Upload
elisabeth-verstraeten
View
215
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Media mix :on- en offline communiceren
Site seeing
13-09-2004
De opkomst en ondergang van online communicatie
De belofte
Voor bedrijven, overheid en organisaties– Snel– Goedkoop– Mondiaal– Interactief– Multimediaal– Alles is meetbaar !– Massa personalisatie
De belofte
• Voor de “klant” of het “doelpubliek”– Gepersonaliseerd
– Multimediaal
– Gratis
– Interactief
– Snel
– Geen storende reclame
– Informatie op aanvraag
– Gemakkelijk
De realiteit
Voor bedrijven, overheid en organisaties– Te snel ?– Goedkoop ? Niet in onderhoud – Mondiaal ? Waarom ?– Interactief ? Brochure website– Multimediaal ? Flashy !– Alles is meetbaar ! Hoe ?– Massa personalisatie ? Waarvan ?
De realiteit
• Voor de “klant” of het “doelpubliek”– Gepersonaliseerd ?
– Multimediaal ? Niet automatisch, technisch ?
– Gratis ? Onhoudbaar
– Interactief ? Met een machine ?
– Snel verouderd
– Geen storende reclame – spam ?
– Informatie op aanvraag ?
– Gemakkelijk ?
Opkomst en ondergang van online communicatie
• 1994-1999 : – “Brochureware” tot interactieve/transactionele
websites– Doorbraak email marketing en communicatie– “Online gaat offline vervangen”
• 2000 : de bubbel barst
• >2000 : integratie in een nieuwe mix
De “hype” cyclus
Belang van online communicatie
• 50% van Belgen ouder dan 15 jaar is regelmatig online
• 4 miljoen Belgen• 2/3 = breedband
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
Q1 2001 Q2 2001 Q3 2001 Q4 2001 Q1 2002 Q2 2002 Q3 2002 Q4 2002 Q1 2003 Q2 2003 Q3 2003 Q4 2003 Q1 2004 Q2 2004
BROADBAND DIAL-UP
Bron ISPA Juni 2004
Belang van online communicatie
• 88 % Amerikanen zegt dat het een rol speelt in hun dagelijkse leven
• 92 % het internet is een goede plaats om dagelijkse informatie te zoeken
• 85 % het internet is een goede manier om te communiceren met anderen
• 75 % het internet is een goede manier om dagelijkse transacties te doen
• 69 % het internet is een goede manier voor dagelijkse ontspanning
Bron Pew internet research Augustus 2004
Belang van online communicatie
• Meest populaire taken op het internet• De weg of een kaart zoeken
• Nieuws, weemr en sport
• Telefoonnummers
• Contact met familie en vrienden
• Gelukwensen sturen
• Tickets voor films en voorstellingen
• Online bankieren
• Boeken
• Ontmoetingen
• Spelletjes
• Muziek beluisteren
Bron Pew internet research Augustus 2004
Belang van online communicatie
• Maar :• Offline vervangt nooit volledig online
• Activiteiten worden gesplitst
• De “echte wereld” primeert nog steeds
• Online wint van offline als
• Sneller
• Gemakkelijker
Bvb routebeschrijving
Bron Pew internet research Augustus 2004
Vervangt het ene medium het andere ?
• Nee: verlengde – kanaal toevoegen• Eenvormige boodschap en look/feel• Niet alleen de kost telt ! Email goedkoper dan
papier of telefoon – website goedkoper dan brochure
• Online kan je beter meten dan offline : hoeveel brochure aangevraagd/hoeveel de pagina bezocht
De nieuwe media mix
Naar integratie ?Of geïntegreerde communicatie ?“Een groot interactief medium is niet voor
morgen”.
Media mix
“Combinatie van de verschillende media, offline en online, elk met hun troeven, met de bedoeling een consistente boodschap aan jouw doelpubliek over te brengen “
Gebaseerd op een formulering van Rex Briggs Marketing Evolution, MSN 2001
Awareness Intrest Preference Purchase Loyalty
Advertising
Webvertising
PR
DM/CC
Tradeshow
Literature
On site promotions
Website
Branding
Direct response
Gecombineerde sterkte vanoffline en online
• Attentie : schrijven wordt met tv, radio en tijdschrift versterkt
• Interesse : catalogus of brochure online, eventueel in ruil voor email adres of andere gegevens
• Verlangen : meer diepgaande informatie, monsters, voorproefjes
• Aankoop van tickets• Getrouwheid : emailings
Cultuurmarkt
• Radiospots
• Prroef van het nieuwe cultuurseizoen
Vooruit.be
• Url onthouden Tv of radio
• Geen aparte URL
• Zelfde stijl als TV spot– Niet meten – maar gemakkelijker voor
gebruiker
Offline-Online mix : tips
1.Het belang van een goede URL
• Uniform Resource Locator• www.dns.be • Beter 1 teveel registreren dan 1 te weinig
– Naam voorstelling– Naam organisatie
• Eens geregistreerd, overal vermelden (folders, gadgets etc)
• URL niet te ingewikkeld (radio, TV !)• Mensen gokken soms
2.Gevonden worden
• Een eigen zoekinstrument op de website– Vele voorstellingen of organisaties in koepelsite, bvb
nekka.be, sherpa.be of garifuna.be)
– Als er teveel informatie op de homepage moet
• Goed vermeld worden in Google• URL niet verstaan
• Geen andere media gebruikt
3.Inspelen op het profiel van de bezoeker
• Oppervlakkig :eerste kennismaking• Doelgericht : bepaalde voorstelling –
zoekinstrument ! + google• Geïnteresseerde : zoveel mogelijk
– Nagenieten– Voorproefje– Video/geluid/animatie
• Leeftijdsverschillen !
4.Boodschap en stijl behouden, maar niet de vorm
• Zelfde stijl verhoogt herkenbaarheid tegenover andere media, stijlbreuken vermijden
• Vorm niet krampachtig proberen te houden
5. Opgepast met technologische hoogstandjes
• Chat en prikborden• Bewegende beelden of vensters• Flash of andere “kijk mama, zonder handen”
technologie• Gebruik technologie als toegevoegde
waarde : 3608 Monty
6. Voordelen en nadelen van online
• Folder is correct of niet• Online informatie kan onmiddelijk aangepast
worden• Maar moet steeds recent zijn
Vragen ?
Bedankt voor uw aandacht !