Memoria 1998

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MEMORIA DE CALIDADDE LA

UNIVERSIDAD MIGUELHERNANDEZ

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1. INTRODUCCIÓN...................................................................................3

LA UNIVERSIDAD MIGUEL HERNÁNDEZ DE ELCHE .....................................5

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA UNIVERSIDAD MIGUEL HERNANDEZ.................7

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD .......................8

ESTRUCTURA DE LA MEMORIA DE CALIDAD........................................................... 11

üü LIDERAZGO ............................................................................................................12

üü POLÍTICA Y ESTRATEGIA.....................................................................................12

üü PERSONAS...............................................................................................................12

üü ALIANZAS Y RECURSOS........................................................................................12

üü PROCESOS...............................................................................................................12

üü CLIENTES: RESULTADOS......................................................................................24

üü PERSONAS: RESULTADOS ...................................................................................24

üü SOCIEDAD: RESULTADOS ...................................................................................24

üü RESULTADOS.........................................................................................................24

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1. Introducción

El Consejo de Universidades1 lanzó hacerelativamente poco tiempo una voz dealarma, resaltando que aunque elprestigio social de las Universidadesespañolas es alto, existen severosproblemas estructurales y organizativosen el sector de la enseñanza superior

que requieren de una atención urgente.Desde diferentes fuentes se ha instado atodas las Universidades de nuestro paísa que, sobre la base de su autonomía,planifiquen, desarrollen e implantenestructuras, programas y acciones queapoyen el desarrollo y la puesta enmarcha de sistemas de mejora de lacalidad. Dichos sistemas e iniciativasdeben abarcar tanto la docencia, comola I+D y los procesos de gestión y debenconstruirse sobre la base de laparticipación de quienes integran lacomunidad universitaria.Esta preocupación por la calidadobedece a diferentes motivaciones. Porun lado, a la necesidad de lasUniversidades de rendir cuentas, ante lasociedad y ante la Administración, de enqué gastan el dinero público. Segundo,para garantizar a la sociedad que lalabor que realizan las Universidades esla que corresponde y cabe esperar paraasegurar su nivel de progreso. Tercero,para responder a la confianza que losestudiantes depositan en las

1 Consejo Universidades. Informe sobre la Evaluación de la Calidad de las

Universidades. Ministerio de Educación y Ciencia, Madrid 1998.

Universidades y para no defraudar susexpectativas de futuro. Cuarto, enatención a la especial situación derecorte y limitación de los recursoseconómicos disponibles. Y, en quintolugar, como método para atraer hacia síla demanda de educación superior,demanda que puede verse reducida.El Consejo de Universidades, atento aesta problemática, diseñó un Plan2 paraevaluar las universidades españolas conel propósito de: promover la evaluacióninstitucional, facilitar un métodohomogéneo de evaluación para todos,proporcionar a la sociedad, a losestudiantes actuales y futuros y a losempresarios, información objetiva sobrela calidad de las distintas universidades ytransmitirla a las autoridades educativaspara que puedan adoptar decisiones en

el ámbito de sus competencias. De estemodo, la Calidad se ha convertido enuno de los objetivos centrales de lagestión de las Universidades, aunque secorra el riesgo de que quede soloconvertida en un mero eslogan.La calidad como atributo de lacapacidad docente, investigadora yorganizativa de la Universidad es una 2 Real Decreto 1947/1995, de 1 de diciembre, por el que se establece el Plan

Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (BOE núm. 294 de

9 de diciembre de 1995).

Programa de Evaluación Institucional de la Calidad de las Universidades.

Acuerdo del Pleno del Consejo de Universidades de 25 de septiembre de

1995.

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herramienta que permite dinamizar lavida universitaria con el propósito desustituir la cultura burocrática por otrabasada en el “servicio al cliente”. Enotras palabras, erradicar la idea de queel estudiante es un “cliente cautivo”, sinposibilidad de elección, que no tieneotra opción que la de comportarsecomo un súbdito obediente del sistema.Ahora bien, introducir los conceptos deCalidad Total no es tan sencillo.Primero, porque el mismo concepto deCalidad es interpretado de formas muydistintas según quien se trate. Segundo,por las resistencias que provocacualquier cambio.

Para algunos el concepto de calidad secorresponde con algo excelente, algo

que posee unas características que lohacen superior a cualquier otro. Paraotros, en cambio, calidad significa,sencillamente, que una cosa es mejorque otra y centran en la comparación laesencia de la calidad. Sin embargo, haytambién otros para quienes calidadsignifica un enfoque, una filosofía detrabajo, conforme a la cual se pretendemejorar y superarse a sí mismos en lastareas y procesos cotidianos. Unametodología con la que, en definitiva,se pretende reflexionar sobre la práctica,incidiendo en cómo prevenir losposibles errores y encontrando formaspara satisfacer cada día mejor lasnecesidades y expectativas de losclientes, tanto externos como internos.

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La Universidad Miguel Hernández de Elche

El inicio de cualquier tipo de actividaden un sector dinámico y productivo,como es el de la enseñanza superior, esun reto a todas luces interesante. Larespuesta habitual de cualquier nuevaorganización en este contexto es apostarpor la innovación, la efectividad y laeficiencia.En el contexto de la Universidad MiguelHernández puede afirmarse que laapuesta por la calidad de la docencia, laI+D y los servicios que en ella sefacilitan, responde a varios objetivos3.Primero, asegurar a la sociedad, quefinancia sus actividades, niveles decalidad contrastados. Segundo,reconocer que toda actividad essusceptible de mejora y, porconsiguiente, implantar los principios dela gestión de la calidad total comométodo para incrementar la efectividady la eficiencia. Tercero, impulsar elpapel de la Universidad en la sociedadmerced a su apuesta decidida por lainnovación, efectividad y eficiencia,características innatas de la calidad. En elámbito de la Universidad MiguelHernández se busca inculcar losprincipios y métodos de la CalidadTotal y para ello se ha diseñado unmarco general de actuaciones, marcoque se refleja gráficamente en la figura 1(Puzzle de la calidad).La estructura del Sistema de Gestión dela Calidad es la primera pieza. Elingrediente fundamental es eldocumento de Política de Calidad de laUniversidad que, con fecha 29 de enerode 1998, fue aprobado por la ComisiónGestora. En él se recogen las directricesde la política de calidad de laUniversidad Miguel Hernández,directrices compatibles con las 3 Acuerdo de la Comisión Gestora de 29 de Enero de 1998 por el que se

aprueba el documento de Directrices de la política de Calidad de la

Universidad Miguel Hernández.

recomendaciones del Consejo deUniversidades, y donde se adecuanuestra actuación a los principios de laCalidad Total. De acuerdo con estaspremisas, el enfoque metodológicoadoptado incluye identificar objetivosque permitan satisfacer las expectativassobre la enseñanza superior y la I+Dque una moderna universidad debealcanzar, desarrollar los medios paralograrlos, monitorizar el sistemamediante indicadores e introducirmejoras allá donde sea necesario paralograr la excelencia.La segunda premisa sobre la queactuamos fue contar con un reglamentodonde se recogieran los principios,misión y estructura del Sistema deGestión de la Calidad de la Universidad,así como las diferentes formas departicipación de todos los miembros dela comunidad universitaria. Se definen,en este reglamento, las funciones ycomposición de los comités de calidad yde los equipos de mejora, la posibilidadde establecer premios e incentivos a lacalidad y la estructura y funciones delServicio de Gestión y Control de laCalidad de la Universidad.Como parte de este enfoque, laUniversidad optó por incorporarse alPlan Nacional de Evaluación de laCalidad de las Universidades auspiciadopor el Consejo de Universidades y, confecha 17 de junio de 1998 fue aprobadasu incorporación evaluando, en esteprimer año, la diplomatura deEstadística.Una segunda pieza del puzzle consisteen el diseño, construcción y validaciónde herramientas de trabajo quepermitan establecer planes de mejora dela calidad. En este sentido, durante elpasado año, se han realizado nuevemodelos de encuestas de diversa índole,tanto para evaluar la satisfacción de losdocentes y estudiantes, como de

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evaluación de determinados procesos(como es el caso de la automatrícula ode nuestras relaciones con proveedores).La tercera pieza incluye todas aquellasactividades orientadas a difundir lacultura de la calidad, medianteseminarios, talleres o cursos deformación. Como se recoge en estaspáginas se han organizado cursos,seminarios, ruedas de prensa ypublicado y editado diversasmonografías, lo que junto al boletín decalidad de la Universidad, Qualitat, nospermite cumplir con este objetivo.El desarrollo del Sistema de Gestión de

la Calidad constituye otra de las tareasrealizadas durante el pasado año y,aunque requiere todavía de una mayor

dedicación, contamos ya con unesquema de trabajo que resultaoperativo y útil.El quinto elemento, el de compartir lacultura de la Calidad Total es, pordefinición, un reto permanente queafrontamos fomentando la participaciónde la comunidad universitaria en lamejora continua a través del buzón desugerencias y mediante los equipos demejora.En este camino hacia la Calidad Totalhemos empezado a dar los primerospasos. Dónde lleguemos dependefundamentalmente del esfuerzo y

entusiasmo de todos los que formamosparte de esta Universidad.

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DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA UNIVERSIDAD MIGUEL HERNANDEZ

A continuación se refleja de manera esquemática datos generales de la estructurade nuestra universidad durante el Curso académico 97 / 98

Número de estudiantes 3.7823.782

Número de Docentes 387387

Número de Personal deAdministración y Servicios 161161

Presupuesto (en miles de pesetas) 13.112.58613.112.586

Número de titulaciones 1616Número de programas de

doctorado 1717

Número de Departamentos 1919Número de Institutos de

Investigación 33

Estudiantes 4.9814.981

Docentes 387387

Personal de Administración y Servicios 161161

Número de titulaciones 1616

Número de programas de doctorado 1717

Número de Departamentos 1919

Institutos de Investigación 33

Cursos de postgrados realizados 3131

Actividades informativas sobre búsqueda deempleo 12001200

Número de estudiantes por puesto de biblioteca 77

% Estudiantes por campus

ALTEA2% ELCHE

20%SAN JUAN

38%

ORIHUEA40%

% Estudiantes por procedencia

MURCIA23%

OTRAS6%

ALICANTE59%

VALENCIA11%EXTRANJERO

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD

En la política de Calidad de laUniversidad se destaca la firme voluntadde participar en el Plan Nacional deEvaluación de la Calidad de lasUniversidades y, acorde con estaspremisas, dar un impulso a los sistemasde autoevaluación, que permitan lamejora continua.

El Sistema de Gestión de la Calidad de laUniversidad que se desea desarrollar enun horizonte próximo es la estructuraorganizativa, procedimientos, procesosy recursos necesarios para implantar laGestión de la Calidad. Se compone delos siguientes elementos:

Manual de la Calidad: Integra la política de calidad, órganos competentes enmateria de calidad y directrices generales.

Manual de Diseño de Procesos: Describe los métodos y cómo implantarprocesos de trabajo para las actividades clave que se realizan en la Universidad.

Plan Estratégico de la Calidad: Define objetivos de calidad y las accionesnecesarias para lograr y evaluar los niveles de calidad que se alcanzan y, permitir,cuando sea necesario, tomar las decisiones oportunas e introducir acciones demejora.

Cuadro de Mando de la Calidad: Hace referencia a la monitorización delos indicadores propuestos. A partir de él se elaboran los informes del nivel decalidad alcanzado en las diferentes áreas.

Esta información posibilita lasactividades de gestión de la calidad quevenimos realizando y es la fuente quefacilita nuestros planes anuales demejora. El enfoque global consiste enidentificar objetivos, desarrollar los

medios para lograrlos, monitorizar elsistema mediante indicadores que nospermiten conocer si somos capaces delograrlo e introducir mejoras allá dondesea necesario.

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Existen diferentes enfoques a la horade abordar la evaluación y mejorade la calidad.

Por un lado, el del Plan Nacionaldiseñado por el Consejo deUniversidades que sobre la base desistemas de autoevaluación pretendemejorar la calidad de la docencia,investigación y de los procesos degestión, tal y como viene siendo latónica en otros países de nuestroentorno.

Otro enfoque es la certificaciónde la actividad atestiguando, por un

organismo independiente, que unproducto o servicio se ajusta a normastécnicas determinadas.

Un tercer enfoque es el delModelo Europeo auspiciado por laEuropean Foundation for QualityManagement (E.F,Q.M.) que representaun instrumento práctico que ayuda a lasorganizaciones a determinar en quépunto se encuentran dentro del caminohacia la excelencia y analizar lasdiferencias y lagunas que pueden existirdentro de la organización.

El modelo EFQM está constituido por nueve criterios interrelacionados que sedividen en dos tipos: AGENTES Y RESULTADOS DE LA CALIDAD.

Los AGENTES son los elementos que hacen posible la calidad y que la facilitan,sin los cuales no se podrían obtener resultados satisfactorios. Los RESULTADOS son losefectos conseguidos con la realización del proceso y están, por tanto, directamenterelacionados con la capacidad de coordinación y potenciación de los agentes.

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CRITERIOS CONSIDERADOS COMO AGENTES DE LA CALIDAD

iderazgo: Grado de compromisovisible de la Dirección y losdiferentes los responsables de la

implantación de la cultura de lacalidad. Se enfatiza que un sistemade calidad necesita un apoyo firmede los Órganos de Gobierno parafuncionar.

ersonas: Incluye todos losaspectos relacionados con losconocimientos, capacidades y

posibilidades de participación de laspersonas que trabajan en laorganización; este es un criteriofundamental a la hora de obtenerresultados adecuados.

olítica y estrategia: Trata dever cómo se traduce la políticay la estrategia en acciones

concretas que tengan como objetivola mejora de la calidad.

lianzas y recursos: Cómo secombinan los recursos ycapacidades de la propia

organización con los recursos ycapacidades de otras organizacionesque cooperan con la primera paraconseguir los objetivos a través dealianzas.

rocesos: Se enfatiza que espreciso tener identificados cadauno de los procesos clave de la

organización (aquéllos que añadenvalor al servicio que ofrece); estosprocesos deben ser evaluados yrevisados con el fin de mejorarlos.

CRITERIOS QUE SE ENGLOBAN DENTRO DE LOS RESULTADOS

esultados en las personas:Grado en que las personas de laorganización realizan su trabajo

de forma que responde a susexpectativas y les aportaexperiencias positivas. Nivel desatisfacción del cliente interno.

esultados en los clientes:Aspecto al que el modelo le dauna mayor importancia y alude

al grado de satisfacción que tienenrespecto al servicio todas aquellaspersonas o instituciones que sebenefician de las actividades de laOrganización.

esultados en la sociedad:Grado de satisfacción de lasnecesidades y expectativas de la

comunidad universitaria y delentorno social en general.

esultados de los procesosclave: Análisis del rendimientoobtenido en las actividades más

significativas de la organización enrelación con los objetivosestablecidos previamente.

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P

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ESTRUCTURA DE LA MEMORIA DE CALIDAD

En la elaboración de esta Memoria hemosutilizado como marco de referencia elModelo de Excelencia anteriormentedescrito. Consideramos que, siguiendo deforma genérica dicho modelo, podemostener una visión general de las diferentesacciones realizadas en nuestraUniversidad durante el año pasado paraimpulsar la cultura de la Calidad.

EEnn llaa pprriimmeerraa ppaarrttee de estaMemoria, se describen dentro delapartado de “AGENTESFACILITADORES” aquellos aspectosrelacionados con la forma en que ElEquipo de Gobierno de la UMHestimula, apoya y fomenta la cultura demejora de la Calidad; Cómo laUniversidad fomenta la Cultura de laCalidad comprometiéndose con suMisión y creando Órganos Competentesen materia de calidad e implicando atoda la organización para desarrollar losplanes y acciones necesarias para ello; laformación del personal de laUniversidad, tanto PDI como PAS paraque las personas puedan así realizarse almáximo en sus puestos de trabajo. Losrecursos con los que cuenta laUniversidad y sus relaciones externasmediante convenios y contratos conempresas colaboradoras. El seguimientode los procesos y las herramientas queutilizamos con el fin de mejorarlos. Porúltimo, se incluye la descripción de laelaboración y gestión de todos aquellosprocesos conducentes a la mejora denuestra Organización en los que seencuentran implicados todas las personasque la hacen posible.

EEnn llaa sseegguunnddaa ppaarrttee,equivalente en el modelo EFQM a losdenominados “RESULTADOS” sedescriben los datos referentes, entre otrosal número de Convenios realizados conInstituciones públicas y empresasprivadas, los resultados de tasas dedocencia, resultados de las encuestasde satisfacción de estudiantes ydocentes, proveedores y PAS, resultadosdel proceso de automatrícula, elnúmero de estudiantes en prácticas enempresas, número de proyectos deinvestigación realizados, los resultadosde los seguimientos realizados pordiferentes miembros de la Universidad enel cumplimiento y satisfacción deaquellos servicios realizados porempresas colaboradoras con nuestraUniversidad, y el estado del buzón desugerencias.

LLaa úúllttiimmaa ppaarrttee ddee llaaMMeemmoorriiaa la hemos dedicado a dar unabreve descripción de las accionesrealizadas junto a otros Servicios de laUniversidad..

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AGENTES FACILITADORES

üü LIDERAZGO

Cómo el comportamiento y las actuaciones del equipodirectivo de la organización estimulan, apoyan y fomentan una cultura de mejora de laCalidad.

üü POLÍTICA Y ESTRATEGIA

Cómo la organización formula, despliega y revisa su política y estrategia y la convierte enplanes y acciones

üü PERSONAS

Cómo aprovecha la organización todo el potencial de su plantilla

üü ALIANZAS Y RECURSOS

Cómo la organización combina los recursos y capacidades externas, a través de la relacióncon colaboradores, otras administraciones, convenios con organismos o instituciones,proveedores, etc., estableciendo alianzas para apoyar su estrategia

üü PROCESOS

Cómo la organización identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos

Compromiso con la Calidad de los Órganos de Gobierno

Una de las primeras accionesrealizadas el pasado año por la ComisiónGestora fue aprobar el documento dePolítica de Calidad de la Universidad. ElEquipo Rectoral ha impulsado, en todaslas fases, la implantación de la cultura dela Calidad y el desarrollo de acciones deevaluación / mejora de la Calidad.

La UMH, en su compromiso conla calidad ha intentado participaractivamente en todos aquellos foros quehan apostado por el compromiso de lacalidad en su organización. Desde febrerod e 1 9 9 8 l a U n i v e r s i d a d M i g u e l

Hernández es miembro del ClubGestión de Calidad. Es unaorganización sin ánimo de lucro, fundadaen 1991 por empresas españolas líderes ensu sector de negocio y comprometidascon la GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL. Enla actualidad agrupa cerca de 200empresas y organizaciones (entre ellas 15universidades) y cuya misión es la depromover la implantación de sistemas degestión de Calidad Total, utilizando comoreferente el Modelo Europeo yfomentando el intercambio deexperiencias de todo tipo deorganizaciones residentes en España.

Así mismo, la UMH desde la creación de la Fundación Valenciana de la Calidadel 30 de marzo de 1998, solicitó su pertenencia y hoy es miembro de la misma. LaFundación tiene por objeto el fomento de la economía desde la vertiente de la gestión dela calidad, el aseguramiento de la calidad de los procesos y de los productos, el incrementode la productividad, la implantación de la mejora continua y la búsqueda de la excelencia.

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El Rector ha impulsado decididamente esta apuestapor la Calidad, presidiendo el Comité de Calidad de la UMHy participando activamente en acciones de difusión de lacultura de la Calidad. En su Discurso de Apertura del curso98–99 el Rector enfatizó que “En las universidades, como enla ciencia, el problema no es nunca la antigüedad, ni lacantidad, sino la calidad. Por eso, el debate universitarioactual en el mundo se centra en la calidad: cómo conseguirla,cómo mantenerla o, en su caso, como recuperarla”. Recordótambién en este acto que “la Universidad debe conservar ytrasmitir el conocimiento tradicional, pero al mismo tiempo,debe criticarlo para comprobar nuevas ideas e innovar”.

En el Seminario “Experiencias en la Implantación de laCalidad” el Rector hizo entrega de los premios a las empresas

contratadas que más se habían distinguido.El Consejo Económico de la UMH también ha sido

agente impulsor de la Calidad. Así por ejemplo, auspició laentrega de diplomas de reconocimiento a más de uncentenar de empresas y entidades que colaboraron con laUMH en la mejora de procesos docentes y de I+D duranteel curso 1997– 1998.

Los miembros del equipo rectoral han lideradotambién procesos de evaluación y mejora dentro de susáreas de competencia. De este modo, han favorecido procesos de evaluación como, porejemplo, el de automatrícula para estudiantes de la Universidad; impulsando análisis ypropuestas para la planificación de la Calidad docente; o planificando el desarrollo deaplicaciones para la gestión de la I+D y de espacios. Por su parte desde Gerencia se haimpulsado y coordinado actuaciones para el diseño, evaluación y mejora de la Calidad delos servicios, con especial atención a los servicios concertados con empresas.

Dentro del equipo rectoral, la responsabilidad de coordinar las acciones depromoción de la Calidad ha recaído en el Vicerrector de Asuntos Económicos quien endiferentes foros ha informado de los logros en materia de Calidad, fomentando diferentesactuaciones en esta materia tanto internamente como en relación a otras instituciones y

empresas. Ha tenido, también, un papel fundamental en los planesde mejora.

En junio de 1998 el Comité Técnico del Plan Nacional deEvaluación de la Calidad de las Universidades aceptó lapropuesta de Autoevaluación de la Diplomatura de Estadística de laUniversidad Miguel Hernández, realizada por la Comisión Gestora

Este proceso de evaluación se plantea desde una dobleperspectiva. En primer lugar, como instrumento de difusión de lacultura de la calidad. En segundo lugar, como una oportunidad paramejorar la enseñanza y la investigación ofrecida en la titulaciónevaluada: la Diplomatura de Estadística.

En definitiva, se espera que este proceso de evaluación sirvapara mejorar la calidad de la enseñanza y la investigación,recogiendo las demandas de los miembros de la comunidad

universitaria, atendiendo las expectativas de la sociedad y fomentando la participación detodos los implicados en estas enseñanzas.

AUTOINFORME DE LA DIPLOMATURA DE ESTADÍSTICA

CURSO 1997 - 1998

Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades

AUTOINFORME DE LA DIPLOMATURA DE ESTADÍSTICA

CURSO 1997 - 1998

Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades

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Directrices de la política de calidad de la Universidad Miguel Hernández

Con fecha 29 de enero de 1998se aprobó por la Comisión Gestora lasdirectrices de la política de calidad de laUniversidad, compatibles con lasrecomendaciones del Consejo deUniversidades, y donde se adecua

nuestra actuación a los principios de lacalidad total. En este enfoque docencia,investigación y servicios se entiendeninterrelacionados, condicionando estosdos últimos el nivel de calidad de ladocencia.

VisiónLa Universidad Miguel Hernández asume desde su

inicio el compromiso con la sociedad de ofrecer una docenciade alta calidad y de involucrarse en proyectos deinvestigación y desarrollo conforme a los acuerdosinternacionales de respeto al ser humano y al medioambiente.

Misión de la Universidad pública Miguel Hernández:

“Servir a la sociedad ofreciendo docencia,investigación y servicios de calidad, que satisfaganplenamente sus expectativas, al tiempo que permitan a losmiembros de la comunidad universitaria desarrollarseprofesionalmente para conseguir entre todos la formaciónintegral de los estudiantes y facilitar su inserción en el mundolaboral”.

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Objetivos Generales

Estructura y Organos competentes en materia de calidad

Los órganos de gobierno deben serlos principales impulsores de la culturade la Calidad y transmitir al personal dela Universidad su compromiso con elproyecto de Calidad de la UniversidadMiguel Hernández de Elche.

3.A. Comité de Calidad de laUniversidad

Es el órgano responsable defomentar y controlar todas lasactividades de la Universidad queafectan a la calidad de sus servicios yproductos. Es el responsable último delnivel de calidad de la universidad. Estácompuesto por el equipo Rectoral y elPresidente del Consejo Económico.

3.B. Comité de Calidad de laDocencia

Es el órgano responsable develar por la calidad de la docencia quese imparte en la Universidad.

3.C. Comité de Calidad de laInvestigación

Es el órgano responsable develar por la calidad y ética de lainvestigación que se realiza en laUniversidad tanto en los Departamentoscomo Institutos, o como parte deacciones conveniadas, concertadas ocualesquiera otras en las que participepersonal de la Universidad.

3.D. Comité de Calidad de ServiciosGenerales

Es el órgano responsable develar por la calidad de los diferentesservicios y productos que ofrece laUMH, excepto en la referente adocencia e investigación, así como de la

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Compromiso con la sociedad

Asumir la responsabilidad con la sociedad de fomentar y desarrollar el conocimiento científico, técnico yartístico en forma efectiva y eficiente, al tiempo que prestamos a la comunidad universitaria servicios

básicos de calidad que promueven su bienestar y respondan a sus expectativas

Ser capaces de satisfacer lasnecesidades y expectativas de lasociedad en materia científica,técnica y artística

Asegurar el perfeccionamientoprofesional de nuestros profesores,investigadores y demás personal,

asegurando así el desarrollo integralde nuestros estudiantes

Posicionar a nuestros estudiantes ensituación de ventaja competitiva ante

su inserción en el mercado laboral

Aportar conocimientos y aplicarresultados que incrementen el nivelde calidad de vida de las personas

y aseguren la protección delentorno

Fomentar y desarrollar el conocimiento científico, técnico y artístico en formaefectiva y eficiente

Responder a las expectativas de la comunidad universitaria en materiade servicios y prestaciones

Asegurar la calidad y la innovación denuestros medios técnicos, procesos de trabajo,

y de las diferentes prestaciones de servicioque se realizan en nuestras instalaciones

Buscar el bienestar de estudiantes,PDI y PAS, respondiendo

eficazmente a nuestros compromisoscon otras instituciones y empresas

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calidad de los servicios y productos queson adquiridos por la Universidad enforma total o parcial.

3.E. Servicio de Gestión y Control dela Calidad

La función principal del Serviciode Gestión y Control de la Calidad

es apoyar la actividad de los miembrosde la comunidad universitaria,procurando establecer una cultura demejora continua de la calidad en todaslas actividades y servicios, con elobjetivo último de impartir docencia,desarrollar I+D y disfrutar de unosservicios de la más alta calidad posible.

Este Servicio fue creado en virtuddel artículo 64 del Decreto 137/97, de 1de abril, por el que se aprueba laNormativa Singular reguladora de laUniversidad Miguel Hernández.

Formación en Calidad

Se ha fomentado la cultura de laCalidad organizando, por un lado, elSeminario “Experiencias en laImplantación de la Calidad”durante los días 15 y 16 de diciembreen el CEEI de Elche, donde expertos yprofesionales presentaron sus prácticasy al que pudieron asistir tantoestudiantes, como docentes, miembrosdel PAS y personas ajenas a nuestra

Universidad, aunque interesados por eltema. Por otro lado, se realizaron dosediciones del curso de Calidad Totalpara el Personal de Administración yServicios (PAS), una en el Campus deElche y otra en el Campus de Orihuela.La finalidad de este curso fue la de dara conocer conceptos, herramientas ymétodos para la mejora de la calidad.

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Difusión de la Calidad

♣ Siete herramientas de la calidad en la UMH.Limencop. Elche 1998, con el patrocinio de Bancaja.Esta obra recoge una serie de materiales de trabajo (política decalidad de la UMH, guía práctica de la autoevaluación de laenseñanza, investigación y servicios, aplicaciones informáticas...)necesarios para realizar la evaluación de la calidad conforme a lasdirectrices marcadas por el Consejo de Universidades. El libro estásiendo excelentemente acogido por otras universidades que tambiénparticipan en el programa de evaluación nacional, así como poruniversidades extranjeras.

♣ De la A a la Z de la Calidad, con el patrocinio de laFundación Valenciana de la Calidad.Con este diccionario sobre la Calidad Total se ha pretendido reflejarla Cultura de Calidad de la UMH, en él se describen de formasencilla diferentes términos relacionados con la calidad. Plasmandoen esta publicación nuestra preocupación por la mejora continua.

♣ Página Webhttp://www.umh.es/calidad/En nuestra página ofrecemosinformación referente a las directrices dela Política de Calidad de la UMH, losComités de Calidad, los proyectos quellevamos a cabo en la actualidad, lasherramientas de calidad existentes, etc.También desde esta página se puedenrealizar sugerencias a través del buzónvirtual

♣ Qualitat, con el patrocinio de Bancaja.Desde marzo de 1998 se edita el boletín trimestral de calidad“QUALITAT”, que con una tirada de 3000 ejemplares, hadifundido noticias sobre calidad en el sector de la enseñanzasuperior, tanto dentro como fuera de nuestra Universidad,acercando la cultura de la calidad total a la comunidaduniversitaria. Al mismo tiempo, se difunden experiencias yactividades e invitamos a expresar opiniones.

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♣ Seminario “Experiencias en laImplantación de la Calidad”. Elche, 14 y 15 dediciembre de 1998, patrocinado por Bancaixa.

Herramientas para la mejora

La Universidad, basándose en los principios de la mejora continua, desarrolló una seriede acciones, que sistemáticamente se evalúan y se revisan con el objetivo de conocer elrumbo que va siguiendo la organización así como las necesidades de sus clientes.

♣Reglamento de Calidad en la Universidad

Este reglamento pretende ordenar las acciones en materia de calidad de la Universidad MiguelHernández y favorecer su implantación y desarrollo, a tenor de las directrices aprobadas porla Comisión Gestora. En concreto:

- Contempla el establecimientode la política de calidad de laUniversidad, para el logro delos objetivos de calidad,

- Favorece la implantación deun plan estratégico de mejorade la calidad y elmantenimiento de una culturade mejora continua de ladocencia, investigación yservicios,

- Facilita la gestión yplanificación de la calidad en laUniversidad.

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♣Primer Plan de Mejora

A finales de 1998, concluido el primer curso académico que se impartía en laUniversidad, se elaboró y aprobó, por el Comité de Calidad de la Universidad, nuestroprimer plan de mejora. La relación de potenciales áreas de mejora se han ordenado enáreas globales y en áreas específicas. Este plan de mejora se ha elaborado con los datosobtenidos de:

þ Las ideas aportadas por los miembros de la comunidaduniversitaria al buzón de sugerencias;

þ los resultados derivados de las encuestas de satisfacción dirigidas aestudiantes y profesores;

þ los informes mensuales y trimestrales contemplados en elPlan de Seguimiento de empresas colaboradoras de servicios,y

þ los resultados de las auditorías realizadas.

♣ Plan Estratégico de Calidad

La UMH se encuentra en fase de elaboración del primer borradordel Plan Estratégico de Calidad (en redacción previa a la fase de debate).En él se describen las acciones necesarias para lograr y evaluar los nivelesde calidad que se alcanzan y sugerir, cuando sea necesario, acciones demejora. Incluye los criterios, indicadores y estándares que debenalcanzarse así como los métodos de evaluación a seguir.

♣ Pliegos de Condiciones Técnicas

Partiendo del análisis de necesidades y expectativas de los clientes, junto alconocimiento de lo que sucede en otras universidades e instituciones de característicassemejantes, se han confeccionado los pliegos de condiciones técnicas que deben cumplirlas empresas contratadas. En estos pliegos se procuró incluir mejoras sustanciales quesupusieran una innovación en las prestaciones de servicios, además de permitir a lasempresas colaboradoras disponer de información de sus clientes y poder atender mejorestas necesidades y expectativas.

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♣Plan de seguimiento de empresas contratadas

Las directrices de este Plan de Seguimiento de las empresas colaboradoras fueronaprobadas por el Comité de Calidad y sus objetivos son:

þ Determinar la efectividad de la prestación de determinados servicios.

þ Conocer si se satisfacen las demandas a ese respecto de los miembros dela comunidad universitaria.

þ Determinar hasta qué punto se están cumpliendo las condicionesestipuladas en el diseño de estas prestaciones de servicio.

Este Plan se compone de:l Auditorías mensuales en los diferentes campus llevadas a cabo por personal

de los Centros de Gestión de Campus. En ellos se indican los porcentajes decumplimiento de los pliegos de condiciones que son específicos para cada Campus.

l Encuestas de carácter cuatrimestral sobre la satisfacción con los serviciosprestados por las empresas colaboradoras por parte de Decanos y Directores de Centros,Departamentos e Institutos, así como a Responsables de los Servicios y delegados deestudiantes de los distintos Campus.

l Encuestas de satisfacción de estudiantes y profesores.

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♣Encuestas de satisfacción

En las encuestas de satisfacción y de calidad percibida se evalúan aspectosrelacionados con la satisfacción de estudiantes y docentes, la opinión delpersonal de administración y servicios, las sugerencias de las empresas externassobre el papel que a su parecer debería desempeñar la Universidad en suentorno, etc.

A continuación se describen las diferentes encuestas que desde el Serviciode Gestión y Control de la Calidad se realizaron:

Encuestas realizadas a estudiantes, personal docente e investigador y personal deadministración y servicios.

Este tipo de evaluaciones debe servir a un triple propósito. En primerlugar, identificar áreas potenciales de mejora sobre las que actuar. Ensegundo lugar, localizar desajustes entre lo que opinan quienesimparten la docencia y quienes la reciben. Y, por último, asegurar una

metodología propia para abordar la medida de lasatisfacción de los miembros de nuestra comunidaduniversitaria.Estas encuestas permiten responder a estas trescuestiones de forma satisfactoria. Tienen comoobjetivo la creación de una herramienta que, aplicada en el marco de launiversidad pública, permita identificar puntos fuertes e indicaroportunidades de mejora desde el punto de vista de docentes y deestudiantes, facilitando así la gestión de la calidad en la organización.

Encuesta de opinión sobre la formalización de la matrícula en la UMH.Se persigue la finalidad de facilitar a nuestros estudiantes todos aquellos trámites queimplican la formalización del proceso de matrícula en la UMH.

Encuesta de opinión para estudiantes y profesores sobre la docencia y los servicios.

Elaboradas con el deseo de mejorar cada día nuestra capacidad docente y ofrecerenseñanzas que ayuden a nuestros estudiantes a desarrollarse profesionalmente.

Encuestas realizadas a entidades externas.Encuestas para conocer las necesidades de las empresas.El propósito perseguido con ésta, es conocer el punto devista de los empresarios sobre las Universidades públicasespañolas, en concreto, si éstas sirven a las empresas y en

qué deberían colaborar más.Encuestas realizadas a empresas colaboradoras.Encuesta de opinión para proveedores y empresas colaboradoras de laUMH.La Universidad Miguel Hernández en su voluntad de mejora de losservicios que presta, se sirve de estas encuestas para conocer cuáles son las

22

Memoria 1998

opiniones de los proveedores y empresas colaboradoras con la finalidad de satisfacer, en lamedida de lo posible, sus expectativas.

♣ Prácticas de Estudiantes

A través del Observatorio Ocupacional, la Universidad Miguel Hernández promueve laempleabilidad de sus estudiantes universitarios. Existen dos acciones diferenciadas, unaencaminada a la formación en la que se han realizado actividades como el Programa deInformación y Orientación para el empleo, en cooperación con el INEM; la creación de la GuíaUniversitaria de Orientación para el empleo; Charlas, conferencias, cursos y Jornadas sobreempleo en los diferentes Campus de nuestra Universidad.

La otra acción es la denominada Programas relacionados con el empleo en los quedestacan el Programa 1:1 “un estudiante una práctica; el Programa de EmprendedoresUniversitarios (PEU); o la Creación de un Club de autoempleo.

♣ Buzón de Sugerencias de mejora

El buzón posibilita que cualquier miembro de laComunidad Universitaria realice sugerencias. Éstaspueden ser enviadas tanto por correo electrónico comopor valija y a través de los TPS instalados en todos loscampus. Desde su puesta en funcionamiento, hasta el 31de diciembre de 1998, se han recibido un total de 181sugerencias haciendo posible que entre todosidentifiquemos oportunidades de mejora.

♣Auditorías.

Se han realizado auditorías de correo tanto inter–campus como de correo externo. Con lo que respectaal correo inter–campus se realizaron dos auditorías,averiguando que existía demora debida a la falta deinformación en los sobres, por lo que se mejoró suformato. Con lo que respecta al correo externo, se hanintroducido mejoras que acortan la demora de entrega.

.- Del estado de limpieza, éstas han sido realizadassiguiendo el mismo esquema que en los planes deseguimiento remitidos mensualmente por los centros degestión de campus.

23

Memoria 1998

.- Del estado de la jardinería en los diferentes Campus, adaptadas a las necesidades de cadauno de éstos.

♣Aplicación Tasas de Rendimiento del curso académico 1997-98.

Como parte de nuestras actividades se ha desarrollado unaaplicación en Access 97 que permite calcular la tasa derendimiento, tasa de presentados y tasa de éxito obtenidas encada asignatura durante los cursos académicos.

Además, ofrece la posibilidad de agrupar esta informaciónpor área de conocimiento, área de enseñanza, curso otitulación al tiempo que muestra los gráficos comparativosde las tasas de cada curso por titulación.

Seleccionando una titulación se puede conocer el número deestudiantes aprobados, no presentados, etc. de cada asignatura.

24

Memoria 1998

RESULTADOS

üü CLIENTES: RESULTADOS

Qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de los clientes externos

üü PERSONAS: RESULTADOS

Qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de los empleados

üü SOCIEDAD: RESULTADOS

Qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de las necesidades y expectativasde la Comunidad en general

üü RESULTADOS

Qué logros se están alcanzando con relación a los objetivos planificados y a la satisfacción delas necesidades y expectativas de aquellos que tengan intereses, económicos o generales en laorganización

DOCENCIA

Tasas de Rendimiento del Curso Académico 1997/98

Las tasas de rendimiento (proporción de estudiantes calificados aptos sobre el total deestudiantes matriculados), tasas de éxito (proporción de estudiantes calificados aptos

sobre el total de estudiantes que se presentan) y tasas de presentados (proporción deestudiantes que se presentan a las convocatorias de exámenes oficiales sobre el total de lamatrícula) se muestran en los gráficos siguientes.

Ciencias Experimentales:

Diplomado en EstadísticaLicenciado en BioquímicaLicenciado en Ciencias AmbientalesLicenciado en Ciencias y Técnicas Estadísticas

Ciencias de la Salud:

Diplomado en FisioterapiaLicenciado en Medicina

1

0

20

40

60

80

100

Técn

icas

CC. de l

a Salu

d

CC. Exp

erimen

tales

CC. Soc

iales

y Jur

ídica

s

Human

idade

s

Tasa de Presentados

25

Memoria 1998

Ciencias Sociales y Jurídicas:

Diplomado en Relaciones LaboralesLicenciado en DerechoLicenciado en Investigación y Técnicas de Mercado

Humanidades:

Licenciado en Bellas Artes

Técnicas:

Ingeniero AgrónomoIngeniero IndustrialIngeniero Técnico Agrícola:

Esp. Explotaciones AgropecuariasEsp. En Hortofruticultura y JardineríaEsp. Agrarias y Alimentarias

0

20

40

60

80

100

Técn

icas

CC. de l

a Salu

d

CC. Exp

erimen

tales

CC. Soc

iales

y Jur

ídica

s

Human

idade

s

Tasa de Éxito

0

20

40

60

80

100

Técn

icas

CC. de l

a Salu

d

CC. Exp

erimen

tales

CC. Soc

iales

y Jur

ídica

s

Human

idade

s

Tasa de Rendimiento

26

Memoria 1998

2 Resultados de las encuestas de satisfacción con la Docencia

A continuación se detallan las mayores y menores puntuaciones de la encuestade evaluación de la satisfacción con la Docencia, éstas correspondían a los aspectos relacionadoscon:

Buen ambienteCoordinación entre diferentes asignaturas

Amabilidad de los docentes Relación entre calificación y conocimientosadquiridos

Accesibilidad para la revisión de exámenes Atención en tutorías

ÁREAS DEMEJORA

PUNTOSFUERTES

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

Satisfacción con laDocencia

Satisfacción con laOrganización de la

Docencia

Satisfacción con losmedios de Apoyo a la

Docencia

Escala de satisfacción de los estudiantes con la Docencia

Satisfacción de los profesores con la Docencia impartida

Curso 1997-98

Apoyo a la Docencia Docencia Organización de la Docencia1

2

3

4

5

Elche San Juan Orihuela Altea

A juicio de los estudiantes

27

Memoria 1998

Prácticas de estudiantes en empresas 1997/98

Nº de estudiantes inscritos en el Observatorio Ocupacional 333

Nº de estudiantes en prácticas 302

Resultados Encuestas de Satisfacción de plan de formación de PAS

Las sugerencias con respecto a los cursos que les gustaría recibir en un futuro fueronabundantes. Las áreas más requeridas son: informática, idiomas, legislación, funcionamiento dela UMH y atención al público.

3

4

La cordialidad de la relación docente - asistente El material utilizado por los profesores/asdurante la presentación

El cumplimiento del horario previsto El material entregado durante el curso

La adaptación de los profesores/as al nivel delos asistentes

La duración del curso con relación a loscontenidos

ÁREAS DEMEJORA

PUNTOSFUERTES

28

Memoria 1998

INVESTIGACIÓN

Convenios

La finalidad de los convenios es muy variada, comprendiendo desde el desarrolloconjunto de actividades con diversas instituciones hasta la cooperación educativamediante las prácticas de estudiantes universitarios. Durante el curso académico1997/98 fueron suscritos 251 convenios con Instituciones Públicas y empresas privadas,clasificados de la siguiente forma:

Convenios MARCO 28Convenios de apoyo tecnológico, asesoramiento y

asistencia técnica47

Convenios específicos y de colaboración 65Convenios de cooperación educativa y formativa 124

Proyectos de investigación 10TOTAL 274

74

Tesis leídas

Número de tesis leídas hasta el 9 de septiembre de 1998

DEPARTAMENTO Nº de tesisleídas

Dpto. de Ciencias Experimentales y Tecnología 1

Dpto. de Farmacología y Terapéutica 1Dpto. de Ginecología, Toxicología y Legislación

Sanitaria 1

Dpto. de Medicina y Psiquiatría 6

Dpto. de Patología y Cirugía 1

Dpto. de Pediatría 3

Dpto. de Psicología de la Salud 1

Dpto. de Salud Pública 3

Instituto de Neurociencias 4

Antiguos alumnos de Cursos Monográficos 2TOTAL 23

1

2

29

Memoria 1998

Proyectos

DEPARTAMENTOS

Anatomía humana 1 0 1

Arte, humanidades y ciencias jurídico y sociales 9 5 3

Centro de biología molecular y celular 9 5 3

Ciencias experimentales y tecnología 26 8 14

Estadística y matemática aplicada 9 1 7

Farmacología y terapéutica 8 3 4

Fisiología 2 1 1

Ginecología, toxicología y legislación sanitaria 1 0 1

Histología 7 4 3

Instituto de Bioingeniería 27 3 24

Instituto de Neurociencias 18 10 7

Medicina y psiquiatría 2 0 2

Neurobiología molecular 1 0 1

Neuroquímica 5 4 0

Patología y cirugía 3 1 0

Pediatría 4 1 3

Psicología de la salud 3 2 1

Salud pública 3 2 0

Tecnología agroalimentaria 20 3 16

U.P. de estudios económicos y financieros 2 0 2

U.P. genética, nutrición y toxicología 8 0 8

U.P. microbiología, parasitología y biología animal 5 0 5

Se han considerado como Proyectos Pendientes aquellos que han sido solicitados pero se encuentran en estado de valoración por parte de las instituciones competentes.

3

89%OfertaSin oferta

Porcentaje de departamentos que ofertaronprograma de doctorado durante el pasado curso.

30

Memoria 1998

GESTIÓN

Seguimiento de las empresas colaboradorasA continuación se describen de forma esquemática las puntuaciones obtenidas por las

diferentes empresas colaboradoras de la Universidad. Estas puntuaciones corresponden a losresultados obtenidos en los seguimientos mensuales, las valoraciones cuatrimestrales y lasencuestas anuales.

1. LIMPIEZA Altea Elche Orihuela San Juan

Satisfacción de los responsables de unidades de la UMHcon la limpieza de los recintos universitarios 58.3% 52.0% 73.0% 49.0%

Satisfacción de los miembros de la UMH 47.7% 40.5% 70% 69.7%

2. RESTAURACION Elche Orihuela San Juan

Satisfacción de los responsables de unidades de la UMH60.3% 73.0% 59.6%

Satisfacción con la limpieza de restaurantes y cafeterías 53.7% 37.7% 51.5%

Satisfacción con la amabilidad del personal de 64.2% 53.0% 57.2%

3. SEGURIDAD Y CONSERJERÍA Altea Elche Orihuela San Juan

Satisfacción de los responsables de unidades de la UMHcon los servicios de seguridad y conserjería 91.7% 88.7% 87.7% 67.0%

Satisfacción de los clientes con la amabilidad del servicio 91% 68.7% 82.2% 62.4%

5. JARDINERIA Altea Elche Orihuela San Juan

Satisfacción de los responsables de unidades de la UMHcon la jardinería 66.7% 69.7% 64.7% 50.0%

Satisfacción de los miembros de la UMH 51.0% 51.0% 60.5% 48.5%

6. VALIJA Y MENSAJERIA Altea Elche Orihuela San Juan

Satisfacción de los responsables de unidades de la UMH16.7% 54.3% 62.5% 45.5%

7. MANTENIMIENTO Altea Elche Orihuela San Juan

Demora con que se solucionan demandas 1-2 días 1-2 días 1-2 días 1-2 días

1

31

Memoria 1998

Resultados de las encuestas de satisfacción con los Servicios

Resultados del proceso de automatrícula

2

3

2,32

2,62

2,70

2,75

2,89

3,14

3,38

1 2 3 4

Seg. y Conserjería

Reprografía

Restauración

Limpieza

Valija

Jardinería

Correo

Calidad percibida en la prestación de servicios

En la figura se muestran los resultados de la valoración de la prestación de servicios en 1998. La tabla recoge las opiniones de Decanos, Directores de Centros, Departamentos e Institutos, Responsables de Servicios y Delegados de Estudiantes (1: Insatisfactorio, 2: Precisa mejoras, 3: Satisfactorio, 4: Excelente).

calidad percibida en cuanto a la

Calidad Percibida en la prestación de servicios

2,32

2,62

2,70

2,75

2,89

3,14

3,38

1 2 3 4

Seg. y Conserjería

Reprografía

Restauración

Limpieza

Valija

Jardinería

Correo

Calidad percibida en la prestación de servicios

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Memoria 1998

Resultados encuestas proveedores

Buzón de sugerencias

De un total de 181 sugerencias, fueron resueltas68 gracias a la colaboración de los diferentesservicios de la Comunidad Universitaria. En elgráfico podemos observar la procedencia deéstas.

4

5Procedencia de las sugerencias

3%

36%

16%16%

27%

2%

Altea Elche OrihuelaRectorado San Juan Servicios Generales

1 2 3 4 5

1

Trámites admvos.

Plazo pago

Plazo entrega

Devolución

Claridad/concreción

Accesibilidad

1 = "mucho peor de lo que me esperaba"23 = "tal como me lo esperaba"45= "mucho mejor de lo que me esperaba"

Memoria 1998

33

Auditorías

Correo externo

Los resultados de la auditoría realizada en mayo, fueron satisfactorios con respecto a losobtenidos en anteriores ocasiones, ya que se cumplían los estándares fijados.

MEDIA DE DIASDESTINO San Juan Altea La Galia Rectorado Orihuela Serv. Generales

Alicante Capital 2,7 1 3,2 2,09 2,6 2,5Alicante

Provincia3,6 3,6 3,6 4,8 3,8 3,6

Madrid 3 1 3 3 3 3Salamanca 2 2 2 3 2 2Valencia 3 3 3 4 3 3

Correo internoEl gráfico muestra la media del número de díasque tarda un sobre de correo interno en llegara cualquiera de los otros tres campus. La mediaentre los cuatro campus es de 1,2.

Teléfono multiasistenciaEl teléfono de incidencias

recibió un total de 2798 llamadas, de las cuales, el 70% hacen referencia aproblemas relacionados con la informática y el 30% a problemas de "Mobiliario yMantenimiento", como pueden ser los problemas con la red, el teléfono, el aire

acondicionado, las instalaciones,etc.

Con el propósito de conocer elnivel de satisfacción con respecto ala gestión de los problemasocasionados por el hardware y elsoftware en los campus de Elche,San Juan y Altea, fue realizada unabreve encuesta telefónica a una

muestra de usuarios del 8665. Los resultados obtenidos señalaron que el tiempo mediode demora es de 1 día, como máximo 2, y el nivel de satisfacción es alto: todoscoinciden en la rapidez del servicio. Sin embargo, también han manifestado sudescontento con el teléfono multiasistencia, porque el sistema, en ocasiones, noreconoce la opción seleccionada.

6

0 0,5 1 1,5

San Juan

Elche

Orihuela

Altea

Media de dias

,

70%

30% Informática

Mantenimiento

Memoria 1998

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Distinción a las mejores empresas

Tras el primer curso académico se quiso reconocer la labor de aquellostrabajadores y empresas que prestan sus servicios a la Universidad en actividades tandiversas como conserjería, jardinería, limpieza, mantenimiento, reprografía..., instauradola creación de un premio a la mejor empresa colaboradora.

Este premio se ha otorgado una vez evaluadas todas las puntuaciones obtenidas a lolargo del proceso de seguimiento, realizado por parte de todos los miembros de laComunidad Universitaria. El año pasado estos reconocimientos recayeron en lasempresas de conserjería y seguridad que prestan servicios en Elche y Orihuela.

7

Memoria 1998

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Personas integrantes del servicio

Nuestro personal de plantilla está formado por un dinámico equipomultidisciplinar de profesionales. Este hecho, nos permite establecer interesantes sinergiasen nuestro trabajo diario.

Recursos económicos

La financiación de la que dispone el servicio procede del presupuesto asignadopor la Universidad y de la participación en diversos proyectos de investigación ydesarrollo.

Colaboración en la formación

A nuestro equipo se vienen incorporando activamente estudiantes y becarios enprácticas. Éstos tienen la oportunidad de compaginar sus estudios con actividadesrelacionadas con su perfil profesional. Confiamos que la experiencia técnica yprofesional adquirida les facilite y capacite en su futura inserción en el mercado laboral.

Como resultado de la investigación en nuestro campo de actuación ydel compromiso de nuestros profesionales con la mejora de la gestiónpública, participamos en congresos y seminarios con la finalidad dedifundir nuestras experiencias y participar, en la medida de lo posible, enlas inquietudes y proyectos de otras entidades.

Presentación al premio para las Mejores Prácticas de las entidadesasociadas al Club Gestión de Calidad. I Edición, FINALISTAS en laconvocatoria de 1998.

Servicio de Gestión y Control de laCalidad (Colaboraciones con otros servicios)

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COLABORACIONES

Apertura del Curso Académico 1998-99.

El 3 de Octubre tuvo lugar el Solemne Acto deInauguración del Curso Académico 1998-99, enel Gran Teatro de Elche. Coincidiendo con esteacto, fueron investidos como Doctor HonorisCausa los Excmos. Srs. D. David Hubel, D.Torsen Wisel y D. Jaime Carvajal y Urquijo.

Desde el Servicio de Gestión y Control de laCalidad, colaboramos con ExtensiónUniversitaria en el diseño de invitaciones,maquetación de sobres, desarrollo de las basesde datos de invitados, atención telefónica a losinvitados destinada a confirmar su asistencia,etc.

Investiduras Honoris Causa.

El 19 de octubre en Orihuela fue investido como HonorisCausa en Filosofía y Letras, a título póstumo, el poetauniversal Miguel Hernández. Posteriormente, en SanJuan, el día 23 de octubre fue investido el Excmo. Sr. D.Pedro Laín Entralgo, Doctor Honoris Causa porMedicina.

Memoria 1998

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Vídeo

Desde Extensión Universitaria se realizó un vídeo con el objetivo de difundirinformación sobre las titulaciones y servicios de la Universidad, en el que nuestra laborfue colaborar en la realización del guión y la maquetación de la carátula del mismo.

Preinscripción y Automatrícula

Miembros de nuestro equipo, participaron en las diversas reuniones de trabajobajo la dirección del Vicerrector de Centros y Alumnado, con la finalidad de establecerposibles mejoras en el proceso de preinscripción de los estudiantes.

La agilidad y comodidad en el proceso de matrícula, se ha logrado gracias a laimplantación por el Servicio de Tecnologías de la Información y el Servicio deAlumnado de la automatrícula, mediante la cual, cada estudiante con el apoyo de unterminal en red y la asistencia de una persona, de los centros de gestión de campus,realiza su matrícula. Miembros de este Servicio participaron en el estudio y prueba de lasutilidades ofrecidas por la aplicación informática, comprobando su amigabilidad,operatividad y prestaciones.

Presentación para institutos

Colaboramos también activamente para dar a conocer en los institutos la UMH,con una presentación donde se mostraban las distintas sedes, las titulaciones impartidasen cada una de ellas, los servicios de la Universidad y todos los datos de interés paracaptar la atención de los futuros universitarios.

Carné inteligente.

Gracias al carné universitario los estudiantes y el personalde la UMH tienen acceso a diversas instalaciones y servicios:pueden consultar su expediente, realizar sus compras en laUniversidad, solicitar títulos y certificados..., así como disfrutarde una serie de servicios que dinámicamente se vanincorporando a las utilidades ofrecidas por este carné.

El Servicio de Calidad ha colaborado con el STI en la puesta en marcha de esteproyecto tan innovador, asesorando sobre sus posibilidades de aplicación, diseño ycoordinando las actividades de promoción y presentación de esta tarjeta.

Memoria 1998

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Contratos de nuevos servicios

En los pliegos de condiciones técnicas para determinados servicios (cafetería,limpieza, jardinería, etc...) participamos aportando sugerencias que buscan la mejora dela calidad. Estas especificaciones se realizan según las prioridades identificadas en lacomunidad universitaria mediante sondeos y recepción de mensajes en los buzones desugerencias. De esta manera podemos adaptarnos a las futuras demandas del mercado.

TPS

Nuestra participación en el proyecto deimplantación de estos terminales consistió en el estudiode las posibilidades que ofrecía el terminal, cuáles eranlos servicios de interés general que podían ser ofertados,el diseño y amigabilidad del sistema y la forma dereproducir óptimamente los servicios que con losmétodos tradicionales estaban limitados a los horariosde oficina.

Europartenariat ’98.

El Europartenariat es un acontecimientopromovido por la Unión Europea para potenciar lacooperación internacional entre las empresas, dondeacuden las universidades para difundir sus actividades deI+D. La UMH participó junto a un total de 5.000entidades (entre empresas y universidades) de ochentapaíses. De nuestra universidad participaron los Institutosde Bioingeniería, Biología Molecular, Neurociencias eInvestigación en Drogodependenciascon el soporte de laOTRI. Desde el Servicio se organizaron las diversasactividades de promoción de la imagen corporativa dela UMH.

Foro de Empleo ’98

En la institución ferial alicantina se celebró en diciembre el I Foro de Empleo’98.A esta feria del empleo asistieron un gran número de empresas, tanto públicas comoprivadas, de diversos sectores. La UMH participó con un estand, donde el personal delObservatorio Ocupacional dio a conocer todas las acciones que la UMH está llevando acabo en materia de empleo. El diseño del estand fue otra de las actividades del Servicio.

Memoria 1998

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Cursos para PDI

En el servicio promovemos los cursos de formacióndestinados a los docentes. Recogemos sus sugerencias yestudiamos en qué materias desean ampliar susconocimientos. Es entonces, cuando nos ponemos encontacto con los profesionales encargados de impartir loscursos y organizamos la docencia: aulas, horarios, asistentes,atención al profesor invitado, etc.

Documento de selección del profesorado

Con la finalidad de facilitar la tarea de selección del profesorado, se elaboraronuna serie de documentos de apoyo. Éstos fueron entregados por Recursos Humanos, alos miembros de los diferentes tribunales, contribuyendo a lograr la eficiencia de losprocesos, al tiempo que facilitaron la realización de estas actividades.

Hoteles y restaurantes

Pensando en hacer más cómoda la vida universitaria, el Servicio de Gestión yControl de la Calidad ha promovido conciertos con diversas entidades. Dinámicamentese gestionan con las diferentes empresas las características que estos servicios y/oproductos deben incluir de manera que satisfagan las necesidades de nuestra comunidaduniversitaria.

Seminario de Medicina

Formando profesionales de la salud para el siglo XXI

Con el fin de crear un diálogo y abrir un debate dentro del mundo docente paradefinir los cambios que deben hacerse dentro y fuera de la Universidad, la Facultad deMedicina organizó unas mesas redondas que se realizaron los días 10 y 11 de diciembre,en el Campus de San Juan de la Universidad Miguel Hernández. Desde este Serviciocolaboramos en la difusión y soporte para la realización de la Jornada.