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8/16/2019 Mejore el clima laboral de su empresa
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Mejora el Clima Laboral en tu Empresa o Negocio
Inés Alva Cano
2012
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*¡No lo vi
llegar! ¡jefe!
¿Por qué no estasTrabajando?
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CLIMA LABORAL
El Estado de Ánimo de laOrganización
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El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico
en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en lasatisfacción y por lo tanto en la productividad.
Un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruyeel ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo
rendimiento.
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“Clima Organizacional” son laspercepciones que el trabajador tienede las estructuras y procesos que
existen en un medio laboraldeterminado”.
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Clima LaboralEjerce influencia en el compromiso e identificación de los
trabajadores.
Problemas en la organizacióncomo rotación y ausentismo puedeser una alarma que en laempresa hay un mal clima laboral.
Es decir sus empleados pueden estar insatisfechos.
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El clima laboral que se respira en una organización esta sujeto a diferentesfactores. Estas variables se interrelacionan entre si y su peso varíadependiendo la percepción de cada uno de los individuos que la componen.
Por ello, las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos demedición periódica de su clima organizacional.
El Clima Laboral es clave para el éxito de una empresa porque condiciona lasactitudes y el comportamiento
de sus trabajadores.
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Sin embargo, es posible diferenciar, con diversasherramientas, sistemas y procesos los factorespsíquicos, anímicos, familiares, sociales, de formación yeconómicos que coexisten en cada uno de losintegrantes de una organización y realizar mediciones yacciones para mejorar el clima organizacional.
Técnicas para medir el Clima Organizacional: Cuestionarios. Entrevistas. Observación. Análisis Documental. Dinámica de Grupo. Debates. Juegos Proyectivos. Análisis de incidentes críticos.
“Si no conocemos el clima de nuestra organización, no la conocemos en
lo absoluto”
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hoy en día los directivos de grandes, medianas y pequeñas empresas
realmente se interesan por conocer la satisfacción de sus empleados dentrode empresa, haciendo preguntas como:
¿Está a gusto en la empresa?
¿Se llevan bien con sus compañeros?¿Están cómodos sus uniformes?
¿Les gusta su oficina?¿Le es útil su herramienta de trabajo?
¿Qué más necesita para desarrollar sus actividades laboralesde manera cómoda?
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en tu empresa o negocioLas áreas de Gestión Humana son un facilitador y consultor del proceso.
¿Quiénes Son Responsables delClima Organizacional?
TODA LAORGANIZACIÓN
No es un tema de responsabilidadexclusiva de las áreas de Gestión
Humana.
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Persigue dos objetivos en concreto: La Motivación propiamente dicha del equipo. Clima Laboral. Mayor Productividad, Rendimiento y Eficiencia en el desempeño de sus
funciones para un servicio de calidad con el cliente externo.
El 50 al 70% del clima de su organizacióndepende de sus líderes. Para unaalineación correcta, se recomienda el uso
de Evaluación de 360°. Los gerentesdeberían desarrollar variedad de estilos
de liderazgo, en especial el Directivo yEducador.
Los Líderes y el Clima Organizacional
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Una Empresa está Conformada por SeresHumanos
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¿USTED POR QUÉ
TRABAJA?
Al tema de la productividad (trabajo) debe comenzar por una preguntasobre la finalidad que se busca al trabajar.
Una Aproximación Antropológica o Humanística
1) Motivación Extrínseca
2) Motivación Intrínseca
3) Motivación Transitiva 4) Motivación Trascendente
El Líder Trascendente es aquél que tiene como propósito la mejora de aquellos aquienes dirige y sirve. Busca, preferentemente, que las personas desarrollen todo
su potencial y que interioricen la misión de la organización.
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Empleados Felices Trabajan
Mejor
Brindar TrabajoSignificante y Con
Desafíos.
Los empleados son más productivos cuando están felices en sus
trabajos y sienten que están marcando la diferencia.
Tienen un rendimiento 33%mayor que el rendimientopromedio, son más creativos y
eficientes.
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Antiguamente los negocios se centraban en el producto.Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el clientepara descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades.
“El Cliente No
es lo Primero”
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…Porque
las empresas no logran muchos resultados óptimos en lasatisfacción de los clientes externos, porque se han olvidado deun cliente muy importante:
“EL CLIENTEOLVIDADO”
El Clien te In terno
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Marketing Interno y Gestión de Recursos
Humanos, base de unbuen SERVICIO
(Interno y Externo)
El Marketing Interno se está imponiendo como un nuevo sistema
de Gestión de los Recursos Humanos, ya que es la disciplina del
Marketing enfocada al personal de una empresa, para conseguir
empleados motivados, alineados con la visión y misión de la
empresa, mejorando así la rentabilidad de la institución o empresa,
no sólo trabajando con más esmero, sino estimulando la proactividad
y el compromiso.
Herramienta de Gestión Estratégica en el
Servicio Interno y Externo
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El Clien te No
es lo Primero
La Satisfacción del Cliente Externo es una
Consecuencia Directa de la Satisfacción del Empleado¿Cómo se le puede exigir a un empleado que sea capaz de
“Vender Satisfacción" si él mismo no sabe qué es eso?
Satisfacción de los Empleados como Elemento de
Fidelización de Nuestros Clientes
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MARKETING INTERNO Y EMPOWERMENT
Empowerment: Cómo conseguir lomejor de sus colaboradores a través de la
delegación y la transmisión de poder.
Marketing Interno: Busca mejorar la relación Empleador-Empleado y tener asíuna mejora en el clima organizacional, generando un nuevo tipo de cliente, elcliente interno, como se le nombra al empleado. Endomarketing.
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El Marketing Interno
promueve las actividades de comunicación que se encargande promocionar los valores de marca, la identidad corporativay la imagen corporativa de una institución, empresa o negocio
entre sus propios empleados.
Es al propio trabajador alcual hay que vender ideas,
culturas, políticas, proyectos, etc .
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Estas acciones son parte de la política
de comunicación interna de la
empresa; el objetivo es que lostrabajadores se identifiquen mejor con
los productos o servicios que laempresa ofrece a los clientes, con su
filosofía y sus valores, mejorando así su
motivación y su fidelidad a lacompañía.
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Visión ¿Para qué quieres crear unaempresa?
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Misión
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Una Anécdota en la Nasa….
A la Nasa llega un gerente de Recursos Humanos y le preguntaal agente de seguridad…
Taller:
“YoContr ibuyo a env iar un
hombre más a la
luna”
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Pilares de Satisfacción del Cliente
InternoEl sistema de ha agrupado las diferentesinfluencias que determinan el grado de la satisfacción de los
empleados en los llamados Siete Pilares de Felicidad:
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Oportunidades y Retos
Ambiente Abierto
Libertad y Conocimiento Aprobación y Valoración
Entorno Laboral Motivador
Momentos de Celebración
Equilibrio
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NO BUSQUES UN QUÉ SINOUN QUIÉN.
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Otras Tácticas
Contrarrestar la percepción de desgano y falta de productividad en las empresasse logra a través de diferentes tácticas:
Horarios flexibles, Esquemas parciales de teletrabajo, Fomento de amistades en el ámbito laboral, La exhortación a tener un pasatiempo.
Es decir, procurar que el empleado cuente con las condiciones suficientes paraaumentar su sentido de satisfacción o lo que le hace feliz.
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Contacto Activo
Estas preguntas deben hacerse a los nuevosempleados a los 14 días de haber ingresado,
también a los 90 días, cada 6 meses yanualmente; son conexiones críticas en la
relación empleado-empresa.
Además, pregunte si los empleados necesitan algo que losayude a mejorar su desempeño, y si existe algún obstáculo
que les dificulte la realización de su labor.
Retención de Empleados
Dos Preguntas Claves
¿Cómo estas? ¿Cómo vamos como empresa?
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¿ Y Tú en Qué Cuadrante Quieres Estar?
NO PUEDE YSÍ QUIERE
NO PUEDE YNO QUIERE
PUEDE YQUIERE
PUEDE YNO QUIERE
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[email protected][email protected]
Inés Alva Cano987 201 758
¡MUCHAS GRACIAS!