MEMBUAT IDENTITAS DAN

MENARIK PELANGGANMUSDALIFAH DJ

MembuatBranding Online

Ketika suatu produk, perusahaan, atas layanan rnulai

dikenali oleh pelanggan dan calon pelanggan, maka

identitas suksesnya dimapankan dengan suatu proses yang

dikenal sebagai branding. Branding memiliki suatu efek

langsung pada lalu lintas situs web dan mempengaruhi

apakah pelanggan akan melakukan pembelian. untuk

mengerti bagaimana branding bekerja, bayangkan Anda

perlu membeli sabun cuci. Anda barangkali akan ke toko

yang Anda ketahui.

Di kota yang belum Anda kenal, paling

mungkin Anda akan ke toko yang paling

dekat dengan tempat Anda tinggal. Ketika

sampai di sana, Anda mungkin akan memilih

produk yang Anda kenal, sesuatu yang Anda

akrabi dan namanya terdengar enak di telinga

Anda. Branding akan menentukan penjualan,

karena menciptakan identitas yang bisa

segera dikenali oleh suatu toko tertentu dan

suatu jenis sabun tertentu,.

Sehingga Anda memilih toko itu dan brand itu ketimbang

toko dan brand lain ertimbangkan statistik ini:

42 persen pembeli online mengatakan bahwa mereka

merencanakan pembelian sejak awal, dan lebih dulu

tahu brand apa yar,g mereka inginkan dan dan

pedagang mana mereka akan membeli (survei dari

10th Graphics Visualuzation & Usability Center [G\IUI).

82 persen pembeli online mengindikasikan bahwa

mengenali nama brand suatu produk merupakan

faktor penting dalam membuat keputusan pembelian

(Ernst & Young).

Untuk membuat suatu kehadiran brand, Anda harus

mendiferensiasikan situs web Anda, produk Anda, dan

layanan Anda. Anda juga harus membuat suatu identitas

yang akan dan dapat diingat pelanggan. Untuk itu,

korporasi yang memiliki arrggarufi raksasa akan

mendapatkan nilai lebih melalui pemasangan iklan.

Dengan berbagai petunjuk yang ada dalam bab ini,

Anda bisa membuat branding yang efektif untuk usaha

e-cofirnerce Anda. Anda harus kreatif, konsisten, dan

agresif. Perlu Anda ingat: Pesaing akan melakukan hal

serupa, maka melangkahlah lebih jauh.

Elemen Apakah yang Membuat Branding online Sukses?

Di dunia nyata, branding mencakup diferensiasi (membuat

produk Anda berbeda dengan pesaing), kemasan yang

mudah dikenali, penyiaran pesan yang berkelanjutan (iklan

TV dan cetak, pengumuman media, dan sebagainya) untuk

memastikan bahwa nama danpenampilan produk Anda

mengakar di benak publik pembeli. (Bisakah Anda

menyanyrkan jingle hot dog oscar Mayer?) Bukan kebetulan

kalau truk UPS dan FedEx betul-betul berbeda satu sama

lain.

Masing-masing perusahaan-ups dengan

truk cokel at dan tampiran tenang,

sedang FedEx dengan truk putihnya

dan warna cerah mencoba membedakan

dirinya dari yang lain. Tampilan yang

satu menyatakan Tanggung jawab yang

lain Energi.

Melalui tampilan, iklan, dan pesan tentang layanannya

masing-masing menekankan tema itu dalam setiap

kesempatan. Membuat kesempatan itu dan mengambil

keuntungan dari situ dikenal sebagai memperluas brand,

Dalam setting online, branding mencakup:

Mengidentifikasi sasaran usaha e-commerce Anda dan

memastikan bahwa identitas yang Anda buat itu

memperlancar lalu lintas citranya

Memilih domain yang memadai dan mudah diingat serta

membuat URL situs Anda mudah ditemukan

Membuat look andfeel yang menarik bagi audiensi target

Anda, mudah dikenali, berbeda dari pesaing, dan, sekali

lagi, melancarkan sasatan Anda

Menyediakan mutu pengalaman yang tepat bagi

pelanggan dengan kata lain, mereka mendapatkan

pengalaman positif ketika mereka memasuki tempat

bisnis Anda (sifus web Anda)

Memelihara integritas layanan dengan memperhatikan

bahwa praktek bisnis Anda memenuhi harapan

pelanggan, bahwa sistem Anda dan penyampaian produk

serta layanan pelanggan Anda solid

Menyamparkan pesan berkelanjutan bah'wa produk Anda

baik, layanan Anda baik, dan perusahaan Anda selalu

memikirkan pelanggan

Christina Cheney, seorang produser

eksekutif pada Simulations Interactive

Media (wwu.simmedia.com) berkata

tentang branding online, kesan pertama

itu kritis, demikian juga kemudahan dalam

menggunakan raficangan informasi dan

navigasinya. Setiap aspek dalam suatu

situs, dari fungsionalitas hingga peletakan

logo, mengkomunikasikan brand Anda."

Apakah Anda Membutuhkan Nama Domain?

Nama domain Anda akan menjadi alamat

online Anda dan akan memberi Anda suatu

lokasi bisnis maupun kredibilitas dan

kesempatan untuk membuat branding. Untuk

mendapatkan posisi tingkat tertinggi dalam

e-commerce, Anda perlu nama domain yang

sepenuhnya mencirikan situs Anda.

Namun, tidak semua orang yang ingin terlibat dalam e-

cornmerce merasa tergoda untuk menyusun dan

memelihara suatu situs web (lihat Bab 1). Kalau Anda

berencana akan menjual setumpuk baju, barungkali

Anda tidak ingin membuang banyak uang untuk

membuat dan memelihara situs. Anda tidak perlu

berinvestasi dalam mendaftar kafirram domain sebesar

$70 menjadi terlalu besar untuk afiggarafl Anda. Lebih

baik Anda menjual produk Anda melalui halaman pada

suatu situs yang mengumpulkan berbagai perajin

dalarn suatu mal online. Dengan begitu, Anda

menggunakan nama domain mal itu dan tidak perlu

membuat domain sendiri.

Katakan Anda kemudian berencana meluncurkan suatu

situs, tetapi Anda belum siap. Anda mungkin khawatir

orang lain akan menggunakan namadomain yang Anda

pilih sebelum Anda sempat membangun situs Anda

sendiri, Kamus memang banyak memuat kata, tapi

banyak di antaranya yang sudah terdaftar sebagai

nama domain. Juga banyak sekali lima orang. Sungguh

tidak ada waktu yang lebih baik daripada sekarang

untuk mendaftarkan nanvl. domain yang bagus. Segera

daftarkan nama domain Anda, sekarang fitga, dan Anda

bisa membiarkannya seperti tanah kosong yang akan

Anda bangun pada suatu hari.

Memberi Nama perusahaan, produk dan Domain

Ketika orang memikirkan tentang situs web Ancla (dan karenanya

usaha e_commerce Anda), maka yang pertama kali muncul di

kepalanya adalah nama domain situs Anda. Memilih dan

mendaftarkan nama domain adalah hal paling sederhana yang bisa

Anda lakukan untuk memberikan brand pada situs Anda dan

membuatnya mudah ditemukan. Nama domain Anda mungkin

menyebarkan pada nama perusahaan Anda yang sudah ada, atau

Anda barangkali memilih nama lain bagi situs web Anda. Jika situs

Anda mungkin Anda ingin menggunakan nama produk itu sebagai

nama domain situs Anda

(Tetapi bila Anda memiliki lebih dari satu produk

atau Anda akan memperluas lini produk Anda,

pertimbangkan, kalau harus mempunyai nama

domain untuk masing-masing produk. Mendukung

suatu situs web untuk masing_masing produk

Anda bisa menjadi tidak berpengaruh, mahal,

dan membutuhkan banyak

tenaga pekerja.)

Memilih Nama yang Bermakna, Bisa Dikenang

Anda membangun situs sekarang atau tahun depan, tetap pedu

mempertim-

bangkan isu nama domain Anda dengan hati-hati dan

memastikannya mewakili bisnis Anda dengan baik. Nama produk dan

perusahaan. Anda seharusnya mengandung segala sesuatu tentang

Anda. Demikian juga dengan nama domain dan situs Anda.

Bukannya keberulan bahwa banyak perusahaan online sekarang

mencakupkan dot com dalam nama mereka, sehingga flama

perusahaan dan nama domain saling berhubungan. Pikirkan

tentang nama yatgmempunyai kandungan seperti Amazon.com.

Label perusahaan itu mengatakan dialah yang Terbesar di Dunia'

seperti halnya

Dalam beberapa kasus, menggunakankata umum sebagai nama

merupakan cara bagus untuk secara instan mengkomunikasikan

apa yang dilakukan perusahaan Anda. umpamanya, 1-800-Flowers

adalah jelas nama perusahaan bunga yang bisa Anda iangkau

dengan telepon. Menerjemahkan nama itu dengan

180Oflowers.com untuk inkarnasi perusahaan e-commerce akan

ialan terutama karena brand-nya telah begitu mapan. Kalau Anda

menyediakan produk atau layanan dan nama Anda telah dikenal

sefta dipercaya, maka mungkin Anda ingin menggaris bawahi

fakta itu ketika memberi nama usaha e-commerce Anda.

Tip untuk Penamaan yang Sukses

Dalam memilih nama yang sempurna untuk usaha

e-commerce Anda, ingat petunjuk berikut dalam

penamaan domain dan produk e-commerce

Anda: Bisa dikenang. Nama domain Anda bisa

saja nama perusahaan Anda, nama brand, atau

suatu kata yang melukiskan produk atau layanan

Anda. Tetapi, buatlah agar orarrg tidak perlu

mencatatnya dulu agar bisa mengingatnya.

Mudah diingat. Jagalah agar pengejaan namanya

sederhana dan mudah. Bila produk Anda bisa dieja

dengan dua cara (misalnya donut dan dougbnut).

Pertimbangkan untuk mendaftarkannya dalam

nama domain terpisah untuk masing-masing

pengejaan, bersama dengan nama-nama domain

yang sering dieja secara keliru. Hindari nama

domain yang mengandung tanda hubung (seperti

coffee-express.com) atau bahkan garis bawah

untuk memisahkan kata.

Robert Walker, direktur eksekutif dari Management center, suafu

perusahaan konsultasi dari organisasi, memiliki sesuatu menyangkut

nama domain yang sulit dieja, kami mengubah rafira publikasi

kami, opportunity Nocs menjadi opportunityKnocks."

(opportunityKnocks yang bisa ditemukan dalam

uuu.opportunityknocks.org, adalah publikasi yang ditujukan bagi

para pencari kerja di sektor nirlaba.) NOCs adalah singkatan yang

bisa diterima dalam bentuk cetak. Tetapi, ketika kita mulai

mempublikasikan secara online, kami menyadari bahwa

kebanyakan orang akan mengejanya sebagai k-n-o-c-k-s, dan kami

membuat pengejaan itu menjadi nam domain kami untuk

membuatnya menjadi lebih mudah bagi audiensi kami dalam

menemukan nama kami."

Dibuat singkat. Nama domain yang sempurna itu kurang dari

enam huruf.

diikuti dengan dot com atau akhiran lain. Nama domain yang

pendek lebih mudah untuk diingat dan diketik. Namun, marilah

realistis, Makin sedikit dan makin sedikit saja nama domain

satu-kata yang masih tersisa dengan berlalunya jam. Maka

meniadi luwes. Kalau nama domain Anda yang sempurna telah

dibuat,carilah alternatif , Pertimbangkan konsep dan variasi

kreatif. Kalau nama perusahaan Anda Beauchamp Automotive,

secara virtual bisa dipastikan bahwa beauchamp.com,

automotive.com, dan cars.com telah diambil semua oleh pihak

lain. Anda mungkin harus melanggar sejumlah aturan

Menggunakan beauchampautomotive.com atau beauchamp-

automotive.com (dengan segala kecanggungan). Barangkali

juga Anda mempertimbangkan solusi seperti dilakukan

Ryder (perusahaan penyewaan truk) ketika menamakan

domainnya yellowtruck.com setelah memberikan warna ini

secara massal pada truknya. Bisa juga Anda memberikan

nama domain yang cerdik dengan merefleksikan apa yang

Anda lakukan-misarnya, perusahaan yang bergerak dalam

bidang pencegahan bencana gempa bumi mungkin

memutuskan dengan nama stopquake.com, kalau belum ada

yang menggunakannya.

Pikirkan masa depan. Anda tentu tidak menghendaki nama

Anda menjadi tedalu membatasi. Situs yang semula

bernama software.net sekarang berganti menjadi

Beyond.com karena perusahaannya memiliki visi untuk

menjual lebih daripada sekadar perangkat lunak (dan,

mungkin secara sekunder karena mereka menghendaki

suatu nama d.ot com, bukannya nama d.ot net). Memberikan

traffta produk itu sendiri. situs web Anda bisa memiliki nama

yang sama dengan perusahaan Anda, atav nama produk Anda

(kalau situsnya hanya mencakup produk itu semata).

Tetapi berilah perusahaan dan produk Anda itu flama yang

khas. Memberi nama yang sama akan menimbulkan

kesulitan untuk membedakannya dengan yanglain, dan

ketika Anda mempunyai lebih dari satu produk, akan

membutuhkan wakru bagi Anda untuk menghubungkan

perusahaanAnda dengan produk baru itu. Umpama,

Netscape adalah perusahaan yangpada awalnyahanya

memasarkan browser web Netscape. Ketika perusahaan

itu memperkenalkan produk lain, nama browser-nya

diganti menjadi Navigator, tapi orang tetap menyebutnya

browser "Netscape".

Menyelidiki persaingan. Untuk sukses dalam

bisnis, Anda harus terus memperhatikan

persaingan yang ada. Arahkan browser web

Anda pada situs mereka dan tengoklah nama

domain mereka. Kalau suatu pesaing telah

mendaftarkafi nama bobsgroceries.com, Anda

mungkin punya kesempatan untuk merengkuh

perfectproduce.com. Hindari trademark yang

telah ditrademark-kan. Kata tunggal tidak bisa

mendapatkan hak cipta, tetapi bisa

mendapatkan trademark

Nama domain dan frase juga bisa mendapatkan

trademark. Lebih jauh lagi, gaya penamaan juga kurang

lebihnya sudah di-trademark-kan. Misalnya, paling bagus

jangan menggunakan nama yang memakai Mc atau yang

mengandung RUS agar tidak mendapatkan tuntutan dari

pengacara McDonald atau Toys "R" LIs. Perhatikan juga

bahwa meski sebuah perusahaan raksasa belum

mendaftarkan flama trademark-nya sebagar domain,

mereka akan mempertahankan hak mereka untuk

melakukannya dengan upaya habis-habisan.

Memahami Sistem penamaan Domain

suatu domain adalah jaringan atau

komputer tunggal yang bertindak sebagai

server di Internet. (Untuk penjelasan lebih

lanjut tentang server, lihat Bab 10.) Sistem

yang mengurus semua domain sehingga

berbeda satu sama lain adalah

Domain Naming System (DNS).

URL dimulai dari yang khusus (suatu dokumen yang

ditunjukkan pada bagian kanan akhir URL) ke umum (protokol

yang digunakan untuk mengakses aonmennya di Internet,

seperti diperlihatkan di ujung kiri URL). Dokumen ada

disubdirektorr, yang ada didirektori, yang ada di komputer,

yang merupakan bagian dari jaringan komputer yang

menyusun Web. URL ini memperlihatkan dokumen

superstuff.html dalam subdirektori product yang ada pada

direktori catalog yang ada di server microsoft.com, yang

merupakan server web (wrww)yang diakses menggunakan

Hypertext Transfer Protocol (http://). porsi

www.microsoft.com juga mengindikasikan bahwa dalamkasus

ini server web-nya ada di domain microsoft.com.

Akhiran com danTam contoh URL mengindikasikan bahwa domain

ini komersial dan agaknya, tetapi belum tentu, berlokasi di AS.

(Karena akhiran com diharapkan oleh banyak pengguna, dan

banyak perusahaan Eropa, Asia, dan perusahaan lain yang sekarang

menggunakannya.) Domain yang menggunakan com sudah safigat

umum, tapi ada iuga akhiran rain. Misalnya, kelanyakan negata

memiliki sendiri akhiran yang bisa digunakan domain yang terdaftar

di sana. Berikut ini contohnya:

de Domain yang terdaftar di Jerman

jp Domain yang terdaftar di Jepang

ru Domain yang terdaftar di Rusia

uk Domain yangtetdaftar di Inggris

Domain yang berasal dari AS begitu banyak

sehingga jarang digunakan. Banyak jenis domain

AS sebaliknya diidentifikasi dengan akhiran:

cont. Domain komersial (mencari untun$)

gou Domain Pemerintah federal AS

edu Domain lembaga Pendidikan

mil Domain tentara AS

org Domain organisasi non-Profit

net Domain Provider latingan

Apakah Nama yang Anda Ambil Prospektif?

satu cara sederhana (tapi bukan bukti) untuk memeriksa

apakah suatu nama domain telah dldaftarkan oleh orang lain

adalah dengan membuka browser web Anda. Masukkan

namanya sebagai URL (diawali dengan w-w-w, dan diikuti

dengan.com), tekan Enter, dan lihat tahap apkah browser

Anda menunjuk pada lokasi suatu situs web. Metode ini tidak

benar-benar akurat, karena tidak semua domain telah

meniadi situs web yang beroperasi, tetapi inilah c n yang

cepil dan gampang.

Metode lainnya adalah menggunakan

layanan registrasi domain manapun yang

terdaftar di Yahool (www yahoo com), tapi

kenapa harus membayar ekstra untuk hal

yang bisa Anda lakukan sendiri dengan

sangat sederhana dan lebih murah

Mendaftarkan Nama Domain Anda

setelah Anda menentukan bahwa nama domain Anda yang

prospektif itu telah siap, mendaftarkannya adalah masalah

sederhana. Biasanya Anda dapat mendaftar melalui ISP yang

akan meniadi tuan rumah situs Anda (lihat Bab 10). Mereka

akan menyediakan formulir yang diperlukan dan mungkin

meminta uang layanan untuk membuat domain Anda

terpasang. Mereka juga akan menyediakan sistem penamaan

domain bersama semua informasi (alamat Ip dan

sebagainya) yang diperlukan.

Menentukan Look and Feel

Look and feel dari situs Anda dimulai dengan palette (pemilihan warna)

yang Anda gunakan. Buku fancarrgan web dipenuhi informasi tentang

pemilihan palette. Untuk tampilan yang tenang, lembut, pan pakar

menganjurkan untuk memilih biru clingin, hijau, dan abu-abu. Ini

merupakan warna klasik, korporat (Misalnya IBM). Untuk tampilan yang

lebih modern, pilih warna yang ada pada iklan MTV minggu ini. Juga

pertimbangkan tampilan umum yang mempengaruhi citra yang ingin

Anda saiikan: iika situs Anda mengandung banyak barang, pilih tampilan

yang famaL; untuk memberi kesan bahwa situs Anda didukung oleh

perusahaan yang stabil dan terpercaya, gttnakan warna yang jernih

Memperjelas Audiensi dan Apa yang Mereka lnginkan

Kembali ke apa yang Anda ketahui tentang audiensi target Anda

(lihat Bab 1). Pilih gaya visual yang menarik bagi mereka. Singkirkan

pilihan pribadi Anda demi apa yang menarik bagi audiensi. Kalau

Anda membenri warna ungu, tetapi situs Anda menjual produk

herbal dan warna lavender cocok untuk audiensi target, maka itulah

yang harus dilakukan. Kalau Anda menyukai chafireuse tetapi target

Anda tidak begitu petualangan, Anda harus menggunakan cobalt.

Ingat sejak awal bahwa situs e-commerce Anda bukanlah untuk

lnenyom