S.A. Bogotá BID

94 Postratar Ltda. Bogotá BID

95 Rodor Ltda. Bogotá BID

96 Novarome Ltda. Medellín BID

97 Laboratorios Laproff S.A. Medellín BID

98 Q.C.E. Ltda. - Calidad Cumplimiento Empresarial Ltda. Bogotá BID

99 Opimed Ltda. Bogotá BID

100 Gestión Logística y Distribución Bogotá BID

101 Avantis Ltda. Bogotá BID

102 Recimed Medellín BID

103 Quifarma Medellín BID

104 Fundación Karl Landstaines in Memoriam Bogotá BID

105 Enlace Talento Humano Ltda. Bogotá BID

106 Rems Ingeniería S.A. Bogotá BID

107 FisioExpress Ltda. Bogotá BID

108 Asociación Colombiana de Recicladores Independientes - Acorein Bogotá BID

109 Prodeseg S.A. Bogotá BID

110 Consejo Colombiano de Seguridad Bogotá BID

111 Anir- Asociación Nacional de Industriales del Reciclaje Bogotá BID

112 Inversiones los Háticos Ltda. Bogotá BID

113 Strategic Allies Ltda. Bogotá BID

114 Gente Competitiva Ltda. Bogotá BID

115 Gema Tours S.A. Cartagena BID

116 Contreras Hermanos Ltda. Bogotá BID

117 Choco Brand Productos Alimenticios E.U. Bogotá BID

118 E&D Escaparatismo y Diseño Ltda. Bogotá BID

119 Dismet Ltda. Bogotá BID

120 Softmanagement S.A. Bogotá BID

121 Contact Center Américas S.A. Bogotá BID

122 Gas Instrument Ltda. Bogotá BID

123 FTC Energy Group S.A. Bogotá BID

124 Quasfar M & F S.A. Bogotá BID

125 RM Security Productos Ltda. Bogotá BID

126 Transportes T.G.G. S.A. Bogotá BID

127 Frambuesa Restaurante - Sonia Talero Mayorga Bogotá BID

128 Makropinturas Sky Bogotá BID


50

129 Sys Technologies Bogotá BID

130 Nacional de Pavimentos Bogotá BID

131 Gatos Gemelos Bogotá BID

132 Laboratorios MyN Bogotá BID

133 Cámara de Comercio de Barranquilla Barranquilla BID

134 Alvilla S.A. Bogotá BID

135 Proyectos & Servicios P&S Barranquilla BID

136 Zona Franca de Barranquilla Barranquilla BID

137 Impuche S.A. Barranquilla BID

138 Promotores Unidos cía. Ltda. Barranquilla BID

139 Aquatec Servicios y Suministros Ltda. Barranquilla BID

140 Merco Representaciones S.A. - Agencia de Aduanas Merco S.A. Barranquilla BID

141 Industrias Keramit Ltda. Bogotá BID

142 Constructora Obreval S.A. Bogotá BID

143 Colombian Tourist S.A. Bogotá BID

144 Asinal Ltda. Bogotá BID

145 Syntofarma S.A. Bogotá BID

146 Ladrillera Los Mochuelos Ltda. Bogotá BID

147 Transer S.A. Bogotá BID

148 Ladrillos Sur Ltda. Bogotá BID

149 I Network Hispanoamérica S.A. Bogotá BID

150 Industrias Román S.A. Bogotá BID

151 Congelagros S.A. Bogotá BID

152 Greif Colombia S.A. Bogotá BID

153 Armando Villalba Escobar - Refugio Marino Bogotá BID

154 Fidenci y cía. Ltda. Bogotá BID

155 Inversiones Rueda Ángel Ltda. Bogotá BID

156 C.I. Clásicos de la Elite Ltda. Bogotá BID

157 Colmundo Radio la Cadena de la Paz Bogotá BID

158 Printex Impresores Ltda. Bogotá BID

159 Ladrillera Los Cristales Ltda. Bogotá BID

160 Tecnoseguridad Ltda. Bogotá BID

161 Fomento e Inversión Social Bogotá BID

162 Ingtromol Ltda. Bogotá BID

163 Cass Constructores & cía. S.A. Bogotá BID

164 Anafalco Bogotá BID

165 Servijob S.A. Medellín BID

166 Industria Americana de Colchones Bogotá BID

167 Fundación Humedal La Conejera Bogotá BID

168 Electroseguridad Andina Ltda. Cali BID

169 Tempro S.A. Barranquilla BID

170 Servicios Eventuales de la Costa Ltda. Barranquilla BID

171 Plastificamos Ltda. Bogotá BID

172 Bioinstrument Ltda. Bogotá BID

173 Avia Marketing Ltda. Bogotá BID

Anexos

51

174 I.D.C. Construcciones S.A. Bogotá BID

175 Ingeniería y Servicios B & R Ltda. Bogotá BID

176 Dielcom Ltda. Bogotá BID

177 Summit Systems Ltda. Bogotá BID

178 Transportadora del Atlántico Barranquilla BID

179 Soceagro S.A. Bogotá BID

180 Ocade Ltda. Bogotá BID

181 Creaciones L y L Bogotá BID

182 Soluciones Empresariales Outsourcing Ltda. Bogotá BID

183 Fenalco seccional Atlántico Barranquilla BID

184 Clínica La Sabana S.A. Bogotá BID

185 Arifarma Bogotá BID

186 Alalco Sociedad Ltda. Bogotá BID

187 Carbotintas S.A. Bogotá BID

188 Elvira Martínez Asesores & cía. Ltda. Bogotá BID

189 Flores El Ciprés Ltda. Bogotá BID

190 Flores La Maná Ltda. Bogotá BID

191 Jardines Del Rosal Ltda. Bogotá BID

192 Conhydra S.A. Medellín BID

193 Montacargas Andinos S.A. Barranquilla BID

194 Servicio Integral de Transporte Andino S.A. Barranquilla BID

195 Herrajes Andina Ltda. Barranquilla BID

196 Maneje bien sus recursos Ltda. Cali BID

197 Cámara de Comercio de Palmira Cali BID

198 Cámara de Comercio de Buga Cali BID

199 Odontovalle S.A. Cali BID

200 Agropecuaria San Antonio Ltda. Cali BID

201 Kimel de Colombia S.A. Cali BID

202 Hotel las Américas - Protucaribe Cartagena BID

203 Carlos Jara & cía. Ltda. Cartagena BID

204 Bdo Audit Age S.A. Bogotá BID

205 Bedoya & cía. Cali BID

206 Variadores S.A. Medellín BID

207 Cetasdi Medellín BID

208 Simex S.A. Medellín BID

209 Biológicos y Contaminados A.M. Medellín BID

210 Centrales de Transporte Cali BID

211 Impotarja Ltda. Cartagena BID

212 Cooesmart C.T.A. - Cooperativa de Estibadores Marítimos y Terrestres Cartagena BID

213 EOM Estibadores Ltda. Cartagena BID

214 Servimer Ltda. - Servicios de Manejo de Mercancías Ltda. Cartagena BID

215 Equilog S.A. Cartagena BID

216 Impoxmar S.A. Cartagena BID

217 Sescaribe Ltda. Cartagena BID

218 Soluciones Portuarias C.T.A. Cartagena BID


52

219 SST Ltda. - Suministros de Servicios Técnicos Cartagena BID

220 Cooperativa Solidaria de Urabá - SocialCoop Medellín BID

221 Club Atlético Nacional - Corporación Deportiva Atlético Nacional Medellín BID

222 Cámara de Comercio de Cartagena Cartagena BID

223 Asesorías en Negocios Internacionales ANI Ltda. Barranquilla BID

224 Operadora Vial de Colombia S.A. Cartagena BID

225 Flores el Aljibe Ltda. Bogotá BID

226 Flores Canelón Ltda. Bogotá BID

227 Flores Calima Ltda. Bogotá BID

228 QFC Ltda. Bogotá BID

229 MG Consultores CI Ltda. Bogotá BID

230 Florvar Ltda. Bogotá BID

231 Scarlett’s Flowers Ltda. Bogotá BID

232 Combustibles y Servicios Ltda. Barranquilla BID

233 Agencia de Aduanas Mario Londoño S.A. Medellín BID

234 Global Soft Technologies Ltda. Bogotá BID

235 Neyber Ltda. Bogotá BID

236 Araujo y Segovia S.A. Cartagena BID

237 Frutos Dorados Ltda. Bogotá BID

238 Busca Soluciones de Ingeniería S.A. Busca S.A. Cartagena BID

239 Organización Médica Santa Isabel Ltda. Barranquilla BID

240 Douglas Trade Ltda. Bogotá BID

241 TSA Sociedad Anónima Ingeniería Eléctrica Bogotá BID

242 Bosque y Jardín Ltda. Bogotá BID

243 Codipro Ingeniería Ltda. Bogotá BID

244 Flores del Cacique Ltda. Bogotá BID

245 Fundación Centro de Estimulación, Nivelación y Desarrollo - Cedesnid Bogotá BID

246 Land Fast S.A. Bogotá BID

247 Valentina Auxiliar Carrocerra S.A. Bogotá BID

248 Salgado Pupo e Hijos y cía. Ltda. Cartagena BID

249 Instituto Nacional de Contadores Públicos Bogotá BID

250 Instituto del Corazón S.A. Medellín BID

251 Banco de Sangre Asunción Ltda. Barranquilla BID

252 Fondo de Empleados Superintendencia de Sociedades Bogotá BID

253 Agrosabores Ltda. Medellín BID

254 Cámara de Comercio del Oriente Antioqueño Medellín BID

255 Rápido Medellín - Rionegro S.A. Medellín BID

256 Fundación de Estudios Superiores Universitarios de Urabá - FESU Medellín BID

257 Bananeras de Urabá S.A Medellín BID

258 Prana Publicist Ltda. Bogotá BID

259 Ati International Ltda. Bogotá BID

260 Grupo 13 S.A. Bogotá BID

261 Fundación Instituto de Adaptación Laboral - IDEAL Bogotá BID

262 Representaciones KALO S.A.S. Bogotá BID

263 Reflutec de Colombia Ltda. Bogotá BID

Anexos

53

264 Granfundación Bogotá BID

265 Agencia de Aduanas ABC Repecev S.A. Nivel 1 Bogotá BID

266 Interlabco Ltda. Bogotá BID

267 Mercico - Mercantil Cupido de Colombia Bogotá BID

268 A&C Auditing & Consulting Ltda. Bogotá BID

269 Gestión y Misión Ltda. Bogotá BID

270 Rada Cassab Medicina Estética S.A Bogotá BID

271 Inmaculada Guadalupe y Amigos en Compañía S.A. Bogotá BID

272 Servicios Integrales de Transporte al Mar Sitramar S.A. Bogotá BID

273 Corporación Prosol Bogotá BID

274 Seguridad Segal Cali BID

275 Confipetrol S.A. Barrancabermeja ECOPETROL

276 Construcciones Rampint & cía. Ltda. Barrancabermeja ECOPETROL

277 Darío Sánchez Duarte Barrancabermeja ECOPETROL

278 Inemec Ltda. Barrancabermeja ECOPETROL

279 Ingeniería Total E.U. Barrancabermeja ECOPETROL

280 Metcol Ltda. Barrancabermeja ECOPETROL

281 Randley Ltda. Barrancabermeja ECOPETROL

282 Sermeban Ltda. Barrancabermeja ECOPETROL

283 Serviaseo Ltda. Barrancabermeja ECOPETROL

284 Talleres Unidos Ltda. Barrancabermeja ECOPETROL

285 Tecnisa / Técnicos Industriales Asociados Ltda. Barrancabermeja ECOPETROL

286 Transporte Fluvial San Pablo S.A. Barrancabermeja ECOPETROL

287 Urycor Ltda. Barrancabermeja ECOPETROL

288 Eléctricos del Valle Cali ECOPETROL

289 Ferretería Barbosa Cali ECOPETROL

290 Ferretería Progresemos - Ramírez Daza y cía. Ltda. Cali ECOPETROL

291 Ferretería Sumivalle Ltda. Cali ECOPETROL

292 Importaciones Industriales Lama S.A. Cali ECOPETROL

293 Iteco S.A. Cali ECOPETROL

294 Mecanizados New Ltda. Cali ECOPETROL

295 Montajes Morelco Ltda. Cali ECOPETROL

296 Omnicon S.A. Cali ECOPETROL

297 Sacos de Colombia Ltda. Cali ECOPETROL

298 Sistemas de Filtración Ingeniería EU Cali ECOPETROL

299 Tecniyale Ltda. Cali ECOPETROL

300 Unión Temporal UT Yumbo Cali ECOPETROL

301 Adolfredo Zúñiga e Hijos Cartagena ECOPETROL

302 Cdi S.A. Cartagena ECOPETROL

303 Celvi Metales Ltda. Cartagena ECOPETROL

304 Civilworks Ltda. Cartagena ECOPETROL

305 Construcciones Acuña Ltda. Cartagena ECOPETROL

306 Construcciones, compresores y equipos Ltda. Cartagena ECOPETROL

307 Consulting Ltda. Cartagena ECOPETROL

308 Eléctrica S.A. Cartagena ECOPETROL


54

309 Imerc Ltda. Cartagena ECOPETROL

310 Ingcons Ltda. Cartagena ECOPETROL

311 Ingeniería del Caribe Ltda. Cartagena ECOPETROL

312 Ingreco Ltda. Cartagena ECOPETROL

313 Inser Ltda. Cartagena ECOPETROL

314 Laguna Morante S.A. Cartagena ECOPETROL

315 Marelec Ingeniería Ltda. Cartagena ECOPETROL

316 Soluciones Integrales de Mantenimiento Siman Ltda. Cartagena ECOPETROL

317 Campo Elías Rueda El centro ECOPETROL

318 Ciro Antonio Hurtado El centro ECOPETROL

319 Eliseo Blanco Gavanzo El centro ECOPETROL

320 Ingemac Ltda. El centro ECOPETROL

321 José Arcadio Múnera Múnera El centro ECOPETROL

322 Los socios del Llanito Ltda. El centro ECOPETROL

323 Manuel José López López El centro ECOPETROL

324 Martha Lucía Landinez Sánchez El centro ECOPETROL

325 Montajes y Construcciones / Fermar Ltda.� El centro ECOPETROL

326 Reinaldo Jaimes Avellaneda El centro ECOPETROL

327 Seima Ltda. El centro ECOPETROL

328 Serprocons Ltda. El centro ECOPETROL

329 Servar Ltda. El centro ECOPETROL

330 Aire ambiente S.A. Medellín ECOPETROL

331 Comuntrascol / Cooperativa Multiactiva de Transporte Medellín ECOPETROL

332 Empaquetaduras y Empaques S.A. Medellín ECOPETROL

333 Giroma S.A. Medellín ECOPETROL

334 Impleseg / implementos de Seguridad Industrial Medellín ECOPETROL

335 Ingeniería Especializada S.A. Medellín ECOPETROL

336 Inversiones Gómez Cano S.A. / Asados la 80 Medellín ECOPETROL

337 Talleres Luis Adolfo Ruiz Gutiérrez Medellín ECOPETROL

338 Termocuplas Ltda. Medellín ECOPETROL

339 Transportes de Carga y Servicios Medellín ECOPETROL

340 Trasegar Ltda. Medellín ECOPETROL

341 Unión Eléctrica S.A. Medellín ECOPETROL

342 Vélez Palacio Medellín ECOPETROL

343 Atp Ingeniería Ltda. Neiva ECOPETROL

344 Construcciones Acer Ltda. Neiva ECOPETROL

345 Cys Ingeniería Neiva ECOPETROL

346 Extinseg Ltda. Neiva ECOPETROL

347 Fundación del Alto Magdalena Neiva ECOPETROL

348 Humberto Osorio Pascuas Neiva ECOPETROL

349 Incimes Ltda. Neiva ECOPETROL

350 José María Vargas Mota Neiva ECOPETROL

351 Jotaservi Ltda. Neiva ECOPETROL

352 Mecánicos Asociados S.A. Neiva ECOPETROL

353 Osmos Ingeniería Neiva ECOPETROL

Anexos

55

354 Quimonsa Ltda. Ingenieros Contratistas Neiva ECOPETROL

355 Serviambiental S.A. e.s.p. Neiva ECOPETROL

356 Serviclubes Ltda. Neiva ECOPETROL

357 Surtieléctricos Ltda. Neiva ECOPETROL

358 Varisur y cía. Ltda. Neiva ECOPETROL

359 Arcomat Ltda. Orito ECOPETROL

360 Cesal E.U. Orito ECOPETROL

361 Comtraedis Ltda. Orito ECOPETROL

362 Consorcio MK Orito ECOPETROL

363 Cooperativa Integral de Transportes y Vías Ltda. Orito ECOPETROL

364 Imecol Ingenieros Ltda. Orito ECOPETROL

365 Inspectrol Ltda. Orito ECOPETROL

366 J & m Ltda. Orito ECOPETROL

367 J y p Servicios Ltda. Orito ECOPETROL

368 Jorge Rey Patiño E.U. Orito ECOPETROL

369 Maxserin Ltda. Orito ECOPETROL

370 Miguel Ángel Ruales Aguilar Orito ECOPETROL

371 Multi servicios Contratados Ltda. Orito ECOPETROL

372 Multiservicios Técnicos de Ingeniería Ltda. Orito ECOPETROL

373 Nacional de Trans. y Servicios Abiar Sociedad por Acciones Simplificadas Orito ECOPETROL

374 Nelson Ordóñez Contreras Orito ECOPETROL

375 S & J Full Services Ltda. Orito ECOPETROL

376 Servicio para la Industria del Petróleo - Servipetrol Ltda. Orito ECOPETROL

377 Servicios Casmol Ltda. Orito ECOPETROL

378 Servicios Industriales Corinto Ltda. Orito ECOPETROL

379 Sociedad de Servicios Integrados Petroleros Ltda. Sosip Orito ECOPETROL

380 Transdepet y Carga Ltda. Orito ECOPETROL

381 Clínica Santa Ana Tibú - Cúcuta ECOPETROL

382 Conservicios Aseo Ltda. Tibú - Cúcuta ECOPETROL

383 Consorcio Icamex - Termotécnica Tibú - Cúcuta ECOPETROL

384 Cruces Pérez Carlos - Omniservis Tibú - Cúcuta ECOPETROL

385 Grupo de Apoyo Mecánico Gameoru Ltda. Tibú - Cúcuta ECOPETROL

386 Ignacio Antonio Mongua / Rectificadora Motorval Tibú - Cúcuta ECOPETROL

387 Ingeniería y Suministros S.A. Tibú - Cúcuta ECOPETROL

388 José Ricardo Solano Espinosa/ Petrosoles Tibú - Cúcuta ECOPETROL

389 Mipce Mantenimiento Industrial Petrolero Ltda. Tibú - Cúcuta ECOPETROL

390 Socar Ingeniería Ltda. Tibú - Cúcuta ECOPETROL

391 Surtidor Eléctrico del Norte Ltda. Tibú - Cúcuta ECOPETROL

392 Transconciviles Ltda. Tibú - Cúcuta ECOPETROL

393 Zaida Carolina Luengas Alba Tibú - Cúcuta ECOPETROL

394 César Augusto Machuca Villavicencio ECOPETROL

395 Construcciones Petroleras y Equipos Villavicencio ECOPETROL

396 Constructora y Decor Villavicencio ECOPETROL

397 Const - Servicios Jagui Villavicencio ECOPETROL

398 Ecobras Villavicencio ECOPETROL


56

399 Ecoservis Villavicencio ECOPETROL

400 Govipetrol Villavicencio ECOPETROL

401 Harold Eric Osorio Villavicencio ECOPETROL

402 Suconel / Suministros y Controles Electrónico Medellín ECOPETROL

403 Héctor Agudelo y cía. Villavicencio ECOPETROL

404 Imec e.s.p. S.A. Villavicencio ECOPETROL

405 Maco Ingeniería S.A. Villavicencio ECOPETROL

406 Mantenimiento y Controles del Llano Villavicencio ECOPETROL

407 Serprotec Villavicencio ECOPETROL

408 Servicios Fald Villavicencio ECOPETROL

409 Tecno Copias Ltda. Villavicencio ECOPETROL

410 Antaco E.U. Yopal ECOPETROL

411 B y G Ingeniería Ltda. Yopal ECOPETROL

412 Bobinados Electro Oriente Ltda. Yopal ECOPETROL

413 Bolaños Morales José Rodrigo Yopal ECOPETROL

414 Cooperativa de Transporte Expreso los Llanos Yopal ECOPETROL

415 Falk Services Yopal ECOPETROL

416 Indeq Ltda. Yopal ECOPETROL

417 Manto Ltda. Yopal ECOPETROL

418 Montajes Eléctricos del Casanare Yopal ECOPETROL

419 Restrepo Pérez Gilberto Yopal ECOPETROL

420 Serpet JR y cía. s en c Yopal ECOPETROL

421 Servicios de Ingeniería Diseños Construcciones y Ambientales Yopal ECOPETROL

422 Sima Ingenieros Ltda. Yopal ECOPETROL

423 Transportes el Morro Ltda. Yopal ECOPETROL

424 Utempo Ltda. Yopal ECOPETROL

425 Weld Services Ltda. Yopal ECOPETROL

426 Wood Group Yopal ECOPETROL

Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES Colombianas

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