36 Mandag 14. mai 2012

Yelp er enda en populær, sosial tje-neste fra USA som nå eksporteres til Europa. Norge er det 13. landet i Europa hvor nettjenesten åpner lokale websider.

Gjennom en nettside og/eller ap-per kan brukere legge inn omtaler av lokale bedrifter som butikker, håndverkere, treningsstudioer og spisesteder.

– Vi har en algoritme som går gjennom og godkjenner omtalene. Dette er viktig, du vet hvordan innboksen din blir fylt opp med spam. Kommentarfelt som fylles opp av spam er lite verdt, sier di-rektør for nye markeder, Miriam Warren, i Yelp.

Hun forklarer at omtaler som er tvilsomme, samles nederst på siden. Det kan være omtaler av folk som kjenner bedriften, ansatte eller pro-grammer som utgir seg for å være ekte kunder.

I amerikanske byer er tjenesten den største om man er på jakt et-ter en god restaurant, en rørlegger, en butikk og så videre. Registrerte brukere legger inn sine anbefalin-ger, bedrifter kan også opprette egen profil, og i USA kan man kjøpe an-nonser som er optimalisert for søk slik som hos Google.

Ifølge Yelp er det 27 millioner anmeldelser på sidene. 45 prosent av disse er kommentarer knyttet til kategoriene «restauranter» og «shopping». Yelp har 6,3 millioner unike mobile brukere pr. måned og 40 prosent av søkene kommer fra mobiltelefoner.

– Vi skal lage den beste lokale guiden for Oslo, sier Warren.

– Hvor mange brukere og besø-kende skal dere ha i løpet av året?

– Vi er ikke et selskap som set-ter oss slike mål. Vårt mål er å lage en flott lokal guide, hevder Warren.

For å få til dette er selskapet, som har europeisk lokalkontor i London, i ferd med å ansette en norsk representant. Warren fortel-ler at Yelp også trommer sammen lokale Yelp-grupper som består av

aktive Yelp-ere til ulike festlighe-ter.

– Vi kommer til å bli veldig syn-lig i Oslo utover året, sier Warren.

Mange om benetYelp kommer inn i et marked hvor det allerede finnes mange lokale og globale aktører. TripAdvisor samler omtaler fra reisende over hele ver-den, Google har selvsagt både Places og Reviews, Gule Sider inneholder både omtaler og «Deals» og det norske nettstedet Vibb.no er kan-skje den nærmeste konkurrenten. Skal man lykkes må tjenesten treffe

brukerne, og det må være mange av dem.

– Hvorfor skal jeg bruke Yelp i stedet for de andre tjenestene?

– Fordi vi har både en sterk lokal tilhørighet og ditto global. I tillegg er det virkelige folk som skriver omtalene, svarer Warren.

Bedrifter kan regis-trere seg gratis, og får da tilgang på Yelps be-driftspakke og kan lage omtaler av sin egen be-drift, samt for eksempel sende reklame til folk som «sjekker inn» hos bedriften, det vil si at man huker av på nettet eller i appen at man faktisk besøker stedet.

Bedriftspakken er gratis, det som koster er annonsering som foreløpig kun er tilgengelig i USA.

– Hvorfor skal bedrifter hoppe på enda en sosial nettside?

– Folk er på Yelp fordi de skal bruke penger. De leter etter hvem som skal få oppdraget, hvor de skal handle eller spise, svarer Warren.

– Bedriftene bør spørre seg hvor de skal være. Skal man være der der hvor folk ser på bilder av babyer, kjæledyr og leser om hva venner spiser til frokost, hvor de bare en gang i mellom leter en restaurant eller rørlegger? Eller bør man være der folk leter etter et sted å bruke penger, fortsetter hun.

�

Etablert i San Fransisco i 2004 av Russel Simmons, Geoff Donaker og Jeremy Stoppelman som var på jakt etter en god tannlege nær der han bodde.

� Nettside og app som lar brukere legge inn omtaler av lokale bedrifter som håndverkere, butikker, restauranter og lignende.

� 71 millioner unike brukere pr. måned og 27 millioner omtaler.

YelpLeif Håvar KvandeLeif.Kvande@finansavisen.no

Yelp til OslO pøser ut penger på eurOpa-etablering

aPP: Slik ser Yelp ut på mobilen. FOTO: YELP

Amerikansk kjempe vil slåss mot Gule SiderIT: i natt åpnet Yelp norske nettsider. – Vi skal bli den beste lokalguiden for Oslo-området, sier Yelp-direktør.

� ingen oms etning i europa

– Yelps fortrinn er omtalene. Det har ikke Groupon. Om man får et tilbud fra en frisør gjennom Groupon vet man ikke om den er bra eller ikke, og må sjekke det gjennom andre sider, sier Ingvild Moen, ekspert på sosiale medier i OMG.

Hun mener at annonser sammen med troverdige omtaler gir en ekstra styrke.

– Allerede i 2008, da jeg job-bet i en bokhandel, sjekket enkelte kunder priser og omtaler i butik-ken før de eventuelt kjøpte boken. Nå har flere folk smarttelefoner, og flere er vant med å bruke ap-

per og nettjenester før de velger å handle. Her vil Yelp kunne finne sin plass, siden eksempelvis Vibb.no ikke har noen app eller mobil-tilpasset nettside, fortsetter Moen.

– De som tilbyr tjenester må levere bra produkter og yte god service. Da får man et godt rykte. Slik har det alltid vært. Det som er nytt nå som sosiale medier blir brukt av mannen i gata, er at ryktet sprer seg raskere, og at kundene får mer makt, sier Moen.

– Er man en dyktig bedrift, kan man utnytte dette til å få en sterkere posisjon innen sitt om-råde.

– Omtalene er Yelps fortrinnOmtalene fra virkelige folk gir Yelp et fortrinn i forhold til andre tjenester som groupon og Vibb.no, mener Facebook-ekspert.

Godt ryKte: Sosiale tjenester gjør at rykter om en bedrift spres raskere, sier OMG-rådgiver Ingvild Moen. FOTO: LInnEa SYvErSEn