Upload
jessa-ziekenhuis-vzw
View
212
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Artikel personeelsblad Jessa Ziekenhuis
Citation preview
10
mei
| ju
ni ‘
12
“Het automatiseren van de inschrijvingen is
niet nieuw. De eerste versie van de kiosken
hebben we in 2010 op campus VJ geplaatst.
Hiermee wilden we de service naar de patiën-
ten verhogen en de medewerkers op de afde-
ling ontlasten. Het resultaat van deze eerste
automatiseringsstap overtrof onze voorzich-
tige verwachtingen: 15 à 20% van de patiën-
ten schreef zich in via de kiosken”, zegt Nor-
dine Vandezande, projectmanager ICT.
Vlottere patiëntenstroom Maar het kon nog beter. Nordine: “Bij deze eer-
ste versie kon je als patiënt kiezen: of inschrij-
ven aan de kiosk of een nummertje nemen
en aan het loket aanschuiven. Bij de nieuwe
versie – dit jaar geïnstalleerd op campus Virga
Jesse – passeren patiënten automatisch eerst
langs de inschrijvingskiosken.”
Manager opnamedienst Martine Schepers:
“Dankzij het nieuwe systeem hebben we een
beter zicht gekregen op de totale patiën-
tenstroom: hoe vlot verloopt die? Hoe lang
moet iemand wachten vooraleer hij geholpen
wordt? Waar moeten we bijsturen?”
Hoe werkt het?“Je steekt je SIS-kaart of identiteitskaart in de
kiosk. Vanaf dan vraagt het systeem je een
aantal gegevens te bevestigen, zoals je per-
soonsgegevens en doktersafspraak”, zegt An
Vanderspikken, medewerker opnamedienst.
“De patiënt wordt dan automatisch ingeschre-
ven en krijgt een printje met bevestiging van
zijn afspraak en een wegbeschrijving naar
de juiste wachtzaal. Wil de patiënt toch een
loketmedewerker spreken, komt hij voor een
opname of ingreep of kan de inschrijving niet
automatisch, dan krijgt hij een volgnummer.”
En het resultaat? Nordine: “Eén op twee patiënten wordt nu
volautomatisch ingeschreven.” Martine: “Dit
heeft geleid tot minder lange wachttijden
en mensen zijn sneller geholpen. We kennen
ook minder piekmomenten. Bovendien zijn
de piekmomenten vlugger voorbij omdat het
aantal mensen dat zich op hetzelfde moment
aan het loket aanmeldt, flink gedaald is. Ter-
wijl we vroeger in de drukke ochtenduren 20
mensen in de wachtzaal hadden zitten, zijn er
dat nu slechts 10. En de gemiddelde wacht-
tijd bedraagt nu amper 3 à 4 minuten.” Anke
Kelchtermans, medewerker opnamedienst:
“Daardoor neem je ook een stukje stress weg
bij de patiënten. Een volle wachtzaal schrikt
af: ‘ga ik wel op tijd zijn voor mijn afspraak?’
Vandaag zijn er geen volle wachtzalen meer
en door zelf in te schrijven, ben je nog sneller
op je bestemming.”
Boost voor de patiëntvriendelijk-heidNordine: “Door de kaartlezing in het proces te
vervroegen, krijgt de loketmedewerkster alle
Meer automatisering voor meer patiëntvriendelijkheid
inds begin februari maakt de opname-dienst gebruik van een nieuw volgnummer- systeem. Alle patiënten passeren via de inschrij-vingskiosken, worden ingeschreven voor raad-pleging via de kiosk of ontvangen een volgnum-mer. Kortere wachttijden en meer service voor de patiënt zijn maar twee voordelen. Want er zijn er meer. We namen zelf de proef op de som en vroe-gen enkele collega’s om tekst en uitleg.
S
Onze gesprekspartners waren:
Nordine Vandezande Martine Schepers Anke Kelchtermans An Vanderspikken
11
mei
| ju
ni ‘
12
relevante gegevens op haar scherm voordat
de patiënt zich bij haar aanmeldt. Dat bete-
kent niet alleen een tijdswinst voor ons, het
is ook een stuk patiëntvriendelijker. An: “Want
we kunnen de patiënt nu meteen met zijn of
haar naam aanspreken. Een stuk aangenamer!”
“Daardoor kunnen we ook meer aandacht heb-
ben voor de kwaliteit van de inschrijving”, zegt
Anke. “Een enorm voordeel, want de info uit
de patiëntinschrijving gaat naar 20, 30 andere
toepassingen in het ziekenhuis, zoals het me-
disch dossier. Elke fout die hier ontstaat, moet
20, 30 keer rechtgezet worden. Soms kan dit
automatisch, maar vaak moet het manueel. De
impact is dus enorm”, legt Nordine uit.
Het gezicht van JessaMartine: “Patiënten zijn gevoelig voor het
eerste contact met Jessa. Dat we de kwaliteit
van het onthaal verbeteren, is dus een goede
zaak voor iedereen.” “Leuk detail: op de nieu-
we schermen in de wachtzaal verschijnen er
nieuwsfeeds van VRT en De Standaard. Voor je
het weet, ben je aan de beurt!”, aldus Anke. Of
alle drempels voor automatische inschrijving
dan verdwenen zijn? An: “Die zijn er nog, maar
we helpen en stimuleren patiënten om het
toch te proberen. Oei, een computer, zie je som-
migen denken. We overlopen dan samen de
stappen. Achteraf zeggen de meesten: oh zo
gemakkelijk! De volgende keer doe ik het zelf.”
En wat met campus Salvator? “De bestelbon is
gisteren verstuurd!”, lacht Nordine. “Ik hoop de
kiosken nog voor de zomer te installeren.”
et ziekenhuis heeft samen met de Stedelijke Academie voor Schone Kunsten de begroetingsruimte van het mortuarium op campus Vir-ga Jesse in een gepast kunstzinnig jasje gestoken. Vier studenten maakten elk een prachtig kunstwerk dat aansluit bij het thema verdriet en afscheid nemen. De kunstwerken zullen permanent tentoongesteld worden.
H
In de begroetingsruimte van het ziekenhuis wachten de lichamen van overleden patiën-
ten op een transport door de begrafenisondernemer. Voor een aantal familieleden en
nabestaanden is het de plaats waar ze voor het eerst een groet kunnen brengen aan de
overledene.
Om dit in alle waardigheid en sereniteit te kunnen doen, werd de begroetingsruimte op-
gefrist met een nieuw laagje verf en aangepaste verlichting. Voor de inkleding ging het
ziekenhuis een samenwerking aan met de afdeling Toegepaste Grafiek van de Stedelijke
Academie voor Schone Kunsten te Hasselt. Vier studenten zorgden voor aangepaste
kunstwerken die neutraal zijn in elke cultuur. “We zijn voortdurend op zoek naar pro-
jecten met een bepaalde visie,” legt docent Michel Gruyters uit. “Het was voor ons een
uitdaging om deze, aan verdriet geassocieerde, plaats aan te kleden.” De kunstwerken
zijn van de hand van:
Greet Somers: een poëtische kanttekening bij het afscheid.
Daniëlle De Doelder koos voor een vlucht naar het onbekende, de leegte
Willy Baerts presenteert een reeks votiefbeelden; een eerbewijs aan imaginaire per-
sonen getekend door het leven.
Bernd Meuwissen stelt een soort tijdslijn voor.
Het ziekenhuis is bijzonder blij met het eindresultaat en de fijne samenwerking met de
Kunstacademie. “Het zijn stuk voor stuk mooie en gepaste kunstwerken die een eenvou-
dige begroetingsruimte een extra dimensie geven,” aldus directeur patiëntenzorg Ludo
Meyers. “De samenwerking is zeker voor herhaling vatbaar.”
Kunstacademie kleedt
begroetingsruimte mortuarium in met kunstwerken
De gemiddelde wachttijd bedraagt nu amper 3 à 4 minuten. Daardoor neem je een stukje stress weg bij de patiënten.
“
"